将短信整合进您的电子邮件营销活动的7个小贴士
凯西·马丁
2022年1月8日
电子邮件
1 min read
关键要点
SMS 比电子邮件触及更多的全球受众，拥有 50 亿+ 用户，且开启率极高（98%，多数信息在几分钟内被阅读）。
将 SMS 与电子邮件整合，通过提供 成本效益高、移动设备友好 和 数据丰富 的互动来增强您的全渠道战略。
SMS 应遵循与电子邮件相同的 合规性、细分和个性化标准，包括选择加入和尊重退订。
SMS 支持 触发、交易和促销 消息——尤其对于紧急或时间敏感的通信非常有用。
消息必须 简洁且高度集中，仔细控制发送频率以避免退订。
关键词、短代码和即时自动响应有助于推动注册和互动。
SMS 和电子邮件应通过对齐的消息、共享的登录页面和跨渠道选择加入 相互加强。
统一的方法支持在所有接触点上提供一致的、高质量的客户体验——这是现代全渠道参与的核心。
Q&A 精华
为什么将SMS与电子邮件营销结合？
一起，他们平衡了彼此的优势：电子邮件提供深度和叙述，而SMS则提供即时性和几乎有保证的可见性。
你是否需要明确的许可才能发送SMS消息？
是的。在许多地区（包括美国），书面同意是法律要求的。始终遵循适用的法规并记录同意。
SMS 列表是否应该像 email 列表一样被细分？
绝对如此。细分确保相关性，提高参与度，并防止不必要或时机不当的信息。
品牌可以发送哪些类型的SMS消息？
三种主要类型：
Triggered（通知，提醒，登录提示）
Transactional（购买，付款，密码重置）
Promotional（促销，优惠，产品发布）
何时短信比电子邮件更有效？
当紧急情况很重要时——时间敏感通知、限时优惠、运输更新或身份验证代码。
为什么短代码对SMS营销有用？
他们已获得预批准用于大容量商业消息，减少运营商阻塞，并且客户更容易记住。
SMS消息的长度可以是多长？
160个字符。这迫使信息简洁、高效，并使链接缩短工具成为必需。
品牌应该多久发送一次SMS消息？
每周最多几次。SMS 比电子邮件更具有侵扰性，因此必须谨慎管理频率。
什么是SMS关键词，为什么要使用它们？
关键词（例如：“JOIN”或“FASHION”）允许用户快速采取行动——选择加入、请求信息、获取方向或直接通过文本下载应用程序。
SMS 如何帮助 Grow 你的电子邮件列表？
品牌可以提示用户发送其电子邮件地址的文本或通过电子邮件发送关键字以选择接收短信，从而创建跨渠道列表增长。
电子邮件和SMS消息是否应该匹配？
是的。 一致的信息传递、共享的着陆页以及一致的CTA可以建立信任并减少跨渠道的混淆。
为什么今天多渠道对齐如此重要？
消费者现在使用六个或更多接口才进行购买。跨渠道的一致参与提高了客户保留率和终身价值。
在全球77亿人口中，据估计约有35亿人可以访问互联网，而且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但你知道吗， 大约50亿人 可以发送和接收短信（Short Message Service，短信息服务）消息，也称为短信？这有助于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中， 根据TechJury的说法，75% 的人不介意收到来自品牌的短信（当然是在他们选择接收后）。他们还通过短信兑换优惠券的次数是通过其他方式发送给他们的10倍。一般来说，短信消息具有惊人的98％的打开率，其中90％是在收到后3分钟内被阅读的。
渠道 | 优势 | 限制 | 最佳用途 |
|---|---|---|---|
内容丰富、成本低、详细的叙述 | 参与度较低，收件箱竞争 | 新闻通讯、长篇促销、生命周期教育 | |
SMS | 立即交付，极高的打开率 | 字符限制，更严格的合规性 | 通知、提醒、紧急优惠 |
Combined | 加强跨渠道的信息传递 | 需要协调和选择管理 | 提供一致体验的全渠道活动 |
在全球77亿人口中，据估计约有35亿人可以访问互联网，而且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但你知道吗， 大约50亿人 可以发送和接收短信（Short Message Service，短信息服务）消息，也称为短信？这有助于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中， 根据TechJury的说法，75% 的人不介意收到来自品牌的短信（当然是在他们选择接收后）。他们还通过短信兑换优惠券的次数是通过其他方式发送给他们的10倍。一般来说，短信消息具有惊人的98％的打开率，其中90％是在收到后3分钟内被阅读的。
渠道 | 优势 | 限制 | 最佳用途 |
|---|---|---|---|
内容丰富、成本低、详细的叙述 | 参与度较低，收件箱竞争 | 新闻通讯、长篇促销、生命周期教育 | |
SMS | 立即交付，极高的打开率 | 字符限制，更严格的合规性 | 通知、提醒、紧急优惠 |
Combined | 加强跨渠道的信息传递 | 需要协调和选择管理 | 提供一致体验的全渠道活动 |
在全球77亿人口中，据估计约有35亿人可以访问互联网，而且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但你知道吗， 大约50亿人 可以发送和接收短信（Short Message Service，短信息服务）消息，也称为短信？这有助于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中， 根据TechJury的说法，75% 的人不介意收到来自品牌的短信（当然是在他们选择接收后）。他们还通过短信兑换优惠券的次数是通过其他方式发送给他们的10倍。一般来说，短信消息具有惊人的98％的打开率，其中90％是在收到后3分钟内被阅读的。
渠道 | 优势 | 限制 | 最佳用途 |
|---|---|---|---|
内容丰富、成本低、详细的叙述 | 参与度较低，收件箱竞争 | 新闻通讯、长篇促销、生命周期教育 | |
SMS | 立即交付，极高的打开率 | 字符限制，更严格的合规性 | 通知、提醒、紧急优惠 |
Combined | 加强跨渠道的信息传递 | 需要协调和选择管理 | 提供一致体验的全渠道活动 |
将 SMS 和 Email 整合到您的 Marketing Strategy 中的好处
与其他任何方法一样，电子邮件和SMS营销都有其独特的优点。当你将两者结合时，它们的优势相互平衡，形成一个全面的营销努力。集成你的策略的一些好处包括：
成本效益：由于执行费用低，电子邮件营销产生了良好的投资回报率（ROI）。SMS营销提供了一种低成本的方法来接触大量订阅者，因此结合两者可以通过多个渠道加强你的信息。当地无线运营商决定企业的SMS费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：你可以通过不止一种营销方式在手机上接触你的客户，让他们通过阅读或回应来决定何时与你的业务互动。
更好的观众理解：当你结合SMS和电子邮件营销的反馈和分析时，你可以更广泛地了解订阅者，并识别数据中的模式以定制你的方法。
在你停止阅读并急于向客户发送SMS消息之前，有一些最佳实践需要记住。以下是七个提示，帮助你将SMS策略整合到你的电子邮件营销活动中，从而创建一个全渠道的营销方法，在你与客户交流的每个地方提供一致的体验。
与其他任何方法一样，电子邮件和SMS营销都有其独特的优点。当你将两者结合时，它们的优势相互平衡，形成一个全面的营销努力。集成你的策略的一些好处包括：
成本效益：由于执行费用低，电子邮件营销产生了良好的投资回报率（ROI）。SMS营销提供了一种低成本的方法来接触大量订阅者，因此结合两者可以通过多个渠道加强你的信息。当地无线运营商决定企业的SMS费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：你可以通过不止一种营销方式在手机上接触你的客户，让他们通过阅读或回应来决定何时与你的业务互动。
更好的观众理解：当你结合SMS和电子邮件营销的反馈和分析时，你可以更广泛地了解订阅者，并识别数据中的模式以定制你的方法。
在你停止阅读并急于向客户发送SMS消息之前，有一些最佳实践需要记住。以下是七个提示，帮助你将SMS策略整合到你的电子邮件营销活动中，从而创建一个全渠道的营销方法，在你与客户交流的每个地方提供一致的体验。
与其他任何方法一样，电子邮件和SMS营销都有其独特的优点。当你将两者结合时，它们的优势相互平衡，形成一个全面的营销努力。集成你的策略的一些好处包括：
成本效益：由于执行费用低，电子邮件营销产生了良好的投资回报率（ROI）。SMS营销提供了一种低成本的方法来接触大量订阅者，因此结合两者可以通过多个渠道加强你的信息。当地无线运营商决定企业的SMS费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：你可以通过不止一种营销方式在手机上接触你的客户，让他们通过阅读或回应来决定何时与你的业务互动。
更好的观众理解：当你结合SMS和电子邮件营销的反馈和分析时，你可以更广泛地了解订阅者，并识别数据中的模式以定制你的方法。
在你停止阅读并急于向客户发送SMS消息之前，有一些最佳实践需要记住。以下是七个提示，帮助你将SMS策略整合到你的电子邮件营销活动中，从而创建一个全渠道的营销方法，在你与客户交流的每个地方提供一致的体验。
1. 以处理Email的方式处理SMS
首先，您需要获得客户的许可才能向他们发送短信，就像通常需要发送电子邮件一样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过要求手机号码，然后发送一条需要他们回复“是”或其他形式的同意的短信来处理，以便接收您未来的消息。
然而，一如既往，请检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。
接下来，您将需要细分您的短信接收者名单，就像处理电子邮件列表一样，这样您可以在信息中直接与那些群体交流。毫无疑问，用户在您个性化电子邮件营销时反应更好。许多短信发送服务提供相同的自定义选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要做得太过，因为空间会非常有限。
最后，确保您也尊重通过短信发送的退订请求。如果您向已退订的人发送短信，您会损害公司品牌价值，而且很可能他们会向其运营商投诉，后者可能会将您列为垃圾信息发送者。此外，您还可能招致FCC或其他政府机构的惩罚。
首先，您需要获得客户的许可才能向他们发送短信，就像通常需要发送电子邮件一样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过要求手机号码，然后发送一条需要他们回复“是”或其他形式的同意的短信来处理，以便接收您未来的消息。
然而，一如既往，请检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。
接下来，您将需要细分您的短信接收者名单，就像处理电子邮件列表一样，这样您可以在信息中直接与那些群体交流。毫无疑问，用户在您个性化电子邮件营销时反应更好。许多短信发送服务提供相同的自定义选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要做得太过，因为空间会非常有限。
最后，确保您也尊重通过短信发送的退订请求。如果您向已退订的人发送短信，您会损害公司品牌价值，而且很可能他们会向其运营商投诉，后者可能会将您列为垃圾信息发送者。此外，您还可能招致FCC或其他政府机构的惩罚。
首先，您需要获得客户的许可才能向他们发送短信，就像通常需要发送电子邮件一样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过要求手机号码，然后发送一条需要他们回复“是”或其他形式的同意的短信来处理，以便接收您未来的消息。
然而，一如既往，请检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。
接下来，您将需要细分您的短信接收者名单，就像处理电子邮件列表一样，这样您可以在信息中直接与那些群体交流。毫无疑问，用户在您个性化电子邮件营销时反应更好。许多短信发送服务提供相同的自定义选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要做得太过，因为空间会非常有限。
最后，确保您也尊重通过短信发送的退订请求。如果您向已退订的人发送短信，您会损害公司品牌价值，而且很可能他们会向其运营商投诉，后者可能会将您列为垃圾信息发送者。此外，您还可能招致FCC或其他政府机构的惩罚。
2. 你可以发送触发的、交易的和促销的 SMS 消息
考虑通过短信发送不同类型的通信，就像您使用电子邮件一样：
触发消息 提醒客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单即将到期的日期以及月度报告。
交易消息 是响应客户操作而发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于他们活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于短信消息的即时性，它们对于比电子邮件更紧急的通信非常有用。例如，您可以发送一个仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新的产品或服务，并附上一个缩短链接，引导他们访问您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吗？）
短信消息也是提供用户账户双重身份验证的好方法，这可以为您的客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量短信消息，您可能需要投资一个短代码，以便运营商不认为您是垃圾邮件发送者。短代码是一个五位或六位数的电话号码，通常由移动运营商预先批准用于商业活动。尝试选择一个能拼出单词的短代码，这样人们就容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名称。
考虑通过短信发送不同类型的通信，就像您使用电子邮件一样：
触发消息 提醒客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单即将到期的日期以及月度报告。
交易消息 是响应客户操作而发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于他们活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于短信消息的即时性，它们对于比电子邮件更紧急的通信非常有用。例如，您可以发送一个仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新的产品或服务，并附上一个缩短链接，引导他们访问您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吗？）
短信消息也是提供用户账户双重身份验证的好方法，这可以为您的客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量短信消息，您可能需要投资一个短代码，以便运营商不认为您是垃圾邮件发送者。短代码是一个五位或六位数的电话号码，通常由移动运营商预先批准用于商业活动。尝试选择一个能拼出单词的短代码，这样人们就容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名称。
考虑通过短信发送不同类型的通信，就像您使用电子邮件一样：
触发消息 提醒客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单即将到期的日期以及月度报告。
交易消息 是响应客户操作而发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于他们活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于短信消息的即时性，它们对于比电子邮件更紧急的通信非常有用。例如，您可以发送一个仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新的产品或服务，并附上一个缩短链接，引导他们访问您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吗？）
短信消息也是提供用户账户双重身份验证的好方法，这可以为您的客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量短信消息，您可能需要投资一个短代码，以便运营商不认为您是垃圾邮件发送者。短代码是一个五位或六位数的电话号码，通常由移动运营商预先批准用于商业活动。尝试选择一个能拼出单词的短代码，这样人们就容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名称。
3. 简洁是短信内容的灵魂
短信不能超过160个字符，所以尽管您的电子邮件应该简洁明了，您的短信需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序来节省宝贵的空间。虽然将多个短信串成一次通信可能很吸引人，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尽量不要一周发送短信超过几次。
如果您在推特字符限制增加之前有撰写营销信息的经验，那么您应该在这里应用所学的内容。每条短信仅限于一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑您的短信如何与您的电子邮件互补。例如，如果您向名单上的人发送了带有截止日期的特别优惠邮件，您可以在优惠结束前不久发送短信提醒。您可以安排发送短信，使您能够协调您的营销活动。 控制消息发送时间的能力对于在白天客户有空时接触他们至关重要。
短信还可以用于提醒客户有关时间敏感的新闻，例如订单发货延迟或帐户问题。
短信不能超过160个字符，所以尽管您的电子邮件应该简洁明了，您的短信需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序来节省宝贵的空间。虽然将多个短信串成一次通信可能很吸引人，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尽量不要一周发送短信超过几次。
如果您在推特字符限制增加之前有撰写营销信息的经验，那么您应该在这里应用所学的内容。每条短信仅限于一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑您的短信如何与您的电子邮件互补。例如，如果您向名单上的人发送了带有截止日期的特别优惠邮件，您可以在优惠结束前不久发送短信提醒。您可以安排发送短信，使您能够协调您的营销活动。 控制消息发送时间的能力对于在白天客户有空时接触他们至关重要。
短信还可以用于提醒客户有关时间敏感的新闻，例如订单发货延迟或帐户问题。
短信不能超过160个字符，所以尽管您的电子邮件应该简洁明了，您的短信需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序来节省宝贵的空间。虽然将多个短信串成一次通信可能很吸引人，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尽量不要一周发送短信超过几次。
如果您在推特字符限制增加之前有撰写营销信息的经验，那么您应该在这里应用所学的内容。每条短信仅限于一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑您的短信如何与您的电子邮件互补。例如，如果您向名单上的人发送了带有截止日期的特别优惠邮件，您可以在优惠结束前不久发送短信提醒。您可以安排发送短信，使您能够协调您的营销活动。 控制消息发送时间的能力对于在白天客户有空时接触他们至关重要。
短信还可以用于提醒客户有关时间敏感的新闻，例如订单发货延迟或帐户问题。
4. 使用简单、相关的关键词，并立即回复消息
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户将一个字或短语发送到您的电话号码（理想情况下是短号）以注册。尝试使用一些容易记住的东西。例如，如果您有一家销售女性服饰和配饰的在线商店，您可以让人们发送“fashion”到您的号码来注册。
使用自动回复器以确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们使用该服务，并告知他们如何退订，例如发送“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时予以确认，以便他们知道您会尊重该请求。
您还可以设置和宣传关键字，以使客户可以做其他事情，例如获取到您的商业地点或活动的路线或接收链接以下载移动应用。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如要求人们发送他们的名字。
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户将一个字或短语发送到您的电话号码（理想情况下是短号）以注册。尝试使用一些容易记住的东西。例如，如果您有一家销售女性服饰和配饰的在线商店，您可以让人们发送“fashion”到您的号码来注册。
使用自动回复器以确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们使用该服务，并告知他们如何退订，例如发送“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时予以确认，以便他们知道您会尊重该请求。
您还可以设置和宣传关键字，以使客户可以做其他事情，例如获取到您的商业地点或活动的路线或接收链接以下载移动应用。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如要求人们发送他们的名字。
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户将一个字或短语发送到您的电话号码（理想情况下是短号）以注册。尝试使用一些容易记住的东西。例如，如果您有一家销售女性服饰和配饰的在线商店，您可以让人们发送“fashion”到您的号码来注册。
使用自动回复器以确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们使用该服务，并告知他们如何退订，例如发送“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时予以确认，以便他们知道您会尊重该请求。
您还可以设置和宣传关键字，以使客户可以做其他事情，例如获取到您的商业地点或活动的路线或接收链接以下载移动应用。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如要求人们发送他们的名字。
5. 使用一个渠道来支持另一个
一些企业已经成功地要求用户发送短信邮件以获得特别优惠。通常，公司会在发送电子邮件之前通过实体标牌和社交媒体促销进行广告宣传。这样，企业可以通过一个文本同时获取手机号码和电子邮件，从而以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定字词或短语来选择接收额外的SMS营销信息，从而从现有电子邮件订阅者中扩展您的SMS列表。
利用SMS紧凑特性的另一种方法是用来为更长的电子邮件预热订阅者。简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结花时间阅读您的电子邮件的价值，可以提高您的打开率和参与率。
一些企业已经成功地要求用户发送短信邮件以获得特别优惠。通常，公司会在发送电子邮件之前通过实体标牌和社交媒体促销进行广告宣传。这样，企业可以通过一个文本同时获取手机号码和电子邮件，从而以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定字词或短语来选择接收额外的SMS营销信息，从而从现有电子邮件订阅者中扩展您的SMS列表。
利用SMS紧凑特性的另一种方法是用来为更长的电子邮件预热订阅者。简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结花时间阅读您的电子邮件的价值，可以提高您的打开率和参与率。
一些企业已经成功地要求用户发送短信邮件以获得特别优惠。通常，公司会在发送电子邮件之前通过实体标牌和社交媒体促销进行广告宣传。这样，企业可以通过一个文本同时获取手机号码和电子邮件，从而以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定字词或短语来选择接收额外的SMS营销信息，从而从现有电子邮件订阅者中扩展您的SMS列表。
利用SMS紧凑特性的另一种方法是用来为更长的电子邮件预热订阅者。简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结花时间阅读您的电子邮件的价值，可以提高您的打开率和参与率。
6. 匹配Messaging
当通过多个渠道向您的订阅者发送促销或通知时，请确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信以确认订单时，在两种通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。对于您包含的任何其他链接，也请使用相同的着陆页。
当通过多个渠道向您的订阅者发送促销或通知时，请确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信以确认订单时，在两种通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。对于您包含的任何其他链接，也请使用相同的着陆页。
当通过多个渠道向您的订阅者发送促销或通知时，请确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信以确认订单时，在两种通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。对于您包含的任何其他链接，也请使用相同的着陆页。
