Wprowadzenie do Customer Support
Twoje pierwsze kroki do lepszej obsługi klienta.
Dowiedz się, jak rozpocząć pracę z zunifikowaną skrzynką odbiorczą Bird dla obsługi klienta. W tym przewodniku dowiesz się:
Jak zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym interfejsie
Konfigurowanie kanałów z biblioteki kanałów
Dodawanie i konfigurowanie agentów obsługi klienta z rolami
Zarządzanie dostępnością i preferencjami agentów
Organizowanie zespołu według lokalizacji lub funkcji
Zanim zaczniesz, są dwie kluczowe rzeczy, które musisz skonfigurować: instalacja kanałów i dodanie agentów do zespołu. Ten przewodnik krok po kroku przeprowadzi Cię przez cały proces.
Przejdź do lewego dolnego rogu ekranu i kliknij konsolę administracyjną (ikona przełącznika)
Kliknij kanały, a następnie "Manage Channels", aby otworzyć bibliotekę kanałów.
W bibliotece zobaczysz listę kanałów, które są już zainstalowane na Twoim koncie.
Aby zainstalować nowy kanał, wybierz kanał, który chcesz dodać, kliknij Install w prawym górnym rogu i postępuj zgodnie z udzielonymi instrukcjami.
Po zainstalowaniu kanału wszystkie wiadomości, które klienci wysyłają przez ten kanał, pojawią się w Twoim Inbox, gotowe do zarządzania przez Twój zespół.
Aby skonfigurować swój zespół, zacznij od kliknięcia Support w głównym pasku nawigacyjnym.
W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do Preferencje, następnie wybierz Agenci i Zespoły i przejdź do zakładki Agenci.
Kliknij Utwórz Nowego Agenta w prawym górnym rogu.
Wprowadź nazwę i adres e-mail agenta. Możesz również przypisać agenta do zespołu tutaj, aby lepiej zorganizować swój zespół.
Po wypełnieniu szczegółów kliknij Utwórz, aby dodać agenta.
W Support, przejdź do zakładki Agents, znajdź agenta, którego chcesz zaktualizować, i kliknij menu z trzema kropkami po prawej stronie jego profilu.
Wybierz Edit User, aby zaktualizować ustawienia agenta. Będziesz mógł dostosować:
Informacje Osobiste (takie jak dodawanie lub aktualizacja zdjęć profilowych)
Numery i Zespoły (przydziel agenta do określonych zespołów)
Dostępność (ustaw ich godziny pracy)
Preferencje Połączeń (dostosuj, jak obsługują połączenia)
Agenci mogą również zarządzać własnymi ustawieniami, klikając swoje imię u dołu panelu Inbox, co otwiera ich profil do aktualizacji.
Po dodaniu agentów możesz grupować ich w zespoły w oparciu o takie czynniki jak lokalizacja, specjalizacja lub inne kryteria (np. Billing Support, Technical Support lub Sales Support).
Aby dodać agenta do zespołu, przejdź do jego profilu lub użyj sekcji Zespoły.
Zespoły są pomocne w przekierowywaniu i przypisywaniu określonych zgłoszeń do odpowiedniej grupy agentów, zapewniając, że każda prośba klienta jest obsługiwana przez odpowiednią osobę.
Po zakończeniu tych kroków będziesz gotowy do efektywnego zarządzania wsparciem klienta przez Bird Support.
