Wypisanie z listy: Daj swoim subskrybentom wolność do odejścia

Na szczęście Internetowi Czarodzieje znaleźli sposób, aby umożliwić subskrybentom łatwe wypisanie się z subskrypcji e-mail, aby mogli zgłosić skargę na spam, co obniża twoją reputację nadawcy. Nazywa się to nagłówkiem List-Unsubscribe X-Header i większość dużych ESP-ów daje ci możliwość automatycznego dodawania go do wszystkich twoich kampanii e-mailowych. Nagłówek List-Unsubscribe X-Header został pierwotnie stworzony przez RFC 2369 [Link do: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt]  w 1998 roku. Standard zezwalał na ukryte pole nagłówka e-mail w formacie albo URL webowego, albo adresu e-mail Mailto: lub obu. Zalecano używanie obu, ponieważ różne klienci e-mail i dostawcy używali jednego lub drugiego. Nagłówek List-Unsubscribe wyglądałby tak w ukrytej sekcji nagłówka e-mail:List-Unsubscribe:

<http://www.acme.com/list.cgi?cmd=unsub>
<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe

To jest to, co widzi twój odbiorca Gmaila, gdy masz poprawnie włączony List-Unsubscribe:

Kiedy odbiorca kliknie link „Wypisz się”, zobaczy to potwierdzenie:

Ostatnio standard został zaktualizowany, aby rozwiązać problem z metodą linku URL wypisania się. Oprogramowanie antyspamowe często sprawdza każdy link w wiadomości e-mail pod kątem złośliwej zawartości. Spowodowało to wiele przypadkowych wypisów z subskrypcji.  Nowy standard opisany w RFC 8058 [link do https://tools.ietf.org/html/rfc8058] dodaje dodatkową linię, która zapobiega przypadkowemu wypisaniu się przez oprogramowanie antyspamowe, zachowując jednocześnie funkcjonalność jednego kliknięcia do wypisania. Wygląda to tak: List-Unsubscribe:

<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe>                                     
<http://www.acme.com/unsubscribe.html?opaque=987654321>                             
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Teraz, jeśli link zostanie ręcznie otwarty w przeglądarce lub przez oprogramowanie antyspamowe, wyświetli się strona docelowa, która nie skutkuje natychmiastowym wypisaniem, ale zamiast tego zaoferuje przycisk wypisania. Klient e-mail wykona żądanie POST na ten URI, a przesłanie wartości klucza/pary z tego nagłówka spowoduje wypisanie się bez potrzeby interakcji użytkownika. Najpopularniejsze klientów e-mail wspierają metodę Mailto, a wsparcie dla RFC 8058 zyskuje na popularności. Oto tabela pokazująca, który klient e-mail wspiera którą metodę.

Wsparcie klientów e-mail dla metod List-Unsubscribe

Różni klienci e-mail wspierają różnie metody wypisywania — oto szybki widok kompatybilności:

Używanie nagłówków List-Unsubscribe w wszystkich swoich kampaniach e-mail jest zalecaną najlepszą praktyką i przyczynia się do poprawy twojej reputacji nadawcy oraz poprawia doświadczenia użytkowników dla twoich subskrybentów. Możesz śledzić wydajność List-Unsubscribe z pomocą Doradcy Reputacji Inbox Tracker. Jeśli Doradca Reputacji nie znajdzie nagłówka List-Unsubscribe w twoich e-mailach, wyświetli się w sekcji Polityka & Praktyki na pulpicie nawigacyjnym Doradcy Reputacji.

Więc daj swoim subskrybentom łatwą i wygodną opcję wypisania się z e-maili, których nie chcą, a ostatecznie poprawisz swoje wskaźniki dostarczalności, redukując skargi i utrzymując swoich subskrybentów szczęśliwych.