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在地球上77亿人中，估计大约有35亿人可以访问互联网，而且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但您是否知道 大约50亿人 可以发送和接收SMS（短消息服务）信息，也就是发短信？然而，SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中， 根据TechJury的统计，75% 的人不介意收到品牌发来的SMS信息（当然是在他们选择接收后）。他们通过SMS兑换优惠券的次数是通过其他方式发送给他们的优惠券的10倍。总体来说，SMS信息的打开率高达98%，其中90%的信息在收到后3分钟内被阅读。
将 SMS 和 Email 整合到您的 Marketing Strategy 中的好处
与任何方法一样，电子邮件和短信营销各有其独特的优势。将两者结合，其优点可以平衡，形成全面的营销努力。整合您的策略的一些好处包括：
成本效益：电子邮件营销由于执行费用低，带来了稳固的投资回报率（ROI）。短信营销提供了一种低成本的方式来接触大量订阅者，因此将两者结合可以通过多个渠道强化信息。当地无线运营商决定企业的短信费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：您可以通过多种营销方式在客户的手机上接触他们，并让他们决定何时通过阅读或响应来与您的业务互动。
更好的受众理解：结合短信和电子邮件营销的反馈和分析，您可以获得更广阔的订阅者视角，并在数据中识别模式，以定制您的方法。
不过，在您停止阅读并急于给客户发送短信之前，有一些最佳实践需要牢记。以下是七个建议，帮助您将短信策略整合到电子邮件营销活动中，从而创建一个无缝的全渠道营销方法，让您在与客户沟通的每一个地方都能提供一致的体验。
1. 用与处理Email相同的方式处理SMS
2. You Can Send 触发、事务性和促销 SMS 消息
考虑通过SMS发送不同类型的通信，就像通过电子邮件一样：
触发消息 通知客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单的即将到期日期和月度报告。
事务性消息 是对客户行为的响应发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于其活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于SMS消息的即时性，它们适用于比电子邮件更紧急的通信。例如，您可以发送仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新产品或服务，附带一个缩短链接，将它们引导到您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吧？）
SMS消息也是提供用户账户双重验证的好方法，这让您能够给客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量SMS消息，您可能需要投资于一个短代码，以免运营商将您视为垃圾信息发送者。短代码是一个五至六位的电话号码，通常被移动运营商预先批准用于商业活动。试着选择一个可以拼出单词的短代码，这样人们容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名字。
3. 简洁是 SMS 消息的灵魂
SMS 消息不能超过 160 个字符，因此虽然您的电子邮件应简短明了，但您的 SMS 消息需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序压缩它们，以节省宝贵的空间。将多个 SMS 消息串成一次通信可能很有诱惑力，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尝试每周最多仅发送几次 SMS 消息。
如果您曾在 Twitter 上撰写营销消息，该平台的推文字符限制增加之前，您应该在此应用学到的知识。将每条 SMS 消息限制为一次一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑 SMS 消息如何补充您的电子邮件。例如，如果您通过电子邮件向您的列表发送一笔有截止日期的特价交易，您可以在交易结束前不久发送一条后续 SMS 消息提醒。您可以安排 SMS 消息发送，让您编排营销活动。 消息发送时间控制能力对于在白天客户有空时联系他们至关重要。
SMS 消息对于提醒客户时效性新闻也很有用，例如发货延迟或账户问题。
4. 使用简单、相关的关键词并立即回复消息
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户向您的电话号码（理想情况下是一个短代码）发送一个词或短语以注册。尝试使用一些令人难忘的东西。例如，如果您有一家销售女性服装和配饰的在线商店，可以请人们发送“fashion”到您的号码以注册。
使用自动回复确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们加入服务，并告知他们退订时该发送什么，如“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时给予确认，以便他们知道您会尊重他们的请求。
您还可以设置和宣传关键词，让客户执行其他操作，例如获取前往您业务地点或活动的路线，或接收下载移动应用程序的链接。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如请人们发送他们的名字给您。
5. 使用一个渠道来支持另一个渠道
一些企业已经成功地通过请求用户发送他们的电子邮件以获取特别优惠。通常，公司会通过实体标牌和社交媒体推广来进行广告，然后发送电子邮件。这样，企业通过一次短信即可同时获取手机号码和电子邮件，以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定词语或短语来选择接收额外的短信营销消息，这样可以从当前的电子邮件订阅者中扩展你的短信列表。
利用短信紧凑性的另一种方法是用它来为更长的电子邮件预热你的订阅者。一个简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结在你的电子邮件中投入更多时间的价值，可以提高你的打开率和参与率。
6. 匹配 Messaging
当向多个渠道的订阅者发送促销或通知时，确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信来确认订单时，要在两个通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。同样，使用相同的登陆页面来承载您包含的任何其他链接。
7. 为您的Omnichannel Marketing Strategy找到合适的合作伙伴
SMS 消息允许您通过电子邮件、社交媒体、您的网站和其他渠道来补充您的营销工作。这很重要，因为如今典型的消费者 平均在每次购买时使用将近六个接触点，而 15 年前，他们通常使用两个。此外，90% 的消费者期望在各个渠道与企业进行一致的互动。
实施全渠道客户互动策略的公司 平均保留 89% 的客户，而这些客户的生命周期价值比那些只使用一个渠道购物的客户高 30%。
