CARSOME 如何通过 WhatsApp 缩短响应时间并提高转化率
将Bird整合到CARSOME的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要区别在于，CARSOME现在在用户复杂的客户旅程中与他们保持持续沟通。
区域
亚太 (APAC)
Channels
产品使用
收件箱
CARSOME 如何通过 WhatsApp 缩短响应时间并提高转化率
将Bird整合到CARSOME的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要区别在于，CARSOME现在在用户复杂的客户旅程中与他们保持持续沟通。
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CARSOME 如何通过 WhatsApp 缩短响应时间并提高转化率
将Bird整合到CARSOME的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要区别在于，CARSOME现在在用户复杂的客户旅程中与他们保持持续沟通。
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10%+
转换
60%
更快的响应
集中式沟通
改善客户互动和销售
CARSOME，东南亚最大的综合汽车电子商务平台，简化了高品质二手车的出售和购买。他们提供完整的体验，包括在线零售、面对面展厅以及融资、保险和售后支持等增值服务。
但是，购买二手车不仅仅是浏览在线列表。在 CARSOME，只有经过严格的 175 项检查并通过的汽车才会送往 CARSOME 认证实验室进行另一轮检查，以确保没有重大事故、洪水和火灾损坏或里程篡改。
CARSOME 优先为客户提供愉快的购车体验，并与每位客户在不同渠道进行广泛互动。这包括讨论汽车细节和定价、安排试驾以及客户支持。他们通过利用技术、人工智能、数据和增强的客户参与策略来实现这一点。
“我们的核心使命是提供无忧的汽车交易体验，”CARSOME 产品副总裁 Fei Song 说。“无论客户是购买还是出售，我们都努力提供比传统二手车卖家更好的价格和更优质的服务。”
问题：驾驭复杂的客户旅程
CARSOME 客户从初步兴趣到最终销售的旅程涉及许多步骤和接触点，使其比典型的电子商务点击购买模型复杂。在每个阶段，代理与最终用户之间的沟通在推动销售周期向前发展中起着关键作用。销售过程还包括“离线”接触点——例如，试驾和到车库的现场访问——这些是必不可少的，但在数字沟通流程中集成起来具有挑战性。
所有这些沟通都孤立于彼此，CARSOME 手动处理一些回复，而其他则是自动化的，使流程变得无序且难以管理。此外，他们主要依赖传统的短信，转化率并不好。
CARSOME 还试用 WhatsApp 作为自动化客户沟通的潜在选择，例如通知和营销消息。许多客户已经更喜欢使用 WhatsApp 与企业保持联系，这对他们有帮助。尽管如此，不同的客户偏好不同的渠道，因此 CARSOME 需要一种方法将所有沟通渠道整合到一个平台中。
解决方案：与客户保持持续联系
在评估了多个供应商后，Bird 成为了 CARSOME 最强大的解决方案。它支持 WhatsApp，关键的是，有潜力处理未来多样化的沟通渠道。Bird 还提供自动化 CARSOME 沟通的方式，转变他们手动、支离破碎的流程为一个流畅、以客户为中心的旅程，具有集中可视性。
“我们的目标是将沟通整合到一个灵活的单一平台中，满足客户的偏好，”Fei Song 说。“我们与 Bird 的合作是战略举措，以更有效地利用 WhatsApp，旨在增强客户参与度，并在未来探索更多 Bird 的能力。”
将 Bird 集成到 CARSOME 的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要的不同是 CARSOME 现在始终与用户保持沟通，贯穿他们复杂的客户旅程。
自动更新
CARSOME 现在可以通过 WhatsApp 轻松向客户发送关于其预订状态、即将发生的事件或服务请求更改的自动更新。这些简单的流程使客户保持在信息循环中，并减轻员工手动发送和跟踪消息的负担。
Bird 还帮助 CARSOME 发送单向沟通，如一次性密码消息和预约提醒。
个性化消息
CARSOME 可以通过 WhatsApp 发送高度有针对性的消息，能够很好地与特定客户的需求和偏好产生共鸣。例如，当价格下降时，CARSOME 可以向之前对该车表现出兴趣的客户发送个性化消息。
无论是向客户告知新交易、促销活动，还是与他们的兴趣相关的活动，Bird 都有助于确保每条 CARSOME 消息都是相关且吸引人的。
自助服务聊天
借助 Flows，CARSOME 改造了其自助服务聊天选项。客户现在可以通过选择自动聊天回复轻松浏览各种服务并找到所需的信息。
当客户确实需要升级问题或与某人交谈时，Bird 无缝地将他们与合适的人连接，保持流畅和高效的沟通流程。
“Flowbuilder 已被证明是捕获客户参与和为客户创造自助服务使用正确路径的强大工具，”Fei Song 说。
结果：更高兴的客户和更多销售
CARSOME 通过 Bird 设定了提升销售的目标，结果正是如此。在预筛选过程中，通过 WhatsApp 转换的订单超过 10%。一旦客户通过 WhatsApp 与客户服务团队互动，他们更有可能直接下单。
更快的潜在客户响应时间
使用 Bird 的收件箱，CARSOME 跟踪客户询问的响应时间。这些见解帮助他们缩短延迟并更快获取潜在客户。通过优化响应潜在客户的时间，CARSOME 确保潜在客户获得及时关注，极大地提高了将询问转化为销售的可能性。
对客户沟通的更大可视性
CARSOME 与 Bird 合作所获得的关键好处之一是增强了对其沟通效果的可视性。他们现在可以轻松追踪哪些消息切合要点，哪些未能达到，从而不断完善他们的沟通策略，以使信息更好地迎合客户偏好。因此，他们的客户与品牌的互动更加有意义，并报告更高的客户满意度。
规模化个性化
Bird 的 Flows 为 CARSOME 团队提供了巨大价值，特别是在马来西亚这样的多元文化社会中，存在许多不同的文化庆祝活动。能够轻松复制和重用沟通流程使 CARSOME 能够迅速更新流程，并针对特定事件和客户细分定制沟通。这种适应性节省了时间，使消息更加相关，进一步提高了参与度和满意度。
借助 Flowbuilder，CARSOME 精确地处理每一个客户旅程，从第一次询问到售后跟进。
未来展望：更高效的高级自动化
展望未来，CARSOME 希望探索 Flows 更多的功能，以捕获更多用户活动，从而打开新的销售机会。通过将 Bird 更深入地集成到他们的系统中，他们旨在触发更多的自动化消息。
例如，如果潜在客户在其 CRM 中的状态发生更改，Bird 可以根据客户旅程的该阶段发送自动消息。通过这样做，CARSOME 希望减轻其小型客户服务团队的工作量，加快潜在客户管理流程，从而获得对销售漏斗的更大控制。
他们还打算利用客户参与数据更密切地了解客户偏好和行为。
“更好地理解发送什么消息和接触哪些客户将使我们能够更深入地细分用户，并发送定期营销信息以产生更多机会，”Fei Song 说。
关于 CARSOME
CARSOME 是东南亚最大的综合汽车电子商务平台。我们在马来西亚、印度尼西亚、泰国和新加坡等地拥有业务，旨在通过重塑和提升购车和卖车体验，数字化该地区的二手车行业。
CARSOME 为消费者和二手车经销商提供端到端解决方案，从汽车检查到所有权转移再到融资，承诺提供可信赖、便捷和高效的服务。
关于 Bird
Bird 是一个以人工智能为首的CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们支持企业与其客户之间的沟通——通过任何渠道，始终具备正确的上下文，并在全球的每一个角落。如果你曾经订购外卖、退还包裹、联系客户服务或请求登录代码，你几乎可以肯定你的互动是通过 Bird 的技术进行的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户首选的渠道（如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大而引人入胜的体验。Bird 的开箱即用功能和跨渠道专业知识为知识工作者提供了支持，帮助他们立即提高生产力，并使用工具构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
CARSOME，东南亚最大的综合汽车电子商务平台，简化了高品质二手车的出售和购买。他们提供完整的体验，包括在线零售、面对面展厅以及融资、保险和售后支持等增值服务。
但是，购买二手车不仅仅是浏览在线列表。在 CARSOME，只有经过严格的 175 项检查并通过的汽车才会送往 CARSOME 认证实验室进行另一轮检查，以确保没有重大事故、洪水和火灾损坏或里程篡改。
CARSOME 优先为客户提供愉快的购车体验，并与每位客户在不同渠道进行广泛互动。这包括讨论汽车细节和定价、安排试驾以及客户支持。他们通过利用技术、人工智能、数据和增强的客户参与策略来实现这一点。
“我们的核心使命是提供无忧的汽车交易体验，”CARSOME 产品副总裁 Fei Song 说。“无论客户是购买还是出售，我们都努力提供比传统二手车卖家更好的价格和更优质的服务。”
问题：驾驭复杂的客户旅程
CARSOME 客户从初步兴趣到最终销售的旅程涉及许多步骤和接触点，使其比典型的电子商务点击购买模型复杂。在每个阶段，代理与最终用户之间的沟通在推动销售周期向前发展中起着关键作用。销售过程还包括“离线”接触点——例如，试驾和到车库的现场访问——这些是必不可少的，但在数字沟通流程中集成起来具有挑战性。
所有这些沟通都孤立于彼此，CARSOME 手动处理一些回复，而其他则是自动化的，使流程变得无序且难以管理。此外，他们主要依赖传统的短信，转化率并不好。
CARSOME 还试用 WhatsApp 作为自动化客户沟通的潜在选择，例如通知和营销消息。许多客户已经更喜欢使用 WhatsApp 与企业保持联系，这对他们有帮助。尽管如此，不同的客户偏好不同的渠道，因此 CARSOME 需要一种方法将所有沟通渠道整合到一个平台中。
解决方案：与客户保持持续联系
在评估了多个供应商后，Bird 成为了 CARSOME 最强大的解决方案。它支持 WhatsApp，关键的是，有潜力处理未来多样化的沟通渠道。Bird 还提供自动化 CARSOME 沟通的方式，转变他们手动、支离破碎的流程为一个流畅、以客户为中心的旅程，具有集中可视性。
“我们的目标是将沟通整合到一个灵活的单一平台中，满足客户的偏好，”Fei Song 说。“我们与 Bird 的合作是战略举措，以更有效地利用 WhatsApp，旨在增强客户参与度，并在未来探索更多 Bird 的能力。”
将 Bird 集成到 CARSOME 的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要的不同是 CARSOME 现在始终与用户保持沟通，贯穿他们复杂的客户旅程。
自动更新
CARSOME 现在可以通过 WhatsApp 轻松向客户发送关于其预订状态、即将发生的事件或服务请求更改的自动更新。这些简单的流程使客户保持在信息循环中，并减轻员工手动发送和跟踪消息的负担。
Bird 还帮助 CARSOME 发送单向沟通，如一次性密码消息和预约提醒。
个性化消息
CARSOME 可以通过 WhatsApp 发送高度有针对性的消息，能够很好地与特定客户的需求和偏好产生共鸣。例如，当价格下降时，CARSOME 可以向之前对该车表现出兴趣的客户发送个性化消息。
无论是向客户告知新交易、促销活动，还是与他们的兴趣相关的活动，Bird 都有助于确保每条 CARSOME 消息都是相关且吸引人的。
自助服务聊天
借助 Flows，CARSOME 改造了其自助服务聊天选项。客户现在可以通过选择自动聊天回复轻松浏览各种服务并找到所需的信息。
当客户确实需要升级问题或与某人交谈时，Bird 无缝地将他们与合适的人连接，保持流畅和高效的沟通流程。
“Flowbuilder 已被证明是捕获客户参与和为客户创造自助服务使用正确路径的强大工具，”Fei Song 说。
结果：更高兴的客户和更多销售
CARSOME 通过 Bird 设定了提升销售的目标，结果正是如此。在预筛选过程中，通过 WhatsApp 转换的订单超过 10%。一旦客户通过 WhatsApp 与客户服务团队互动，他们更有可能直接下单。
更快的潜在客户响应时间
使用 Bird 的收件箱，CARSOME 跟踪客户询问的响应时间。这些见解帮助他们缩短延迟并更快获取潜在客户。通过优化响应潜在客户的时间，CARSOME 确保潜在客户获得及时关注，极大地提高了将询问转化为销售的可能性。
对客户沟通的更大可视性
CARSOME 与 Bird 合作所获得的关键好处之一是增强了对其沟通效果的可视性。他们现在可以轻松追踪哪些消息切合要点，哪些未能达到，从而不断完善他们的沟通策略，以使信息更好地迎合客户偏好。因此，他们的客户与品牌的互动更加有意义，并报告更高的客户满意度。
规模化个性化
Bird 的 Flows 为 CARSOME 团队提供了巨大价值，特别是在马来西亚这样的多元文化社会中，存在许多不同的文化庆祝活动。能够轻松复制和重用沟通流程使 CARSOME 能够迅速更新流程，并针对特定事件和客户细分定制沟通。这种适应性节省了时间，使消息更加相关，进一步提高了参与度和满意度。
借助 Flowbuilder，CARSOME 精确地处理每一个客户旅程，从第一次询问到售后跟进。
未来展望：更高效的高级自动化
展望未来，CARSOME 希望探索 Flows 更多的功能，以捕获更多用户活动，从而打开新的销售机会。通过将 Bird 更深入地集成到他们的系统中，他们旨在触发更多的自动化消息。
例如，如果潜在客户在其 CRM 中的状态发生更改，Bird 可以根据客户旅程的该阶段发送自动消息。通过这样做，CARSOME 希望减轻其小型客户服务团队的工作量，加快潜在客户管理流程，从而获得对销售漏斗的更大控制。
他们还打算利用客户参与数据更密切地了解客户偏好和行为。
“更好地理解发送什么消息和接触哪些客户将使我们能够更深入地细分用户，并发送定期营销信息以产生更多机会，”Fei Song 说。
关于 CARSOME
CARSOME 是东南亚最大的综合汽车电子商务平台。我们在马来西亚、印度尼西亚、泰国和新加坡等地拥有业务，旨在通过重塑和提升购车和卖车体验，数字化该地区的二手车行业。
CARSOME 为消费者和二手车经销商提供端到端解决方案，从汽车检查到所有权转移再到融资，承诺提供可信赖、便捷和高效的服务。
关于 Bird
Bird 是一个以人工智能为首的CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们支持企业与其客户之间的沟通——通过任何渠道，始终具备正确的上下文，并在全球的每一个角落。如果你曾经订购外卖、退还包裹、联系客户服务或请求登录代码，你几乎可以肯定你的互动是通过 Bird 的技术进行的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户首选的渠道（如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大而引人入胜的体验。Bird 的开箱即用功能和跨渠道专业知识为知识工作者提供了支持，帮助他们立即提高生产力，并使用工具构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
CARSOME，东南亚最大的综合汽车电子商务平台，简化了高品质二手车的出售和购买。他们提供完整的体验，包括在线零售、面对面展厅以及融资、保险和售后支持等增值服务。
但是，购买二手车不仅仅是浏览在线列表。在 CARSOME，只有经过严格的 175 项检查并通过的汽车才会送往 CARSOME 认证实验室进行另一轮检查，以确保没有重大事故、洪水和火灾损坏或里程篡改。
CARSOME 优先为客户提供愉快的购车体验，并与每位客户在不同渠道进行广泛互动。这包括讨论汽车细节和定价、安排试驾以及客户支持。他们通过利用技术、人工智能、数据和增强的客户参与策略来实现这一点。
“我们的核心使命是提供无忧的汽车交易体验，”CARSOME 产品副总裁 Fei Song 说。“无论客户是购买还是出售，我们都努力提供比传统二手车卖家更好的价格和更优质的服务。”
问题：驾驭复杂的客户旅程
CARSOME 客户从初步兴趣到最终销售的旅程涉及许多步骤和接触点，使其比典型的电子商务点击购买模型复杂。在每个阶段，代理与最终用户之间的沟通在推动销售周期向前发展中起着关键作用。销售过程还包括“离线”接触点——例如，试驾和到车库的现场访问——这些是必不可少的，但在数字沟通流程中集成起来具有挑战性。
所有这些沟通都孤立于彼此，CARSOME 手动处理一些回复，而其他则是自动化的，使流程变得无序且难以管理。此外，他们主要依赖传统的短信，转化率并不好。
CARSOME 还试用 WhatsApp 作为自动化客户沟通的潜在选择，例如通知和营销消息。许多客户已经更喜欢使用 WhatsApp 与企业保持联系，这对他们有帮助。尽管如此，不同的客户偏好不同的渠道，因此 CARSOME 需要一种方法将所有沟通渠道整合到一个平台中。
解决方案：与客户保持持续联系
在评估了多个供应商后，Bird 成为了 CARSOME 最强大的解决方案。它支持 WhatsApp，关键的是，有潜力处理未来多样化的沟通渠道。Bird 还提供自动化 CARSOME 沟通的方式，转变他们手动、支离破碎的流程为一个流畅、以客户为中心的旅程，具有集中可视性。
“我们的目标是将沟通整合到一个灵活的单一平台中，满足客户的偏好，”Fei Song 说。“我们与 Bird 的合作是战略举措，以更有效地利用 WhatsApp，旨在增强客户参与度，并在未来探索更多 Bird 的能力。”
将 Bird 集成到 CARSOME 的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要的不同是 CARSOME 现在始终与用户保持沟通，贯穿他们复杂的客户旅程。
自动更新
CARSOME 现在可以通过 WhatsApp 轻松向客户发送关于其预订状态、即将发生的事件或服务请求更改的自动更新。这些简单的流程使客户保持在信息循环中，并减轻员工手动发送和跟踪消息的负担。
Bird 还帮助 CARSOME 发送单向沟通，如一次性密码消息和预约提醒。
个性化消息
CARSOME 可以通过 WhatsApp 发送高度有针对性的消息，能够很好地与特定客户的需求和偏好产生共鸣。例如，当价格下降时，CARSOME 可以向之前对该车表现出兴趣的客户发送个性化消息。
无论是向客户告知新交易、促销活动，还是与他们的兴趣相关的活动，Bird 都有助于确保每条 CARSOME 消息都是相关且吸引人的。
自助服务聊天
借助 Flows，CARSOME 改造了其自助服务聊天选项。客户现在可以通过选择自动聊天回复轻松浏览各种服务并找到所需的信息。
当客户确实需要升级问题或与某人交谈时，Bird 无缝地将他们与合适的人连接，保持流畅和高效的沟通流程。
“Flowbuilder 已被证明是捕获客户参与和为客户创造自助服务使用正确路径的强大工具，”Fei Song 说。
结果：更高兴的客户和更多销售
CARSOME 通过 Bird 设定了提升销售的目标，结果正是如此。在预筛选过程中，通过 WhatsApp 转换的订单超过 10%。一旦客户通过 WhatsApp 与客户服务团队互动，他们更有可能直接下单。
更快的潜在客户响应时间
使用 Bird 的收件箱，CARSOME 跟踪客户询问的响应时间。这些见解帮助他们缩短延迟并更快获取潜在客户。通过优化响应潜在客户的时间，CARSOME 确保潜在客户获得及时关注，极大地提高了将询问转化为销售的可能性。
对客户沟通的更大可视性
CARSOME 与 Bird 合作所获得的关键好处之一是增强了对其沟通效果的可视性。他们现在可以轻松追踪哪些消息切合要点，哪些未能达到，从而不断完善他们的沟通策略，以使信息更好地迎合客户偏好。因此，他们的客户与品牌的互动更加有意义，并报告更高的客户满意度。
规模化个性化
Bird 的 Flows 为 CARSOME 团队提供了巨大价值，特别是在马来西亚这样的多元文化社会中，存在许多不同的文化庆祝活动。能够轻松复制和重用沟通流程使 CARSOME 能够迅速更新流程，并针对特定事件和客户细分定制沟通。这种适应性节省了时间，使消息更加相关，进一步提高了参与度和满意度。
借助 Flowbuilder，CARSOME 精确地处理每一个客户旅程，从第一次询问到售后跟进。
未来展望：更高效的高级自动化
展望未来，CARSOME 希望探索 Flows 更多的功能，以捕获更多用户活动，从而打开新的销售机会。通过将 Bird 更深入地集成到他们的系统中，他们旨在触发更多的自动化消息。
例如，如果潜在客户在其 CRM 中的状态发生更改，Bird 可以根据客户旅程的该阶段发送自动消息。通过这样做，CARSOME 希望减轻其小型客户服务团队的工作量，加快潜在客户管理流程，从而获得对销售漏斗的更大控制。
他们还打算利用客户参与数据更密切地了解客户偏好和行为。
“更好地理解发送什么消息和接触哪些客户将使我们能够更深入地细分用户，并发送定期营销信息以产生更多机会，”Fei Song 说。
关于 CARSOME
CARSOME 是东南亚最大的综合汽车电子商务平台。我们在马来西亚、印度尼西亚、泰国和新加坡等地拥有业务，旨在通过重塑和提升购车和卖车体验，数字化该地区的二手车行业。
CARSOME 为消费者和二手车经销商提供端到端解决方案，从汽车检查到所有权转移再到融资，承诺提供可信赖、便捷和高效的服务。
关于 Bird
Bird 是一个以人工智能为首的CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们支持企业与其客户之间的沟通——通过任何渠道，始终具备正确的上下文，并在全球的每一个角落。如果你曾经订购外卖、退还包裹、联系客户服务或请求登录代码，你几乎可以肯定你的互动是通过 Bird 的技术进行的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户首选的渠道（如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大而引人入胜的体验。Bird 的开箱即用功能和跨渠道专业知识为知识工作者提供了支持，帮助他们立即提高生产力，并使用工具构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。