Crescendo o WhatsApp como um Canal de Marketing

No marketing pelo WhatsApp, qualidade é a chave para escalar sua estratégia de mensagens. Cada conta comercial começa com um número limitado de mensagens que pode enviar, e elas precisam conquistar o direito de enviar mais. Como? Fazendo com que os clientes abram e interajam consistentemente com suas mensagens.

O que isso significa para o seu negócio é que a qualidade não é apenas uma prioridade, mas uma necessidade. Você não pode escalar o marketing pelo WhatsApp sem enviar ótimas mensagens. Por outro lado, você está fadado ao fracasso na plataforma se simplesmente disparar spam sem pensar. 

Aqui está como você pode monitorar suas campanhas de marketing no WhatsApp quanto à qualidade:

1. Ganhe e mantenha a confiança do cliente 

Conquistar a confiança do cliente não é um feito único; é um compromisso contínuo. No WhatsApp, você solidifica a confiança de seus clientes em sua marca por meio de comunicação oportuna e personalizada. Cada mensagem que você envia é uma extensão da promessa da sua marca, e a inconsistência ou falta de relevância pode comprometer o relacionamento que você construiu com esforço. 

Uma pesquisa da Salesforce recente descobriu que 65% dos clientes dizem que são mais leais às empresas que oferecem uma experiência personalizada. Ao abrir mão de abordagens genéricas em favor de interações personalizadas que ressoam com as preferências, necessidades ou comportamentos passados do destinatário, você não apenas realiza uma venda—você cria um defensor da marca. 

A linha de fundo? Faça da personalização um pilar da sua comunicação, e você ganhará legitimamente a lealdade duradoura dos clientes.

2. Priorize a segurança dos dados

Os clientes sabem que seus dados são valiosos. Se eles confiarem em você suas informações pessoais, você tem que tratá-las com cuidado. Isso é especialmente verdadeiro no WhatsApp, uma plataforma com criptografia de ponta a ponta que enfatiza a proteção de dados para empresas e consumidores.

Como uma marca, isso significa que a confiança do cliente vem com uma grande responsabilidade. Você precisa coletar e gerenciar opt-ins de clientes com diligência, garantindo que você só contate clientes que concordem explicitamente em receber comunicações de você. 

É mais do que uma cortesia comum; é uma política rígida de conformidade do WhatsApp. Se os clientes não optarem, a Meta pode multar sua marca e deduzir pontos da sua pontuação de qualidade, o que pode limitar o alcance das suas mensagens.

A boa notícia é que o Bird ajuda a gerenciar os opt-ins dos clientes para você, protegendo sua marca de questões de conformidade. Ao obter essa aprovação em nome de seus clientes, protegemos sua pontuação de marca contra sinalizações pelo WhatsApp. 

3. Entenda as classificações de qualidade

O WhatsApp valoriza muito as opiniões de seus usuários; eles confiam no feedback dos usuários para avaliar a qualidade de suas mensagens, uma vez que não podem visualizar chats criptografados. Se você receber muitos bloqueios ou relatórios de spam, sua pontuação de qualidade será impactada, especialmente se esses relatórios forem recentes.

Existem três classificações de qualidade: 

• Alta (verde)

• Média (amarelo)

• Baixa (vermelho) 
  
  

Se a conta da sua marca atingir uma classificação baixa, o status do seu número de telefone mudará para Flagged, e o WhatsApp limitará o número de usuários que você pode enviar mensagens por dia. 

Seu objetivo é minimizar o número de sinalizações que a conta da sua marca recebe para que você nunca atinja uma classificação baixa. Quer saber como você está indo? Confira o Bird ou sua conta do Meta Business Suite para sua classificação de qualidade atual.

Não é apenas bom manter seu público no WhatsApp feliz; é essencial para a existência da sua marca na plataforma. 

4. Investigue as sinalizações de qualidade para evitar limitação de taxa

Entender as sinalizações de qualidade é uma coisa, mas investigá-las é outra. Quando a conta da sua empresa recebe sinalizações de qualidade, isso sinaliza ao WhatsApp que sua conta não está enviando mensagens de alta qualidade que estejam de acordo com suas diretrizes. E você quer evitar ser sinalizado a todo custo. 

Sinalizações levam a uma queda na sua pontuação de qualidade, o que resulta em limitação de taxa. Isso significa que o WhatsApp limita quantas mensagens você pode enviar por dia. 

“Cada marca recebe uma conta inicial através da qual pode enviar uma quantidade básica e limitada de mensagens sob a perspectiva de marketing,” diz Anish Chadda, VP de Produto na Bird. “O que o WhatsApp fará é realmente monitorar a qualidade das mensagens dessa marca. Se eles perceberem que um grande número de pessoas está marcando como spam ou bloqueando a marca, o WhatsApp pode desativar sua conta ou mantê-lo em 100 mensagens por dia.”

Você perderá respostas oportunas ou oportunidades de entrar em contato com clientes em potencial. Se você receber uma sinalização de qualidade, não hesite em investigar: sua reputação no WhatsApp (e o resultado do marketing) pode depender disso.

5. Mantenha o sentimento do usuário alto 

Pense no sentimento do usuário como a temperatura dos sentimentos do seu público. Muito frio? Eles não estão engajados. Muito quente? Eles podem estar sobrecarregados. Justo certo? Você capturou a atenção deles da melhor maneira. Vamos dividir as configurações do termostato:

1. Frequência das Mensagens: Envie muitas mensagens, e você é aquela marca irritante na caixa de entrada do cliente que eles querem bloquear. Muito poucas, e você é esquecido. Encontre o ponto ideal que mantém os usuários engajados, mas não sobrecarregados.

2. Relevância: Já recebeu uma mensagem e pensou: "Por que eles me enviaram isso?" Essa é uma falha de relevância. Adapte suas mensagens para alinhar-se com os interesses e necessidades do usuário, para que os clientes nunca pensem: “Essa mensagem não é para mim.”

3. Reputação Comercial: Esse é o peso que sua marca carrega no mercado. Uma reputação forte pode fazer com que os usuários sejam mais indulgentes com um erro, enquanto uma instável significa que você estará em terreno minado. Construa e mantenha continuamente uma reputação sólida para manter o sentimento do usuário a seu favor.

6. Roube esta lista de verificação de qualidade

Você não precisa esperar sentando-se enquanto as sinalizações de qualidade chegam. Você pode (e deve) fazer proativamente o que puder para manter uma classificação Alta. Aqui está uma lista de verificação passo a passo para isso: 

• Revisar a História de Qualidade dos Últimos 30 Dias: Verifique regularmente sua história de qualidade dos últimos 30 dias. Isso é como a pontuação de crédito da sua empresa em qualidade de interações com clientes. Mantenha-a saudável!

• Verificar o Desempenho dos Modelos: Audite regularmente seus modelos de mensagens para garantir que estejam com bom desempenho. Alguns modelos estão vendo taxas de engajamento mais altas? Você está fazendo algo certo. Taxas baixas? Hora de mudar a estratégia. 

• Monitorar Relatórios e Bloqueios de Usuários: Fique de olho em qualquer aumento de bloqueios ou relatórios de usuários. Essas são bandeiras vermelhas de que suas mensagens podem estar fora do alvo.

• Manter Registros de Opt-In: Verifique se você tem documentação explícita dos opt-ins dos clientes. É uma política estrita do WhatsApp somente enviar mensagens para clientes que optaram por receber mensagens, e você deve poder provar que tem o consentimento deles. Além disso, é a maneira certa de tratar seus clientes.

• Facilitar Opt-Outs: Facilite o cancelamento tanto quanto a adesão. Se alguém quiser sair, mantenha a porta aberta para ele, sem ressentimentos.

• Criar um Ciclo de Feedback: Incentive e monitore o feedback dos clientes, se possível. O WhatsApp pode ser um poderoso canal de comunicação bidirecional e uma forma de captar o sentimento do usuário diretamente da fonte. Seus clientes devem servir como seu GPS de marketing. Sem eles, você está apenas dirigindo no escuro.