Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą nauczyć się z e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które przeanalizował Bird)
Marketing
1 min read
Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą nauczyć się z e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które przeanalizował Bird)
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
SMS i WhatsApp przynoszą znacznie wyższe zaangażowanie niż e-mail, ale marketerzy często inwestują zbyt mało, ponieważ polegają na znanych nawykach związanych z e-mailem.
Wielodekadowe dane dotyczące wydajności e-maili oferują sprawdzone strategie dla opt-in, segmentacji, personalizacji i higieny wiadomości, które odpowiadają bezpośrednio na kanały mobilne.
Potwierdzone opt-in i ciągłe utrzymanie listy są niezbędne w SMS/WhatsApp ze względu na koszty za wiadomość i ścisłe zasady zgodności.
Personalizowana komunikacja 1 do 1 — oparta na zachowaniach, lokalizacji i wcześniejszych zakupach — znacznie zwiększa konwersję na kanałach mobilnych.
SMS i WhatsApp są idealne do szybkiego zbierania UGC: recenzji, krótkich odpowiedzi, opinii i mediów.
Automatyzacja (powitanie, porzucenie koszyka, po zakupach, urodziny) ma ogromny wpływ, ponieważ kanały mobilne mają niezwykle wysokie wskaźniki otwarć i przeczytań.
Interaktywne elementy — ankiety, strukturalne pytania, chatboty — naśladują pętle zaangażowania e-maili, ale z wyższymi wskaźnikami ukończenia na urządzeniach mobilnych.
Testy A/B pozostają niezbędne, nawet przy ograniczonej liczbie znaków; wczesne identyfikatory marki, czas i ton mogą znacząco wpłynąć na wyniki.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego marketerzy SMS i WhatsApp powinni studiować najlepsze praktyki dotyczące e-maili?
Ponieważ e-mail ma dziesięciolecia udowodnionych wzorców zaangażowania, które bezpośrednio przekładają się na kanały pierwszeństwa mobilnego z minimalną adaptacją.
Dlaczego potwierdzenie subskrypcji jest tak ważne dla SMS-ów i WhatsAppa?
Te kanały mają wyższe standardy regulacyjne i wyższe koszty wysyłki, co sprawia, że czyste, wyrażone zgody na listy są kluczowe dla zwrotu z inwestycji i zgodności.
Jak personalizacja może poprawić wyniki kampanii mobilnych?
Spersonalizowane promocje, wyzwalacze oparte na zachowaniu oraz dostosowane rekomendacje produktów znacząco zwiększają liczbę kliknięć i konwersji.
Jakie rodzaje treści generowanych przez użytkowników sprawdzają się dobrze w SMS-ach i WhatsAppie?
Krótka recenzja, szybkie odpowiedzi, odpowiedzi na ankiety i proste przesyłanie zdjęć/wideo, które wymagają minimalnego oporu.
Dlaczego automatyzacja ma tak duży wpływ na wiadomości mobilne?
Wysokie wskaźniki otwarć wzmacniają zautomatyzowane przepływy, takie jak porzucone koszyki, serie powitalne, promocje i aktualizacje po zakupie — generując stały przychód.
Co sprawia, że WhatsApp i SMS są lepsze do zbierania opinii niż e-mail?
Natychmiastowa widoczność i mechanizmy odpowiedzi niskiego wysiłku prowadzą do wyższej kompletności i szybszych wniosków.
Jakie elementy powinni testować marketerzy w A/B w SMS-ach i WhatsApp?
Linie otwierające, umiejscowienie identyfikacji marki, emotikony, czas, struktura CTA, sentyment i pozycja linku.
Jak sztuczna inteligencja zmieni marketing SMS, WhatsApp i e-mail?
Sztuczna inteligencja będzie promować hiperpersonalizację we wszystkich trzech kanałach, jednocześnie utrudniając zarządzanie zgodnością i zarządzaniem danymi.
Dowiedz się, jak dostosować najlepsze praktyki e-mail marketingu, aby poprawić wyniki kampanii SMS i WhatsApp.
Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego mobilne kanały komunikacji, takie jak SMS i WhatsApp, są znacznie mniej popularne niż e-mail jako kanał marketingowy. Jednak ostrożne podejście jest ryzykowne samo w sobie. Zważ na zdumiewające wyniki, jakie klienci Bird uzyskali dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
Wskaźnik otwarć 98% dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć wynoszący 58% dla wiadomości WhatsApp.
Taki poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp wciąż są pomijane i niedostatecznie wykorzystywane przez marketerów cyfrowych.
I nie jest tak, że osiąganie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientem to nowy pomysł. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go jako jeden z trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między wiadomościami mobilnymi a e-mailowymi nie ułatwiają bezpośredniego porównania. Jednak dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać mobilne SMS oraz WhatsApp kampanie, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności w Bird, mającym doświadczenie w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów analizowanych e-maili przez Bird — oraz wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego mobilne kanały komunikacji, takie jak SMS i WhatsApp, są znacznie mniej popularne niż e-mail jako kanał marketingowy. Jednak ostrożne podejście jest ryzykowne samo w sobie. Zważ na zdumiewające wyniki, jakie klienci Bird uzyskali dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
Wskaźnik otwarć 98% dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć wynoszący 58% dla wiadomości WhatsApp.
Taki poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp wciąż są pomijane i niedostatecznie wykorzystywane przez marketerów cyfrowych.
I nie jest tak, że osiąganie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientem to nowy pomysł. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go jako jeden z trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między wiadomościami mobilnymi a e-mailowymi nie ułatwiają bezpośredniego porównania. Jednak dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać mobilne SMS oraz WhatsApp kampanie, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności w Bird, mającym doświadczenie w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów analizowanych e-maili przez Bird — oraz wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
Istnieje bezpieczeństwo w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego mobilne kanały komunikacji, takie jak SMS i WhatsApp, są znacznie mniej popularne niż e-mail jako kanał marketingowy. Jednak ostrożne podejście jest ryzykowne samo w sobie. Zważ na zdumiewające wyniki, jakie klienci Bird uzyskali dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
Wskaźnik otwarć 98% dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć wynoszący 58% dla wiadomości WhatsApp.
Taki poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp wciąż są pomijane i niedostatecznie wykorzystywane przez marketerów cyfrowych.
I nie jest tak, że osiąganie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientem to nowy pomysł. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów wciąż klasyfikuje go jako jeden z trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między wiadomościami mobilnymi a e-mailowymi nie ułatwiają bezpośredniego porównania. Jednak dla marketerów, którzy chcą tworzyć i ulepszać mobilne SMS oraz WhatsApp kampanie, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, strategiem ds. dostarczalności w Bird, mającym doświadczenie w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów analizowanych e-maili przez Bird — oraz wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
6 najlepszych praktyk marketingu e-mailowego, które doskonale pasują do SMS-ów i WhatsAppa
Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingowej e-mail do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko będzie działać.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale przy niewielkich korektach odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk marketingu e-mailowego można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.
Najlepsze praktyki e-mailowe | Jak to się odnosi do SMS i WhatsApp |
|---|---|
Potwierdzone zgody | Używaj podwójnej/ potwierdzonej zgody, aby pozostać w zgodzie z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki |
Utrzymanie listy | Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty |
Personalizacja 1:1 | Personalizuj według imienia, lokalizacji, zachowania lub wcześniejszych zakupów |
Treści generowane przez użytkowników | zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety |
Automatyzacja | Uruchamiaj wiadomości powitalne, wiadomości o porzuconych koszykach, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe i promocje |
Testowanie A/B | Testuj otwieracze, czas, emotikony, linki i umiejscowienie CTA |
Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:
1. Priorytetowo traktuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla e-maila. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom rządzącym zgodami i rezygnacjami, co oznacza, że twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy używali podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do swoich list subskrybentów. Przestrzega również marketerów, aby unikali spamu, który może zaszkodzić ich wysiłkom w zakresie zaangażowania klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny finansowy bodziec do utrzymywania swoich list wiadomości w czystości przez cały czas. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele marnotrawstwa w marketingu dla twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maila: stosuj regularny interwał wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest również utrzymywanie wiadomości zwięzłych. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a ty zapłacisz za każdą z nich.
Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostawać na twojej liście wiecznie. Oprócz umieszczania słów-kluczy do rezygnacji w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o ciągłym utrzymaniu listy, aby z biegiem czasu filtrować niezaangażowanych subskrybentów. To poprawi Twoje wskaźniki otwierania i zaangażowania oraz zaoszczędzi pieniądze.
2. Angażuj na poziomie 1 do 1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do pracy niż e-mail, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skoncentrowane na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktowe w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet przedstawiać zdjęcie lub film produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, korzystać z ich lokalizacji, płci oraz innych dzielonych informacji, aby promować wyprzedaże, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozdawać kody promocyjne VIP na zakupy online i stacjonarne.
„Jakiekolwiek wiadomości, które mogą zachęcić twoich subskrybentów do kliknięcia w link — wszystkie te taktyki e-mailowe sprawdzają się w SMS,” mówi Nicci.
Na przykład, Nicci twierdzi, że wielokrotnie zdobyła zaufanie dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu e-mailowemu stworzonym przez Sephora.
„Nie mogę ci powiedzieć, ile razy myślałam: „O mój Boże, chcę to” i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe.”
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił dany produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy nowa kolekcja zostanie dodana.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła tej dokładnej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zauważyła 2,5-krotne zwiększenie sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na linkowanie do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozsyłać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z twojej listy subskrybentów.
Prośby o hiperlinkowane ankiety zwrotne, prośby o tekstowe i wideo świadectwa, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zebrać UGC, które można wykorzystać w mobilnej komunikacji i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość pisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybką, skuteczną metodą zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów i całościową strategię marketingową.
4. Automatyzuj jak najwięcej
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować w swojej liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a otrzymasz znacznie więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punkty wyzwalające dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze dobrze przekładają się z e-maila na SMS.”
5. Interaktywne treści
Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wieloetapowe doświadczenia wiadomości, aby dostarczyć interaktywne treści subskrybentom wiadomości.
Chatboty mogą być używane w WhatsApp i SMS do prowadzenia automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samodzielne. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów z chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy programisty.
Te chatboty mogą angażować użytkowników za pomocą rekomendacji produktowych, upsellingu, kwalifikacji leadów i innych wartościowych interakcji, które odbywają{
Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingowej e-mail do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko będzie działać.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale przy niewielkich korektach odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk marketingu e-mailowego można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.
Najlepsze praktyki e-mailowe | Jak to się odnosi do SMS i WhatsApp |
|---|---|
Potwierdzone zgody | Używaj podwójnej/ potwierdzonej zgody, aby pozostać w zgodzie z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki |
Utrzymanie listy | Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty |
Personalizacja 1:1 | Personalizuj według imienia, lokalizacji, zachowania lub wcześniejszych zakupów |
Treści generowane przez użytkowników | zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety |
Automatyzacja | Uruchamiaj wiadomości powitalne, wiadomości o porzuconych koszykach, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe i promocje |
Testowanie A/B | Testuj otwieracze, czas, emotikony, linki i umiejscowienie CTA |
Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:
1. Priorytetowo traktuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla e-maila. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom rządzącym zgodami i rezygnacjami, co oznacza, że twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy używali podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do swoich list subskrybentów. Przestrzega również marketerów, aby unikali spamu, który może zaszkodzić ich wysiłkom w zakresie zaangażowania klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny finansowy bodziec do utrzymywania swoich list wiadomości w czystości przez cały czas. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele marnotrawstwa w marketingu dla twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maila: stosuj regularny interwał wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest również utrzymywanie wiadomości zwięzłych. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a ty zapłacisz za każdą z nich.
Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostawać na twojej liście wiecznie. Oprócz umieszczania słów-kluczy do rezygnacji w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o ciągłym utrzymaniu listy, aby z biegiem czasu filtrować niezaangażowanych subskrybentów. To poprawi Twoje wskaźniki otwierania i zaangażowania oraz zaoszczędzi pieniądze.
2. Angażuj na poziomie 1 do 1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do pracy niż e-mail, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skoncentrowane na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktowe w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet przedstawiać zdjęcie lub film produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, korzystać z ich lokalizacji, płci oraz innych dzielonych informacji, aby promować wyprzedaże, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozdawać kody promocyjne VIP na zakupy online i stacjonarne.
„Jakiekolwiek wiadomości, które mogą zachęcić twoich subskrybentów do kliknięcia w link — wszystkie te taktyki e-mailowe sprawdzają się w SMS,” mówi Nicci.
Na przykład, Nicci twierdzi, że wielokrotnie zdobyła zaufanie dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu e-mailowemu stworzonym przez Sephora.
„Nie mogę ci powiedzieć, ile razy myślałam: „O mój Boże, chcę to” i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe.”
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił dany produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy nowa kolekcja zostanie dodana.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła tej dokładnej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zauważyła 2,5-krotne zwiększenie sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na linkowanie do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozsyłać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z twojej listy subskrybentów.
Prośby o hiperlinkowane ankiety zwrotne, prośby o tekstowe i wideo świadectwa, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zebrać UGC, które można wykorzystać w mobilnej komunikacji i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość pisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybką, skuteczną metodą zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów i całościową strategię marketingową.
4. Automatyzuj jak najwięcej
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować w swojej liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a otrzymasz znacznie więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punkty wyzwalające dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze dobrze przekładają się z e-maila na SMS.”
5. Interaktywne treści
Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wieloetapowe doświadczenia wiadomości, aby dostarczyć interaktywne treści subskrybentom wiadomości.
Chatboty mogą być używane w WhatsApp i SMS do prowadzenia automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samodzielne. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów z chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy programisty.
Te chatboty mogą angażować użytkowników za pomocą rekomendacji produktowych, upsellingu, kwalifikacji leadów i innych wartościowych interakcji, które odbywają{
Nie możesz po prostu skopiować i wkleić swojej strategii marketingowej e-mail do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko będzie działać.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale przy niewielkich korektach odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk marketingu e-mailowego można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.
Najlepsze praktyki e-mailowe | Jak to się odnosi do SMS i WhatsApp |
|---|---|
Potwierdzone zgody | Używaj podwójnej/ potwierdzonej zgody, aby pozostać w zgodzie z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki |
Utrzymanie listy | Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty |
Personalizacja 1:1 | Personalizuj według imienia, lokalizacji, zachowania lub wcześniejszych zakupów |
Treści generowane przez użytkowników | zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety |
Automatyzacja | Uruchamiaj wiadomości powitalne, wiadomości o porzuconych koszykach, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe i promocje |
Testowanie A/B | Testuj otwieracze, czas, emotikony, linki i umiejscowienie CTA |
Oto sześć przykładów, które pomogą ci zacząć:
1. Priorytetowo traktuj potwierdzone zgody i utrzymanie listy wiadomości
Potwierdzone zgody są tak samo ważne dla SMS i WhatsApp, jak dla e-maila. SMS, w szczególności, podlega surowym regulacjom rządzącym zgodami i rezygnacjami, co oznacza, że twoja platforma wiadomości musi oferować automatyczne przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy używali podwójnej zgody lub potwierdzonej zgody podczas dodawania kontaktów do swoich list subskrybentów. Przestrzega również marketerów, aby unikali spamu, który może zaszkodzić ich wysiłkom w zakresie zaangażowania klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny finansowy bodziec do utrzymywania swoich list wiadomości w czystości przez cały czas. Duża liczba niezaangażowanych subskrybentów SMS i WhatsApp może generować wiele marnotrawstwa w marketingu dla twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maila: stosuj regularny interwał wysyłania wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb na podstawie preferencji i segmentów. W SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest również utrzymywanie wiadomości zwięzłych. Jeśli przekroczysz limit, twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a ty zapłacisz za każdą z nich.
Jednak potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostawać na twojej liście wiecznie. Oprócz umieszczania słów-kluczy do rezygnacji w swoich wiadomościach i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o ciągłym utrzymaniu listy, aby z biegiem czasu filtrować niezaangażowanych subskrybentów. To poprawi Twoje wskaźniki otwierania i zaangażowania oraz zaoszczędzi pieniądze.
2. Angażuj na poziomie 1 do 1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca do pracy niż e-mail, ale wciąż jest dużo miejsca na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie skoncentrowane na urządzeniach mobilnych mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktowe w oparciu o historię zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub mogą nawet przedstawiać zdjęcie lub film produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, korzystać z ich lokalizacji, płci oraz innych dzielonych informacji, aby promować wyprzedaże, linie produktów i lokalne wydarzenia, lub rozdawać kody promocyjne VIP na zakupy online i stacjonarne.
„Jakiekolwiek wiadomości, które mogą zachęcić twoich subskrybentów do kliknięcia w link — wszystkie te taktyki e-mailowe sprawdzają się w SMS,” mówi Nicci.
Na przykład, Nicci twierdzi, że wielokrotnie zdobyła zaufanie dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu e-mailowemu stworzonym przez Sephora.
„Nie mogę ci powiedzieć, ile razy myślałam: „O mój Boże, chcę to” i kliknęłam na produkt i go kupiłam,” mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe.”
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił dany produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy nowa kolekcja zostanie dodana.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, użyła tej dokładnej taktyki, aby informować klientów o nowych ofertach i zauważyła 2,5-krotne zwiększenie sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na linkowanie do recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą rozsyłać zdjęcia i filmy UGC na WhatsApp w ramach różnych kampanii promocyjnych. Ale SMS i WhatsApp mogą być nawet lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z twojej listy subskrybentów.
Prośby o hiperlinkowane ankiety zwrotne, prośby o tekstowe i wideo świadectwa, a nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom zebrać UGC, które można wykorzystać w mobilnej komunikacji i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki odczytu wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość pisania odpowiedzi na pojedyncze pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybką, skuteczną metodą zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby poprawić zaangażowanie klientów i całościową strategię marketingową.
4. Automatyzuj jak najwięcej
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować w swojej liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — daje lepszy zwrot z inwestycji,” mówi Nicci. „Będziesz spędzać mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a otrzymasz znacznie więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje ograniczone czasowo, prośby o opinie i wiele innych typów wiadomości można zrealizować dzięki automatyzacji opartej na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punkty wyzwalające dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie,” mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te automatyczne wyzwalacze dobrze przekładają się z e-maila na SMS.”
5. Interaktywne treści
Aby uzyskać bardziej dynamiczne doświadczenie SMS i WhatsApp, marketerzy mogą wykorzystać ankiety i wieloetapowe doświadczenia wiadomości, aby dostarczyć interaktywne treści subskrybentom wiadomości.
Chatboty mogą być używane w WhatsApp i SMS do prowadzenia automatycznych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samodzielne. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów z chatbotów i automatyzowanie interakcji na własną rękę — bez pomocy programisty.
Te chatboty mogą angażować użytkowników za pomocą rekomendacji produktowych, upsellingu, kwalifikacji leadów i innych wartościowych interakcji, które odbywają{
Dopiero zaczynamy odkrywać potencjał spersonalizowanej komunikacji
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już teraz dzielą wiele wspólnych cech. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz częściej integrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych odrębnych kanałów wiadomości prawdopodobnie staną się jeszcze bardziej ze sobą powiązane.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i e-mail będą wykorzystywać AI do tworzenia hiperpersonalizowanych doświadczeń dla swoich list”, mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, a to wygeneruje znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Jednak wiadomości wspierane przez AI wprowadzą także nowe wyzwania marketingowe. „Ustawodawstwo dotyczące prywatności i zgodności stanie się jeszcze trudniejsze do przestrzegania”, mówi Nicci. „Reguły staną się bardziej rygorystyczne dotyczące tego, co możesz wysyłać, a czego nie możesz.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacji bez kodowania, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma do wiadomości Bird oferuje wszystko, czego potrzebują marketerzy, aby zbudować i zoptymalizować strategię wiadomości z myślą o urządzeniach mobilnych.
Nasze rozwiązania w zakresie e-maili, SMS-ów i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już teraz dzielą wiele wspólnych cech. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz częściej integrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych odrębnych kanałów wiadomości prawdopodobnie staną się jeszcze bardziej ze sobą powiązane.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i e-mail będą wykorzystywać AI do tworzenia hiperpersonalizowanych doświadczeń dla swoich list”, mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, a to wygeneruje znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Jednak wiadomości wspierane przez AI wprowadzą także nowe wyzwania marketingowe. „Ustawodawstwo dotyczące prywatności i zgodności stanie się jeszcze trudniejsze do przestrzegania”, mówi Nicci. „Reguły staną się bardziej rygorystyczne dotyczące tego, co możesz wysyłać, a czego nie możesz.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacji bez kodowania, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma do wiadomości Bird oferuje wszystko, czego potrzebują marketerzy, aby zbudować i zoptymalizować strategię wiadomości z myślą o urządzeniach mobilnych.
Nasze rozwiązania w zakresie e-maili, SMS-ów i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już teraz dzielą wiele wspólnych cech. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz częściej integrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych odrębnych kanałów wiadomości prawdopodobnie staną się jeszcze bardziej ze sobą powiązane.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i e-mail będą wykorzystywać AI do tworzenia hiperpersonalizowanych doświadczeń dla swoich list”, mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, a to wygeneruje znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Jednak wiadomości wspierane przez AI wprowadzą także nowe wyzwania marketingowe. „Ustawodawstwo dotyczące prywatności i zgodności stanie się jeszcze trudniejsze do przestrzegania”, mówi Nicci. „Reguły staną się bardziej rygorystyczne dotyczące tego, co możesz wysyłać, a czego nie możesz.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacji bez kodowania, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma do wiadomości Bird oferuje wszystko, czego potrzebują marketerzy, aby zbudować i zoptymalizować strategię wiadomości z myślą o urządzeniach mobilnych.
Nasze rozwiązania w zakresie e-maili, SMS-ów i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
