3 Canais de Comunicação Bancária Populares
Erica Weiss
24 de set. de 2018
Canais de Comunicação
1 min read
Principais Conclusões
Os bancos adotam novos canais de comunicação lentamente devido à alta sensibilidade de dados e preocupações com a segurança.
Os clientes esperam cada vez mais acesso flexível e multicanal aos serviços bancários.
Assistentes virtuais criam suporte rápido e conversacional sem sobrecarregar os centros de atendimento.
Ferramentas de pagamento peer-to-peer oferecem uma maneira integrada e segura para os clientes trocarem dinheiro.
O e-mail continua sendo essencial — mas requer uma infraestrutura forte, segurança e entrega consistente.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que os bancos são cautelosos em adotar novos canais de comunicação com os clientes?
Porque o banking envolve dados pessoais e financeiros altamente sensíveis. Qualquer novo canal deve passar por rigorosos testes de segurança, conformidade e confiabilidade antes de ser implantado.
Por que os assistentes virtuais estão se tornando populares em aplicativos bancários?
Assistentes impulsionados por IA como Erica, Ally Assist e Amy ajudam os clientes a acessar rapidamente informações da conta, reduzir atritos e oferecer uma interação mais humana sem a necessidade de suporte ao vivo.
O que torna os recursos de pagamento ponto a ponto um canal de comunicação importante?
Ferramentas como Zelle permitem que os clientes enviem e solicitem dinheiro dentro de seu aplicativo bancário — uma alternativa conveniente e segura a aplicativos de terceiros. Isso gera confiança e mantém as interações financeiras dentro do ecossistema do banco.
Por que o e-mail continua sendo essencial para as instituições financeiras?
O email suporta tudo, desde alertas transacionais até campanhas de marketing em grande escala. Ele deve ser pontual, seguro e escalável — é por isso que muitos bancos estão mudando de sistemas locais para infraestrutura baseada na nuvem.
O que esses três canais têm em comum?
Todos eles permitem que os bancos ofereçam mais opções e melhores experiências aos clientes — sem sacrificar a segurança e a conformidade que a indústria exige.
Os bancos tendem a ser cautelosos quando se trata de adotar novas tecnologias para se comunicar com seus clientes. Quando se considera a sensibilidade de seus dados, não é surpresa que as instituições financeiras sejam cautelosas ao introduzir novos canais de comunicação para seus clientes.
Enquanto os bancos se concentram nesses canais emergentes, os provedores de seguros enfrentam desafios de comunicação semelhantes, mas com considerações específicas da indústria abordadas em nossas dicas essenciais por e-mail para provedores de seguros. Quando se considera a sensibilidade de seus dados, não é surpresa que as instituições financeiras sejam cautelosas ao introduzir novos canais de comunicação para seus clientes. No entanto, como observou a JD Power em seu Estudo de Satisfação de Banco Varejista dos EUA de 2017, “[Os clientes] querem escolher quando, onde e como realizam suas transações bancárias, e os bancos devem continuar a atender essa necessidade oferecendo experiências consistentes e personalizadas, independentemente do canal.” Isso significa que agora, mais do que nunca, bancos e instituições financeiras precisam oferecer uma infinidade de opções de comunicação para seus clientes, a fim de apoiar esse desejo de escolha, ao mesmo tempo que continuam a manter suas informações seguras.
Aqui estão três canais de comunicação populares que foram adotados pelos bancos para apoiar o desejo dos clientes por escolha:
Canais de comunicação bancária em uma visão geral
Canal | Uso principal | Por que os bancos confiam nisso |
|---|---|---|
Assistentes virtuais | Suporte ao cliente em tempo real | Reduz a fricção e a carga de suporte, ao mesmo tempo que proporciona uma sensação pessoal |
Pagamentos entre pares | Trocas e solicitações de dinheiro | Combina conveniência com privacidade e segurança incorporadas |
Comunicação transacional e outbound | Escala com confiabilidade, ao mesmo tempo que apoia necessidades de conformidade e segurança |
Os bancos tendem a ser cautelosos quando se trata de adotar novas tecnologias para se comunicar com seus clientes. Quando se considera a sensibilidade de seus dados, não é surpresa que as instituições financeiras sejam cautelosas ao introduzir novos canais de comunicação para seus clientes.
Enquanto os bancos se concentram nesses canais emergentes, os provedores de seguros enfrentam desafios de comunicação semelhantes, mas com considerações específicas da indústria abordadas em nossas dicas essenciais por e-mail para provedores de seguros. Quando se considera a sensibilidade de seus dados, não é surpresa que as instituições financeiras sejam cautelosas ao introduzir novos canais de comunicação para seus clientes. No entanto, como observou a JD Power em seu Estudo de Satisfação de Banco Varejista dos EUA de 2017, “[Os clientes] querem escolher quando, onde e como realizam suas transações bancárias, e os bancos devem continuar a atender essa necessidade oferecendo experiências consistentes e personalizadas, independentemente do canal.” Isso significa que agora, mais do que nunca, bancos e instituições financeiras precisam oferecer uma infinidade de opções de comunicação para seus clientes, a fim de apoiar esse desejo de escolha, ao mesmo tempo que continuam a manter suas informações seguras.
Aqui estão três canais de comunicação populares que foram adotados pelos bancos para apoiar o desejo dos clientes por escolha:
Canais de comunicação bancária em uma visão geral
Canal | Uso principal | Por que os bancos confiam nisso |
|---|---|---|
Assistentes virtuais | Suporte ao cliente em tempo real | Reduz a fricção e a carga de suporte, ao mesmo tempo que proporciona uma sensação pessoal |
Pagamentos entre pares | Trocas e solicitações de dinheiro | Combina conveniência com privacidade e segurança incorporadas |
Comunicação transacional e outbound | Escala com confiabilidade, ao mesmo tempo que apoia necessidades de conformidade e segurança |
Os bancos tendem a ser cautelosos quando se trata de adotar novas tecnologias para se comunicar com seus clientes. Quando se considera a sensibilidade de seus dados, não é surpresa que as instituições financeiras sejam cautelosas ao introduzir novos canais de comunicação para seus clientes.
Enquanto os bancos se concentram nesses canais emergentes, os provedores de seguros enfrentam desafios de comunicação semelhantes, mas com considerações específicas da indústria abordadas em nossas dicas essenciais por e-mail para provedores de seguros. Quando se considera a sensibilidade de seus dados, não é surpresa que as instituições financeiras sejam cautelosas ao introduzir novos canais de comunicação para seus clientes. No entanto, como observou a JD Power em seu Estudo de Satisfação de Banco Varejista dos EUA de 2017, “[Os clientes] querem escolher quando, onde e como realizam suas transações bancárias, e os bancos devem continuar a atender essa necessidade oferecendo experiências consistentes e personalizadas, independentemente do canal.” Isso significa que agora, mais do que nunca, bancos e instituições financeiras precisam oferecer uma infinidade de opções de comunicação para seus clientes, a fim de apoiar esse desejo de escolha, ao mesmo tempo que continuam a manter suas informações seguras.
Aqui estão três canais de comunicação populares que foram adotados pelos bancos para apoiar o desejo dos clientes por escolha:
Canais de comunicação bancária em uma visão geral
Canal | Uso principal | Por que os bancos confiam nisso |
|---|---|---|
Assistentes virtuais | Suporte ao cliente em tempo real | Reduz a fricção e a carga de suporte, ao mesmo tempo que proporciona uma sensação pessoal |
Pagamentos entre pares | Trocas e solicitações de dinheiro | Combina conveniência com privacidade e segurança incorporadas |
Comunicação transacional e outbound | Escala com confiabilidade, ao mesmo tempo que apoia necessidades de conformidade e segurança |
Assistentes Virtuais
Recentemente, muitos bancos introduziram Assistentes Virtuais em sua oferta de banco online como um meio de comunicar-se e ajudar os clientes. Por exemplo, em junho, o Bank of America lançou seu chatbot impulsionado por IA chamado Erica. Pense na Siri, mas em vez de fornecer direções para o Starbucks mais próximo, Erica pode ajudar você a pesquisar suas transações, verificar seu saldo e localizar seu número de roteamento. Lidar com suas finanças pode ser estressante, e ler as FAQs dos bancos para encontrar respostas para suas perguntas financeiras urgentes pode apenas piorar as coisas. Seja o Erica do Bank of America, o Ally Assist do Ally Bank ou a Amy do HSBC, assistentes virtuais em aplicativos de finanças e bancários abrem uma linha de comunicação fácil e direta com os clientes que parece pessoal, embora impulsionada por IA.
Recentemente, muitos bancos introduziram Assistentes Virtuais em sua oferta de banco online como um meio de comunicar-se e ajudar os clientes. Por exemplo, em junho, o Bank of America lançou seu chatbot impulsionado por IA chamado Erica. Pense na Siri, mas em vez de fornecer direções para o Starbucks mais próximo, Erica pode ajudar você a pesquisar suas transações, verificar seu saldo e localizar seu número de roteamento. Lidar com suas finanças pode ser estressante, e ler as FAQs dos bancos para encontrar respostas para suas perguntas financeiras urgentes pode apenas piorar as coisas. Seja o Erica do Bank of America, o Ally Assist do Ally Bank ou a Amy do HSBC, assistentes virtuais em aplicativos de finanças e bancários abrem uma linha de comunicação fácil e direta com os clientes que parece pessoal, embora impulsionada por IA.
Recentemente, muitos bancos introduziram Assistentes Virtuais em sua oferta de banco online como um meio de comunicar-se e ajudar os clientes. Por exemplo, em junho, o Bank of America lançou seu chatbot impulsionado por IA chamado Erica. Pense na Siri, mas em vez de fornecer direções para o Starbucks mais próximo, Erica pode ajudar você a pesquisar suas transações, verificar seu saldo e localizar seu número de roteamento. Lidar com suas finanças pode ser estressante, e ler as FAQs dos bancos para encontrar respostas para suas perguntas financeiras urgentes pode apenas piorar as coisas. Seja o Erica do Bank of America, o Ally Assist do Ally Bank ou a Amy do HSBC, assistentes virtuais em aplicativos de finanças e bancários abrem uma linha de comunicação fácil e direta com os clientes que parece pessoal, embora impulsionada por IA.
Pagamento Móvel Ponto a Ponto Simplificado
Com o aumento de aplicativos como Venmo e Cash App, é importante que os bancos permaneçam na vanguarda dos pagamentos móveis entre pares. Apresentando: Zelle, a concorrente dos bancos em relação aos principais aplicativos de pagamento móvel. O Zelle permite que os usuários troquem fundos com facilidade, permitindo que os clientes se comuniquem sem esforço sobre solicitações de pagamento diretamente através de seu produto. Essa integração perfeita alivia o estresse de enviar grandes quantias de dinheiro pela internet, criando um canal de comunicação diretamente dentro de seu produto. E embora sempre amemos o feed social do Venmo que permite ver quem está fazendo brunch com quem, o Zelle oferece a privacidade e segurança que queremos ao enviar e receber pagamentos sensíveis.
Com o aumento de aplicativos como Venmo e Cash App, é importante que os bancos permaneçam na vanguarda dos pagamentos móveis entre pares. Apresentando: Zelle, a concorrente dos bancos em relação aos principais aplicativos de pagamento móvel. O Zelle permite que os usuários troquem fundos com facilidade, permitindo que os clientes se comuniquem sem esforço sobre solicitações de pagamento diretamente através de seu produto. Essa integração perfeita alivia o estresse de enviar grandes quantias de dinheiro pela internet, criando um canal de comunicação diretamente dentro de seu produto. E embora sempre amemos o feed social do Venmo que permite ver quem está fazendo brunch com quem, o Zelle oferece a privacidade e segurança que queremos ao enviar e receber pagamentos sensíveis.
Com o aumento de aplicativos como Venmo e Cash App, é importante que os bancos permaneçam na vanguarda dos pagamentos móveis entre pares. Apresentando: Zelle, a concorrente dos bancos em relação aos principais aplicativos de pagamento móvel. O Zelle permite que os usuários troquem fundos com facilidade, permitindo que os clientes se comuniquem sem esforço sobre solicitações de pagamento diretamente através de seu produto. Essa integração perfeita alivia o estresse de enviar grandes quantias de dinheiro pela internet, criando um canal de comunicação diretamente dentro de seu produto. E embora sempre amemos o feed social do Venmo que permite ver quem está fazendo brunch com quem, o Zelle oferece a privacidade e segurança que queremos ao enviar e receber pagamentos sensíveis.
O email não é um novo método de comunicação para os bancos, no entanto, é um que requer manutenção e gerenciamento constantes. Seja um email transacional referente à conta específica de um cliente ou um disparo de email marketing enviado para centenas de milhares de pessoas, as mensagens das instituições financeiras precisam ser pontuais e seguras. Muitas instituições financeiras conseguiram isso migrando de data centers físicos para a nuvem. A nuvem não apenas permite maior escalabilidade, mas também ajuda a garantir níveis mais altos de cibersegurança. À medida que o email continua a ser um dos principais meios pelos quais as empresas (financeiras ou não) se comunicam com seus clientes, é importante que as instituições financeiras continuem a avaliar a infraestrutura tecnológica de entrega de seus emails.
Para uma indústria que tende a ser cautelosa ao adotar novas tecnologias, esses três métodos de comunicação facilitaram a oferta de uma experiência do cliente mais rica e satisfatória pelos serviços financeiros.
O email não é um novo método de comunicação para os bancos, no entanto, é um que requer manutenção e gerenciamento constantes. Seja um email transacional referente à conta específica de um cliente ou um disparo de email marketing enviado para centenas de milhares de pessoas, as mensagens das instituições financeiras precisam ser pontuais e seguras. Muitas instituições financeiras conseguiram isso migrando de data centers físicos para a nuvem. A nuvem não apenas permite maior escalabilidade, mas também ajuda a garantir níveis mais altos de cibersegurança. À medida que o email continua a ser um dos principais meios pelos quais as empresas (financeiras ou não) se comunicam com seus clientes, é importante que as instituições financeiras continuem a avaliar a infraestrutura tecnológica de entrega de seus emails.
Para uma indústria que tende a ser cautelosa ao adotar novas tecnologias, esses três métodos de comunicação facilitaram a oferta de uma experiência do cliente mais rica e satisfatória pelos serviços financeiros.
O email não é um novo método de comunicação para os bancos, no entanto, é um que requer manutenção e gerenciamento constantes. Seja um email transacional referente à conta específica de um cliente ou um disparo de email marketing enviado para centenas de milhares de pessoas, as mensagens das instituições financeiras precisam ser pontuais e seguras. Muitas instituições financeiras conseguiram isso migrando de data centers físicos para a nuvem. A nuvem não apenas permite maior escalabilidade, mas também ajuda a garantir níveis mais altos de cibersegurança. À medida que o email continua a ser um dos principais meios pelos quais as empresas (financeiras ou não) se comunicam com seus clientes, é importante que as instituições financeiras continuem a avaliar a infraestrutura tecnológica de entrega de seus emails.
Para uma indústria que tende a ser cautelosa ao adotar novas tecnologias, esses três métodos de comunicação facilitaram a oferta de uma experiência do cliente mais rica e satisfatória pelos serviços financeiros.
