短信和WhatsApp：通过更好的服务改善您的客户旅程
鸟
2020年1月28日
短信与WhatsApp
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关键要点
良好的客户体验直接影响收入——有积极体验的买家比那些体验不佳的买家多花140%。
在医疗等行业，更好的沟通（如DrDoctor 和 NHS所见）不仅可以节省成本，还可以改善结果。
SMS 和 WhatsApp 实现了即时的双向对话，减少了客户旅程中的摩擦。
主动信息（如订单确认、交货更新、账户警报和产品信息）减少了支持需求，同时提高了满意度。
跨渠道自动化关键接触点帮助企业提供实时、上下文服务，而不会使代理不堪重负。
整合云通信 (CPaaS) 确保在 SMS、聊天和语音间提供统一体验——将支持和市场营销整合到一个无缝旅程中。
Q&A 精华
SMS 和 WhatsApp 如何改善客户服务？
他们提供即时、个性化的沟通，消除等待时间，并在品牌和客户之间创造更具对话性的体验。
为什么公司应该自动化他们客户旅程的部分？
自动化简化服务、减少代理商的重复工作负荷，并为客户提供更快捷、更准确的响应。
什么类型的信息最适合通过SMS或WhatsApp发送？
订单确认、ETA更新、帐号安全通知和快速调查是非常有效的使用案例。
这些渠道如何影响品牌忠诚度？
一致的、主动的沟通建立信任并减少摩擦，从而增加重复购买和客户留存。
云端通信的最大好处是什么？
像 Bird 这样的CPaaS平台将所有消息渠道统一在一个系统下，为客户提供实时访问帮助，并为企业提供对每次互动的完整可见性。
