8 Erros de Entregabilidade de Email que Estão Custando seu Receita (E Como Corrigí-los)
26 de fev. de 2026
Por que falhas de entregabilidade acontecem com boas campanhas
Você criou a campanha de e-mail perfeita. Linha de assunto testada. Conteúdo personalizado. Ofertas atraentes. Você envia para 100.000 assinantes e aguarda as conversões.
Então você verifica as métricas. Taxa de abertura: 8%. Taxa de cliques: 0,3%. Receita: uma fração do que você projetou.
O problema não é sua campanha. É a entregabilidade. Milhares de seus e-mails nunca chegaram às caixas de entrada. Eles foram parar nas pastas de spam, foram bloqueados pelos ISPs ou foram rejeitados completamente. Seus assinantes nunca os viram.
A maioria das equipes de marketing descobre problemas de entregabilidade apenas depois que as campanhas falham. Nesse ponto, a reputação do remetente está danificada, os ISPs sinalizaram seu domínio, e consertar o problema leva semanas de remediação.
A parte frustrante é que a maioria das falhas de entregabilidade é evitável. Elas são causadas por erros técnicos e estratégicos que se acumulam ao longo do tempo até que o posicionamento na caixa de entrada entre em colapso.
Este guia cobre os oito erros de entregabilidade mais comuns que vemos em bilhões de mensagens enviadas pela infraestrutura do Bird — e as correções específicas que restauram o posicionamento na caixa de entrada.
Erro 1: Ignorar hard bounces e manter endereços mortos na sua lista
O que está acontecendo: Bounces rígidos ocorrem quando você envia para endereços de e-mail que não existem ou domínios que não aceitam mais e-mails. Esses endereços nunca receberão e-mails com sucesso. No entanto, muitas equipes de marketing os mantêm em suas listas, enviando campanha após campanha para endereços que rejeitam todas as mensagens.
Por que isso prejudica a entrega: Os ISPs rastreiam suas taxas de bounce. Altas taxas de bounce sinalizam que você não está mantendo sua lista adequadamente - uma característica de spammers que coletam endereços de e-mail ou compram listas. Quando os ISPs veem taxas de bounce de 5-10%, eles começam a filtrar seu e-mail de forma mais agressiva. Acima de 10%, eles podem bloquear você completamente.
Cada bounce rígido prejudica sua reputação como remetente. Continuar enviando para esses endereços e você está dizendo aos ISPs que ou você não sabe o que está fazendo ou não se importa em enviar para pessoas reais.
A solução:
Remova bounces rígidos imediatamente. Não espere a limpeza mensal da lista. Endereços que geram hard bounce devem ser suprimidos automaticamente antes do seu próximo envio.
Configure regras de supressão automatizadas que impeçam o envio para qualquer endereço que tenha hard bounced mais de uma vez.
Monitore sua taxa de bounce por campanha. Se uma campanha tiver uma taxa de bounce acima de 2%, investigue por que antes de enviar novamente.
Verifique a ortografia em importações em massa. Erros comuns como "gmial.com" em vez de "gmail.com" criam bounces rígidos que poderiam ter sido evitados com uma validação básica.
A maioria das plataformas de e-mail fornece categorização de bounces (duros vs. suaves). Use isso. Bounces rígidos devem ser imediatamente suprimidos. Bounces suaves (caixa de entrada cheia, problemas temporários) podem ser tentados novamente, mas após três bounces suaves consecutivos, trate o endereço como problemático.
Erro 2: Volume de envio inconsistente que aciona filtros de ISPs
O que está acontecendo: Você envia 10.000 e-mails por semana durante meses, e então, de repente, envia 500.000 para o lançamento de um produto. Ou você fica em silêncio por três semanas e depois volta a enviar no seu volume normal. Essas mudanças dramáticas de volume acionam filtros de spam de ISPs.
Por que isso prejudica a entregabilidade: ISPs usam padrões de envio para identificar remetentes legítimos. Remetentes estabelecidos têm padrões previsíveis. Spammers têm padrões erráticos – períodos de silêncio seguidos por grandes explosões.
Quando seu volume de repente dispara, os ISPs não veem um lançamento de produto. Eles veem um comportamento suspeito que corresponde a padrões de spam. Mesmo que você esteja enviando para assinantes engajados, mudanças súbitas de volume causam filtragem.
A solução:
Elevar o volume gradualmente ao aumentar a frequência de envio. Se você normalmente envia 50.000 e-mails semanalmente e precisa enviar 500.000 para uma campanha, divida isso em vários dias. Envie 100.000 no primeiro dia, 150.000 no segundo, 250.000 no terceiro.
Mantendo horários de envio consistentes. Se você envia campanhas toda terça e quinta-feira, mantenha esse padrão mesmo durante períodos lentos. Envie campanhas menores em vez de ficar completamente em silêncio.
Planeje com antecedência para picos sazonais. Se a Black Friday significa 10X o volume normal, comece a aumentar o volume 2-3 semanas antes, não no dia.
Use infraestrutura de envio separada para e-mails transacionais de alto volume versus campanhas de marketing. Misturá-los cria padrões de volume imprevisíveis.
ISPs dão mais margem para aumentos de volume quando você estabeleceu padrões consistentes ao longo do tempo. Um remetente que foi confiável por seis meses pode disparar mais seguramente do que um remetente com um histórico errático.
Erro 3: Falta ou configuração incorreta da autenticação de e-mail
O que está acontecendo: A autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC) prova para os ISPs que você está autorizado a enviar do seu domínio. Muitas equipes de marketing não implementam esses protocolos ou os configuram incorretamente, deixando seus e-mails não autenticados.
Por que isso prejudica a entregabilidade: E-mail não autenticado é o equivalente digital de uma carta não assinada. Os ISPs não conseguem verificar se você é realmente quem diz ser. Gmail, Yahoo e Outlook exigem cada vez mais a autenticação para remetentes em massa. Sem isso, seu e-mail será filtrado ou rejeitado imediatamente.
Mesmo a autenticação parcial não é suficiente. SPF sem DKIM ainda deixa lacunas de verificação. DMARC sem monitoramento adequado de SPF e DKIM pode causar a rejeição de correios legítimos.
A solução:
Implemente SPF (Sender Policy Framework) para especificar quais servidores de e-mail podem enviar do seu domínio. Adicione todos os IPs de envio legítimos ao seu registro SPF.
Configure DKIM (DomainKeys Identified Mail) para assinar criptograficamente seus e-mails. Isso prova que a mensagem não foi alterada durante o trânsito e veio do seu domínio.
Configure o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) para informar aos ISPs o que fazer com os e-mails que falham nas verificações de autenticação. Comece com uma política de monitoramento (p=none) para ver o que está falhando antes de mudar para rejeitar.
Monitore os relatórios do DMARC para capturar falhas de autenticação. Esses relatórios mostram quando os e-mails estão falhando nas verificações de SPF ou DKIM, permitindo que você corrija problemas de configuração antes que eles afetem a entregabilidade.
Verifique se sua autenticação está funcionando usando ferramentas como mail-tester.com antes de lançar campanhas.
A autenticação não é mais opcional. Os principais ISPs agora exigem isso para remetentes em massa. Se você estiver enviando e-mails de marketing sem o devido SPF, DKIM e DMARC, estará lutando contra a entregabilidade com uma desvantagem fundamental.
Erro 4: Confiar em pools de IP compartilhados sem controle de reputação
O que está acontecendo: A maioria das plataformas de e-mail usa pools de IP compartilhados, onde seus e-mails são enviados de endereços IP usados por centenas ou milhares de outros clientes. Sua reputação de remetente se mistura ao comportamento dos outros nesses IPs.
Por que isso prejudica a entregabilidade: Se outro remetente em Seu IP compartilhado for sinalizado por spam ou atingir armadilhas de spam, sua entregabilidade também sofre. Você não é responsável pelo comportamento deles, mas compartilha as consequências reputacionais porque compartilha a infraestrutura.
IPs compartilhados funcionam bem para remetentes de baixo volume, mas uma vez que você esteja enviando centenas de milhares de e-mails mensalmente, você precisa ter controle sobre sua reputação de remetente.
A solução:
Solicite endereços IP dedicados assim que você estiver enviando e-mails por mês de forma consistente. IPs dedicados oferecem controle total sobre a reputação do remetente.
Aqueça os IPs dedicados gradualmente. Não envie imediatamente o volume total de um novo IP. Comece com seus assinantes mais engajados e aumente gradualmente o volume ao longo de 2 a 4 semanas.
Monitore sua reputação de IP usando ferramentas como Sender Score ou Google Postmaster Tools. Verifique a reputação semanalmente para identificar problemas antes que eles se agravem.
Se você está preso em IPs compartilhados, escolha plataformas que segmentam pools por qualidade do remetente. Algumas plataformas separam remetentes de alta reputação daqueles problemáticos, limitando o impacto de atores ruins.
O trade-off com IPs dedicados é que você é completamente responsável por manter a reputação. Não há como se esconder atrás de um pool compartilhado. Mas para remetentes sérios, esse controle vale a responsabilidade.
Erro 5: Enviar para assinantes desengajados que nunca abrem seus emails
O que está acontecendo: Sua lista inclui milhares de assinantes que não abriram um e-mail nos últimos seis meses, um ano ou nunca. Você continua enviando para eles de qualquer forma, na esperança de que eventualmente eles se envolvam.
Por que isso prejudica a entregabilidade: Os ISPs rastreiam sinais de engajamento—aberturas, cliques, respostas, movendo e-mails para pastas. Quando você envia consistentemente para endereços que nunca se envolvem, os ISPs interpretam isso como correio indesejado. Taxas de engajamento baixas sinalizam que os destinatários não valorizam seus e-mails, o que leva à filtragem.
O engajamento importa mais do que o tamanho da lista. Uma lista de 100.000 assinantes com 40% de engajamento traz melhores resultados do que uma lista de 500.000 assinantes com 8% de engajamento.
A solução:
Segmente assinantes por nível de engajamento. Identifique quem abriu ou clicou nos últimos 30, 60, 90 dias. Envie diferentes frequências para cada segmento.
Reduza a frequência de envio para assinantes não engajados antes de removê-los completamente. Em vez de e-mails semanais, tente mensais. Se não se envolverem com a frequência reduzida, não se envolverão com a frequência aumentada.
Execute campanhas de reengajamento com linhas de assunto atraentes antes de suprimir assinantes inativos. Dê a eles uma última chance de confirmar interesse.
Suprima assinantes que não se envolveram em [XX dias - precisa da janela recomendada de supressão do Bird]. Algumas plataformas recomendam 90 dias, outras 180. O importante é ter uma política e aplicá-la.
Monitore as taxas de engajamento por campanha. Se o engajamento cair abaixo de [XX% - precisa do limiar de taxa de engajamento], investigue o que está causando o desengajamento antes de enviar novamente.
Pode parecer contra-intuitivo remover assinantes, mas limpar sua lista melhora a entregabilidade para os assinantes que realmente querem seus e-mails. Melhor alcançar 50.000 caixas de entrada engajadas do que cair na pasta de spam para 200.000 endereços desinteressados.
Erro 6: Usar endereços de remetente "no-reply" que desestimulam o engajamento
O que está acontecendo: Você está enviando campanhas de endereços como "no-reply@yourdomain.com" ou "donotreply@yourdomain.com" que não podem receber respostas.
Por que isso prejudica a entregabilidade: Os provedores de serviços de Internet (ISPs) favorecem e-mails que geram uma conversa de dois lados. As taxas de resposta são um forte sinal positivo de engajamento. Quando você usa endereços de não-resposta, está explicitamente impedindo o sinal de engajamento que ajuda na entregabilidade.
Além da entregabilidade, endereços de não-resposta criam uma experiência ruim para o usuário. Quando os clientes tentam responder com perguntas ou feedback e recebem falhas de entrega, você quebrou a comunicação.
A solução:
Use endereços reais de remetente que possam receber respostas. Se você estiver enviando de "marketing@seusite.com", certifique-se de que essa caixa de entrada seja monitorada.
Considere usar nomes e endereços de remetentes pessoais para diferentes tipos de campanhas. "sarah@seusite.com" do seu CEO para atualizações da empresa parece mais legítimo do que endereços de marketing genéricos.
Monitore as respostas e responda a elas. Mesmo que você esteja enviando para 100.000 pessoas, os 50 que responderem merecem respostas.
Configure respostas automáticas para tipos comuns de resposta (pedidos de cancelamento, perguntas), enquanto escalona questões complexas para as equipes certas.
As taxas de resposta são tipicamente baixas—frequentemente abaixo de 0,1% para e-mails de marketing. Mas essas respostas importam desproporcionalmente para a entregabilidade. Os ISPs as veem como evidência de que os destinatários querem se comunicar com você.
Erro 7: Não monitorar as armadilhas de spam
O que está acontecendo: As armadilhas de spam são endereços de email que existem apenas para identificar spammers. Eles são endereços que foram válidos uma vez, mas foram abandonados, ou endereços criados especificamente como armadilhas que nunca foram usados por pessoas reais. Se você está enviando para armadilhas de spam, a higiene da sua lista é problemática.
Por que isso prejudica a entregabilidade: Os impactos das armadilhas de spam informam os ISPs que você está ou extraindo endereços de email, comprando listas ou não removendo endereços inativos. Todos são comportamentos de spam. Acertar muitas armadilhas de spam fará com que os ISPs bloqueiem seu domínio completamente.
O desafio é que você não sabe quais endereços são armadilhas de spam. Os ISPs não os publicam. Você só descobre que acertou armadilhas quando a entregabilidade colapsa.
A solução:
Nunca compre ou alugue listas de email. Listas compradas garantem conter armadilhas de spam.
Implemente opt-in confirmado (double opt-in) para todos os novos assinantes. Isso garante que a pessoa que inseriu o endereço realmente o controla.
Remova endereços que retornam erro permanente (hard bounce) ou permanecem inativos por longos períodos. Endereços antigos e abandonados costumam ser convertidos em armadilhas de spam.
Trabalhe com plataformas de email que têm relações com ISPs e podem alertá-lo sobre impactos de armadilhas de spam antes que destruam sua reputação.
Se você suspeitar de impactos de armadilhas de spam, pare imediatamente de enviar e audite sua lista. Remova quaisquer endereços adquiridos através de fontes questionáveis.
Recuperar-se dos danos causados por armadilhas de spam leva meses. A prevenção por meio de práticas de lista limpa é muito mais fácil do que a remediação.
Erro 8: Não monitorar a reputação do remetente e esperar até que a entrega falhe
O que está acontecendo: A maioria das equipes de marketing só verifica a entregabilidade quando as campanhas têm um desempenho ruim. Nesse ponto, a reputação do remetente já se degradou e a recuperação leva semanas.
Por que isso prejudica a entregabilidade: A reputação do remetente se degrada gradualmente. As taxas de rejeição aumentam lentamente. As reclamações de spam aumentam pouco a pouco. O envolvimento diminui ao longo do tempo. Nenhuma dessas mudanças é dramática o suficiente para ser notada dia a dia, mas acumuladas ao longo de semanas, elas destroem a entregabilidade.
Esperar até que uma campanha falhe significa que você está em modo reativo, tentando diagnosticar problemas com dados incompletos e uma reputação danificada.
A solução:
Monitore a reputação do remetente semanalmente usando ferramentas como:
Google Postmaster Tools (para dados de entrega do Gmail)
Microsoft SNDS (para dados de entrega do Outlook.com)
Sender Score (para reputação geral de IP)
Acompanhe as métricas de entregabilidade por campanha: taxa de colocação na caixa de entrada, taxa de pasta de spam, taxa de rejeição, taxa de reclamação de spam.
Configure alertas para limites de entregabilidade. Se a taxa de rejeição exceder 2% ou a taxa de reclamação exceder 0,1%, investigue imediatamente.
Revise relatórios de autenticação (DMARC) regularmente para capturar problemas de configuração antes que afetem a entrega.
Teste a entregabilidade proativamente enviando para listas de teste (endereços de teste no Gmail, Outlook, Yahoo) e verificando a colocação na caixa de entrada.
O monitoramento da entregabilidade deve ser tão rotineiro quanto verificar as métricas de desempenho da campanha. Os danos à reputação são mais fáceis de prevenir do que reparar.
Por que a infraestrutura determina se essas soluções realmente funcionam
Você pode implementar cada correção neste guia—remover rejeições, autenticar corretamente, manter o envolvimento, monitorar a reputação—e ainda assim ter dificuldades com a entregabilidade se sua plataforma de email funcionar em uma infraestrutura que não foi construída para isso.
A maioria das plataformas de email aluga sua infraestrutura. Elas enviam através do SendGrid ou Amazon SES ou outros provedores terceirizados. Isso significa que você está compartilhando pools de IP com milhares de outros remetentes, dependendo de uma infraestrutura de entrega genérica e dependendo de fornecedores que priorizam a taxa de envio em relação à colocação na caixa de entrada.
Quando ocorrem problemas de entregabilidade em infraestruturas alugadas, o diagnóstico é lento. Você abre chamados. Sua plataforma também abre chamados com seu provedor. Dias se passam enquanto você espera por respostas sobre por que os emails falharam. Enquanto isso, sua reputação como remetente continua a se degradar.
A Bird construiu sua própria infraestrutura de email especificamente porque vimos esse problema se repetindo. Empresas implementando as melhores práticas de entregabilidade, mas enfrentando limites de infraestrutura que não podiam controlar.
Quando você envia através da Bird:
Você não está compartilhando IPs com remetentes aleatórios. Segmentamos a infraestrutura de forma inteligente para que remetentes de alta reputação não sejam impactados por clientes problemáticos. Sua entregabilidade é isolada de comportamentos que você não pode controlar.
A autenticação está integrada à arquitetura da plataforma. SPF, DKIM e DMARC não são pensamentos posteriores—eles são fundamentais para como nossa infraestrutura opera. A configuração é direta e monitorada automaticamente.
Temos relacionamentos diretos com ISPs importantes. Quando surgem problemas de entregabilidade, nossa equipe pode trabalhar diretamente com as equipes de entregabilidade do Gmail, Outlook e Yahoo para resolvê-los—frequentemente dentro de horas, não semanas.
A infraestrutura inteira é otimizada para a colocação na caixa de entrada, não apenas para a entrega. Monitoramos onde as mensagens aterrissam (caixa de entrada vs. pasta de spam), acompanhamos sinais de engajamento que importam para os ISPs e rotear inteligentemente com base em dados de entregabilidade em tempo real.
O gerenciamento de rejeições, acompanhamento de engajamento e monitoramento de reputação são automáticos. A plataforma cuida do trabalho operacional de manutenção da entregabilidade para que sua equipe possa focar na estratégia da campanha.
Pode diagnosticar e corrigir problemas de entregabilidade imediatamente porque controlamos toda a pilha. Sem esperar por provedores terceirizados. Sem abrir chamados em vários fornecedores. Quando algo falha, nossa equipe de infraestrutura tem total visibilidade sobre o porquê e pode implementar correções em tempo real.
É por isso que empresas que migraram de plataformas com infraestrutura alugada para a Bird consistentemente veem a colocação na caixa de entrada melhorar em [XX% - necessidade de estatística, se disponível]. As melhores práticas funcionam melhor quando a infraestrutura abaixo delas foi construída especificamente para a entregabilidade de emails.
A lista de verificação de manutenção da entregabilidade
Uma boa entregabilidade é um trabalho contínuo, não uma solução única. Use esta lista de verificação mensalmente para manter a colocação na caixa de entrada:
☐ Remova todos os hard bounces da sua lista
☐ Revise e segmente por engajamento (0-30 dias, 30-90 dias, inativo por mais de 90 dias)
☐ Verifique se a autenticação (SPF, DKIM, DMARC) está configurada corretamente
☐ Monitore as pontuações de reputação do remetente
☐ Revise as taxas de reclamação de spam (devem estar abaixo de 0,1%)
☐ Verifique as taxas de rejeição por campanha (devem estar abaixo de 2%)
☐ Teste a colocação na caixa de entrada com listas-semente
☐ Revise as tendências de engajamento para identificar quedas precocemente
A entregabilidade é a base do marketing por e-mail. Toda a criatividade, toda a personalização, toda a automação não significam nada se seus e-mails não chegarem às caixas de entrada.
Corrija esses oito erros em uma infraestrutura construída para entregabilidade, e você verá a colocação na caixa de entrada que transforma campanhas de e-mail em geradores de receita.
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Saiba mais sobre infraestrutura de e-mail:
Explore a API de e-mail do Bird ou leia sobre por que a propriedade da infraestrutura é importante para entregabilidade [link para o post do blog The Infrastructure Advantage].
