Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)
Marketing
1 min read
Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)
Marketing
1 min read
Dowiedz się, jak dostosować najlepsze praktyki marketingu e-mailowego, aby poprawić wyniki kampanii SMS i WhatsApp.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Bezpieczeństwo tkwi w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacji skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-maili jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie bezpiecznie jest ryzykowne samo w sobie. Weź pod uwagę niesamowite wyniki, jakie klienci Bird osiągnęli dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
98% wskaźnik otwarć dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć dla wiadomości WhatsApp wynosi 58%.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedoceniane przez marketerów cyfrowych.
I to nie tak, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientami to nowa koncepcja. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów nadal zalicza go do trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych a e-mail nie pozwalają na łatwe porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą stworzyć i ulepszyć kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, Bird Deliverability Strategist, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów e-maili przeanalizowanych przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
Bezpieczeństwo tkwi w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacji skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-maili jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie bezpiecznie jest ryzykowne samo w sobie. Weź pod uwagę niesamowite wyniki, jakie klienci Bird osiągnęli dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
98% wskaźnik otwarć dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć dla wiadomości WhatsApp wynosi 58%.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedoceniane przez marketerów cyfrowych.
I to nie tak, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientami to nowa koncepcja. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów nadal zalicza go do trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych a e-mail nie pozwalają na łatwe porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą stworzyć i ulepszyć kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, Bird Deliverability Strategist, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów e-maili przeanalizowanych przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
Bezpieczeństwo tkwi w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacji skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-maili jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie bezpiecznie jest ryzykowne samo w sobie. Weź pod uwagę niesamowite wyniki, jakie klienci Bird osiągnęli dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
98% wskaźnik otwarć dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć dla wiadomości WhatsApp wynosi 58%.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedoceniane przez marketerów cyfrowych.
I to nie tak, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientami to nowa koncepcja. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów nadal zalicza go do trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych a e-mail nie pozwalają na łatwe porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą stworzyć i ulepszyć kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, Bird Deliverability Strategist, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów e-maili przeanalizowanych przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
6 najlepszych praktyk w marketingu e-mailowym, które idealnie sprawdzają się w SMS-ach i WhatsAppie
Nie możesz skopiować i wkleić strategii email marketingowej do kampanii SMS i WhatsApp, oczekując, że wszystko będzie działać.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielkim dostosowaniem, zauważysz, że wiele najlepszych praktyk email marketingu można wdrożyć w swoje strategie marketingowe SMS i WhatsApp.
Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:
1. Priorytetyzuj potwierdzone zapisy i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zapisy są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla emaili. SMS, w szczególności, podlega rygorystycznym regulacjom dotyczącym zgód na zapis i wypis, co oznacza, że twoja platforma do przesyłania wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność twojego biznesu.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy korzystali z podwójnej zgody lub potwierdzonego zapisu podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również zachęca marketerów do unikania spamowych taktyk wysyłania wiadomości, które mogą podważać ich wysiłki w angażowaniu klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny motyw finansowy, aby utrzymać swoje listy wiadomości w czystości. Wysoka liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować masowe marnotrawstwo wydatków marketingowych dla twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki jak w email: trzymaj się regularnego harmonogramu wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby twoje wiadomości były również zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.
Jednak potwierdzony zapis nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na twojej liście na zawsze. Oprócz włączania słów kluczowych do wypisania w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk zaangażowania, pamiętaj o przeprowadzaniu stałej konserwacji listy, aby filtrować niezaangażowanych subskrybentów z czasem. Poprawi to twoje wskaźniki otwarć i zaangażowania oraz pozwoli zaoszczędzić pieniądze.
2. Angażuj się na poziomie 1-do-1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do dyspozycji niż email, ale wciąż jest mnóstwo przestrzeni na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać ich lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozpowszechniać kody promocyjne VIP na zakupy online i w sklepach.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może sprawić, że subskrybenci będą chcieli kliknąć link — wszystkie te taktyki email pasują do SMS”, mówi Nicci.
Na przykład, Nicci mówi, że została kilkakrotnie przekonana przez spersonalizowane doświadczenie email organizowane przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy pomyślałam, „O mój Boże, chcę to”, i kliknęłam na produkt, a potem go kupiłam”, mówi Nicci. „Po prostu dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe."
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości jakiś produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, użyła dokładnie tej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zanotowała wzrost sprzedaży i konwersji o 2,5x.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnienie recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozpowszechniać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą jeszcze lepiej służyć jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Żądania o sprzężone ankiety zwrotne, prośby o teksty i wideo oraz krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zbierać UGC do ponownego wykorzystania w wiadomościach mobilnych i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem na zebranie krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów oraz ogólną strategię marketingową.
4. Automatyzuj, jak najwięcej się da
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych typów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketerów SMS i WhatsApp. Im więcej uda ci się zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która umożliwia automatyzację — w tym powitania, wiadomości o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji”, mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu emaili i SMS-ów, a będziesz mieć dużo więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, ograniczone czasowo promocje, żądania o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów oraz dotychczasowe interakcje SMS i WhatsApp mogą stanowić punkty wyzwalające dla tych działań.
„Automatyczne wiadomości nie muszą być długie”, mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze bardzo dobrze się przekładają z email na SMS.”
5. Treści interaktywne
Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wiadomości wieloetapowe, aby dostarczać treści interaktywne do subskrybentów wiadomości.
Chatboty mogą być używane za pośrednictwem WhatsApp i SMS, aby realizować automatyczne rozmowy, które mogą zawierać krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird's Flows ułatwia marketerom budowanie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy dewelopera.
Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne cenne interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak 'Wpisz swoje imię, aby mieć szansę wygrać kartę podarunkową' może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania”, mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby zoptymalizować wydajność wiadomości
Przy tylko 160 znakach do dyspozycji istnieją pewne ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą mieć znaczący wpływ na wydajność twoich wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat emaila może być najważniejszą częścią emaila „ponieważ jeśli nie są zainteresowani tym tematem, nawet go nie klikną”, mówi.
To samo dotyczy pierwszych linijek twoich wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci twierdzi, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie w twojej wiadomości mobilnej.
„Jeśli twój odbiorca oczekuje czegoś od Domino's, a tekst nie mówi Domino's, mogą nawet na to nie spojrzeć”, mówi Nicci. „Niezależnie od tego, czy jest to nazwa twojej marki, skrót lub coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku linijkach.”
Wraz z umiejscowieniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, to:
Czasy wysyłki
Emotikony
Umiejscowienie linków
Sentiment emocjonalny
Wariacje tekstowe
Tylko tekst lub tekst z obrazem
Wezwanie do działania
Testy A/B można przeprowadzać, dzieląc listę subskrybentów na dwa oddzielne, równe segmenty odbiorców. Aby uzyskać najdokładniejsze dane testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.
Nie możesz skopiować i wkleić strategii email marketingowej do kampanii SMS i WhatsApp, oczekując, że wszystko będzie działać.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielkim dostosowaniem, zauważysz, że wiele najlepszych praktyk email marketingu można wdrożyć w swoje strategie marketingowe SMS i WhatsApp.
Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:
1. Priorytetyzuj potwierdzone zapisy i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zapisy są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla emaili. SMS, w szczególności, podlega rygorystycznym regulacjom dotyczącym zgód na zapis i wypis, co oznacza, że twoja platforma do przesyłania wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność twojego biznesu.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy korzystali z podwójnej zgody lub potwierdzonego zapisu podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również zachęca marketerów do unikania spamowych taktyk wysyłania wiadomości, które mogą podważać ich wysiłki w angażowaniu klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny motyw finansowy, aby utrzymać swoje listy wiadomości w czystości. Wysoka liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować masowe marnotrawstwo wydatków marketingowych dla twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki jak w email: trzymaj się regularnego harmonogramu wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby twoje wiadomości były również zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.
Jednak potwierdzony zapis nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na twojej liście na zawsze. Oprócz włączania słów kluczowych do wypisania w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk zaangażowania, pamiętaj o przeprowadzaniu stałej konserwacji listy, aby filtrować niezaangażowanych subskrybentów z czasem. Poprawi to twoje wskaźniki otwarć i zaangażowania oraz pozwoli zaoszczędzić pieniądze.
2. Angażuj się na poziomie 1-do-1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do dyspozycji niż email, ale wciąż jest mnóstwo przestrzeni na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać ich lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozpowszechniać kody promocyjne VIP na zakupy online i w sklepach.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może sprawić, że subskrybenci będą chcieli kliknąć link — wszystkie te taktyki email pasują do SMS”, mówi Nicci.
Na przykład, Nicci mówi, że została kilkakrotnie przekonana przez spersonalizowane doświadczenie email organizowane przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy pomyślałam, „O mój Boże, chcę to”, i kliknęłam na produkt, a potem go kupiłam”, mówi Nicci. „Po prostu dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe."
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości jakiś produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, użyła dokładnie tej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zanotowała wzrost sprzedaży i konwersji o 2,5x.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnienie recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozpowszechniać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą jeszcze lepiej służyć jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Żądania o sprzężone ankiety zwrotne, prośby o teksty i wideo oraz krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zbierać UGC do ponownego wykorzystania w wiadomościach mobilnych i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem na zebranie krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów oraz ogólną strategię marketingową.
4. Automatyzuj, jak najwięcej się da
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych typów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketerów SMS i WhatsApp. Im więcej uda ci się zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która umożliwia automatyzację — w tym powitania, wiadomości o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji”, mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu emaili i SMS-ów, a będziesz mieć dużo więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, ograniczone czasowo promocje, żądania o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów oraz dotychczasowe interakcje SMS i WhatsApp mogą stanowić punkty wyzwalające dla tych działań.
„Automatyczne wiadomości nie muszą być długie”, mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze bardzo dobrze się przekładają z email na SMS.”
5. Treści interaktywne
Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wiadomości wieloetapowe, aby dostarczać treści interaktywne do subskrybentów wiadomości.
Chatboty mogą być używane za pośrednictwem WhatsApp i SMS, aby realizować automatyczne rozmowy, które mogą zawierać krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird's Flows ułatwia marketerom budowanie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy dewelopera.
Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne cenne interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak 'Wpisz swoje imię, aby mieć szansę wygrać kartę podarunkową' może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania”, mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby zoptymalizować wydajność wiadomości
Przy tylko 160 znakach do dyspozycji istnieją pewne ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą mieć znaczący wpływ na wydajność twoich wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat emaila może być najważniejszą częścią emaila „ponieważ jeśli nie są zainteresowani tym tematem, nawet go nie klikną”, mówi.
To samo dotyczy pierwszych linijek twoich wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci twierdzi, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie w twojej wiadomości mobilnej.
„Jeśli twój odbiorca oczekuje czegoś od Domino's, a tekst nie mówi Domino's, mogą nawet na to nie spojrzeć”, mówi Nicci. „Niezależnie od tego, czy jest to nazwa twojej marki, skrót lub coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku linijkach.”
Wraz z umiejscowieniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, to:
Czasy wysyłki
Emotikony
Umiejscowienie linków
Sentiment emocjonalny
Wariacje tekstowe
Tylko tekst lub tekst z obrazem
Wezwanie do działania
Testy A/B można przeprowadzać, dzieląc listę subskrybentów na dwa oddzielne, równe segmenty odbiorców. Aby uzyskać najdokładniejsze dane testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.
Nie możesz skopiować i wkleić strategii email marketingowej do kampanii SMS i WhatsApp, oczekując, że wszystko będzie działać.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielkim dostosowaniem, zauważysz, że wiele najlepszych praktyk email marketingu można wdrożyć w swoje strategie marketingowe SMS i WhatsApp.
Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:
1. Priorytetyzuj potwierdzone zapisy i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zapisy są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla emaili. SMS, w szczególności, podlega rygorystycznym regulacjom dotyczącym zgód na zapis i wypis, co oznacza, że twoja platforma do przesyłania wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność twojego biznesu.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy korzystali z podwójnej zgody lub potwierdzonego zapisu podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również zachęca marketerów do unikania spamowych taktyk wysyłania wiadomości, które mogą podważać ich wysiłki w angażowaniu klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny motyw finansowy, aby utrzymać swoje listy wiadomości w czystości. Wysoka liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować masowe marnotrawstwo wydatków marketingowych dla twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki jak w email: trzymaj się regularnego harmonogramu wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby twoje wiadomości były również zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.
Jednak potwierdzony zapis nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na twojej liście na zawsze. Oprócz włączania słów kluczowych do wypisania w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk zaangażowania, pamiętaj o przeprowadzaniu stałej konserwacji listy, aby filtrować niezaangażowanych subskrybentów z czasem. Poprawi to twoje wskaźniki otwarć i zaangażowania oraz pozwoli zaoszczędzić pieniądze.
2. Angażuj się na poziomie 1-do-1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do dyspozycji niż email, ale wciąż jest mnóstwo przestrzeni na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać ich lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozpowszechniać kody promocyjne VIP na zakupy online i w sklepach.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może sprawić, że subskrybenci będą chcieli kliknąć link — wszystkie te taktyki email pasują do SMS”, mówi Nicci.
Na przykład, Nicci mówi, że została kilkakrotnie przekonana przez spersonalizowane doświadczenie email organizowane przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy pomyślałam, „O mój Boże, chcę to”, i kliknęłam na produkt, a potem go kupiłam”, mówi Nicci. „Po prostu dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe."
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości jakiś produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, użyła dokładnie tej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zanotowała wzrost sprzedaży i konwersji o 2,5x.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnienie recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozpowszechniać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą jeszcze lepiej służyć jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Żądania o sprzężone ankiety zwrotne, prośby o teksty i wideo oraz krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zbierać UGC do ponownego wykorzystania w wiadomościach mobilnych i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem na zebranie krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów oraz ogólną strategię marketingową.
4. Automatyzuj, jak najwięcej się da
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych typów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketerów SMS i WhatsApp. Im więcej uda ci się zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która umożliwia automatyzację — w tym powitania, wiadomości o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji”, mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu emaili i SMS-ów, a będziesz mieć dużo więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, ograniczone czasowo promocje, żądania o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów oraz dotychczasowe interakcje SMS i WhatsApp mogą stanowić punkty wyzwalające dla tych działań.
„Automatyczne wiadomości nie muszą być długie”, mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze bardzo dobrze się przekładają z email na SMS.”
5. Treści interaktywne
Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wiadomości wieloetapowe, aby dostarczać treści interaktywne do subskrybentów wiadomości.
Chatboty mogą być używane za pośrednictwem WhatsApp i SMS, aby realizować automatyczne rozmowy, które mogą zawierać krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird's Flows ułatwia marketerom budowanie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy dewelopera.
Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne cenne interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak 'Wpisz swoje imię, aby mieć szansę wygrać kartę podarunkową' może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania”, mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby zoptymalizować wydajność wiadomości
Przy tylko 160 znakach do dyspozycji istnieją pewne ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą mieć znaczący wpływ na wydajność twoich wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat emaila może być najważniejszą częścią emaila „ponieważ jeśli nie są zainteresowani tym tematem, nawet go nie klikną”, mówi.
To samo dotyczy pierwszych linijek twoich wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci twierdzi, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie w twojej wiadomości mobilnej.
„Jeśli twój odbiorca oczekuje czegoś od Domino's, a tekst nie mówi Domino's, mogą nawet na to nie spojrzeć”, mówi Nicci. „Niezależnie od tego, czy jest to nazwa twojej marki, skrót lub coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku linijkach.”
Wraz z umiejscowieniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, to:
Czasy wysyłki
Emotikony
Umiejscowienie linków
Sentiment emocjonalny
Wariacje tekstowe
Tylko tekst lub tekst z obrazem
Wezwanie do działania
Testy A/B można przeprowadzać, dzieląc listę subskrybentów na dwa oddzielne, równe segmenty odbiorców. Aby uzyskać najdokładniejsze dane testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.
Dopiero drapiemy powierzchnię potencjału spersonalizowanej komunikacji
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.