将短信整合进您的电子邮件营销活动的7个小贴士
凯西·马丁
2022年1月8日
电子邮件
1 min read
关键要点
SMS 比电子邮件触及更多的全球受众，拥有 50 亿+ 用户，且开启率极高（98%，多数信息在几分钟内被阅读）。
将 SMS 与电子邮件整合，通过提供 成本效益高、移动设备友好 和 数据丰富 的互动来增强您的全渠道战略。
SMS 应遵循与电子邮件相同的 合规性、细分和个性化标准，包括选择加入和尊重退订。
SMS 支持 触发、交易和促销 消息——尤其对于紧急或时间敏感的通信非常有用。
消息必须 简洁且高度集中，仔细控制发送频率以避免退订。
关键词、短代码和即时自动响应有助于推动注册和互动。
SMS 和电子邮件应通过对齐的消息、共享的登录页面和跨渠道选择加入 相互加强。
统一的方法支持在所有接触点上提供一致的、高质量的客户体验——这是现代全渠道参与的核心。
Q&A 精华
为什么将SMS与电子邮件营销结合？
一起，他们平衡了彼此的优势：电子邮件提供深度和叙述，而SMS则提供即时性和几乎有保证的可见性。
你是否需要明确的许可才能发送SMS消息？
是的。在许多地区（包括美国），书面同意是法律要求的。始终遵循适用的法规并记录同意。
SMS 列表是否应该像 email 列表一样被细分？
绝对如此。细分确保相关性，提高参与度，并防止不必要或时机不当的信息。
品牌可以发送哪些类型的SMS消息？
三种主要类型：
Triggered（通知，提醒，登录提示）
Transactional（购买，付款，密码重置）
Promotional（促销，优惠，产品发布）
何时短信比电子邮件更有效？
当紧急情况很重要时——时间敏感通知、限时优惠、运输更新或身份验证代码。
为什么短代码对SMS营销有用？
他们已获得预批准用于大容量商业消息，减少运营商阻塞，并且客户更容易记住。
SMS消息的长度可以是多长？
160个字符。这迫使信息简洁、高效，并使链接缩短工具成为必需。
品牌应该多久发送一次SMS消息？
每周最多几次。SMS 比电子邮件更具有侵扰性，因此必须谨慎管理频率。
什么是SMS关键词，为什么要使用它们？
关键词（例如：“JOIN”或“FASHION”）允许用户快速采取行动——选择加入、请求信息、获取方向或直接通过文本下载应用程序。
SMS 如何帮助 Grow 你的电子邮件列表？
品牌可以提示用户发送其电子邮件地址的文本或通过电子邮件发送关键字以选择接收短信，从而创建跨渠道列表增长。
电子邮件和SMS消息是否应该匹配？
是的。 一致的信息传递、共享的着陆页以及一致的CTA可以建立信任并减少跨渠道的混淆。
为什么今天多渠道对齐如此重要？
消费者现在使用六个或更多接口才进行购买。跨渠道的一致参与提高了客户保留率和终身价值。
在地球上的77亿人中，据估计大约35亿人拥有互联网接入，且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但你知道吗， 大约有50亿人 可以发送和接收SMS（短消息服务）信息，也称为短信吗？这要归功于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中，根据TechJury，75% 的人不介意接收来自品牌的SMS信息（当然是在他们选择加入之后）。他们还以通过SMS发放的优惠券比以其他方式发送的优惠券多兑换10倍。总的来说，SMS消息有惊人的98%打开率，其中90%的信息在接收到后的3分钟内被阅读。
在地球上的77亿人中，据估计大约35亿人拥有互联网接入，且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但你知道吗， 大约有50亿人 可以发送和接收SMS（短消息服务）信息，也称为短信吗？这要归功于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中，根据TechJury，75% 的人不介意接收来自品牌的SMS信息（当然是在他们选择加入之后）。他们还以通过SMS发放的优惠券比以其他方式发送的优惠券多兑换10倍。总的来说，SMS消息有惊人的98%打开率，其中90%的信息在接收到后的3分钟内被阅读。
在地球上的77亿人中，据估计大约35亿人拥有互联网接入，且 超过一半的人使用电子邮件。这相当令人印象深刻，但你知道吗， 大约有50亿人 可以发送和接收SMS（短消息服务）信息，也称为短信吗？这要归功于SMS也可以在非智能手机上使用。
在消费者中，根据TechJury，75% 的人不介意接收来自品牌的SMS信息（当然是在他们选择加入之后）。他们还以通过SMS发放的优惠券比以其他方式发送的优惠券多兑换10倍。总的来说，SMS消息有惊人的98%打开率，其中90%的信息在接收到后的3分钟内被阅读。
6. 匹配 Messaging
当向多个渠道的订阅者发送促销或通知时，确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信来确认订单时，要在两个通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。同样，使用相同的登陆页面来承载您包含的任何其他链接。
当向多个渠道的订阅者发送促销或通知时，确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信来确认订单时，要在两个通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。同样，使用相同的登陆页面来承载您包含的任何其他链接。
当向多个渠道的订阅者发送促销或通知时，确保您的内容一致。例如，当发送电子邮件和短信来确认订单时，要在两个通信中提供“track package”选项，并验证目标链接是否相同。同样，使用相同的登陆页面来承载您包含的任何其他链接。
将 SMS 和 Email 整合到您的 Marketing Strategy 中的好处
与任何方法一样，电子邮件和短信营销各有其独特的优势。将两者结合，其优点可以平衡，形成全面的营销努力。整合您的策略的一些好处包括：
成本效益：电子邮件营销由于执行费用低，带来了稳固的投资回报率（ROI）。短信营销提供了一种低成本的方式来接触大量订阅者，因此将两者结合可以通过多个渠道强化信息。当地无线运营商决定企业的短信费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：您可以通过多种营销方式在客户的手机上接触他们，并让他们决定何时通过阅读或响应来与您的业务互动。
更好的受众理解：结合短信和电子邮件营销的反馈和分析，您可以获得更广阔的订阅者视角，并在数据中识别模式，以定制您的方法。
不过，在您停止阅读并急于给客户发送短信之前，有一些最佳实践需要牢记。以下是七个建议，帮助您将短信策略整合到电子邮件营销活动中，从而创建一个无缝的全渠道营销方法，让您在与客户沟通的每一个地方都能提供一致的体验。
与任何方法一样，电子邮件和短信营销各有其独特的优势。将两者结合，其优点可以平衡，形成全面的营销努力。整合您的策略的一些好处包括：
成本效益：电子邮件营销由于执行费用低，带来了稳固的投资回报率（ROI）。短信营销提供了一种低成本的方式来接触大量订阅者，因此将两者结合可以通过多个渠道强化信息。当地无线运营商决定企业的短信费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：您可以通过多种营销方式在客户的手机上接触他们，并让他们决定何时通过阅读或响应来与您的业务互动。
更好的受众理解：结合短信和电子邮件营销的反馈和分析，您可以获得更广阔的订阅者视角，并在数据中识别模式，以定制您的方法。
不过，在您停止阅读并急于给客户发送短信之前，有一些最佳实践需要牢记。以下是七个建议，帮助您将短信策略整合到电子邮件营销活动中，从而创建一个无缝的全渠道营销方法，让您在与客户沟通的每一个地方都能提供一致的体验。
与任何方法一样，电子邮件和短信营销各有其独特的优势。将两者结合，其优点可以平衡，形成全面的营销努力。整合您的策略的一些好处包括：
成本效益：电子邮件营销由于执行费用低，带来了稳固的投资回报率（ROI）。短信营销提供了一种低成本的方式来接触大量订阅者，因此将两者结合可以通过多个渠道强化信息。当地无线运营商决定企业的短信费率，因此价格会有所不同。
移动友好性：您可以通过多种营销方式在客户的手机上接触他们，并让他们决定何时通过阅读或响应来与您的业务互动。
更好的受众理解：结合短信和电子邮件营销的反馈和分析，您可以获得更广阔的订阅者视角，并在数据中识别模式，以定制您的方法。
不过，在您停止阅读并急于给客户发送短信之前，有一些最佳实践需要牢记。以下是七个建议，帮助您将短信策略整合到电子邮件营销活动中，从而创建一个无缝的全渠道营销方法，让您在与客户沟通的每一个地方都能提供一致的体验。
1. 用与处理Email相同的方式处理SMS
首先，您需要获得客户的许可，才能向他们发送SMS消息，就像通常需要的电邮发送一样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过询问手机号码然后发送一条需要他们回复“是”或其他形式同意的SMS消息来处理，以便将来接收您的消息。
不过，一如既往，请检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。
接下来，您会想对SMS消息接收者列表进行细分，就像对您的电邮列表进行细分一样，这样您可以在消息中直接与这些群体对话。不秘密的是，当您个性化电子邮件营销时，用户响应会更好。许多SMS消息发送服务提供相同的定制选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要过度，因为空间有限。
最后，确保您也尊重通过SMS发送的退订请求。如果您向退订的人发送SMS消息，您将损害公司的品牌资产，并且他们很可能会向运营商投诉，后者可能会将您屏蔽为垃圾邮件发送者。您还可能招致FCC或其他政府机构的惩罚。
首先，您需要获得客户的许可，才能向他们发送SMS消息，就像通常需要的电邮发送一样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过询问手机号码然后发送一条需要他们回复“是”或其他形式同意的SMS消息来处理，以便将来接收您的消息。
不过，一如既往，请检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。
接下来，您会想对SMS消息接收者列表进行细分，就像对您的电邮列表进行细分一样，这样您可以在消息中直接与这些群体对话。不秘密的是，当您个性化电子邮件营销时，用户响应会更好。许多SMS消息发送服务提供相同的定制选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要过度，因为空间有限。
最后，确保您也尊重通过SMS发送的退订请求。如果您向退订的人发送SMS消息，您将损害公司的品牌资产，并且他们很可能会向运营商投诉，后者可能会将您屏蔽为垃圾邮件发送者。您还可能招致FCC或其他政府机构的惩罚。
首先，您需要获得客户的许可，才能向他们发送SMS消息，就像通常需要的电邮发送一样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过询问手机号码然后发送一条需要他们回复“是”或其他形式同意的SMS消息来处理，以便将来接收您的消息。
不过，一如既往，请检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。
接下来，您会想对SMS消息接收者列表进行细分，就像对您的电邮列表进行细分一样，这样您可以在消息中直接与这些群体对话。不秘密的是，当您个性化电子邮件营销时，用户响应会更好。许多SMS消息发送服务提供相同的定制选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只是不要过度，因为空间有限。
最后，确保您也尊重通过SMS发送的退订请求。如果您向退订的人发送SMS消息，您将损害公司的品牌资产，并且他们很可能会向运营商投诉，后者可能会将您屏蔽为垃圾邮件发送者。您还可能招致FCC或其他政府机构的惩罚。
2. You Can Send 触发、事务性和促销 SMS 消息
考虑通过SMS发送不同类型的通信，就像通过电子邮件一样：
触发消息 通知客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单的即将到期日期和月度报告。
事务性消息 是对客户行为的响应发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于其活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于SMS消息的即时性，它们适用于比电子邮件更紧急的通信。例如，您可以发送仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新产品或服务，附带一个缩短链接，将它们引导到您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吧？）
SMS消息也是提供用户账户双重验证的好方法，这让您能够给客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量SMS消息，您可能需要投资于一个短代码，以免运营商将您视为垃圾信息发送者。短代码是一个五至六位的电话号码，通常被移动运营商预先批准用于商业活动。试着选择一个可以拼出单词的短代码，这样人们容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名字。
考虑通过SMS发送不同类型的通信，就像通过电子邮件一样：
触发消息 通知客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单的即将到期日期和月度报告。
事务性消息 是对客户行为的响应发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于其活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于SMS消息的即时性，它们适用于比电子邮件更紧急的通信。例如，您可以发送仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新产品或服务，附带一个缩短链接，将它们引导到您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吧？）
SMS消息也是提供用户账户双重验证的好方法，这让您能够给客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量SMS消息，您可能需要投资于一个短代码，以免运营商将您视为垃圾信息发送者。短代码是一个五至六位的电话号码，通常被移动运营商预先批准用于商业活动。试着选择一个可以拼出单词的短代码，这样人们容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名字。
考虑通过SMS发送不同类型的通信，就像通过电子邮件一样：
触发消息 通知客户事件，例如订单发货、可疑账户登录尝试、账单的即将到期日期和月度报告。
事务性消息 是对客户行为的响应发送的，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。
促销消息让客户了解新产品、特别优惠、基于其活动的奖励，以及您推动销售的其他方式。您还可以创建追加销售和交叉销售机会。
鉴于SMS消息的即时性，它们适用于比电子邮件更紧急的通信。例如，您可以发送仅当天有效的优惠券代码，或让客户了解新产品或服务，附带一个缩短链接，将它们引导到您的移动网站。（您的网站是响应式的，对吧？）
SMS消息也是提供用户账户双重验证的好方法，这让您能够给客户提供一个有用的安全层。
如果您打算发送大量SMS消息，您可能需要投资于一个短代码，以免运营商将您视为垃圾信息发送者。短代码是一个五至六位的电话号码，通常被移动运营商预先批准用于商业活动。试着选择一个可以拼出单词的短代码，这样人们容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼出了零售商的名字。
3. 简洁是 SMS 消息的灵魂
SMS 消息不能超过 160 个字符，因此虽然您的电子邮件应简短明了，但您的 SMS 消息需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序压缩它们，以节省宝贵的空间。将多个 SMS 消息串成一次通信可能很有诱惑力，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尝试每周最多仅发送几次 SMS 消息。
如果您曾在 Twitter 上撰写营销消息，该平台的推文字符限制增加之前，您应该在此应用学到的知识。将每条 SMS 消息限制为一次一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑 SMS 消息如何补充您的电子邮件。例如，如果您通过电子邮件向您的列表发送一笔有截止日期的特价交易，您可以在交易结束前不久发送一条后续 SMS 消息提醒。您可以安排 SMS 消息发送，让您编排营销活动。 消息发送时间控制能力对于在白天客户有空时联系他们至关重要。
SMS 消息对于提醒客户时效性新闻也很有用，例如发货延迟或账户问题。
SMS 消息不能超过 160 个字符，因此虽然您的电子邮件应简短明了，但您的 SMS 消息需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序压缩它们，以节省宝贵的空间。将多个 SMS 消息串成一次通信可能很有诱惑力，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尝试每周最多仅发送几次 SMS 消息。
如果您曾在 Twitter 上撰写营销消息，该平台的推文字符限制增加之前，您应该在此应用学到的知识。将每条 SMS 消息限制为一次一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑 SMS 消息如何补充您的电子邮件。例如，如果您通过电子邮件向您的列表发送一笔有截止日期的特价交易，您可以在交易结束前不久发送一条后续 SMS 消息提醒。您可以安排 SMS 消息发送，让您编排营销活动。 消息发送时间控制能力对于在白天客户有空时联系他们至关重要。
SMS 消息对于提醒客户时效性新闻也很有用，例如发货延迟或账户问题。
SMS 消息不能超过 160 个字符，因此虽然您的电子邮件应简短明了，但您的 SMS 消息需要让每个字母都发挥作用。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序压缩它们，以节省宝贵的空间。将多个 SMS 消息串成一次通信可能很有诱惑力，但这样做会增加您的收件人大量退订的可能性。尝试每周最多仅发送几次 SMS 消息。
如果您曾在 Twitter 上撰写营销消息，该平台的推文字符限制增加之前，您应该在此应用学到的知识。将每条 SMS 消息限制为一次一件事，将更完整的故事留给电子邮件。
考虑 SMS 消息如何补充您的电子邮件。例如，如果您通过电子邮件向您的列表发送一笔有截止日期的特价交易，您可以在交易结束前不久发送一条后续 SMS 消息提醒。您可以安排 SMS 消息发送，让您编排营销活动。 消息发送时间控制能力对于在白天客户有空时联系他们至关重要。
SMS 消息对于提醒客户时效性新闻也很有用，例如发货延迟或账户问题。
4. 使用简单、相关的关键词并立即回复消息
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户向您的电话号码（理想情况下是一个短代码）发送一个词或短语以注册。尝试使用一些令人难忘的东西。例如，如果您有一家销售女性服装和配饰的在线商店，可以请人们发送“fashion”到您的号码以注册。
使用自动回复确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们加入服务，并告知他们退订时该发送什么，如“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时给予确认，以便他们知道您会尊重他们的请求。
您还可以设置和宣传关键词，让客户执行其他操作，例如获取前往您业务地点或活动的路线，或接收下载移动应用程序的链接。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如请人们发送他们的名字给您。
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户向您的电话号码（理想情况下是一个短代码）发送一个词或短语以注册。尝试使用一些令人难忘的东西。例如，如果您有一家销售女性服装和配饰的在线商店，可以请人们发送“fashion”到您的号码以注册。
使用自动回复确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们加入服务，并告知他们退订时该发送什么，如“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时给予确认，以便他们知道您会尊重他们的请求。
您还可以设置和宣传关键词，让客户执行其他操作，例如获取前往您业务地点或活动的路线，或接收下载移动应用程序的链接。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如请人们发送他们的名字给您。
当您宣传您的新SMS消息服务时，您可以要求客户向您的电话号码（理想情况下是一个短代码）发送一个词或短语以注册。尝试使用一些令人难忘的东西。例如，如果您有一家销售女性服装和配饰的在线商店，可以请人们发送“fashion”到您的号码以注册。
使用自动回复确保客户在注册时立即收到回复。欢迎他们加入服务，并告知他们退订时该发送什么，如“stop”。确保他们可以轻松选择退出，并在他们这样做时给予确认，以便他们知道您会尊重他们的请求。
您还可以设置和宣传关键词，让客户执行其他操作，例如获取前往您业务地点或活动的路线，或接收下载移动应用程序的链接。此外，您可以使用SMS消息收集信息，例如请人们发送他们的名字给您。
5. 使用一个渠道来支持另一个渠道
一些企业已经成功地通过请求用户发送他们的电子邮件以获取特别优惠。通常，公司会通过实体标牌和社交媒体推广来进行广告，然后发送电子邮件。这样，企业通过一次短信即可同时获取手机号码和电子邮件，以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定词语或短语来选择接收额外的短信营销消息，这样可以从当前的电子邮件订阅者中扩展你的短信列表。
利用短信紧凑性的另一种方法是用它来为更长的电子邮件预热你的订阅者。一个简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结在你的电子邮件中投入更多时间的价值，可以提高你的打开率和参与率。
一些企业已经成功地通过请求用户发送他们的电子邮件以获取特别优惠。通常，公司会通过实体标牌和社交媒体推广来进行广告，然后发送电子邮件。这样，企业通过一次短信即可同时获取手机号码和电子邮件，以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定词语或短语来选择接收额外的短信营销消息，这样可以从当前的电子邮件订阅者中扩展你的短信列表。
利用短信紧凑性的另一种方法是用它来为更长的电子邮件预热你的订阅者。一个简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结在你的电子邮件中投入更多时间的价值，可以提高你的打开率和参与率。
一些企业已经成功地通过请求用户发送他们的电子邮件以获取特别优惠。通常，公司会通过实体标牌和社交媒体推广来进行广告，然后发送电子邮件。这样，企业通过一次短信即可同时获取手机号码和电子邮件，以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件中发送特定词语或短语来选择接收额外的短信营销消息，这样可以从当前的电子邮件订阅者中扩展你的短信列表。
利用短信紧凑性的另一种方法是用它来为更长的电子邮件预热你的订阅者。一个简单的短信让他们知道即将到来的内容，并总结在你的电子邮件中投入更多时间的价值，可以提高你的打开率和参与率。
