Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)
Marketing
1 min read
Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)
Marketing
1 min read
Dowiedz się, jak dostosować najlepsze praktyki marketingu e-mailowego, aby poprawić wyniki kampanii SMS i WhatsApp.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacyjne zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-mail jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie na bezpiecznie również jest ryzykowne. Rozważ niesamowite wyniki, jakie klienci Bird uzyskali ze swoich kampanii SMS i WhatsApp:
98% współczynnik otwarcia dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy współczynnik otwarcia 58% dla wiadomości WhatsApp.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedowartościowane przez marketerów cyfrowych.
Nie jest to nowa koncepcja, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z wiadomości do klientów. E-mail robi to od dekad, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go wśród trzech najbardziej efektywnych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją zorientowaną na urządzenia mobilne a e-mail nie pozwalają na łatwą bezpośrednią porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mail mogą zaoferować pewne pouczające lekcje do szybkiego tworzenia i optymalizacji kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności Bird, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyciągnięte z analizy ponad 5 bilionów e-maili przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je zaadaptować do kampanii SMS i WhatsApp.
Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacyjne zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-mail jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie na bezpiecznie również jest ryzykowne. Rozważ niesamowite wyniki, jakie klienci Bird uzyskali ze swoich kampanii SMS i WhatsApp:
98% współczynnik otwarcia dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy współczynnik otwarcia 58% dla wiadomości WhatsApp.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedowartościowane przez marketerów cyfrowych.
Nie jest to nowa koncepcja, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z wiadomości do klientów. E-mail robi to od dekad, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go wśród trzech najbardziej efektywnych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją zorientowaną na urządzenia mobilne a e-mail nie pozwalają na łatwą bezpośrednią porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mail mogą zaoferować pewne pouczające lekcje do szybkiego tworzenia i optymalizacji kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności Bird, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyciągnięte z analizy ponad 5 bilionów e-maili przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je zaadaptować do kampanii SMS i WhatsApp.
Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacyjne zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-mail jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie na bezpiecznie również jest ryzykowne. Rozważ niesamowite wyniki, jakie klienci Bird uzyskali ze swoich kampanii SMS i WhatsApp:
98% współczynnik otwarcia dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy współczynnik otwarcia 58% dla wiadomości WhatsApp.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedowartościowane przez marketerów cyfrowych.
Nie jest to nowa koncepcja, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z wiadomości do klientów. E-mail robi to od dekad, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go wśród trzech najbardziej efektywnych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją zorientowaną na urządzenia mobilne a e-mail nie pozwalają na łatwą bezpośrednią porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mail mogą zaoferować pewne pouczające lekcje do szybkiego tworzenia i optymalizacji kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności Bird, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyciągnięte z analizy ponad 5 bilionów e-maili przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je zaadaptować do kampanii SMS i WhatsApp.
6 najlepszych praktyk w marketingu e-mailowym, które idealnie sprawdzają się w SMS-ach i WhatsAppie
Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingu e-mailowego do kampanii SMS i WhatsApp i spodziewać się, że wszystko się uda.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielką modyfikacją odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk z zakresu marketingu e-mailowego można zaadaptować do strategii marketingowych SMS i WhatsApp.
Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:
1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca wszystkim marketerom korzystanie z podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również ostrzega marketerów przed stosowaniem spamu w wiadomościach, co może zaszkodzić ich wysiłkom w angażowaniu klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS-ie masz tylko 160 znaków, więc równie ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą z osobna musisz zapłacić.
Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik ma pozostać na Twojej liście na zawsze. Wraz z umieszczaniem w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowaniem najlepszych praktyk angażowania, pamiętaj o regularnym utrzymaniu listy w celu odfiltrowania niezaangażowanych subskrybentów z czasem. To poprawia wskaźniki otwarć i zaangażowania, a także oszczędza pieniądze.
2. Angażuj na poziomie 1-do-1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do zagospodarowania niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skupione na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet prezentować zdjęcie bądź wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktowe i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować ekskluzywne kody promocyjne na zakupy online i w sklepach stacjonarnych.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do ugryzienia przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te techniki e-mailowe mogą mieć zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.
Przykładowo, Nicci mówi, że wiele razy została uwiedziona przez spersonalizowane doświadczenia e-mailowe przygotowane przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy byłam jak: ‚O mój Boże, chcę to’, i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i odnotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnienie linków do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UCG na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Prośby o opinie ankietowe z hiperłączami, prośby o tekstowe i wideo referencje, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC, które można ponownie wykorzystać w komunikacji mobilnej i na innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i twojej ogólnej strategii marketingowej.
4. Automatyzuj, ile tylko możesz
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera zajmującego się SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować w całej swojej liście subskrybentów.
„Posiadając platformę, która pozwala na automatyzację — włącznie z powitaniami, porzuconymi koszykami, wiadomościami urodzinowymi i innymi interakcjami — daje ci lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin wysyłając e-maile i wiadomości tekstowe, i otrzymasz dużo więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o informacje zwrotne i wiele innych rodzajów wiadomości może być realizowanych poprzez automatyzację wyzwalaną przez zdarzenia.
Profil klienta, historię przeglądania, historię zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą wszystkie pełnić rolę punktów wyzwalających dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być krótkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przenoszą z e-maila do SMS.”
5. Interaktywne treści
W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń przesyłania wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.
Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do obsługi automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne samodzielne doświadczenia. Rozwiązanie Bird Flows umożliwia łatwe tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.
Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak ‚Podaj swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, skutecznym narzędziem budującym zaangażowanie,” mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby optymalizować wydajność wiadomości
Przy ograniczonych 160 znakach jest wiele limitów dotyczących rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność twojej wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli tego tematu nie zainteresuje, w ogóle go nie klikną,” mówi.
To samo dotyczy pierwszych linii wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci argumentuje, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie wobec twojej wiadomości mobilnej.
„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś z Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą go nawet nie otworzyć,” mówi Nicci. „Czy to nazwa twojej marki, skrót, czy coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku liniach.”
Wraz z umieszczaniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:
Czasy wysyłki
Emotikony
Umiejscowienie linku
Emocjonalne zabarwienie
Wariacje tekstowe
Tylko tekst lub tekst z obrazem
Wezwanie do działania
Testy A/B mogą być przeprowadzane przez podzielenie listy subskrybentów na dwie oddzielne, równe segmenty audytorium. Aby uzyskać najdokładniejsze dane z testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.
Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingu e-mailowego do kampanii SMS i WhatsApp i spodziewać się, że wszystko się uda.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielką modyfikacją odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk z zakresu marketingu e-mailowego można zaadaptować do strategii marketingowych SMS i WhatsApp.
Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:
1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca wszystkim marketerom korzystanie z podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również ostrzega marketerów przed stosowaniem spamu w wiadomościach, co może zaszkodzić ich wysiłkom w angażowaniu klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS-ie masz tylko 160 znaków, więc równie ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą z osobna musisz zapłacić.
Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik ma pozostać na Twojej liście na zawsze. Wraz z umieszczaniem w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowaniem najlepszych praktyk angażowania, pamiętaj o regularnym utrzymaniu listy w celu odfiltrowania niezaangażowanych subskrybentów z czasem. To poprawia wskaźniki otwarć i zaangażowania, a także oszczędza pieniądze.
2. Angażuj na poziomie 1-do-1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do zagospodarowania niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skupione na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet prezentować zdjęcie bądź wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktowe i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować ekskluzywne kody promocyjne na zakupy online i w sklepach stacjonarnych.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do ugryzienia przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te techniki e-mailowe mogą mieć zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.
Przykładowo, Nicci mówi, że wiele razy została uwiedziona przez spersonalizowane doświadczenia e-mailowe przygotowane przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy byłam jak: ‚O mój Boże, chcę to’, i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i odnotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnienie linków do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UCG na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Prośby o opinie ankietowe z hiperłączami, prośby o tekstowe i wideo referencje, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC, które można ponownie wykorzystać w komunikacji mobilnej i na innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i twojej ogólnej strategii marketingowej.
4. Automatyzuj, ile tylko możesz
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera zajmującego się SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować w całej swojej liście subskrybentów.
„Posiadając platformę, która pozwala na automatyzację — włącznie z powitaniami, porzuconymi koszykami, wiadomościami urodzinowymi i innymi interakcjami — daje ci lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin wysyłając e-maile i wiadomości tekstowe, i otrzymasz dużo więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o informacje zwrotne i wiele innych rodzajów wiadomości może być realizowanych poprzez automatyzację wyzwalaną przez zdarzenia.
Profil klienta, historię przeglądania, historię zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą wszystkie pełnić rolę punktów wyzwalających dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być krótkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przenoszą z e-maila do SMS.”
5. Interaktywne treści
W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń przesyłania wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.
Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do obsługi automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne samodzielne doświadczenia. Rozwiązanie Bird Flows umożliwia łatwe tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.
Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak ‚Podaj swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, skutecznym narzędziem budującym zaangażowanie,” mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby optymalizować wydajność wiadomości
Przy ograniczonych 160 znakach jest wiele limitów dotyczących rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność twojej wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli tego tematu nie zainteresuje, w ogóle go nie klikną,” mówi.
To samo dotyczy pierwszych linii wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci argumentuje, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie wobec twojej wiadomości mobilnej.
„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś z Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą go nawet nie otworzyć,” mówi Nicci. „Czy to nazwa twojej marki, skrót, czy coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku liniach.”
Wraz z umieszczaniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:
Czasy wysyłki
Emotikony
Umiejscowienie linku
Emocjonalne zabarwienie
Wariacje tekstowe
Tylko tekst lub tekst z obrazem
Wezwanie do działania
Testy A/B mogą być przeprowadzane przez podzielenie listy subskrybentów na dwie oddzielne, równe segmenty audytorium. Aby uzyskać najdokładniejsze dane z testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.
Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingu e-mailowego do kampanii SMS i WhatsApp i spodziewać się, że wszystko się uda.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielką modyfikacją odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk z zakresu marketingu e-mailowego można zaadaptować do strategii marketingowych SMS i WhatsApp.
Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:
1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca wszystkim marketerom korzystanie z podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również ostrzega marketerów przed stosowaniem spamu w wiadomościach, co może zaszkodzić ich wysiłkom w angażowaniu klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS-ie masz tylko 160 znaków, więc równie ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą z osobna musisz zapłacić.
Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik ma pozostać na Twojej liście na zawsze. Wraz z umieszczaniem w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowaniem najlepszych praktyk angażowania, pamiętaj o regularnym utrzymaniu listy w celu odfiltrowania niezaangażowanych subskrybentów z czasem. To poprawia wskaźniki otwarć i zaangażowania, a także oszczędza pieniądze.
2. Angażuj na poziomie 1-do-1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do zagospodarowania niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skupione na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet prezentować zdjęcie bądź wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktowe i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować ekskluzywne kody promocyjne na zakupy online i w sklepach stacjonarnych.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do ugryzienia przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te techniki e-mailowe mogą mieć zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.
Przykładowo, Nicci mówi, że wiele razy została uwiedziona przez spersonalizowane doświadczenia e-mailowe przygotowane przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy byłam jak: ‚O mój Boże, chcę to’, i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i odnotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnienie linków do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UCG na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Prośby o opinie ankietowe z hiperłączami, prośby o tekstowe i wideo referencje, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC, które można ponownie wykorzystać w komunikacji mobilnej i na innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i twojej ogólnej strategii marketingowej.
4. Automatyzuj, ile tylko możesz
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera zajmującego się SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować w całej swojej liście subskrybentów.
„Posiadając platformę, która pozwala na automatyzację — włącznie z powitaniami, porzuconymi koszykami, wiadomościami urodzinowymi i innymi interakcjami — daje ci lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin wysyłając e-maile i wiadomości tekstowe, i otrzymasz dużo więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o informacje zwrotne i wiele innych rodzajów wiadomości może być realizowanych poprzez automatyzację wyzwalaną przez zdarzenia.
Profil klienta, historię przeglądania, historię zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą wszystkie pełnić rolę punktów wyzwalających dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być krótkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przenoszą z e-maila do SMS.”
5. Interaktywne treści
W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń przesyłania wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.
Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do obsługi automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne samodzielne doświadczenia. Rozwiązanie Bird Flows umożliwia łatwe tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.
Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak ‚Podaj swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, skutecznym narzędziem budującym zaangażowanie,” mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby optymalizować wydajność wiadomości
Przy ograniczonych 160 znakach jest wiele limitów dotyczących rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność twojej wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli tego tematu nie zainteresuje, w ogóle go nie klikną,” mówi.
To samo dotyczy pierwszych linii wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci argumentuje, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie wobec twojej wiadomości mobilnej.
„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś z Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą go nawet nie otworzyć,” mówi Nicci. „Czy to nazwa twojej marki, skrót, czy coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku liniach.”
Wraz z umieszczaniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:
Czasy wysyłki
Emotikony
Umiejscowienie linku
Emocjonalne zabarwienie
Wariacje tekstowe
Tylko tekst lub tekst z obrazem
Wezwanie do działania
Testy A/B mogą być przeprowadzane przez podzielenie listy subskrybentów na dwie oddzielne, równe segmenty audytorium. Aby uzyskać najdokładniejsze dane z testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.
Dopiero drapiemy powierzchnię potencjału spersonalizowanej komunikacji
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.