Konfigurowanie profili nadawców w Customer Support
Skonfiguruj profile nadawcy z Support.
Dowiedz się, jak skonfigurować i zarządzać profilami nadawców w Bird's Customer Support dla komunikacji z klientami. Postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak tworzyć nowe profile, konfigurować ustawienia kanałów i zaczynać wysyłać wiadomości ze spersonalizowanymi danymi nadawcy.
Krok 1: Przejdź do ustawień Admin
Kliknij ikonę przełącznika w lewym dolnym rogu ekranu, aby otworzyć ustawienia Admin.
Wybierz zakładkę Support.
Krok 2: Otwórz Sender Profiles
W sekcji Content and Communication, kliknij na Sender Profiles.
Kliknij Create new sender profile, aby rozpocząć konfigurację.
Krok 3: Wybierz kanał email
Wybierz kanał e-mail, którego chcesz użyć.
To określa domenę dla Twoich wychodzących e-maili—np. @birdemailbox.com.
Krok 4: Ustaw nazwę użytkownika
Wybierz nazwę użytkownika, która pojawi się przed symbolem „@”.
Na przykład, wpisanie academy utworzy adres taki jak academy@birdemailbox.com.
Możesz używać nazw specyficznych dla działów, takich jak support lub training, dla lepszej organizacji.
Krok 5: Skonfiguruj pole „From”
Zdecyduj, jak Twoje imię nadawcy będzie widoczne dla klientów:
Użyj statycznej nazwy, takiej jak Bird Academy Support
Lub spersonalizuj ją, dynamicznie wstawiając imię agenta (np. „Alex z Bird Academy”).
Krok 6: Manage access
Domyślnie profil nadawcy jest dostępny dla wszystkich agentów i zespołów.
Możesz również ograniczyć dostęp do określonych zespołów, jeśli profil jest specyficzny dla działu.
Krok 7: Zapisz swój profil nadawcy
Gdy wszystko jest gotowe, kliknij Utwórz nowy profil nadawcy, aby zapisać.
I to wszystko!
Profil nadawcy został pomyślnie utworzony i użyty w Support.
Krok 8: Zacznij wysyłać emails
Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej i kliknij na Napisz nową wiadomość na dole lewego paska.
Wpisz adres odbiorcy.
Wybierz swój nowy profil nadawcy z rozwijanego menu.
Napisz swoją wiadomość i kliknij Wyślij.
