8 Maneiras de Reduzir o Custo do Seu Marketing por SMS Agora mesmo
Marketing
·
12 de nov de 2025
Principais Pontos do Guia
Os custos de SMS frequentemente aumentam devido à baixa capacidade de entrega, margens de revenda e taxas ocultas, ao invés de um aumento no valor da mensagem.
A baixa capacidade de entrega aumenta diretamente o CAC e reduz o ROI — a diferença entre 100% e 80% de entrega pode aumentar dramaticamente os custos.
Ineficácias como mudanças de ID do remetente, atrasos no roteamento e fraudes comprometem a experiência e a confiança do cliente.
A não conformidade regulatória, a latência de mensagens e fraudes podem aumentar significativamente o risco financeiro.
Mudar para provedores diretos melhora a transparência, a velocidade e a confiabilidade, reduzindo o desperdício.
Limpar sua lista de contatos com consultas HLR corta imediatamente gastos com números inválidos e reduz o risco de fraudes.
Criar fluxos de trabalho omnichannel fortalece a performance em SMS, email, WhatsApp e outros canais.
Uma melhor construção da mensagem (texto mais curto, melhor timing, otimização baseada em ferramentas) reduz tanto o custo quanto a carga de trabalho.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que os custos de SMS aumentam mesmo quando o volume de mensagens não muda?
Porque a baixa entregabilidade, os acréscimos ocultos dos fornecedores e a ineficiência dos agregadores aumentam o gasto total.
Como a entregabilidade afeta o CAC?
Se a entrega cair de ~100% para 80%, o custo por aquisição aumenta, já que menos mensagens chegam a usuários reais.
Qual é o maior custo oculto em SMS?
Margens de revenda dos fornecedores sobre as taxas de transporte através de cadeias de agregadores.
Como posso reduzir rapidamente o desperdício de gastos com SMS?
Use pesquisas HLR para remover números inválidos e mudar para um provedor direto de operadora.
Quais são os riscos decorrentes da latência de mensagens?
OTPs expandidos, vendas relâmpago perdidas, suspeita de spam e menor confiança dos clientes.
Como um provedor direto ao transportador ajuda?
Melhora a entregabilidade, reduz intermediários, aumenta a transparência e previne fraudes.
Por que manter mensagens de SMS com menos de 160 caracteres?
Mensagens divididas em várias partes, dobrando ou triplicando o custo.
Como a comunicação omnicanal pode reduzir despesas com SMS?
Ao direcionar diferentes casos de uso para canais mais econômicos como WhatsApp ou e-mail enquanto centraliza dados e automação.
Os custos crescentes de mensagens SMS podem estar consumindo seu orçamento de comunicação. Continue lendo para algumas dicas rápidas e fáceis de redução de custos.
Os crescentes custos de SMS muitas vezes não refletem um valor aumentado para sua estratégia de mensagens. Em vez disso, esses custos são impulsionados por uma baixa entregabilidade, comissões cobradas por revendedores e outras ineficiências introduzidas pelo seu provedor de serviços.
Considere um cenário onde o custo médio de aquisição de clientes (CAC) da sua empresa é de R$200. Se o seu provedor de serviços SMS oferece entregabilidade próxima a 100 por cento, esse valor de R$200 provavelmente será mantido.
Mas o que acontece quando a entregabilidade cai para 80 por cento? Se você estiver usando um agregador de SMS por atacado, esse resultado possível é muito real. E isso terá um alto custo, aumentando seu CAC para cerca de R$240.
E esse valor revisado é baseado apenas na baixa entregabilidade. Se você está lidando com taxas de entregabilidade tão baixas, provavelmente tem outras ineficiências reduzindo o ROI de suas mensagens.
Esses custos não são sustentáveis nem necessários. Se você está preocupado com o preço elevado de sua estratégia de SMS atual, há várias etapas que você pode seguir para cortar despesas rapidamente enquanto também aumenta o valor dessa tática de engajamento com o cliente.
Ao final deste guia, você entenderá:
O custo real da ineficiência em sua estratégia de SMS
Quais etapas você pode tomar para reduzir imediatamente seus custos de SMS
Como elaborar melhores mensagens para aumentar o desempenho e o ROI das mensagens
8 Maneiras de Reduzir os Custos de Marketing de SMS
Maneira | O que resolve | Por que reduz o custo | Resultado prático |
|---|---|---|---|
Precificação transparente (sem markup de SMS) | Evita taxas ocultas, comissões de revendedores | Remove o custo inflacionado por mensagem | Até 90% de economia nos mercados dos EUA |
Provedor direto ao operador | Elimina cadeias de agregadores | Melhor entregabilidade, menos falhas | Mais mensagens entregues pelo mesmo gasto |
Plataforma de mensagens multicanal | SMS + email + WhatsApp + Messenger | Compartilhe dados → menos envios desperdiçados | Maior ROI por mensagem |
Listas limpas com HLR Lookups | Remove números inválidos e reciclados | Para de gastar com SMS não entregáveis | Menor exposição a fraudes e menos mensagens com erro |
Planeje em torno da precificação internacional | Conta com diferenças de custo em nível de país | Evita mercados de alto custo onde o ROI é baixo | Mais alcance pelo mesmo orçamento |
Mantenha mensagens com menos de 160 caracteres | Previne mensagens multipartes | Corta o custo da mensagem em 2× quando dividida | Custo menor por campanha |
Use ferramentas (encurtadores de URL, automação) | Otimiza o comprimento da mensagem + fluxo de trabalho | Inclui mais valor em cada SMS | Maior CTR sem custo extra |
Otimize o tempo de envio | Evita períodos de baixo engajamento | Melhor engajamento → menos mensagens desperdiçadas | Maior taxa de conversão por SMS |
Os crescentes custos de SMS muitas vezes não refletem um valor aumentado para sua estratégia de mensagens. Em vez disso, esses custos são impulsionados por uma baixa entregabilidade, comissões cobradas por revendedores e outras ineficiências introduzidas pelo seu provedor de serviços.
Considere um cenário onde o custo médio de aquisição de clientes (CAC) da sua empresa é de R$200. Se o seu provedor de serviços SMS oferece entregabilidade próxima a 100 por cento, esse valor de R$200 provavelmente será mantido.
Mas o que acontece quando a entregabilidade cai para 80 por cento? Se você estiver usando um agregador de SMS por atacado, esse resultado possível é muito real. E isso terá um alto custo, aumentando seu CAC para cerca de R$240.
E esse valor revisado é baseado apenas na baixa entregabilidade. Se você está lidando com taxas de entregabilidade tão baixas, provavelmente tem outras ineficiências reduzindo o ROI de suas mensagens.
Esses custos não são sustentáveis nem necessários. Se você está preocupado com o preço elevado de sua estratégia de SMS atual, há várias etapas que você pode seguir para cortar despesas rapidamente enquanto também aumenta o valor dessa tática de engajamento com o cliente.
Ao final deste guia, você entenderá:
O custo real da ineficiência em sua estratégia de SMS
Quais etapas você pode tomar para reduzir imediatamente seus custos de SMS
Como elaborar melhores mensagens para aumentar o desempenho e o ROI das mensagens
8 Maneiras de Reduzir os Custos de Marketing de SMS
Maneira | O que resolve | Por que reduz o custo | Resultado prático |
|---|---|---|---|
Precificação transparente (sem markup de SMS) | Evita taxas ocultas, comissões de revendedores | Remove o custo inflacionado por mensagem | Até 90% de economia nos mercados dos EUA |
Provedor direto ao operador | Elimina cadeias de agregadores | Melhor entregabilidade, menos falhas | Mais mensagens entregues pelo mesmo gasto |
Plataforma de mensagens multicanal | SMS + email + WhatsApp + Messenger | Compartilhe dados → menos envios desperdiçados | Maior ROI por mensagem |
Listas limpas com HLR Lookups | Remove números inválidos e reciclados | Para de gastar com SMS não entregáveis | Menor exposição a fraudes e menos mensagens com erro |
Planeje em torno da precificação internacional | Conta com diferenças de custo em nível de país | Evita mercados de alto custo onde o ROI é baixo | Mais alcance pelo mesmo orçamento |
Mantenha mensagens com menos de 160 caracteres | Previne mensagens multipartes | Corta o custo da mensagem em 2× quando dividida | Custo menor por campanha |
Use ferramentas (encurtadores de URL, automação) | Otimiza o comprimento da mensagem + fluxo de trabalho | Inclui mais valor em cada SMS | Maior CTR sem custo extra |
Otimize o tempo de envio | Evita períodos de baixo engajamento | Melhor engajamento → menos mensagens desperdiçadas | Maior taxa de conversão por SMS |
O alto custo de mensagens SMS ineficientes
O alto custo de mensagens SMS ineficientes
O custo de enviar uma mensagem individual é baixo—às vezes uma fração de um centavo. Mas essas frações de centavos se acumulam rapidamente ao longo de milhares e até milhões de mensagens.
Alguns dos custos associados a uma estratégia de mensagem SMS ineficiente podem ser reduzidos ou eliminados simplesmente otimizando suas táticas—preservando, e até melhorando, as partes dessa estratégia que estão gerando receita e valor para sua empresa.
Para identificar essas oportunidades e implementar mudanças, vamos primeiro revisar as maneiras pelas quais as ineficiências de SMS estão criando custos desnecessários para o seu negócio.
O impacto no engajamento de clientes e prospects
Mensagens SMS ineficientes possuem um alto custo de oportunidade para qualquer negócio.
Um dos maiores problemas que afetam a experiência do cliente ocorre quando a entrega da mensagem é atrasada pelo seu provedor de serviços. Isso frequentemente acontece quando mensagens estão sendo transmitidas entre múltiplos agregadores, em vez de serem executadas por um provedor de serviços direto. O aumento da latência na entrega da mensagem pode impactar sua relevância e valor, especialmente se seu conteúdo for sensível ao tempo.
Trabalhar com agregadores de SMS locais e de baixo custo também pode resultar em mudanças nos dados da sua campanha. Mudanças no ID do remetente da mensagem, por exemplo, podem resultar em sua audiência recebendo mensagens de um novo número desconhecido, não associado ao seu negócio.
Essas ineficiências podem ter consequências tangíveis para uma série de cenários de mensagens, incluindo:
Campanhas de marketing. Um ID de remetente alterado pode dar à sua audiência a impressão de que a mensagem que estão recebendo é spam, em vez de uma nova comunicação de uma marca familiar. Isso inevitavelmente resultará em taxas de abertura mais baixas e, em muitos casos, em uma diminuição da confiança entre seus clientes.
Autenticação em duas etapas. Se a entrega do código de acesso único for atrasada, ele pode expirar antes de chegar ao seu usuário final. Isso pode impedir o cliente de acessar sua conta online e fazer uma compra—e a frustração pode levá-lo a abrir mão da sua marca.
Vendas relâmpago. Quando as ofertas são sensíveis ao tempo, uma entrega rápida é de extrema importância. Um atraso pode causar quedas significativas nas conversões.
Notificações de envio. Seus clientes podem querer atualizações oportunas sobre as entregas dos pedidos para que possam coletar os pacotes rapidamente de sua porta. Notificações de envio atrasadas podem aumentar o risco de roubo de pacotes.
Gerenciamento preciso de opt-in e opt-out. Se o ID do remetente está sendo alterado pelos agregadores, as notificações de opt-ins e opt-outs podem não ser direcionadas para o ID do remetente correto da sua campanha SMS. Atrasos nas notificações também podem desacelerar o processo de opt-in e opt-out, irritando seus clientes.
As implicações financeiras para o seu negócio
Os custos acumulados de SMS podem atingir seu negócio de muitas maneiras diferentes, com implicações que se estendem muito além do seu ROI de marketing. Os exemplos mais significativos incluem:
Penas financeiras por não conformidade. A falha em seguir as leis locais sobre mensagens de spam, privacidade do consumidor e outras regulamentações aplicáveis pode levar a multas altas para sua empresa—tanto quanto $500 por mensagem individual nos EUA, embora leis e penalidades podem variar de país para país.
Aumento da exposição a fraudes SMS. O aumento dos custos de mensagens—especialmente em contraste com a queda do ROI—pode ser resultado de atividades fraudulentas por parte de seu provedor de serviços. Tráfego falso e recibos de entrega podem ser muito difíceis de provar, dando à sua empresa pouco recurso para recuperar os fundos perdidos.
Péssima visibilidade na entrega e desempenho da mensagem. As taxas de processamento e comissões são frequentemente baseadas no volume de mensagens enviadas, mas a entrega dessas mensagens não pode sempre ser verificada. A falta de dados de desempenho confiáveis pode dificultar a compreensão do tipo de valor que você está obtendo de suas campanhas SMS. Mais frequentemente do que não, a falta de visibilidade geralmente anda de mãos dadas com resultados medíocres.
Um retorno sobre investimento ruim. Taxas de entrega mais baixas, taxas de abertura, taxas de cliques e geração de receita contribuem para a diminuição do ROI dessa estratégia de marketing. Multas regulatórias podem vir à tona e sabotar o ROI insatisfatório que você conseguiu alcançar no primeiro lugar. À medida que os custos continuam a subir, seu retorno sobre investimento não tem para onde ir, a não ser para baixo.
O custo de enviar uma mensagem individual é baixo—às vezes uma fração de um centavo. Mas essas frações de centavos se acumulam rapidamente ao longo de milhares e até milhões de mensagens.
Alguns dos custos associados a uma estratégia de mensagem SMS ineficiente podem ser reduzidos ou eliminados simplesmente otimizando suas táticas—preservando, e até melhorando, as partes dessa estratégia que estão gerando receita e valor para sua empresa.
Para identificar essas oportunidades e implementar mudanças, vamos primeiro revisar as maneiras pelas quais as ineficiências de SMS estão criando custos desnecessários para o seu negócio.
O impacto no engajamento de clientes e prospects
Mensagens SMS ineficientes possuem um alto custo de oportunidade para qualquer negócio.
Um dos maiores problemas que afetam a experiência do cliente ocorre quando a entrega da mensagem é atrasada pelo seu provedor de serviços. Isso frequentemente acontece quando mensagens estão sendo transmitidas entre múltiplos agregadores, em vez de serem executadas por um provedor de serviços direto. O aumento da latência na entrega da mensagem pode impactar sua relevância e valor, especialmente se seu conteúdo for sensível ao tempo.
Trabalhar com agregadores de SMS locais e de baixo custo também pode resultar em mudanças nos dados da sua campanha. Mudanças no ID do remetente da mensagem, por exemplo, podem resultar em sua audiência recebendo mensagens de um novo número desconhecido, não associado ao seu negócio.
Essas ineficiências podem ter consequências tangíveis para uma série de cenários de mensagens, incluindo:
Campanhas de marketing. Um ID de remetente alterado pode dar à sua audiência a impressão de que a mensagem que estão recebendo é spam, em vez de uma nova comunicação de uma marca familiar. Isso inevitavelmente resultará em taxas de abertura mais baixas e, em muitos casos, em uma diminuição da confiança entre seus clientes.
Autenticação em duas etapas. Se a entrega do código de acesso único for atrasada, ele pode expirar antes de chegar ao seu usuário final. Isso pode impedir o cliente de acessar sua conta online e fazer uma compra—e a frustração pode levá-lo a abrir mão da sua marca.
Vendas relâmpago. Quando as ofertas são sensíveis ao tempo, uma entrega rápida é de extrema importância. Um atraso pode causar quedas significativas nas conversões.
Notificações de envio. Seus clientes podem querer atualizações oportunas sobre as entregas dos pedidos para que possam coletar os pacotes rapidamente de sua porta. Notificações de envio atrasadas podem aumentar o risco de roubo de pacotes.
Gerenciamento preciso de opt-in e opt-out. Se o ID do remetente está sendo alterado pelos agregadores, as notificações de opt-ins e opt-outs podem não ser direcionadas para o ID do remetente correto da sua campanha SMS. Atrasos nas notificações também podem desacelerar o processo de opt-in e opt-out, irritando seus clientes.
As implicações financeiras para o seu negócio
Os custos acumulados de SMS podem atingir seu negócio de muitas maneiras diferentes, com implicações que se estendem muito além do seu ROI de marketing. Os exemplos mais significativos incluem:
Penas financeiras por não conformidade. A falha em seguir as leis locais sobre mensagens de spam, privacidade do consumidor e outras regulamentações aplicáveis pode levar a multas altas para sua empresa—tanto quanto $500 por mensagem individual nos EUA, embora leis e penalidades podem variar de país para país.
Aumento da exposição a fraudes SMS. O aumento dos custos de mensagens—especialmente em contraste com a queda do ROI—pode ser resultado de atividades fraudulentas por parte de seu provedor de serviços. Tráfego falso e recibos de entrega podem ser muito difíceis de provar, dando à sua empresa pouco recurso para recuperar os fundos perdidos.
Péssima visibilidade na entrega e desempenho da mensagem. As taxas de processamento e comissões são frequentemente baseadas no volume de mensagens enviadas, mas a entrega dessas mensagens não pode sempre ser verificada. A falta de dados de desempenho confiáveis pode dificultar a compreensão do tipo de valor que você está obtendo de suas campanhas SMS. Mais frequentemente do que não, a falta de visibilidade geralmente anda de mãos dadas com resultados medíocres.
Um retorno sobre investimento ruim. Taxas de entrega mais baixas, taxas de abertura, taxas de cliques e geração de receita contribuem para a diminuição do ROI dessa estratégia de marketing. Multas regulatórias podem vir à tona e sabotar o ROI insatisfatório que você conseguiu alcançar no primeiro lugar. À medida que os custos continuam a subir, seu retorno sobre investimento não tem para onde ir, a não ser para baixo.
5 dicas para redução de custos imediata e melhoria do ROI de mensagens
5 dicas para redução de custos imediata e melhoria do ROI de mensagens
No primeiro ano após fazer essas mudanças, sua empresa pode ver uma redução dramática nos gastos com comunicações desperdiçadas. Melhor ainda, uma estratégia de SMS aprimorada pode aumentar o desempenho das suas mensagens e melhorar sua capacidade de gerar receita e outros valores a partir dessas campanhas.
Aqui estão cinco etapas rápidas e fáceis para começar:
1. Encontre um fornecedor com preços transparentes que não cobre um acréscimo no SMS
Compreender o verdadeiro custo do envio de mensagens SMS pode ser desafiador.
Ele é composto pelos custos dos operadores, taxas de números de telefone, despesas com software de automação de marketing, custos de CDP, taxas de SMS recebidos e mais. Muitos fornecedores obscurecem seus modelos de preços, adicionando acréscimos a cada um desses componentes. Esses acréscimos podem se tornar bastante substanciais, especialmente à medida que seu volume de envio ou tamanho do banco de dados aumenta. A Bird adota uma abordagem diferente, oferecendo preços transparentes sem acréscimos no SMS e sem taxas ocultas.
Isso se traduz em descontos de até 90% em mercados como os EUA e aproximadamente 50% de custo total de propriedade mais baixo.
2. Mude para um provedor de SMS direto ao operador
Em vez de desviar suas campanhas de mensagens através de uma rede obscura de agregadores por atacado, encontre um provedor de serviços SMS que ofereça conexões diretas com operadores e operadoras de rede nos mercados que você deseja alcançar.
Essas relações diretas ao operador melhoram a transparência, velocidade e segurança de suas mensagens, e fornecem garantias muito mais confiáveis em relação à entrega e conformidade. Com um provedor direto ao operador, você saberá exatamente pelo que está pagando e como esse gasto está se traduzindo em ROI.
Procure um provedor direto ao operador que possa falar abertamente e positivamente sobre sua rede, suas taxas de entrega e sua capacidade de gerar conversões. Certifique-se de que as regiões geográficas que eles atendem se alinhem com os públicos globais que sua empresa deseja alcançar.
3. Use uma plataforma de mensagens para criar campanhas omni-channel adaptadas ao seu público.
A mensagem SMS pode ser um pilar valioso da estratégia de comunicações de uma empresa. Mas não é a única maneira como esses objetivos de comunicação podem ser alcançados. A melhor maneira de maximizar seu ROI em mensagens é transferir suas campanhas SMS para uma plataforma onde elas possam ser integradas a uma estratégia de engajamento maior construída em torno do marketing conversacional.
Canais de comunicação como SMS, marketing por e-mail, WhatsApp e Messenger podem agregar valor uns aos outros ao compartilhar dados de clientes, ferramentas e outros recursos dentro de uma plataforma centralizada. Configurar essa abordagem centralizada é fácil: a API e o CRM da Bird podem ser configurados em horas, e integrações com ferramentas como Salesforce e Zendesk podem imediatamente melhorar a qualidade de suas campanhas SMS.
Uma vez que você decida fazer a mudança, sua empresa pode estar em operação com sua nova plataforma em questão de dias.
4. Limpe e segmente suas listas de contatos usando HLR Lookups
Quanto mais tempo um número fica armazenado em sua lista de contatos, maior a probabilidade de se tornar inválido. Clientes mudam de número de telefone. Em alguns casos, os números em sua lista podem ter sido inválidos desde o início — resultantes de um erro de digitação ou de um cliente que intencionalmente adicionou um número falso em um campo de formulário.
Sua empresa ainda está pagando para entregar mensagens para esses números, no entanto. Esse dinheiro desperdiçado pode ser imediatamente economizado validando os números da sua lista de contatos usando Bird Lookup. A API Lookup realiza uma consulta ao Registro de Localização de Casa (HLR) para confirmar a precisão do número e limpar as informações de contato relacionadas, como o provedor do número.
Uma vez que os números sejam revisados, a Lookup permite que você remova números inválidos de sua lista de contatos, reduzindo seu número de mensagens não entregues e protegendo você contra uma das formas mais comuns de fraudes de SMS.
5. Leve em conta as diferenças de preços internacionais ao planejar campanhas
O custo de entrega de uma única mensagem SMS pode variar amplamente de um país para outro. Convenções de preços locais e outras variáveis específicas do país podem levar a diferenças significativas nesses custos, o que pode impactar o número de consumidores que você pode atingir.
Além do custo base de mensagens internacionais, alguns países têm restrições que podem impactar o valor de suas campanhas SMS. Certos países, por exemplo, não permitem que você envie uma mensagem com um link, o que pode ser uma limitação frustrante para certos negócios.
Deslocar mais do seu orçamento para públicos internacionais de custo mais baixo pode ajudá-lo a aumentar seu alcance total, reduzir seus gastos gerais com SMS ou alcançar ambos esses objetivos ao mesmo tempo.
No primeiro ano após fazer essas mudanças, sua empresa pode ver uma redução dramática nos gastos com comunicações desperdiçadas. Melhor ainda, uma estratégia de SMS aprimorada pode aumentar o desempenho das suas mensagens e melhorar sua capacidade de gerar receita e outros valores a partir dessas campanhas.
Aqui estão cinco etapas rápidas e fáceis para começar:
1. Encontre um fornecedor com preços transparentes que não cobre um acréscimo no SMS
Compreender o verdadeiro custo do envio de mensagens SMS pode ser desafiador.
Ele é composto pelos custos dos operadores, taxas de números de telefone, despesas com software de automação de marketing, custos de CDP, taxas de SMS recebidos e mais. Muitos fornecedores obscurecem seus modelos de preços, adicionando acréscimos a cada um desses componentes. Esses acréscimos podem se tornar bastante substanciais, especialmente à medida que seu volume de envio ou tamanho do banco de dados aumenta. A Bird adota uma abordagem diferente, oferecendo preços transparentes sem acréscimos no SMS e sem taxas ocultas.
Isso se traduz em descontos de até 90% em mercados como os EUA e aproximadamente 50% de custo total de propriedade mais baixo.
2. Mude para um provedor de SMS direto ao operador
Em vez de desviar suas campanhas de mensagens através de uma rede obscura de agregadores por atacado, encontre um provedor de serviços SMS que ofereça conexões diretas com operadores e operadoras de rede nos mercados que você deseja alcançar.
Essas relações diretas ao operador melhoram a transparência, velocidade e segurança de suas mensagens, e fornecem garantias muito mais confiáveis em relação à entrega e conformidade. Com um provedor direto ao operador, você saberá exatamente pelo que está pagando e como esse gasto está se traduzindo em ROI.
Procure um provedor direto ao operador que possa falar abertamente e positivamente sobre sua rede, suas taxas de entrega e sua capacidade de gerar conversões. Certifique-se de que as regiões geográficas que eles atendem se alinhem com os públicos globais que sua empresa deseja alcançar.
3. Use uma plataforma de mensagens para criar campanhas omni-channel adaptadas ao seu público.
A mensagem SMS pode ser um pilar valioso da estratégia de comunicações de uma empresa. Mas não é a única maneira como esses objetivos de comunicação podem ser alcançados. A melhor maneira de maximizar seu ROI em mensagens é transferir suas campanhas SMS para uma plataforma onde elas possam ser integradas a uma estratégia de engajamento maior construída em torno do marketing conversacional.
Canais de comunicação como SMS, marketing por e-mail, WhatsApp e Messenger podem agregar valor uns aos outros ao compartilhar dados de clientes, ferramentas e outros recursos dentro de uma plataforma centralizada. Configurar essa abordagem centralizada é fácil: a API e o CRM da Bird podem ser configurados em horas, e integrações com ferramentas como Salesforce e Zendesk podem imediatamente melhorar a qualidade de suas campanhas SMS.
Uma vez que você decida fazer a mudança, sua empresa pode estar em operação com sua nova plataforma em questão de dias.
4. Limpe e segmente suas listas de contatos usando HLR Lookups
Quanto mais tempo um número fica armazenado em sua lista de contatos, maior a probabilidade de se tornar inválido. Clientes mudam de número de telefone. Em alguns casos, os números em sua lista podem ter sido inválidos desde o início — resultantes de um erro de digitação ou de um cliente que intencionalmente adicionou um número falso em um campo de formulário.
Sua empresa ainda está pagando para entregar mensagens para esses números, no entanto. Esse dinheiro desperdiçado pode ser imediatamente economizado validando os números da sua lista de contatos usando Bird Lookup. A API Lookup realiza uma consulta ao Registro de Localização de Casa (HLR) para confirmar a precisão do número e limpar as informações de contato relacionadas, como o provedor do número.
Uma vez que os números sejam revisados, a Lookup permite que você remova números inválidos de sua lista de contatos, reduzindo seu número de mensagens não entregues e protegendo você contra uma das formas mais comuns de fraudes de SMS.
5. Leve em conta as diferenças de preços internacionais ao planejar campanhas
O custo de entrega de uma única mensagem SMS pode variar amplamente de um país para outro. Convenções de preços locais e outras variáveis específicas do país podem levar a diferenças significativas nesses custos, o que pode impactar o número de consumidores que você pode atingir.
Além do custo base de mensagens internacionais, alguns países têm restrições que podem impactar o valor de suas campanhas SMS. Certos países, por exemplo, não permitem que você envie uma mensagem com um link, o que pode ser uma limitação frustrante para certos negócios.
Deslocar mais do seu orçamento para públicos internacionais de custo mais baixo pode ajudá-lo a aumentar seu alcance total, reduzir seus gastos gerais com SMS ou alcançar ambos esses objetivos ao mesmo tempo.
3 estratégias para elaborar uma mensagem perfeita (e econômica)
3 estratégias para elaborar uma mensagem perfeita (e econômica)
Você tem um punhado de dicas e truques para reduzir o custo do envio de mensagens SMS.
Agora é hora de discutir algumas maneiras de reduzir o custo de recursos para criar essas mensagens—enquanto também melhora seu impacto e ROI.
Aqui estão três etapas para alcançar mais com suas campanhas SMS:
1. Mantenha as mensagens SMS curtas e objetivas
O comprimento máximo para uma mensagem SMS é de 160 caracteres. Se você ultrapassar isso, sua mensagem será dividida em duas—e o custo de enviar sua mensagem dobrará.
Recomendamos sempre que você mantenha sua mensagem abaixo dessa marca de 160 caracteres. Mas se você conseguir fazer sua mensagem mais curta, você pode ver um desempenho melhor em termos de taxas de resposta e/ou taxas de cliques. Uma mensagem mais curta e concisa torna mais provável que sua mensagem seja lida até o final, incluindo seu CTA.
2. Adote uma abordagem baseada em ferramentas para mensagens mais eficientes
Ferramentas digitais simples podem melhorar o desempenho de suas mensagens e permitir que você faça mais dentro de um único SMS.
Um exemplo perfeito? Encurtadores de URL. Este código encurtado minimiza o comprimento de URLs hipertextuais para ajudar sua mensagem a se encaixar abaixo daquele limite de 160 caracteres. Encurtadores de URL com marca também podem melhorar a consistência da experiência SMS da sua marca.
Outras ferramentas podem expandir os serviços suportados através do seu SMS. A plataforma da Bird, por exemplo, pode usar mensagens SMS para questões de serviço ao cliente, com mensagens automatizadas e a capacidade de escalar a conversa para um agente ao vivo. Gatilhos de mensagens automatizadas podem engajar clientes que recentemente abandonaram um carrinho de compras virtual, expandindo a utilidade do SMS sem aumentar a carga de trabalho para seus funcionários.
3. Ajuste seu tempo para um engajamento ideal
Direcione a entrega das mensagens para os períodos mais eficazes do dia de sua audiência, com base em sua pesquisa de audiência e no desempenho anterior da campanha, para maximizar as taxas de abertura e o engajamento com sua mensagem.
Lembre-se de levar em conta os fusos horários ao agendar essas mensagens. Alguns países também têm regras que determinam quando você pode enviar mensagens: se você enviar mensagens na França no domingo à noite, por exemplo, você frustrará alguns de seus clientes e também poderá infringir as regras locais.
Você tem um punhado de dicas e truques para reduzir o custo do envio de mensagens SMS.
Agora é hora de discutir algumas maneiras de reduzir o custo de recursos para criar essas mensagens—enquanto também melhora seu impacto e ROI.
Aqui estão três etapas para alcançar mais com suas campanhas SMS:
1. Mantenha as mensagens SMS curtas e objetivas
O comprimento máximo para uma mensagem SMS é de 160 caracteres. Se você ultrapassar isso, sua mensagem será dividida em duas—e o custo de enviar sua mensagem dobrará.
Recomendamos sempre que você mantenha sua mensagem abaixo dessa marca de 160 caracteres. Mas se você conseguir fazer sua mensagem mais curta, você pode ver um desempenho melhor em termos de taxas de resposta e/ou taxas de cliques. Uma mensagem mais curta e concisa torna mais provável que sua mensagem seja lida até o final, incluindo seu CTA.
2. Adote uma abordagem baseada em ferramentas para mensagens mais eficientes
Ferramentas digitais simples podem melhorar o desempenho de suas mensagens e permitir que você faça mais dentro de um único SMS.
Um exemplo perfeito? Encurtadores de URL. Este código encurtado minimiza o comprimento de URLs hipertextuais para ajudar sua mensagem a se encaixar abaixo daquele limite de 160 caracteres. Encurtadores de URL com marca também podem melhorar a consistência da experiência SMS da sua marca.
Outras ferramentas podem expandir os serviços suportados através do seu SMS. A plataforma da Bird, por exemplo, pode usar mensagens SMS para questões de serviço ao cliente, com mensagens automatizadas e a capacidade de escalar a conversa para um agente ao vivo. Gatilhos de mensagens automatizadas podem engajar clientes que recentemente abandonaram um carrinho de compras virtual, expandindo a utilidade do SMS sem aumentar a carga de trabalho para seus funcionários.
3. Ajuste seu tempo para um engajamento ideal
Direcione a entrega das mensagens para os períodos mais eficazes do dia de sua audiência, com base em sua pesquisa de audiência e no desempenho anterior da campanha, para maximizar as taxas de abertura e o engajamento com sua mensagem.
Lembre-se de levar em conta os fusos horários ao agendar essas mensagens. Alguns países também têm regras que determinam quando você pode enviar mensagens: se você enviar mensagens na França no domingo à noite, por exemplo, você frustrará alguns de seus clientes e também poderá infringir as regras locais.
Invista no sucesso de SMS com o Bird
Invista no sucesso de SMS com o Bird
Otimizar gastos com SMS não é um projeto de uma única vez.
As listas de contatos devem ser limpas periodicamente. Relatórios de desempenho de campanhas devem informar a segmentação do público e o conteúdo de suas mensagens. A entrega de mensagens internacionais deve ser recalibrada com base em seus objetivos de mensagem e ROI.
Mas você não precisa fazer todo esse trabalho sozinho. A Bird fará o trabalho pesado por você, alcançando eficiências de custo que economizam dinheiro para sua empresa enquanto extrai mais valor de suas campanhas de SMS.
É hora de começar a fazer mais com menos.
