Jak Bird optymalizuje dostarczalność e-maili dla klientów

Wysoka dostarczalność e-maili polega na uzyskaniu dokładnych szczegółów - co oznacza śledzenie najnowszych przepisów dotyczących danych, najlepszych praktyk w branży i innych wymogów dotyczących e-maili.

Podstawową odpowiedzialnością każdego dostawcy usług e-mailowych (ESP) jest stworzenie jak najlepszych warunków do optymalnych wyników w dostarczalności. Nasza strategia obejmuje kompleksowy, czterofazowy proces onboardingu i oceny:

1. Przeprowadź sprawdzenie tła marketingu e-mailowego

Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, który używamy do zbierania informacji i oceny historycznej wydajności e-maili. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird w rozwiązaniu oczywistych problemów z dostarczalnością, a także w opracowaniu planu, który umożliwi lepsze wyniki.

Zadajemy pytania takie jak:

• Czy Twoja firma wynajmuje lub kupuje swoje listy e-mailowe? To pomaga nam zrozumieć, czy niszczysz swoją reputację, wysyłając e-maile do ludzi, którzy nie wyrazili na to zgody i oznaczają Cię jako spam.

• Jakie domeny używasz? To pokazuje nam ogólny „stan zdrowia” Twoich e-maili na podstawie takich czynników, jak zaangażowanie, skargi na spam i nieodebrane wiadomości.

• Którzy dostawcy usług internetowych (ISP) zapewniają Ci najwyższy wskaźnik dostarczalności? ISPy są strażnikami dostarczalności, więc chcemy mieć pewność, że działają na maksymalnej wydajności.

Te pytania pomagają nam priorytetować nasze pierwsze działania, w tym edukację klientów, aby uniknęli pułapek w przyszłości.

Płatne listy e-mailowe, na przykład, wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i RODO mówi, że nie możesz po prostu kupić listy. Musisz uzyskać wyraźną zgodę kogoś na wysłanie mu e-maila,” podkreśla Tony. „Jeśli klient był dużym kupcem lub prowadzącym listy, ma dużo e-maili, które nie były poprawnie zaakceptowane. Kiedy ludzie otrzymują te e-maile, wiedzą, że nie wyrazili na nie zgody — i klikają 'Spam'. A wtedy widzisz, że wskaźnik dostarczalności spada.”

Tymczasem adresy IP dla każdej z wysyłających domen klientów mogą być ładowane do rozwiązania Bird Inbox Tracker, aby pokazać wydajność za ostatnie sześć miesięcy do roku. Właściwa technologia Bird używa tych informacji do zapobiegania oznaczaniu Twoich domen jako spam przez ISP w przyszłości, umożliwiając wyższy wskaźnik dostarczalności.

Gdy ustalimy podstawowy poziom dostarczalności i zgodności z naszymi klientami, wtedy skupiamy się na zwiększaniu ich wyników.

2. Używaj potwierdzonego opt-in dla swoich list

Święty Graal zbierania zgód to potwierdzony opt-in. Znany również jako podwójny opt-in, ten rodzaj zgody obejmuje dwustopniowy proces opt-in: jeden, gdy konsument podaje swój adres e-mail Twojej firmie, a drugi, gdy ten konsument klika link w e-mailu potwierdzającym swój adres i subskrypcję Twojej listy.

Bird zawsze silnie zaleca naszym klientom korzystanie z potwierdzonych opt-in przy dodawaniu e-maili do ich list. To jednoznaczne, zweryfikowane podejście, z którym większość konsumentów jest obecnie zaznajomiona. Oferuje również kluczową ochronę, jeśli chodzi o dostarczalność e-maili, ponieważ potwierdzony opt-in jest znacznie mniej prawdopodobny do oznaczenia jako spam przez odbiorców Twoich e-maili.

W przypadku innych typów opt-in konsumenci są bardziej skłonni czuć, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Gdy wskaźniki skarg na spam rosną zbyt wysoko, Twoja dostarczalność jest zagrożona: usługi e-mailowe mogą być bardziej skłonne kierować Twoje wiadomości do folderu spam lub możesz ryzykować dodanie do czarnej listy spamu (lista adresów IP lub domen znanych z wysyłania spamu) takich jak Spamhaus.

„Spamhaus to najgorsza czarna lista, na którą można trafić,” mówi Tony. „I mogą (a najprawdopodobniej będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzony opt-in, zanim Cię odblokują.”

Kolejny sposób, aby znaleźć się na czarnej liście, to zapomnienie o dołączeniu linków do wypisu w swoich markowych e-mailach. Jeśli nie dajesz czytelnikom jasnej opcji wypisu w swoich e-mailach, zwiększasz ryzyko, że Twoje wiadomości będą filtrowane jako spam lub będą zablokowane w dostarczalności.

3. Oceń częstotliwość e-maili i zaangażowanie

Usługi e-mailowe, takie jak Gmail, zwracają uwagę na metryki takie jak częstotliwość wysyłania e-maili i zaangażowanie. Z czasem wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrozić Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz tylko do list weryfikowanych za pomocą potwierdzonych opt-in.

Dzieje się tak dlatego, że usługi e-mailowe dążą do poprawy doświadczeń użytkowników, a wiele z nich korzysta z AI i uczenia maszynowego do analizy e-maili i polepszania filtrowania spamu. Użytkownicy Gmaila mogą być zaznajomieni z monitorem wypisania, który pojawia się, gdy nie otworzyli e-maila promocyjnego od konkretnego nadawcy w ciągu ostatnich 30 dni. To jeden z przykładów, jak usługi e-mailowe śledzą zaangażowanie konsumentów i wykorzystują te informacje do kształtowania swoich metod filtrowania wiadomości e-mail.

Bird ocenia częstotliwość e-maili i zaangażowanie każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność przyszłych e-maili. Na przykład, konsumenci, którzy subskrybują, ale rzadko angażują się w Twoje e-maile marketingowe, mogą być lepiej dopasowani do innej listy marketingowej o niższej częstotliwości wiadomości. Lub możesz zechcieć usunąć niezaangażowanych odbiorców całkowicie, wykonując rutynowe zadania "higieny listy e-mailowej" (zarządzając listą e-mailową tak, aby wysyłać tylko do ważnych i zaangażowanych adresów e-mailowych). 

Zalecamy także, aby firmy proaktywnie optymalizowały dostarczalność, zamiast czekać, aż usługi e-mailowe uderzą w młot. Chociaż Google ogłasza pewne zmiany specyficzne dla platformy, takie jak poprawki w algorytmie wyszukiwania, nie ogłasza zmian w e-mailach przy dostosowywaniu kryteriów filtrowania Gmaila.

„W końcu napotkasz pułap prędkości, a oni Cię złapią, a nagle będziesz mieć problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci mówią: 'Nie zmieniliśmy nic. Nie wiemy, co się stało.' I nie zmieniliście niczego - ale istnieje coś, co nazywa się algorytmem AI do uczenia maszynowego, który zmienia się co minutę.”

4. Planuj sezonowość

Sezonowe wydarzenia i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale dla całych działów marketingowych. Z powodu rosnącej roli dostarczalności w wydajności marketingu e-mailowego, najbystrzejsi marketerzy optymalizują dostarczalność z wyprzedzeniem przed uruchomieniem tych kampanii.

Dla detalistów i e-detalistów żadne wydarzenie sezonowe nie równa się długiemu weekendowi Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek, który wprowadza intensywny okres zakupów świątecznych, który faktycznie rozciąga się na początek stycznia. Przychody generowane podczas tych dni zakupów świątecznych mogą zadecydować o losach biznesu. Eksperci Bird lubią kontaktować się z klientami co najmniej sześć miesięcy przed tymi sezonowymi wydarzeniami, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana na czas wysyłki subskrybentom ich e-maili dotyczących Czarnego Piątku i innych wiadomości promocyjnych, w tym jednodniowych wyprzedaży błyskawicznych i spersonalizowanych promocji.

Marketerzy mają wiele opcji zwiększenia wskaźników dostarczalności w tych sezonowych oknach. Programy zaangażowania w ciągu roku często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko, że wiadomości będą filtrowane jako spam. Częstotliwość e-maili może wymagać spowolnienia w innych porach roku, aby wysokoczęstotliwościowe e-maile wokół sezonowych wydarzeń nie ryzykowały filtrowania przez algorytmy usług e-mailowych.

Jak zwraca uwagę Tony, konsumenci nie są jedynymi zaangażowanymi w te decyzje zakupowe. Gdy algorytmy usług e-mailowych mają moc filtrowania pewnych wiadomości jako spam, zawężają również wybór zakupów przedstawionych konsumentom. 

„Algorytmy mogą zdecydować: 'Nie podoba mi się twoja poczta w tym roku,'” mówi Tony. „Pracujemy nad tym, aby to zmienić. Staramy się ograniczyć ekspozycję klienta na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”

To szybki przegląd, gdzie zaczynamy, gdy wprowadzamy nowych klientów e-mailowych do Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i inteligencję, skalowalne wysyłanie oraz ekspertów, takich jak Tony, aby wzmocnić ich strategię i zwiększyć ich ROI z e-maili.