O Impacto da Proteção de Privacidade do Apple Mail nos E-mails
Marketing
·
12 de nov de 2025
Principais Pontos do Guia
A Proteção de Privacidade do Apple Mail (MPP) pré-carrega e armazena em cache imagens, causando aberturas falsas em clientes de email do iOS 15, iPadOS 15 e macOS.
As taxas de abertura do Apple Mail não podem mais ser confiáveis, pois quase todas as mensagens aparecem como "abertas".
Cliques, rejeições e reclamações não são afetados pelo MPP; essas métricas permanecem confiáveis.
O comportamento do usuário importa: o MPP só é acionado quando o Apple Mail está configurado no dispositivo—não apenas com base no provedor de email.
O MPP oculta a precisão da localização mascarando os IPs (apenas localização aproximada).
Aberturas pré-carregadas são diferentes do engajamento real e precisam ser separadas na análise.
Os remetentes devem se afastar de estratégias de engajamento baseadas em aberturas em direção a cliques, comportamento no site e sinais multicanal.
As estratégias de entrega precisam de atualizações—depender apenas de aberturas não é mais válido.
O Bird sinaliza aberturas pré-carregadas, ajudando os remetentes a distinguir entre engajamento real e proxy.
Programas de email devem repensar re-engajamento, higiene de lista, aquecimentos e segmentação em um mundo onde as aberturas estão inflacionadas.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que exatamente o MPP quebra no rastreamento de e-mails?
Isso invalida o rastreamento de aberturas ao pré-carregar imagens por meio de proxies da Apple, tornando as aberturas não confiáveis e inflacionadas.
Os cliques são afetados?
Número. Os cliques permanecem precisos porque a Apple não altera as strings de consulta ou os agentes de usuário para interações de link.
O MPP impacta os bounces ou reclamações?
Não. Métricas a nível do provedor de correio, como devoluções, bloqueios e reclamações, estão intactas.
Como posso saber se um aberto é guiado por MPP?
Bandeiras de aves pré-carregadas abrem via API de Eventos/Webhooks. O MPP atualmente usa um agente de usuário Mozilla/5.0 para solicitações de proxy.
O que devo usar para medir o engajamento agora que as aberturas são pouco confiáveis?
Cliques, tráfego do site a partir de e-mail, atividade de compra, status de fidelidade, conversões e interações entre canais.
Como devo lidar com o reengajamento se as aberturas não podem ser confiáveis?
Use cliques, visitas na web ou histórico de compras. Se não houver atividade entre os canais, trate o usuário como desengajado.
O MPP afeta o Gmail ou outros clientes de email no iOS?
Somente se a conta de email for adicionada ao aplicativo nativo Apple Mail. Usar o aplicativo Gmail no iOS contorna o MPP.
Devo usar soluções técnicas para contornar o MPP?
Não. Soluções alternativas quebram a confiança do usuário, prejudicam a entregabilidade e serão corrigidas pela Apple. Siga as melhores práticas em vez disso.
Em junho de 2021, a Apple anunciou que a Proteção de Privacidade do Mail (MPP) chegaria ao seu aplicativo Mail nos dispositivos iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey.
Os Fundamentos
Os Fundamentos
Como os pixels serão afetados?
Os pixels abertos serão efetivamente bloqueados. Como a Apple irá pré-carregar todas as imagens, isso reportará TODOS os emails abertos em clientes do Apple Mail com MPP habilitado como abertos.
Qual é o impacto que o MPP está tendo no rastreamento de aberturas até agora?
Estamos compartilhando regularmente atualizações no Twitter e LinkedIn, então siga-nos lá para se manter atualizado sobre as últimas novidades.
E quanto aos cliques? O rastreamento deles será afetado? E os retornos ou outras métricas?
Quando o “iCloud Private Relay” (que fará parte da nova oferta do iCloud+ mas é distinto do MPP) estiver habilitado, todas as atividades de navegação na web através do Safari são criptografadas e encaminhadas através de múltiplos servidores proxy. Um ponto interessante a ser notado é que o Private Relay funcionou tão bem quanto sobre HTTP ou HTTPS. Esse comportamento é diferente do que alguns sites estão relatando, mas em múltiplos testes, nosso endereço IP real foi mascarado tanto em sites HTTP quanto HTTPS.
Além disso, a Apple não tem modificado a string da consulta, nem tem mudado a string do agente do usuário. Portanto, o rastreamento de cliques de primeira parte não é impactado por esse recurso. Da mesma forma, uma vez que o MPP não altera realmente o provedor de correio (para isso, os usuários utilizariam o Hide My Email), retornos e reclamações não são impactados pelo MPP.
Quando o MPP começou?
A indústria não teve muito tempo para se preparar para isso. Pouco depois do anúncio de junho, começamos a ver atividade beta do iOS 15 em nossos testes. O iOS 15 foi lançado oficialmente em 20 de setembro de 2021.
Como os usuários controlam sua Proteção de Privacidade do Mail através do aplicativo Mail do iOS 15?
Aqui está como a funcionalidade de proteção de privacidade será apresentada a todos os usuários do iOS 15 -->
Quais são as implicações resultantes quando “Proteger Atividade de Email” é selecionado por um usuário?
A Apple está pré-carregando imagens em um email, mesmo para emails que não foram abertos. Isso significa que quase todos os emails enviados para destinatários usando o aplicativo Mail podem ter resultados ofuscados mostrando aberturas falsas.
Importa se o usuário está no Gmail ou em outro serviço de email?
O serviço de email não importa aqui, nem onde o usuário realmente abre o email. Se o usuário tem seu email indo para o aplicativo Mail no iOS 15, iPadOS 15 ou sistemas operacionais macOS Monterey, a Apple irá pré-carregar esses emails, fazendo com que uma abertura seja rastreada mesmo que não tenha sido uma abertura real do usuário.
E se o usuário tiver iOS 15 e estiver usando o aplicativo Gmail ou algum outro aplicativo de email que não seja o aplicativo nativo da Apple Mail?
Não é apenas o sistema operacional permitindo esse rastreamento. É apenas quando o usuário tem iOS 15 ou MontereyOS E tem esse mesmo endereço de email recebendo seus emails através do aplicativo nativo da Apple Mail. Se o usuário estiver no Gmail ou em outro aplicativo de email que não seja o Apple Mail, mesmo que esteja no iOS 15, os controles de privacidade não estarão em vigor.
Quantas pessoas usam o aplicativo Mail da Apple?
Como o maior remetente de email do mundo, entregando 40% do email comercial e transacional do mundo, temos uma visão bastante boa da pegada de email do mundo. Em nosso Relatório de Benchmark de 2021, vimos 38,1% de todas as aberturas e cliques vindo de um dos clientes do aplicativo Apple Mail (mas estamos vendo cerca de 50% em nossos dados agora), com 25,7% no iPhone, 9,6% em desktop e 2,8% no iPad. Isso é apenas superado pelo Gmail (em dispositivos móveis e desktop) como a maior participação de mercado de qualquer família de dispositivos/clientes.
A localização está sendo perdida?
Um pouco. Ao configurar o Private Relay, o usuário é apresentado com duas opções para proteger suas informações de localização. O usuário pode optar por ter um endereço IP anônimo que preserva a localização aproximada do usuário, ou pode escolher ter um endereço IP que estará localizado em uma região mais ampla.
Em nossos testes, o endereço IP ao escolher a primeira opção estava localizado na área metropolitana onde o teste residia, mas não era identificável para seu bairro de origem. Ao escolher a opção de região mais ampla, o endereço IP estava em um estado totalmente diferente, mas ainda estava no mesmo país.
Assumindo que esse comportamento permaneça o mesmo no futuro, os sites ainda poderão usar as informações de IP para tomar decisões de conformidade de privacidade, segmentações e decisões geográficas/regionais similares.
Por que a Apple está fazendo isso?
A Apple sempre acreditou que a privacidade é um direito humano fundamental. Isso corresponde ao que muitos governos em nações industriais ao redor do mundo têm se apoiado. Isso é algo que eles podem fazer como proprietários do canal de distribuição, e é uma tendência que vimos a Apple seguir ao limitar o rastreamento do IDFA em outros aplicativos na App Store, o que veio com uma luta com o Facebook. A Apple iniciou esses tipos de mudanças no email no ano passado quando lançaram o serviço Private Email Relay, que permite aos usuários se inscreverem em aplicativos com um endereço de email anônimo e exclusivo. Com o lançamento do iOS 14.5, quando usuários baseados nos EUA foram solicitados a autorizar o rastreamento por um aplicativo, 96% das vezes eles optaram por não participar do rastreamento, então acreditamos que a adoção desse novo recurso de privacidade será extremamente ampla. Também vimos o fim dos cookies de terceiros na indústria de publicidade, incluindo no navegador Safari da Apple. Era inevitável que a Apple se concentrasse na privacidade no rastreamento de aberturas também.
Você acha que outros provedores de caixa de correio seguirão a estratégia da Apple?
Ouvimos rumores de que isso pode acontecer em outro grande provedor de caixa de correio, então precisamos estar preparados para que as aberturas possam cair ainda mais no futuro.
Como a Bird está lidando com isso em seus produtos?
Nossos Inbox Tracker e Competitive Tracker não usam pixels de abertura para rastrear aberturas, então esses continuarão funcionando como sempre funcionaram. Do lado do envio, recentemente adicionamos um campo tanto aos Webhooks de Sinais quanto à API de Eventos para indicar quando uma abertura foi pré-carregada. Essas aberturas ainda serão incluídas, pois podem ser um sinal valioso de que um endereço de email é válido. (Especificamente, elas indicam que o endereço de email está vinculado a um dispositivo Apple ligado, então está quase certamente associado a um “humano real”.) No entanto, a nova flag tornará fácil ver que essas aberturas são diferentes dos eventos reais de engajamento e devem ser tratadas de maneira diferente.
Em seguida, estaremos adicionando a capacidade de distinguir aberturas pré-carregadas e de proxy em nossa UI de Relatório de Análises e API de Métricas. A Bird está dedicada à inovação contínua de nossas soluções para melhor atender os profissionais de email que precisam de melhores perspectivas sobre o verdadeiro desempenho de seu programa de email.
Como os pixels serão afetados?
Os pixels abertos serão efetivamente bloqueados. Como a Apple irá pré-carregar todas as imagens, isso reportará TODOS os emails abertos em clientes do Apple Mail com MPP habilitado como abertos.
Qual é o impacto que o MPP está tendo no rastreamento de aberturas até agora?
Estamos compartilhando regularmente atualizações no Twitter e LinkedIn, então siga-nos lá para se manter atualizado sobre as últimas novidades.
E quanto aos cliques? O rastreamento deles será afetado? E os retornos ou outras métricas?
Quando o “iCloud Private Relay” (que fará parte da nova oferta do iCloud+ mas é distinto do MPP) estiver habilitado, todas as atividades de navegação na web através do Safari são criptografadas e encaminhadas através de múltiplos servidores proxy. Um ponto interessante a ser notado é que o Private Relay funcionou tão bem quanto sobre HTTP ou HTTPS. Esse comportamento é diferente do que alguns sites estão relatando, mas em múltiplos testes, nosso endereço IP real foi mascarado tanto em sites HTTP quanto HTTPS.
Além disso, a Apple não tem modificado a string da consulta, nem tem mudado a string do agente do usuário. Portanto, o rastreamento de cliques de primeira parte não é impactado por esse recurso. Da mesma forma, uma vez que o MPP não altera realmente o provedor de correio (para isso, os usuários utilizariam o Hide My Email), retornos e reclamações não são impactados pelo MPP.
Quando o MPP começou?
A indústria não teve muito tempo para se preparar para isso. Pouco depois do anúncio de junho, começamos a ver atividade beta do iOS 15 em nossos testes. O iOS 15 foi lançado oficialmente em 20 de setembro de 2021.
Como os usuários controlam sua Proteção de Privacidade do Mail através do aplicativo Mail do iOS 15?
Aqui está como a funcionalidade de proteção de privacidade será apresentada a todos os usuários do iOS 15 -->
Quais são as implicações resultantes quando “Proteger Atividade de Email” é selecionado por um usuário?
A Apple está pré-carregando imagens em um email, mesmo para emails que não foram abertos. Isso significa que quase todos os emails enviados para destinatários usando o aplicativo Mail podem ter resultados ofuscados mostrando aberturas falsas.
Importa se o usuário está no Gmail ou em outro serviço de email?
O serviço de email não importa aqui, nem onde o usuário realmente abre o email. Se o usuário tem seu email indo para o aplicativo Mail no iOS 15, iPadOS 15 ou sistemas operacionais macOS Monterey, a Apple irá pré-carregar esses emails, fazendo com que uma abertura seja rastreada mesmo que não tenha sido uma abertura real do usuário.
E se o usuário tiver iOS 15 e estiver usando o aplicativo Gmail ou algum outro aplicativo de email que não seja o aplicativo nativo da Apple Mail?
Não é apenas o sistema operacional permitindo esse rastreamento. É apenas quando o usuário tem iOS 15 ou MontereyOS E tem esse mesmo endereço de email recebendo seus emails através do aplicativo nativo da Apple Mail. Se o usuário estiver no Gmail ou em outro aplicativo de email que não seja o Apple Mail, mesmo que esteja no iOS 15, os controles de privacidade não estarão em vigor.
Quantas pessoas usam o aplicativo Mail da Apple?
Como o maior remetente de email do mundo, entregando 40% do email comercial e transacional do mundo, temos uma visão bastante boa da pegada de email do mundo. Em nosso Relatório de Benchmark de 2021, vimos 38,1% de todas as aberturas e cliques vindo de um dos clientes do aplicativo Apple Mail (mas estamos vendo cerca de 50% em nossos dados agora), com 25,7% no iPhone, 9,6% em desktop e 2,8% no iPad. Isso é apenas superado pelo Gmail (em dispositivos móveis e desktop) como a maior participação de mercado de qualquer família de dispositivos/clientes.
A localização está sendo perdida?
Um pouco. Ao configurar o Private Relay, o usuário é apresentado com duas opções para proteger suas informações de localização. O usuário pode optar por ter um endereço IP anônimo que preserva a localização aproximada do usuário, ou pode escolher ter um endereço IP que estará localizado em uma região mais ampla.
Em nossos testes, o endereço IP ao escolher a primeira opção estava localizado na área metropolitana onde o teste residia, mas não era identificável para seu bairro de origem. Ao escolher a opção de região mais ampla, o endereço IP estava em um estado totalmente diferente, mas ainda estava no mesmo país.
Assumindo que esse comportamento permaneça o mesmo no futuro, os sites ainda poderão usar as informações de IP para tomar decisões de conformidade de privacidade, segmentações e decisões geográficas/regionais similares.
Por que a Apple está fazendo isso?
A Apple sempre acreditou que a privacidade é um direito humano fundamental. Isso corresponde ao que muitos governos em nações industriais ao redor do mundo têm se apoiado. Isso é algo que eles podem fazer como proprietários do canal de distribuição, e é uma tendência que vimos a Apple seguir ao limitar o rastreamento do IDFA em outros aplicativos na App Store, o que veio com uma luta com o Facebook. A Apple iniciou esses tipos de mudanças no email no ano passado quando lançaram o serviço Private Email Relay, que permite aos usuários se inscreverem em aplicativos com um endereço de email anônimo e exclusivo. Com o lançamento do iOS 14.5, quando usuários baseados nos EUA foram solicitados a autorizar o rastreamento por um aplicativo, 96% das vezes eles optaram por não participar do rastreamento, então acreditamos que a adoção desse novo recurso de privacidade será extremamente ampla. Também vimos o fim dos cookies de terceiros na indústria de publicidade, incluindo no navegador Safari da Apple. Era inevitável que a Apple se concentrasse na privacidade no rastreamento de aberturas também.
Você acha que outros provedores de caixa de correio seguirão a estratégia da Apple?
Ouvimos rumores de que isso pode acontecer em outro grande provedor de caixa de correio, então precisamos estar preparados para que as aberturas possam cair ainda mais no futuro.
Como a Bird está lidando com isso em seus produtos?
Nossos Inbox Tracker e Competitive Tracker não usam pixels de abertura para rastrear aberturas, então esses continuarão funcionando como sempre funcionaram. Do lado do envio, recentemente adicionamos um campo tanto aos Webhooks de Sinais quanto à API de Eventos para indicar quando uma abertura foi pré-carregada. Essas aberturas ainda serão incluídas, pois podem ser um sinal valioso de que um endereço de email é válido. (Especificamente, elas indicam que o endereço de email está vinculado a um dispositivo Apple ligado, então está quase certamente associado a um “humano real”.) No entanto, a nova flag tornará fácil ver que essas aberturas são diferentes dos eventos reais de engajamento e devem ser tratadas de maneira diferente.
Em seguida, estaremos adicionando a capacidade de distinguir aberturas pré-carregadas e de proxy em nossa UI de Relatório de Análises e API de Métricas. A Bird está dedicada à inovação contínua de nossas soluções para melhor atender os profissionais de email que precisam de melhores perspectivas sobre o verdadeiro desempenho de seu programa de email.
Os Detalhes Técnicos
Os Detalhes Técnicos
Quais são os detalhes técnicos do que está acontecendo aqui?
Quando um usuário recebe um email em seu provedor de caixa de entrada, um dos aplicativos do Apple Mail pré-carrega a mensagem sem que o usuário interaja com a mensagem. Este pré-carregamento muitas vezes não acontece imediatamente e ocorre principalmente quando o telefone do usuário está conectado e em wifi. Uma vez que a mensagem é pré-carregada, o cliente de email então pré-carrega e armazena em cache todas as imagens usando o serviço de proxy da Apple. Este pré-carregamento das imagens faz com que os pixels da imagem sejam ativados, resultando em uma abertura falsa.
Qual é a diferença entre algo aberto por trás de um proxy e pré-carregado?
Descrições dos diferentes tipos de aberturas neste novo mundo:
Aberturas “Regulares”: Esses são emails que são abertos pelo destinatário pretendido, e a abertura transmite com precisão tanto que ele abriu o email, quanto o dispositivo que usou para visualizar o email e o IP que acessou.
Aberturas Proxy: Esses são emails onde a abertura da imagem acontece através de um proxy de privacidade. A abertura ainda foi iniciada pelo seu destinatário, mas o dispositivo e as informações de IP/localização associadas à abertura estão ocultas de você.
Aberturas Pré-carregadas: Esses são um novo e especial tipo de abertura onde o dispositivo do usuário abre o email e busca (e armazena em cache) a imagem sem que eles tomem qualquer ação. Para aberturas pré-carregadas, é impossível dizer se o destinatário real realmente olhou para seu email ou se seu dispositivo apenas puxou e eles nunca olharam.
Tipo | O Que Significa | O Que Você Ainda Pode Confiar |
|---|---|---|
Abertura regular | Usuário abriu ativamente o email; dispositivo + IP são reais | Engajamento de alta confiança e dados ambientais precisos |
Abertura proxy | Usuário abriu o email, mas a Apple oculta dispositivo/IP via proxy | Engajamento é real, mas sinais de dispositivo/localização estão mascarados |
Abertura pré-carregada | A Apple carrega imagens sem que o usuário abra o email | Sinal de endereço de email válido apenas, não engajamento real |
Com todas essas classificações, é importante saber que uma pequena parte de emails (independente dos tipos acima) é aberta e inspecionada por serviços de segurança e pode acionar “aberturas falsas.” Essas não são comuns, mas quando dizemos que uma abertura pode ser “confiável,” realmente queremos dizer que pode ser confiável com alta confiança.
Um usuário precisa usar ativamente o Mail.app para que o email seja impactado pelo MPP?
Vamos considerar um cenário comum: um usuário configura sua conta de email no Apple Mail.app, no aplicativo móvel do Gmail, e também utiliza rotineiramente o aplicativo web do Gmail. Mesmo que o usuário raramente (ou nunca) abra seu email no Apple Mail.app, a Proteção de Privacidade do Email ainda pré-carregará imagens porque a conta de email foi configurada no Mail.app da Apple. Nesse caso, um remetente verá aberturas do proxy de imagem da Apple e do proxy de imagem do Gmail.
A Apple está pré-carregando todas as imagens agora?
Isso é visto apenas quando o usuário está em wifi e seu dispositivo está conectado.
Com que rapidez o pré-carregamento está acontecendo?
De acordo com nossos amigos da Movable Ink, 85% dos usuários do Apple Mail que clicaram em um link viram o conteúdo renderizado menos de um minuto antes de abrir.
No geral, dada a maneira como o MPP pré-carrega imagens, estamos vendo eventos de abertura acontecendo a qualquer lugar entre minutos a horas depois. No entanto, dada a limitação de que o MPP só pré-carrega quando está em wifi e plugado, o impacto real na otimização do tempo de abertura tem sido mais limitado do que inicialmente temido. Será importante continuar monitorando isso, pois pode mudar a qualquer momento no futuro.
O MPP afetará pixels de rastreamento da web que rastreiam o comportamento na web?
A menos que o usuário tenha bloqueado o rastreamento via seu navegador, o rastreamento da web funcionará como normalmente. O MPP não afetará o rastreamento da web.
Como podemos separar os destinatários que têm o MPP ativado? O que devo estar procurando?
Atualmente, a string do agente do usuário que os servidores proxy da Apple estão enviando ao solicitar imagens é Mozilla/5.0. Quanto a como Bird lidará com isso especificamente, no lado do envio, estaremos adicionando um campo tanto aos Webhooks quanto à API de Eventos para indicar quando uma abertura foi pré-carregada.
Essas aberturas ainda serão incluídas, pois podem ser um sinal valioso de que um endereço de email é válido. (Especificamente, indicam que o endereço de email está vinculado a um dispositivo Apple ligado, então é quase certamente associado a um “ser humano” real.) No entanto, a nova flag facilitará ver que essas aberturas são diferentes dos eventos de engajamento reais e devem ser tratadas de maneira diferente. Essa capacidade estará disponível em algumas semanas. Também vamos incorporar essa distinção em nossa interface de Relatório de Análise e na API de Métricas no Q4.
Qual string do agente do usuário me diz que o MPP está ativado?
Segundo o Google, a string do agente do usuário de um navegador ajuda a identificar qual navegador está sendo usado, qual versão, e em qual sistema operacional. Atualmente, a string do agente do usuário que os servidores proxy da Apple estão enviando ao solicitar imagens é Mozilla/5.0. Embora não haja uma indicação direta de que isso pertence aos proxies de imagem da Apple, nossos testes indicam que a string identifica com precisão solicitações que vêm dos proxies de imagem da Apple. Isso, por sua vez, pode permitir que os remetentes filtrem as aberturas do proxy da Apple de suas métricas ou segmentem de forma diferente. Não se sabe se a Apple mudará isso no futuro. Assim, será importante que os remetentes monitorem mudanças nessa string e se ajustem de acordo.
A Apple está ocultando endereços IP?
Os IPs de rastreamento de cliques só serão ocultados se as pessoas optarem pelo Apple Private Relay (um produto separado e parte do iCloud+, também sendo lançado apenas em beta – isso foi uma mudança por parte da Apple).
Cliques únicos ainda serão precisos de qualquer maneira, já que o Bird rastreia cliques de forma única por email enviado (cada link em cada email para cada destinatário é identificado de forma única).
O MPP ainda funciona se a mensagem cair na pasta de spam?
Até agora, não vimos o MPP pré-carregando imagens para emails entregues na pasta de spam.
O proxy do Apple Mail respeitará os cabeçalhos de cache de imagem?
Não, o MPP não respeita os cabeçalhos de cache de imagem. As imagens são armazenadas em cache por um período de 2 a 3 dias. Se nenhum cabeçalho de cache de imagem for aplicado, as imagens parecem ser armazenadas em cache indefinidamente.
A Apple reportará múltiplas aberturas se ela pré-carregar o email e então o usuário realmente abrir?
Não. A imagem será armazenada em cache por um certo período de tempo e aberturas adicionais dentro dessa janela não serão relatadas.
A Apple está aplicando a Proteção de Privacidade do Email apenas ao clássico pixel 1x1, ou estão bloqueando todo o carregamento de imagens (à moda do Outlook circa 2005)? E dado que muito do outro conteúdo será imagens, existe uma maneira de contornar isso adicionando dados de rastreamento ao outro conteúdo no email?
A Apple não está bloqueando pixels, mas sim, seus dispositivos pré-carregam e armazenam em cache todas as imagens em emails de maneira agressiva. Portanto, você receberá uma abertura independentemente de o usuário realmente ter aberto o email.
É seguro presumir que endereços de email devolvidos continuarão a reportar devoluções e não relatarão aberturas?
Sim.
Estamos preocupados com o impacto em nossos controles de armadilha de spam (por exemplo, armadilhas de spam reportando engajamento). Há uma perspectiva que você pode compartilhar sobre o potencial de armadilhas de spam pristinas relatarem aberturas, dado a resposta à pergunta acima (ou seja, o operador da armadilha de spam precisaria sincronizar sua caixa de entrada monitorada no aplicativo iOS para que uma abertura acontecesse)?
Sim, um operador de armadilha precisaria ter um cliente do Apple Mail conectado à caixa de entrada em questão, o que parece altamente improvável. Um grande operador de armadilha nos disse que a Apple não está envolvida em seu processo de monitoramento. O maior risco na indústria são pessoas abandonando contatos não engajantes como forma de filtrar suas listas.
Ouvi rumores sobre a Apple pré-carregando apenas quando o telefone está conectado ao wifi e plugado. Você está vendo isso também?
Confirmamos nossas teorias iniciais de que o pré-carregamento ocorre apenas quando o usuário está em wifi e seu telefone está conectado à energia. Até agora, não há indicação de que a Apple planeja mudar esse comportamento.
Há uma falha técnica ou solução alternativa para superar os impactos do MPP?
A história nos mostrou que qualquer solução técnica para contornar funcionalidades relacionadas à privacidade é muitas vezes de vida curta, prejudica sua reputação e é rapidamente fechada. Embora testes iniciais indiquem que existem algumas soluções alternativas para o pré-carregamento de imagens da Apple, acreditamos que os remetentes não devem contar ou usar essas soluções.
As seguintes limitações da Proteção de Privacidade do Email foram observadas em testes iniciais beta: os usuários que entraram no MPP disseram explicitamente que não querem que os provedores os rastreiem por meio de aberturas de email. Usar esse tipo de solução alternativa trai a confiança do usuário, é uma má prática e, em última análise, prejudica a reputação da sua marca.
• O pré-carregamento acontece principalmente quando o usuário está em wifi e quando está conectado. Testes iniciais indicam que o pré-carregamento acontece apenas quando o usuário está em wifi e seu telefone está conectado à energia. Esse comportamento é um pouco inesperado e será interessante observar conforme a Apple avança para a Disponibilidade Geral do iOS15. Na prática, o que isso significa é que os eventos de abertura são ainda mais aleatórios do que inicialmente pensado. Parece que os eventos de abertura podem ocorrer quando o usuário realmente abre a mensagem, ou quando o usuário não abriu a mensagem, mas está em wifi e o telefone está carregando – ou alguma outra combinação de eventos que a Apple decide. Tudo isso aponta para a mesma conclusão: o rastreamento de aberturas em dispositivos da Apple não pode ser confiável.
• Eventos de abertura iniciados pelo usuário são acionados quando a imagem é carregada via CSS externo.
• Os testes também indicam que eventos de abertura iniciados pelo usuário são acionados quando a imagem é carregada por meio de um arquivo CSS externo. Embora à primeira vista isso possa parecer uma boa notícia, recomendamos fortemente contra esse tipo de abordagem. É extremamente provável que a Apple, assim como a HEY já fez, feche essa brecha. Mas há uma razão mais fundamental para não usar essa abordagem: usuários que optaram
Quais são os detalhes técnicos do que está acontecendo aqui?
Quando um usuário recebe um email em seu provedor de caixa de entrada, um dos aplicativos do Apple Mail pré-carrega a mensagem sem que o usuário interaja com a mensagem. Este pré-carregamento muitas vezes não acontece imediatamente e ocorre principalmente quando o telefone do usuário está conectado e em wifi. Uma vez que a mensagem é pré-carregada, o cliente de email então pré-carrega e armazena em cache todas as imagens usando o serviço de proxy da Apple. Este pré-carregamento das imagens faz com que os pixels da imagem sejam ativados, resultando em uma abertura falsa.
Qual é a diferença entre algo aberto por trás de um proxy e pré-carregado?
Descrições dos diferentes tipos de aberturas neste novo mundo:
Aberturas “Regulares”: Esses são emails que são abertos pelo destinatário pretendido, e a abertura transmite com precisão tanto que ele abriu o email, quanto o dispositivo que usou para visualizar o email e o IP que acessou.
Aberturas Proxy: Esses são emails onde a abertura da imagem acontece através de um proxy de privacidade. A abertura ainda foi iniciada pelo seu destinatário, mas o dispositivo e as informações de IP/localização associadas à abertura estão ocultas de você.
Aberturas Pré-carregadas: Esses são um novo e especial tipo de abertura onde o dispositivo do usuário abre o email e busca (e armazena em cache) a imagem sem que eles tomem qualquer ação. Para aberturas pré-carregadas, é impossível dizer se o destinatário real realmente olhou para seu email ou se seu dispositivo apenas puxou e eles nunca olharam.
Tipo | O Que Significa | O Que Você Ainda Pode Confiar |
|---|---|---|
Abertura regular | Usuário abriu ativamente o email; dispositivo + IP são reais | Engajamento de alta confiança e dados ambientais precisos |
Abertura proxy | Usuário abriu o email, mas a Apple oculta dispositivo/IP via proxy | Engajamento é real, mas sinais de dispositivo/localização estão mascarados |
Abertura pré-carregada | A Apple carrega imagens sem que o usuário abra o email | Sinal de endereço de email válido apenas, não engajamento real |
Com todas essas classificações, é importante saber que uma pequena parte de emails (independente dos tipos acima) é aberta e inspecionada por serviços de segurança e pode acionar “aberturas falsas.” Essas não são comuns, mas quando dizemos que uma abertura pode ser “confiável,” realmente queremos dizer que pode ser confiável com alta confiança.
Um usuário precisa usar ativamente o Mail.app para que o email seja impactado pelo MPP?
Vamos considerar um cenário comum: um usuário configura sua conta de email no Apple Mail.app, no aplicativo móvel do Gmail, e também utiliza rotineiramente o aplicativo web do Gmail. Mesmo que o usuário raramente (ou nunca) abra seu email no Apple Mail.app, a Proteção de Privacidade do Email ainda pré-carregará imagens porque a conta de email foi configurada no Mail.app da Apple. Nesse caso, um remetente verá aberturas do proxy de imagem da Apple e do proxy de imagem do Gmail.
A Apple está pré-carregando todas as imagens agora?
Isso é visto apenas quando o usuário está em wifi e seu dispositivo está conectado.
Com que rapidez o pré-carregamento está acontecendo?
De acordo com nossos amigos da Movable Ink, 85% dos usuários do Apple Mail que clicaram em um link viram o conteúdo renderizado menos de um minuto antes de abrir.
No geral, dada a maneira como o MPP pré-carrega imagens, estamos vendo eventos de abertura acontecendo a qualquer lugar entre minutos a horas depois. No entanto, dada a limitação de que o MPP só pré-carrega quando está em wifi e plugado, o impacto real na otimização do tempo de abertura tem sido mais limitado do que inicialmente temido. Será importante continuar monitorando isso, pois pode mudar a qualquer momento no futuro.
O MPP afetará pixels de rastreamento da web que rastreiam o comportamento na web?
A menos que o usuário tenha bloqueado o rastreamento via seu navegador, o rastreamento da web funcionará como normalmente. O MPP não afetará o rastreamento da web.
Como podemos separar os destinatários que têm o MPP ativado? O que devo estar procurando?
Atualmente, a string do agente do usuário que os servidores proxy da Apple estão enviando ao solicitar imagens é Mozilla/5.0. Quanto a como Bird lidará com isso especificamente, no lado do envio, estaremos adicionando um campo tanto aos Webhooks quanto à API de Eventos para indicar quando uma abertura foi pré-carregada.
Essas aberturas ainda serão incluídas, pois podem ser um sinal valioso de que um endereço de email é válido. (Especificamente, indicam que o endereço de email está vinculado a um dispositivo Apple ligado, então é quase certamente associado a um “ser humano” real.) No entanto, a nova flag facilitará ver que essas aberturas são diferentes dos eventos de engajamento reais e devem ser tratadas de maneira diferente. Essa capacidade estará disponível em algumas semanas. Também vamos incorporar essa distinção em nossa interface de Relatório de Análise e na API de Métricas no Q4.
Qual string do agente do usuário me diz que o MPP está ativado?
Segundo o Google, a string do agente do usuário de um navegador ajuda a identificar qual navegador está sendo usado, qual versão, e em qual sistema operacional. Atualmente, a string do agente do usuário que os servidores proxy da Apple estão enviando ao solicitar imagens é Mozilla/5.0. Embora não haja uma indicação direta de que isso pertence aos proxies de imagem da Apple, nossos testes indicam que a string identifica com precisão solicitações que vêm dos proxies de imagem da Apple. Isso, por sua vez, pode permitir que os remetentes filtrem as aberturas do proxy da Apple de suas métricas ou segmentem de forma diferente. Não se sabe se a Apple mudará isso no futuro. Assim, será importante que os remetentes monitorem mudanças nessa string e se ajustem de acordo.
A Apple está ocultando endereços IP?
Os IPs de rastreamento de cliques só serão ocultados se as pessoas optarem pelo Apple Private Relay (um produto separado e parte do iCloud+, também sendo lançado apenas em beta – isso foi uma mudança por parte da Apple).
Cliques únicos ainda serão precisos de qualquer maneira, já que o Bird rastreia cliques de forma única por email enviado (cada link em cada email para cada destinatário é identificado de forma única).
O MPP ainda funciona se a mensagem cair na pasta de spam?
Até agora, não vimos o MPP pré-carregando imagens para emails entregues na pasta de spam.
O proxy do Apple Mail respeitará os cabeçalhos de cache de imagem?
Não, o MPP não respeita os cabeçalhos de cache de imagem. As imagens são armazenadas em cache por um período de 2 a 3 dias. Se nenhum cabeçalho de cache de imagem for aplicado, as imagens parecem ser armazenadas em cache indefinidamente.
A Apple reportará múltiplas aberturas se ela pré-carregar o email e então o usuário realmente abrir?
Não. A imagem será armazenada em cache por um certo período de tempo e aberturas adicionais dentro dessa janela não serão relatadas.
A Apple está aplicando a Proteção de Privacidade do Email apenas ao clássico pixel 1x1, ou estão bloqueando todo o carregamento de imagens (à moda do Outlook circa 2005)? E dado que muito do outro conteúdo será imagens, existe uma maneira de contornar isso adicionando dados de rastreamento ao outro conteúdo no email?
A Apple não está bloqueando pixels, mas sim, seus dispositivos pré-carregam e armazenam em cache todas as imagens em emails de maneira agressiva. Portanto, você receberá uma abertura independentemente de o usuário realmente ter aberto o email.
É seguro presumir que endereços de email devolvidos continuarão a reportar devoluções e não relatarão aberturas?
Sim.
Estamos preocupados com o impacto em nossos controles de armadilha de spam (por exemplo, armadilhas de spam reportando engajamento). Há uma perspectiva que você pode compartilhar sobre o potencial de armadilhas de spam pristinas relatarem aberturas, dado a resposta à pergunta acima (ou seja, o operador da armadilha de spam precisaria sincronizar sua caixa de entrada monitorada no aplicativo iOS para que uma abertura acontecesse)?
Sim, um operador de armadilha precisaria ter um cliente do Apple Mail conectado à caixa de entrada em questão, o que parece altamente improvável. Um grande operador de armadilha nos disse que a Apple não está envolvida em seu processo de monitoramento. O maior risco na indústria são pessoas abandonando contatos não engajantes como forma de filtrar suas listas.
Ouvi rumores sobre a Apple pré-carregando apenas quando o telefone está conectado ao wifi e plugado. Você está vendo isso também?
Confirmamos nossas teorias iniciais de que o pré-carregamento ocorre apenas quando o usuário está em wifi e seu telefone está conectado à energia. Até agora, não há indicação de que a Apple planeja mudar esse comportamento.
Há uma falha técnica ou solução alternativa para superar os impactos do MPP?
A história nos mostrou que qualquer solução técnica para contornar funcionalidades relacionadas à privacidade é muitas vezes de vida curta, prejudica sua reputação e é rapidamente fechada. Embora testes iniciais indiquem que existem algumas soluções alternativas para o pré-carregamento de imagens da Apple, acreditamos que os remetentes não devem contar ou usar essas soluções.
As seguintes limitações da Proteção de Privacidade do Email foram observadas em testes iniciais beta: os usuários que entraram no MPP disseram explicitamente que não querem que os provedores os rastreiem por meio de aberturas de email. Usar esse tipo de solução alternativa trai a confiança do usuário, é uma má prática e, em última análise, prejudica a reputação da sua marca.
• O pré-carregamento acontece principalmente quando o usuário está em wifi e quando está conectado. Testes iniciais indicam que o pré-carregamento acontece apenas quando o usuário está em wifi e seu telefone está conectado à energia. Esse comportamento é um pouco inesperado e será interessante observar conforme a Apple avança para a Disponibilidade Geral do iOS15. Na prática, o que isso significa é que os eventos de abertura são ainda mais aleatórios do que inicialmente pensado. Parece que os eventos de abertura podem ocorrer quando o usuário realmente abre a mensagem, ou quando o usuário não abriu a mensagem, mas está em wifi e o telefone está carregando – ou alguma outra combinação de eventos que a Apple decide. Tudo isso aponta para a mesma conclusão: o rastreamento de aberturas em dispositivos da Apple não pode ser confiável.
• Eventos de abertura iniciados pelo usuário são acionados quando a imagem é carregada via CSS externo.
• Os testes também indicam que eventos de abertura iniciados pelo usuário são acionados quando a imagem é carregada por meio de um arquivo CSS externo. Embora à primeira vista isso possa parecer uma boa notícia, recomendamos fortemente contra esse tipo de abordagem. É extremamente provável que a Apple, assim como a HEY já fez, feche essa brecha. Mas há uma razão mais fundamental para não usar essa abordagem: usuários que optaram
Recomendações Estratégicas
Recomendações Estratégicas
Qual é a melhor prática para lidar com o MPP daqui para frente? A maioria das empresas está removendo as aberturas do Apple Mail ou apenas relatando com a expectativa de que elas estarão inflacionadas?
Amplie o "engajamento" para abranger tanto cliques quanto aberturas (se você ainda não fez isso) e, em seguida, ignore as aberturas que vêm dos servidores do Apple MPP (como atualmente identificado pelo agente de usuário Mozilla/5.0). Acreditamos que isso mantém a utilidade das aberturas onde elas funcionam e prepara implicitamente os remetentes para um possível futuro em que mais provedores façam o que a Apple fez.
Você também deve considerar analisar o engajamento de um cliente em outros canais com sua marca. Uma estratégia que nos interessa é que, se nenhuma atividade for vista em e-mail, olhe para outros canais antes de determinar se a reengajamento é necessário. Se nenhuma atividade for registrada em outros canais ou em atividades de compra, então é seguro assumir que o usuário precisa ser reengajado e potencialmente removido da lista de e-mails. Não é perfeito, mas isso dirá sobre o engajamento da marca de um cliente.
Quais serão os efeitos na entregabilidade quando não pudermos mais suprimir pessoas que estão desengajadas?
Primeiramente, você ainda poderá suprimir os desengajados. Você só precisa olhar para métricas além das aberturas para determinar se estão engajados ou não. A maioria dos remetentes terá outras métricas para medir engajamento (cliques, visitas ao site, compras). Se nenhuma dessas se aplicar, sugerimos adicionar métricas adicionais. Você também pode implementar uma lista de sementes para rastrear a colocação na caixa de entrada.
Se você está preocupado em obter cliques e além no funil de conversão, pode enviar e-mails contendo gamificação em diferentes estágios e oferecer algum tipo de recompensa aos assinantes: conte-nos mais sobre você, atualize seu perfil – qualquer coisa para fazê-los clicar/gerar tráfego para o site. Além disso, você pode realizar e-mails de reengajamento de múltiplos toques para usuários que não têm atividade de clique ou de site/conversão após 90 dias. Se eles não responderem à sua sequência, então você provavelmente deve encerrar esses usuários e tentar fazê-los optar novamente por meio de segmentação em outros canais.
Como faço para executar um aquecimento de entregabilidade no meu novo ESP agora que não posso ver o engajamento de aberturas para aquecer usando assinantes engajados?
Para o seu público não afetado, nada muda. Antes de você migrar do seu antigo ESP para o novo, certifique-se de que está sinalizando os públicos não-Apple vs. Apple no nível de registro.
Para aqueles no Apple, a lista será muito menor, mas procure pessoas que estão mais próximas da marca de outras maneiras, como membros de clubes de fidelidade, compradores recentes, aqueles que clicaram recentemente e demonstraram sinais de intenção em outros canais.
Devo considerar o duplo opt-in para todos os novos assinantes?
Isso não é especificamente relacionado ao Apple MPP, mas a maioria dos especialistas em entregabilidade concorda que você nunca pode errar com o duplo opt-in (também conhecido como COI – Confirmação de Opt-In). Sua lista será muito mais limpa, e sua taxa de caixa de entrada será alta. Fornecedores de listas de bloqueio como Spamhaus não estarão felizes até que toda a indústria adote o COI, e eles frequentemente o exigem para remover um IP que foi marcado como spammer.
Enviamos e-mails editoriais, orientados por conteúdo. Para nós, o sucesso é uma abertura, não um clique. O que devemos fazer?
Embora você possa não estar focando principalmente em gerar cliques para seu conteúdo principal, pode criar experiências gamificadas ou interativas para obter cliques. Tenha uma cadência regular de oferecer algo diferente ou especial do outro lado de um clique. Pedir às pessoas que atualizem seu perfil, respondam a uma pesquisa, visitem uma página de podcast ou pedir que indiquem um amigo para assinaturas são todas opções viáveis para entender se um usuário está realmente engajado.
Atenha-se também ao feedback negativo – reclamações, cancelamentos de inscrição e relatórios de abuso, bem como o SNDS da Microsoft e as Ferramentas do Postmaster do Google. Se você ver sinais negativos e uma diminuição no tamanho da audiência mês a mês, você vai querer fazer mudanças.
Quais outras métricas de engajamento devo observar para entender o engajamento da audiência?
Cliques, tráfego do site proveniente de e-mail, status de clube de fidelidade e dados de compra são todas métricas positivas a serem usadas para coletar o engajamento da audiência.
Por outro lado, métricas de engajamento negativo também são úteis. Altas taxas de reclamação em uma campanha ou fluxo de mensagens específico podem ser um indicativo de assinantes menos engajados ou de baixa qualidade.
Os dados do painel se tornarão mais valiosos para avaliar o desempenho da minha audiência?
Será ainda mais importante para os remetentes de e-mail terem mais visões de como seus e-mails estão performando. Os produtos Bird’s Inbox Tracker e Competitive Tracker não usam pixels de abertura para rastrear aberturas, portanto, esses continuarão funcionando como sempre. Isso ajudará os remetentes de e-mail a superar algumas das lacunas na elaboração de relatórios de engajamento para ajudar a entender o que está acontecendo com seus e-mails. Além disso, monitorar a colocação na caixa de entrada se tornará uma métrica ainda mais crucial a ser rastreada, porque assumir que seus e-mails aterrissaram na caixa de entrada com base nas aberturas não será mais confiável.
Qual é a melhor prática para lidar com o MPP daqui para frente? A maioria das empresas está removendo as aberturas do Apple Mail ou apenas relatando com a expectativa de que elas estarão inflacionadas?
Amplie o "engajamento" para abranger tanto cliques quanto aberturas (se você ainda não fez isso) e, em seguida, ignore as aberturas que vêm dos servidores do Apple MPP (como atualmente identificado pelo agente de usuário Mozilla/5.0). Acreditamos que isso mantém a utilidade das aberturas onde elas funcionam e prepara implicitamente os remetentes para um possível futuro em que mais provedores façam o que a Apple fez.
Você também deve considerar analisar o engajamento de um cliente em outros canais com sua marca. Uma estratégia que nos interessa é que, se nenhuma atividade for vista em e-mail, olhe para outros canais antes de determinar se a reengajamento é necessário. Se nenhuma atividade for registrada em outros canais ou em atividades de compra, então é seguro assumir que o usuário precisa ser reengajado e potencialmente removido da lista de e-mails. Não é perfeito, mas isso dirá sobre o engajamento da marca de um cliente.
Quais serão os efeitos na entregabilidade quando não pudermos mais suprimir pessoas que estão desengajadas?
Primeiramente, você ainda poderá suprimir os desengajados. Você só precisa olhar para métricas além das aberturas para determinar se estão engajados ou não. A maioria dos remetentes terá outras métricas para medir engajamento (cliques, visitas ao site, compras). Se nenhuma dessas se aplicar, sugerimos adicionar métricas adicionais. Você também pode implementar uma lista de sementes para rastrear a colocação na caixa de entrada.
Se você está preocupado em obter cliques e além no funil de conversão, pode enviar e-mails contendo gamificação em diferentes estágios e oferecer algum tipo de recompensa aos assinantes: conte-nos mais sobre você, atualize seu perfil – qualquer coisa para fazê-los clicar/gerar tráfego para o site. Além disso, você pode realizar e-mails de reengajamento de múltiplos toques para usuários que não têm atividade de clique ou de site/conversão após 90 dias. Se eles não responderem à sua sequência, então você provavelmente deve encerrar esses usuários e tentar fazê-los optar novamente por meio de segmentação em outros canais.
Como faço para executar um aquecimento de entregabilidade no meu novo ESP agora que não posso ver o engajamento de aberturas para aquecer usando assinantes engajados?
Para o seu público não afetado, nada muda. Antes de você migrar do seu antigo ESP para o novo, certifique-se de que está sinalizando os públicos não-Apple vs. Apple no nível de registro.
Para aqueles no Apple, a lista será muito menor, mas procure pessoas que estão mais próximas da marca de outras maneiras, como membros de clubes de fidelidade, compradores recentes, aqueles que clicaram recentemente e demonstraram sinais de intenção em outros canais.
Devo considerar o duplo opt-in para todos os novos assinantes?
Isso não é especificamente relacionado ao Apple MPP, mas a maioria dos especialistas em entregabilidade concorda que você nunca pode errar com o duplo opt-in (também conhecido como COI – Confirmação de Opt-In). Sua lista será muito mais limpa, e sua taxa de caixa de entrada será alta. Fornecedores de listas de bloqueio como Spamhaus não estarão felizes até que toda a indústria adote o COI, e eles frequentemente o exigem para remover um IP que foi marcado como spammer.
Enviamos e-mails editoriais, orientados por conteúdo. Para nós, o sucesso é uma abertura, não um clique. O que devemos fazer?
Embora você possa não estar focando principalmente em gerar cliques para seu conteúdo principal, pode criar experiências gamificadas ou interativas para obter cliques. Tenha uma cadência regular de oferecer algo diferente ou especial do outro lado de um clique. Pedir às pessoas que atualizem seu perfil, respondam a uma pesquisa, visitem uma página de podcast ou pedir que indiquem um amigo para assinaturas são todas opções viáveis para entender se um usuário está realmente engajado.
Atenha-se também ao feedback negativo – reclamações, cancelamentos de inscrição e relatórios de abuso, bem como o SNDS da Microsoft e as Ferramentas do Postmaster do Google. Se você ver sinais negativos e uma diminuição no tamanho da audiência mês a mês, você vai querer fazer mudanças.
Quais outras métricas de engajamento devo observar para entender o engajamento da audiência?
Cliques, tráfego do site proveniente de e-mail, status de clube de fidelidade e dados de compra são todas métricas positivas a serem usadas para coletar o engajamento da audiência.
Por outro lado, métricas de engajamento negativo também são úteis. Altas taxas de reclamação em uma campanha ou fluxo de mensagens específico podem ser um indicativo de assinantes menos engajados ou de baixa qualidade.
Os dados do painel se tornarão mais valiosos para avaliar o desempenho da minha audiência?
Será ainda mais importante para os remetentes de e-mail terem mais visões de como seus e-mails estão performando. Os produtos Bird’s Inbox Tracker e Competitive Tracker não usam pixels de abertura para rastrear aberturas, portanto, esses continuarão funcionando como sempre. Isso ajudará os remetentes de e-mail a superar algumas das lacunas na elaboração de relatórios de engajamento para ajudar a entender o que está acontecendo com seus e-mails. Além disso, monitorar a colocação na caixa de entrada se tornará uma métrica ainda mais crucial a ser rastreada, porque assumir que seus e-mails aterrissaram na caixa de entrada com base nas aberturas não será mais confiável.
