Onboarding por Email em FinTech: Você Está Fazendo Tudo Que Pode com Suas Campanhas?
Pássaro
3 de jun. de 2019
1 min read
Principais Conclusões
Propósito: Este artigo explora como as empresas de fintech podem elevar o onboarding dos usuários através de campanhas de e-mail inteligentes, empáticas e bem cronometradas que impulsionam o engajamento, a confiança e a retenção.
Ideia central: E-mails de onboarding eficazes não são uma ação única — eles constituem uma jornada. Quando são personalizados, bem cronometrados e emocionalmente inteligentes, podem triplicar a receita transacional em comparação com e-mails promocionais genéricos.
Essenciais abordados:
Onboarding em sequência em vez de envios únicos: Substitua os e-mails de boas-vindas isolados por campanhas sequenciadas e temporizadas que guiem os usuários através do setup do produto e da descoberta de valor.
Seja humano, não corporativo: Aborde as sensibilidades em relação ao dinheiro de forma autêntica — diminua as vendas forçadas, expresse apreciação sinceramente e mantenha as mensagens conversacionais.
Torneno as finanças relacionáveis: Simplifique a linguagem, foque nos benefícios e use narrativas ou conteúdo ao estilo de influenciadores que ressoe emocionalmente em vez de sobrecarregar com jargões.
Narrativa visual: Utilize um design limpo e amigável para dispositivos móveis e visuais de walkthrough do produto para explicar ferramentas fintech complexas de relance.
Gamifique o engajamento: Celebre marcos (por exemplo, primeira transação ou uso de recurso) e reforce ações positivas com incentivos ou atualizações de progresso.
Reengaje de forma graciosa: Envie mensagens amigáveis e empáticas de reconquista ("Sentimos sua falta!") ou pequenas recompensas para usuários inativos para reacender o uso.
Insight psicológico: As decisões financeiras são emocionais; um onboarding que respeita medos e motivações dos usuários favorece a lealdade à marca.
Visão geral: Marcas de fintech que tratam o onboarding como um diálogo em evolução — misturando educação, emoção e design — podem melhorar dramaticamente a retenção de usuários a longo prazo e o valor ao longo da vida.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que os emails de integração são tão importantes no fintech?
Eles estabelecem o tom para confiança e familiaridade com o produto. Dados mostram que emails de boas-vindas podem gerar 3× mais transações e receita por email do que promoções padrão.
O que é uma campanha de onboarding "drip" e por que ela funciona?
É uma série temporizada de mensagens curtas e úteis que orientam os usuários em cada etapa da configuração e uso do produto — demonstrado para aumentar a ativação e o engajamento em até 40%.
Como as fintechs devem abordar tópicos sensíveis relacionados a dinheiro?
Com empatia e transparência. Evite linguagem de vendas agressiva; concentre-se em garantir, controlar e empoderar.
Como o design pode melhorar o desempenho da integração?
A narrativa visual e os layouts otimizados para dispositivos móveis fazem com que as ferramentas financeiras pareçam simples, intuitivas e acessíveis — crucial para os usuários de primeira viagem.
Qual é a melhor maneira de conquistar de volta usuários inativos?
Envie lembretes emocionais, mas concisos (“Já sentimos sua falta!”) ou pequenos incentivos, como descontos ou desbloqueios de recursos, para reconstruir o momentum de engajamento.
Não há como negar que a tecnologia financeira – fintech – está em alta atualmente.
No ano passado, várias empresas fintech adicionaram bilhões tanto em receita quanto em financiamento, e os analistas são nada menos que positivos sobre o futuro. Com seu alto potencial de crescimento e a sede dos investidores por inovação disruptiva, o Goldman Sachs estima que as startups fintech vão abocanhar $4,7 trilhões em receita e $450 bilhões em lucro das empresas de serviços financeiros tradicionais.
Não há como negar que o futuro parece brilhante. Mas, mesmo enquanto decolam, enfrentam muitos dos mesmos desafios que seus irmãos menos atraentes quando se trata de marketing e crescimento. Esses desafios se estendem por todo o espectro de serviços financeiros, incluindo companhias de seguros tradicionais que podem se beneficiar de nossos 5 dicas essenciais de e-mail para fornecedores de seguros. Como otimizar o uso de e-mail, especialmente quando se trata de montar campanhas de integração bem-sucedidas.
Como o provedor de fintech Stripe explica, os e-mails de boas-vindas são importantes. Tão importantes, de fato, que podem gerar três vezes mais transações e receita por e-mail do que outros e-mails promocionais. Isso representa uma parte substancial da receita futura, portanto, maximizar a integração é vital.
Com isso em mente, vamos olhar alguns dos maiores desafios que as empresas fintech enfrentam ao realizar a integração e as melhores práticas que podem ajudar os e-mails de integração a superá-los.
Não há como negar que a tecnologia financeira – fintech – está em alta atualmente.
No ano passado, várias empresas fintech adicionaram bilhões tanto em receita quanto em financiamento, e os analistas são nada menos que positivos sobre o futuro. Com seu alto potencial de crescimento e a sede dos investidores por inovação disruptiva, o Goldman Sachs estima que as startups fintech vão abocanhar $4,7 trilhões em receita e $450 bilhões em lucro das empresas de serviços financeiros tradicionais.
Não há como negar que o futuro parece brilhante. Mas, mesmo enquanto decolam, enfrentam muitos dos mesmos desafios que seus irmãos menos atraentes quando se trata de marketing e crescimento. Esses desafios se estendem por todo o espectro de serviços financeiros, incluindo companhias de seguros tradicionais que podem se beneficiar de nossos 5 dicas essenciais de e-mail para fornecedores de seguros. Como otimizar o uso de e-mail, especialmente quando se trata de montar campanhas de integração bem-sucedidas.
Como o provedor de fintech Stripe explica, os e-mails de boas-vindas são importantes. Tão importantes, de fato, que podem gerar três vezes mais transações e receita por e-mail do que outros e-mails promocionais. Isso representa uma parte substancial da receita futura, portanto, maximizar a integração é vital.
Com isso em mente, vamos olhar alguns dos maiores desafios que as empresas fintech enfrentam ao realizar a integração e as melhores práticas que podem ajudar os e-mails de integração a superá-los.
Não há como negar que a tecnologia financeira – fintech – está em alta atualmente.
No ano passado, várias empresas fintech adicionaram bilhões tanto em receita quanto em financiamento, e os analistas são nada menos que positivos sobre o futuro. Com seu alto potencial de crescimento e a sede dos investidores por inovação disruptiva, o Goldman Sachs estima que as startups fintech vão abocanhar $4,7 trilhões em receita e $450 bilhões em lucro das empresas de serviços financeiros tradicionais.
Não há como negar que o futuro parece brilhante. Mas, mesmo enquanto decolam, enfrentam muitos dos mesmos desafios que seus irmãos menos atraentes quando se trata de marketing e crescimento. Esses desafios se estendem por todo o espectro de serviços financeiros, incluindo companhias de seguros tradicionais que podem se beneficiar de nossos 5 dicas essenciais de e-mail para fornecedores de seguros. Como otimizar o uso de e-mail, especialmente quando se trata de montar campanhas de integração bem-sucedidas.
Como o provedor de fintech Stripe explica, os e-mails de boas-vindas são importantes. Tão importantes, de fato, que podem gerar três vezes mais transações e receita por e-mail do que outros e-mails promocionais. Isso representa uma parte substancial da receita futura, portanto, maximizar a integração é vital.
Com isso em mente, vamos olhar alguns dos maiores desafios que as empresas fintech enfrentam ao realizar a integração e as melhores práticas que podem ajudar os e-mails de integração a superá-los.
Entre a bordo de um onboarding mais eficaz
O e-mail é um componente poderoso no fluxo de onboarding, e um complemento natural para notificações no aplicativo e mensagens de SMS. As melhores práticas que acabamos de revisar são apenas fundamentos para uma abordagem mais personalizada e ajustada para construir laços fortes com uma base de usuários.
Mas acertar o básico primeiro é essencial. Só então um profissional de marketing fintech pode se preparar para um sucesso maior otimizando campanhas futuras.
O e-mail é um componente poderoso no fluxo de onboarding, e um complemento natural para notificações no aplicativo e mensagens de SMS. As melhores práticas que acabamos de revisar são apenas fundamentos para uma abordagem mais personalizada e ajustada para construir laços fortes com uma base de usuários.
Mas acertar o básico primeiro é essencial. Só então um profissional de marketing fintech pode se preparar para um sucesso maior otimizando campanhas futuras.
O e-mail é um componente poderoso no fluxo de onboarding, e um complemento natural para notificações no aplicativo e mensagens de SMS. As melhores práticas que acabamos de revisar são apenas fundamentos para uma abordagem mais personalizada e ajustada para construir laços fortes com uma base de usuários.
Mas acertar o básico primeiro é essencial. Só então um profissional de marketing fintech pode se preparar para um sucesso maior otimizando campanhas futuras.
Deixe-os cair!
A integração não deve ser apenas um envio único de email, especialmente se você estiver tentando acostumar um novo usuário a usar as funcionalidades de uma solução fintech (e fazendo atualizações). Um exemplo clássico do mundo bancário tradicional que ainda prova um bom ponto: o Armed Forces Bank optou por experimentar enviar uma série de emails de integração, seis ao todo, em vez de apenas um.
Quando eles enviaram a série com um cronograma que acomodava os horários de seus clientes – militares – eles viram um aumento de 40% em novas contas de poupança, em comparação com aqueles que receberam apenas um único email de integração. E esses clientes também aumentaram seus saldos de conta e mantiveram mais delas abertas.
Email Único | Integração Gradual |
|---|---|
Mensagem única | Múltiplas mensagens ao longo do tempo |
Alta chance de ser ignorada ou esquecida | Reforço repetido constrói hábito |
Pouca educação ou exposição às funcionalidades | Guia os usuários através de ações passo a passo |
Queda de engajamento após o primeiro contato | Engajamento sustentado e descoberta do produto |
Impacto de conversão menor | Mostrado para aumentar significativamente as conversões e o uso da conta |
Essa abordagem de “drip” de integração também funcionará em fintech. Por quê? Porque você está gradualmente construindo um relacionamento com o usuário e mostrando respeito por sua vida e suas demandas. Ganhar esse respeito lhe dá a oportunidade de enviar mais mensagens para eles.
A lição? Estender as mensagens e gradualmente desenvolver um relacionamento com os usuários pode gerar resultados de negócios mais fortes em comparação a um único email.
É por isso que fintechs como PayPal fazem da integração uma jornada, não um instante, como você pode ver nos emails selecionados abaixo. Cada nova mensagem oferece razões adicionais para usar o PayPal diante do usuário, educando ao longo do tempo em vez de sobrecarregar tudo de uma vez.
A integração não deve ser apenas um envio único de email, especialmente se você estiver tentando acostumar um novo usuário a usar as funcionalidades de uma solução fintech (e fazendo atualizações). Um exemplo clássico do mundo bancário tradicional que ainda prova um bom ponto: o Armed Forces Bank optou por experimentar enviar uma série de emails de integração, seis ao todo, em vez de apenas um.
Quando eles enviaram a série com um cronograma que acomodava os horários de seus clientes – militares – eles viram um aumento de 40% em novas contas de poupança, em comparação com aqueles que receberam apenas um único email de integração. E esses clientes também aumentaram seus saldos de conta e mantiveram mais delas abertas.
Email Único | Integração Gradual |
|---|---|
Mensagem única | Múltiplas mensagens ao longo do tempo |
Alta chance de ser ignorada ou esquecida | Reforço repetido constrói hábito |
Pouca educação ou exposição às funcionalidades | Guia os usuários através de ações passo a passo |
Queda de engajamento após o primeiro contato | Engajamento sustentado e descoberta do produto |
Impacto de conversão menor | Mostrado para aumentar significativamente as conversões e o uso da conta |
Essa abordagem de “drip” de integração também funcionará em fintech. Por quê? Porque você está gradualmente construindo um relacionamento com o usuário e mostrando respeito por sua vida e suas demandas. Ganhar esse respeito lhe dá a oportunidade de enviar mais mensagens para eles.
A lição? Estender as mensagens e gradualmente desenvolver um relacionamento com os usuários pode gerar resultados de negócios mais fortes em comparação a um único email.
É por isso que fintechs como PayPal fazem da integração uma jornada, não um instante, como você pode ver nos emails selecionados abaixo. Cada nova mensagem oferece razões adicionais para usar o PayPal diante do usuário, educando ao longo do tempo em vez de sobrecarregar tudo de uma vez.
A integração não deve ser apenas um envio único de email, especialmente se você estiver tentando acostumar um novo usuário a usar as funcionalidades de uma solução fintech (e fazendo atualizações). Um exemplo clássico do mundo bancário tradicional que ainda prova um bom ponto: o Armed Forces Bank optou por experimentar enviar uma série de emails de integração, seis ao todo, em vez de apenas um.
Quando eles enviaram a série com um cronograma que acomodava os horários de seus clientes – militares – eles viram um aumento de 40% em novas contas de poupança, em comparação com aqueles que receberam apenas um único email de integração. E esses clientes também aumentaram seus saldos de conta e mantiveram mais delas abertas.
Email Único | Integração Gradual |
|---|---|
Mensagem única | Múltiplas mensagens ao longo do tempo |
Alta chance de ser ignorada ou esquecida | Reforço repetido constrói hábito |
Pouca educação ou exposição às funcionalidades | Guia os usuários através de ações passo a passo |
Queda de engajamento após o primeiro contato | Engajamento sustentado e descoberta do produto |
Impacto de conversão menor | Mostrado para aumentar significativamente as conversões e o uso da conta |
Essa abordagem de “drip” de integração também funcionará em fintech. Por quê? Porque você está gradualmente construindo um relacionamento com o usuário e mostrando respeito por sua vida e suas demandas. Ganhar esse respeito lhe dá a oportunidade de enviar mais mensagens para eles.
A lição? Estender as mensagens e gradualmente desenvolver um relacionamento com os usuários pode gerar resultados de negócios mais fortes em comparação a um único email.
É por isso que fintechs como PayPal fazem da integração uma jornada, não um instante, como você pode ver nos emails selecionados abaixo. Cada nova mensagem oferece razões adicionais para usar o PayPal diante do usuário, educando ao longo do tempo em vez de sobrecarregar tudo de uma vez.
Seja sensível e autêntico
Não é segredo que finanças podem ser um assunto delicado para muitas pessoas.
De acordo com uma pesquisa recente com mais de 1.000 adultos dos EUA, 85% de nós às vezes estamos estressados com dinheiro, enquanto impressionantes 30% dos americanos admitem que estão constantemente estressados com dinheiro.
Dados sobre estresse financeiro referenciados na pesquisa
Métrica | Porcentagem |
|---|---|
Pessoas que se sentem estressadas com dinheiro às vezes | 85% |
Pessoas que se sentem constantemente estressadas com dinheiro | 30% |
Pessoas que acham que finanças pessoais são mais difíceis de discutir | 44% |
Você pensaria que eles se aproveitariam de qualquer oportunidade para aliviar esse estresse. Mas a verdade é mais sutil.
De acordo com o Wells Fargo, 44% dos americanos sentem que finanças pessoais são o único tema mais desafiador para discutir com os outros. Com tanta emoção e insegurança sendo associadas à palavra 'finanças', pode ser difícil para um responsável de marketing causar uma boa primeira impressão.
Então, sua primeira prioridade é fazer com que seu destinatário se sinta confortável com sua mensagem. Ao construir seu e-mail de boas-vindas, é importante ter essas sensibilidades em mente. Agradecer por eles terem se inscrito com você é a primeira prioridade, mas evite ser excessivamente sentimental ou piegas sobre isso.
Se eles se inscreveram com você, provavelmente responderam a uma marca e mensagens-chave que você deve seguir. GoBank adota uma abordagem direta e engraçada com a mensagem de agradecimento abaixo, que se alinha à sua posição como o fornecedor amigável que vai vencer os medos sobre como gerenciar seu dinheiro tornando o banco divertido! Bem-vindo à festa!
Não é segredo que finanças podem ser um assunto delicado para muitas pessoas.
De acordo com uma pesquisa recente com mais de 1.000 adultos dos EUA, 85% de nós às vezes estamos estressados com dinheiro, enquanto impressionantes 30% dos americanos admitem que estão constantemente estressados com dinheiro.
Dados sobre estresse financeiro referenciados na pesquisa
Métrica | Porcentagem |
|---|---|
Pessoas que se sentem estressadas com dinheiro às vezes | 85% |
Pessoas que se sentem constantemente estressadas com dinheiro | 30% |
Pessoas que acham que finanças pessoais são mais difíceis de discutir | 44% |
Você pensaria que eles se aproveitariam de qualquer oportunidade para aliviar esse estresse. Mas a verdade é mais sutil.
De acordo com o Wells Fargo, 44% dos americanos sentem que finanças pessoais são o único tema mais desafiador para discutir com os outros. Com tanta emoção e insegurança sendo associadas à palavra 'finanças', pode ser difícil para um responsável de marketing causar uma boa primeira impressão.
Então, sua primeira prioridade é fazer com que seu destinatário se sinta confortável com sua mensagem. Ao construir seu e-mail de boas-vindas, é importante ter essas sensibilidades em mente. Agradecer por eles terem se inscrito com você é a primeira prioridade, mas evite ser excessivamente sentimental ou piegas sobre isso.
Se eles se inscreveram com você, provavelmente responderam a uma marca e mensagens-chave que você deve seguir. GoBank adota uma abordagem direta e engraçada com a mensagem de agradecimento abaixo, que se alinha à sua posição como o fornecedor amigável que vai vencer os medos sobre como gerenciar seu dinheiro tornando o banco divertido! Bem-vindo à festa!
Não é segredo que finanças podem ser um assunto delicado para muitas pessoas.
De acordo com uma pesquisa recente com mais de 1.000 adultos dos EUA, 85% de nós às vezes estamos estressados com dinheiro, enquanto impressionantes 30% dos americanos admitem que estão constantemente estressados com dinheiro.
Dados sobre estresse financeiro referenciados na pesquisa
Métrica | Porcentagem |
|---|---|
Pessoas que se sentem estressadas com dinheiro às vezes | 85% |
Pessoas que se sentem constantemente estressadas com dinheiro | 30% |
Pessoas que acham que finanças pessoais são mais difíceis de discutir | 44% |
Você pensaria que eles se aproveitariam de qualquer oportunidade para aliviar esse estresse. Mas a verdade é mais sutil.
De acordo com o Wells Fargo, 44% dos americanos sentem que finanças pessoais são o único tema mais desafiador para discutir com os outros. Com tanta emoção e insegurança sendo associadas à palavra 'finanças', pode ser difícil para um responsável de marketing causar uma boa primeira impressão.
Então, sua primeira prioridade é fazer com que seu destinatário se sinta confortável com sua mensagem. Ao construir seu e-mail de boas-vindas, é importante ter essas sensibilidades em mente. Agradecer por eles terem se inscrito com você é a primeira prioridade, mas evite ser excessivamente sentimental ou piegas sobre isso.
Se eles se inscreveram com você, provavelmente responderam a uma marca e mensagens-chave que você deve seguir. GoBank adota uma abordagem direta e engraçada com a mensagem de agradecimento abaixo, que se alinha à sua posição como o fornecedor amigável que vai vencer os medos sobre como gerenciar seu dinheiro tornando o banco divertido! Bem-vindo à festa!
Torne-o relacionável
Embora possa ser um equívoco, muitas pessoas veem "finanças" como sinônimo de "entediante" e "complicado". É seu trabalho provar o contrário.
Jargão técnico e explicações detalhadas podem exaurir o leitor ou levá-lo a simplesmente deletar seu e-mail e seguir em frente. Ou, pior ainda, forçá-los a mudar de ideia, enviando você para a pasta de Spam e excluindo o aplicativo. Embora possa ser difícil, encontrar maneiras criativas de tornar a experiência de onboarding energizante e motivadora, e não mortalmente entediante, é crítico.
Dê uma olhada novamente no exemplo do GoBank acima. Ou neste anúncio do Facebook da Wealthsimple. Embora não seja um e-mail, a ideia é a mesma - eles estão segmentando por segmento de clientes.
Os anúncios apresentam um influenciador de um programa de TV popular, mas com um ângulo que é relacionável e atraente para o público-alvo. É construído em torno de uma anedota pessoal que o alvo pode entender, e não qualquer tipo de venda agressiva.
Embora possa ser um equívoco, muitas pessoas veem "finanças" como sinônimo de "entediante" e "complicado". É seu trabalho provar o contrário.
Jargão técnico e explicações detalhadas podem exaurir o leitor ou levá-lo a simplesmente deletar seu e-mail e seguir em frente. Ou, pior ainda, forçá-los a mudar de ideia, enviando você para a pasta de Spam e excluindo o aplicativo. Embora possa ser difícil, encontrar maneiras criativas de tornar a experiência de onboarding energizante e motivadora, e não mortalmente entediante, é crítico.
Dê uma olhada novamente no exemplo do GoBank acima. Ou neste anúncio do Facebook da Wealthsimple. Embora não seja um e-mail, a ideia é a mesma - eles estão segmentando por segmento de clientes.
Os anúncios apresentam um influenciador de um programa de TV popular, mas com um ângulo que é relacionável e atraente para o público-alvo. É construído em torno de uma anedota pessoal que o alvo pode entender, e não qualquer tipo de venda agressiva.
Embora possa ser um equívoco, muitas pessoas veem "finanças" como sinônimo de "entediante" e "complicado". É seu trabalho provar o contrário.
Jargão técnico e explicações detalhadas podem exaurir o leitor ou levá-lo a simplesmente deletar seu e-mail e seguir em frente. Ou, pior ainda, forçá-los a mudar de ideia, enviando você para a pasta de Spam e excluindo o aplicativo. Embora possa ser difícil, encontrar maneiras criativas de tornar a experiência de onboarding energizante e motivadora, e não mortalmente entediante, é crítico.
Dê uma olhada novamente no exemplo do GoBank acima. Ou neste anúncio do Facebook da Wealthsimple. Embora não seja um e-mail, a ideia é a mesma - eles estão segmentando por segmento de clientes.
Os anúncios apresentam um influenciador de um programa de TV popular, mas com um ângulo que é relacionável e atraente para o público-alvo. É construído em torno de uma anedota pessoal que o alvo pode entender, e não qualquer tipo de venda agressiva.
Torne-o visual
Outra boa maneira de se destacar na multidão? Incluir imagens em seus e-mails que dão ao seu leitor uma ideia gráfica do que eles estão se inscrevendo. 65% da população são aprendizes visuais, então vale a pena aproveitar isso.
Em vez de se comunicar via texto, ofereça imagens que contem a história – um passo a passo visual de como usar seu aplicativo, por exemplo. Isso é particularmente importante quando você considera que mais da metade de nós acessa nosso e-mail por dispositivos móveis. Contar histórias através de um bom design gráfico deve ter precedência sobre um texto “muro de letras” que eles têm pouco tempo – ou inclinação – para percorrer de qualquer forma.
Este e-mail limpo e fácil de entender de ExpenseIt faz exatamente isso, e sua própria clareza lembra a eles por que queriam o aplicativo em primeiro lugar: Por causa de sua facilidade de uso.
Outra boa maneira de se destacar na multidão? Incluir imagens em seus e-mails que dão ao seu leitor uma ideia gráfica do que eles estão se inscrevendo. 65% da população são aprendizes visuais, então vale a pena aproveitar isso.
Em vez de se comunicar via texto, ofereça imagens que contem a história – um passo a passo visual de como usar seu aplicativo, por exemplo. Isso é particularmente importante quando você considera que mais da metade de nós acessa nosso e-mail por dispositivos móveis. Contar histórias através de um bom design gráfico deve ter precedência sobre um texto “muro de letras” que eles têm pouco tempo – ou inclinação – para percorrer de qualquer forma.
Este e-mail limpo e fácil de entender de ExpenseIt faz exatamente isso, e sua própria clareza lembra a eles por que queriam o aplicativo em primeiro lugar: Por causa de sua facilidade de uso.
Outra boa maneira de se destacar na multidão? Incluir imagens em seus e-mails que dão ao seu leitor uma ideia gráfica do que eles estão se inscrevendo. 65% da população são aprendizes visuais, então vale a pena aproveitar isso.
Em vez de se comunicar via texto, ofereça imagens que contem a história – um passo a passo visual de como usar seu aplicativo, por exemplo. Isso é particularmente importante quando você considera que mais da metade de nós acessa nosso e-mail por dispositivos móveis. Contar histórias através de um bom design gráfico deve ter precedência sobre um texto “muro de letras” que eles têm pouco tempo – ou inclinação – para percorrer de qualquer forma.
Este e-mail limpo e fácil de entender de ExpenseIt faz exatamente isso, e sua própria clareza lembra a eles por que queriam o aplicativo em primeiro lugar: Por causa de sua facilidade de uso.
Empolgue-os desde cedo a usar o produto
Alimente o entusiasmo inicial pelo seu produto construindo algumas mensagens iniciais – e surpreendentes – em seu fluxo de integração que destacam a funcionalidade do produto. Envie um caloroso "congratulaciones!" quando eles experimentarem pela primeira vez um novo recurso, por exemplo, e adicione pompa e estilo até mesmo às suas funções mais mundanas e básicas. Em suma, a gamificação que torna os aplicativos atraentes para os usuários deve se estender aos seus e-mails.
Veja o que Credit Karma faz na notificação abaixo? Como usuário, é claro que você está usando a plataforma para acompanhar – e melhorar, espera-se – sua pontuação de crédito. O Credit Karma faz um grande alarde do fato de que a pontuação do usuário subiu com esse alerta acionado e os leva a verificar se conseguem ou não uma aprovação de empréstimo para aquele superiate (na verdade, um Camry 2016) que estão de olho.
Outra versão dessa tática? Envie recompensas reais por usar recursos, como atualizações GRATUITAS! ou incentivos promocionais.
Elementos comuns de gamificação na integração de fintech
Tática | Objetivo |
|---|---|
Celebrar o progresso | Reforça o comportamento positivo do usuário |
Recompensar o uso do primeiro recurso | Incentiva um engajamento mais profundo mais cedo |
Acionar alertas de marco | Cria motivação e visitas de retorno |
Oferecer vantagens por atividade | Estende a integração para hábitos formadores |
Rastrear visualmente conquistas | Mantém os usuários curiosos e orientados a objetivos |
Lembre-se, você quer que eles estejam totalmente engajados o máximo possível, o mais cedo e mais frequentemente possível.
Alimente o entusiasmo inicial pelo seu produto construindo algumas mensagens iniciais – e surpreendentes – em seu fluxo de integração que destacam a funcionalidade do produto. Envie um caloroso "congratulaciones!" quando eles experimentarem pela primeira vez um novo recurso, por exemplo, e adicione pompa e estilo até mesmo às suas funções mais mundanas e básicas. Em suma, a gamificação que torna os aplicativos atraentes para os usuários deve se estender aos seus e-mails.
Veja o que Credit Karma faz na notificação abaixo? Como usuário, é claro que você está usando a plataforma para acompanhar – e melhorar, espera-se – sua pontuação de crédito. O Credit Karma faz um grande alarde do fato de que a pontuação do usuário subiu com esse alerta acionado e os leva a verificar se conseguem ou não uma aprovação de empréstimo para aquele superiate (na verdade, um Camry 2016) que estão de olho.
Outra versão dessa tática? Envie recompensas reais por usar recursos, como atualizações GRATUITAS! ou incentivos promocionais.
Elementos comuns de gamificação na integração de fintech
Tática | Objetivo |
|---|---|
Celebrar o progresso | Reforça o comportamento positivo do usuário |
Recompensar o uso do primeiro recurso | Incentiva um engajamento mais profundo mais cedo |
Acionar alertas de marco | Cria motivação e visitas de retorno |
Oferecer vantagens por atividade | Estende a integração para hábitos formadores |
Rastrear visualmente conquistas | Mantém os usuários curiosos e orientados a objetivos |
Lembre-se, você quer que eles estejam totalmente engajados o máximo possível, o mais cedo e mais frequentemente possível.
Alimente o entusiasmo inicial pelo seu produto construindo algumas mensagens iniciais – e surpreendentes – em seu fluxo de integração que destacam a funcionalidade do produto. Envie um caloroso "congratulaciones!" quando eles experimentarem pela primeira vez um novo recurso, por exemplo, e adicione pompa e estilo até mesmo às suas funções mais mundanas e básicas. Em suma, a gamificação que torna os aplicativos atraentes para os usuários deve se estender aos seus e-mails.
Veja o que Credit Karma faz na notificação abaixo? Como usuário, é claro que você está usando a plataforma para acompanhar – e melhorar, espera-se – sua pontuação de crédito. O Credit Karma faz um grande alarde do fato de que a pontuação do usuário subiu com esse alerta acionado e os leva a verificar se conseguem ou não uma aprovação de empréstimo para aquele superiate (na verdade, um Camry 2016) que estão de olho.
Outra versão dessa tática? Envie recompensas reais por usar recursos, como atualizações GRATUITAS! ou incentivos promocionais.
Elementos comuns de gamificação na integração de fintech
Tática | Objetivo |
|---|---|
Celebrar o progresso | Reforça o comportamento positivo do usuário |
Recompensar o uso do primeiro recurso | Incentiva um engajamento mais profundo mais cedo |
Acionar alertas de marco | Cria motivação e visitas de retorno |
Oferecer vantagens por atividade | Estende a integração para hábitos formadores |
Rastrear visualmente conquistas | Mantém os usuários curiosos e orientados a objetivos |
Lembre-se, você quer que eles estejam totalmente engajados o máximo possível, o mais cedo e mais frequentemente possível.
Lembre-os de que fazem falta
Se houver um problema no fluxo de integração, ou se eles pararem de usar o seu produto, nunca os deixe ir sem uma mensagem de retorno de alguma forma. Nunca é demais enviar a eles um lembrete suave, engraçado, ou até urgente de que são usuários valiosos e você adoraria vê-los de volta, como Simple fez na mensagem abaixo.
Mint são especialistas em integração, e sua mensagem de reengajamento para usuários inadimplentes não é exceção. Qual é a linha de assunto que eles usam? "Nós já sentimos sua falta." Nada como puxar as cordas do coração enquanto também lembram as pessoas dos motivos pragmáticos pelos quais estavam interessados em você em primeiro lugar.
E se tudo mais falhar, há aquela outra cenoura que você pode oferecer – incentivos para voltar que assumem a forma de descontos, upgrades gratuitos ou outras armadilhas.
Se houver um problema no fluxo de integração, ou se eles pararem de usar o seu produto, nunca os deixe ir sem uma mensagem de retorno de alguma forma. Nunca é demais enviar a eles um lembrete suave, engraçado, ou até urgente de que são usuários valiosos e você adoraria vê-los de volta, como Simple fez na mensagem abaixo.
Mint são especialistas em integração, e sua mensagem de reengajamento para usuários inadimplentes não é exceção. Qual é a linha de assunto que eles usam? "Nós já sentimos sua falta." Nada como puxar as cordas do coração enquanto também lembram as pessoas dos motivos pragmáticos pelos quais estavam interessados em você em primeiro lugar.
E se tudo mais falhar, há aquela outra cenoura que você pode oferecer – incentivos para voltar que assumem a forma de descontos, upgrades gratuitos ou outras armadilhas.
Se houver um problema no fluxo de integração, ou se eles pararem de usar o seu produto, nunca os deixe ir sem uma mensagem de retorno de alguma forma. Nunca é demais enviar a eles um lembrete suave, engraçado, ou até urgente de que são usuários valiosos e você adoraria vê-los de volta, como Simple fez na mensagem abaixo.
Mint são especialistas em integração, e sua mensagem de reengajamento para usuários inadimplentes não é exceção. Qual é a linha de assunto que eles usam? "Nós já sentimos sua falta." Nada como puxar as cordas do coração enquanto também lembram as pessoas dos motivos pragmáticos pelos quais estavam interessados em você em primeiro lugar.
E se tudo mais falhar, há aquela outra cenoura que você pode oferecer – incentivos para voltar que assumem a forma de descontos, upgrades gratuitos ou outras armadilhas.
