Użyj reguł akcji, aby Automate przepływ pracy zespołu
Zwiększ wydajność zespołu dzięki inteligentnej automatyzacji
Dowiedz się, jak automatycznie przypisywać zgłoszenia do odpowiedniego agenta lub zespołu za pomocą Action Rules. Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować automatyczne przypisania, aby zapewnić efektywne przetwarzanie zgłoszeń o wysokim priorytecie.
Nawiguj do Admin Console, klikając ikonę przełącznika znajdującą się w lewym dolnym rogu ekranu.
W menu po lewej stronie, wybierz Support.
Kliknij na AI Rules & Automation.
Wybierz Action Rules, aby zobaczyć istniejące zasady.
Kliknij Create New Rule, aby rozpocząć konfigurację nowej reguły automatyzacji.
Nazwa Zasady: Wprowadź jasną i opisową nazwę, taką jak "Auto-Assign Urgent Tickets".
Opis: Podaj krótkie wyjaśnienie celu zasady.
Kategoria: Opcjonalnie, wybierz kategorię, aby skutecznie zorganizować swoje zasady.
W menu rozwijanym Trigger wybierz Ticket Created, aby aktywować regułę po utworzeniu nowego zgłoszenia.
Kliknij Dodaj warunek.
Z rozwijanego menu wybierz Pole biletu. Pamiętaj, że te pola powinny być częścią szablonu biletu, aby uzyskać do nich dostęp tutaj.
Wybierz Priorytet jako pole biletu.
Ustaw warunek na Priorytet to P0 (Pilne), aby wybrać tylko bilety o najwyższym priorytecie.
Kliknij Dodaj Akcję.
Wybierz Przypisz do agenta z menu rozwijanego.
Wybierz odpowiedniego agenta lub zespół do obsługi pilnych zgłoszeń.
Przejrzyj wszystkie konfiguracje w celu zapewnienia dokładności.
Kliknij Create w prawym dolnym rogu, aby aktywować regułę.
