Twórz, usuwaj, edytuj zespoły
Zorganizuj swoje wsparcie.
Zespół to grupa agentów przypisanych do pracy nad określonym rodzajem zapytań, w określonym języku lub dla konkretnego działu.
Na przykład, jeśli masz zespół wsparcia klienta, który obsługuje zapytania od klientów w różnych językach, możesz utworzyć osobne zespoły dla każdego języka, takie jak zespół wsparcia klienta w języku niderlandzkim oraz zespół wsparcia klienta w języku francuskim. Każdy zespół składałby się z agentów biegle posługujących się odpowiednim językiem i posiadających niezbędne umiejętności do obsługi zapytań klientów.
Tworząc zespoły, możesz organizować swoich agentów według ich umiejętności i specjalizacji, co ułatwia im współpracę i pracę nad właściwymi rozmowami. To może poprawić czas reakcji, zredukować błędy i ostatecznie prowadzić do lepszego zadowolenia klientów.
Czego będziesz potrzebować
Co najmniej jeden aktywny agent Support (więcej agentów jest lepsze do stworzenia zespołu!)
Nazwa zespołu, na przykład ‘Support NL’
Opis zespołu, na przykład ‘Zespół wsparcia klienta dla Niderlandów, mówiący po niderlandzku i angielsku’
Utwórz zespół
Z menu bocznego kliknij Support.
Przejdź do Ustawień wsparcia, a następnie kliknij Teams.
Kliknij Utwórz nowy zespół.
W polu "Team name", wpisz nazwę zespołu.
W polu "Team description", wpisz opis zespołu.
W polu "Add new team members", wpisz i wybierz nazwiska agentów, których chcesz dodać.
Kliknij Utwórz nowy zespół.
Dodaj agenta do istniejącego zespołu
Z menu bocznego kliknij Support.
Przejdź do Ustawienia wsparcia, a następnie kliknij Zespoły.
Kliknij zespół, do którego chcesz dodać nowego agenta, a następnie kliknij kartę Członkowie.
Kliknij Dodaj nowych członków zespołu.
Wpisz nazwę agenta, którego chcesz dodać.
Kliknij Dodaj nowych członków zespołu, aby potwierdzić.
Usuń członka zespołu
Z menu bocznego kliknij Support.
Przejdź do Ustawień wsparcia, a następnie kliknij Zespoły.
Kliknij zespół, z którego chcesz usunąć agenta, a następnie kliknij kartę Członkowie.
W zespole znajdź agenta, którego chcesz usunąć z zespołu, najedź na niego kursorem i kliknij trzy kropki.
Kliknij Usuń z zespołu.
Usuń wielu członków zespołu
W menu bocznym, kliknij Support.
Przejdź do Ustawienia wsparcia, a następnie kliknij Teams.
Kliknij zespół, z którego chcesz usunąć wielu agentów, a następnie kliknij kartę Members.
Na liście członków zespołu zaznacz pole wyboru obok każdego agenta, którego chcesz usunąć z zespołu.
Obok komunikatu informującego, ilu członków wybrano, kliknij Delete.
Usuń zespół
Z menu bocznego kliknij Support.
Przejdź do Ustawień wsparcia, a następnie kliknij Teams.
Kliknij zespół, który chcesz usunąć, a następnie kliknij zakładkę Settings.
Kliknij Delete team.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, wpisując monit w otwarte pole tekstowe.
Potwierdź, że chcesz usunąć zespół, klikając Yes, delete this team.
