Um Guia para Marketers sobre como Coletar Opt-Ins de SMS

Marketing

·

12 de nov de 2025

Principais Pontos do Guia

    • As inscrições por SMS são essenciais para a conformidade legal e para o sucesso de marketing a longo prazo.

    • Inscrições simples, duplas e suaves atendem a diferentes necessidades, dependendo do seu público e da tolerância ao risco.

    • Uma forte conformidade requer consentimento explícito, transparência, divulgações corretas e adesão às regulamentações regionais.

    • As inscrições por SMS funcionam melhor quando combinadas com formulários adaptados para dispositivos móveis, pop-ups, códigos curtos e promoção em vários canais.

    • Incentivos, mensagens personalizadas e uma cadência previsível ajudam a reduzir a rotatividade da lista de SMS.

    • Uma estratégia de opt-in bem gerenciada melhora o ROI, aumenta as CTRs e fortalece a lealdade do cliente.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • O que é uma autorização de SMS?

    Um opt-in de SMS é o consentimento explícito de um consumidor dando à sua empresa permissão para enviar mensagens de texto, garantindo conformidade legal e reduzindo reclamações de spam.

  • Qual é a diferença entre o opt-in simples e o opt-in duplo?

    A coleta de opt-in único recolhe um número de telefone uma vez; o opt-in duplo requer uma resposta de confirmação, resultando em uma lista de SMS mais limpa e precisa.

  • Quando posso usar uma opção suave de opt-in?

    Opt-ins suaves se aplicam a clientes existentes que têm um relacionamento estabelecido com sua marca, mas as regras variam de país para país.

  • Quais informações devem ser incluídas durante a adesão?

    Identificação clara da marca, termos e condições, política de privacidade, avisos sobre tarifas de dados e instruções de exclusão.

  • Por que a conformidade é tão rigorosa para SMS em comparação com e-mail?

    O SMS é mais intrusivo e regulado de forma mais rigorosa, com regras estritas sobre consentimento, horários de mensagens e uso de dados.

  • Como posso aumentar as inscrições por SMS?

    Use formulários compatíveis com dispositivos móveis, pop-ups, códigos de atalho, incentivos e promoção consistente em múltiplos canais.

  • Como posso evitar a perda de inscritos na lista de SMS?

    Use frequência de mensagens previsível, personalização, valor claro e incentivos exclusivos por SMS.

  • Por que os fusos horários e as "horas de silêncio" são importantes?

    Enviar mensagens fora dos horários legais permitidos pode resultar em multas, mensagens bloqueadas ou operadoras limitando seu tráfego.

Coletar permissões de seus clientes não é apenas um gesto gentil. Em muitos casos, é a lei. Continue lendo para ver nossas dicas e garantir que você está fazendo isso corretamente.

O marketing por SMS pode ser um canal poderoso, mas muitas organizações se afastam dele. Os desafios em torno da coleta de opt-ins para mensagens SMS geralmente são duplos.

O primeiro é a dificuldade de coletar números de telefone dos consumidores em primeiro lugar. Restrições de recursos, falta de familiaridade com estratégias de opt-in ou infraestruturas insuficientes podem ser um obstáculo.

O segundo obstáculo: regulamentação crescente das comunicações SMS. Leis de proteção do consumidor aprimoradas em todo o mundo instituíram diretrizes mais rigorosas para o marketing por SMS — especialmente quando se trata de obter consentimento explícito.

Mas não deixe que esses desafios o afastem do SMS. Com a abordagem certa, você pode começar a colher os muitos benefícios de uma estratégia de opt-in adequada.

  • Melhor retorno sobre investimento (ROI): Mais opt-ins significam menos reclamações de spam e menos cancelamentos. Isso também significa mais perspectivas que dizem “sim” para a sua marca. Uma vez que optarem pelo SMS, logo estarão optando por seus produtos e serviços.

  • Taxas de abertura e cliques (CTRs) otimizadas: Quando seu público opta, isso sinaliza uma perspectiva de alta intenção que deseja manter a conversa ativa por meio de conteúdo, ofertas e descontos.

  • Menos reclamações de clientes: A diferença entre spam e uma conversa genuína é a disposição entre duas partes. Perspectivas que optam por suas mensagens não veem isso como spam, veem como valor.

  • Maior conformidade: Os opt-ins servem como um momento virtual explícito em que seu público lhe dá consentimento para se comunicar com eles. Isso garante que sua marca mantenha protocolos de conformidade padrão da indústria.

  • Mensagens simplificadas: O marketing por SMS é um canal de comunicação de caminho único que é entregue diretamente aos dispositivos das mãos de seus prospects. Isso lhe dá uma maneira confiável de pular jornadas complexas de prospects e também medir o desempenho com confiança.  

Não deixe que a incerteza impeça seu negócio de aprimorar a experiência do cliente através do SMS. Neste guia, vamos detalhar os fundamentos dos opt-ins, por que são importantes e o que você pode fazer para construir rapidamente sua lista de SMS.

Nota que embora este guia compartilhe as melhores práticas, não é um substituto para aconselhamento legal.

Escolha sua abordagem para coletar opt-ins de SMS

Escolha sua abordagem para coletar opt-ins de SMS

Uma campanha típica de SMS apresenta taxas de abertura de mensagens de 75 por cento — superior à maioria das campanhas de e-mail. Mas uma alta taxa de abertura depende da entrega a um público-alvo que escolheu receber essas mensagens. Para reunir esse consentimento, as empresas têm três processos distintos a escolher.


Tipo de Opt-In

Como Funciona

Principais Benefícios

Considerações

Opt-In Simples

O usuário insere seu número de telefone uma vez

Crescimento de lista mais rápido, configuração simples

Maior risco de números falsos ou erros

Opt-In Duplo

O usuário confirma por meio de um SMS de acompanhamento (por exemplo, “SIM”)

Valida números reais, listas mais limpas

Adiciona fricção e pode reduzir o total de inscrições

Opt-In Suave

Usa dados de clientes existentes para enviar SMS

Útil para clientes já engajados

Regras complexas, varia por país, limitado a relacionamentos existentes


"75% average SMS campaign open rate"

1. Opt-In Simples

Um opt-in simples é a forma mais simples de consentimento e a abordagem mais comum. O consentimento é obtido simplesmente quando os consumidores adicionam seus números de telefone à sua lista de SMS. A decisão do cliente de iniciar esse processo é interpretada como consentimento explícito.

Muitas empresas serão atraídas por um opt-in simples porque é a maneira mais rápida e eficiente de construir uma lista de marketing de SMS - especialmente se esse processo atender aos padrões de conformidade para sua indústria.

2. Opt-In Duplo

O opt-in duplo toma um processo de opt-in simples e, em seguida, envia um SMS de acompanhamento pedindo ao consumidor para confirmar seu consentimento. Essa mensagem de opt-in duplo pode pedir ao proprietário do número que responda “SIM” ou “CONFIRMAR” para verificar o consentimento.

O benefício mais significativo de um opt-in duplo é que ele confirma que o número de telefone recebido é real. Em alguns formulários preenchíveis, os consumidores podem inserir números de telefone falsos para evitar comunicações de SMS com sua marca, e isso pode levar a mensagens sendo entregues ao número errado, ou o número estar inativo. Quando você solicita um opt-in duplo, acaba com uma lista de SMS mais limpa. 

3. Opt-In Suave

Para contatos e clientes existentes, os opt-ins suaves podem ser usados para reunir consentimento para mensagens de SMS. Um opt-in suave é uma opção quando você tem as informações de contato de um cliente com base em seu status de cliente existente e estabeleceu um relacionamento de comunicação com aquele indivíduo.

As regras de opt-ins suaves são mais complexas do que opt-ins simples e duplos, e as regulamentações podem variar por região. Embora os clientes existentes que fizeram compras ou conversões no passado sejam frequentemente elegíveis para uma tática de opt-in suave, muitos países permitem opt-ins suaves para consumidores que enviam seus números de telefone como parte de um processo de finalização de compra, mas acabam abandonando seu carrinho. 

Neste cenário, você pode ser capaz de enviar uma mensagem de SMS lembrando-os do abandono do carrinho e também para adicioná-los a uma lista de SMS para comunicação futura.

Text message conversation where a company requests subscription confirmation with the option to reply 'subscribe'.

Uma campanha típica de SMS apresenta taxas de abertura de mensagens de 75 por cento — superior à maioria das campanhas de e-mail. Mas uma alta taxa de abertura depende da entrega a um público-alvo que escolheu receber essas mensagens. Para reunir esse consentimento, as empresas têm três processos distintos a escolher.


Tipo de Opt-In

Como Funciona

Principais Benefícios

Considerações

Opt-In Simples

O usuário insere seu número de telefone uma vez

Crescimento de lista mais rápido, configuração simples

Maior risco de números falsos ou erros

Opt-In Duplo

O usuário confirma por meio de um SMS de acompanhamento (por exemplo, “SIM”)

Valida números reais, listas mais limpas

Adiciona fricção e pode reduzir o total de inscrições

Opt-In Suave

Usa dados de clientes existentes para enviar SMS

Útil para clientes já engajados

Regras complexas, varia por país, limitado a relacionamentos existentes


"75% average SMS campaign open rate"

1. Opt-In Simples

Um opt-in simples é a forma mais simples de consentimento e a abordagem mais comum. O consentimento é obtido simplesmente quando os consumidores adicionam seus números de telefone à sua lista de SMS. A decisão do cliente de iniciar esse processo é interpretada como consentimento explícito.

Muitas empresas serão atraídas por um opt-in simples porque é a maneira mais rápida e eficiente de construir uma lista de marketing de SMS - especialmente se esse processo atender aos padrões de conformidade para sua indústria.

2. Opt-In Duplo

O opt-in duplo toma um processo de opt-in simples e, em seguida, envia um SMS de acompanhamento pedindo ao consumidor para confirmar seu consentimento. Essa mensagem de opt-in duplo pode pedir ao proprietário do número que responda “SIM” ou “CONFIRMAR” para verificar o consentimento.

O benefício mais significativo de um opt-in duplo é que ele confirma que o número de telefone recebido é real. Em alguns formulários preenchíveis, os consumidores podem inserir números de telefone falsos para evitar comunicações de SMS com sua marca, e isso pode levar a mensagens sendo entregues ao número errado, ou o número estar inativo. Quando você solicita um opt-in duplo, acaba com uma lista de SMS mais limpa. 

3. Opt-In Suave

Para contatos e clientes existentes, os opt-ins suaves podem ser usados para reunir consentimento para mensagens de SMS. Um opt-in suave é uma opção quando você tem as informações de contato de um cliente com base em seu status de cliente existente e estabeleceu um relacionamento de comunicação com aquele indivíduo.

As regras de opt-ins suaves são mais complexas do que opt-ins simples e duplos, e as regulamentações podem variar por região. Embora os clientes existentes que fizeram compras ou conversões no passado sejam frequentemente elegíveis para uma tática de opt-in suave, muitos países permitem opt-ins suaves para consumidores que enviam seus números de telefone como parte de um processo de finalização de compra, mas acabam abandonando seu carrinho. 

Neste cenário, você pode ser capaz de enviar uma mensagem de SMS lembrando-os do abandono do carrinho e também para adicioná-los a uma lista de SMS para comunicação futura.

Text message conversation where a company requests subscription confirmation with the option to reply 'subscribe'.

Garanta a conformidade com as regras locais de opt-in para SMS

Garanta a conformidade com as regras locais de opt-in para SMS

As mensagens SMS estão sujeitas a regulamentações muito mais rígidas do que e-mails e outros tipos de comunicações de marketing. Nos Estados Unidos, a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonemas instituiu regulamentações abrangentes sobre as práticas de mensagens SMS — incluindo novas leis de SMS adotadas na primavera de 2023.

Regulamentações similares foram promulgadas em todo o mundo, com países individuais definindo seus próprios requisitos de conformidade de SMS. Seja você entregando mensagens a clientes em um único país ou em todo o mundo, sua estratégia de opt-in deve ser capaz de atender consistentemente a essas expectativas.

Aqui está o que você precisa fazer:

Obter consentimento explícito

Nem todo consumidor deseja receber mensagens SMS da sua marca — e se você enviar mensagens sem obter o consentimento deles, não apenas manchará a reputação da sua marca com esse público — você também atrairá a ira dos reguladores locais.

A melhor forma de consentimento é explícita e por escrito. Formulários preenchidos, caixas marcadas e confirmações de dupla opt-in todos fornecem consentimento explícito e documentado que satisfará a maioria das regulamentações relacionadas a opt-ins de SMS. 

Como você obtiver esse consentimento, certifique-se de que o formulário, a página da web ou a mensagem SMS que o consumidor está respondendo declara explicitamente que ele está concordando em receber mensagens de texto do seu negócio. Se os consumidores não perceberem o que estão se inscrevendo, seu negócio pode se encontrar em apuros.

Fornecer informações exigidas aos consumidores

A transparência é a melhor política. Ao adicionar consumidores à sua lista de SMS, certifique-se de que o processo de inscrição permite que eles acessem as informações exigidas pelas leis de conformidade locais.

Em muitos países, um link para os termos e condições da sua empresa, sua política de privacidade, um aviso sobre mensagens de texto e taxas de dados aplicáveis, e instruções de cancelamento são ou exigidos ou recomendados. Juntamente com essas informações, você deve certificar-se de que o nome da sua marca está claro para que os consumidores saibam quem enviará as mensagens.

Considerar as diferenças de fuso horário e 'horários de silêncio' locais

Quando campanhas de SMS são entregues a um público global, o timing importa. Muitos países têm regras que regem quando mensagens de marketing SMS são permitidas. 

Nos EUA, por exemplo, o TCPA restringe mensagens de texto ou chamadas telefônicas entre 21:00 e 08:00. Na França, o marketing por SMS é proibido aos domingos. A falha em seguir essas diretrizes pode levar a atrasos na entrega de mensagens e/ou pesadas penalidades aplicadas pelos reguladores locais.

Permitir revisão legal do seu processo de opt-in

A conformidade pode se tornar complicada. Vale a pena um pouco mais de tempo e investimento de recursos para ter seu processo de opt-in revisado por especialistas legais que podem verificar se as verificações de conformidade corretas foram implementadas.

Isso é particularmente importante ao enviar mensagens a um público global. A revisão legal pode sinalizar ocasiões em que sua estratégia de opt-in de SMS está fora de conformidade com regulamentações específicas de cada país, permitindo que seu negócio faça ajustes que evitem problemas regulatórios. 

Two smartphones display a skincare promotion.

As mensagens SMS estão sujeitas a regulamentações muito mais rígidas do que e-mails e outros tipos de comunicações de marketing. Nos Estados Unidos, a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonemas instituiu regulamentações abrangentes sobre as práticas de mensagens SMS — incluindo novas leis de SMS adotadas na primavera de 2023.

Regulamentações similares foram promulgadas em todo o mundo, com países individuais definindo seus próprios requisitos de conformidade de SMS. Seja você entregando mensagens a clientes em um único país ou em todo o mundo, sua estratégia de opt-in deve ser capaz de atender consistentemente a essas expectativas.

Aqui está o que você precisa fazer:

Obter consentimento explícito

Nem todo consumidor deseja receber mensagens SMS da sua marca — e se você enviar mensagens sem obter o consentimento deles, não apenas manchará a reputação da sua marca com esse público — você também atrairá a ira dos reguladores locais.

A melhor forma de consentimento é explícita e por escrito. Formulários preenchidos, caixas marcadas e confirmações de dupla opt-in todos fornecem consentimento explícito e documentado que satisfará a maioria das regulamentações relacionadas a opt-ins de SMS. 

Como você obtiver esse consentimento, certifique-se de que o formulário, a página da web ou a mensagem SMS que o consumidor está respondendo declara explicitamente que ele está concordando em receber mensagens de texto do seu negócio. Se os consumidores não perceberem o que estão se inscrevendo, seu negócio pode se encontrar em apuros.

Fornecer informações exigidas aos consumidores

A transparência é a melhor política. Ao adicionar consumidores à sua lista de SMS, certifique-se de que o processo de inscrição permite que eles acessem as informações exigidas pelas leis de conformidade locais.

Em muitos países, um link para os termos e condições da sua empresa, sua política de privacidade, um aviso sobre mensagens de texto e taxas de dados aplicáveis, e instruções de cancelamento são ou exigidos ou recomendados. Juntamente com essas informações, você deve certificar-se de que o nome da sua marca está claro para que os consumidores saibam quem enviará as mensagens.

Considerar as diferenças de fuso horário e 'horários de silêncio' locais

Quando campanhas de SMS são entregues a um público global, o timing importa. Muitos países têm regras que regem quando mensagens de marketing SMS são permitidas. 

Nos EUA, por exemplo, o TCPA restringe mensagens de texto ou chamadas telefônicas entre 21:00 e 08:00. Na França, o marketing por SMS é proibido aos domingos. A falha em seguir essas diretrizes pode levar a atrasos na entrega de mensagens e/ou pesadas penalidades aplicadas pelos reguladores locais.

Permitir revisão legal do seu processo de opt-in

A conformidade pode se tornar complicada. Vale a pena um pouco mais de tempo e investimento de recursos para ter seu processo de opt-in revisado por especialistas legais que podem verificar se as verificações de conformidade corretas foram implementadas.

Isso é particularmente importante ao enviar mensagens a um público global. A revisão legal pode sinalizar ocasiões em que sua estratégia de opt-in de SMS está fora de conformidade com regulamentações específicas de cada país, permitindo que seu negócio faça ajustes que evitem problemas regulatórios. 

Two smartphones display a skincare promotion.

Estratégias eficazes para motivar adesões ao SMS

Estratégias eficazes para motivar adesões ao SMS

Você enfrentou os desafios complicados de garantir conformidade para os seus opt-ins de SMS. Agora é hora de descobrir como deixar esses opt-ins satisfeitos. Desde a construção da conscientização para sua lista de SMS até a criação de incentivos para inscrições, aqui estão algumas táticas que recomendamos:  

Enfatize os benefícios de optar pelo opt-in

Dê aos seus clientes um “porquê” claro ao decidir se inscrever para receber mensagens de SMS. Você está usando SMS para promover descontos exclusivos? Enviando mensagens personalizadas? Compartilhando conteúdo útil, como guias de compras sazonais?

Você terá mais facilidade em incentivar opt-ins quando os consumidores souberem o que estão recebendo deste canal de comunicação—especialmente se sua experiência de SMS com a sua marca oferecer algo que eles não estão recebendo de outros canais de comunicação, como e-mail e redes sociais.

Ao definir expectativas claras, certifique-se de esclarecer com que frequência os consumidores podem esperar receber uma mensagem de texto do seu negócio. Se você promete enviar uma vez a cada mês ou semana, não comece a disparar mensagens todos os dias—é uma forma infalível de provocar um aumento de opt-outs.

Crie formulários de opt-in amigáveis para dispositivos móveis

SMS é uma experiência voltada para dispositivos móveis. Se você quiser maximizar os opt-ins, assegure-se de que suas ferramentas para coletar opt-ins estejam otimizadas para dispositivos móveis.

Formulários preenchíveis devem ser tão amigáveis quanto possível em dispositivos móveis, assim como são em texto. Não restrinja seu foco na responsividade móvel apenas ao design do próprio formulário: considere como um formulário mais simplificado, com menos campos preenchíveis, pode alcançar uma maior taxa de conclusão em dispositivos móveis do que um formulário que solicita uma variedade de informações adicionais.

Adicione formulários pop-up ao seu site

Widgets pop-up podem promover o marketing de SMS em todo o seu site sem exigir atualizações individuais em cada página da web. Esses pop-ups também podem oferecer um incentivo para a inscrição, como um código de desconto que será enviado por mensagem de texto ao consumidor assim que seu número for adicionado à lista.

O estúdio do MessageBird facilita a criação de um formulário pop-up atraente que pode ser adicionado ao seu site. É uma maneira simples e eficaz de melhorar a experiência do seu website enquanto coleta opt-ins para sua estratégia de SMS.

Simplifique o processo de opt-in com códigos curtos

Códigos curtos coletam opt-ins de SMS pedindo aos consumidores que enviem uma palavra-chave para um código de cinco ou seis dígitos configurado para seu programa de marketing de SMS. Uma empresa de flores, por exemplo, pode pedir aos consumidores para enviar a palavra “FLORES” para um código curto usado pela estratégia de SMS da marca. 

Ao enviar o código, o consumidor está optando por receber futuras mensagens da empresa. Eles são uma opção rápida e conveniente para coletar opt-ins, e são particularmente úteis quando um link de URL ou um formulário preenchível não é uma opção. Anúncios de TV e anúncios de áudio, por exemplo, podem divulgar o código curto e a mensagem para um público que pode então iniciar o opt-in de SMS por conta própria.

Uma limitação dessa tática é que os códigos curtos muitas vezes não se traduzem ao fazer marketing para um público global. Em muitos casos, códigos curtos únicos devem ser configurados para cada país onde você está tentando essa estratégia de opt-in. Isso adiciona complexidade e custo, já que sua empresa precisa pagar por cada código curto único que cria.

Use palavras-chave memoráveis para participar

As palavras-chave usadas em uma estratégia de opt-in com código curto podem ser usadas para mostrar a voz da sua marca e cultivar uma experiência do cliente mais envolvente. Em vez de coletar opt-ins fazendo os consumidores enviarem “SIM”, por exemplo, escolha algo específico e divertido que seja fácil para seus clientes lembrarem.

É um pequeno detalhe, mas pode ajudar a criar consistência em toda sua experiência de marca. 

Promova os opt-ins de SMS em outros canais

Divulgue sua estratégia de SMS da maneira que puder. Promova-a nas redes sociais. Compartilhe um link de referência em suas campanhas de e-mail. 

Olhe além dos seus canais digitais colocando códigos QR em seus caixas registradores ou até mesmo promovendo seu código curto na publicidade impressa. Quanto mais lugares você puder divulgar suas informações de inscrição para SMS, mais opt-ins você conseguirá capturar ao longo do tempo.

Promotional message from Elysia Skincare on social media, offering a 15% discount for SMS sign-up, along with icons for Facebook and text messaging.

Você enfrentou os desafios complicados de garantir conformidade para os seus opt-ins de SMS. Agora é hora de descobrir como deixar esses opt-ins satisfeitos. Desde a construção da conscientização para sua lista de SMS até a criação de incentivos para inscrições, aqui estão algumas táticas que recomendamos:  

Enfatize os benefícios de optar pelo opt-in

Dê aos seus clientes um “porquê” claro ao decidir se inscrever para receber mensagens de SMS. Você está usando SMS para promover descontos exclusivos? Enviando mensagens personalizadas? Compartilhando conteúdo útil, como guias de compras sazonais?

Você terá mais facilidade em incentivar opt-ins quando os consumidores souberem o que estão recebendo deste canal de comunicação—especialmente se sua experiência de SMS com a sua marca oferecer algo que eles não estão recebendo de outros canais de comunicação, como e-mail e redes sociais.

Ao definir expectativas claras, certifique-se de esclarecer com que frequência os consumidores podem esperar receber uma mensagem de texto do seu negócio. Se você promete enviar uma vez a cada mês ou semana, não comece a disparar mensagens todos os dias—é uma forma infalível de provocar um aumento de opt-outs.

Crie formulários de opt-in amigáveis para dispositivos móveis

SMS é uma experiência voltada para dispositivos móveis. Se você quiser maximizar os opt-ins, assegure-se de que suas ferramentas para coletar opt-ins estejam otimizadas para dispositivos móveis.

Formulários preenchíveis devem ser tão amigáveis quanto possível em dispositivos móveis, assim como são em texto. Não restrinja seu foco na responsividade móvel apenas ao design do próprio formulário: considere como um formulário mais simplificado, com menos campos preenchíveis, pode alcançar uma maior taxa de conclusão em dispositivos móveis do que um formulário que solicita uma variedade de informações adicionais.

Adicione formulários pop-up ao seu site

Widgets pop-up podem promover o marketing de SMS em todo o seu site sem exigir atualizações individuais em cada página da web. Esses pop-ups também podem oferecer um incentivo para a inscrição, como um código de desconto que será enviado por mensagem de texto ao consumidor assim que seu número for adicionado à lista.

O estúdio do MessageBird facilita a criação de um formulário pop-up atraente que pode ser adicionado ao seu site. É uma maneira simples e eficaz de melhorar a experiência do seu website enquanto coleta opt-ins para sua estratégia de SMS.

Simplifique o processo de opt-in com códigos curtos

Códigos curtos coletam opt-ins de SMS pedindo aos consumidores que enviem uma palavra-chave para um código de cinco ou seis dígitos configurado para seu programa de marketing de SMS. Uma empresa de flores, por exemplo, pode pedir aos consumidores para enviar a palavra “FLORES” para um código curto usado pela estratégia de SMS da marca. 

Ao enviar o código, o consumidor está optando por receber futuras mensagens da empresa. Eles são uma opção rápida e conveniente para coletar opt-ins, e são particularmente úteis quando um link de URL ou um formulário preenchível não é uma opção. Anúncios de TV e anúncios de áudio, por exemplo, podem divulgar o código curto e a mensagem para um público que pode então iniciar o opt-in de SMS por conta própria.

Uma limitação dessa tática é que os códigos curtos muitas vezes não se traduzem ao fazer marketing para um público global. Em muitos casos, códigos curtos únicos devem ser configurados para cada país onde você está tentando essa estratégia de opt-in. Isso adiciona complexidade e custo, já que sua empresa precisa pagar por cada código curto único que cria.

Use palavras-chave memoráveis para participar

As palavras-chave usadas em uma estratégia de opt-in com código curto podem ser usadas para mostrar a voz da sua marca e cultivar uma experiência do cliente mais envolvente. Em vez de coletar opt-ins fazendo os consumidores enviarem “SIM”, por exemplo, escolha algo específico e divertido que seja fácil para seus clientes lembrarem.

É um pequeno detalhe, mas pode ajudar a criar consistência em toda sua experiência de marca. 

Promova os opt-ins de SMS em outros canais

Divulgue sua estratégia de SMS da maneira que puder. Promova-a nas redes sociais. Compartilhe um link de referência em suas campanhas de e-mail. 

Olhe além dos seus canais digitais colocando códigos QR em seus caixas registradores ou até mesmo promovendo seu código curto na publicidade impressa. Quanto mais lugares você puder divulgar suas informações de inscrição para SMS, mais opt-ins você conseguirá capturar ao longo do tempo.

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Retendo opt-ins de SMS: Melhores práticas para reduzir a rotatividade da lista

Retendo opt-ins de SMS: Melhores práticas para reduzir a rotatividade da lista

As inscrições são impulsionadas pela promessa de uma melhor experiência do cliente. Se suas campanhas de SMS não cumprirem essa promessa, você pode ver sua lista de SMS encolher à medida que os clientes optam por não receber mensagens.

As chaves para reter as inscrições de SMS são simples: cumpra suas promessas e continue encontrando maneiras de melhorar a experiência do cliente por meio do SMS. Recomendamos as seguintes estratégias:

Mantenha uma cadência de mensagens regular

Não aumente de repente a frequência de suas mensagens - é uma maneira fácil de fazer os assinantes de SMS fugirem. Se você deseja enviar mensagens mais frequentes para seus clientes, considere criar uma nova lista em torno de um tema específico e pedir aos assinantes existentes que optem por essas mensagens também. 

Alternativamente, você pode notificar os assinantes que planeja aumentar o número de mensagens que eles recebem e pedir que eles lhe informem se não estão interessados em receber textos mais frequentes - caso em que você pode mover esses assinantes para uma lista separada com mensagens menos frequentes.

Personalize mensagens para clientes e públicos individuais

Use dados de clientes de primeira mão para criar mensagens personalizadas com base em suas preferências e interesses. Recomendações de produtos, lembretes de carrinho, mensagens de aniversário e outros conteúdos personalizados permitem que o marketing por SMS aproveite a comunicação 1 a 1 para uma experiência do cliente mais envolvente.

Você também pode segmentar sua lista de SMS para personalizar mensagens em torno de interesses compartilhados ou para direcionar anúncios a clientes com origens e comportamentos de compra semelhantes. A MessageBird permite que seu negócio crie muitos públicos diferentes para melhorar a qualidade de sua mensagem personalizada.

Mantenha sua mensagem concisa

Mensagens curtas e diretas têm bom desempenho no SMS. Mantenha suas mensagens diretas e objetivas. Em países onde URLs são permitidos, use URLs encurtadas para condensar ainda mais suas mensagens.

Além dos benefícios para a experiência do cliente, mensagens mais curtas também podem reduzir seus custos de SMS: se sua mensagem ultrapassar o limite máximo de SMS de 160 caracteres, você terá que pagar por duas mensagens em vez de uma.

Ofereça valor por meio de incentivos

Descontos, ofertas VIP, vendas relâmpago e conteúdo exclusivo oferecem um valor tangível que ajudará a manter alguns clientes inscritos em suas campanhas de SMS. 

Para melhores resultados, use o SMS para fornecer ofertas e promoções que não estão disponíveis por meio de outros canais - caso contrário, você corre o risco de criar uma experiência de SMS redundante, o que poderia aumentar o risco de opt-outs.

Reminder message from Elysia Skincare, alongside a dashboard tracking a customer’s activity.

As inscrições são impulsionadas pela promessa de uma melhor experiência do cliente. Se suas campanhas de SMS não cumprirem essa promessa, você pode ver sua lista de SMS encolher à medida que os clientes optam por não receber mensagens.

As chaves para reter as inscrições de SMS são simples: cumpra suas promessas e continue encontrando maneiras de melhorar a experiência do cliente por meio do SMS. Recomendamos as seguintes estratégias:

Mantenha uma cadência de mensagens regular

Não aumente de repente a frequência de suas mensagens - é uma maneira fácil de fazer os assinantes de SMS fugirem. Se você deseja enviar mensagens mais frequentes para seus clientes, considere criar uma nova lista em torno de um tema específico e pedir aos assinantes existentes que optem por essas mensagens também. 

Alternativamente, você pode notificar os assinantes que planeja aumentar o número de mensagens que eles recebem e pedir que eles lhe informem se não estão interessados em receber textos mais frequentes - caso em que você pode mover esses assinantes para uma lista separada com mensagens menos frequentes.

Personalize mensagens para clientes e públicos individuais

Use dados de clientes de primeira mão para criar mensagens personalizadas com base em suas preferências e interesses. Recomendações de produtos, lembretes de carrinho, mensagens de aniversário e outros conteúdos personalizados permitem que o marketing por SMS aproveite a comunicação 1 a 1 para uma experiência do cliente mais envolvente.

Você também pode segmentar sua lista de SMS para personalizar mensagens em torno de interesses compartilhados ou para direcionar anúncios a clientes com origens e comportamentos de compra semelhantes. A MessageBird permite que seu negócio crie muitos públicos diferentes para melhorar a qualidade de sua mensagem personalizada.

Mantenha sua mensagem concisa

Mensagens curtas e diretas têm bom desempenho no SMS. Mantenha suas mensagens diretas e objetivas. Em países onde URLs são permitidos, use URLs encurtadas para condensar ainda mais suas mensagens.

Além dos benefícios para a experiência do cliente, mensagens mais curtas também podem reduzir seus custos de SMS: se sua mensagem ultrapassar o limite máximo de SMS de 160 caracteres, você terá que pagar por duas mensagens em vez de uma.

Ofereça valor por meio de incentivos

Descontos, ofertas VIP, vendas relâmpago e conteúdo exclusivo oferecem um valor tangível que ajudará a manter alguns clientes inscritos em suas campanhas de SMS. 

Para melhores resultados, use o SMS para fornecer ofertas e promoções que não estão disponíveis por meio de outros canais - caso contrário, você corre o risco de criar uma experiência de SMS redundante, o que poderia aumentar o risco de opt-outs.

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Opte por uma melhor experiência do cliente

Opte por uma melhor experiência do cliente

Não há um segredo para criar uma estratégia de opt-in para SMS bem-sucedida. Tudo o que é necessário é uma abordagem organizada, atenção aos detalhes e as ferramentas certas para ajudar você a gerenciar opt-ins e conformidade em grande escala.

Tudo o que você precisa, pode ser obtido através de Bird. De formulários de opt-in a widgets pop-up e controles integrados para conformidade global, a plataforma da MessageBird pode ajudar você a projetar, implementar e gerenciar uma estratégia de opt-in para SMS que eleva a experiência do seu cliente a novos patamares.

Não há razão para temer o marketing por SMS.

Podemos provar isso. 

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