
客户体验影响销售。拥有良好过去体验的买家相比于那些经历不佳的买家,花费多出140%。而在当今互联的世界中,这种体验与客户服务直接相关。
客户体验影响销售。与体验不佳的买家相比,有出色过往体验的买家花费140%更多。在医疗保健方面,出色的患者体验不仅仅是收入,还有更广泛的影响,正如DrDoctor的NHS转型所展示的那样,改善的沟通节省了数百万的成本,同时显著减少了预约缺席。在当今的互联世界中,这种体验直接关系到客户服务。
幸运的是,您可以通过自动化客户旅程中的接触点来简化客户的购买路径。您可以通过SMS丰富您的客户服务部门,并在整个旅程中添加战略信息,以减少首先对支持的需求。
精简消息策略的解决方案
通过短信简化您的客户服务中心
通过将云通信添加到顾客旅程中,您可以显著改善顾客在整个旅程中的体验。
您将为顾客节省获取他们最希望的产品的时间和精力,同时通过开放的沟通渠道加强品牌忠诚度——这将使与客服团队的关键互动变得顺畅和愉快,对双方都有利。
您的顾客不会对他们的订单感到沮丧;即使他们不满意,他们也无需长时间等待,这有助于您的支持团队处理流量高峰。每个人都受益。
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