O que é Email Transacional?
Pássaro
27 de abr. de 2018
1 min read
Principais Conclusões
Premissa: E-mails transacionais são mensagens automatizadas e impulsionadas por eventos acionadas por ações dos usuários — como redefinições de senha, recibos de compra ou sequências de integração — e são críticos para experiência e confiança do cliente.
Objetivo: Explicar o que são e-mails transacionais, quando enviá-los, considerações de conformidade e como as empresas de SaaS podem otimizá-los para engajamento e retenção.
Destaques:
Definição & Propósito:
E-mails transacionais são comunicações personalizadas em tempo real que confirmam uma ação ou fornecem informações críticas após um evento iniciado pelo usuário.
Exemplos comuns: ativações de conta, redefinições de senha, confirmações de pedido, atualizações de envio, avisos legais e alertas de segurança.
Seu valor reside em pontualidade, relevância e confiabilidade, e não em persuasão.
Elementos Principais:
Devem incluir detalhes essenciais relevantes para a ação do usuário (por exemplo, ID do pedido, status de entrega, link de verificação).
Mantenha a mensagem clara, concisa e tranquilizadora — confirmando que a solicitação do usuário foi processada com sucesso.
Por que são importantes:
Eles entregam informações críticas para a missão que os usuários esperam instantaneamente.
Fomentam confiança e retenção ao conectar em momentos-chave do ciclo de vida, como integração, autenticação e confirmação de compra.
E-mails transacionais bem executados podem melhorar significativamente o engajamento do usuário e a adoção do produto.
Considerações de Conformidade:
Os e-mails transacionais geralmente não exigem opções de marketing porque fazem parte de um relacionamento existente com o cliente.
No entanto, adicionar conteúdo promocional pode borrar as fronteiras regulatórias — especialmente sob GDPR (UE) e CASL (Canadá).
As empresas devem limitar elementos de marketing e seguir as leis de privacidade para cada região em que operam.
Implementação:
As empresas de SaaS geralmente integram APIs de e-mail (por exemplo, SparkPost, Bird) diretamente em seus aplicativos para automatizar a entrega em tempo real.
Um serviço robusto de e-mail transacional deve oferecer:
Alta entregabilidade e autenticação (SPF/DKIM/DMARC)
Conformidade regulatória e segurança de dados
Analytics e relatórios detalhados
Integração de API ou SMTP sem costura
Impacto Estratégico:
E-mails transacionais reforçam a promessa da marca em momentos cruciais para o usuário.
Quando otimizados com clareza de design, autenticação e segurança, eles constroem uma confiança a longo prazo do cliente e reduzem a rotatividade.
Insights do Relatório de Referência de E-mail Transacional:
Apenas 22% dos remetentes se autenticam com DMARC, destacando uma grande lacuna de segurança.
Menos de 40% realizam testes A/B — perdendo oportunidades de otimização.
Metade das empresas não tem planos de adotar BIMI, que pode melhorar a confiança visual nas caixas de entrada.
Destaques de Perguntas e Respostas
Qual é a diferença entre e-mails transacionais e e-mails de marketing?
E-mails transacionais entregam informações essenciais, iniciadas pelo usuário (por exemplo, redefinições de senha), enquanto os e-mails de marketing promovem produtos ou campanhas.
Os e-mails transacionais podem incluir conteúdo de marketing?
Limitado e depende da jurisdição. As leis dos EUA são brandas, mas o GDPR e o CASL restringem o conteúdo promocional em mensagens transacionais.
Os usuários precisam optar por recebê-los?
Não — eles resultam de uma ação ou solicitação existente de um cliente, não de uma abordagem não solicitada.
Por que eles são tão importantes para SaaS?
Eles mantêm os clientes informados, promovem a confiança e aumentam o engajamento em pontos críticos do ciclo de vida, como integração, cobrança e alertas de segurança.
O que faz um bom email transacional?
Propósito claro, detalhes personalizados, entrega imediata, layout adequado para dispositivos móveis e uma identidade de remetente confiável.
Como as empresas podem melhorar o desempenho de emails transacionais?
Use autenticação (SPF, DKIM, DMARC) para melhor entregabilidade.
Teste linhas de assunto e formatação de conteúdo.
Integre análises para rastrear métricas de engajamento.
Parceria com um provedor de e-mail transacional confiável para escalar e garantir conformidade.
Desde que as regulamentações recentes sobre a privacidade dos usuários foram implementadas, você pode ter ouvido falar sobre e-mails transacionais. Há muitas informações novas sobre quem os envia e como eles impactam seus clientes. Preparamos este guia para ajudá-lo a entender, elaborar e enviar e-mails transacionais para o seu negócio.
Desde que as regulamentações recentes sobre a privacidade dos usuários foram implementadas, você pode ter ouvido falar sobre e-mails transacionais. Há muitas informações novas sobre quem os envia e como eles impactam seus clientes. Preparamos este guia para ajudá-lo a entender, elaborar e enviar e-mails transacionais para o seu negócio.
Desde que as regulamentações recentes sobre a privacidade dos usuários foram implementadas, você pode ter ouvido falar sobre e-mails transacionais. Há muitas informações novas sobre quem os envia e como eles impactam seus clientes. Preparamos este guia para ajudá-lo a entender, elaborar e enviar e-mails transacionais para o seu negócio.
O que é um email transacional?
Um e-mail transacional é um método de comunicação com o cliente em que mensagens automatizadas e em tempo real são enviadas aos usuários por meio de e-mail após uma ação específica ter sido realizada dentro de um aplicativo ou site. Às vezes, referidos como ‘e-mails acionados’ ou ‘e-mails automatizados’, os e-mails transacionais normalmente contêm informações personalizadas que se relacionam diretamente com a ação realizada pelo usuário. Exemplos de e-mails transacionais incluem redefinições de senha, recibos de compra, notificações de envio e notificações legais. Esses e-mails costumam conter informações valiosas que são críticas para a experiência do cliente. Quando implementados corretamente, os e-mails transacionais podem ter taxas de engajamento do usuário muito altas.
Exemplo:
Considere o cenário comum de solicitar uma redefinição de senha para uma conta de aplicativo de software. Uma vez que “Redefinir Senha” é selecionado, os usuários esperam atualizar suas senhas facilmente e fazer login em suas contas rapidamente.
Na maioria dos casos, aplicativos de software enviam instruções de redefinição de senha por e-mail, assim como o SparkPost neste exemplo.
Após selecionar “Redefinir Senha”, um e-mail automatizado com instruções de redefinição de senha é entregue ao usuário, permitindo que ele complete a redefinição e continue usando o aplicativo. E-mails transacionais realizam uma transação acordada entre o remetente e o destinatário do e-mail, fortalecendo, em última análise, o engajamento do usuário.
Um e-mail transacional é um método de comunicação com o cliente em que mensagens automatizadas e em tempo real são enviadas aos usuários por meio de e-mail após uma ação específica ter sido realizada dentro de um aplicativo ou site. Às vezes, referidos como ‘e-mails acionados’ ou ‘e-mails automatizados’, os e-mails transacionais normalmente contêm informações personalizadas que se relacionam diretamente com a ação realizada pelo usuário. Exemplos de e-mails transacionais incluem redefinições de senha, recibos de compra, notificações de envio e notificações legais. Esses e-mails costumam conter informações valiosas que são críticas para a experiência do cliente. Quando implementados corretamente, os e-mails transacionais podem ter taxas de engajamento do usuário muito altas.
Exemplo:
Considere o cenário comum de solicitar uma redefinição de senha para uma conta de aplicativo de software. Uma vez que “Redefinir Senha” é selecionado, os usuários esperam atualizar suas senhas facilmente e fazer login em suas contas rapidamente.
Na maioria dos casos, aplicativos de software enviam instruções de redefinição de senha por e-mail, assim como o SparkPost neste exemplo.
Após selecionar “Redefinir Senha”, um e-mail automatizado com instruções de redefinição de senha é entregue ao usuário, permitindo que ele complete a redefinição e continue usando o aplicativo. E-mails transacionais realizam uma transação acordada entre o remetente e o destinatário do e-mail, fortalecendo, em última análise, o engajamento do usuário.
Um e-mail transacional é um método de comunicação com o cliente em que mensagens automatizadas e em tempo real são enviadas aos usuários por meio de e-mail após uma ação específica ter sido realizada dentro de um aplicativo ou site. Às vezes, referidos como ‘e-mails acionados’ ou ‘e-mails automatizados’, os e-mails transacionais normalmente contêm informações personalizadas que se relacionam diretamente com a ação realizada pelo usuário. Exemplos de e-mails transacionais incluem redefinições de senha, recibos de compra, notificações de envio e notificações legais. Esses e-mails costumam conter informações valiosas que são críticas para a experiência do cliente. Quando implementados corretamente, os e-mails transacionais podem ter taxas de engajamento do usuário muito altas.
Exemplo:
Considere o cenário comum de solicitar uma redefinição de senha para uma conta de aplicativo de software. Uma vez que “Redefinir Senha” é selecionado, os usuários esperam atualizar suas senhas facilmente e fazer login em suas contas rapidamente.
Na maioria dos casos, aplicativos de software enviam instruções de redefinição de senha por e-mail, assim como o SparkPost neste exemplo.
Após selecionar “Redefinir Senha”, um e-mail automatizado com instruções de redefinição de senha é entregue ao usuário, permitindo que ele complete a redefinição e continue usando o aplicativo. E-mails transacionais realizam uma transação acordada entre o remetente e o destinatário do e-mail, fortalecendo, em última análise, o engajamento do usuário.
O que deve incluir um e-mail transacional?
Emails transacionais verificam se um usuário começou um processo com seu negócio. Seja colocando itens em um carrinho de compras ou solicitando assistência para redefinir a senha, o usuário inicia o relacionamento ou contato. O email transacional é uma comunicação altamente personalizada, já que você a direciona a um usuário específico para um propósito comercial particular. Você ajusta as informações que inclui em seu email em torno do processo específico do usuário. Por exemplo, um email para um carrinho abandonado pode fazer referência aos itens que o usuário colocou em seu carrinho. Um email de confirmação de pedido informa ao usuário que você recebeu o pedido e pode verificar detalhes como valor e método de pagamento e endereços de entrega. Seus emails transacionais devem transmitir informações suficientes ao seu cliente para confirmar que você está resolvendo seu problema ou tomando uma ação solicitada sem detalhes adicionais.
Elementos-chave de um Email Transacional
Elemento | Propósito |
|---|---|
Contexto iniciado pelo usuário | Confirma um processo que o cliente iniciou (redefinição de senha, compra, integração) |
Detalhes essenciais | Fornece apenas as informações necessárias (ID do pedido, itens, método de pagamento, links de segurança) |
Personalização | Adapta o conteúdo à ação ou dados do usuário |
Caminho de ação | Orientar os usuários sobre o próximo passo (link de redefinição, link de confirmação, link de rastreamento) |
Reasseguramento | Confirma que a solicitação foi recebida e está sendo processada |
Conformidade regulatória | Assegura que a comunicação segue regulamentos de privacidade e regionais |
Por que enviar emails transacionais?
Como ilustrado acima, um dos principais objetivos de enviar emails transacionais é conectar e comunicar instantaneamente informações valiosas aos clientes em momentos-chave da experiência do cliente. Afinal, que cliente não gostaria de serviços e comunicação sob demanda quando mais precisa? Uma ótima experiência do cliente começa com uma excelente comunicação. As equipes de marketing e comunicação de produtos gastam uma quantidade significativa de tempo pesquisando a jornada do cliente para entender os momentos mais críticos da comunicação com o cliente para promover relacionamentos positivos. Os seguintes exemplos de emails transacionais são conhecidos por ter um impacto significativo nos relacionamentos com os clientes:
Emails de criação e ativação de conta
Mensagens de boas-vindas e integração
Convites e compartilhamentos de usuários
Alertas de segurança e conta
Redefinições de senha e autenticação de dois fatores
Recibos de compra e notificações de envio
Notificações legais
Esses emails transacionais fornecem informações essenciais aos clientes e ajudam a gerenciar com sucesso websites, aplicações ou produtos de software como serviço (SaaS).
O email evoluiu muito desde sua criação, tornando-se a sofisticada ferramenta de comunicação da qual dependemos hoje. Se você está curioso sobre a fascinante jornada do email, explore nossos 13 fatos divertidos sobre email que você talvez não saiba.
Quem envia emails transacionais?
A maioria das empresas envia emails transacionais ou notificações geradas por aplicativos de alguma forma, seja recibos de entrega, notificações de criação de conta, convites de usuários, ou outro tipo importante de mensagem. Muitas empresas de SaaS executam emails transacionais integrando diretamente um serviço de entrega de email a um website ou aplicativo. Isso pode ser feito por meio de uma integração de API de email, que dá às equipes de produtos o poder de controlar como se comunicam com os clientes via email enviado diretamente de seu aplicativo ou site.
Emails transacionais verificam se um usuário começou um processo com seu negócio. Seja colocando itens em um carrinho de compras ou solicitando assistência para redefinir a senha, o usuário inicia o relacionamento ou contato. O email transacional é uma comunicação altamente personalizada, já que você a direciona a um usuário específico para um propósito comercial particular. Você ajusta as informações que inclui em seu email em torno do processo específico do usuário. Por exemplo, um email para um carrinho abandonado pode fazer referência aos itens que o usuário colocou em seu carrinho. Um email de confirmação de pedido informa ao usuário que você recebeu o pedido e pode verificar detalhes como valor e método de pagamento e endereços de entrega. Seus emails transacionais devem transmitir informações suficientes ao seu cliente para confirmar que você está resolvendo seu problema ou tomando uma ação solicitada sem detalhes adicionais.
Elementos-chave de um Email Transacional
Elemento | Propósito |
|---|---|
Contexto iniciado pelo usuário | Confirma um processo que o cliente iniciou (redefinição de senha, compra, integração) |
Detalhes essenciais | Fornece apenas as informações necessárias (ID do pedido, itens, método de pagamento, links de segurança) |
Personalização | Adapta o conteúdo à ação ou dados do usuário |
Caminho de ação | Orientar os usuários sobre o próximo passo (link de redefinição, link de confirmação, link de rastreamento) |
Reasseguramento | Confirma que a solicitação foi recebida e está sendo processada |
Conformidade regulatória | Assegura que a comunicação segue regulamentos de privacidade e regionais |
Por que enviar emails transacionais?
Como ilustrado acima, um dos principais objetivos de enviar emails transacionais é conectar e comunicar instantaneamente informações valiosas aos clientes em momentos-chave da experiência do cliente. Afinal, que cliente não gostaria de serviços e comunicação sob demanda quando mais precisa? Uma ótima experiência do cliente começa com uma excelente comunicação. As equipes de marketing e comunicação de produtos gastam uma quantidade significativa de tempo pesquisando a jornada do cliente para entender os momentos mais críticos da comunicação com o cliente para promover relacionamentos positivos. Os seguintes exemplos de emails transacionais são conhecidos por ter um impacto significativo nos relacionamentos com os clientes:
Emails de criação e ativação de conta
Mensagens de boas-vindas e integração
Convites e compartilhamentos de usuários
Alertas de segurança e conta
Redefinições de senha e autenticação de dois fatores
Recibos de compra e notificações de envio
Notificações legais
Esses emails transacionais fornecem informações essenciais aos clientes e ajudam a gerenciar com sucesso websites, aplicações ou produtos de software como serviço (SaaS).
O email evoluiu muito desde sua criação, tornando-se a sofisticada ferramenta de comunicação da qual dependemos hoje. Se você está curioso sobre a fascinante jornada do email, explore nossos 13 fatos divertidos sobre email que você talvez não saiba.
Quem envia emails transacionais?
A maioria das empresas envia emails transacionais ou notificações geradas por aplicativos de alguma forma, seja recibos de entrega, notificações de criação de conta, convites de usuários, ou outro tipo importante de mensagem. Muitas empresas de SaaS executam emails transacionais integrando diretamente um serviço de entrega de email a um website ou aplicativo. Isso pode ser feito por meio de uma integração de API de email, que dá às equipes de produtos o poder de controlar como se comunicam com os clientes via email enviado diretamente de seu aplicativo ou site.
Emails transacionais verificam se um usuário começou um processo com seu negócio. Seja colocando itens em um carrinho de compras ou solicitando assistência para redefinir a senha, o usuário inicia o relacionamento ou contato. O email transacional é uma comunicação altamente personalizada, já que você a direciona a um usuário específico para um propósito comercial particular. Você ajusta as informações que inclui em seu email em torno do processo específico do usuário. Por exemplo, um email para um carrinho abandonado pode fazer referência aos itens que o usuário colocou em seu carrinho. Um email de confirmação de pedido informa ao usuário que você recebeu o pedido e pode verificar detalhes como valor e método de pagamento e endereços de entrega. Seus emails transacionais devem transmitir informações suficientes ao seu cliente para confirmar que você está resolvendo seu problema ou tomando uma ação solicitada sem detalhes adicionais.
Elementos-chave de um Email Transacional
Elemento | Propósito |
|---|---|
Contexto iniciado pelo usuário | Confirma um processo que o cliente iniciou (redefinição de senha, compra, integração) |
Detalhes essenciais | Fornece apenas as informações necessárias (ID do pedido, itens, método de pagamento, links de segurança) |
Personalização | Adapta o conteúdo à ação ou dados do usuário |
Caminho de ação | Orientar os usuários sobre o próximo passo (link de redefinição, link de confirmação, link de rastreamento) |
Reasseguramento | Confirma que a solicitação foi recebida e está sendo processada |
Conformidade regulatória | Assegura que a comunicação segue regulamentos de privacidade e regionais |
Por que enviar emails transacionais?
Como ilustrado acima, um dos principais objetivos de enviar emails transacionais é conectar e comunicar instantaneamente informações valiosas aos clientes em momentos-chave da experiência do cliente. Afinal, que cliente não gostaria de serviços e comunicação sob demanda quando mais precisa? Uma ótima experiência do cliente começa com uma excelente comunicação. As equipes de marketing e comunicação de produtos gastam uma quantidade significativa de tempo pesquisando a jornada do cliente para entender os momentos mais críticos da comunicação com o cliente para promover relacionamentos positivos. Os seguintes exemplos de emails transacionais são conhecidos por ter um impacto significativo nos relacionamentos com os clientes:
Emails de criação e ativação de conta
Mensagens de boas-vindas e integração
Convites e compartilhamentos de usuários
Alertas de segurança e conta
Redefinições de senha e autenticação de dois fatores
Recibos de compra e notificações de envio
Notificações legais
Esses emails transacionais fornecem informações essenciais aos clientes e ajudam a gerenciar com sucesso websites, aplicações ou produtos de software como serviço (SaaS).
O email evoluiu muito desde sua criação, tornando-se a sofisticada ferramenta de comunicação da qual dependemos hoje. Se você está curioso sobre a fascinante jornada do email, explore nossos 13 fatos divertidos sobre email que você talvez não saiba.
Quem envia emails transacionais?
A maioria das empresas envia emails transacionais ou notificações geradas por aplicativos de alguma forma, seja recibos de entrega, notificações de criação de conta, convites de usuários, ou outro tipo importante de mensagem. Muitas empresas de SaaS executam emails transacionais integrando diretamente um serviço de entrega de email a um website ou aplicativo. Isso pode ser feito por meio de uma integração de API de email, que dá às equipes de produtos o poder de controlar como se comunicam com os clientes via email enviado diretamente de seu aplicativo ou site.
Posso enviar e-mails transacionais para qualquer pessoa?
Várias regulamentações se aplicam às comunicações por e-mail, com ainda mais governança sobre os tipos de informações que você pode incluir em seus e-mails transacionais. De modo geral, o consentimento do cliente não é necessário para e-mails transacionais, uma vez que o cliente estabeleceu um relacionamento com seu negócio ao iniciar um processo, consulta ou compra. As regulamentações tornam-se menos claras quando se trata de informações dentro do e-mail. Por exemplo, nos Estados Unidos, e-mails transacionais confirmando pedidos de clientes podem conter recomendações de produtos adicionais ou opções de compra — claramente um incentivo de marketing após transmitir os dados essenciais. No Canadá e na Europa, no entanto, essas sugestões e opções podem não ser permitidas pelas leis vigentes. Familiarize-se com as regras específicas que se aplicam aos seus clientes e ao seu negócio para continuar em conformidade.
Várias regulamentações se aplicam às comunicações por e-mail, com ainda mais governança sobre os tipos de informações que você pode incluir em seus e-mails transacionais. De modo geral, o consentimento do cliente não é necessário para e-mails transacionais, uma vez que o cliente estabeleceu um relacionamento com seu negócio ao iniciar um processo, consulta ou compra. As regulamentações tornam-se menos claras quando se trata de informações dentro do e-mail. Por exemplo, nos Estados Unidos, e-mails transacionais confirmando pedidos de clientes podem conter recomendações de produtos adicionais ou opções de compra — claramente um incentivo de marketing após transmitir os dados essenciais. No Canadá e na Europa, no entanto, essas sugestões e opções podem não ser permitidas pelas leis vigentes. Familiarize-se com as regras específicas que se aplicam aos seus clientes e ao seu negócio para continuar em conformidade.
Várias regulamentações se aplicam às comunicações por e-mail, com ainda mais governança sobre os tipos de informações que você pode incluir em seus e-mails transacionais. De modo geral, o consentimento do cliente não é necessário para e-mails transacionais, uma vez que o cliente estabeleceu um relacionamento com seu negócio ao iniciar um processo, consulta ou compra. As regulamentações tornam-se menos claras quando se trata de informações dentro do e-mail. Por exemplo, nos Estados Unidos, e-mails transacionais confirmando pedidos de clientes podem conter recomendações de produtos adicionais ou opções de compra — claramente um incentivo de marketing após transmitir os dados essenciais. No Canadá e na Europa, no entanto, essas sugestões e opções podem não ser permitidas pelas leis vigentes. Familiarize-se com as regras específicas que se aplicam aos seus clientes e ao seu negócio para continuar em conformidade.
O que são serviços de e-mail transacionais?
Serviços de e-mail transacional são funções que um fornecedor terceirizado oferece para lidar com suas necessidades de e-mail transacional. Empresas de serviços de e-mail respeitáveis fornecem muitos benefícios para otimizar seu envio transacional, incluindo:
Conformidade regulatória.
Aprimoramento da entregabilidade e posicionamento na caixa de entrada.
Parceria com um provedor experiente de serviços de e-mail transacional como o SparkPost permite otimizar suas comunicações para mais engajamento, uma melhor experiência do usuário e lucratividade.
E-mail transacional para negócios de SaaS
Negócios de SaaS bem-sucedidos veem e-mails transacionais como um componente integral de sua comunicação e estratégia de engajamento com o cliente. Comunicar-se com os clientes instantaneamente e em momentos críticos da jornada do cliente pode aumentar a adoção do produto, a lealdade à marca e reduzir a rotatividade. Em alguns casos, e-mails transacionais são até utilizados como recursos principais do produto.
E-mail transacional e a jornada do cliente
É claro que os e-mails transacionais são essenciais ao longo do ciclo de vida do usuário e, quando implementados corretamente, podem melhorar significativamente o engajamento, a retenção e a conversão. E-mails de criação de conta, mensagens de boas-vindas à integração, redefinições de senha e notificações, e outros tipos de e-mails transacionais são oportunidades perfeitas para as organizações se comunicarem com os clientes e devem ser vistas como oportunidades para construir relacionamentos mais fortes. Empresas de FinTech enfrentam desafios únicos nessa área, exigindo abordagens especializadas detalhadas em nosso guia para otimizar a integração de e-mails de FinTech para o sucesso. E-mails transacionais são métodos padrão de comunicação de negócio para consumidor que os consumidores esperam para continuar leais.
Como melhorar os e-mails transacionais que você envia
O SparkPost entrevistou mais de 300 profissionais de e-mail responsáveis por comunicações transacionais e de marketing em diversos setores para descobrir tendências emergentes e identificar os desafios que estão enfrentando. Você pode acessar o Relatório de Referência de E-mail Transacional 2020 aqui e a infográfico acompanhante aqui. Aqui estão alguns destaques:
Apenas metade dos entrevistados da pesquisa disseram que sua empresa tinha planos de adotar BIMI no futuro.
A segurança é fundamental para um programa de e-mail bem-sucedido. Mas, dos remetentes que autenticam seus e-mails transacionais, apenas 22% utilizam DMARC.
Testes A/B são uma grande oportunidade quando se trata de e-mail e, ainda assim, apenas 36% dos entrevistados disseram que isso faz parte de sua estratégia de e-mail.
Cada negócio é único, portanto, é fundamental entender verdadeiramente as necessidades de seus clientes antes de tomar decisões sobre seu programa de e-mail transacional. Com essas informações como base, você pode começar a enviar e-mails transacionais bem-sucedidos hoje que crescem seu negócio E seu resultado final.
Serviços de e-mail transacional são funções que um fornecedor terceirizado oferece para lidar com suas necessidades de e-mail transacional. Empresas de serviços de e-mail respeitáveis fornecem muitos benefícios para otimizar seu envio transacional, incluindo:
Conformidade regulatória.
Aprimoramento da entregabilidade e posicionamento na caixa de entrada.
Parceria com um provedor experiente de serviços de e-mail transacional como o SparkPost permite otimizar suas comunicações para mais engajamento, uma melhor experiência do usuário e lucratividade.
E-mail transacional para negócios de SaaS
Negócios de SaaS bem-sucedidos veem e-mails transacionais como um componente integral de sua comunicação e estratégia de engajamento com o cliente. Comunicar-se com os clientes instantaneamente e em momentos críticos da jornada do cliente pode aumentar a adoção do produto, a lealdade à marca e reduzir a rotatividade. Em alguns casos, e-mails transacionais são até utilizados como recursos principais do produto.
E-mail transacional e a jornada do cliente
É claro que os e-mails transacionais são essenciais ao longo do ciclo de vida do usuário e, quando implementados corretamente, podem melhorar significativamente o engajamento, a retenção e a conversão. E-mails de criação de conta, mensagens de boas-vindas à integração, redefinições de senha e notificações, e outros tipos de e-mails transacionais são oportunidades perfeitas para as organizações se comunicarem com os clientes e devem ser vistas como oportunidades para construir relacionamentos mais fortes. Empresas de FinTech enfrentam desafios únicos nessa área, exigindo abordagens especializadas detalhadas em nosso guia para otimizar a integração de e-mails de FinTech para o sucesso. E-mails transacionais são métodos padrão de comunicação de negócio para consumidor que os consumidores esperam para continuar leais.
Como melhorar os e-mails transacionais que você envia
O SparkPost entrevistou mais de 300 profissionais de e-mail responsáveis por comunicações transacionais e de marketing em diversos setores para descobrir tendências emergentes e identificar os desafios que estão enfrentando. Você pode acessar o Relatório de Referência de E-mail Transacional 2020 aqui e a infográfico acompanhante aqui. Aqui estão alguns destaques:
Apenas metade dos entrevistados da pesquisa disseram que sua empresa tinha planos de adotar BIMI no futuro.
A segurança é fundamental para um programa de e-mail bem-sucedido. Mas, dos remetentes que autenticam seus e-mails transacionais, apenas 22% utilizam DMARC.
Testes A/B são uma grande oportunidade quando se trata de e-mail e, ainda assim, apenas 36% dos entrevistados disseram que isso faz parte de sua estratégia de e-mail.
Cada negócio é único, portanto, é fundamental entender verdadeiramente as necessidades de seus clientes antes de tomar decisões sobre seu programa de e-mail transacional. Com essas informações como base, você pode começar a enviar e-mails transacionais bem-sucedidos hoje que crescem seu negócio E seu resultado final.
Serviços de e-mail transacional são funções que um fornecedor terceirizado oferece para lidar com suas necessidades de e-mail transacional. Empresas de serviços de e-mail respeitáveis fornecem muitos benefícios para otimizar seu envio transacional, incluindo:
Conformidade regulatória.
Aprimoramento da entregabilidade e posicionamento na caixa de entrada.
Parceria com um provedor experiente de serviços de e-mail transacional como o SparkPost permite otimizar suas comunicações para mais engajamento, uma melhor experiência do usuário e lucratividade.
E-mail transacional para negócios de SaaS
Negócios de SaaS bem-sucedidos veem e-mails transacionais como um componente integral de sua comunicação e estratégia de engajamento com o cliente. Comunicar-se com os clientes instantaneamente e em momentos críticos da jornada do cliente pode aumentar a adoção do produto, a lealdade à marca e reduzir a rotatividade. Em alguns casos, e-mails transacionais são até utilizados como recursos principais do produto.
E-mail transacional e a jornada do cliente
É claro que os e-mails transacionais são essenciais ao longo do ciclo de vida do usuário e, quando implementados corretamente, podem melhorar significativamente o engajamento, a retenção e a conversão. E-mails de criação de conta, mensagens de boas-vindas à integração, redefinições de senha e notificações, e outros tipos de e-mails transacionais são oportunidades perfeitas para as organizações se comunicarem com os clientes e devem ser vistas como oportunidades para construir relacionamentos mais fortes. Empresas de FinTech enfrentam desafios únicos nessa área, exigindo abordagens especializadas detalhadas em nosso guia para otimizar a integração de e-mails de FinTech para o sucesso. E-mails transacionais são métodos padrão de comunicação de negócio para consumidor que os consumidores esperam para continuar leais.
Como melhorar os e-mails transacionais que você envia
O SparkPost entrevistou mais de 300 profissionais de e-mail responsáveis por comunicações transacionais e de marketing em diversos setores para descobrir tendências emergentes e identificar os desafios que estão enfrentando. Você pode acessar o Relatório de Referência de E-mail Transacional 2020 aqui e a infográfico acompanhante aqui. Aqui estão alguns destaques:
Apenas metade dos entrevistados da pesquisa disseram que sua empresa tinha planos de adotar BIMI no futuro.
A segurança é fundamental para um programa de e-mail bem-sucedido. Mas, dos remetentes que autenticam seus e-mails transacionais, apenas 22% utilizam DMARC.
Testes A/B são uma grande oportunidade quando se trata de e-mail e, ainda assim, apenas 36% dos entrevistados disseram que isso faz parte de sua estratégia de e-mail.
Cada negócio é único, portanto, é fundamental entender verdadeiramente as necessidades de seus clientes antes de tomar decisões sobre seu programa de e-mail transacional. Com essas informações como base, você pode começar a enviar e-mails transacionais bem-sucedidos hoje que crescem seu negócio E seu resultado final.
