Automatycznie przypisuj rozmowy od niedostępnych agentów
Utrzymuj ciągłe wsparcie z inteligentnym routingu
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Krok 1: Przejdź do Workflows
Z pulpitu nawigacyjnego Support Suite kliknij Workflows.
Krok 2: Znajdź odpowiedni flow
Przejdź do Flows
W sekcji Support, wybierz Template Flows
Znajdź flow zatytułowany Unassign When Agents Go Away
Kliknij Zapisz do Mojej Biblioteki
Krok 3: Przełącz na widok drzewa
Przełącz się na Tree view dla wizualnego układu struktury przepływu. To pomaga w zrozumieniu i edycji procesu łatwiej.
Krok 4: Przejrzyj trigger
Kliknij na Agent status changed to Away wyzwalacz.
To zdarzenie jest wyzwalane w następujący sposób:
Ręcznie (gdy agent ustawi się w tryb "Away"), lub
Automatycznie (poprzez wykrywanie bezczynności lub reguły harmonogramu)
Krok 5: Zrozumienie działania
Główne działanie w tym przepływie to:
Odpiąć wszystkie rozmowy od agenta, którego status zmienił się na Nieobecny
Krok 6: Modyfikuj, jeśli potrzebne
Możesz przejrzeć lub zmodyfikować kroki w widoku drzewa. Przepływ jest minimalny i gotowy do użycia, ale możesz go dostosować w zależności od konfiguracji wsparcia.
Krok 7: Opublikuj flow
Gdy będziesz zadowolony z konfiguracji:
Kliknij Publish Draft w prawym górnym rogu
Twoja automatyzacja jest teraz aktywna. Rozmowy będą odznaczane i udostępniane innym agentom, gdy ktoś przejdzie w tryb offline.
