Użyj reguł akcji, aby Automate przepływ pracy zespołu
Zwiększ wydajność zespołu dzięki inteligentnej automatyzacji
Dowiedz się, jak automatycznie przypisywać zgłoszenia do odpowiedniego agenta lub zespołu za pomocą Action Rules. Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować automatyczne przypisania, aby zapewnić efektywne przetwarzanie zgłoszeń o wysokim priorytecie.
Krok 1: Uzyskaj dostęp do Admin Console
Nawiguj do Admin Console, klikając ikonę przełącznika znajdującą się w lewym dolnym rogu ekranu.
Krok 2: Przejdź do Support Settings
W menu po lewej stronie, wybierz Support.
Krok 3: Otwórz Action Rules
Kliknij na AI Rules & Automation.
Wybierz Action Rules, aby zobaczyć istniejące zasady.
Krok 4: Utwórz Nową Zasadę Akcji
Kliknij Create New Rule, aby rozpocząć konfigurację nowej reguły automatyzacji.
Krok 5: Nazwij i Opisz Zasadę
Nazwa Zasady: Wprowadź jasną i opisową nazwę, taką jak "Auto-Assign Urgent Tickets".
Opis: Podaj krótkie wyjaśnienie celu zasady.
Kategoria: Opcjonalnie, wybierz kategorię, aby skutecznie zorganizować swoje zasady.
Krok 6: Ustaw Trigger
W menu rozwijanym Trigger wybierz Ticket Created, aby aktywować regułę po utworzeniu nowego zgłoszenia.
Krok 7: Zdefiniuj Condition
Kliknij Dodaj warunek.
Z rozwijanego menu wybierz Pole biletu. Pamiętaj, że te pola powinny być częścią szablonu biletu, aby uzyskać do nich dostęp tutaj.
Wybierz Priorytet jako pole biletu.
Ustaw warunek na Priorytet to P0 (Pilne), aby wybrać tylko bilety o najwyższym priorytecie.
Krok 8: Określ Akcję
Kliknij Dodaj Akcję.
Wybierz Przypisz do agenta z menu rozwijanego.
Wybierz odpowiedniego agenta lub zespół do obsługi pilnych zgłoszeń.
Krok 9: Przejrzyj i Aktywuj Zasadę
Przejrzyj wszystkie konfiguracje w celu zapewnienia dokładności.
Kliknij Create w prawym dolnym rogu, aby aktywować regułę.
