Um Gerente de Conta Técnica ("TAM") é designado ao Cliente e está disponível por e-mail, chamadas telefônicas e reuniões remotas; o TAM é o principal ponto de contato técnico do cliente para os serviços da Bird. O TAM pode ser contatado durante o horário comercial designado; o horário de contato pode ser razoavelmente expandido ou contraído de tempos em tempos pela Bird.
A TAM oferece os seguintes serviços
Assistência com planejamento contínuo e adoção de recursos para novas necessidades de negócios e crescimento
Supervisão das interações de suporte e atua como um caminho de escalonamento
Responde perguntas relacionadas ao produto e atua como intermediário com a equipe de produto da Bird em nome do Cliente para melhorias de recursos
Fornece atualizações periódicas sobre a adoção do produto, problemas em aberto e riscos por meio de reuniões e outros canais
Orientação sobre planejamento de migração para ajudar o Cliente na transição de uma plataforma existente para a plataforma Bird
Fornece feedback e informações relacionadas a incidentes de produção, como dados de impacto e análise de causas raiz
Fornece insights sobre tendências do setor e melhores práticas relacionadas ao uso da plataforma pelo Cliente
Suporte para entrega de canais:
Configuração e montagem por canal de comunicação
Orientação geral sobre estratégia de migração, segmentação de mensagens, agendamento de aquecimento específico do canal
Triagem de problemas de entrega, colocação e classificação
Mitigação de nível 1 com provedores de caixa de entrada, operadoras de telecomunicações e outros terceiros
Exclusões
O TAM não fornece serviços técnicos práticos, incluindo escrita ou implantação de código, criação de modelos de email/HTML, realização de chamadas de API, escrita de scripts, etc.
O TAM não oferece serviços de gerenciamento de projetos para os projetos internos do Cliente.
A assistência com entrega de canal não inclui serviços de estratégia de entregabilidade ou mediação Tier 2 (assistência personalizada) com terceiros.
A entregabilidade não é garantida pela Bird, dada a grande quantidade de condições, práticas e questões reputacionais fora do controle da Bird.
