Zorganizuj swój Support za pomocą niestandardowych widoków
Ustaw widoki prywatne i niestandardowe.
Dowiedz się, jak zorganizować swój Inbox za pomocą niestandardowych widoków. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak tworzyć prywatne widoki do użytku osobistego
Dostosowywanie kolumn i filtrów
Konfigurowanie wspólnych widoków do współpracy zespołowej
Krok 1: Otwórz aplikację Support
Uruchom aplikację Bird i kliknij zakładkę Support z głównej nawigacji.
Krok 2: Przejdź do Views
Przejdź do sekcji Widoki w ramach Support.
Zobaczysz dwa rodzaje widoków:
Widoki prywatne – widoczne tylko dla Ciebie, świetne dla spersonalizowanych przepływów pracy.
Widoki współdzielone – widoczne dla wszystkich, idealne do poprawy współpracy zespołowej.
Krok 3: Utwórz nowy widok
Kliknij przycisk Create view w prawym górnym rogu.
Nadaj swojej view unikalną nazwę, abyś mógł ją łatwo znaleźć później.
Krok 4: Wybierz swoją widoczność
Wybierz Private, jeśli widok jest tylko dla Ciebie.
Przełącz na Shared, jeśli chcesz, aby Twój zespół również z niego korzystał.
Krok 5: Dostosuj swoje kolumny
Wybierz, które kolumny wyświetlić w widoku.
Typowe opcje to Team, Assignee i Status.
Możesz także wybrać inne przydatne pola, aby dostosować widok do swojego workflow.
Krok 6: Zastosuj filtry
Użyj filtrów, aby określić, które zgłoszenia będą widoczne w widoku:
Zakres dat – filtruj zgłoszenia według określonego przedziału czasowego.
Status – pokazuj tylko zgłoszenia Open, Closed lub Snoozed.
Przypisanie – skup widok na zgłoszeniach przypisanych do określonych agentów.
Użyj wyszukiwania zaawansowanego, aby uzyskać bardziej precyzyjne filtrowanie.
Krok 7: Zapisz swój widok
Gdy Twoje filtry i kolumny są ustawione, kliknij Create, aby zapisać niestandardowy widok.
Krok 8: Uzyskaj dostęp do swoich prywatnych widoków
Nawiguj z powrotem do zakładki Private views, aby uzyskać dostęp do nowo utworzonego widoku i go używać.
Twój niestandardowy widok jest teraz gotowy do usprawnienia zarządzania zgłoszeniami.
