Tradycyjne śledzenie wydajności e-maili jest zepsute. Oto jak Bird wykorzystuje głębokie dane, aby pomóc setkom marketerów e-mailowych osiągnąć bardziej znaczące wyniki.
Stary sposób śledzenia wydajności e-maili jest zepsuty. Oto dlaczego.
Na początek: to nie z braku prób.
Od lat eksperci ds. marketingu e-mailowego dyskutują o potrzebie bardziej zaawansowanych i wnikliwych wskaźników, aby w pełni zrozumieć, jak kampanie e-mailowe łączą się z ich odbiorcami.
Lecz na końcu status quo zawsze zwyciężało. "Ludzie lubią trzymać się tego, co znają," mówi Tony Patti, dyrektor ds. usług dostarczania w Bird.
Innowacje wciąż ustępowały miejsca wygodzie, aż usługi e-mailowe, takie jak Gmail i Yahoo, zmusiły wszystkich do działania. Teraz marketerzy e-mailowi nie mają innego wyboru, jak tylko nadążać za czasami i przyjąć lepsze sposoby śledzenia efektywności e-maili.
Oto dwa sposoby, w jaki ta transformacja się odbywa, oraz jak Bird to realizuje:
1. Patrzenie poza wskaźnik otwarć
Wskaźnik otwarć reprezentuje procent dostarczonych e-maili, które są otwierane przez odbiorców.
Stary sposób śledzenia wskaźników otwarć polegał na używaniu osadzonego piksela, aby ustalić, czy użytkownicy otworzyli e-mail. Było to skuteczne narzędzie śledzenia, dopóki Apple, Gmail i inne usługi e-mailowe nie zaczęły ingerować w pozyskiwanie tych informacji.
W rezultacie, "wskaźniki otwarć nie są już tak wiarygodne," potwierdza Tony.
Jednak wskaźników otwarć nie należy całkowicie ignorować, nadal mogą być cennym wskaźnikiem do zrozumienia ogólnej wydajności kampanii. Jednak warto rozważyć inne podejście — wskaźnik przeczytań.
Inne podejście: Wskaźnik przeczytań
Dzięki skorelowaniu otwarć e-maili i kliknięć z logowaniem na stronę Twojej firmy, wskaźnik przeczytań może oferować bardziej kompleksowe zrozumienie tego, jak e-maile angażują Twoją publiczność i zachęcają do działania.
Chociaż możesz nie wiedzieć dokładnie, jaki procent e-maili jest otwierany, otrzymujesz coś innego: obraz głębszego zaangażowania odbiorców, co umożliwia dokładniejsze przypisanie przychodów, a także generując spostrzeżenia, aby poprawić efektywność e-maili w przyszłości.
Wskaźnik przeczytań jest najbardziej skuteczny, gdy Twoje e-maile prowadzą do referencji na stronie internetowej i logowania od subskrybentów. Tak długo, jak możesz powiązać konto użytkownika z jego adresem e-mail, możesz śledzić zaangażowanie e-mailowe, nie polegając na śledzeniu przez piksel.
"Nie musisz być geniuszem w bazach danych, aby powiązać ID logowania z adresem e-mail," mówi Tony. "Więc jeśli nie widzisz otwarcia e-maila od klienta, ale potem sprawdzasz logowanie na stronie i mówisz: ‘O, ona przychodzi na naszą stronę codziennie,’ wiesz, że jest nadal zaangażowana. Prawdopodobnie chce coś od Ciebie kupić; po prostu nie odpowiada na Twoje e-maile.”
Ten teoretyczny odbiorca może nie otwierać każdego e-maila, ale rzeczywiście czyta tematy wiadomości i czuje się zainspirowany, aby spojrzeć na Twoje produkty online. Jest zaangażowana.
Tony zauważa, że rozwiązanie Bird Inbox Tracker, które mocno podkreśla wskaźnik przeczytań jako lepszy wskaźnik niż wskaźnik otwarć, oferuje wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby dokładnie śledzić wskaźnik przeczytań każdego promocyjnego e-maila, który wysyłasz.
2. Śledzenie wypisów to tylko połowa historii
Wypisy z e-maili często są pomijane przez tradycyjne śledzenie wydajności. Podczas gdy niektóre formularze wypisów poproszą użytkownika o podanie powodu wypisania się, wiele z nich tego nie zrobi. Nawet gdy poproszone jest o feedback, odpowiedź jest opcjonalna.
To zmusza marketerów e-mailowych do podejmowania wykształconych przypuszczeń co do powodów, dla których konsumenci się wypisują — podejście, które jest w najlepszym razie niedokładne, a w najgorszym mylące. Ale powody tych wypisów mogą oferować niesamowitą wartość dla marketerów e-mailowych, gdy starają się zatrzymać i zwiększyć liczbę subskrybentów poprzez bardziej angażujące, odpowiednie przesłania.
Nowy sposób: Porównywanie wskaźników skarg FBL
Jednym z najgorszych skutków marketingu e-mailowego jest oznaczenie przez Twoją publiczność jako spam. Wysokie wskaźniki skarg na spam zwiększają ryzyko, że przyszłe wiadomości zostaną oznaczone jako spam przez algorytmy sortujące maile, co zagraża dostarczalności e-maili.
Większość usług e-mailowych oferuje raporty z pętli informacji zwrotnej, które informują nadawców zbiorowych, gdy odbiorcy e-maili oznaczą ich wiadomości jako spam. Poprzez połączenie wskaźników skarg z wskaźnikami wypisów, marketerzy e-mailowi mogą uzyskać lepszy wgląd w to, co jest nie tak z ich doświadczeniem użytkownika.
"Bierzemy ten wskaźnik skarg na kampanię i porównujemy go do wskaźnika wypisów. Jeśli jeden skacze wyżej niż inny, coś jest nie tak z Twoją treścią,” mówi Tony. "Ludzie mogą być zdenerwowani z powodu zepsutego linku lub treść e-maila może nie być dla nich odpowiednia, więc podejmą wysiłek, aby wypisać się.”
Poprzez identyfikację nietypowych wzrostów w wypisach i/lub skargach na spam, marketerzy e-mailowi mogą podjąć działania, aby zidentyfikować prawdopodobną przyczynę i zmniejszyć ryzyko przyszłych wypisów i skarg na spam. Połączenie tych dwóch wskaźników oferuje znacznie większą głębię i niuanse, gdy próbujesz optymalizować wydajność e-maila dla przyszłych kampanii.
Jak Bird podchodzi do metryk e-mailowych w inny sposób
Śledzenie wydajności e-maili może być zepsute, ale marketerzy nie mogą tych problemów naprawić samodzielnie. Lepsze metryki wymagają inwestycji w narzędzia do śledzenia i analizy, które mają na celu pomóc Ci ocenić, udoskonalić i zoptymalizować twój program e-mailowy.
W tym miejscu wkracza Bird.
Na przykład: praca Bird z internetową rynkiem nieruchomości Zillow. Zillow miało problem z maksymalizowaniem generowania przychodów poprzez swoje kampanie e-mailowe. Podczas gdy ostatecznym celem firmy było zwiększenie wskaźników otwarć dla e-maili związanych z dniami otwartymi i sezonowymi cyklami zakupowymi, rozwiązanie problemu Zillow wymagało głębokich spostrzeżeń na temat dostarczalności i terminowości e-maili firmy.
Bird pomógł zespołowi Zillow zidentyfikować optymalne okna dostawy dla tych e-maili, minimalizując czas opóźnienia między wyzwalaczem wydarzenia e-mailowego a dostarczeniem wiadomości. Efekt? Imponujący wzrost o 965 milionów dolarów w przychodach generowanych z e-maili.
Oto jak pomagamy klientom takim jak Zillow przekształcić spostrzeżenia oparte na danych w wymierne wyniki:
Śledzenie skrzynki odbiorczej
Dostarczalność powinna być priorytetem w każdym programie e-mailowym. Śledzenie skrzynki odbiorczej przetwarza prawie pół biliona e-maili, SMS-ów i transakcji każdego miesiąca, dostarczając klientom Bird najbardziej kompleksowe i zaufane dane, jakie znajdziesz w branży e-mailowej.
Śledzenie skrzynki odbiorczej ustanawia nowy standard optymalizacji e-maili, oferując:
Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym
Analizy dostarczalności
Optymalizację umiejscowienia w skrzynce odbiorczej
Benchmarking wydajności we wszystkich kluczowych metrykach dostarczalności
Ten zestaw możliwości opartych na danych pomógł 95% klientów Bird przewyższyć średnią branżową w zakresie wskaźników dostarczalności e-maili.
Optymalizuj dostarczanie, aby zwiększyć zaangażowanie
Jedną z najpotężniejszych funkcji Bird jest zdolność porównywania metryk programu e-mailowego z metrykami wydajności konkurencyjnej marki. Rozważ scenariusz, w którym Twój dom towarowy rywalizuje bezpośrednio z Macy's, a Ty dzielisz się podobną bazą klientów.
Dzięki zdolności Bird do zbierania danych o wskaźniku otwarć z kampanii konkurentów, możesz na pewno zobaczyć wskaźnik zaangażowania dla każdej z kampanii konkurentów, aby porównać wydajność swoich kampanii z ich kampaniami.
„Na przykład możemy Ci powiedzieć, że ludzie czytają e-maile Macy's, ale nie czytają Twoich e-maili”, mówi Tony. „To nie znaczy, że nie są zainteresowani Twoimi produktami. Po prostu nie zamierzają kupić ich od Ciebie, ponieważ Macy's lepiej wykonuje pracę, wysyłając im rzeczy, które chcą przeczytać.”
Dane o Śledzeniu skrzynki odbiorczej mogą również pomóc firmom opracować najlepsze praktyki marketingu e-mailowego na podstawie wydajności kampanii e-mailowych konkurentów. Firma dostarczająca pizzę może chcieć wysyłać promocyjne e-maile w określonych godzinach i dniach tygodnia, w zależności od tego, kiedy konsumenci są najbardziej skłonni do zamówienia pizzy.
„Przeprowadziliśmy te porównania danych dla firm takich jak Domino’s Pizza,” mówi Tony. „Jeśli czwartek to docelowy dzień, programujemy ten e-mail na czwartek, aby dotarł na ich telefon, gdy przejeżdżają obok pizzerii.”
Śledzenie konkurencji
Analizuj swoją konkurencję i pokonaj ich na ich własnym gruncie. Narzędzie Competitive Tracker firmy Bird to jedyne narzędzie analityki marketingu e-mail, które śledzi ponad 250 000 marek na milionach domen. Daje to klientom Bird niespotykane informacje na temat wydajności e-mail tej najbliższej konkurencji marki, co ich biznes może wykorzystać do optymalizacji własnego programu e-mailowego.
Każdego dnia Competitive Tracker generuje w czasie rzeczywistym informacje o dostarczalności i zaangażowaniu dla ponad miliona markowych e-maili. Ten ogromny zestaw danych ułatwia Twojemu biznesowi porównanie wydajności e-mail w Twojej branży, jednocześnie identyfikując najtrudniejszą konkurencję w zakresie zaangażowania w skrzynkę odbiorczą.
Porównując swoją wydajność e-mail do konkurentów w branży, możesz odkryć nowe taktyki dotyczące treści, designu, czasu i częstotliwości, które przynoszą wyniki tym markom i wdrożyć je w swoim własnym programie.
Ucz się na sukcesach i porażkach swojej konkurencji
Podczas optymalizacji strategii marketingu e-mail, porażki konkurencyjnych marek mogą być tak samo pouczające jak mocne wyniki liderów branży. Porównując marki za pomocą Competitive Tracker, klienci Bird mogą szybko ocenić różne programy e-mailowe, aby zidentyfikować, które taktyki przynoszą wartość, a które gubią złotą okazję.
Oto przykład z dwóch dużych marek sprzętu w USA:
„Ponieważ śledzimy tak wiele e-maili na świecie, każda marka, która wysyła znaczną ilość e-maili, znajduje się w naszej bazie danych,” mówi Tony. „Marketer może zobaczyć, że marka sprzętu 1 wysyła wszystkie swoje wiadomości o ósmej rano w sobotę. Ale marka sprzętu 2 czeka do poniedziałku, aby wysłać swoją pocztę.
„A potem widzisz, że liczby marki sprzętu 2 spadły, a liczby marki sprzętu 1 nie. Dlaczego? Ponieważ ludzie idą do marki sprzętu 1 w sobotę, aby kupić wszystko, czego potrzebują do projektu na weekend.”
Dla detalistów zajmujących się poprawą domu lekcja jest jasna: Podążaj za przykładem marki sprzętu 1, a będziesz dobrze przygotowany, aby osiągnąć lepsze zaangażowanie odbiorców.
Dokładne prognozowanie ROI i śledzenie
Wydajność e-mailu jest bezpośrednio związana z przychodami i generowaniem sprzedaży.
Im lepszy e-mail wyślesz, tym więcej sprzedaży uzyskasz, a wyższy będzie ROI Twojego programu e-mailowego.
Marketerzy e-mailowi rozumieją to na poziomie koncepcyjnym. Ale ogólne zapewnienia nie mają tej samej wagi co zimne, twarde liczby. Dlatego Bird opracował kalkulator ROI, aby przewidzieć przychody ze sprzedaży, których klienci mogą oczekiwać z platformy. Gdy klient poda typowy koszt pozyskania leadów i inne kluczowe liczby, konsultanci Bird mogą wpisać te informacje do kalkulatora i przewidzieć ROI prowadzenia programu e-mailowego na platformie Bird.
„Możemy pokazać im, jak, jeśli przeniesiemy 5% e-maili z folderu spam do skrzynki odbiorczej, zyski z przychodów pokryją koszty oprogramowania, wysyłki e-mail oraz konsultacji przez cały rok w ciągu kilku tygodni,” mówi Tony.
Dzięki prognozowaniu generowania przychodów na podstawie ulepszeń dotyczących wchodzenia do skrzynki odbiorczej, marketerzy e-mailowi mogą przedstawić argument oparty na danych za inwestowaniem w platformę marketingu e-mailowego Bird.
Jest cały świat metryk e-mailowych do odkrycia
Wskaźniki otwarć mogą być nadal użyteczne przy ocenie wydajności kampanii e-mailowych. Ale kontekst ma znaczenie, a często potrzebny jest niuans. Jeśli chcesz poznać pełną historię sukcesu swojego e-maila, musisz spojrzeć poza wskaźnik otwarć i zwrócić uwagę na metryki, które oferują lepszą widoczność zaangażowania odb audience i przypisania przychodu.
Zaawansowane metryki Bird mogą również odblokować wydajność e-maili dla Twojego biznesu. Aby dowiedzieć się więcej o Inbox Tracker, Competitive Tracker, naszych usługach doradczych lub o wszystkich powyższych, poproś o pokaz e-mailowej dostarczalności już dziś.