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短信和WhatsApp:通过更好的服务改善您的客户旅程

2020年1月28日

短信与WhatsApp

1 min read

短信和WhatsApp:通过更好的服务改善您的客户旅程

2020年1月28日

短信与WhatsApp

1 min read

短信和WhatsApp:通过更好的服务改善您的客户旅程

客户体验影响销售。拥有良好过去体验的买家相比于那些经历不佳的买家,花费多出140%。而在当今互联的世界中,这种体验与客户服务直接相关。

客户体验影响销售。与体验不佳的买家相比,有出色过往体验的买家花费140%更多。在医疗保健方面,出色的患者体验不仅仅是收入,还有更广泛的影响,正如DrDoctor的NHS转型所展示的那样,改善的沟通节省了数百万的成本,同时显著减少了预约缺席。在当今的互联世界中,这种体验直接关系到客户服务。

幸运的是,您可以通过自动化客户旅程中的接触点来简化客户的购买路径。您可以通过SMS丰富您的客户服务部门,并在整个旅程中添加战略信息,以减少首先对支持的需求。

客户服务是客户旅程的一部分

客户服务和支持已成为客户旅程中不可或缺的一部分,您的客户希望获得实时解答。其中75%的人在致电客服代表之前,会使用搜索引擎获取与服务相关的问题答案,而44%的人更愿意按下按钮发起短信对话,而不是等待与客户服务代理通话。

任何非实时的客户服务都会对客户造成压力:这会浪费他们的时间和精力。糟糕的体验会增加他们永久流失的几率。

与其追逐令人烦恼的互动,既令客户不悦又令您成本高昂,不如专注于营造一个可以发起即时一对一对话的环境。由于您的客户可以无缝切换从短信到聊天再到电话的渠道,因此使您的联络中心具备相同能力是必不可少的。

精简消息策略的解决方案

创造更佳购物体验的重要部分在于自动化您的客户服务的一部分。那么,为什么不在客户联系您的支持团队之前就简化客户体验呢?

通过使用SMS消息和WhatsApp,您可以通过战略性消息指导客户完成整个过程,从而减轻客户支持的压力。

对减少高接触客户支持同时增加客户价值的使用案例感到好奇吗?以下是我们最喜欢的一些。

订单和付款确认。减少支持需求的最佳方法之一是共享实时订单信息,例如付款和发货通知。使其成为双向沟通渠道,以便客户能够控制他们的购买。

产品或服务更新。通过相关的产品信息和更新与现有客户联系。这是增加他们支出和品牌忠诚度的好方法!

ETA和交付更新。登录到交付提供商的网站以查找包裹位置是一件麻烦事。您可以通过自动化通知流程来简化每个人的生活。

账户通知。“我真的很喜欢我的账户过期或被黑客入侵,”没有人这样说过。即时消息可以帮助防止欺诈,改善用户注册并保持登录安全。

收集客户的反馈和评分。客户反馈很难收集,因为客户被要求投入时间却没有得到任何回报。通过文本消息发送反馈对于客户来说变成了一项5秒钟的操作。

创造更佳购物体验的重要部分在于自动化您的客户服务的一部分。那么,为什么不在客户联系您的支持团队之前就简化客户体验呢?

通过使用SMS消息和WhatsApp,您可以通过战略性消息指导客户完成整个过程,从而减轻客户支持的压力。

对减少高接触客户支持同时增加客户价值的使用案例感到好奇吗?以下是我们最喜欢的一些。

订单和付款确认。减少支持需求的最佳方法之一是共享实时订单信息,例如付款和发货通知。使其成为双向沟通渠道,以便客户能够控制他们的购买。

产品或服务更新。通过相关的产品信息和更新与现有客户联系。这是增加他们支出和品牌忠诚度的好方法!

ETA和交付更新。登录到交付提供商的网站以查找包裹位置是一件麻烦事。您可以通过自动化通知流程来简化每个人的生活。

账户通知。“我真的很喜欢我的账户过期或被黑客入侵,”没有人这样说过。即时消息可以帮助防止欺诈,改善用户注册并保持登录安全。

收集客户的反馈和评分。客户反馈很难收集,因为客户被要求投入时间却没有得到任何回报。通过文本消息发送反馈对于客户来说变成了一项5秒钟的操作。

创造更佳购物体验的重要部分在于自动化您的客户服务的一部分。那么,为什么不在客户联系您的支持团队之前就简化客户体验呢?

通过使用SMS消息和WhatsApp,您可以通过战略性消息指导客户完成整个过程,从而减轻客户支持的压力。

对减少高接触客户支持同时增加客户价值的使用案例感到好奇吗?以下是我们最喜欢的一些。

订单和付款确认。减少支持需求的最佳方法之一是共享实时订单信息,例如付款和发货通知。使其成为双向沟通渠道,以便客户能够控制他们的购买。

产品或服务更新。通过相关的产品信息和更新与现有客户联系。这是增加他们支出和品牌忠诚度的好方法!

ETA和交付更新。登录到交付提供商的网站以查找包裹位置是一件麻烦事。您可以通过自动化通知流程来简化每个人的生活。

账户通知。“我真的很喜欢我的账户过期或被黑客入侵,”没有人这样说过。即时消息可以帮助防止欺诈,改善用户注册并保持登录安全。

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通过短信简化您的客户服务中心

通过将云通信添加到顾客旅程中,您可以显著改善顾客在整个旅程中的体验。

您将为顾客节省获取他们最希望的产品的时间和精力,同时通过开放的沟通渠道加强品牌忠诚度——这将使与客服团队的关键互动变得顺畅和愉快,对双方都有利。

您的顾客不会对他们的订单感到沮丧;即使他们不满意,他们也无需长时间等待,这有助于您的支持团队处理流量高峰。每个人都受益。

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