PagerDuty: Habilitando notificações em tempo real em grande escala usando o Bird
História do Cliente
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3 de mai. de 2021
Principais Conclusões
PagerDuty é uma plataforma de gerenciamento de operações digitais usada por empresas de todos os tamanhos para detectar, gerenciar e responder a incidentes em tempo real.
Quando ocorrem problemas técnicos — como tempo de inatividade do servidor ou configurações incorretas — os responsáveis devem ser notificados instantaneamente para minimizar o impacto.
PagerDuty direciona alertas para os membros corretos da equipe de plantão usando políticas de escalonamento pré-definidas.
Com uma base de clientes global, o PagerDuty deve entregar notificações críticas em qualquer lugar do mundo, independentemente da localização ou complexidade de telecomunicações.
PagerDuty escolheu a Bird para fortalecer sua infraestrutura de alertas com roteamento de voz global altamente confiável.
A Bird otimiza rotas de operadoras para regiões difíceis, melhorando as taxas de entrega de notificações urgentes.
Usar a conectividade de voz da Bird permite uma identificação de chamador globalmente confiável, aumentando significativamente a probabilidade de que chamadas críticas sejam atendidas.
A API de Números da Bird e sua super-rede fornecem ao PagerDuty acesso direto a mais de 220 operadoras e números locais econômicos em todo o mundo.
Juntas, PagerDuty e Bird garantem que os alertas sejam entregues de forma rápida, consistente e em escala.
A parceria apoia a missão central do PagerDuty: reduzir o tempo de inatividade e ajudar empresas a manter serviços digitais ininterruptos.
Confiabilidade e confiança são fundamentais para o PagerDuty — e a infraestrutura de telecomunicações da Bird ajuda a reforçar essa confiança.
Através dessa integração, o PagerDuty pode apoiar com confiança os clientes em diferentes continentes com alertas em tempo real confiáveis.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que o PagerDuty faz?
O PagerDuty oferece gerenciamento de operações digitais em tempo real, ajudando as equipes a detectar e responder a incidentes instantaneamente.
Por que o alerta em tempo real é tão crítico?
Porque atrasos em notificar os responsáveis certos podem prolongar interrupções, impactar os clientes e causar danos significativos aos negócios.
Como o PagerDuty garante que os alerts cheguem às pessoas certas?
Ao usar políticas de escalonamento predefinidas que encaminham incidentes diretamente para os respondentes de plantão apropriados.
Que desafio a PagerDuty enfrenta com clientes globais?
Eles devem entregar notificações de forma confiável aos usuários em qualquer país, incluindo regiões com infraestrutura de telecomunicações complexa.
Por que a PagerDuty escolheu a Bird como parceira de telecomunicações?
Para o roteamento otimizado de transportadoras e confiabilidade do Bird, especialmente em áreas de difícil acesso.
Como o Bird suporta as notificações de voz do PagerDuty?
Bird oferece conectividade de voz global, garantindo que as chamadas sejam entregues consistentemente com um ID de chamador funcional.
Por que a identificação de chamadas é importante para os alertas do PagerDuty?
IDs de chamadas reconhecíveis aumentam significativamente a probabilidade de que chamadas urgentes sejam atendidas imediatamente.
Que infraestrutura de telecomunicações a Bird fornece?
Uma superrede com acesso a mais de 220 operadoras de telecomunicações em todo o mundo e números locais programáveis por meio da API de Números.
Como essa integração ajuda o PagerDuty a escalar?
Isso garante a entrega confiável de alertas para clientes em todo o mundo, mesmo com o aumento do volume.
Quais benefícios comerciais os clientes obtêm dessa parceria?
Menor tempo de inatividade, resolução de incidentes mais rápida e maior disponibilidade de serviços digitais confiáveis.
Como o Bird fortalece a confiabilidade operacional da PagerDuty?
Ao fornecer roteamento de telecomunicações estável e garantindo que notificações urgentes não sejam atrasadas ou perdidas.
Qual valor central essa parceria reforça para a PagerDuty?
Confiança — assegurando que eles possam enviar notificações críticas globalmente, toda vez.
Levando a informação certa para as pessoas certas na hora certa
PagerDuty é uma plataforma de gerenciamento de operações digitais que ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar proativamente seu ecossistema digital por meio de monitoramento e alertas — possibilitando ação imediata quando cada segundo conta — especialmente ao fornecer alertas globalmente, em escala.
Alertas e notificações costumavam ser complexos e irregulares, mas o PagerDuty trabalha para torná-los confiáveis e acessíveis. Seus serviços baseados em nuvem integram-se a praticamente qualquer sistema habilitado por software, para que, no momento em que algo dá errado, o cliente seja alertado.
Alertando equipes com sucesso, não importa onde elas estejam
Quando há um incidente — uma configuração incorreta, um servidor fora do ar ou qualquer problema técnico que possa causar problemas — a equipe ou indivíduo certo precisa saber o mais rápido possível, para minimizar o impacto potencial em seus usuários. Com a plataforma da PagerDuty, os incidentes são enviados para os respondentes de plantão corretos usando políticas de escalonamento predefinidas para permitir respostas mais rápidas.
Requisitos de alerta da PagerDuty em escala global
Requisito de alerta | Por que isso é importante |
|---|---|
Entrega imediata | Os incidentes devem ser tratados antes que o impacto aumente |
Roteamento correto do destinatário | Os alertas devem chegar ao respondente de plantão correto |
Alcance global | Os clientes operam em países e regiões |
Confiabilidade do fornecedor | Algumas regiões são difíceis de alcançar com rotas padrão |
Tratamento de escalonamento | Alertas perdidos devem automaticamente acionar backups |
Mas com clientes em todo o mundo, a PagerDuty deve entregar essas notificações onde quer que seus clientes estejam localizados.
“Escolhemos a Bird por suas otimizações de rotas de transportadora, permitindo-nos alcançar nossos clientes de forma mais confiável em áreas de difícil acesso do mundo.”
— Katherine ChengLi, Engenheira de Software na PagerDuty
Potencializando a entrega global de alertas com infraestrutura de telecomunicações
O PagerDuty usa a conectividade Voice da Bird para garantir que seus serviços cruciais funcionem onde quer que os clientes precisem. A Bird possibilita um ID do chamador confiável globalmente — mesmo ao realizar chamadas em países distantes — para aumentar a probabilidade de que notificações críticas para os negócios sejam atendidas.
Para o PagerDuty, usar a super-rede da Bird e a API de números fornece acesso direto a mais de 220 telcos globais e números locais, econômicos, quando necessário.
Garantindo alertas confiáveis em grande escala
PagerDuty torna o alerta confiável, simples e acessível, para que seus clientes possam manter seus serviços digitais funcionando corretamente. Combinando isso com a infraestrutura de telecomunicações da Bird, a plataforma do PagerDuty ajuda a reduzir o tempo de inatividade e falhas para seus clientes em todo o mundo.
Em escala global, confiabilidade não é uma característica — é uma necessidade.
Como a Bird fortalece a entrega de alertas do PagerDuty
Capacidade | Benefício para o PagerDuty |
|---|---|
Conectividade de Voz Global | Chamadas de alerta confiáveis em todo o mundo |
Otimização de rotas de operadora | Taxas de entrega mais altas em regiões de difícil acesso |
ID de chamador confiável | Aumenta a probabilidade de que os alertas sejam atendidos |
API de Números | Acesso a números locais onde necessário |
220+ conexões de telecomunicações | Escala sem complexidade regional de telecomunicações |
Superrede de telecomunicações | Desempenho consistente em escala global |
“Nosso negócio é baseado na confiança — os clientes contam conosco para entregar notificações críticas para os negócios em todo o mundo, por isso ter um parceiro de telecomunicações sólido é tão importante.”
— Leeor Engel, Gerente Sênior de Engenharia na PagerDuty
