A Bird lança o Inbox para oferecer suporte omnicanal e contínuo às empresas—gratuitamente
Pássaro
20 de mar. de 2020
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1 min read
Principais Conclusões
Bird Inbox é uma ferramenta gratuita de suporte ao cliente omnichannel que unifica a comunicação através de email, SMS, WhatsApp, Messenger e mais.
Os clientes esperam cada vez mais poder contatar as empresas nas suas plataformas preferidas e na sua própria conveniência.
O Inbox fornece fios de conversa centralizados, dando aos agentes contexto completo para resoluções mais rápidas e de maior qualidade.
Recursos impulsionados por IA—como detecção de linguagem, tradução, etiquetagem e respostas sugeridas—agilizam fluxos de trabalho e aumentam a produtividade dos agentes.
Ferramentas de automação reduzem tarefas repetitivas, desviam perguntas comuns e garantem que nenhuma mensagem seja perdida.
As empresas podem implantar o Inbox em menos de 60 segundos, oferecendo suporte ao cliente moderno sem camadas de software caras.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que o Bird lançou o Inbox?
Para tornar o suporte ao cliente de classe mundial acessível a empresas de qualquer tamanho—sem o preço ou a complexidade do software tradicional de helpdesk.
Como o Inbox melhora a experiência do cliente?
Ele unifica todos os canais em uma única interface, proporcionando aos agentes total visibilidade e permitindo respostas mais rápidas e contextuais.
Quais canais de comunicação o Inbox suporta?
Email, SMS, Voz, WhatsApp, Messenger, WeChat, Line, Telegram e mais—garantindo que as marcas atendam os clientes onde eles já estão.
Como a IA torna as equipes de suporte mais eficientes?
Inbox usa IA para auto-rotular tickets, reconhecer idiomas, sugerir respostas e lidar com solicitações repetitivas, liberando os agentes para se concentrar em questões de maior valor.
Quão rapidamente as empresas podem começar?
A Inbox pode ser configurada em menos de um minuto, fornecendo acesso instantâneo a mensagens unificadas, análises e automação—tudo gratuitamente.
Estou empolgado em compartilhar que hoje, a Bird lançou o Inbox: uma ferramenta de suporte ao cliente gratuita e omnicanal para empresas de todos os tamanhos. O Inbox permite que os clientes se comuniquem com você da mesma forma que falam com seus amigos: em seus canais de comunicação preferidos, com todo o contexto de conversas anteriores, sempre que for mais conveniente para eles. Com threads de conversa unificados e análises detalhadas a automações acessíveis e economizadores de tempo com inteligência artificial, o Inbox está aqui para ajudar as empresas a criar experiências excepcionais para os clientes com menos recursos.
Os clientes de hoje não querem esperar em espera, eles querem conversar com as empresas nas suas condições, em seus próprios cronogramas. Com 86% dos consumidores dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente, ser acessível em seus canais de comunicação preferidos nunca foi tão importante. Este princípio se estende além das empresas tradicionais para serviços críticos como saúde, onde a startup britânica DrDoctor revolucionou a experiência do paciente no NHS ao permitir que os pacientes gerenciem consultas por meio de seus canais de comunicação preferidos. E à medida que a comunicação omnicanal que abrange e-mail, voz, SMS e aplicativos de mensagens de terceiros se torna o padrão, as empresas que oferecem experiências contextuais e sem costura se destacarão acima das demais.
Nenhuma equipe entende a importância de uma experiência positiva do cliente mais do que o Suporte ao Cliente. Para as equipes de suporte, contexto significa clareza, e clareza significa resoluções de ticket mais rápidas — o que resulta em pontuações mais altas de NPS e CSAT, e, mais importante, clientes mais felizes. Mas o contexto é difícil de acompanhar se você está oferecendo pontos de engajamento em vários canais de comunicação — até agora, é claro.
O Bird Inbox centraliza sua comunicação com o cliente em todos os canais — e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e mais — em uma interface simples e inteligente. Para as empresas que usam WhatsApp, configurar SMS e quedas de chamadas de voz garante que as mensagens cheguem aos clientes mesmo quando a entrega do WhatsApp falha. Isso possibilita uma automação rápida e sem necessidade de código, para que você possa desviar tickets recebidos e resolver problemas frequentes de clientes automaticamente, liberando tempo para seus agentes lidarem com consultas mais complexas. O Inbox combina interações com clientes em todos os canais em um único thread de conversa unificado, para que seus agentes tenham todas as informações de que precisam em uma única tela para oferecer um suporte que faz os clientes se sentirem ouvidos e compreendidos.
O Inbox oferece um poderoso conjunto de capacidades projetadas para melhorar tanto a eficiência do agente quanto a satisfação do cliente.
Recurso | Benefício |
|---|---|
Threads de conversa unificados | Agentes obtêm contexto instantaneamente → resoluções mais rápidas |
Assistência de IA (marcação, tradução, respostas sugeridas) | Reduce trabalho repetitivo e acelera respostas |
Automação embutida | Desvia FAQs e elimina tarefas manuais |
Omnicanal em um só lugar | Não há mais troca de ferramentas ou mensagens perdidas |
Roteamento fallback para WhatsApp | As mensagens ainda chegam se a entrega falhar |
Gratuito e implantável em 60 segundos | Suporte de nível empresarial sem o custo |
E enquanto sua equipe de suporte colhe os benefícios da automação e das informações centralizadas dos clientes, o Inbox incorpora IA na marcação de tickets, reconhecimento de idiomas e tradução, respostas sugeridas, e mais para trazer seus processos de suporte ao cliente para o futuro.
Não há mais troca entre chat ao vivo, navegador e interface de ferramentas de suporte para coletar todas as informações necessárias para resolver um ticket. Não há mais pagamento por camadas caras com funcionalidades que sua empresa não precisará para acessar todos os canais de comunicação que seus clientes desejam usar. Não há mais processos de suporte desatualizados. Não há mais mensagens perdidas.
Com o Inbox, você poderá personalizar todo o seu conjunto de comunicação com uma solução pronta para uso que pode ser acionada em 60 segundos, gratuitamente. Reduza os tempos de espera dos clientes, aumente a eficiência dos agentes, automatize trabalhos manuais tediosos e nunca mais coloque seus clientes em espera.
Mal podemos esperar para ver as experiências do cliente que você construirá com o Bird Inbox. Você está pronto para começar?
Estou empolgado em compartilhar que hoje, a Bird lançou o Inbox: uma ferramenta de suporte ao cliente gratuita e omnicanal para empresas de todos os tamanhos. O Inbox permite que os clientes se comuniquem com você da mesma forma que falam com seus amigos: em seus canais de comunicação preferidos, com todo o contexto de conversas anteriores, sempre que for mais conveniente para eles. Com threads de conversa unificados e análises detalhadas a automações acessíveis e economizadores de tempo com inteligência artificial, o Inbox está aqui para ajudar as empresas a criar experiências excepcionais para os clientes com menos recursos.
Os clientes de hoje não querem esperar em espera, eles querem conversar com as empresas nas suas condições, em seus próprios cronogramas. Com 86% dos consumidores dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente, ser acessível em seus canais de comunicação preferidos nunca foi tão importante. Este princípio se estende além das empresas tradicionais para serviços críticos como saúde, onde a startup britânica DrDoctor revolucionou a experiência do paciente no NHS ao permitir que os pacientes gerenciem consultas por meio de seus canais de comunicação preferidos. E à medida que a comunicação omnicanal que abrange e-mail, voz, SMS e aplicativos de mensagens de terceiros se torna o padrão, as empresas que oferecem experiências contextuais e sem costura se destacarão acima das demais.
Nenhuma equipe entende a importância de uma experiência positiva do cliente mais do que o Suporte ao Cliente. Para as equipes de suporte, contexto significa clareza, e clareza significa resoluções de ticket mais rápidas — o que resulta em pontuações mais altas de NPS e CSAT, e, mais importante, clientes mais felizes. Mas o contexto é difícil de acompanhar se você está oferecendo pontos de engajamento em vários canais de comunicação — até agora, é claro.
O Bird Inbox centraliza sua comunicação com o cliente em todos os canais — e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e mais — em uma interface simples e inteligente. Para as empresas que usam WhatsApp, configurar SMS e quedas de chamadas de voz garante que as mensagens cheguem aos clientes mesmo quando a entrega do WhatsApp falha. Isso possibilita uma automação rápida e sem necessidade de código, para que você possa desviar tickets recebidos e resolver problemas frequentes de clientes automaticamente, liberando tempo para seus agentes lidarem com consultas mais complexas. O Inbox combina interações com clientes em todos os canais em um único thread de conversa unificado, para que seus agentes tenham todas as informações de que precisam em uma única tela para oferecer um suporte que faz os clientes se sentirem ouvidos e compreendidos.
O Inbox oferece um poderoso conjunto de capacidades projetadas para melhorar tanto a eficiência do agente quanto a satisfação do cliente.
Recurso | Benefício |
|---|---|
Threads de conversa unificados | Agentes obtêm contexto instantaneamente → resoluções mais rápidas |
Assistência de IA (marcação, tradução, respostas sugeridas) | Reduce trabalho repetitivo e acelera respostas |
Automação embutida | Desvia FAQs e elimina tarefas manuais |
Omnicanal em um só lugar | Não há mais troca de ferramentas ou mensagens perdidas |
Roteamento fallback para WhatsApp | As mensagens ainda chegam se a entrega falhar |
Gratuito e implantável em 60 segundos | Suporte de nível empresarial sem o custo |
E enquanto sua equipe de suporte colhe os benefícios da automação e das informações centralizadas dos clientes, o Inbox incorpora IA na marcação de tickets, reconhecimento de idiomas e tradução, respostas sugeridas, e mais para trazer seus processos de suporte ao cliente para o futuro.
Não há mais troca entre chat ao vivo, navegador e interface de ferramentas de suporte para coletar todas as informações necessárias para resolver um ticket. Não há mais pagamento por camadas caras com funcionalidades que sua empresa não precisará para acessar todos os canais de comunicação que seus clientes desejam usar. Não há mais processos de suporte desatualizados. Não há mais mensagens perdidas.
Com o Inbox, você poderá personalizar todo o seu conjunto de comunicação com uma solução pronta para uso que pode ser acionada em 60 segundos, gratuitamente. Reduza os tempos de espera dos clientes, aumente a eficiência dos agentes, automatize trabalhos manuais tediosos e nunca mais coloque seus clientes em espera.
Mal podemos esperar para ver as experiências do cliente que você construirá com o Bird Inbox. Você está pronto para começar?
Estou empolgado em compartilhar que hoje, a Bird lançou o Inbox: uma ferramenta de suporte ao cliente gratuita e omnicanal para empresas de todos os tamanhos. O Inbox permite que os clientes se comuniquem com você da mesma forma que falam com seus amigos: em seus canais de comunicação preferidos, com todo o contexto de conversas anteriores, sempre que for mais conveniente para eles. Com threads de conversa unificados e análises detalhadas a automações acessíveis e economizadores de tempo com inteligência artificial, o Inbox está aqui para ajudar as empresas a criar experiências excepcionais para os clientes com menos recursos.
Os clientes de hoje não querem esperar em espera, eles querem conversar com as empresas nas suas condições, em seus próprios cronogramas. Com 86% dos consumidores dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente, ser acessível em seus canais de comunicação preferidos nunca foi tão importante. Este princípio se estende além das empresas tradicionais para serviços críticos como saúde, onde a startup britânica DrDoctor revolucionou a experiência do paciente no NHS ao permitir que os pacientes gerenciem consultas por meio de seus canais de comunicação preferidos. E à medida que a comunicação omnicanal que abrange e-mail, voz, SMS e aplicativos de mensagens de terceiros se torna o padrão, as empresas que oferecem experiências contextuais e sem costura se destacarão acima das demais.
Nenhuma equipe entende a importância de uma experiência positiva do cliente mais do que o Suporte ao Cliente. Para as equipes de suporte, contexto significa clareza, e clareza significa resoluções de ticket mais rápidas — o que resulta em pontuações mais altas de NPS e CSAT, e, mais importante, clientes mais felizes. Mas o contexto é difícil de acompanhar se você está oferecendo pontos de engajamento em vários canais de comunicação — até agora, é claro.
O Bird Inbox centraliza sua comunicação com o cliente em todos os canais — e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, WeChat, Line, Telegram e mais — em uma interface simples e inteligente. Para as empresas que usam WhatsApp, configurar SMS e quedas de chamadas de voz garante que as mensagens cheguem aos clientes mesmo quando a entrega do WhatsApp falha. Isso possibilita uma automação rápida e sem necessidade de código, para que você possa desviar tickets recebidos e resolver problemas frequentes de clientes automaticamente, liberando tempo para seus agentes lidarem com consultas mais complexas. O Inbox combina interações com clientes em todos os canais em um único thread de conversa unificado, para que seus agentes tenham todas as informações de que precisam em uma única tela para oferecer um suporte que faz os clientes se sentirem ouvidos e compreendidos.
O Inbox oferece um poderoso conjunto de capacidades projetadas para melhorar tanto a eficiência do agente quanto a satisfação do cliente.
Recurso | Benefício |
|---|---|
Threads de conversa unificados | Agentes obtêm contexto instantaneamente → resoluções mais rápidas |
Assistência de IA (marcação, tradução, respostas sugeridas) | Reduce trabalho repetitivo e acelera respostas |
Automação embutida | Desvia FAQs e elimina tarefas manuais |
Omnicanal em um só lugar | Não há mais troca de ferramentas ou mensagens perdidas |
Roteamento fallback para WhatsApp | As mensagens ainda chegam se a entrega falhar |
Gratuito e implantável em 60 segundos | Suporte de nível empresarial sem o custo |
E enquanto sua equipe de suporte colhe os benefícios da automação e das informações centralizadas dos clientes, o Inbox incorpora IA na marcação de tickets, reconhecimento de idiomas e tradução, respostas sugeridas, e mais para trazer seus processos de suporte ao cliente para o futuro.
Não há mais troca entre chat ao vivo, navegador e interface de ferramentas de suporte para coletar todas as informações necessárias para resolver um ticket. Não há mais pagamento por camadas caras com funcionalidades que sua empresa não precisará para acessar todos os canais de comunicação que seus clientes desejam usar. Não há mais processos de suporte desatualizados. Não há mais mensagens perdidas.
Com o Inbox, você poderá personalizar todo o seu conjunto de comunicação com uma solução pronta para uso que pode ser acionada em 60 segundos, gratuitamente. Reduza os tempos de espera dos clientes, aumente a eficiência dos agentes, automatize trabalhos manuais tediosos e nunca mais coloque seus clientes em espera.
Mal podemos esperar para ver as experiências do cliente que você construirá com o Bird Inbox. Você está pronto para começar?
