BukuWarung 优化了 OTP 转换率，提升了 15%
200,000+
每月商家验证
97％
交付率
+15%
OTP 转换的改善
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Bird 的解决方案使他们能够使用多个渠道和适当的报告工具，同时保持成本效益。
Challenge
作为市场领导者，BukuWarung 是数百万印尼中小微企业数码化日常业务流程的首选移动应用程序。公司希望优化一时间密码（OTP）的发送流程并降低成本。从业务角度来看，改进这个流程是至关重要的。用户不能迅速注册或确认交易意味着他们的收入直接受到影响。
公司每月收到超过 200,000 个新账户开设请求，这些商家使用不同的智能手机和移动设备，遍布印尼全国（包括网络连接缓慢的偏远地区）。
每当新用户尝试注册或登录时，BukuWarung 都为他们提供通过 WhatsApp 或 SMS 获取 OTP 的选项。其产品团队希望测试这两种渠道中哪一种在 OTP 可传递性和转化率（即用户输入正确的一时间密码）方面效果更佳。然而，为了进行这个实验并优化流程，他们需要找到一个合适的供应商。
Solution
BukuWarung 的目标是测试交付并优化转换率（即，用户输入正确 OTP 的交付实例），适用于 WhatsApp 和 SMS 的一次性密码。在评估了几种选项后，BukuWarung 选择了 Bird 来帮助他们进行这项实验。Bird 的解决方案使他们能够使用多个渠道和合适的报告工具，同时具有成本效益。
实验是一个 A/B 测试。一半请求新账号的用户通过 SMS 收到他们的 OTP，而另一半则通过 WhatsApp 收到。
由于 WhatsApp 是印度尼西亚流行的通信渠道，初步假设是它会优于 SMS。出人意料的是，结果显示，SMS 的转换率优于 WhatsApp，这要归功于 Bird 与该地区运营商的关系。
它的外观
根据这些发现，他们得出结论，SMS 应该是主要的渠道。然而，他们同时也不想完全忽视 WhatsApp。
产品团队同意，最优化的验证流程将是：
首先，通过 SMS 发送 OTP。
然后，在用户无法提供通过 SMS 收到的正确 OTP 时，使用 WhatsApp 作为“备用解决方案”。
如果用户在通过 SMS 接收到 OTP 后30秒内未提供正确的 OTP，他们可以选择再次通过 SMS 或 WhatsApp 请求。
结果
借助 Bird，BukuWarung 成功将 OTP 转化率提高了约 15%，达到约 97%。
公司现在能够每月顺利验证数以万计的商家。这不是一项小成就，尤其是考虑到其中许多商家分布在印度尼西亚偏远地区，并使用不同的移动设备。
"我们选择 Bird 是因为他们的平台帮助我们更快地在不同渠道上进行试验。他们在该地区与运营商有更深的合作关系和良好的关系。这对于优化 OTP 发送率和转化率至关重要。"
Chinmay Agrawal, 产品经理
