在全球77亿人口中，据估计约有35亿人可以上网，其中超过一半使用电子邮件。这相当令人印象深刻。
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在地球上77亿人中，估计大约35亿人拥有互联网接入，而且 超过一半使用电子邮件。这非常令人印象深刻，但你知道吗， 大约50亿人 能够发送和接收SMS（短消息服务）信息，也称为短信吗？这得益于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中， 根据TechJury，75% 的人不介意接收来自品牌的SMS消息（当然是在他们已经选择参与的情况下）。他们通过SMS兑换优惠券的频率是通过其他方式发送给他们优惠券的10倍。一般来说，SMS消息有惊人的98%打开率，其中90%会在收到后3分钟内被阅读。
将 SMS 和 Email 整合到您的 Marketing Strategy 中的好处
与任何方法一样，电子邮件和短信营销都有其独特的优势。当您将这两者结合时，它们的优势可以相辅相成，形成一个全面的营销努力。整合策略的一些好处包括：
成本效益：电子邮件营销由于执行成本低而产生稳固的投资回报（ROI）。短信营销提供了一种低成本的方式来接触大量订阅者，因此结合这两者可以通过多个渠道强化您的信息。本地无线运营商为企业决定短信费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：您可以通过不止一种营销方式在客户的手机上接触他们，让他们自行决定何时通过阅读或回应与您的业务互动。
更好的受众理解：当您整合短信和电子邮件营销之间的反馈和分析时，您将获得订阅者的更大图景，并可以识别数据中的模式以定制您的方法。
在您停止阅读并急于向客户发送短信之前，仍有一些最佳实践需要记住。这里有七个提示，帮助您将短信策略整合到您的电子邮件营销活动中，这样您就可以创建一个全渠道营销方法，在与客户沟通的每个地方都提供一致的体验。
1. 用与处理Email相同的方式处理SMS
首先，您需要获得客户的许可才能向他们发送短信，类似于通常发送电子邮件时的要求。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过请求手机号码，然后发送短信要求他们回复“yes”或其他形式的同意，以接收您未来的消息来处理这一点。
但无论如何，请查阅适用于您的法律，并在必要时咨询您公司的法律顾问。
接下来，您需要将短信接收者列表进行细分，就像对电子邮件列表做的那样，以便您可以在消息中直接与这些群体沟通。众所周知，当您个性化电子邮件营销时，用户的响应会更好。许多短信发送服务提供相同的自定义选项，您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要过度，因为空间很有限。
最后，确保您也尊重通过短信发送的退订请求。如果您将短信发送给已退订的人，将损害公司品牌资产，并且他们很有可能会向其运营商投诉，而运营商可能会将您视为垃圾邮件发送者进行拦截。您可能还会遭到FCC或其他政府机构的处罚。
2. You Can Send 触发、事务性和促销 SMS 消息
考虑通过短信发送不同类型的通信，就像您通过电子邮件一样：
触发消息 提醒客户注意事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单的即将到期日和月度报告。
交易消息 是作为对客户行为的回应而发送的，例如购买、账单付款、新帐户创建和密码重置。
促销信息让客户了解新产品、特别优惠、基于其活动的奖励以及其他推动销售的方法。您还可以创造追加销售和交叉销售的机会。
鉴于短信的即时性，它们对于比电子邮件更紧急的通信很有用。例如，您可以发送仅一天有效的优惠券代码，或者让客户了解新产品或服务，并附上一个缩短的链接，引导他们访问您的移动网站。（您的网站是响应式的吗？）
短信也是提供帐户双因素认证的好方法，这让您能够为客户提供一层有用的安全保障。
如果您打算发送大量短信，您可能需要投资一个短码，以免运营商将您视为垃圾邮件发送者。短代码是一个五位或六位的电话号码，通常是由移动运营商预先批准用于商业活动。尝试选择一个能够拼写出一个单词的短码，这样人们就容易记住。例如，Kmart 使用 562-78，这在键盘上拼写出了这个零售商的名称。
3. 简洁是 SMS 消息的灵魂
SMS 消息不能超过 160 个字符，因此虽然您的电子邮件应简短明了，但您的 SMS 消息需要每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序压缩它们，以节省宝贵的空间。将多个 SMS 消息串联在一起来进行一次沟通可能很诱人，但这样做会增加您的收件人开始大量选择退出的几率。尽量不要每周发送 SMS 消息多于几次，最多如此。
如果您曾经在 Twitter 上撰写营销消息，并且在推文的字符限制提高之前有过类似经验，那么您应该在这里应用您所学到的东西。将每条 SMS 消息限制为一次只传达一个信息，完整的故事叙述保留给电子邮件。
考虑一下，您的 SMS 消息如何能补充您的电子邮件。例如，如果您通过电子邮件向您的列表发送了一项有到期日的特别优惠，那么可以在优惠结束前不久发送 SMS 消息提醒。您可以安排发送 SMS 消息，让您能够协调您的营销活动。 控制消息发送时间的能力对于在白天客户可用时触达他们至关重要。
SMS 消息也可用于提醒您的客户关于时间敏感的新闻，例如订单发货延误或账户出现问题。
4. 使用简单、相关的关键词并立即回复消息
当你宣传新的SMS短信服务时，可以邀请客户发送一个词或短语到你的电话号码（理想情况下，是一个短码）进行注册。尝试使用一些容易记住的词。例如，如果你有一家销售女装和配饰的在线商店，可以让人们发送“fashion”到你的号码进行注册。
使用自动回复功能，以确保客户在注册时收到即时回复。欢迎他们加入服务，并告知如何以“stop”这样的文字取消订阅。确保他们可以轻松退出，并在他们退出时确认，从而让他们知道你会尊重他们的请求。
你还可以设置并宣传关键词，以便客户执行其他操作，例如获取到达你商业地点或活动的方向，或收到下载移动应用程序的链接。此外，你可以利用SMS短信来收集信息，例如邀请人们发送他们的名字。
5. 使用一个渠道来支持另一个渠道
一些企业通过要求用户发送电子邮件以获取特别优惠，已经取得了成功。通常，公司会通过实体标牌和社交媒体促销进行宣传，然后再发送电子邮件。这样，企业可以通过一条短信来获取手机号码和电子邮件，以多种方式与订阅者互动。顾客可以通过从电子邮件中发送特定的词或短语进行选择加入额外的SMS营销信息，这将从您当前的电子邮件用户群中扩大您的SMS列表。
利用SMS的小型占地面积的另一种方法是用它来为较长的电子邮件预热您的订阅者。简单的短信告诉他们即将发生的事情，并总结投入更多时间在您的电子邮件中的价值，可以提高打开率和参与率。
6. 匹配 Messaging
当向多个渠道的订阅者发送促销或通知时，确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信来确认订单时，要在两个通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。同样，使用相同的登陆页面来承载您包含的任何其他链接。
7. 为您的Omnichannel Marketing Strategy找到合适的合作伙伴
SMS 消息允许您通过电子邮件、社交媒体、您的网站和其他渠道来补充您的营销工作。这很重要，因为如今典型的消费者 平均在每次购买时使用将近六个接触点，而 15 年前，他们通常使用两个。此外，90% 的消费者期望在各个渠道与企业进行一致的互动。
实施全渠道客户互动策略的公司 平均保留 89% 的客户，而这些客户的生命周期价值比那些只使用一个渠道购物的客户高 30%。
