Envolver e Reter: 3 Maneiras de Manter Seus Usuários de App Focados Com Notificações Baseadas em Estágio
Jornada
Principais Pontos do Guia
Entenda por que a retenção é mais importante do que a aquisição de novos usuários
Saiba como notificações baseadas em estágios mantêm os usuários engajados ao longo de sua jornada
Veja a diferença entre táticas de retenção em estágios iniciais, intermediários e tardios
Aprenda como guiar novos usuários rapidamente até seu momento de “aha!”
Entenda como criar hábitos com usuários em estágio intermediário através de lembretes personalizados
Aprenda a reengajar usuários em estágio tardio com incentivos e lembretes de valor mais profundo
Veja como notificações personalizadas, baseadas no comportamento, reduzem o churn involuntário
Entenda como o Bird ajuda a automatizar notificações personalizadas em diferentes canais
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que as notificações baseadas em estágios são mais eficazes do que as mensagens genéricas?
Porque usuários em diferentes estágios têm necessidades diferentes — personalizar mensagens torna cada notificação relevante e oportuna.
Qual é o principal objetivo para usuários em estágios iniciais?
Fazendo com que eles experimentem rapidamente o valor principal do seu produto, para que permaneçam.
Como você mantém os usuários em estágio intermediário engajados?
Ao reforçar hábitos — incentivos, sequências, lembretes de progresso e sugestões personalizadas com base na atividade recente.
Qual é a melhor maneira de reengajar usuários em estágio avançado que estão se afastando?
Use incentivos, destaque características que eles não usaram, ou envie mensagens personalizadas ligadas ao comportamento passado.
Por que as notificações ajudam a reduzir a desistência involuntária?
Eles podem detectar problemas como pagamentos falhados ou ações inacabadas antes que se tornem razões para sair.
Todos os usuários devem ter a mesma jornada de notificações?
Não — mensagens padronizadas enfraquecem a retenção. A segmentação baseada em estágios é essencial.
Quais métricas ajudam a avaliar os esforços de retenção?
Taxa de conversão, receita, taxa de retenção e valor do tempo de vida do cliente (LTV).
Como o Bird suporta uma estratégia de retenção baseada em estágios?
Ao permitir que você envie notificações personalizadas e oportunas por e-mail, push, SMS e WhatsApp com base no comportamento real do usuário.
A retenção de clientes é tudo sobre personalização. Aqui estão três estratégias comprovadas de retenção baseadas nas etapas da jornada do cliente para aumentar o uso do aplicativo e transformar usuários ocasionais em clientes leais.
Qualquer pessoa que comercializa aplicativos no espaço B2C poderia dizer que o dinheiro não está na busca incessante por novos usuários, mas em manter aqueles que você já possui.
Afinal, conquistar um novo cliente é cinco vezes mais caro do que re-engajar um existente. A retenção de clientes vale mais a pena do que a aquisição de novos, pois a lealdade aumenta o valor vitalício total de um cliente mais do que novos negócios poderiam fazer.
É hora de começar a pensar nas notificações de aplicativos como sua linha de vida para o cliente. Elas são uma ferramenta aparentemente simples, mas profundamente impactante no seu arsenal de retenção de clientes. As notificações são um canal único através do qual você pode engajar os clientes diretamente com mensagens personalizadas, oportunas e relevantes. Sua estratégia de notificações de aplicativo deve ser mais do que lembrar os usuários de que seu aplicativo existe; deve guiá-los por uma jornada do cliente pensativa, oferecendo-lhes um motivo para retornar e um lembrete do valor que seu aplicativo traz para suas vidas diárias.
Além disso, as notificações oferecem um nível de personalização e relevância que transforma os pings de mero ruído digital em pontos de contato valiosos que promovem uma conexão mais profunda entre os usuários e sua marca, tornando-se indispensáveis.
Esse é o tipo de poder de engajamento e retenção que as notificações, quando usadas com sabedoria, podem oferecer ao seu aplicativo.
A comunicação proativa e personalizada é a chave para reter clientes, desde o momento em que eles baixam seu aplicativo. Isso vai além de enviar mensagens "Oi [NOME] !" de vez em quando; isso é o básico nos dias de hoje.
Trata-se de entender profundamente seus usuários e comunicar-se com eles de uma forma que ressoe com suas necessidades e preferências individuais, dependendo das ações que eles realizaram ou não.
Às vezes, a retenção de clientes é tão simples quanto reconhecer a evasão involuntária quando você a vê. Os clientes estão saindo porque seu cartão de crédito expirou e eles esqueceram de substituí-lo? Ou estão saindo porque realmente não querem mais usar seu produto?
Frequentemente, existem ganhos rápidos em torno de logística e pagamentos que você pode garantir com apenas uma notificação simples, mas inteligentemente elaborada e bem-timed. Uma notificação personalizada pode ser a diferença entre um usuário que continua sendo cliente e um que se afasta. Através do engajamento direcionado, você pode abordar proativamente problemas antes que eles levem à evasão, seja lembrando um usuário do valor que seu aplicativo oferece ou resolvendo um problema de pagamento antes que se torne um motivo para sair.
Enquanto a personalização importa em todas as etapas da jornada do cliente, você ainda precisa adotar uma abordagem distinta para cada etapa: inicial, intermediária e final. Ao personalizar sua estratégia com base em onde cada cliente está em sua jornada, você pode maximizar o impacto de seus esforços e manter os usuários mais engajados ao longo do tempo.
Vamos explorar essas etapas e as estratégias de personalização que podem fazer toda a diferença na retenção de seus usuários valiosos.
Há um objetivo claro para os clientes no início de sua jornada com seu aplicativo: fazê-los experimentar o valor central do seu produto de forma rápida e suave possível.
"Tudo o que você faz como um profissional de marketing deve começar com o produto", diz Kay Vink, Chefe de Marketing de Produtos na Bird. Em outras palavras, as melhores estratégias de comunicação para novos usuários devem se concentrar em garantir que os clientes tomem as medidas necessárias para perceber rapidamente o valor central do seu produto, preparando o terreno para um engajamento sustentado.
Considere os primeiros passos intuitivos sugeridos por plataformas bem-sucedidas:
Twitter (ou X) incentiva novos usuários a seguir pessoas.
TikTok empurra os usuários a postar seu primeiro vídeo.
Uber solicita que os usuários adicionem um método de pagamento.
Essas ações não são arbitrárias; elas são movimentos cuidadosamente selecionados que levam os usuários a reconhecer o valor do aplicativo mais rapidamente.
Kay destaca a necessidade de identificar essas ações fundamentais e integrá-las tanto no produto quanto na estratégia de comunicação. "Deve ser uma experiência coesa", observa ele, enfatizando que as estratégias de retenção de clientes precisam conectar perfeitamente a experiência no aplicativo com as notificações.
A chave é identificar quais são essas ações iniciais necessárias para que novos clientes tenham sucesso. Esse processo envolve mapear meticulosamente os passos que um usuário deve seguir para experimentar completamente o que seu produto oferece. Seja criando um perfil, adicionando um método de pagamento ou configurando uma equipe, identifique os marcos principais que novos usuários precisam ultrapassar para passar de novatos a especialistas ativos e engajados. Em outras palavras, leve os novos usuários ao seu momento de “aha!”.
Mas o que acontece quando um usuário se desvia desse caminho? É aqui que as notificações personalizadas do aplicativo e até mesmo uma mensagem inicial simples e clara desempenham um papel crucial. Por exemplo, considere esta tela de boas-vindas (e o convidativo convite para ativar as notificações) do aplicativo viral, BeReal.
Se os usuários pararem após ativar as notificações e usar seu aplicativo, é fundamental descobrir onde eles pararam para que você possa alinhar as notificações que está enviando com a última ação deles. Use notificações para incentivar os usuários a voltar ao aplicativo para completar esses passos críticos de missão.
Em essência, a retenção de usuários em estágio inicial é tudo sobre encorajar os usuários a dar aqueles primeiros passos vitais que os fazem experimentar o valor central do produto. Por meio de uma combinação de design de produto perspicaz e uso estratégico de notificações, você pode ajudar significativamente os usuários a descobrir e apreciar o sucesso com seu aplicativo.
Uma vez que os usuários comecem, o desafio se torna mantê-los engajados. Neste momento crucial, o foco muda da configuração inicial para fomentar o engajamento habitual com as funcionalidades principais do seu aplicativo.
Sua abordagem aqui é encorajar interações repetidas e significativas com seu produto. Nesta etapa, as notificações desempenham um papel fundamental, mas sua natureza deve mudar. Não se trata mais apenas de integração e configuração inicial para o sucesso; suas notificações agora devem atrair os usuários de volta, convidando-os a se engajar naquelas ações que entregam o valor central do produto, repetidamente.
Considere a transição da fase inicial para a fase intermediária, como visto em outros aplicativos B2C populares. WhatsApp inicialmente pede aos usuários que configurem seu número e adicionem contatos como um passo fundamental. À medida que os usuários avançam para a fase intermediária, as notificações tornam-se sobre mensagens recebidas—alertas projetados para trazer os usuários de volta ao aplicativo para mais comunicação, inserindo assim o aplicativo mais profundamente em sua rotina diária.
Da mesma forma, aplicativos educacionais e de fitness como Duolingo e Strava começam encorajando os usuários a iniciar um novo curso de aprendizado de idiomas ou um hábito de corrida. Progredindo para a fase intermediária, as notificações evoluem para celebrar sequências ou marcos como: "Mantenha sua sequência de três dias!"
Essas mensagens não são apenas lembretes, mas empurrões motivacionais para inspirar um maior compromisso com o aplicativo.
Os esforços de retenção na fase intermediária, como todos os esforços de retenção, precisam manter a personalização em primeiro plano. Ao aproveitar dados sobre o comportamento e as preferências dos usuários, os aplicativos podem adaptar notificações de uma forma que pareça pessoal e relevante para cada usuário nesta fase intermediária.
Por exemplo, Audible pode enviar uma notificação como:
“Ei, Kyle! Notamos que você está 55% concluído com seu audiolivro. Quer retomá-lo?”
Esse nível de personalização não apenas aumenta a probabilidade de que suas notificações ressoem com os usuários, mas também fortalecerá a conexão emocional do usuário com o aplicativo.
Para usuários em estágios avançados, a retenção de clientes é tudo sobre reengajamento e aprofundamento do relacionamento entre o usuário e o produto. Estes são usuários que integraram o aplicativo em suas rotinas, mas, por vários motivos, podem ter começado a se afastar.
A questão-chave, como Kay coloca, é esta: "Quando alguém está atualmente usando seu produto, mas quebra seu hábito, como conseguimos intervir assim que vemos alguém se desengajando?"
É necessário uma abordagem sutil para navegar por esses momentos de interesse vacilante. As principais marcas contam com incentivos e comunicações estratégicas para reacender o compromisso do usuário com seu aplicativo. Oferecer descontos é uma estratégia direta e altamente eficaz para atrair usuários de volta durante essa fase. Por exemplo, um usuário que não pegou uma carona de Uber há mais de um mês pode mudar de ideia se recebesse um desconto de 10% na próxima corrida.
Essas ofertas servem a um duplo propósito: Elas fornecem um incentivo imediato e tangível para reengajar com o aplicativo, e sinalizam ao usuário que sua participação é valorizada (e sentida falta). Essa estratégia, embora simples, apela ao desejo fundamental de reconhecimento e recompensa, tornando-se uma ferramenta potente no seu arsenal de retenção de clientes.
Nesta fase da jornada do cliente, as notificações também devem destacar a amplitude e a profundidade das ofertas do seu aplicativo, incentivando uma exploração e descoberta adicionais. Isso poderia incluir:
Sugestões personalizadas com base no comportamento passado do usuário
Convites para experimentar novas funções exclusivas
Notificações sobre insights que o usuário pode considerar valiosos
O objetivo é ampliar o engajamento do usuário, transformando o uso rotineiro em uma experiência mais rica e variada que continua a atender suas necessidades em evolução.
Você também pode guiar os usuários em direção a recursos ou serviços mais avançados que talvez ainda não tenham explorado. Por exemplo, um aplicativo de fitness pode incentivar um usuário que se engaja principalmente com rastreadores de exercícios a explorar ferramentas de planejamento nutricional, aumentando assim o valor que o aplicativo proporciona a essa pessoa em sua jornada de saúde e bem-estar.
Se você não levar mais nada deste guia, leve isso: Você não pode apenas enviar notificações iguais para todos os seus usuários e esperar grandes resultados de retenção. Você precisa segmentar sua base de clientes e adaptar seus alertas para atender as pessoas onde elas estão dentro do seu produto.
Uma vez que suas estratégias de retenção de aplicativo estejam em movimento, acompanhe o desempenho e concentre-se no que realmente move o ponteiro em termos de engajamento do usuário e resultados para o negócio. Métricas-chave como estas devem ser sua bússola neste empreendimento:
Métrica | O que mede | Por que é importante |
|---|---|---|
Taxa de conversão | Quantos usuários completam uma ação desejada | Mostra se suas notificações impulsionam comportamentos significativos |
Receita gerada | Receita total influenciada pelo engajamento acionado por notificações | Ajuda a quantificar o impacto financeiro das mensagens de retenção |
Taxa de retenção | Quantos usuários continuam usando seu aplicativo ao longo do tempo | Indica o valor de longo prazo do produto e a satisfação do usuário |
Valor médio da vida útil do cliente (LTV) | Valor total que um usuário gera ao longo de toda a sua relação | Determina a rentabilidade e a saúde da sua base de usuários |
Por exemplo, monitorar sua taxa de retenção de clientes fornece insights sobre a viabilidade de longo prazo do seu aplicativo, enquanto o valor médio da vida útil do cliente lança luz sobre o impacto econômico de cada usuário.
No entanto, influenciar essas métricas depende da sua capacidade de engajar os usuários de maneira significativa em cada estágio de sua jornada. É aqui que a precisão e flexibilidade de uma plataforma como Bird se tornam inestimáveis.
Com o Bird, enviar notificações pontuais e personalizadas através de todos os seus canais de comunicação—seja email, push, WhatsApp ou SMS—torna-se não apenas viável, mas perfeitamente integrado à sua estratégia geral de retenção.
O Bird capacita equipes a entregar comunicações personalizadas que se alinham com cada fase de engajamento atual do usuário, histórico de compras e interações anteriores, e preferências pessoais. Ao aproveitar uma ferramenta como esta, você pode adaptar de forma contínua sua estratégia de comunicação às necessidades em evolução dos seus usuários, independentemente de estarem recém-integrados, consistentemente engajados ou em risco de desengajamento.
Faça com que cada interação com seu aplicativo seja significativa, satisfatória e, acima de tudo, digna de retorno com o auxílio da nossa equipe. Solicite uma demonstração do Bird hoje.
