Zasięg

Grow

Manage

Automate

Zasięg

Grow

Manage

Automate

Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)

Marketing

1 min read

Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)

Marketing

1 min read

sms-i-whatsapp

Dowiedz się, jak dostosować najlepsze praktyki marketingu e-mailowego, aby poprawić wyniki kampanii SMS i WhatsApp.

Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacyjne zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-mail jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie na bezpiecznie również jest ryzykowne. Rozważ niesamowite wyniki, jakie klienci Bird uzyskali ze swoich kampanii SMS i WhatsApp:

  • 98% współczynnik otwarcia dla wiadomości SMS;

  • 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut;

  • Podstawowy współczynnik otwarcia 58% dla wiadomości WhatsApp.

Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedowartościowane przez marketerów cyfrowych. 

Nie jest to nowa koncepcja, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z wiadomości do klientów. E-mail robi to od dekad, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go wśród trzech najbardziej efektywnych kanałów marketingowych

Różnice techniczne między komunikacją zorientowaną na urządzenia mobilne a e-mail nie pozwalają na łatwą bezpośrednią porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mail mogą zaoferować pewne pouczające lekcje do szybkiego tworzenia i optymalizacji kampanii.

W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności Bird, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyciągnięte z analizy ponad 5 bilionów e-maili przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je zaadaptować do kampanii SMS i WhatsApp.

Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacyjne zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-mail jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie na bezpiecznie również jest ryzykowne. Rozważ niesamowite wyniki, jakie klienci Bird uzyskali ze swoich kampanii SMS i WhatsApp:

  • 98% współczynnik otwarcia dla wiadomości SMS;

  • 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut;

  • Podstawowy współczynnik otwarcia 58% dla wiadomości WhatsApp.

Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedowartościowane przez marketerów cyfrowych. 

Nie jest to nowa koncepcja, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z wiadomości do klientów. E-mail robi to od dekad, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go wśród trzech najbardziej efektywnych kanałów marketingowych

Różnice techniczne między komunikacją zorientowaną na urządzenia mobilne a e-mail nie pozwalają na łatwą bezpośrednią porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mail mogą zaoferować pewne pouczające lekcje do szybkiego tworzenia i optymalizacji kampanii.

W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności Bird, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyciągnięte z analizy ponad 5 bilionów e-maili przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je zaadaptować do kampanii SMS i WhatsApp.

Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacyjne zorientowane na urządzenia mobilne, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-mail jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie na bezpiecznie również jest ryzykowne. Rozważ niesamowite wyniki, jakie klienci Bird uzyskali ze swoich kampanii SMS i WhatsApp:

  • 98% współczynnik otwarcia dla wiadomości SMS;

  • 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu pierwszych trzech minut;

  • Podstawowy współczynnik otwarcia 58% dla wiadomości WhatsApp.

Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedowartościowane przez marketerów cyfrowych. 

Nie jest to nowa koncepcja, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z wiadomości do klientów. E-mail robi to od dekad, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go wśród trzech najbardziej efektywnych kanałów marketingowych

Różnice techniczne między komunikacją zorientowaną na urządzenia mobilne a e-mail nie pozwalają na łatwą bezpośrednią porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mail mogą zaoferować pewne pouczające lekcje do szybkiego tworzenia i optymalizacji kampanii.

W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności Bird, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyciągnięte z analizy ponad 5 bilionów e-maili przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je zaadaptować do kampanii SMS i WhatsApp.

6 najlepszych praktyk w marketingu e-mailowym, które idealnie sprawdzają się w SMS-ach i WhatsAppie

Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingu e-mailowego do kampanii SMS i WhatsApp i spodziewać się, że wszystko się uda.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielką modyfikacją odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk z zakresu marketingu e-mailowego można zaadaptować do strategii marketingowych SMS i WhatsApp. 

Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:

1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości

Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.

Nicci zaleca wszystkim marketerom korzystanie z podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również ostrzega marketerów przed stosowaniem spamu w wiadomościach, co może zaszkodzić ich wysiłkom w angażowaniu klientów. 


"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.


Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy. 

Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS-ie masz tylko 160 znaków, więc równie ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą z osobna musisz zapłacić.

Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik ma pozostać na Twojej liście na zawsze. Wraz z umieszczaniem w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowaniem najlepszych praktyk angażowania, pamiętaj o regularnym utrzymaniu listy w celu odfiltrowania niezaangażowanych subskrybentów z czasem. To poprawia wskaźniki otwarć i zaangażowania, a także oszczędza pieniądze.  

2. Angażuj na poziomie 1-do-1 

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do zagospodarowania niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skupione na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet prezentować zdjęcie bądź wideo produktu.

Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktowe i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować ekskluzywne kody promocyjne na zakupy online i w sklepach stacjonarnych.

„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do ugryzienia przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te techniki e-mailowe mogą mieć zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.

Przykładowo, Nicci mówi, że wiele razy została uwiedziona przez spersonalizowane doświadczenia e-mailowe przygotowane przez Sephora.

„Nie mogę powiedzieć, ile razy byłam jak: ‚O mój Boże, chcę to’, i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.


Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".


Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i odnotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji

3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na udostępnienie linków do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UCG na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.

Prośby o opinie ankietowe z hiperłączami, prośby o tekstowe i wideo referencje, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC, które można ponownie wykorzystać w komunikacji mobilnej i na innych kanałach cyfrowych. 

Messaging app with a survey request from a skincare brand, asking for feedback on a recent experience.


Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i twojej ogólnej strategii marketingowej.

4. Automatyzuj, ile tylko możesz

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera zajmującego się SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować w całej swojej liście subskrybentów.

„Posiadając platformę, która pozwala na automatyzację — włącznie z powitaniami, porzuconymi koszykami, wiadomościami urodzinowymi i innymi interakcjami — daje ci lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin wysyłając e-maile i wiadomości tekstowe, i otrzymasz dużo więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o informacje zwrotne i wiele innych rodzajów wiadomości może być realizowanych poprzez automatyzację wyzwalaną przez zdarzenia. 


Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.


Profil klienta, historię przeglądania, historię zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą wszystkie pełnić rolę punktów wyzwalających dla tych działań.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być krótkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przenoszą z e-maila do SMS.”

5. Interaktywne treści

W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń przesyłania wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.

Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do obsługi automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne samodzielne doświadczenia. Rozwiązanie Bird Flows umożliwia łatwe tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.

Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.

„Nawet coś tak prostego jak ‚Podaj swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, skutecznym narzędziem budującym zaangażowanie,” mówi Nicci.


"81% of individuals message businesses to inquire about products or services" and "74% of consumers message businesses to make a purchase".


6. Testuj A/B, aby optymalizować wydajność wiadomości

Przy ograniczonych 160 znakach jest wiele limitów dotyczących rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność twojej wiadomości. 

Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli tego tematu nie zainteresuje, w ogóle go nie klikną,” mówi. 

To samo dotyczy pierwszych linii wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci argumentuje, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie wobec twojej wiadomości mobilnej.

„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś z Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą go nawet nie otworzyć,” mówi Nicci. „Czy to nazwa twojej marki, skrót, czy coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku liniach.”

Wraz z umieszczaniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:

  • Czasy wysyłki

  • Emotikony

  • Umiejscowienie linku

  • Emocjonalne zabarwienie

  • Wariacje tekstowe

  • Tylko tekst lub tekst z obrazem

  • Wezwanie do działania

Testy A/B mogą być przeprowadzane przez podzielenie listy subskrybentów na dwie oddzielne, równe segmenty audytorium. Aby uzyskać najdokładniejsze dane z testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.

Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingu e-mailowego do kampanii SMS i WhatsApp i spodziewać się, że wszystko się uda.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielką modyfikacją odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk z zakresu marketingu e-mailowego można zaadaptować do strategii marketingowych SMS i WhatsApp. 

Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:

1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości

Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.

Nicci zaleca wszystkim marketerom korzystanie z podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również ostrzega marketerów przed stosowaniem spamu w wiadomościach, co może zaszkodzić ich wysiłkom w angażowaniu klientów. 


"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.


Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy. 

Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS-ie masz tylko 160 znaków, więc równie ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą z osobna musisz zapłacić.

Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik ma pozostać na Twojej liście na zawsze. Wraz z umieszczaniem w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowaniem najlepszych praktyk angażowania, pamiętaj o regularnym utrzymaniu listy w celu odfiltrowania niezaangażowanych subskrybentów z czasem. To poprawia wskaźniki otwarć i zaangażowania, a także oszczędza pieniądze.  

2. Angażuj na poziomie 1-do-1 

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do zagospodarowania niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skupione na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet prezentować zdjęcie bądź wideo produktu.

Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktowe i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować ekskluzywne kody promocyjne na zakupy online i w sklepach stacjonarnych.

„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do ugryzienia przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te techniki e-mailowe mogą mieć zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.

Przykładowo, Nicci mówi, że wiele razy została uwiedziona przez spersonalizowane doświadczenia e-mailowe przygotowane przez Sephora.

„Nie mogę powiedzieć, ile razy byłam jak: ‚O mój Boże, chcę to’, i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.


Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".


Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i odnotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji

3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na udostępnienie linków do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UCG na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.

Prośby o opinie ankietowe z hiperłączami, prośby o tekstowe i wideo referencje, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC, które można ponownie wykorzystać w komunikacji mobilnej i na innych kanałach cyfrowych. 

Messaging app with a survey request from a skincare brand, asking for feedback on a recent experience.


Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i twojej ogólnej strategii marketingowej.

4. Automatyzuj, ile tylko możesz

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera zajmującego się SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować w całej swojej liście subskrybentów.

„Posiadając platformę, która pozwala na automatyzację — włącznie z powitaniami, porzuconymi koszykami, wiadomościami urodzinowymi i innymi interakcjami — daje ci lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin wysyłając e-maile i wiadomości tekstowe, i otrzymasz dużo więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o informacje zwrotne i wiele innych rodzajów wiadomości może być realizowanych poprzez automatyzację wyzwalaną przez zdarzenia. 


Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.


Profil klienta, historię przeglądania, historię zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą wszystkie pełnić rolę punktów wyzwalających dla tych działań.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być krótkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przenoszą z e-maila do SMS.”

5. Interaktywne treści

W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń przesyłania wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.

Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do obsługi automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne samodzielne doświadczenia. Rozwiązanie Bird Flows umożliwia łatwe tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.

Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.

„Nawet coś tak prostego jak ‚Podaj swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, skutecznym narzędziem budującym zaangażowanie,” mówi Nicci.


"81% of individuals message businesses to inquire about products or services" and "74% of consumers message businesses to make a purchase".


6. Testuj A/B, aby optymalizować wydajność wiadomości

Przy ograniczonych 160 znakach jest wiele limitów dotyczących rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność twojej wiadomości. 

Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli tego tematu nie zainteresuje, w ogóle go nie klikną,” mówi. 

To samo dotyczy pierwszych linii wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci argumentuje, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie wobec twojej wiadomości mobilnej.

„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś z Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą go nawet nie otworzyć,” mówi Nicci. „Czy to nazwa twojej marki, skrót, czy coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku liniach.”

Wraz z umieszczaniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:

  • Czasy wysyłki

  • Emotikony

  • Umiejscowienie linku

  • Emocjonalne zabarwienie

  • Wariacje tekstowe

  • Tylko tekst lub tekst z obrazem

  • Wezwanie do działania

Testy A/B mogą być przeprowadzane przez podzielenie listy subskrybentów na dwie oddzielne, równe segmenty audytorium. Aby uzyskać najdokładniejsze dane z testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.

Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingu e-mailowego do kampanii SMS i WhatsApp i spodziewać się, że wszystko się uda.

Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Jednak z niewielką modyfikacją odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk z zakresu marketingu e-mailowego można zaadaptować do strategii marketingowych SMS i WhatsApp. 

Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:

1. Priorytetyzuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości

Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.

Nicci zaleca wszystkim marketerom korzystanie z podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do listy subskrybentów. Również ostrzega marketerów przed stosowaniem spamu w wiadomościach, co może zaszkodzić ich wysiłkom w angażowaniu klientów. 


"You can have the best marketing strategy in the world but if the way you obtain your contacts is poor, you’re just going to land your emails in the spam folder — or your SMS messages might get blocked." Below, it attributes the quote to Nicci Joyce, Deliverability Strategist at Bird.


Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele zmarnowanych wydatków marketingowych dla Twojej firmy. 

Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego tempa wysyłania wiadomości i dostosowuj je do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. Na SMS-ie masz tylko 160 znaków, więc równie ważne jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a za każdą z osobna musisz zapłacić.

Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik ma pozostać na Twojej liście na zawsze. Wraz z umieszczaniem w wiadomościach słów kluczowych do rezygnacji i stosowaniem najlepszych praktyk angażowania, pamiętaj o regularnym utrzymaniu listy w celu odfiltrowania niezaangażowanych subskrybentów z czasem. To poprawia wskaźniki otwarć i zaangażowania, a także oszczędza pieniądze.  

2. Angażuj na poziomie 1-do-1 

SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do zagospodarowania niż e-maile, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skupione na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet prezentować zdjęcie bądź wideo produktu.

Spersonalizowane wiadomości mogą również zawierać imię subskrybenta, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji, aby promować sprzedaż, linie produktowe i lokalne wydarzenia, lub dystrybuować ekskluzywne kody promocyjne na zakupy online i w sklepach stacjonarnych.

„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić subskrybentów do ugryzienia przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te techniki e-mailowe mogą mieć zastosowanie do SMS,” mówi Nicci.

Przykładowo, Nicci mówi, że wiele razy została uwiedziona przez spersonalizowane doświadczenia e-mailowe przygotowane przez Sephora.

„Nie mogę powiedzieć, ile razy byłam jak: ‚O mój Boże, chcę to’, i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili całe moje zachowanie zakupowe."

Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił w przeszłości określony produkt, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.


Text message reminding a customer about items left in their cart, offering free shipping with code "FREE24".


Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała dokładnie tę taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i odnotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji

3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników

SMS to łatwy sposób na udostępnienie linków do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować zdjęcia i filmy UCG na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.

Prośby o opinie ankietowe z hiperłączami, prośby o tekstowe i wideo referencje, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC, które można ponownie wykorzystać w komunikacji mobilnej i na innych kanałach cyfrowych. 

Messaging app with a survey request from a skincare brand, asking for feedback on a recent experience.


Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytów wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim i skutecznym sposobem na zbieranie krótkich opinii i innych prostych UGC w celu poprawy zaangażowania klientów i twojej ogólnej strategii marketingowej.

4. Automatyzuj, ile tylko możesz

Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera zajmującego się SMS i WhatsApp. Im więcej można zautomatyzować, tym więcej interakcji można wygenerować w całej swojej liście subskrybentów.

„Posiadając platformę, która pozwala na automatyzację — włącznie z powitaniami, porzuconymi koszykami, wiadomościami urodzinowymi i innymi interakcjami — daje ci lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin wysyłając e-maile i wiadomości tekstowe, i otrzymasz dużo więcej zaangażowania.”

Potwierdzenia transakcji, aktualizacje dotyczące wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o informacje zwrotne i wiele innych rodzajów wiadomości może być realizowanych poprzez automatyzację wyzwalaną przez zdarzenia. 


Messaging app with a notification about an abandoned shopping cart, accompanied by a flowchart illustrating the automated customer engagement process through email, SMS, and WhatsApp reminders.


Profil klienta, historię przeglądania, historię zakupów i wcześniejsze interakcje z SMS i WhatsApp mogą wszystkie pełnić rolę punktów wyzwalających dla tych działań.

„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być krótkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze dobrze się przenoszą z e-maila do SMS.”

5. Interaktywne treści

W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń przesyłania wiadomości, aby dostarczać interaktywne treści subskrybentom wiadomości.

Chatboty mogą być używane przez WhatsApp i SMS do obsługi automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne samodzielne doświadczenia. Rozwiązanie Bird Flows umożliwia łatwe tworzenie przepływów pracy chatbotów i automatyzowanie interakcji samodzielnie — bez pomocy programisty.

Te chatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację leadów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.

„Nawet coś tak prostego jak ‚Podaj swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej’ może być prostym, skutecznym narzędziem budującym zaangażowanie,” mówi Nicci.


"81% of individuals message businesses to inquire about products or services" and "74% of consumers message businesses to make a purchase".


6. Testuj A/B, aby optymalizować wydajność wiadomości

Przy ograniczonych 160 znakach jest wiele limitów dotyczących rodzaju testów A/B, które możesz przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność twojej wiadomości. 

Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila „ponieważ jeśli tego tematu nie zainteresuje, w ogóle go nie klikną,” mówi. 

To samo dotyczy pierwszych linii wiadomości SMS i WhatsApp. Nicci argumentuje, że wczesne umieszczenie identyfikatora — w większości przypadków, nazwy twojej firmy — może mieć duży wpływ na zaangażowanie wobec twojej wiadomości mobilnej.

„Jeśli odbiorca oczekuje czegoś z Domino’s, a tekst nie zawiera Domino’s, mogą go nawet nie otworzyć,” mówi Nicci. „Czy to nazwa twojej marki, skrót, czy coś innego, musi być jakiś rodzaj identyfikatora w tych pierwszych kilku liniach.”

Wraz z umieszczaniem identyfikatora, inne elementy i zmienne, które możesz testować A/B, obejmują:

  • Czasy wysyłki

  • Emotikony

  • Umiejscowienie linku

  • Emocjonalne zabarwienie

  • Wariacje tekstowe

  • Tylko tekst lub tekst z obrazem

  • Wezwanie do działania

Testy A/B mogą być przeprowadzane przez podzielenie listy subskrybentów na dwie oddzielne, równe segmenty audytorium. Aby uzyskać najdokładniejsze dane z testów A/B, upewnij się, że zmieniasz tylko jeden element wiadomości, aby móc ocenić wpływ, jaki ta zmiana ma na wydajność twojej wiadomości.

Dopiero drapiemy powierzchnię potencjału spersonalizowanej komunikacji

Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.

„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”

Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”

Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.


Various digital communication interfaces accompanied by marketing messages across email, WhatsApp, and messaging apps.


Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.

Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.

„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”

Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”

Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.


Various digital communication interfaces accompanied by marketing messages across email, WhatsApp, and messaging apps.


Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.

Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.

„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”

Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”

Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.


Various digital communication interfaces accompanied by marketing messages across email, WhatsApp, and messaging apps.


Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.

Dołącz do naszego Newslettera.

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Dołącz do naszego Newslettera.

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Dołącz do naszego Newslettera.

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Company

Biuletyn

Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.

Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.

Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.