BukuWarung 是一家金融科技公司和超级应用程序，提供数字记账、支付、库存管理和其他相关解决方案，致力于为印度尼西亚的微型、小型和中型企业（MSME）服务。拥有 650 万（还在增长）客户基础的 BukuWarung 被印度尼西亚各地区的商家广泛使用。

他们通过使商家能够将离线流程数字化来帮助其变得更有效率和更有条理。BukuWarung 正在引领印度尼西亚 MSME 的数字化进程。

挑战

作为市场领先者，BukuWarung 是数百万希望数字化日常业务流程的印度尼西亚 MSME 的首选移动应用程序。公司希望优化交付过程并降低一次性密码（OTP）的成本。改善这一过程在商业角度上至关重要。用户无法快速注册或确认交易意味着他们的收入受到直接影响。

公司每月收到超过 20 万个来自不同智能手机和移动设备的商家开户请求，这些商家遍布整个印度尼西亚（包括互联网连接较慢的偏远地区）。

每当有新用户尝试注册或登录时，BukuWarung 都会给他们提供通过 WhatsApp 或 SMS 获得 OTP 的选项。他们的产品团队想测试哪个渠道在 OTP 投递和转化率（即用户输入正确的一次性密码）方面效果最好。然而，为了进行这一实验并优化他们的流程，他们必须找到合适的供应商。

解决方案

BukuWarung 的目标是测试投递效果并优化转化率（即，投递结果导致用户输入正确 OTP 的情况），以便在 WhatsApp 和 SMS 的一次性密码中进行比较。在评估了多种选择之后，BukuWarung 选择了 Bird 来帮助他们进行这一实验。Bird 的解决方案允许他们使用多个渠道和正确的报告工具，同时保持成本效益。

实验采取了 A/B 测试。在请求新账户的用户中，一半的人通过 SMS 接收 OTP，另一半则通过 WhatsApp 接收。

由于 WhatsApp 在印度尼西亚是一种流行的沟通渠道，最初的假设是它的表现会优于 SMS。令人惊讶的是，结果显示相反，SMS 的转化率优于 WhatsApp，这得益于 Bird 与该地区运营商的良好关系。

效果如何

基于这些发现，他们得出结论，SMS 应该是主要渠道。然而，同时他们也不想完全忽视 WhatsApp。

产品团队一致认为，最优化的验证过程应为：

• 首先通过 SMS 发送 OTP。

• 然后，如果用户未能提供通过 SMS 获得的正确 OTP，则使用 WhatsApp 作为“备用解决方案”。

如果用户在收到 SMS 发送的 OTP 后 30 秒内未能提供正确的 OTP，他们将得到再次通过 SMS 或 WhatsApp 请求 OTP 的选项。

结果

在 Bird 的帮助下，BukuWarung 成功将 OTP 转化率提高了 ~15% 达到约 97%。

该公司现在能够每月顺利验证数十万名商家。这并不是一项小成就，尤其考虑到许多商家分散在印度尼西亚的偏远地区，并使用不同的移动设备。

“我们选择 Bird 是因为他们的平台帮助我们更快地在不同渠道上进行实验。他们在该地区也有更深入的存在和良好的运营商关系。这对于优化 OTP 的投递和转化至关重要。”

Chinmay Agrawal, 产品经理