Zorganizuj swój Support za pomocą niestandardowych widoków
Ustaw widoki prywatne i niestandardowe.
Dowiedz się, jak zorganizować swój Inbox za pomocą niestandardowych widoków. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak tworzyć prywatne widoki do użytku osobistego
Dostosowywanie kolumn i filtrów
Konfigurowanie wspólnych widoków do współpracy zespołowej
Uruchom aplikację Bird i kliknij zakładkę Support z głównej nawigacji.
Przejdź do sekcji Widoki w ramach Support.
Zobaczysz dwa rodzaje widoków:
Widoki prywatne – widoczne tylko dla Ciebie, świetne dla spersonalizowanych przepływów pracy.
Widoki współdzielone – widoczne dla wszystkich, idealne do poprawy współpracy zespołowej.
Kliknij przycisk Create view w prawym górnym rogu.
Nadaj swojej view unikalną nazwę, abyś mógł ją łatwo znaleźć później.
Wybierz Private, jeśli widok jest tylko dla Ciebie.
Przełącz na Shared, jeśli chcesz, aby Twój zespół również z niego korzystał.
Wybierz, które kolumny wyświetlić w widoku.
Typowe opcje to Team, Assignee i Status.
Możesz także wybrać inne przydatne pola, aby dostosować widok do swojego workflow.
Użyj filtrów, aby określić, które zgłoszenia będą widoczne w widoku:
Zakres dat – filtruj zgłoszenia według określonego przedziału czasowego.
Status – pokazuj tylko zgłoszenia Open, Closed lub Snoozed.
Przypisanie – skup widok na zgłoszeniach przypisanych do określonych agentów.
Użyj wyszukiwania zaawansowanego, aby uzyskać bardziej precyzyjne filtrowanie.
Gdy Twoje filtry i kolumny są ustawione, kliknij Create, aby zapisać niestandardowy widok.
Nawiguj z powrotem do zakładki Private views, aby uzyskać dostęp do nowo utworzonego widoku i go używać.
Twój niestandardowy widok jest teraz gotowy do usprawnienia zarządzania zgłoszeniami.
