Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingowej e-mailowej do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko zadziała.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielkimi poprawkami znajdziesz, że wiele najlepszych praktyk marketingu e-mailowego można zaadoptować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp. 

Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:

1. Priorytetowy wybór potwierdzonych zgód i konserwacja listy wiadomości

Potwierdzone zgody są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla e-maila. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby zapewnić zgodność z przepisami.

Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy używali podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody przy dodawaniu kontaktów do swoich list subskrybentów. Zachęca również marketerów do unikania spamowych taktyk wiadomości, które mogą podważyć ich wysiłki w zakresie zaangażowania klientów. 

Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby na bieżąco utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Wysoka liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować dużo zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy. 

Aby utrzymać klientów w zaangażowaniu, stosuj te same najlepsze praktyki co w e-mailu: trzymaj się regularnego rytmu wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby zachować zwięzłość wiadomości. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą będziesz musiał zapłacić.

Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na twojej liście na zawsze. Oprócz uwzględnienia słów kluczowych do rezygnacji w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk dotyczących zaangażowania, pamiętaj, aby regularnie przeprowadzać konserwację listy, aby filtrować niezaangażowanych subskrybentów w miarę upływu czasu. Poprawia to wskaźniki otwarć i zaangażowania oraz oszczędza pieniądze.  

2. Angażuj na poziomie 1-na-1 

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do pracy niż e-mail, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu, lub mogą nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.

Spersonalizowane wiadomości mogą również wymieniać subskrybenta po imieniu, wykorzystywać jego lokalizację, płeć i inne wspólne informacje, aby promować sprzedaż, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozdawać kody promocyjne VIP na zakupy online i w sklepie.

„Każdy rodzaj wiadomości, która może skłonić Twoich subskrybentów do kliknięcia w link — wszystkie te taktyki e-mailowe odnoszą się do SMS,” mówi Nicci.

Na przykład, Nicci mówi, że została wielokrotnie przekonana przez spersonalizowane doświadczenie e-mailowe przygotowane przez Sephora.

„Nie mogę Ci powiedzieć, ile razy myślałam: „O mój Boże, chcę to,” i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe.”

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił pewien produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy nowa kolekcja przyjedzie.

Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła tej dokładnej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zauważyła 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji. 

3. Dziel się i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na linkowanie do recenzji produktów i ocen. Marketerzy mogą udostępniać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą nawet lepiej służyć jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.

Prośby o linkowane ankiety zwrotne, prośby o tekstowe i wideo świadectwa, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC do wykorzystania w mobilnych kampaniach i innych cyfrowych kanałach. 

Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów i ogólną strategię marketingową.

4. Automatyzuj tak dużo, jak to możliwe

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych typów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketerów SMS i WhatsApp. Im więcej możesz zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz generować wśród swojej listy subskrybentów.

„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym powitania, porzucone koszyki, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — zapewnia lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Spędzisz mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a otrzymasz znacznie więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o feedback i wiele innych rodzajów wiadomości mogą być zrealizowane poprzez automatyzację opartej na zdarzeniach. 

Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczyć punktów wyzwalających dla tych działań.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze bardzo dobrze przekładają się z e-maila na SMS.”

5. Interaktywne treści

Aby zapewnić bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.

Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do realizacji automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samodzielnej obsługi. Rozwiązanie Flows firmy Bird ułatwia marketerom tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzację interakcji na własną rękę — bez pomocy programisty.

Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, upselling, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.

„Nawet coś tak prostego jak „Wpisz swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej” może być prostym, ekonomicznym narzędziem do budowania zaangażowania,” mówi Nicci.

6. Test A/B w celu optymalizacji wydajności wiadomości

Mając tylko 160 znaków do wykorzystania, istnieją ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które można przeprowadzić na wiadomościach SMS. Niemniej jednak testy te mogą znacząco wpłynąć na wydajność Twojej wiadomości. 

Nicci twierdzi, że linia tematyczna e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli nie są zainteresowani tą linią tematyczną, nawet nie klikną w pierwszej kolejności,” mówi. 

To samo dotyczy pierwszych linijek Twoich wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci twierdzi, że wcześniejsze umiejscowienie identyfikatora — w większości przypadków nazwy Twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie Twojej wiadomości mobilnej.

„Jeśli Twój odbiorca spodziewa się czegoś od Domino’s, a tekst nie mówi Domino’s, mogą nawet na to nie spojrzeć,” mówi Nicci. „Niezależnie od tego, czy to nazwa Twojej marki, czy skrót, czy coś innego, w tych pierwszych kilku linijkach musi znajdować się jakiś identyfikator.”

Oprócz umiejscowienia identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, to:

• Czas wysyłania

• Emotikony

• Umiejscowienie linku

• Sentiment emocjonalny

• Wariacje tekstowe

• Tekst tylko lub tekst z obrazem

• Call-to-action

Testy A/B można przeprowadzić, dzieląc swoją listę subskrybentów na dwie osobne, równe segmenty odbiorców. Aby uzyskać najdokładniejsze dane testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić, jaki wpływ ma ta zmiana na wydajność Twojej wiadomości.