Zbuduj Journey, aby podziękować klientom po zakupie
Wzmacniaj relacje z klientami po zakupie dzięki terminowym follow-upom
Dowiedz się, jak stworzyć podróż podziękowaniową po zakupie w Bird. W tym przewodniku dowiesz się, jak:
Połączyć swój sklep Shopify, aby wyzwalać wiadomości po zakupie
Ustawić warunki kanału dla subskrybentów SMS i WhatsApp
Tworzyć i dostosowywać szablony wiadomości dla każdego kanału
Skonfigurować i opublikować swoją zautomatyzowaną podróż klienta
Before you start
Upewnij się:
Że już utworzyłeś szablony wiadomości SMS i WhatsApp, które chcesz wysłać.
Twój złącze Shopify jest zainstalowany.
Oba kanały WhatsApp i SMS są zainstalowane i gotowe.
1. Utwórz nową podróż
Przejdź do Marketing > Journeys w lewym menu nawigacyjnym.
Kliknij Create w prawym górnym rogu.
W galerii Journey wybierz szablon Post-purchase Thank You dla multi-channel (SMS i WhatsApp).
2. Przegląd wymagań
Lista kontrolna potwierdzi, czy wszystkie niezbędne integracje (np. Shopify, WhatsApp, SMS) są zainstalowane.
Jeśli wszystko jest poprawnie skonfigurowane, przejdź do użycia szablonu.
3. Skonfiguruj wyzwalacz (Shopify connector)
W kroku wyzwalającym wybierz wydarzenie, które rozpocznie podróż: wybierz Order Confirmed z rozwijanego menu wydarzeń Shopify.
Wybierz swoje instancje łącznika (przydatne, jeśli zarządzasz wieloma sklepami).
Kliknij Zapisz.
4. Skonfiguruj krok warunku
Ten krok sprawdza, czy kontakt jest zapisany do WhatsApp lub SMS.
Warunek obejmuje:
Sprawdzenie, czy kontakt ma numer telefonu.
Potwierdzenie, że wyrazili zgodę na WhatsApp lub SMS.
Są dwie gałęzie:
Jedna dla użytkowników zapisanych do WhatsApp.
Jedna dla użytkowników zapisanych do SMS.
Kliknij Zapisz.
5. Dodaj wiadomość WhatsApp
W oddziale WhatsApp:
Kliknij krok Wyślij wiadomość.
Wybierz swój kanał WhatsApp.
Wybierz swój szablon podziękowania z biblioteki szablonów.
Na przykład: wiadomość dziękująca im za zamówienie i oferująca zniżkę na wysyłkę na kolejne zamówienie.
Kliknij Wybierz szablon, przejrzyj go i kliknij Zapisz.
6. Dodaj wiadomość SMS
W gałęzi SMS:
Kliknij krok Wyślij wiadomość.
Wybierz swój kanał SMS.
Wybierz wiadomość z podziękowaniem SMS z biblioteki (o podobnej treści jak wersja WhatsApp).
Przejrzyj, dostosuj w razie potrzeby i kliknij Zapisz.
7. Zakończ podróż
Kliknij krok End Journey na końcu obu gałęzi.
Opcjonalnie, możesz nazwać ten krok (np. „Success”).
Kliknij Zapisz.
8. Opublikuj podróż
Kliknij Publish w prawym górnym rogu.
Wprowadź nazwę wersji i opcjonalny opis, aby śledzić tę wersję podróży.
Kliknij Save, aby potwierdzić i udostępnić na żywo.
Twoja podróż podziękowania po zakupie jest teraz na żywo i gotowa do zaangażowania klientów z terminowymi wiadomościami na odpowiednich kanałach.
