Nie możesz kopiować i wklejać swojej strategii e-mail marketingu do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko się uda.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak dzięki drobnym udoskonaleniom odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk e-mail marketingu można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp. 

Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:

1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości

Potwierdzone zgody są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma do wiadomości musi oferować zautomatyzowane przetwarzanie, aby utrzymać zgodność Twojego biznesu.

Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy stosowali podwójną lub potwierdzoną zgodę przy dodawaniu kontaktów do listy subskrybentów. Równocześnie ostrzega marketerów przed stosowaniem taktyk spamu, które mogą osłabić ich wysiłki w angażowaniu klientów. 

Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silne bodźce finansowe do utrzymywania swoich list wiadomości w czystości przez cały czas. Wysoka liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować dużo zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy. 

Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w e-mailach: trzymaj się regularnego harmonogramu wiadomości i dostosuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS masz tylko 160 znaków, więc niezwykle ważne jest także, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), za które będziesz musiał zapłacić osobno.

Potwierdzona zgoda nie oznacza jednak, że nowy użytkownik powinien pozostać na Twojej liście na zawsze. Oprócz umieszczania w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o ciągłym utrzymywaniu listy, aby z czasem odfiltrować niezaangażowanych subskrybentów. To poprawi wskaźniki otwarć i zaangażowania oraz oszczędzi Ci pieniędzy.  

2. Angażuj się na poziomie 1:1 

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do pracy niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na personalizowane doświadczenia. Kampanie mobilne mogą dostarczać personalizowane promocje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony z produktem lub nawet zdjęcie lub wideo produktu.

Personalizowane wiadomości mogą również wymieniać subskrybenta po imieniu, korzystać z jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaże, linie produktów, lokalne wydarzenia lub rozprowadzać kody promocyjne VIP na zakupy online i w sklepie.

„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do złapania przynęty i kliknięcia w link — wszystkie te taktyki e-mailowe mają zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.

Przykładowo, Nicci mówi, że wielokrotnie była przekonywana przez personalizowane doświadczenie e-mailowe kuratorowane przez Sephorę.

„Nie mogę Ci powiedzieć, ile razy myślałam, 'O mój Boże, chcę to' i klikałam na produkt i kupowałam go,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient wcześniej zakupił określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.

Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, używała tej dokładnej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i odniosła 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji. 

3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na łączenie z recenzjami produktów i ocenami gwiazdkowymi. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UGC przez WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być jeszcze lepiej wykorzystywane jako kanały zbierania treści generowanych przez użytkowników z Twojej listy subskrybentów.

Prośby o opinie w formie ankiet ze linkiem, żądania opinii tekstowych i wideo, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC do ponownego wykorzystania w mobilno-pierwszych wiadomościach i innych kanałach cyfrowych. 

Ze względu na wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość pisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem na zbieranie krótkiej informacji zwrotnej i innych prostych treści UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów i ogólną strategię marketingową.

4. Automatyzuj jak najwięcej

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klienta, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować na liście subskrybentów.

„Posiadanie platformy, która umożliwia automatyzację — w tym powitania, porzucone koszyki, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Spędzisz mniej godzin na wysyłaniu e-maili i wiadomości tekstowych, a uzyskasz znacznie więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje o ograniczonym czasie, prośby o feedback i wiele innych rodzajów wiadomości można ułatwić dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach. 

Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą wszystkie dostarczać punktów wyzwalających dla tych działań.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze doskonale przekładają się z e-maili na SMS.”

5. Interaktywna treść

Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń wiadomości, aby dostarczać interaktywną treść do subskrybentów wiadomości.

Czaty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do napędzania zautomatyzowanych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów czy inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird’s Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów czatbotów i automatyzację interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.

Te czatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, upselling, kwalifikowanie leadów i inne wartościowe interakcje, które zachodzą zgodnie z preferencjami klientów.

„Nawet coś tak prostego jak ‘Wpisz swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania,” mówi Nicci.

6. Testowanie A/B w celu optymalizacji wydajności wiadomości

Przy tylko 160 znakach do pracy są ograniczenia odnoszące się do rodzaju testów A/B, które można przeprowadzać na wiadomościach SMS. Mimo to te testy mogą mieć znaczący wpływ na wydajność wiadomości. 

Nicci argumentuje, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli nie są zainteresowani tym tematem, nie klikną go w pierwszej kolejności,” mówi. 

To samo dotyczy początkowych linii w Twoich wiadomościach SMS i WhatsApp. Nicci twierdzi, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków nazwa Twojego biznesu — może mieć duży wpływ na zaangażowanie w Twoją wiadomość mobilną.

„Jeśli odbiorca spodziewa się czegoś od Domino’s, a tekst nie zawiera słowa Domino’s, może nawet nie spojrzy na to,” mówi Nicci. „Niezależnie czy to nazwa Twojej marki, skrócona forma czy coś innego, musi być jakiś identyfikator w tych pierwszych liniach.”

Oprócz umieszczania identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:

• Czas wysyłki

• Emotikony

• Umiejscowienie linku

• Emocjonalne nastawienie

• Wariacje tekstowe

• Tekst wyłącznie lub tekst ze zdjęciem

• Zawołanie do działania (CTA)

Testy A/B można przeprowadzać, dzieląc listę subskrybentów na dwa oddzielne, równe segmenty odbiorców. Dla najbardziej dokładnych danych z testu A/B upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby ocenić wpływ tej zmiany na wydajność wiadomości.