Tradycyjne śledzenie wyników e-maili jest zepsute. Oto jak Bird wykorzystuje głębokie dane analityczne, aby pomóc setkom marketerów e-mailowych osiągać bardziej znaczące wyniki.
Stary sposób śledzenia wydajności e-maili jest zepsuty. Oto dlaczego.
Na początek: to nie jest z powodu braku prób.
Od lat eksperci w dziedzinie marketingu e-mailowego dyskutują na temat potrzeby bardziej zaawansowanych i wnikliwych wskaźników, aby w pełni zrozumieć, jak kampanie e-mailowe łączą się z ich odbiorcami.
Ale w końcu status quo zawsze wygrywało. „Ludzie lubią trzymać się tego, co znają,” mówi Tony Patti, dyrektor ds. usług dostarczalności w Bird.
Innowacje wciąż ustępowały miejsca wygodzie, aż usługi e-mailowe, takie jak Gmail i Yahoo, zmusiły wszystkich do działania. Teraz marketerzy e-mailowi nie mają innego wyjścia, jak dostosować się do czasów i wdrażać lepsze sposoby śledzenia wydajności e-maili.
Oto dwa sposoby, w jakie ta transformacja ma miejsce i jak Bird to realizuje:
1. Szeroka perspektywa na wskaźniki otwarć
Wskaźnik otwarć reprezentuje procent dostarczonych e-maili, które są otwierane przez odbiorców e-maili.
Stary sposób śledzenia wskaźników otwarć polegał na używaniu osadzonego piksela, aby określić, czy użytkownicy otworzyli e-mail. To był skuteczny sposób śledzenia, dopóki Apple, Gmail i inne usługi e-mailowe nie zaczęły zakłócać pozyskiwania tych informacji.
W efekcie „wskaźniki otwarć nie są już tak wiarygodne”, potwierdza Tony.
Wskaźników otwarć nie należy jednak całkowicie lekceważyć, mogą one wciąż być cennym wskaźnikiem do zrozumienia ogólnej wydajności kampanii. Jednak warto rozważyć inne podejście—wskaźnik przeczytań.
Inne podejście: Wskaźnik przeczytań
Koordynując otwarcia e-maili i kliknięcia z logowaniem na stronie twojej firmy, wskaźnik przeczytań może zaoferować szersze zrozumienie, jak e-maile angażują twoją publiczność i prowokują do działania.
Chociaż możesz nie wiedzieć dokładnie, jaki procent e-maili jest otwierany, otrzymujesz coś innego: migawkę głębszego zaangażowania publiczności, która umożliwia dokładniejsze przypisanie przychodów, generując jednocześnie spostrzeżenia, które poprawią twoją wydajność e-mailową w przyszłości.
Wskaźnik przeczytań jest najskuteczniejszy, gdy twoje e-maile prowadzą do poleceń na stronie internetowej i logowania subskrybentów. Tak długo, jak możesz połączyć konto użytkownika z jego adresem e-mail, możesz śledzić zaangażowanie e-mailowe bez polegania na śledzeniu pikseli.
„Nie musisz być geniuszem od baz danych, aby połączyć identyfikator logowania z adresem e-mail,” mówi Tony. „Więc jeśli nie widzisz otwarcia e-maila od klienta, ale potem sprawdzasz logowanie na swojej stronie i mówisz: 'Och, ona odwiedza naszą stronę codziennie,' wiesz, że nadal jest zaangażowana. Prawdopodobnie chce od ciebie coś kupić; po prostu nie odpowiada na twoje e-maile.”
Ten teoretyczny odbiorca może nie otwierać każdego e-maila, ale rzeczywiście czyta tematy wiadomości i czuje się zainspirowana, aby poszukać twoich produktów online. Jest zaangażowana.
Tony zauważa, że rozwiązanie Inbox Tracker Bird, które mocno podkreśla wskaźnik przeczytań jako lepszy wskaźnik od wskaźnika otwarć, oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do dokładnego śledzenia wskaźnika przeczytań każdego promocyjnego e-maila, który wysyłasz.
2. Śledzenie wypisów to tylko połowa historii
Wypisy z e-maila często są pomijane przez tradycyjne śledzenie wydajności. Chociaż niektóre formularze rezygnacji proszą użytkownika o podanie powodu wypisania się, wiele tego nie robi. Nawet gdy prosi się o opinię, odpowiedź jest opcjonalna.
To zmusza marketerów e-mailowych do dokonywania wykształconych zgadywań co do tego, dlaczego konsumenci się wypisują—podejście, które jest co najwyżej niedokładne, a w najgorszym przypadku wprowadzające w błąd. Ale powody tych wypisów mogą oferować ogromną wartość marketerom e-mailowym, gdy starają się zatrzymać i powiększyć swoich subskrybentów poprzez bardziej angażujące, odpowiednie wiadomości.
Nowa metoda: Porównanie wskaźników skarg FBL
Jednym z najgorszych wyników marketingu e-mailowego jest bycie oznaczonym przez twoją publiczność jako spam. Wysokie wskaźniki skarg na spam zwiększają ryzyko, że przyszłe wiadomości zostaną oznaczone jako spam przez algorytmy sortujące e-maile, co zagraża dostarczalności e-maili.
Większość usług e-mailowych oferuje raporty o pętli zwrotnej, które powiadamiają nadawców masowych, kiedy odbiorcy e-maili oznaczają ich wiadomości jako spam. Porównując wskaźniki skarg z wskaźnikami wypisów, marketerzy e-mailowi mogą uzyskać lepszy wgląd w to, co jest nie tak z ich doświadczeniem użytkownika.
„Bierzemy ten wskaźnik skarg na kampanię i porównujemy go z wskaźnikiem wypisów. Jeśli jeden rośnie bardziej niż drugi, coś jest nie tak z twoją treścią,” mówi Tony. „Ludzie mogą być niezadowoleni z uszkodzonego linku, lub treść e-maila może być nieistotna dla nich, więc podejmą wysiłek, aby się wypisać.”
Poprzez identyfikowanie nietypowych wzrostów w wypisach i/lub skargach na spam, marketerzy e-mailowi mogą podjąć działania, aby zidentyfikować prawdopodobną przyczynę i zmniejszyć ryzyko przyszłych wypisów i skarg na spam. Kombinacja tych dwóch wskaźników oferuje dużo więcej głębi i niuansów, gdy próbujesz zoptymalizować wydajność e-maili w przyszłych kampaniach.
Jak Bird podchodzi do metryk e-mailowych w inny sposób
Śledzenie wydajności e-maili może być uszkodzone, ale marketerzy nie mogą naprawić tych problemów sami. Lepsze metryki wymagają inwestycji w narzędzia do śledzenia i analizy zaprojektowane w celu pomocy w ocenie, udoskonaleniu i optymalizacji programu e-mailowego.
Właśnie tutaj wkracza Bird.
Na przykład: Praca Bird z internetową platformą nieruchomości Zillow. Zillow miało problemy z maksymalizowaniem dochodów z kampanii e-mailowych. Chociaż ostatecznym celem firmy było zwiększenie wskaźników otwarć dla e-maili związanych z otwartymi domami i sezonowymi cyklami zakupowymi, rozwiązanie problemu Zillow wymagało głębokich informacji na temat dostarczalności e-maili i ich terminowości.
Bird pomógł zespołowi Zillow zidentyfikować optymalne okna dostawy dla tych e-maili, minimalizując czas opóźnienia między wyzwoleniem zdarzenia e-mailowego a dostarczeniem wiadomości. Wynik? Imponujący wzrost o 965 milionów dolarów w dochodach generowanych przez e-mail.
Oto jak pomagamy klientom takim jak Zillow przekształcać wnioski oparte na danych w namacalne wyniki:
Śledzenie skrzynki odbiorczej
Dostarczalność powinna być najwyższym priorytetem w każdym programie e-mailowym. Śledzenie skrzynki odbiorczej przetwarza prawie pół tryliona e-maili, SMS-ów i transakcji każdego miesiąca, zapewniając klientom Bird najbardziej kompleksowy i zaufany ślad danych, jaki znajdziesz w branży e-mailowej.
Śledzenie skrzynki odbiorczej ustala nowy standard dla optymalizacji e-maili, oferując:
Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym
Analiza dostarczalności
Optymalizacja miejsca w skrzynce odbiorczej
Benchmarking wydajności we wszystkich kluczowych metrykach dostarczalności
Ten zestaw zdolności opartych na danych pomógł 95% klientów Bird osiągnąć lepsze wyniki niż średnia branżowa w wskaźnikach dostarczalności e-maili.
Optymalizuj dostarczanie dla lepszej interakcji
Jedną z najbardziej potężnych funkcji Bird jest możliwość porównania metryk twojego programu e-mailowego z metrykami wydajności rivalizującej marki. Rozważ scenariusz, w którym twój dom towarowy jest w bezpośredniej konkurencji z Macy's i dzielisz podobną bazę klientów.
Dzięki zdolności Bird do zbierania danych o wskaźniku otwarć kampanii twoich konkurentów, możesz rzeczywiście zobaczyć wskaźnik zaangażowania dla każdej kampanii twojego rywala, aby ocenić wydajność swoich kampanii w porównaniu do ich.
„Na przykład możemy ci powiedzieć, że ludzie czytają maile Macy's, ale nie czytają twoich maili” - mówi Tony. „To nie znaczy, że nie są zainteresowani twoimi produktami. Po prostu nie zamierzają kupić tego od ciebie, ponieważ Macy's lepiej radzi sobie z wysyłaniem im rzeczy, które chcą czytać.”
Ślad danych Śledzenia skrzynki odbiorczej może również pomóc firmom opracować najlepsze praktyki w marketingu e-mailowym na podstawie wydajności rywalizujących kampanii e-mailowych. Firma dostarczająca pizzę może chcieć wysyłać promocyjne e-maile w określonych godzinach i dniach tygodnia, w oparciu o to, kiedy konsumenci są najbardziej skłonni zamówić pizzę.
„Dokonaliśmy tych porównań danych dla firm takich jak Domino’s Pizza” - mówi Tony. „Jeśli czwartek jest dniem docelowym, czasujemy ten e-mail na czwartek, aby przychodził na ich telefon, gdy przejeżdżają obok pizzerii.”
Śledzenie konkurencji
Analizuj swoją konkurencję i pokonaj ich w ich własnej grze. Narzędzie Competitive Tracker firmy Bird to jedyne narzędzie do analizy marketingu e-mailowego, które śledzi ponad 250 000 marek w milionach domen. Dzięki temu klienci Bird zyskują niezrównane spostrzeżenia na temat wydajności e-mailowej swoich najbliższych rywali, które ich firma może wykorzystać do optymalizacji własnego programu e-mailowego.
Każdego dnia Competitive Tracker generuje w czasie rzeczywistym informacje o dostarczalności i zaangażowaniu dla ponad miliona markowych e-maili. Ta ogromna ilość danych ułatwia Twojej firmie benchmarking wydajności e-mailowej w Twojej branży, jednocześnie identyfikując największą konkurencję w zaangażowaniu odbiorców.
Porównując swoją wydajność e-mailową z rywalami w branży, możesz odkryć nowe teksty, projekty, momenty wysyłki i taktyki częstotliwości, które przynoszą wyniki dla tych marek i wdrożyć je w swoim własnym programie.
Ucz się z sukcesów i porażek swojej konkurencji
Podczas optymalizacji strategii marketingu e-mailowego, porażki konkurencyjnych marek mogą być równie pouczające, co silna wydajność liderów branży. Porównując marki za pośrednictwem Competitive Tracker, klienci Bird mogą szybko ocenić różne programy e-mailowe, aby zidentyfikować, które taktyki przynoszą wartość — a które nie wykorzystują zimnej, twardej okazji.
Oto przykład dwóch głównych marek sprzętu w USA:
„Ponieważ śledzimy tak wiele e-maili na świecie, każda marka, która wysyła jakąkolwiek znaczną ilość e-maili, znajduje się w naszej bazie danych,” mówi Tony. „Marketer może spojrzeć i zobaczyć, że marka sprzętu 1 wysyła wszystkie swoje wiadomości o ósmej rano w sobotę. Ale marka sprzętu 2 czeka do poniedziałku, aby wysłać swoje wiadomości.
„A potem widzisz, że liczby marki sprzętu 2 spadają, a liczby marki sprzętu 1 nie. Dlaczego? Bo ludzie idą do marki sprzętu 1 w sobotę, aby kupić wszystko, czego potrzebują do projektu na weekend.”
Dla detalistów zajmujących się poprawą mieszkania lekcja jest jasna: Podążaj w ślad za marką sprzętu 1, a będziesz dobrze przygotowany na osiągnięcie lepszego zaangażowania publiczności.
Dokładne prognozowanie ROI i śledzenie
Wydajność e-mailowa jest bezpośrednio związana z sprzedażą i generowaniem przychodów.
Im lepszy e-mail wysyłasz, tym więcej sprzedaży uzyskujesz, a ROI Twojego programu e-mailowego jest wyższe.
Email marketerzy rozumieją to na poziomie koncepcyjnym. Ale ogólne zapewnienia nie mają takiej samej wagi jak zimne, twarde liczby. Dlatego Bird opracował kalkulator ROI, aby prognozować przychody ze sprzedaży, których klienci mogą się spodziewać z platformy. Gdy klient poda swoje typowe koszty pozyskania leadów i inne kluczowe liczby, konsultanci Bird mogą wprowadzić te informacje do kalkulatora i przewidzieć ROI prowadzenia programu e-mailowego przy użyciu narzędzia Bird.
„Możemy pokazać im, jak, jeśli przeniesiemy 5% e-maili z folderu spamu do skrzynki odbiorczej, wzrosty przychodów pokryją koszty oprogramowania, wysyłania e-maili i konsultacji przez cały rok w ciągu kilku tygodni,” mówi Tony.
Prognozując generowanie przychodów na podstawie benchmarkowych ulepszeń dostarczalności e-maili, marketerzy e-mailowi mogą przedstawić argument oparty na danych na rzecz zainwestowania w platformę marketingu e-mailowego Bird.
Istnieje cały świat wskaźników e-mailowych do odkrycia
Wskaźniki otwarć wciąż mogą być użyteczne przy ocenianiu wydajności kampanii e-mailowych. Ale kontekst ma znaczenie, a zrozumienie niuansów często jest konieczne. Jeśli chcesz poznać pełną historię sukcesu swoich e-maili, musisz spojrzeć dalej niż na wskaźnik otwarć i zwrócić uwagę na metryki, które oferują lepszą widoczność zaangażowania odbiorców i przypisania przychodów.
Wyszukane metryki Bird mogą również odblokować wydajność e-maili dla Twojej firmy. Aby dowiedzieć się więcej o Inbox Tracker, Competitive Tracker, naszych usługach doradczych lub o wszystkim powyżej, zażądaj dzisiaj demonstracji dostarczalności e-maili.