客户体验影响销售。拥有良好过去体验的买家花费比那些体验差的买家 多140%。在当今互联的世界中,这种体验与客户服务直接相关。
幸运的是,有方法可以自动化客户旅程中的接触点,从而简化客户的购买路径。您可以通过短信来丰富您的客户服务部门,并在整个旅程中添加战略性消息,以减少首次需要支持的情况。
客户服务是客户旅程的一部分
客户服务和支持已成为客户旅程的重要组成部分,您的客户希望实时获得答案。 75%的客户在致电客服代理之前会使用搜索引擎查找服务相关问题的答案,而 44% 的客户更愿意按一个按钮发起短信对话,而不是等待接听与客户服务代理的通话。
任何不提供实时客户服务的方式都会让客户感到压力:这会浪费他们的时间和精力。糟糕的体验会增加他们永久流失的可能性。
与其追逐那些让客户烦恼、让您费用高昂的互动,不如专注于创造一个环境,以便发起即时的一对一对话。由于您的客户可以在短信、聊天和电话之间无缝切换,使您的联系中心能够做到这一点是必须的。
简化消息策略的解决方案
创造更好购买体验的重要一环在于自动化您的部分客户服务。那么,为什么不在客户甚至联系您的支持团队之前就简化客户体验呢?
通过使用短信和WhatsApp,您可以通过战略性消息减轻客户支持的压力,指导客户完成整个过程。
想知道哪些用例可以减少您高接触的客户支持,同时增加客户的价值吗?以下是我们最喜欢的一些用例。
订单和付款确认。减少支持需求的最佳方法之一是共享实时订单信息,例如付款和派送通知。使其成为双向通信渠道,让您的客户掌控他们的购买。
产品或服务更新。与现有客户联系,提供相关的产品信息和更新。这是一种能增加他们消费和品牌忠诚度的好方法!
预计到达时间和交付更新。登录交付提供商的网站查找包裹的位置很麻烦。您可以通过自动化通知流程让每个人的生活变得更加轻松。
账户通知。“我真的喜欢我的账户过期或被黑客攻击,”从未有人如此说过。即时消息可以帮助防止欺诈、改善入职和保持登录安全。
收集客户的反馈和评分。收集客户反馈很困难,因为要求客户投入时间却得不到任何回报。通过短信发送反馈对客户来说变成了5秒钟的操作。
通过短信简化您的客户服务中心
通过将云通信添加到客户旅程中,您可以显著改善客户在整个旅程中的体验。
您将节省客户获取他们最想要的产品所需的时间和精力,同时通过开放的沟通渠道增强品牌忠诚度——这将使与客户服务团队的关键互动顺畅愉快,双方受益。
您的客户不会因订单而感到沮丧,如果他们感到沮丧,他们也无需长时间等待,同时使您的支持代理能够应对流量高峰。每个人都赢了。
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