CARSOME 如何通过 WhatsApp 缩短响应时间并提高转化率
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转换
60%
更快的响应
集中式沟通
改善客户互动和销售
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将Bird整合到CARSOME的运营中彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要区别在于，CARSOME现在在用户复杂的客户旅程中与他们保持持续沟通。
购买二手车不仅仅是浏览线上列表。在CARSOME，只有经过并通过严格的175点检查的汽车才会被送到他们的CARSOME认证实验室进行另一轮检验，以确保无重大事故、无水灾和火灾损害或里程篡改。
CARSOME优先考虑让客户享受到愉快的购车体验，并通过多种渠道与每位客户进行广泛交流。这包括讨论汽车细节和定价、安排试驾以及客户支持。他们通过利用技术、AI、数据和增强的客户参与策略来实现这一目标。
"我们的核心使命是提供无忧的汽车交易体验，" CARSOME产品副总裁Fei Song表示。"我们努力提供最佳价格和优质质量，无论我们的客户是在买车还是卖车，这都比传统的二手车销售商更具优势。"
The problem: 导航复杂的客户旅程
CARSOME客户从最初的兴趣到最终销售的旅程涉及许多步骤和接触点，使其比典型的电子商务点击购买模式更复杂。在每个阶段，代理商和最终用户之间的沟通在推动销售周期方面起着关键作用。销售过程还涉及“离线”接触点——例如，试驾和亲自访问车库——这些都是必不可少但难以整合到数字通信流程中的。
所有这些沟通都是彼此孤立的，CARSOME对一些回复进行手动处理，而其他则为自动化处理，使得过程无组织且难以管理。此外，他们主要依赖传统的短信消息，而这些消息的转化效果并不理想。
CARSOME还尝试将WhatsApp作为自动化客户通信（例如通知和营销消息）的潜在选项。帮助他们的是，他们的许多客户已经喜欢使用WhatsApp与企业保持联系。然而，不同的客户偏好不同的渠道，因此CARSOME需要一种方法将他们所有的沟通渠道整合到一个平台中。
解决方案：与客户保持持续联系
在评估了几家供应商后，Bird 成为 CARSOME 的最强大解决方案。它支持 WhatsApp，这一点至关重要，并且具有处理各种未来通信渠道的潜力。Bird 还提供了自动化 CARSOME 通信的方法，将他们手动、分散的流程转变为一个精简、客户友好的旅程，具有集中的可见性。
“我们的目标是将通信整合到一个单一的综合平台中，该平台提供灵活性，并满足客户的偏好，”Fei Song 说。“我们与 Bird 的合作是一个战略性举措，旨在更有效地利用 WhatsApp，旨在提高客户参与度并探索未来 Bird 的更多功能。”
将 Bird 整合到 CARSOME 的运营中，彻底改变了他们与客户的沟通方式。主要不同之处在于，CARSOME 现在在整个复杂的客户旅程中与用户保持持续沟通。
自动更新
CARSOME 现在可以通过 WhatsApp 向客户轻松发送关于预订状态、即将发生的事件或服务请求更改的自动更新。这些简单的流程让客户保持消息通畅，减轻了员工手动发送和跟踪消息的负担。
Bird 还帮助 CARSOME 发送单向通信，例如一次性密码消息和预约提醒。
个性化消息
CARSOME 可以通过 WhatsApp 发送高度针对性的消息，这些消息能够很好地引起特定客户需求和偏好的共鸣。例如，当价格下降时，CARSOME 可以向之前对此车辆表现出兴趣的客户发送个性化消息。
无论是向客户告知符合他们兴趣的新优惠、促销或活动，Bird 都有助于确保每条 CARSOME 消息都具有相关性和吸引力。
自助聊天
通过 Flows，CARSOME 改进了其自助聊天选项。客户现在可以轻松浏览各种服务，并通过选择自动聊天响应找到所需信息。
当客户确实需要升级问题或与某人交谈时，Bird 会无缝地将他们连接到合适的人，保持顺畅高效的沟通流程。
“Flowbuilder 已被证明是一个强大的工具，可以捕获客户参与度并为客户创建正确的路径，以使用自助服务并减轻代理的工作负担，”Fei Song 说。
结果：Happier 的客户和更多的销售
CARSOME 通过 Bird 提高销售，这正是他们所实现的目标。超过 10% 的订单在通过 WhatsApp 的预筛选过程中转化。一旦客户通过 Whatsapp 联系客服团队，他们现在更有可能直接下订单。
更快的潜在客户响应时间
使用 Bird 的 Inbox，CARSOME 追踪客户询问的响应时间。这些洞察帮助他们缩短延迟时间，并更快地获取潜在客户。通过减少响应潜在客户所需的时间，CARSOME 确保潜在客户获得及时关注，大大提高了将查询转化为销售的可能性。
更高的客户沟通可见性
CARSOME 使用 Bird 的其中一个关键好处是增强了其沟通效果的可见性。他们现在可以轻松跟踪哪些消息有效，哪些无效，使他们能够不断完善其沟通策略，以保持信息符合客户偏好。因此，他们的客户与品牌的互动更加有意义，并报告了更高的客户满意度。
规模化个性化
Bird 的 Flows 为 CARSOME 的团队提供了巨大的价值，尤其是在像马来西亚这样多元文化的社会中，那里有许多不同的文化庆祝活动。轻松复制和重用沟通流程的能力使 CARSOME 能够快速更新流程，并为特定事件和客户群体量身定制沟通。这种适应性节省了时间，使消息更加相关，从而进一步提高了参与度和满意度。
凭借 Flowbuilder，CARSOME 以精确的方式处理每一个客户旅程，从首次询问到销售后跟进。
未来是什么：先进的自动化以获得更高效能
展望未来，CARSOME 希望探索更多 Flows 的功能，以捕捉更多用户活动，从而获得新的销售机会。通过将 Bird 更深入地整合到他们的系统中，他们旨在触发更多自动化消息。
例如，如果潜在客户的状态在他们的 CRM 中发生变化，Bird 可以发送与客户旅程阶段相匹配的自动消息。借此，CARSOME 希望减少其小型客户服务团队的工作量，加速其潜在客户管理流程，从而在销售漏斗中获得更大的控制力。
他们还打算利用客户参与数据，更加密切地了解客户偏好和行为。
“更好地了解要发送什么消息以及接触哪种类型的客户，将使我们能够更深入地细分用户，并发送定期的营销信息以创造更多机会，”Fei Song 说道。
关于 CARSOME
CARSOME 是东南亚最大的综合汽车电子商务平台。我们在马来西亚、印度尼西亚、泰国和新加坡均有业务，旨在通过重塑和提升买卖汽车的体验来实现该地区二手车行业的数字化。
CARSOME 为消费者和二手车经销商提供端到端的解决方案，从汽车检测到所有权转移再到融资，确保服务值得信赖、便利且高效。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主导的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个让与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和客户之间的沟通提供支持——无论是哪个渠道，总是以正确的背景，在地球的每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服，或者请求过登录码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大而有吸引力的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识型员工提供了支持，帮助他们立刻提高生产力，使用工具来建立出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
