O que é banking por vídeo?

Pássaro

22 de mar. de 2022

Vídeo

1 min read

O que é banking por vídeo?

Principais Conclusões

    • O banking por vídeo conecta clientes com consultores financeiros através de sessões de vídeo ao vivo usando laptops, tablets ou smartphones—sem necessidade de visita à agência.

    • Os clientes podem agendar atendimentos por vídeo ou participar diretamente através de um botão de “clique para vídeo” para assistência imediata.

    • O banking por vídeo moderno difere dos quiosques de vídeo mais antigos nas agências; hoje, ele permite conselhos totalmente remotos de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.

    • O IndusInd Bank pioneirou o banking digital por vídeo em 2014 com sua “Agência de Vídeo” 24/7, acelerando a adoção global.

    • O crescimento no banking por vídeo é impulsionado pelo fechamento de agências, a pressão para melhorar a eficiência e a evolução das expectativas dos clientes por experiências pessoais, mas digitais.

    • O banking por vídeo ajuda os bancos a preservar o “toque humano” durante a transformação digital, especialmente em tempos em que interações físicas são limitadas.

    • É amplamente utilizado para interações complexas e de alto valor com clientes, como hipotecas, gestão de patrimônio e banking empresarial.

    • O banking por vídeo aumenta as taxas de conversão, reduz o tempo de reuniões e fortalece os relacionamentos com os clientes, combinando contato pessoal com conveniência digital.

    • Ferramentas visuais como compartilhamento de tela e navegação conjunta tornam tópicos complexos mais fáceis de explicar, melhorando a clareza e acelerando decisões.

    • Os clientes se beneficiam de conselhos financeiros mais seguros e convenientes entregues de casa; os consultores se beneficiam de maior produtividade e redução de viagens.

    • O banking por vídeo oferece fortes índices de satisfação—os clientes do Bird Video relatam notas NPS tão altas quanto +78.

    • Bancos europeus líderes como Rabobank, SNS e Nationwide já utilizam a tecnologia de vídeo do Bird para conselhos financeiros remotos.

Destaques de Perguntas e Respostas

  • O que é banking por vídeo?

    É uma forma de os clientes falarem com banqueiros ou consultores por meio de vídeo ao vivo usando qualquer dispositivo conectado, sem precisar visitar uma agência.

  • Como funciona o processo de videobanco?

    Os clientes agendam ou recebem um convite, clicam em um link seguro na hora marcada e participam de uma sessão de vídeo ao vivo com um consultor.

  • Como o banco de vídeo moderno é diferente dos sistemas de caixa eletrônica de vídeo mais antigos?

    Sistemas antigos exigiam que os clientes visitassem uma agência física ou quiosque. O banco por vídeo de hoje permite que os clientes se conectem totalmente de forma remota, de casa ou em movimento.

  • Qual banco introduziu primeiro o banco digital com vídeo totalmente digital?

    O IndusInd Bank foi o primeiro, lançando seu serviço “Video Branch” 24/7 em 2014.

  • Por que o banco por vídeo cresceu tão rapidamente?

    O fechamento de filiais, a demanda por eficiência e o desejo dos clientes por orientação pessoal—mesmo online—aceleraram sua adoção.

  • Quais cenários bancários se beneficiam mais de chamadas de vídeo?

    Interações complexas ou de alto valor, como aplicações para hipoteca, discussões sobre investimentos e consultas bancárias empresariais.

  • Como o banco de vídeo melhora a satisfação do cliente?

    Combina conveniência com interação pessoal—os clientes da Bird Video relatam pontuações NPS de até +78.

  • O atendimento bancário por vídeo aumenta o desempenho das vendas?

    Sim. Interações em vídeo lideradas por humanos podem aumentar as taxas de conversão de vendas em até +33%.

  • Como o banco eletrônico reduz o tempo para resolução?

    Reuniões por vídeo são até 30% mais curtas do que sessões presenciais, e recursos visuais ajudam os consultores a explicarem tópicos de forma clara e eficiente.

  • Como o banco de vídeo melhora a eficiência dos consultores?

    Os consultores economizam tempo de viagem, atendem mais compromissos e resolvem problemas mais rapidamente graças ao compartilhamento de tela e navegação conjunta.

  • O banco por vídeo é seguro para conversas financeiras sensíveis?

    Sim. As sessões ocorrem através de canais digitais seguros projetados para aconselhamento financeiro confidencial.

  • Quais bancos atualmente utilizam a tecnologia de vídeo da Bird?

    Bancos europeus importantes, incluindo Rabobank, SNS e Nationwide, usam as soluções de vídeo da Bird para serviços de consultoria financeira remota.

O que é banking por vídeo?

O banco por vídeo é quando os clientes conversam com seu banco de casa, usando seu laptop, tablet ou smartphone. Ele usa tecnologia de vídeo ao vivo para conectar um cliente a um consultor financeiro ou banqueiro. 

A conexão por vídeo permite que os bancos ofereçam aos clientes aconselhamento financeiro pessoal - através de um canal digital. E os clientes podem entrar em contato com um consultor humano remotamente, quando for mais conveniente para eles.

O banco por vídeo é quando os clientes conversam com seu banco de casa, usando seu laptop, tablet ou smartphone. Ele usa tecnologia de vídeo ao vivo para conectar um cliente a um consultor financeiro ou banqueiro. 

A conexão por vídeo permite que os bancos ofereçam aos clientes aconselhamento financeiro pessoal - através de um canal digital. E os clientes podem entrar em contato com um consultor humano remotamente, quando for mais conveniente para eles.

O banco por vídeo é quando os clientes conversam com seu banco de casa, usando seu laptop, tablet ou smartphone. Ele usa tecnologia de vídeo ao vivo para conectar um cliente a um consultor financeiro ou banqueiro. 

A conexão por vídeo permite que os bancos ofereçam aos clientes aconselhamento financeiro pessoal - através de um canal digital. E os clientes podem entrar em contato com um consultor humano remotamente, quando for mais conveniente para eles.

Como funciona o banking por vídeo?

Com o Video Banking, seu banco estabelece uma conexão de vídeo ao vivo entre o cliente e um dos seus consultores financeiros ou agentes.

Fluxo típico de video banking

É assim que o video banking funciona:

  1. Os clientes agendam uma consulta para aconselhamento por vídeo em seu site
    OU os consultores planejam a reunião por vídeo e enviam um convite ao cliente

  2. Seu cliente recebe um e-mail automático com um link de acesso único

  3. Quando chega a hora de começar a reunião por vídeo, o cliente clica no link de acesso

  4. A chamada de vídeo começa e estabelece uma conexão ao vivo entre o cliente e o consultor

  5. Após a chamada de vídeo terminar, você pode pedir feedback instantâneo aos clientes. Você pode medir a qualidade do seu aconselhamento por vídeo e acompanhar o desempenho em outras métricas.

Além do aconselhamento por vídeo agendado, você também pode oferecer aos clientes um botão de clique para vídeo para iniciar rapidamente uma chamada de vídeo em seu site, ou escalar para uma chamada de vídeo a partir de um chat ou conversa telefônica atual.

Com o Video Banking, seu banco estabelece uma conexão de vídeo ao vivo entre o cliente e um dos seus consultores financeiros ou agentes.

Fluxo típico de video banking

É assim que o video banking funciona:

  1. Os clientes agendam uma consulta para aconselhamento por vídeo em seu site
    OU os consultores planejam a reunião por vídeo e enviam um convite ao cliente

  2. Seu cliente recebe um e-mail automático com um link de acesso único

  3. Quando chega a hora de começar a reunião por vídeo, o cliente clica no link de acesso

  4. A chamada de vídeo começa e estabelece uma conexão ao vivo entre o cliente e o consultor

  5. Após a chamada de vídeo terminar, você pode pedir feedback instantâneo aos clientes. Você pode medir a qualidade do seu aconselhamento por vídeo e acompanhar o desempenho em outras métricas.

Além do aconselhamento por vídeo agendado, você também pode oferecer aos clientes um botão de clique para vídeo para iniciar rapidamente uma chamada de vídeo em seu site, ou escalar para uma chamada de vídeo a partir de um chat ou conversa telefônica atual.

Com o Video Banking, seu banco estabelece uma conexão de vídeo ao vivo entre o cliente e um dos seus consultores financeiros ou agentes.

Fluxo típico de video banking

É assim que o video banking funciona:

  1. Os clientes agendam uma consulta para aconselhamento por vídeo em seu site
    OU os consultores planejam a reunião por vídeo e enviam um convite ao cliente

  2. Seu cliente recebe um e-mail automático com um link de acesso único

  3. Quando chega a hora de começar a reunião por vídeo, o cliente clica no link de acesso

  4. A chamada de vídeo começa e estabelece uma conexão ao vivo entre o cliente e o consultor

  5. Após a chamada de vídeo terminar, você pode pedir feedback instantâneo aos clientes. Você pode medir a qualidade do seu aconselhamento por vídeo e acompanhar o desempenho em outras métricas.

Além do aconselhamento por vídeo agendado, você também pode oferecer aos clientes um botão de clique para vídeo para iniciar rapidamente uma chamada de vídeo em seu site, ou escalar para uma chamada de vídeo a partir de um chat ou conversa telefônica atual.

Como a banca por vídeo evoluiu

O termo video banking costumava implicar em serviços bancários via vídeo em um sentido mais restrito e físico, ou seja, em uma agência bancária física. No passado, isso se referia a realizar transações bancárias através de um caixa eletrônico habilitado para vídeo, ou via uma agência bancária física equipada com tecnologia para contato por vídeo ao vivo.

De acordo com essa definição tradicional, a tecnologia de video banking estabelecia uma conexão de vídeo ao vivo entre o cliente - em um caixa eletrônico físico ou agência bancária - e um agente. O agente estava conectado a partir de um centro de contato centralizado ou de outra agência bancária.

Em 2014, o banco indiano IndusInd foi o primeiro no mundo a introduzir um novo serviço de video banking. Com seu serviço ‘Video Branch’ disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o IndusInd Bank permitiu que seus clientes realizassem chamadas de vídeo face a face com um membro da equipe do banco digitalmente, usando seu desktop, tablet ou smartphone. Essa nova forma digital de video banking permitiu que os clientes interagissem com um agente bancário ou consultor financeiro de qualquer lugar.  Usando qualquer dispositivo conectado à internet, os clientes podem iniciar uma sessão de video banking de casa, do escritório ou em movimento.

O termo video banking costumava implicar em serviços bancários via vídeo em um sentido mais restrito e físico, ou seja, em uma agência bancária física. No passado, isso se referia a realizar transações bancárias através de um caixa eletrônico habilitado para vídeo, ou via uma agência bancária física equipada com tecnologia para contato por vídeo ao vivo.

De acordo com essa definição tradicional, a tecnologia de video banking estabelecia uma conexão de vídeo ao vivo entre o cliente - em um caixa eletrônico físico ou agência bancária - e um agente. O agente estava conectado a partir de um centro de contato centralizado ou de outra agência bancária.

Em 2014, o banco indiano IndusInd foi o primeiro no mundo a introduzir um novo serviço de video banking. Com seu serviço ‘Video Branch’ disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o IndusInd Bank permitiu que seus clientes realizassem chamadas de vídeo face a face com um membro da equipe do banco digitalmente, usando seu desktop, tablet ou smartphone. Essa nova forma digital de video banking permitiu que os clientes interagissem com um agente bancário ou consultor financeiro de qualquer lugar.  Usando qualquer dispositivo conectado à internet, os clientes podem iniciar uma sessão de video banking de casa, do escritório ou em movimento.

O termo video banking costumava implicar em serviços bancários via vídeo em um sentido mais restrito e físico, ou seja, em uma agência bancária física. No passado, isso se referia a realizar transações bancárias através de um caixa eletrônico habilitado para vídeo, ou via uma agência bancária física equipada com tecnologia para contato por vídeo ao vivo.

De acordo com essa definição tradicional, a tecnologia de video banking estabelecia uma conexão de vídeo ao vivo entre o cliente - em um caixa eletrônico físico ou agência bancária - e um agente. O agente estava conectado a partir de um centro de contato centralizado ou de outra agência bancária.

Em 2014, o banco indiano IndusInd foi o primeiro no mundo a introduzir um novo serviço de video banking. Com seu serviço ‘Video Branch’ disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o IndusInd Bank permitiu que seus clientes realizassem chamadas de vídeo face a face com um membro da equipe do banco digitalmente, usando seu desktop, tablet ou smartphone. Essa nova forma digital de video banking permitiu que os clientes interagissem com um agente bancário ou consultor financeiro de qualquer lugar.  Usando qualquer dispositivo conectado à internet, os clientes podem iniciar uma sessão de video banking de casa, do escritório ou em movimento.

Por que o banking por vídeo está crescendo rapidamente

O banking por vídeo está crescendo cada vez mais - mesmo antes da pandemia de COVID-19. 

Isso porque os bancos estão sob muita pressão para buscar eficiência: agências têm fechado e fluxos de trabalho estão sendo digitalizados. Ao mesmo tempo, os clientes começaram a mostrar novos comportamentos. A interação com o cliente pode estar se movendo para o online e distante das agências físicas, mas os clientes ainda buscam contato pessoal.

Para levar sua estratégia de Transformação Digital com segurança através desta pandemia, os bancos estão em busca de uma solução de banking digital para resolver ambos os desafios.

Felizmente, agências digitais não precisam ser iguais a interações impessoais com o cliente. Os bancos estão procurando uma maneira de incorporar o toque humano em sua transformação digital, especialmente nestes tempos em que toda a equipe da agência é obrigada a trabalhar remotamente e consumidores em todo o mundo foram solicitados a ficar em casa mais do que nunca.

O banking por vídeo é uma solução para os bancos interagirem com os clientes de forma segura e digital, enquanto permanecem pessoais ao mesmo tempo. Existem muitos casos de uso de banking por vídeo onde o aconselhamento remoto traz valor para os bancos, por exemplo, aplicações para empréstimos hipotecários, gestão de patrimônio ou banking empresarial.

O banking por vídeo está crescendo cada vez mais - mesmo antes da pandemia de COVID-19. 

Isso porque os bancos estão sob muita pressão para buscar eficiência: agências têm fechado e fluxos de trabalho estão sendo digitalizados. Ao mesmo tempo, os clientes começaram a mostrar novos comportamentos. A interação com o cliente pode estar se movendo para o online e distante das agências físicas, mas os clientes ainda buscam contato pessoal.

Para levar sua estratégia de Transformação Digital com segurança através desta pandemia, os bancos estão em busca de uma solução de banking digital para resolver ambos os desafios.

Felizmente, agências digitais não precisam ser iguais a interações impessoais com o cliente. Os bancos estão procurando uma maneira de incorporar o toque humano em sua transformação digital, especialmente nestes tempos em que toda a equipe da agência é obrigada a trabalhar remotamente e consumidores em todo o mundo foram solicitados a ficar em casa mais do que nunca.

O banking por vídeo é uma solução para os bancos interagirem com os clientes de forma segura e digital, enquanto permanecem pessoais ao mesmo tempo. Existem muitos casos de uso de banking por vídeo onde o aconselhamento remoto traz valor para os bancos, por exemplo, aplicações para empréstimos hipotecários, gestão de patrimônio ou banking empresarial.

O banking por vídeo está crescendo cada vez mais - mesmo antes da pandemia de COVID-19. 

Isso porque os bancos estão sob muita pressão para buscar eficiência: agências têm fechado e fluxos de trabalho estão sendo digitalizados. Ao mesmo tempo, os clientes começaram a mostrar novos comportamentos. A interação com o cliente pode estar se movendo para o online e distante das agências físicas, mas os clientes ainda buscam contato pessoal.

Para levar sua estratégia de Transformação Digital com segurança através desta pandemia, os bancos estão em busca de uma solução de banking digital para resolver ambos os desafios.

Felizmente, agências digitais não precisam ser iguais a interações impessoais com o cliente. Os bancos estão procurando uma maneira de incorporar o toque humano em sua transformação digital, especialmente nestes tempos em que toda a equipe da agência é obrigada a trabalhar remotamente e consumidores em todo o mundo foram solicitados a ficar em casa mais do que nunca.

O banking por vídeo é uma solução para os bancos interagirem com os clientes de forma segura e digital, enquanto permanecem pessoais ao mesmo tempo. Existem muitos casos de uso de banking por vídeo onde o aconselhamento remoto traz valor para os bancos, por exemplo, aplicações para empréstimos hipotecários, gestão de patrimônio ou banking empresarial.

Benefícios do banco por vídeo

O banco de vídeo é uma maneira eficiente de oferecer conselhos financeiros pessoais aos clientes através de seus canais digitais - de forma segura e remota. Este ano, o aconselhamento remoto por vídeo se tornou o ‘novo normal’ no setor bancário.

O canal padrão para interagir com os clientes de repente mudou de face a face na agência para 100% remoto e digital. No entanto, 80% das instituições financeiras já ofereciam banco de vídeo em 2018 ou planejavam oferecê-lo em um futuro próximo. Isso porque, ao contrário do contato cara a cara, o banco de vídeo é seguro, eficiente e fácil de usar tanto para o cliente quanto para o consultor.

Principais benefícios para bancos e clientes

Estes são os benefícios do banco de vídeo para você e seus clientes:

  • Ofereça conselhos financeiros seguros e pessoais do conforto da casa de seus clientes

  • Economize tempo de viagem para seus clientes e consultores

  • Aumente a satisfação do cliente: clientes do Bird Video recebem pontuações NPS de até +78 em reuniões por vídeo 

  • Construa relacionamentos mais fortes com os clientes: o banco de vídeo permite que você informe pessoalmente os clientes sobre o impacto financeiro de assuntos atuais, como o Brexit ou a crise do corona

  • Aumente as taxas de conversão de vendas em até +33% porque as conversas de banco de vídeo são curtas, mas ainda mostram um rosto humano

  • Acelere o ciclo de vendas. O banco de vídeo é mais claro do que uma conversa telefônica, porque recursos visuais como compartilhamento de tela ou navegação colaborativa facilitam a explicação de tópicos complexos

Por exemplo, ofereça conselhos rápidos e pessoais sobre hipotecas e empréstimos. Os clientes podem passar pelo processo de decisão o mais rápido possível, o que lhe dá uma vantagem competitiva

  • Aumente a eficiência e a produtividade: reuniões por vídeo com clientes bancários são até +30% mais curtas do que reuniões físicas

  • Se os clientes tiverem perguntas urgentes ou mais complexas, você pode fornecer suporte interativo e pessoal - o que melhora as soluções na primeira chamada e reduz o tempo de atendimento de chamados

O banco de vídeo é uma maneira eficiente de oferecer conselhos financeiros pessoais aos clientes através de seus canais digitais - de forma segura e remota. Este ano, o aconselhamento remoto por vídeo se tornou o ‘novo normal’ no setor bancário.

O canal padrão para interagir com os clientes de repente mudou de face a face na agência para 100% remoto e digital. No entanto, 80% das instituições financeiras já ofereciam banco de vídeo em 2018 ou planejavam oferecê-lo em um futuro próximo. Isso porque, ao contrário do contato cara a cara, o banco de vídeo é seguro, eficiente e fácil de usar tanto para o cliente quanto para o consultor.

Principais benefícios para bancos e clientes

Estes são os benefícios do banco de vídeo para você e seus clientes:

  • Ofereça conselhos financeiros seguros e pessoais do conforto da casa de seus clientes

  • Economize tempo de viagem para seus clientes e consultores

  • Aumente a satisfação do cliente: clientes do Bird Video recebem pontuações NPS de até +78 em reuniões por vídeo 

  • Construa relacionamentos mais fortes com os clientes: o banco de vídeo permite que você informe pessoalmente os clientes sobre o impacto financeiro de assuntos atuais, como o Brexit ou a crise do corona

  • Aumente as taxas de conversão de vendas em até +33% porque as conversas de banco de vídeo são curtas, mas ainda mostram um rosto humano

  • Acelere o ciclo de vendas. O banco de vídeo é mais claro do que uma conversa telefônica, porque recursos visuais como compartilhamento de tela ou navegação colaborativa facilitam a explicação de tópicos complexos

Por exemplo, ofereça conselhos rápidos e pessoais sobre hipotecas e empréstimos. Os clientes podem passar pelo processo de decisão o mais rápido possível, o que lhe dá uma vantagem competitiva

  • Aumente a eficiência e a produtividade: reuniões por vídeo com clientes bancários são até +30% mais curtas do que reuniões físicas

  • Se os clientes tiverem perguntas urgentes ou mais complexas, você pode fornecer suporte interativo e pessoal - o que melhora as soluções na primeira chamada e reduz o tempo de atendimento de chamados

O banco de vídeo é uma maneira eficiente de oferecer conselhos financeiros pessoais aos clientes através de seus canais digitais - de forma segura e remota. Este ano, o aconselhamento remoto por vídeo se tornou o ‘novo normal’ no setor bancário.

O canal padrão para interagir com os clientes de repente mudou de face a face na agência para 100% remoto e digital. No entanto, 80% das instituições financeiras já ofereciam banco de vídeo em 2018 ou planejavam oferecê-lo em um futuro próximo. Isso porque, ao contrário do contato cara a cara, o banco de vídeo é seguro, eficiente e fácil de usar tanto para o cliente quanto para o consultor.

Principais benefícios para bancos e clientes

Estes são os benefícios do banco de vídeo para você e seus clientes:

  • Ofereça conselhos financeiros seguros e pessoais do conforto da casa de seus clientes

  • Economize tempo de viagem para seus clientes e consultores

  • Aumente a satisfação do cliente: clientes do Bird Video recebem pontuações NPS de até +78 em reuniões por vídeo 

  • Construa relacionamentos mais fortes com os clientes: o banco de vídeo permite que você informe pessoalmente os clientes sobre o impacto financeiro de assuntos atuais, como o Brexit ou a crise do corona

  • Aumente as taxas de conversão de vendas em até +33% porque as conversas de banco de vídeo são curtas, mas ainda mostram um rosto humano

  • Acelere o ciclo de vendas. O banco de vídeo é mais claro do que uma conversa telefônica, porque recursos visuais como compartilhamento de tela ou navegação colaborativa facilitam a explicação de tópicos complexos

Por exemplo, ofereça conselhos rápidos e pessoais sobre hipotecas e empréstimos. Os clientes podem passar pelo processo de decisão o mais rápido possível, o que lhe dá uma vantagem competitiva

  • Aumente a eficiência e a produtividade: reuniões por vídeo com clientes bancários são até +30% mais curtas do que reuniões físicas

  • Se os clientes tiverem perguntas urgentes ou mais complexas, você pode fornecer suporte interativo e pessoal - o que melhora as soluções na primeira chamada e reduz o tempo de atendimento de chamados

Casos de uso de banco por vídeo na prática

No MessageBird Video, usamos banking por vídeo no sentido mais moderno, 100% digital. Esse tipo de aconselhamento por vídeo completamente remoto está agora sendo oferecido por muitos mais bancos. Alguns grandes bancos europeus usam nossa tecnologia de chamada de vídeo, como Rabobank, SNS e Nationwide.

No MessageBird Video, usamos banking por vídeo no sentido mais moderno, 100% digital. Esse tipo de aconselhamento por vídeo completamente remoto está agora sendo oferecido por muitos mais bancos. Alguns grandes bancos europeus usam nossa tecnologia de chamada de vídeo, como Rabobank, SNS e Nationwide.

No MessageBird Video, usamos banking por vídeo no sentido mais moderno, 100% digital. Esse tipo de aconselhamento por vídeo completamente remoto está agora sendo oferecido por muitos mais bancos. Alguns grandes bancos europeus usam nossa tecnologia de chamada de vídeo, como Rabobank, SNS e Nationwide.

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