短信和WhatsApp：通过更好的服务改善您的客户旅程

创造更佳购物体验的重要部分在于自动化您的客户服务的一部分。那么，为什么不在客户联系您的支持团队之前就简化客户体验呢？

通过使用SMS消息和WhatsApp，您可以通过战略性消息指导客户完成整个过程，从而减轻客户支持的压力。

对减少高接触客户支持同时增加客户价值的使用案例感到好奇吗？以下是我们最喜欢的一些。

订单和付款确认。减少支持需求的最佳方法之一是共享实时订单信息，例如付款和发货通知。使其成为双向沟通渠道，以便客户能够控制他们的购买。

产品或服务更新。通过相关的产品信息和更新与现有客户联系。这是增加他们支出和品牌忠诚度的好方法！

ETA和交付更新。登录到交付提供商的网站以查找包裹位置是一件麻烦事。您可以通过自动化通知流程来简化每个人的生活。

账户通知。“我真的很喜欢我的账户过期或被黑客入侵，”没有人这样说过。即时消息可以帮助防止欺诈，改善用户注册并保持登录安全。

收集客户的反馈和评分。客户反馈很难收集，因为客户被要求投入时间却没有得到任何回报。通过文本消息发送反馈对于客户来说变成了一项5秒钟的操作。