Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)
Marketing
1 min read
Czego marketerzy SMS i WhatsApp mogą się nauczyć od e-maili (na podstawie 5 bilionów e-maili, które Bird przeanalizował)
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
SMS i WhatsApp zapewniają znacznie wyższe zaangażowanie niż e-mail, ale marketerzy często niedoinwestowują, ponieważ polegają na znanych nawykach związanych z e-mailami.
Dekady danych dotyczących wydajności e-maili oferują sprawdzone plany działania dla opt-inów, segmentacji, personalizacji i higieny wiadomości, które bezpośrednio przekładają się na kanały mobilne.
Potwierdzone opt-iny i ciągłe utrzymywanie listy są niezbędne dla SMS/WhatsApp z powodu kosztu za wiadomość i surowych przepisów dotyczących zgodności.
Spersonalizowane wiadomości 1-do-1 — oparte na zachowaniu, lokalizacji i przeszłych zakupach — znacznie zwiększają konwersję na kanałach mobilnych.
SMS i WhatsApp są idealne do szybkiego zbierania UGC: recenzji, krótkich odpowiedzi, opinii i mediów.
Automatyzacja (przepływy powitalne, porzucanie koszyka, po zakupie, urodziny) ma ogromny wpływ, ponieważ kanały mobilne mają niezwykle wysokie wskaźniki otwarć i odczytów.
Elementy interaktywne — ankiety, strukturalne pytania, chatboty — naśladują pętle zaangażowania e-maili, ale z wyższymi wskaźnikami realizacji na urządzeniach mobilnych.
Testy A/B pozostają kluczowe nawet przy ograniczonych liczbach znaków; wczesne identyfikatory marki, timing i ton mogą znacznie zmienić wydajność.
Q&A Highlights
Dlaczego marketerzy SMS i WhatsApp powinni studiować najlepsze praktyki emailowe?
Ponieważ e-mail ma dekady sprawdzonych wzorców zaangażowania, które bezpośrednio przekładają się na kanały mobilne przy minimalnej adaptacji.
Dlaczego potwierdzone wyrażenie zgody jest tak ważne dla SMS i WhatsApp?
Te kanały mają wyższe standardy regulacyjne i wyższe koszty wysyłki, co sprawia, że czyste, zgodne z przepisami listy są kluczowe dla ROI i zgodności.
Jak personalizacja może poprawić wydajność kampanii mobilnych?
Spersonalizowane promocje, wyzwalacze oparte na zachowaniu i dopasowane rekomendacje produktów znacznie zwiększają współczynnik klikalności i konwersji.
Jakiego rodzaju treści generowane przez użytkowników sprawdzają się dobrze w SMS i WhatsApp?
Krótkie recenzje, szybkie odpowiedzi, odpowiedzi na ankiety i proste przesyłanie zdjęć/wideo, które wymagają minimalnych przeszkód.
Dlaczego automatyzacja jest tak wpływowa w komunikacji mobilnej?
Wysokie wskaźniki otwarć wzmacniają zautomatyzowane procesy takie jak porzucony koszyk, seria powitalna, promocje i aktualizacje po zakupie — napędzając niezmienny przychód.
Co sprawia, że WhatsApp i SMS są lepsze do zbierania opinii niż email?
Natychmiastowa widoczność i mechanika odpowiedzi wymagająca mało wysiłku prowadzą do wyższej realizacji i szybszych wniosków.
Jakie elementy powinni marketerzy testować A/B w SMS i WhatsApp?
Linie otwierające, umiejscowienie identyfikacji marki, emoji, czas, struktura CTA, sentyment i pozycja linków.
Jak AI zmieni marketing SMS, WhatsApp i email?
AI będzie promować hiperpersonalizację we wszystkich trzech kanałach, jednocześnie sprawiając, że zgodność i zarządzanie danymi staną się bardziej skomplikowane do zarządzania.
Dowiedz się, jak dostosować najlepsze praktyki marketingu e-mailowego, aby poprawić wyniki kampanii SMS i WhatsApp.
Bezpieczeństwo tkwi w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacji skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-maili jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie bezpiecznie jest ryzykowne samo w sobie. Weź pod uwagę niesamowite wyniki, jakie klienci Bird osiągnęli dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
98% wskaźnik otwarć dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć dla wiadomości WhatsApp wynosi 58%.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedoceniane przez marketerów cyfrowych.
I to nie tak, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientami to nowa koncepcja. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów nadal zalicza go do trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych a e-mail nie pozwalają na łatwe porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą stworzyć i ulepszyć kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, Bird Deliverability Strategist, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów e-maili przeanalizowanych przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
Bezpieczeństwo tkwi w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacji skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-maili jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie bezpiecznie jest ryzykowne samo w sobie. Weź pod uwagę niesamowite wyniki, jakie klienci Bird osiągnęli dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
98% wskaźnik otwarć dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć dla wiadomości WhatsApp wynosi 58%.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedoceniane przez marketerów cyfrowych.
I to nie tak, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientami to nowa koncepcja. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów nadal zalicza go do trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych a e-mail nie pozwalają na łatwe porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą stworzyć i ulepszyć kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, Bird Deliverability Strategist, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów e-maili przeanalizowanych przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
Bezpieczeństwo tkwi w status quo, co pomaga wyjaśnić, dlaczego kanały komunikacji skoncentrowane na urządzeniach mobilnych, takie jak SMS i WhatsApp, pozostają daleko w tyle za popularnością e-maili jako kanału marketingu cyfrowego. Ale granie bezpiecznie jest ryzykowne samo w sobie. Weź pod uwagę niesamowite wyniki, jakie klienci Bird osiągnęli dzięki swoim kampaniom SMS i WhatsApp:
98% wskaźnik otwarć dla wiadomości SMS;
90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut;
Podstawowy wskaźnik otwarć dla wiadomości WhatsApp wynosi 58%.
Ten poziom zaangażowania jest praktycznie niespotykany w innych kanałach marketingowych, ale SMS i WhatsApp nadal są pomijane i niedoceniane przez marketerów cyfrowych.
I to nie tak, że uzyskiwanie zwrotu z inwestycji z komunikacji z klientami to nowa koncepcja. E-mail robi to od dziesięcioleci, a większość marketerów nadal zalicza go do trzech najskuteczniejszych kanałów marketingowych.
Różnice techniczne między komunikacją skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych a e-mail nie pozwalają na łatwe porównanie. Ale dla marketerów, którzy chcą stworzyć i ulepszyć kampanie mobilne SMS i WhatsApp, najlepsze praktyki marketingu e-mailowego mogą zaoferować kilka pouczających lekcji, które przyspieszą tworzenie i optymalizację kampanii.
W tym przewodniku rozmawiamy z Nicci Joyce, Bird Deliverability Strategist, z doświadczeniem w SMS, aby omówić najlepsze praktyki e-mailowe wyodrębnione z ponad 5 bilionów e-maili przeanalizowanych przez Bird — i wyjaśnić, jak marketerzy mogą je dostosować do kampanii SMS i WhatsApp.
6 najlepszych praktyk w marketingu e-mailowym, które idealnie sprawdzają się w SMS-ach i WhatsAppie
Nie możesz skopiować i wkleić swojej strategii w zakresie e-mail marketingu do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko się ułoży.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale dzięki drobnemu dostrojeniu odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk e-mail marketingu można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.
Najlepsze praktyki dotyczące e-maili | Jak to stosować do SMS i WhatsApp |
|---|---|
Potwierdzone zgody | Używaj podwójnej/potwierdzonej zgody, aby pozostać zgodnym z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki |
Utrzymanie listy | Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty |
Personalizacja 1:1 | Personalizuj po imieniu, lokalizacji, zachowaniu lub poprzednich zakupach |
Treści generowane przez użytkowników | Zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety |
Automatyzacja | Uruchamiaj wiadomości powitalne, dotyczące koszyka, wysyłki, urodzin i promocji |
Testy A/B | Testuj odbiorców, czas, emoji, linki i umiejscowienie CTA |
Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:
1. Priorytet dla potwierdzonych zgód i utrzymania listy wiadomości
Potwierdzone zgody są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym przepisom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować zautomatyzowane przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy stosowali podwójną lub potwierdzoną zgodę przy dodawaniu kontaktów do swoich list subskrybentów. Zdecydowanie zachęca również do unikania taktyk spamowych, które mogą podważyć ich wysiłki w zakresie zaangażowania klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezainteresowanych subskrybentów SMS i WhatsApp mogą generować wiele niepotrzebnych wydatków marketingowych dla Twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego harmonogramu wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb opartych na preferencjach i segmentach. W przypadku SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a Ty będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.
Ale potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na Twojej liście na zawsze. Oprócz zawierania w wiadomościach słów kluczowych umożliwiających rezygnację i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o systematycznym utrzymywaniu listy w celu eliminacji niezaangażowanych subskrybentów z czasem. Poprawia to współczynniki otwarć i zaangażowania oraz oszczędza pieniądze.
2. Zaangażuj się na poziomie 1 do 1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca na pracę niż e-mail, ale wciąż jest mnóstwo sposobów na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów oparte na historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji do promowania wyprzedaży, linii produktów i wydarzeń lokalnych lub dystrybucji kodów promocyjnych VIP na zakupy online i w sklepie.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić Twoich subskrybentów do złapania przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te taktyki z e-maila mają zastosowanie do SMS” — mówi Nicci.
Na przykład, Nicci mówi, że była wielokrotnie przekonywana przez personalizowane doświadczenie e-mailowe tworzone przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy powiedziałam: 'O mój Boże, chcę to mieć' i kliknęłam produkt, a następnie go kupiłam” — mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe".
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił jakiś produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała tę dokładnie taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i zanotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnianie recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować UGC w formie zdjęć i filmów na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być jeszcze lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Prośby o ankiety z linkami, prośby o tekstowe i wideo zeznania oraz nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC do ponownego wykorzystania w komunikacji mobilnej i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki czytelnictwa wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisywania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i ogólną strategię marketingową.
4. Automatyzuj, ile się da
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na swojej liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym powitalne, porzucone koszyki, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — zapewnia lepszy zwrot z inwestycji” — mówi Nicci. „Spędzisz mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a zyskasz znacznie więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje czasowe, prośby o opinie i wiele innych rodzajów wiadomości mogą być realizowane poprzez automatyzację opartą na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punktów wyzwalających dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie” — mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze doskonale się przekładają z e-maili na SMS.”
5. Interaktywna zawartość
W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń komunikacyjnych, aby dostarczać interaktywną treść subskrybentom wiadomości.
Czatboty mogą być używane poprzez WhatsApp i SMS do obsługi zautomatyzowanych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów pracy czatbota i automatyzowanie interakcji we własnym zakresie — bez pomocy dewelopera.
Te czatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację potencjalnych klientów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak 'Wpisz swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej' może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania” — mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby zoptymalizować wydajność wiadomości
Mając do dyspozycji tylko 160 znaków, istnieją ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które można przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność Twojej wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila
Nie możesz skopiować i wkleić swojej strategii w zakresie e-mail marketingu do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko się ułoży.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale dzięki drobnemu dostrojeniu odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk e-mail marketingu można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.
Najlepsze praktyki dotyczące e-maili | Jak to stosować do SMS i WhatsApp |
|---|---|
Potwierdzone zgody | Używaj podwójnej/potwierdzonej zgody, aby pozostać zgodnym z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki |
Utrzymanie listy | Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty |
Personalizacja 1:1 | Personalizuj po imieniu, lokalizacji, zachowaniu lub poprzednich zakupach |
Treści generowane przez użytkowników | Zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety |
Automatyzacja | Uruchamiaj wiadomości powitalne, dotyczące koszyka, wysyłki, urodzin i promocji |
Testy A/B | Testuj odbiorców, czas, emoji, linki i umiejscowienie CTA |
Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:
1. Priorytet dla potwierdzonych zgód i utrzymania listy wiadomości
Potwierdzone zgody są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym przepisom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować zautomatyzowane przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy stosowali podwójną lub potwierdzoną zgodę przy dodawaniu kontaktów do swoich list subskrybentów. Zdecydowanie zachęca również do unikania taktyk spamowych, które mogą podważyć ich wysiłki w zakresie zaangażowania klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezainteresowanych subskrybentów SMS i WhatsApp mogą generować wiele niepotrzebnych wydatków marketingowych dla Twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego harmonogramu wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb opartych na preferencjach i segmentach. W przypadku SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a Ty będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.
Ale potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na Twojej liście na zawsze. Oprócz zawierania w wiadomościach słów kluczowych umożliwiających rezygnację i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o systematycznym utrzymywaniu listy w celu eliminacji niezaangażowanych subskrybentów z czasem. Poprawia to współczynniki otwarć i zaangażowania oraz oszczędza pieniądze.
2. Zaangażuj się na poziomie 1 do 1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca na pracę niż e-mail, ale wciąż jest mnóstwo sposobów na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów oparte na historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji do promowania wyprzedaży, linii produktów i wydarzeń lokalnych lub dystrybucji kodów promocyjnych VIP na zakupy online i w sklepie.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić Twoich subskrybentów do złapania przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te taktyki z e-maila mają zastosowanie do SMS” — mówi Nicci.
Na przykład, Nicci mówi, że była wielokrotnie przekonywana przez personalizowane doświadczenie e-mailowe tworzone przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy powiedziałam: 'O mój Boże, chcę to mieć' i kliknęłam produkt, a następnie go kupiłam” — mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe".
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił jakiś produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała tę dokładnie taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i zanotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnianie recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować UGC w formie zdjęć i filmów na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być jeszcze lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Prośby o ankiety z linkami, prośby o tekstowe i wideo zeznania oraz nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC do ponownego wykorzystania w komunikacji mobilnej i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki czytelnictwa wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisywania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i ogólną strategię marketingową.
4. Automatyzuj, ile się da
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na swojej liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym powitalne, porzucone koszyki, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — zapewnia lepszy zwrot z inwestycji” — mówi Nicci. „Spędzisz mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a zyskasz znacznie więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje czasowe, prośby o opinie i wiele innych rodzajów wiadomości mogą być realizowane poprzez automatyzację opartą na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punktów wyzwalających dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie” — mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze doskonale się przekładają z e-maili na SMS.”
5. Interaktywna zawartość
W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń komunikacyjnych, aby dostarczać interaktywną treść subskrybentom wiadomości.
Czatboty mogą być używane poprzez WhatsApp i SMS do obsługi zautomatyzowanych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów pracy czatbota i automatyzowanie interakcji we własnym zakresie — bez pomocy dewelopera.
Te czatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację potencjalnych klientów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak 'Wpisz swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej' może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania” — mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby zoptymalizować wydajność wiadomości
Mając do dyspozycji tylko 160 znaków, istnieją ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które można przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność Twojej wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila
Nie możesz skopiować i wkleić swojej strategii w zakresie e-mail marketingu do kampanii SMS i WhatsApp i oczekiwać, że wszystko się ułoży.
Każdy kanał wymaga strategii marketingowej dostosowanej do jego unikalnych możliwości i ograniczeń. Ale dzięki drobnemu dostrojeniu odkryjesz, że wiele najlepszych praktyk e-mail marketingu można zastosować w strategiach marketingowych SMS i WhatsApp.
Najlepsze praktyki dotyczące e-maili | Jak to stosować do SMS i WhatsApp |
|---|---|
Potwierdzone zgody | Używaj podwójnej/potwierdzonej zgody, aby pozostać zgodnym z przepisami i zredukować niepotrzebne wydatki |
Utrzymanie listy | Regularnie usuwaj nieaktywne kontakty, aby utrzymać zaangażowanie i kontrolować koszty |
Personalizacja 1:1 | Personalizuj po imieniu, lokalizacji, zachowaniu lub poprzednich zakupach |
Treści generowane przez użytkowników | Zbieraj szybkie recenzje, krótkie odpowiedzi i odpowiedzi na ankiety |
Automatyzacja | Uruchamiaj wiadomości powitalne, dotyczące koszyka, wysyłki, urodzin i promocji |
Testy A/B | Testuj odbiorców, czas, emoji, linki i umiejscowienie CTA |
Oto sześć przykładów, które pomogą Ci zacząć:
1. Priorytet dla potwierdzonych zgód i utrzymania listy wiadomości
Potwierdzone zgody są równie ważne dla SMS i WhatsApp, jak i dla e-maili. SMS, w szczególności, podlega surowym przepisom dotyczącym zgód i rezygnacji, co oznacza, że Twoja platforma wiadomości musi oferować zautomatyzowane przetwarzanie, aby utrzymać zgodność z przepisami.
Nicci zaleca, aby wszyscy marketerzy stosowali podwójną lub potwierdzoną zgodę przy dodawaniu kontaktów do swoich list subskrybentów. Zdecydowanie zachęca również do unikania taktyk spamowych, które mogą podważyć ich wysiłki w zakresie zaangażowania klientów.
Wyższy koszt wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp oznacza również, że marketerzy mają silny bodziec finansowy, aby stale utrzymywać swoje listy wiadomości w czystości. Duża liczba niezainteresowanych subskrybentów SMS i WhatsApp mogą generować wiele niepotrzebnych wydatków marketingowych dla Twojej firmy.
Aby utrzymać zaangażowanie klientów, stosuj te same najlepsze praktyki, co w przypadku e-maili: trzymaj się regularnego harmonogramu wiadomości i dostosowuj wiadomości do indywidualnych potrzeb opartych na preferencjach i segmentach. W przypadku SMS masz tylko 160 znaków, więc kluczowe jest, aby Twoje wiadomości były zwięzłe. Jeśli przekroczysz limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie (lub więcej), a Ty będziesz musiał zapłacić za każdą z nich.
Ale potwierdzona zgoda nie oznacza, że nowy użytkownik powinien pozostać na Twojej liście na zawsze. Oprócz zawierania w wiadomościach słów kluczowych umożliwiających rezygnację i przestrzegania najlepszych praktyk w zakresie zaangażowania, pamiętaj o systematycznym utrzymywaniu listy w celu eliminacji niezaangażowanych subskrybentów z czasem. Poprawia to współczynniki otwarć i zaangażowania oraz oszczędza pieniądze.
2. Zaangażuj się na poziomie 1 do 1
SMS i WhatsApp mają mniej miejsca na pracę niż e-mail, ale wciąż jest mnóstwo sposobów na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Te kampanie mobilne mogą dostarczać spersonalizowane promocje produktów oparte na historii zakupów użytkownika. Wiadomości mogą zawierać link do strony produktu lub nawet zawierać zdjęcie lub wideo produktu.
Spersonalizowane wiadomości mogą również wspominać subskrybenta po imieniu, używać jego lokalizacji, płci i innych udostępnionych informacji do promowania wyprzedaży, linii produktów i wydarzeń lokalnych lub dystrybucji kodów promocyjnych VIP na zakupy online i w sklepie.
„Każdy rodzaj wiadomości, który może skłonić Twoich subskrybentów do złapania przynęty i kliknięcia linku — wszystkie te taktyki z e-maila mają zastosowanie do SMS” — mówi Nicci.
Na przykład, Nicci mówi, że była wielokrotnie przekonywana przez personalizowane doświadczenie e-mailowe tworzone przez Sephora.
„Nie mogę powiedzieć, ile razy powiedziałam: 'O mój Boże, chcę to mieć' i kliknęłam produkt, a następnie go kupiłam” — mówi Nicci. „Tylko dlatego, że śledzili wszystkie moje zachowania zakupowe".
Możesz zapewnić podobny poziom personalizacji na urządzeniach mobilnych. Na przykład, jeśli klient kupił jakiś produkt w przeszłości, możesz wysłać mu wiadomość, gdy pojawi się nowa kolekcja.
Matahari, największa platforma detaliczna w Indonezji, zastosowała tę dokładnie taktykę, aby informować klientów o nowych ofertach i zanotowała 2,5-krotny wzrost sprzedaży i konwersji.
3. Udostępniaj i zbieraj treści generowane przez użytkowników
SMS to łatwy sposób na udostępnianie recenzji produktów i ocen gwiazdkowych. Marketerzy mogą dystrybuować UGC w formie zdjęć i filmów na WhatsApp jako część różnych kampanii promocyjnych. Jednak SMS i WhatsApp mogą być jeszcze lepiej wykorzystywane jako kanały do zbierania treści generowanych przez użytkowników z listy subskrybentów.
Prośby o ankiety z linkami, prośby o tekstowe i wideo zeznania oraz nawet krótkie odpowiedzi na pytania tekstowe mogą pomóc firmom w zbieraniu UGC do ponownego wykorzystania w komunikacji mobilnej i innych kanałach cyfrowych.
Biorąc pod uwagę wysokie wskaźniki czytelnictwa wiadomości SMS i WhatsApp oraz łatwość wpisywania odpowiedzi na jedno pytanie, te kanały wiadomości mogą być szybkim, skutecznym sposobem zbierania krótkich opinii i innych prostych UGC, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i ogólną strategię marketingową.
4. Automatyzuj, ile się da
Jeśli chodzi o personalizację, zbieranie UGC i wiele innych rodzajów zaangażowania klientów, automatyzacja jest przyjacielem marketera SMS i WhatsApp. Im więcej jesteś w stanie zautomatyzować, tym więcej interakcji możesz wygenerować na swojej liście subskrybentów.
„Posiadanie platformy, która pozwala na automatyzację — w tym powitalne, porzucone koszyki, wiadomości urodzinowe i inne interakcje — zapewnia lepszy zwrot z inwestycji” — mówi Nicci. „Spędzisz mniej godzin na wysyłaniu e-maili i SMS-ów, a zyskasz znacznie więcej zaangażowania.”
Potwierdzenia transakcji, aktualizacje wysyłki, wiadomości urodzinowe, promocje czasowe, prośby o opinie i wiele innych rodzajów wiadomości mogą być realizowane poprzez automatyzację opartą na wyzwalaczach.
Profil klienta subskrybenta, historia przeglądania, historia zakupów i wcześniejsze interakcje SMS i WhatsApp mogą dostarczać punktów wyzwalających dla tych działań.
„Zautomatyzowane wiadomości nie muszą być długie” — mówi Nicci. „Mogą być szybkie i precyzyjne. Wszystkie te zautomatyzowane wyzwalacze doskonale się przekładają z e-maili na SMS.”
5. Interaktywna zawartość
W celu uzyskania bardziej dynamicznego doświadczenia SMS i WhatsApp, marketerzy mogą korzystać z ankiet i wieloetapowych doświadczeń komunikacyjnych, aby dostarczać interaktywną treść subskrybentom wiadomości.
Czatboty mogą być używane poprzez WhatsApp i SMS do obsługi zautomatyzowanych rozmów, które mogą obejmować krótkie ankiety, odkrywanie produktów lub inne doświadczenia samoobsługowe. Rozwiązanie Bird Flows ułatwia marketerom tworzenie przepływów pracy czatbota i automatyzowanie interakcji we własnym zakresie — bez pomocy dewelopera.
Te czatboty mogą angażować użytkowników poprzez rekomendacje produktów, sprzedaż dodatkową, kwalifikację potencjalnych klientów i inne wartościowe interakcje, które odbywają się w preferowanym tempie klientów.
„Nawet coś tak prostego jak 'Wpisz swoje imię, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej' może być prostym, opłacalnym narzędziem do budowania zaangażowania” — mówi Nicci.
6. Testuj A/B, aby zoptymalizować wydajność wiadomości
Mając do dyspozycji tylko 160 znaków, istnieją ograniczenia co do rodzaju testów A/B, które można przeprowadzić na wiadomościach SMS. Mimo to, te testy mogą znacząco wpłynąć na wydajność Twojej wiadomości.
Nicci twierdzi, że temat e-maila może być najważniejszą częścią e-maila
Dopiero drapiemy powierzchnię potencjału spersonalizowanej komunikacji
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Email, SMS i wiadomości WhatsApp już dzielą wiele wspólnych elementów. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z marketingiem cyfrowym, najlepsze praktyki dla tych różnych kanałów komunikacji prawdopodobnie będą coraz bardziej się przeplatać.
„Do 2030 roku SMS, WhatsApp i email będą integrowały AI, aby tworzyć hiperpersonalizowane doświadczenia dla swoich list,” mówi Nicci. „Wszystko stanie się tak hiperpersonalizowane, że będzie generować znacznie więcej otwarć, kliknięć i przychodów.”
Ale wiadomości napędzane AI wprowadzą również nowe wyzwania marketingowe. „Prawa dotyczące prywatności i zgodność staną się jeszcze trudniejsze do przestrzegania,” mówi Nicci. „Zasady staną się bardziej restrykcyjne co do tego, co można, a czego nie można wysyłać.”
Dzięki przyjaznym dla użytkownika szablonom wiadomości, narzędziom automatyzacyjnym bez kodu, precyzyjnym możliwościom segmentacji odbiorców i wbudowanym kontrolom zgodności, platforma wiadomości Bird oferuje wszystko, czego marketerzy potrzebują, aby budować i optymalizować strategię komunikacji mobilnej.
Nasze rozwiązania w zakresie email, SMS i WhatsApp mogą pomóc Ci efektywnie budować i zarządzać kampaniami, które przynoszą lepsze wyniki, jednocześnie ułatwiając Ci życie. Przekonaj się sam — zamów demonstrację już dziś.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
