5 Dicas de Email que os Provedores de Seguro Devem Ter em Mente
Casey Martin
31 de mai. de 2019
1 min read
Principais Conclusões
O seguro passou a interações digitais prioritárias, mas o e-mail continua sendo um dos canais mais fortes, proporcionando um ROI médio de 42:1.
Emails acionados e transacionais são essenciais para o engajamento contínuo, construção de confiança e satisfação do cliente — e devem ser revisados regularmente para precisão.
Emails de boas-vindas continuam sendo o tipo de mensagem com melhor desempenho e devem definir expectativas, estabelecer o tom e evitar abordagens de vendas precoces.
Os provedores de seguros devem permanecer em conformidade com regulamentações estaduais, CAN-SPAM, GDPR, e adotar padrões de autenticação como SPF, DKIM e DMARC.
Segmentação aumenta dramaticamente o desempenho, permitindo mensagens direcionadas em diferentes etapas da vida, tipos de apólice, propriedade, geografia e padrões de comportamento.
Personalização + conteúdo forte melhora as taxas de abertura, as taxas de cliques e a confiança — especialmente quando combinada com CTAs claros e layouts otimizados para mobile.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que os e-mails acionados e transacionais são cruciais para os provedores de seguros?
Eles mantêm o engajamento do cliente em uma indústria que, de outra forma, é de baixo contato, entregando atualizações que constroem confiança, como pagamentos, reclamações, relatórios e avisos de segurança da conta.
Os e-mails disparados e transacionais devem incluir conteúdo de marketing?
Apenas em casos selecionados. Mensagens não sensíveis, como relatórios mensais, podem incluir com segurança conteúdo educacional ou relacionado a produtos, mas e-mails relacionados a reivindicações ou segurança nunca devem fazer upsell.
Por que os e-mails de boas-vindas são particularmente importantes em seguros?
Eles têm taxas de abertura excepcionalmente altas e estabelecem a base para um relacionamento de longo prazo—tornando-os ideais para integração, definição de expectativas e tranquilização de novos clientes.
Os e-mails de boas-vindas deveriam vender produtos adicionais?
Não. Eles devem se concentrar em clareza, confiança e orientação. A mensagem de vendas pode aparecer em e-mails de integração posteriores.
Quais considerações de conformidade as seguradoras enfrentam?
Devem estar em conformidade com regulamentações estadual por estadual, CAN-SPAM, GDPR, e evitar incluir dados pessoais sensíveis nos e-mails. As isenções de responsabilidade em letras miúdas devem permanecer precisas e atualizadas.
Como SPF, DKIM e DMARC protegem marcas de seguros?
Juntos, eles autenticam mensagens de saída, previnem a impersonificação e reduzem os riscos de phishing—crítico para um setor que lida com informações sensíveis de clientes.
Por que a manutenção de listas é especialmente importante no seguro?
Porque os clientes frequentemente atualizam os e-mails após eventos da vida (mudanças, mudanças de emprego, novas políticas). Manter as listas limpas protege a entregabilidade e garante que as notificações críticas cheguem.
Como a segmentação melhora o desempenho de e-mails de seguros?
Isso permite que você personalize com base na idade, tipo de póliza, domicílio, fase da vida, histórico de reclamações, gastos, tempo de permanência ou engajamento—aumentando significativamente a relevância e a resposta.
Quais são exemplos poderosos de segmentação para seguradoras?
Proprietários de casas vs. inquilinos, casados vs. solteiros, clientes de longo prazo, prospects em estágios iniciais de vendas, contas de alto valor, contas ativas de reclamações e clientes inativos.
Quais personalizações funcionam bem para seguros?
Referência a tipos de política, locais, pagamentos recentes e interações passadas. Esses elementos parecem relevantes sem serem invasivos.
Quais elementos de conteúdo melhoram as taxas de abertura e cliques?
Linhas de assunto fortes, pré-cabeçalhos intencionais, nomes reais dos remetentes (não “não responder”), cópia curta, marcadores, responsividade móvel e CTAs claros e orientados para a ação.
Como os seguradores devem elaborar CTAs?
Escreva-os do ponto de vista do cliente usando “Eu quero…” para guiar a redação—por exemplo:
“Eu quero Pagar Meu Prêmio”
“Eu quero Visualizar Meu Relatório”
“Eu quero Atualizar Minha Apólice”
Como muitas indústrias, o setor de seguros se afastou das interações face a face e se tornou um negócio onde muitas transações são realizadas online. No entanto, o e-mail continua a ser um canal chave para a atividade, como evidenciado pelo forte retorno sobre investimento (ROI) do marketing por e-mail, que é de 42:1 em média, de acordo com a Pesquisa de Estado do E-mail de 2019 da Litmus.
Aqui estão 5 dicas para manter em mente ao construir uma estratégia de e-mail para o seu negócio de seguros.
Como muitas indústrias, o setor de seguros se afastou das interações face a face e se tornou um negócio onde muitas transações são realizadas online. No entanto, o e-mail continua a ser um canal chave para a atividade, como evidenciado pelo forte retorno sobre investimento (ROI) do marketing por e-mail, que é de 42:1 em média, de acordo com a Pesquisa de Estado do E-mail de 2019 da Litmus.
Aqui estão 5 dicas para manter em mente ao construir uma estratégia de e-mail para o seu negócio de seguros.
Como muitas indústrias, o setor de seguros se afastou das interações face a face e se tornou um negócio onde muitas transações são realizadas online. No entanto, o e-mail continua a ser um canal chave para a atividade, como evidenciado pelo forte retorno sobre investimento (ROI) do marketing por e-mail, que é de 42:1 em média, de acordo com a Pesquisa de Estado do E-mail de 2019 da Litmus.
Aqui estão 5 dicas para manter em mente ao construir uma estratégia de e-mail para o seu negócio de seguros.
1. Utilize e-mails acionados e transacionais para manter os clientes envolvidos
O seguro pode ser uma parte da vida das pessoas que é "configurar e esquecer", mas você ainda pode usar o e-mail para manter um relacionamento com os clientes e conquistar sua confiança. E-mails acionados e transacionais são uma ótima maneira de fazer isso.
E-mails acionados alertam os clientes sobre eventos, como tentativas de login suspeitas, datas de vencimento próximas para prêmios e outros pagamentos, e relatórios mensais.
E-mails transacionais são enviados em resposta às ações dos clientes, como pagamentos de prêmios, iniciações de reclamações, criações de novas contas e redefinições de senha.
Você deve configurar ambos os tipos de e-mails. Embora muitos deles não sejam úteis para fins de marketing – os clientes não querem ser vendidos enquanto lidam com uma reclamação ou uma redefinição de senha – relatórios mensais são um tipo de e-mail acionado que você pode agrupar com informações adicionais, como produtos de seguro relacionados que você oferece.
Você também pode usar relatórios mensais para fornecer aos clientes informações úteis que não estão relacionadas a vendas, mas que podem construir confiança. Por exemplo, você pode oferecer dicas de manutenção sazonais para pessoas com apólices de seguro residencial. Fazer isso ajuda a tornar seus e-mails mais valiosos e pode aumentar as taxas de engajamento, o que é útil para construir uma reputação positiva como remetente com os provedores de e-mail.
E não se esqueça de definir um lembrete regular para revisar todos os seus e-mails acionados e transacionais para garantir que ainda estão atuais. Essa revisão deve incluir tudo, desde os tipos de apólices que você oferece até as letras miúdas que você precisa colocar no final de cada mensagem.
O seguro pode ser uma parte da vida das pessoas que é "configurar e esquecer", mas você ainda pode usar o e-mail para manter um relacionamento com os clientes e conquistar sua confiança. E-mails acionados e transacionais são uma ótima maneira de fazer isso.
E-mails acionados alertam os clientes sobre eventos, como tentativas de login suspeitas, datas de vencimento próximas para prêmios e outros pagamentos, e relatórios mensais.
E-mails transacionais são enviados em resposta às ações dos clientes, como pagamentos de prêmios, iniciações de reclamações, criações de novas contas e redefinições de senha.
Você deve configurar ambos os tipos de e-mails. Embora muitos deles não sejam úteis para fins de marketing – os clientes não querem ser vendidos enquanto lidam com uma reclamação ou uma redefinição de senha – relatórios mensais são um tipo de e-mail acionado que você pode agrupar com informações adicionais, como produtos de seguro relacionados que você oferece.
Você também pode usar relatórios mensais para fornecer aos clientes informações úteis que não estão relacionadas a vendas, mas que podem construir confiança. Por exemplo, você pode oferecer dicas de manutenção sazonais para pessoas com apólices de seguro residencial. Fazer isso ajuda a tornar seus e-mails mais valiosos e pode aumentar as taxas de engajamento, o que é útil para construir uma reputação positiva como remetente com os provedores de e-mail.
E não se esqueça de definir um lembrete regular para revisar todos os seus e-mails acionados e transacionais para garantir que ainda estão atuais. Essa revisão deve incluir tudo, desde os tipos de apólices que você oferece até as letras miúdas que você precisa colocar no final de cada mensagem.
O seguro pode ser uma parte da vida das pessoas que é "configurar e esquecer", mas você ainda pode usar o e-mail para manter um relacionamento com os clientes e conquistar sua confiança. E-mails acionados e transacionais são uma ótima maneira de fazer isso.
E-mails acionados alertam os clientes sobre eventos, como tentativas de login suspeitas, datas de vencimento próximas para prêmios e outros pagamentos, e relatórios mensais.
E-mails transacionais são enviados em resposta às ações dos clientes, como pagamentos de prêmios, iniciações de reclamações, criações de novas contas e redefinições de senha.
Você deve configurar ambos os tipos de e-mails. Embora muitos deles não sejam úteis para fins de marketing – os clientes não querem ser vendidos enquanto lidam com uma reclamação ou uma redefinição de senha – relatórios mensais são um tipo de e-mail acionado que você pode agrupar com informações adicionais, como produtos de seguro relacionados que você oferece.
Você também pode usar relatórios mensais para fornecer aos clientes informações úteis que não estão relacionadas a vendas, mas que podem construir confiança. Por exemplo, você pode oferecer dicas de manutenção sazonais para pessoas com apólices de seguro residencial. Fazer isso ajuda a tornar seus e-mails mais valiosos e pode aumentar as taxas de engajamento, o que é útil para construir uma reputação positiva como remetente com os provedores de e-mail.
E não se esqueça de definir um lembrete regular para revisar todos os seus e-mails acionados e transacionais para garantir que ainda estão atuais. Essa revisão deve incluir tudo, desde os tipos de apólices que você oferece até as letras miúdas que você precisa colocar no final de cada mensagem.
2. Dê uma calorosa recepção aos novos clientes
De acordo com o Campaign Monitor, e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 50%, o que os torna 86% mais eficazes do que outros e-mails enviados aos clientes. É por isso que um e-mail de boas-vindas deve ser a primeira mensagem transacional que você envia para novos clientes. Algumas coisas a ter em mente:
Esqueça as vendas: Dê as boas-vindas aos novos clientes de uma maneira amigável e direta. Mantenha a mensagem tão simples quanto possível e não tente fazer nenhuma venda adicional ou venda cruzada no e-mail - essa não é uma maneira ideal de construir confiança.
Defina expectativas: Deixe as pessoas saberem com que frequência ouvirão da sua empresa e não tente esconder o link obrigatório de cancelamento no final do e-mail. Você sempre pode oferecer algumas opções na sua página de cancelamento, para que as pessoas possam escolher ficar na sua lista, mas ouvir de você com menos frequência.
Considere múltiplos e-mails de boas-vindas: Muitas empresas gostam de criar uma experiência de integração que orienta novos clientes através de seus produtos ou serviços. Você pode querer fazer o mesmo, especialmente para tipos complexos de seguros. Você também pode usar e-mails após o primeiro para informar novos clientes sobre o que mais você tem a oferecer.
Mantenha curto: Não use um e-mail de boas-vindas para despejar muitos detalhes pequenos nos novos clientes. Use seu site para hospedagem de detalhes aprofundados sobre as características da política e inclua um link relevante no e-mail de boas-vindas para os clientes que desejam aprender mais.
De acordo com o Campaign Monitor, e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 50%, o que os torna 86% mais eficazes do que outros e-mails enviados aos clientes. É por isso que um e-mail de boas-vindas deve ser a primeira mensagem transacional que você envia para novos clientes. Algumas coisas a ter em mente:
Esqueça as vendas: Dê as boas-vindas aos novos clientes de uma maneira amigável e direta. Mantenha a mensagem tão simples quanto possível e não tente fazer nenhuma venda adicional ou venda cruzada no e-mail - essa não é uma maneira ideal de construir confiança.
Defina expectativas: Deixe as pessoas saberem com que frequência ouvirão da sua empresa e não tente esconder o link obrigatório de cancelamento no final do e-mail. Você sempre pode oferecer algumas opções na sua página de cancelamento, para que as pessoas possam escolher ficar na sua lista, mas ouvir de você com menos frequência.
Considere múltiplos e-mails de boas-vindas: Muitas empresas gostam de criar uma experiência de integração que orienta novos clientes através de seus produtos ou serviços. Você pode querer fazer o mesmo, especialmente para tipos complexos de seguros. Você também pode usar e-mails após o primeiro para informar novos clientes sobre o que mais você tem a oferecer.
Mantenha curto: Não use um e-mail de boas-vindas para despejar muitos detalhes pequenos nos novos clientes. Use seu site para hospedagem de detalhes aprofundados sobre as características da política e inclua um link relevante no e-mail de boas-vindas para os clientes que desejam aprender mais.
De acordo com o Campaign Monitor, e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 50%, o que os torna 86% mais eficazes do que outros e-mails enviados aos clientes. É por isso que um e-mail de boas-vindas deve ser a primeira mensagem transacional que você envia para novos clientes. Algumas coisas a ter em mente:
Esqueça as vendas: Dê as boas-vindas aos novos clientes de uma maneira amigável e direta. Mantenha a mensagem tão simples quanto possível e não tente fazer nenhuma venda adicional ou venda cruzada no e-mail - essa não é uma maneira ideal de construir confiança.
Defina expectativas: Deixe as pessoas saberem com que frequência ouvirão da sua empresa e não tente esconder o link obrigatório de cancelamento no final do e-mail. Você sempre pode oferecer algumas opções na sua página de cancelamento, para que as pessoas possam escolher ficar na sua lista, mas ouvir de você com menos frequência.
Considere múltiplos e-mails de boas-vindas: Muitas empresas gostam de criar uma experiência de integração que orienta novos clientes através de seus produtos ou serviços. Você pode querer fazer o mesmo, especialmente para tipos complexos de seguros. Você também pode usar e-mails após o primeiro para informar novos clientes sobre o que mais você tem a oferecer.
Mantenha curto: Não use um e-mail de boas-vindas para despejar muitos detalhes pequenos nos novos clientes. Use seu site para hospedagem de detalhes aprofundados sobre as características da política e inclua um link relevante no e-mail de boas-vindas para os clientes que desejam aprender mais.
3. Fique atento às regulamentações de segurança e conformidade
A indústria de seguros dos EUA opera em um ambiente regulatório fragmentado que é tratado principalmente em nível estadual, portanto, é importante estar ciente de quais leis afetam como você envia e-mails para seus clientes. Provavelmente há algumas letras miúdas que precisam estar no final de cada mensagem, e você deve tomar cuidado para manter informações pessoais sensíveis fora dos e-mails.
Além disso, você vai querer garantir que seus e-mails estejam em conformidade com a lei federal CAN-SPAM nos Estados Unidos, bem como com o GDPR, que pode afetar empresas baseadas fora da Europa. E não se esqueça de fazer manutenção regular na lista de e-mails: atenda imediatamente aos pedidos de cancelamento de inscrição e remova endereços que retornam, assim como aqueles que deixaram de interagir com você.
Você também deve estar ciente de três padrões de segurança gratuitos que podem ajudar a garantir que suas mensagens sejam entregues na caixa de entrada de seus clientes e que você seja notificado sobre quaisquer mensagens suspeitas que sejam enviadas para pastas de spam ou isoladas.
Padrão | O que verifica | Por que é importante para e-mails de seguros |
|---|---|---|
SPF | IP de envio é autorizado pelo domínio | Prevenção de e-mails falsificados de política ou pagamento |
DKIM | O conteúdo da mensagem não foi alterado | Protege a integridade de reclamações e avisos de conta |
DMARC | Como as mensagens que falharam no SPF/DKIM são tratadas | Reduz o risco de phishing e de impersonação em larga escala |
Sender Policy Framework (SPF) permite que provedores de caixa de entrada verifiquem se uma mensagem recebida foi enviada de um IP de host autorizado pelos administradores do domínio do remetente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) usa uma chave privada para criar uma assinatura digital única para o cabeçalho e o conteúdo de um e-mail. A chave é adicionada ao cabeçalho da mensagem e validada contra uma chave pública nos registros DNS do remetente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permite que uma empresa publique suas práticas de autenticação, aconselhe os destinatários sobre como tratar mensagens que não validam contra SPF e DKIM, e solicite que notificações sejam enviadas para a empresa quando um provedor de caixa de entrada encontrar mensagens não autenticadas.
Quando você implementa esses três padrões em conjunto, pode reduzir drasticamente a probabilidade de que um ator malicioso consiga se passar pela sua empresa em um e-mail de phishing e comprometer algumas contas de seus clientes.
A indústria de seguros dos EUA opera em um ambiente regulatório fragmentado que é tratado principalmente em nível estadual, portanto, é importante estar ciente de quais leis afetam como você envia e-mails para seus clientes. Provavelmente há algumas letras miúdas que precisam estar no final de cada mensagem, e você deve tomar cuidado para manter informações pessoais sensíveis fora dos e-mails.
Além disso, você vai querer garantir que seus e-mails estejam em conformidade com a lei federal CAN-SPAM nos Estados Unidos, bem como com o GDPR, que pode afetar empresas baseadas fora da Europa. E não se esqueça de fazer manutenção regular na lista de e-mails: atenda imediatamente aos pedidos de cancelamento de inscrição e remova endereços que retornam, assim como aqueles que deixaram de interagir com você.
Você também deve estar ciente de três padrões de segurança gratuitos que podem ajudar a garantir que suas mensagens sejam entregues na caixa de entrada de seus clientes e que você seja notificado sobre quaisquer mensagens suspeitas que sejam enviadas para pastas de spam ou isoladas.
Padrão | O que verifica | Por que é importante para e-mails de seguros |
|---|---|---|
SPF | IP de envio é autorizado pelo domínio | Prevenção de e-mails falsificados de política ou pagamento |
DKIM | O conteúdo da mensagem não foi alterado | Protege a integridade de reclamações e avisos de conta |
DMARC | Como as mensagens que falharam no SPF/DKIM são tratadas | Reduz o risco de phishing e de impersonação em larga escala |
Sender Policy Framework (SPF) permite que provedores de caixa de entrada verifiquem se uma mensagem recebida foi enviada de um IP de host autorizado pelos administradores do domínio do remetente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) usa uma chave privada para criar uma assinatura digital única para o cabeçalho e o conteúdo de um e-mail. A chave é adicionada ao cabeçalho da mensagem e validada contra uma chave pública nos registros DNS do remetente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permite que uma empresa publique suas práticas de autenticação, aconselhe os destinatários sobre como tratar mensagens que não validam contra SPF e DKIM, e solicite que notificações sejam enviadas para a empresa quando um provedor de caixa de entrada encontrar mensagens não autenticadas.
Quando você implementa esses três padrões em conjunto, pode reduzir drasticamente a probabilidade de que um ator malicioso consiga se passar pela sua empresa em um e-mail de phishing e comprometer algumas contas de seus clientes.
A indústria de seguros dos EUA opera em um ambiente regulatório fragmentado que é tratado principalmente em nível estadual, portanto, é importante estar ciente de quais leis afetam como você envia e-mails para seus clientes. Provavelmente há algumas letras miúdas que precisam estar no final de cada mensagem, e você deve tomar cuidado para manter informações pessoais sensíveis fora dos e-mails.
Além disso, você vai querer garantir que seus e-mails estejam em conformidade com a lei federal CAN-SPAM nos Estados Unidos, bem como com o GDPR, que pode afetar empresas baseadas fora da Europa. E não se esqueça de fazer manutenção regular na lista de e-mails: atenda imediatamente aos pedidos de cancelamento de inscrição e remova endereços que retornam, assim como aqueles que deixaram de interagir com você.
Você também deve estar ciente de três padrões de segurança gratuitos que podem ajudar a garantir que suas mensagens sejam entregues na caixa de entrada de seus clientes e que você seja notificado sobre quaisquer mensagens suspeitas que sejam enviadas para pastas de spam ou isoladas.
Padrão | O que verifica | Por que é importante para e-mails de seguros |
|---|---|---|
SPF | IP de envio é autorizado pelo domínio | Prevenção de e-mails falsificados de política ou pagamento |
DKIM | O conteúdo da mensagem não foi alterado | Protege a integridade de reclamações e avisos de conta |
DMARC | Como as mensagens que falharam no SPF/DKIM são tratadas | Reduz o risco de phishing e de impersonação em larga escala |
Sender Policy Framework (SPF) permite que provedores de caixa de entrada verifiquem se uma mensagem recebida foi enviada de um IP de host autorizado pelos administradores do domínio do remetente.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) usa uma chave privada para criar uma assinatura digital única para o cabeçalho e o conteúdo de um e-mail. A chave é adicionada ao cabeçalho da mensagem e validada contra uma chave pública nos registros DNS do remetente.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) permite que uma empresa publique suas práticas de autenticação, aconselhe os destinatários sobre como tratar mensagens que não validam contra SPF e DKIM, e solicite que notificações sejam enviadas para a empresa quando um provedor de caixa de entrada encontrar mensagens não autenticadas.
Quando você implementa esses três padrões em conjunto, pode reduzir drasticamente a probabilidade de que um ator malicioso consiga se passar pela sua empresa em um e-mail de phishing e comprometer algumas contas de seus clientes.
4. Segmente sua lista de e-mails
A segmentação da lista de e-mails envolve dividir sua lista de clientes em sublistas com base em diferentes atributos. Fazer isso permite enviar mensagens mais direcionadas para esses segmentos, como oferecer um desconto combinado em seguros para proprietários de casas para pessoas que possuem apólices de veículos. Você pode variar suas imagens e textos por segmento também, usando fotos de estilo de vida que correspondam às idades dos clientes e falando com eles de maneiras diferentes.
A segmentação pode ser uma maneira poderosa de impulsionar o desempenho dos e-mails:
As receitas podem aumentar em 781% (Pesquisa Jupiter)
A taxa média de cliques foi 12% maior para e-mails enviados a listas segmentadas, de acordo com uma análise da HubSpot
Existem várias maneiras de segmentar sua lista de e-mails, incluindo, mas não se limitando a:
Idade dos clientes (as necessidades de seguro podem variar por idade)
O que seus clientes possuem, como casas, carros, barcos e assim por diante
Estado civil e/ou familiar
Tipos de apólices de seguro que eles têm com você (esta e as duas últimas itens podem ser usadas em conjunto para upselling e cross-selling)
Há quanto tempo eles são clientes (útil para oferecer ofertas especiais para segurados de longa data ou simplesmente agradecer pela lealdade)
Quanto eles gastam por mês ou ano (útil para cálculos de ROI para diferentes segmentos)
Como eles se envolveram com seus e-mails no passado (por exemplo, você pode querer tentar uma estratégia diferente com pessoas que normalmente abrem seus e-mails, mas não clicam)
Clientes inativos (você deve desenvolver uma estratégia para trazê-los de volta)
Etapa do ciclo de vendas (pode ser útil criar um segmento para potenciais clientes que ainda não se tornaram clientes pagantes)
Você pode realizar pesquisas para obter mais informações sobre seus clientes, se não tiver dados suficientes para criar segmentos úteis.
A segmentação da lista de e-mails envolve dividir sua lista de clientes em sublistas com base em diferentes atributos. Fazer isso permite enviar mensagens mais direcionadas para esses segmentos, como oferecer um desconto combinado em seguros para proprietários de casas para pessoas que possuem apólices de veículos. Você pode variar suas imagens e textos por segmento também, usando fotos de estilo de vida que correspondam às idades dos clientes e falando com eles de maneiras diferentes.
A segmentação pode ser uma maneira poderosa de impulsionar o desempenho dos e-mails:
As receitas podem aumentar em 781% (Pesquisa Jupiter)
A taxa média de cliques foi 12% maior para e-mails enviados a listas segmentadas, de acordo com uma análise da HubSpot
Existem várias maneiras de segmentar sua lista de e-mails, incluindo, mas não se limitando a:
Idade dos clientes (as necessidades de seguro podem variar por idade)
O que seus clientes possuem, como casas, carros, barcos e assim por diante
Estado civil e/ou familiar
Tipos de apólices de seguro que eles têm com você (esta e as duas últimas itens podem ser usadas em conjunto para upselling e cross-selling)
Há quanto tempo eles são clientes (útil para oferecer ofertas especiais para segurados de longa data ou simplesmente agradecer pela lealdade)
Quanto eles gastam por mês ou ano (útil para cálculos de ROI para diferentes segmentos)
Como eles se envolveram com seus e-mails no passado (por exemplo, você pode querer tentar uma estratégia diferente com pessoas que normalmente abrem seus e-mails, mas não clicam)
Clientes inativos (você deve desenvolver uma estratégia para trazê-los de volta)
Etapa do ciclo de vendas (pode ser útil criar um segmento para potenciais clientes que ainda não se tornaram clientes pagantes)
Você pode realizar pesquisas para obter mais informações sobre seus clientes, se não tiver dados suficientes para criar segmentos úteis.
A segmentação da lista de e-mails envolve dividir sua lista de clientes em sublistas com base em diferentes atributos. Fazer isso permite enviar mensagens mais direcionadas para esses segmentos, como oferecer um desconto combinado em seguros para proprietários de casas para pessoas que possuem apólices de veículos. Você pode variar suas imagens e textos por segmento também, usando fotos de estilo de vida que correspondam às idades dos clientes e falando com eles de maneiras diferentes.
A segmentação pode ser uma maneira poderosa de impulsionar o desempenho dos e-mails:
As receitas podem aumentar em 781% (Pesquisa Jupiter)
A taxa média de cliques foi 12% maior para e-mails enviados a listas segmentadas, de acordo com uma análise da HubSpot
Existem várias maneiras de segmentar sua lista de e-mails, incluindo, mas não se limitando a:
Idade dos clientes (as necessidades de seguro podem variar por idade)
O que seus clientes possuem, como casas, carros, barcos e assim por diante
Estado civil e/ou familiar
Tipos de apólices de seguro que eles têm com você (esta e as duas últimas itens podem ser usadas em conjunto para upselling e cross-selling)
Há quanto tempo eles são clientes (útil para oferecer ofertas especiais para segurados de longa data ou simplesmente agradecer pela lealdade)
Quanto eles gastam por mês ou ano (útil para cálculos de ROI para diferentes segmentos)
Como eles se envolveram com seus e-mails no passado (por exemplo, você pode querer tentar uma estratégia diferente com pessoas que normalmente abrem seus e-mails, mas não clicam)
Clientes inativos (você deve desenvolver uma estratégia para trazê-los de volta)
Etapa do ciclo de vendas (pode ser útil criar um segmento para potenciais clientes que ainda não se tornaram clientes pagantes)
Você pode realizar pesquisas para obter mais informações sobre seus clientes, se não tiver dados suficientes para criar segmentos úteis.
5. Aumente taxas de abertura e cliques saudáveis com mensagens personalizadas e conteúdo forte
A personalização do primeiro nome é boa, mas isso é apenas o começo. Você pode contar com outros tipos de personalização para engajar clientes também, como:
Os tipos de políticas que eles possuem
Sua localização (útil para incluir também as informações de contato do seu escritório mais próximo)
Agradecimentos de pagamento (“Obrigado pelo seu pagamento de prêmio em [insira a data].”)
As interações deles com você (“Obrigado pelo seu [telefonema/e-mail/carta] para nosso escritório na semana passada.”)
Em seguida, combine sua personalização com um conteúdo forte. As linhas de assunto devem ser simples – tente incluir pelo menos uma palavra poderosa para provocar a emoção que você deseja transmitir. Pode ser útil pensar nas suas linhas de assunto como se fossem manchetes, como você veria em um site. O Copyblogger tem um e-book útil sobre como escrever manchetes magnéticas, que você pode aplicar às linhas de assunto.
Você deve complementar a linha de assunto com seu pré-cabeçalho, que é o texto que os clientes de e-mail, incluindo quase todos os móveis, exibem abaixo da linha de assunto. Se você não especificar um pré-cabeçalho, o destinatário verá normalmente as primeiras palavras do e-mail, o que pode ser algo pouco útil como: “Para visualizar este e-mail em um navegador da web, clique aqui.” Seu pré-cabeçalho deve oferecer às pessoas um incentivo adicional para clicar e abrir.
Além disso, não negligencie o endereço e o nome do “de”. Evite um endereço genérico “no-reply@” que use o nome “Política de Seguro” ou algo semelhante. Use um nome que faça seus clientes sentirem que alguém está se comunicando com eles pessoalmente e use um endereço de resposta que seja funcional e envie a mensagem para algum lugar útil, como o registro de CRM do cliente. Mesmo que você não queira que as pessoas respondam aos seus e-mails, algumas tentarão de qualquer forma, então pode ser útil capturar o que elas têm a dizer.
Por fim, incentive a ação que você deseja com o corpo do seu e-mail. Certifique-se de que todos os seus e-mails sejam responsivos para dispositivos móveis, o que significa que eles se adaptarão automaticamente aos dispositivos utilizados pelos seus destinatários, seja em telefones de tela pequena ou em computadores com telas widescreen. O texto, os tamanhos das imagens e o layout se ajustarão automaticamente para oferecer a melhor experiência possível.
Finalmente, considere que pelo menos 50% dos e-mails foram abertos em dispositivos móveis em 2018, de acordo com a Campaign Monitor, então, além de um layout responsivo, certifique-se de usar textos curtos e o maior número possível de marcadores. Tente transmitir uma mensagem chave por e-mail e inclua um botão CTA claro que indique o que você deseja que as pessoas façam, como “Pagar Meu Prêmio” ou “Ver Meu Relatório Mensal.” Aqui está uma dica: Diga “Eu quero…” ao escrever seu texto CTA para considerá-lo do ponto de vista dos seus clientes.
~ Casey
A personalização do primeiro nome é boa, mas isso é apenas o começo. Você pode contar com outros tipos de personalização para engajar clientes também, como:
Os tipos de políticas que eles possuem
Sua localização (útil para incluir também as informações de contato do seu escritório mais próximo)
Agradecimentos de pagamento (“Obrigado pelo seu pagamento de prêmio em [insira a data].”)
As interações deles com você (“Obrigado pelo seu [telefonema/e-mail/carta] para nosso escritório na semana passada.”)
Em seguida, combine sua personalização com um conteúdo forte. As linhas de assunto devem ser simples – tente incluir pelo menos uma palavra poderosa para provocar a emoção que você deseja transmitir. Pode ser útil pensar nas suas linhas de assunto como se fossem manchetes, como você veria em um site. O Copyblogger tem um e-book útil sobre como escrever manchetes magnéticas, que você pode aplicar às linhas de assunto.
Você deve complementar a linha de assunto com seu pré-cabeçalho, que é o texto que os clientes de e-mail, incluindo quase todos os móveis, exibem abaixo da linha de assunto. Se você não especificar um pré-cabeçalho, o destinatário verá normalmente as primeiras palavras do e-mail, o que pode ser algo pouco útil como: “Para visualizar este e-mail em um navegador da web, clique aqui.” Seu pré-cabeçalho deve oferecer às pessoas um incentivo adicional para clicar e abrir.
Além disso, não negligencie o endereço e o nome do “de”. Evite um endereço genérico “no-reply@” que use o nome “Política de Seguro” ou algo semelhante. Use um nome que faça seus clientes sentirem que alguém está se comunicando com eles pessoalmente e use um endereço de resposta que seja funcional e envie a mensagem para algum lugar útil, como o registro de CRM do cliente. Mesmo que você não queira que as pessoas respondam aos seus e-mails, algumas tentarão de qualquer forma, então pode ser útil capturar o que elas têm a dizer.
Por fim, incentive a ação que você deseja com o corpo do seu e-mail. Certifique-se de que todos os seus e-mails sejam responsivos para dispositivos móveis, o que significa que eles se adaptarão automaticamente aos dispositivos utilizados pelos seus destinatários, seja em telefones de tela pequena ou em computadores com telas widescreen. O texto, os tamanhos das imagens e o layout se ajustarão automaticamente para oferecer a melhor experiência possível.
Finalmente, considere que pelo menos 50% dos e-mails foram abertos em dispositivos móveis em 2018, de acordo com a Campaign Monitor, então, além de um layout responsivo, certifique-se de usar textos curtos e o maior número possível de marcadores. Tente transmitir uma mensagem chave por e-mail e inclua um botão CTA claro que indique o que você deseja que as pessoas façam, como “Pagar Meu Prêmio” ou “Ver Meu Relatório Mensal.” Aqui está uma dica: Diga “Eu quero…” ao escrever seu texto CTA para considerá-lo do ponto de vista dos seus clientes.
~ Casey
A personalização do primeiro nome é boa, mas isso é apenas o começo. Você pode contar com outros tipos de personalização para engajar clientes também, como:
Os tipos de políticas que eles possuem
Sua localização (útil para incluir também as informações de contato do seu escritório mais próximo)
Agradecimentos de pagamento (“Obrigado pelo seu pagamento de prêmio em [insira a data].”)
As interações deles com você (“Obrigado pelo seu [telefonema/e-mail/carta] para nosso escritório na semana passada.”)
Em seguida, combine sua personalização com um conteúdo forte. As linhas de assunto devem ser simples – tente incluir pelo menos uma palavra poderosa para provocar a emoção que você deseja transmitir. Pode ser útil pensar nas suas linhas de assunto como se fossem manchetes, como você veria em um site. O Copyblogger tem um e-book útil sobre como escrever manchetes magnéticas, que você pode aplicar às linhas de assunto.
Você deve complementar a linha de assunto com seu pré-cabeçalho, que é o texto que os clientes de e-mail, incluindo quase todos os móveis, exibem abaixo da linha de assunto. Se você não especificar um pré-cabeçalho, o destinatário verá normalmente as primeiras palavras do e-mail, o que pode ser algo pouco útil como: “Para visualizar este e-mail em um navegador da web, clique aqui.” Seu pré-cabeçalho deve oferecer às pessoas um incentivo adicional para clicar e abrir.
Além disso, não negligencie o endereço e o nome do “de”. Evite um endereço genérico “no-reply@” que use o nome “Política de Seguro” ou algo semelhante. Use um nome que faça seus clientes sentirem que alguém está se comunicando com eles pessoalmente e use um endereço de resposta que seja funcional e envie a mensagem para algum lugar útil, como o registro de CRM do cliente. Mesmo que você não queira que as pessoas respondam aos seus e-mails, algumas tentarão de qualquer forma, então pode ser útil capturar o que elas têm a dizer.
Por fim, incentive a ação que você deseja com o corpo do seu e-mail. Certifique-se de que todos os seus e-mails sejam responsivos para dispositivos móveis, o que significa que eles se adaptarão automaticamente aos dispositivos utilizados pelos seus destinatários, seja em telefones de tela pequena ou em computadores com telas widescreen. O texto, os tamanhos das imagens e o layout se ajustarão automaticamente para oferecer a melhor experiência possível.
Finalmente, considere que pelo menos 50% dos e-mails foram abertos em dispositivos móveis em 2018, de acordo com a Campaign Monitor, então, além de um layout responsivo, certifique-se de usar textos curtos e o maior número possível de marcadores. Tente transmitir uma mensagem chave por e-mail e inclua um botão CTA claro que indique o que você deseja que as pessoas façam, como “Pagar Meu Prêmio” ou “Ver Meu Relatório Mensal.” Aqui está uma dica: Diga “Eu quero…” ao escrever seu texto CTA para considerá-lo do ponto de vista dos seus clientes.
~ Casey
