在这个星球上，77亿人口中，估计大约有35亿人可以上网，并且 超过一半的人使用电子邮件。这非常令人印象深刻，但你知道吗， 大约有50亿人 可以发送和接收短信（短消息服务），也就是我们所说的发短信？此外，短信也可以在非智能手机上使用。

根据消费者的 TechJury的报道，75% 的人并不介意收到品牌发送的短信（当然，前提是他们已经同意）。他们也会通过短信兑换优惠券的比例是通过其他方式收到的优惠券的10倍。一般来说，短信的打开率高达98%，其中90%的信息在收到后的3分钟内被阅读。

将短信和电子邮件整合到您的营销策略中的好处

和任何方法一样，电子邮件和短信营销各有其独特的优势。当你将两者结合时，它们的优势会相互平衡，以便进行全面的营销努力。整合策略的一些好处包括：

• 成本效益： 电子邮件营销由于执行成本低而产生稳固的投资回报（ROI）。短信营销提供了一种低成本的方式来覆盖大量的订阅者，因此结合这两者可以通过多个渠道强化您的信息。当地无线运营商为企业确定短信费率，因此价格会有所不同。

• 移动友好性： 您可以通过不止一种营销方式在客户手机上联系他们，让他们决定何时与您的业务互动，通过阅读或回应。

• 更好的受众理解： 当您结合短信和电子邮件营销之间的反馈和分析时，您将获得更广泛的视角，能够识别数据中的模式，以便定制您的方法。

不过，在您停止阅读并急于向客户发送短信之前，有一些最佳实践需要牢记。这里有 七个 技巧，帮助您将短信策略整合到您的电子邮件营销活动中，以便您可以创建一个无缝的多渠道营销方法，在与客户沟通的每个地方提供一致的体验。

1. 以您处理电子邮件的方式处理短信

首先，您需要获得客户的许可才能向他们发送短信，这就像发送电子邮件通常需要的那样。在美国，FCC要求在发送商业短信之前获得书面同意，您可以通过请求手机号码，然后向人们发送一条短信，请求他们回复“是”或其他形式的同意，以便接收未来的消息。

像往常一样，检查适用于您的法律，并在必要时咨询贵公司的法律顾问。

接下来，您将想要对短信接收者的名单进行细分， 就像处理您的电子邮件列表一样，以便能够在您的信息中直接与这些群体对话。众所周知，当您个性化他们的电子邮件营销时，用户响应更好。许多短信发送服务提供相同的定制选项，因此您可以插入名字、生日、城市和其他信息。只需注意不要过度，因为空间是有限的。

最后，确保您也尊重通过短信发送的退订请求。如果您向已退订的人发送短信，您将损害公司的品牌信誉，而且他们很有可能会向其运营商投诉，运营商可能会将您列入垃圾短信名单。您也可能会招惹FCC或其他政府机构的愤怒。

2. 您可以发送触发、交易和促销短信

考虑通过短信发送不同类型的通信，就像您做电子邮件一样：

• 触发信息 可以提醒客户有关事件的发生，例如订单发货、可疑的账户登录尝试、即将到期的账单和每月报告。

• 交易信息 是对客户行为的响应，例如购买、账单支付、新账户创建和密码重置。

• 促销信息使客户了解新产品、特别优惠、基于其活动的奖励以及其他促销销售的方式。您还可以创造追加销售和交叉销售的机会。

鉴于短信的即时性，它们对于比电子邮件更紧急的通信非常有用。例如，您可以发送仅在一天内有效的优惠券代码，或者让客户了解新产品或服务，并附上一个缩短的链接，将他们带到您的移动网站。（您的网站是自适应的，对吧？）

短信也是提供用户帐户的两步验证的好方法，这使您能够为客户提供有用的安全层。

如果您打算发送大量短信，您可能希望投资于短代码，以便运营商不会将您视为垃圾短信发送者。短代码是一个五或六位数的电话号码，通常由移动运营商预先批准用于商业活动。尝试选择一个拼写单词的短代码，以便人们容易记住。例如，Kmart使用562-78，这在键盘上拼写出零售商的名称。

3. 简洁是短信的灵魂

短信不能超过160个字符，因此虽然您的电子邮件应该简短明了，但您的短信需要充分利用每一个字符。 当您包含链接时，请使用链接缩短应用程序将其缩短，以节省宝贵的空间。将多个短信组合成一条信息可能很诱人，但这样做会增加您的接收者选择退出的几率。尽量不要在一周内发送超过几次短信。

如果您曾经在推特上撰写营销消息，并在推文字符限制增加之前有所经验，那么您应该在这里运用您所学到的知识。每条短信限制一件事情，把更全面的故事留给电子邮件。

考虑您的短信如何可以补充电子邮件。例如，如果您通过电子邮件向您的列表发送有关有到期日期的特别优惠的通知，您可以在优惠即将结束之前发送一条跟进的短信提醒。您可以安排短信的发送，使您能够协调营销活动。 控制信息发送时间至关重要，以便在客户可用的白天时段内联系他们。

短信也可以用于提醒客户有关时间敏感的消息，例如订单发货延迟或账户问题。

4. 使用简单、相关的关键词，立即回复信息

当您宣传您的新短信服务时，您可以要求客户向您的电话号码（理想情况下是短代码）发送一个词或短语以注册。尝试使用一些令人难忘的内容。例如，如果您有一个在线商店，出售女性服装和配饰，您可以要求人们向您的号码发送“时尚”以注册。

使用自动回复程序，确保客户在注册时收到即时回复。欢迎他们加入服务，并让他们知道如何发送回复以退订，例如“停止”。确保他们能够轻松选择退出，并在他们选择退出时确认，这样他们就知道您会尊重他们的请求。

您还可以设置和宣传一些关键词，以便客户进行其他操作，例如获取您的业务位置或活动的方向，或接收下载移动应用的链接。此外，您还可以使用短信收集信息，例如要求人们发送他们的名字给您。

5. 利用一个渠道增强另一个渠道

一些企业曾成功要求用户发送短信以获得特别优惠。通常，公司在发送电子邮件之前通过实体标志和社交媒体推广进行广告。这种方式，企业可以通过一次文本同时获取手机号码和电子邮件，以便以多种方式与订阅者互动。客户可以通过从电子邮件发送特定的单词或短语来选择加入额外的短信营销信息，这样可以从当前的电子邮件订阅者基础中扩展您的短信名单。

利用短信的紧凑性还有另一种方法，帮助让订阅者为更长的电子邮件预热。一条简单的文本通知他们即将发生的事情，并总结在您的电子邮件中投资更多时间的价值，可以提高打开率和参与率。

6. 匹配信息

当向您的订阅者在多个渠道发送促销或通知时，确保您的内容是跨渠道对齐的。例如，当同时发送电子邮件和短信确认订单时，在两种通信中都提供“跟踪包裹”选项，并确保目的地链接是相同的。对于任何其他链接，您也应该使用相同的着陆页。

7. 为您的全渠道营销策略寻找合适的合作伙伴

短信信息使您能够通过电子邮件、社交媒体、网站和其他渠道补充您的营销工作。这一点很重要，因为如今典型的消费者 每次购买平均使用近六个接触点，而15年前，他们通常使用两个。此外，90%的消费者期待看到与企业在各个渠道上保持一致的互动。

实施全渠道客户参与策略的公司 平均保留89%的客户，而这些客户的终身价值比仅通过一个渠道购物的客户高出30%。