Strategie wspierania lojalności klientów na WhatsAppie w okresie świątecznym
Marketing
1 min read
Strategie wspierania lojalności klientów na WhatsAppie w okresie świątecznym
Marketing
1 min read
UwUnlockuj potencjał WhatsApp w te święta dzięki naszemu kompleksowemu przewodnikowi. Zanurz się w sprawdzonych strategiach zwiększających lojalność klientów, zwiększających konwersje i maksymalizujących przychody poprzez ukierunkowane wiadomości.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Sezon świąteczny daje firmom na całym świecie szansę na zakończenie roku mocnym akcentem, zauroczenie odbiorców oraz przygotowanie gruntu pod przyszły sukces. Ale gdy rozbrzmiewają świąteczne melodie, a światełka migoczą, firmy również wypełniają zatłoczony rynek hałasem.
Obecnie firmy nie mogą być jedynie sprzedawcami; muszą stać się zaufanymi doradcami i przyjaznymi towarzyszami, zwłaszcza podczas świąt. I potrzebują marketingu konwersacyjnego, aby osiągnąć te cele.
Dlaczego WhatsApp jest idealny do świątecznego kontaktu
Jeśli marketing konwersacyjny to utwór sezonu, to WhatsApp jest wiodącą melodią. Z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie, WhatsApp to nie tylko kolejna aplikacja do przesyłania wiadomości; to miejsce, gdzie ludzie łączą się z bliskimi, planują oraz – tak – wchodzą w interakcje ze swoimi ulubionymi markami.
Jego intymny i przyjazny interfejs sprawia, że jest to idealna platforma dla firm do nawiązywania autentycznych relacji z bazą klientów. Dodatkowo, firmy osiągają ponad 75% wskaźnik otwarć na WhatsApp, co bije inne kanały na głowę.
Ale nie odkryjesz pełnego potencjału WhatsApp, wysyłając jedynie promocje lub oferty w ostatniej chwili. Zamiast tego musisz opracować świąteczne kampanie i strategie, które aktywnie angażują klientów wybierających kontakt z Tobą.
Sezon świąteczny daje firmom na całym świecie szansę na zakończenie roku mocnym akcentem, zauroczenie odbiorców oraz przygotowanie gruntu pod przyszły sukces. Ale gdy rozbrzmiewają świąteczne melodie, a światełka migoczą, firmy również wypełniają zatłoczony rynek hałasem.
Obecnie firmy nie mogą być jedynie sprzedawcami; muszą stać się zaufanymi doradcami i przyjaznymi towarzyszami, zwłaszcza podczas świąt. I potrzebują marketingu konwersacyjnego, aby osiągnąć te cele.
Dlaczego WhatsApp jest idealny do świątecznego kontaktu
Jeśli marketing konwersacyjny to utwór sezonu, to WhatsApp jest wiodącą melodią. Z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie, WhatsApp to nie tylko kolejna aplikacja do przesyłania wiadomości; to miejsce, gdzie ludzie łączą się z bliskimi, planują oraz – tak – wchodzą w interakcje ze swoimi ulubionymi markami.
Jego intymny i przyjazny interfejs sprawia, że jest to idealna platforma dla firm do nawiązywania autentycznych relacji z bazą klientów. Dodatkowo, firmy osiągają ponad 75% wskaźnik otwarć na WhatsApp, co bije inne kanały na głowę.
Ale nie odkryjesz pełnego potencjału WhatsApp, wysyłając jedynie promocje lub oferty w ostatniej chwili. Zamiast tego musisz opracować świąteczne kampanie i strategie, które aktywnie angażują klientów wybierających kontakt z Tobą.
Sezon świąteczny daje firmom na całym świecie szansę na zakończenie roku mocnym akcentem, zauroczenie odbiorców oraz przygotowanie gruntu pod przyszły sukces. Ale gdy rozbrzmiewają świąteczne melodie, a światełka migoczą, firmy również wypełniają zatłoczony rynek hałasem.
Obecnie firmy nie mogą być jedynie sprzedawcami; muszą stać się zaufanymi doradcami i przyjaznymi towarzyszami, zwłaszcza podczas świąt. I potrzebują marketingu konwersacyjnego, aby osiągnąć te cele.
Dlaczego WhatsApp jest idealny do świątecznego kontaktu
Jeśli marketing konwersacyjny to utwór sezonu, to WhatsApp jest wiodącą melodią. Z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie, WhatsApp to nie tylko kolejna aplikacja do przesyłania wiadomości; to miejsce, gdzie ludzie łączą się z bliskimi, planują oraz – tak – wchodzą w interakcje ze swoimi ulubionymi markami.
Jego intymny i przyjazny interfejs sprawia, że jest to idealna platforma dla firm do nawiązywania autentycznych relacji z bazą klientów. Dodatkowo, firmy osiągają ponad 75% wskaźnik otwarć na WhatsApp, co bije inne kanały na głowę.
Ale nie odkryjesz pełnego potencjału WhatsApp, wysyłając jedynie promocje lub oferty w ostatniej chwili. Zamiast tego musisz opracować świąteczne kampanie i strategie, które aktywnie angażują klientów wybierających kontakt z Tobą.
3 strategie kampanii WhatsApp, aby znaleźć, rozwijać i cieszyć swoje audytorium
Tyka tyka zegar, a teraz jest czas na poznanie sekretów sukcesu marketingowego w okresie świątecznym na WhatsApp. Czytaj dalej, aby zobaczyć, co składa się na świetną świąteczną kampanię WhatsApp, która nie tylko zwiększy sprzedaż, ale także pogłębi więź między tobą a twoją publicznością.
1. Nie rezygnuj z rozwoju listy subskrybentów
Święta zbliżają się wielkimi krokami, możesz myśleć, że jest za późno na rozszerzenie zasięgu marki na WhatsApp. Jednak czyjś termin to czyjaś główna okazja.
Rozwijanie listy subskrybentów to nie tylko zbieranie dużej liczby nazwisk, ale także pielęgnowanie prawdziwych relacji z każdą z tych osób. Przy odpowiednich strategiach każdy nowy subskrybent to możliwość: potencjalny lojalny klient, szansa na ponowny biznes i relacja, która przetrwa długo po tym, jak świąteczna atmosfera przeminie.
Przyjrzyjmy się dwóm taktykom, które wzmocnią zarówno twoją liczbę subskrybentów WhatsApp przed świętami.
Promuj swój WhatsApp we właściwych miejscach
Nie wystarczy stworzyć WhatsApp i oczekiwać, że klienci cię znajdą; musisz wyjść i znaleźć klientów tam, gdzie już spędzają czas.
Wykorzystaj wiele punktów kontaktowych, takich jak:
Twoja strona internetowa:
Nie ma lepszego miejsca na zachęcenie klientów do dołączenia do wiadomości niż własna strona internetowa. Niezależnie od tego, czy znajduje się na stronie głównej, stronach produktów, czy nawet na stronie „Kontakt”, zaproś klientów do kontaktu przez WhatsApp tam, gdzie wymienione są twoje media społecznościowe.
Media społecznościowe
Platformy mediów społecznościowych twojej marki to tętniące życiem centra zaangażowania. Promuj swój kanał WhatsApp w linkach w bio, relacjach lub dedykowanych postach na Facebooku, Instagramie lub TikToku. Poinformuj swoich obserwujących, że mają możliwość bardziej osobistej, bezpośredniej komunikacji poprzez WhatsApp.
E-maile
W newsletterze lub e-mailach promocyjnych zawrzyj wezwanie do działania, zachęcając czytelników do połączenia się z tobą na WhatsApp. Krótki tekst podkreślający ekskluzywne oferty lub aktualizacje WhatsApp może być ogromnym bodźcem.
Sklepy stacjonarne
Dla osób prowadzących fizyczne sklepy, promocje w punkcie sprzedaży czynią cuda. Kody QR drukowane na paragonach lub ulotkach przy kasie, a nawet proste oznakowanie zachęcające klientów do dołączenia do twojego WhatsApp mogą znacząco wpłynąć.
Inne lokalizacje
Myśl nieszablonowo i rozważ fizyczne lub cyfrowe billboardy, miejsca reklamowe w transporcie miejskim, a nawet kody QR na opakowaniach produktów.
Zbieraj preferencje klientów
Rozwijanie listy subskrybentów to pierwszy krok, ale komunikowanie się w sposób, który przemawia do każdego z tych nowych subskrybentów, to prawdziwe wyzwanie. Tutaj wkracza zbieranie preferencji klientów.
Gdy tylko użytkownicy dołączą do twojego kanału WhatsApp, wykorzystaj tę okazję, aby lepiej ich zrozumieć. Zacznij od przyjaznej, szybkiej ankiety, pytając o preferencje dotyczące:
Zainteresowania: Czy są bardziej zainteresowani określonymi rodzajami produktów lub usług, które oferujesz? Ta informacja może pomóc w rekomendacjach produktów w czasie świątecznego zgiełku.
Częstotliwość aktualizacji: Jak często chcą od ciebie otrzymywać informacje? Niektórzy wolą miesięczne aktualizacje od tygodniowych przeglądów, inni są otwarci na codzienne szybkie oferty.
Preferencje dotyczące treści: Czy są zainteresowani tylko zniżkami i ofertami promocyjnymi? A może chcieliby otrzymywać inne informacje, takie jak porady, przepisy, czy ciepłe historie świąteczne?
Zbieranie tych preferencji nie tylko personalizuje interakcję, ale daje subskrybentom kontrolę nad tym, jak się z nimi komunikujesz. Respektowanie ich preferencji jest kluczowe. Możesz konsekwentnie respektować życzenia subskrybentów, opierając się na automatyzacji, aby upewnić się, że otrzymują tylko wiadomości związane z tym, czym pierwotnie byli zainteresowani.
Ważna uwaga: Upewnij się, że klienci wiedzą, czy WhatsApp służy również jako kanał informacji zwrotnej. Jeśli tak, podziel się, jak mogą przekazywać opinie swojej marki lub bezpośrednio kontaktować się z zespołem wsparcia.
Kiedy marki słuchają, konsumenci odpowiadają. W zgiełku sezonu świątecznego taki osobisty akcent może stać się twoim wyróżnikiem i dowodem, że naprawdę się troszczysz, co sprawia, że przyszłe interakcje są jeszcze bardziej znaczące.
2. Włączaj podróże WhatsApp do swoich kampanii
Tylko dlatego, że WhatsApp jest platformą peer-to-peer, nie oznacza, że powinieneś pisać i wysyłać każdą wiadomość ręcznie. W rzeczywistości automatyzacja to sekret umożliwiający kampanie marketingowe WhatsApp na dużą skalę, zwłaszcza podczas świątecznego pędu. Automatyzacja nie tylko usprawnia operacje, ale także zapewnia terminowe, odpowiednie interakcje.
Przyjrzyjmy się niektórym automatycznym strategiom, które mogą wzmocnić obecność twojej marki (i sprzedaż) w tym sezonie świątecznym.
Seria powitalna
Pierwsze wrażenia są najważniejsze. Rozpocznij z hukiem, wdrażając serię powitalną tematycznie związaną z świętami. Wyślij sekwencję wiadomości, które przedstawią twoją markę, podzielą się twoimi świątecznymi ofertami i zachęcą do ekscytacji na świąteczny sezon.
Ciepłe powitanie i podziękowanie za subskrypcję, a następnie ekskluzywne oferty lub zapowiedź świątecznych kolekcji mogą wzbudzić u nowych subskrybentów chęć dokonania pierwszego zakupu. Pamiętaj, celem nie jest tylko informowanie, ale wzbudzanie emocji i zachęcanie.
Przypomnienia o porzuceniu koszyka
To częsty scenariusz: klient dodaje przedmioty do koszyka lub przegląda kolekcję, tylko po to, by zostać rozproszonym lub zdecydować się na rezygnację z zakupu. Ustaw automatyczne przypomnienia, które zachęcają tych klientów, podkreślając ograniczony czas na złożenie zamówienia, aby otrzymać je przed kluczowymi terminami świątecznymi.
Prosta wiadomość i obrazek, jak "Pamiętasz te buty, które ci się podobały? Zostało tylko kilka dni na zamówienie, aby móc w nich błyszczeć do Bożego Narodzenia!" może ponownie wzbudzić zainteresowanie i zwiększyć konwersje.
Powiadomienia o stanie magazynowym
Niewiele mówi o pilności jak powiadomienie o niskim stanie magazynowym, zwłaszcza w przypadku przedmiotów z listy życzeń subskrybenta. Automatyzuj powiadomienia, które informują subskrybentów o poziomach zapasów przedmiotów, którymi się interesowali, zwiększając pilność decyzji.
Przyspiesz działanie i zwiększ sprzedaż wiadomościami jak "Zabawka pociąg, którą przeglądałeś? Zostało tylko 5 w magazynie!" lub "Dobre wieści! Zimowy płaszcz, który kochałeś, znów jest dostępny. Zdobądź swój, zanim zniknie!"
Śledzenie zamówień
Z napływem zamówień w okresie świątecznym, klienci mogą być niespokojni, czy otrzymają swoje zakupy na czas. Możesz ukoić te obawy dzięki zautomatyzowanemu śledzeniu zamówień.
Od momentu złożenia zamówienia do chwili jego dostarczenia, trzymaj subskrybentów w pętli. Wysyłaj aktualizacje w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom śledzenie ich zakupów lub przestosowanie dostawy na każdym etapie. To nie tylko zarządza oczekiwaniami i zmniejsza obciążenia zespołu wsparcia, ale także wzmacnia zaufanie do marki.
Zwroty i wymiany
Poświąteczne zwroty i wymiany są nieuniknione. Zamiast pozwolić, aby stały się źródłem frustracji, wykorzystaj automatyzację, aby przekształcić zwroty i wymiany w łatwą i płynące doświadczenie dla wszystkich.
Ustaw automatyczne konwersacje, które prowadzą klientów krok po kroku przez proces zwrotu przedmiotu. Odpowiedz na często zadawane pytania, zapewnij etykiety zwrotów lub może nawet zasugeruj alternatywne produkty lub rozmiary. Szybkość i prostota są kluczowe. Poprzez zmniejszenie tarcia i frustracji klientów, możesz przekształcić potencjalnie negatywne doświadczenie w pozytywny punkt styku, wzmacniając ich lojalność.
3. Twórz personalizowane treści WhatsApp, które przyciągają uwagę i zachwycają
Treść to serce każdej udanej kampanii marketingowej. Z nadchodzącym sezonem świątecznym, masz wiele możliwości wysyłania znaczących, angażujących i terminowych wiadomości do swoich subskrybentów.
Oto kilka pomysłów na treść, które zapewnią, że twoja marka będzie błyszczeć:
Wysyłaj sezonowe kampanie masowe
Dni poprzedzające główne wydarzenia zakupowe, takie jak Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, to kopalnie zaangażowania. Wykorzystaj to, wysyłając kampanie masowe campaigns, podkreślając specjalne promocje, zniżki lub ekskluzywne produkty związane z sezonowymi świętami. Twórz przekonujące, zwięzłe wiadomości, które tworzą poczucie pilności, skłaniając subskrybentów do dokonania zakupów.
Przykład: "Odliczanie do Czarnego Piątku! 🖤 Świąteczne okazje wkrótce spadają. Bądź gotowy, aby chwycić swój świąteczny kod promocyjny!”
Kuratoruj listy pomysłów na prezenty
Sezon świąteczny może być przytłaczający—co roku wymyślanie prezentów dla bliskich nie jest łatwe. Ułatw im życie, dzieląc się kuratorowanymi listami pomysłów na prezenty, aby uprościć przygody zakupowe świąteczne. Tu przydaje się znajomość preferencji subskrybentów, gdy personalizujesz te listy.
Przykład: "Masz problemy z wymyśleniem pomysłów na świąteczne prezenty, [Name]? 🎁 Oto kuratorowana lista pięciu świetnych prezentów dla domowych szefów kuchni w twoim życiu."
Oferuj ekskluzywny wcześniejszy dostęp
Każdy lubi czuć się wyjątkowy. Nagradzaj swoich lojalnych subskrybentów WhatsApp, dając im wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, promocji lub premier nowych produktów. To zachęca ich do dokonywania zakupów i wzmacnia ich chęć do pozostania subskrybentem WhatsApp, wiedząc, że prawdopodobnie dostaną jeszcze więcej ekskluzywnych korzyści w przyszłości.
Przykład: "Witaj, VIP! 🌟 Jako podziękowanie za to, że jesteś cenionym członkiem naszej społeczności WhatsApp, oto wcześniejszy dostęp do naszej zimowej wyprzedaży."
Kontynuuj po sezonie świątecznym
Świąteczny zgiełk może być zakończony, ale twoje zaangażowanie nie powinno. Nagradzaj aktywnych klientów dalszymi ofertami, zniżkami lub zapowiedziami na nowy rok. To doskonały sposób na utrzymanie zainteresowania i przygotowanie sceny na nadchodzący rok.
Przykład: "Noworoczna uczta dla naszego super klienta, [Name]! 🎉 Ciesz się 15% zniżką na nasze nowe produkty! Szczęśliwego 2024!"
Podkreśl dwustronne możliwości komunikacyjne
WhatsApp doskonale nadaje się do interaktywności. Wyraźnie zaznacz subskrybentom, że kanał komunikacyjny działa w obie strony. Mogą się zgłosić po poradę dotyczącą produktu, więcej informacji, a nawet spersonalizowane sugestie. A dzięki zintegrowanym chatbotom WhatsApp i automatyzacji, możesz zapewniać szybkie odpowiedzi.
Przykład: "Masz pytania lub potrzebujesz sugestii na prezenty? 🤔 Napisz do nas w każdej chwili i porozmawiajmy! Aby otrzymać szybkie odpowiedzi, porozmawiaj z naszym pomocnym botem 24/7."
Tyka tyka zegar, a teraz jest czas na poznanie sekretów sukcesu marketingowego w okresie świątecznym na WhatsApp. Czytaj dalej, aby zobaczyć, co składa się na świetną świąteczną kampanię WhatsApp, która nie tylko zwiększy sprzedaż, ale także pogłębi więź między tobą a twoją publicznością.
1. Nie rezygnuj z rozwoju listy subskrybentów
Święta zbliżają się wielkimi krokami, możesz myśleć, że jest za późno na rozszerzenie zasięgu marki na WhatsApp. Jednak czyjś termin to czyjaś główna okazja.
Rozwijanie listy subskrybentów to nie tylko zbieranie dużej liczby nazwisk, ale także pielęgnowanie prawdziwych relacji z każdą z tych osób. Przy odpowiednich strategiach każdy nowy subskrybent to możliwość: potencjalny lojalny klient, szansa na ponowny biznes i relacja, która przetrwa długo po tym, jak świąteczna atmosfera przeminie.
Przyjrzyjmy się dwóm taktykom, które wzmocnią zarówno twoją liczbę subskrybentów WhatsApp przed świętami.
Promuj swój WhatsApp we właściwych miejscach
Nie wystarczy stworzyć WhatsApp i oczekiwać, że klienci cię znajdą; musisz wyjść i znaleźć klientów tam, gdzie już spędzają czas.
Wykorzystaj wiele punktów kontaktowych, takich jak:
Twoja strona internetowa:
Nie ma lepszego miejsca na zachęcenie klientów do dołączenia do wiadomości niż własna strona internetowa. Niezależnie od tego, czy znajduje się na stronie głównej, stronach produktów, czy nawet na stronie „Kontakt”, zaproś klientów do kontaktu przez WhatsApp tam, gdzie wymienione są twoje media społecznościowe.
Media społecznościowe
Platformy mediów społecznościowych twojej marki to tętniące życiem centra zaangażowania. Promuj swój kanał WhatsApp w linkach w bio, relacjach lub dedykowanych postach na Facebooku, Instagramie lub TikToku. Poinformuj swoich obserwujących, że mają możliwość bardziej osobistej, bezpośredniej komunikacji poprzez WhatsApp.
E-maile
W newsletterze lub e-mailach promocyjnych zawrzyj wezwanie do działania, zachęcając czytelników do połączenia się z tobą na WhatsApp. Krótki tekst podkreślający ekskluzywne oferty lub aktualizacje WhatsApp może być ogromnym bodźcem.
Sklepy stacjonarne
Dla osób prowadzących fizyczne sklepy, promocje w punkcie sprzedaży czynią cuda. Kody QR drukowane na paragonach lub ulotkach przy kasie, a nawet proste oznakowanie zachęcające klientów do dołączenia do twojego WhatsApp mogą znacząco wpłynąć.
Inne lokalizacje
Myśl nieszablonowo i rozważ fizyczne lub cyfrowe billboardy, miejsca reklamowe w transporcie miejskim, a nawet kody QR na opakowaniach produktów.
Zbieraj preferencje klientów
Rozwijanie listy subskrybentów to pierwszy krok, ale komunikowanie się w sposób, który przemawia do każdego z tych nowych subskrybentów, to prawdziwe wyzwanie. Tutaj wkracza zbieranie preferencji klientów.
Gdy tylko użytkownicy dołączą do twojego kanału WhatsApp, wykorzystaj tę okazję, aby lepiej ich zrozumieć. Zacznij od przyjaznej, szybkiej ankiety, pytając o preferencje dotyczące:
Zainteresowania: Czy są bardziej zainteresowani określonymi rodzajami produktów lub usług, które oferujesz? Ta informacja może pomóc w rekomendacjach produktów w czasie świątecznego zgiełku.
Częstotliwość aktualizacji: Jak często chcą od ciebie otrzymywać informacje? Niektórzy wolą miesięczne aktualizacje od tygodniowych przeglądów, inni są otwarci na codzienne szybkie oferty.
Preferencje dotyczące treści: Czy są zainteresowani tylko zniżkami i ofertami promocyjnymi? A może chcieliby otrzymywać inne informacje, takie jak porady, przepisy, czy ciepłe historie świąteczne?
Zbieranie tych preferencji nie tylko personalizuje interakcję, ale daje subskrybentom kontrolę nad tym, jak się z nimi komunikujesz. Respektowanie ich preferencji jest kluczowe. Możesz konsekwentnie respektować życzenia subskrybentów, opierając się na automatyzacji, aby upewnić się, że otrzymują tylko wiadomości związane z tym, czym pierwotnie byli zainteresowani.
Ważna uwaga: Upewnij się, że klienci wiedzą, czy WhatsApp służy również jako kanał informacji zwrotnej. Jeśli tak, podziel się, jak mogą przekazywać opinie swojej marki lub bezpośrednio kontaktować się z zespołem wsparcia.
Kiedy marki słuchają, konsumenci odpowiadają. W zgiełku sezonu świątecznego taki osobisty akcent może stać się twoim wyróżnikiem i dowodem, że naprawdę się troszczysz, co sprawia, że przyszłe interakcje są jeszcze bardziej znaczące.
2. Włączaj podróże WhatsApp do swoich kampanii
Tylko dlatego, że WhatsApp jest platformą peer-to-peer, nie oznacza, że powinieneś pisać i wysyłać każdą wiadomość ręcznie. W rzeczywistości automatyzacja to sekret umożliwiający kampanie marketingowe WhatsApp na dużą skalę, zwłaszcza podczas świątecznego pędu. Automatyzacja nie tylko usprawnia operacje, ale także zapewnia terminowe, odpowiednie interakcje.
Przyjrzyjmy się niektórym automatycznym strategiom, które mogą wzmocnić obecność twojej marki (i sprzedaż) w tym sezonie świątecznym.
Seria powitalna
Pierwsze wrażenia są najważniejsze. Rozpocznij z hukiem, wdrażając serię powitalną tematycznie związaną z świętami. Wyślij sekwencję wiadomości, które przedstawią twoją markę, podzielą się twoimi świątecznymi ofertami i zachęcą do ekscytacji na świąteczny sezon.
Ciepłe powitanie i podziękowanie za subskrypcję, a następnie ekskluzywne oferty lub zapowiedź świątecznych kolekcji mogą wzbudzić u nowych subskrybentów chęć dokonania pierwszego zakupu. Pamiętaj, celem nie jest tylko informowanie, ale wzbudzanie emocji i zachęcanie.
Przypomnienia o porzuceniu koszyka
To częsty scenariusz: klient dodaje przedmioty do koszyka lub przegląda kolekcję, tylko po to, by zostać rozproszonym lub zdecydować się na rezygnację z zakupu. Ustaw automatyczne przypomnienia, które zachęcają tych klientów, podkreślając ograniczony czas na złożenie zamówienia, aby otrzymać je przed kluczowymi terminami świątecznymi.
Prosta wiadomość i obrazek, jak "Pamiętasz te buty, które ci się podobały? Zostało tylko kilka dni na zamówienie, aby móc w nich błyszczeć do Bożego Narodzenia!" może ponownie wzbudzić zainteresowanie i zwiększyć konwersje.
Powiadomienia o stanie magazynowym
Niewiele mówi o pilności jak powiadomienie o niskim stanie magazynowym, zwłaszcza w przypadku przedmiotów z listy życzeń subskrybenta. Automatyzuj powiadomienia, które informują subskrybentów o poziomach zapasów przedmiotów, którymi się interesowali, zwiększając pilność decyzji.
Przyspiesz działanie i zwiększ sprzedaż wiadomościami jak "Zabawka pociąg, którą przeglądałeś? Zostało tylko 5 w magazynie!" lub "Dobre wieści! Zimowy płaszcz, który kochałeś, znów jest dostępny. Zdobądź swój, zanim zniknie!"
Śledzenie zamówień
Z napływem zamówień w okresie świątecznym, klienci mogą być niespokojni, czy otrzymają swoje zakupy na czas. Możesz ukoić te obawy dzięki zautomatyzowanemu śledzeniu zamówień.
Od momentu złożenia zamówienia do chwili jego dostarczenia, trzymaj subskrybentów w pętli. Wysyłaj aktualizacje w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom śledzenie ich zakupów lub przestosowanie dostawy na każdym etapie. To nie tylko zarządza oczekiwaniami i zmniejsza obciążenia zespołu wsparcia, ale także wzmacnia zaufanie do marki.
Zwroty i wymiany
Poświąteczne zwroty i wymiany są nieuniknione. Zamiast pozwolić, aby stały się źródłem frustracji, wykorzystaj automatyzację, aby przekształcić zwroty i wymiany w łatwą i płynące doświadczenie dla wszystkich.
Ustaw automatyczne konwersacje, które prowadzą klientów krok po kroku przez proces zwrotu przedmiotu. Odpowiedz na często zadawane pytania, zapewnij etykiety zwrotów lub może nawet zasugeruj alternatywne produkty lub rozmiary. Szybkość i prostota są kluczowe. Poprzez zmniejszenie tarcia i frustracji klientów, możesz przekształcić potencjalnie negatywne doświadczenie w pozytywny punkt styku, wzmacniając ich lojalność.
3. Twórz personalizowane treści WhatsApp, które przyciągają uwagę i zachwycają
Treść to serce każdej udanej kampanii marketingowej. Z nadchodzącym sezonem świątecznym, masz wiele możliwości wysyłania znaczących, angażujących i terminowych wiadomości do swoich subskrybentów.
Oto kilka pomysłów na treść, które zapewnią, że twoja marka będzie błyszczeć:
Wysyłaj sezonowe kampanie masowe
Dni poprzedzające główne wydarzenia zakupowe, takie jak Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, to kopalnie zaangażowania. Wykorzystaj to, wysyłając kampanie masowe campaigns, podkreślając specjalne promocje, zniżki lub ekskluzywne produkty związane z sezonowymi świętami. Twórz przekonujące, zwięzłe wiadomości, które tworzą poczucie pilności, skłaniając subskrybentów do dokonania zakupów.
Przykład: "Odliczanie do Czarnego Piątku! 🖤 Świąteczne okazje wkrótce spadają. Bądź gotowy, aby chwycić swój świąteczny kod promocyjny!”
Kuratoruj listy pomysłów na prezenty
Sezon świąteczny może być przytłaczający—co roku wymyślanie prezentów dla bliskich nie jest łatwe. Ułatw im życie, dzieląc się kuratorowanymi listami pomysłów na prezenty, aby uprościć przygody zakupowe świąteczne. Tu przydaje się znajomość preferencji subskrybentów, gdy personalizujesz te listy.
Przykład: "Masz problemy z wymyśleniem pomysłów na świąteczne prezenty, [Name]? 🎁 Oto kuratorowana lista pięciu świetnych prezentów dla domowych szefów kuchni w twoim życiu."
Oferuj ekskluzywny wcześniejszy dostęp
Każdy lubi czuć się wyjątkowy. Nagradzaj swoich lojalnych subskrybentów WhatsApp, dając im wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, promocji lub premier nowych produktów. To zachęca ich do dokonywania zakupów i wzmacnia ich chęć do pozostania subskrybentem WhatsApp, wiedząc, że prawdopodobnie dostaną jeszcze więcej ekskluzywnych korzyści w przyszłości.
Przykład: "Witaj, VIP! 🌟 Jako podziękowanie za to, że jesteś cenionym członkiem naszej społeczności WhatsApp, oto wcześniejszy dostęp do naszej zimowej wyprzedaży."
Kontynuuj po sezonie świątecznym
Świąteczny zgiełk może być zakończony, ale twoje zaangażowanie nie powinno. Nagradzaj aktywnych klientów dalszymi ofertami, zniżkami lub zapowiedziami na nowy rok. To doskonały sposób na utrzymanie zainteresowania i przygotowanie sceny na nadchodzący rok.
Przykład: "Noworoczna uczta dla naszego super klienta, [Name]! 🎉 Ciesz się 15% zniżką na nasze nowe produkty! Szczęśliwego 2024!"
Podkreśl dwustronne możliwości komunikacyjne
WhatsApp doskonale nadaje się do interaktywności. Wyraźnie zaznacz subskrybentom, że kanał komunikacyjny działa w obie strony. Mogą się zgłosić po poradę dotyczącą produktu, więcej informacji, a nawet spersonalizowane sugestie. A dzięki zintegrowanym chatbotom WhatsApp i automatyzacji, możesz zapewniać szybkie odpowiedzi.
Przykład: "Masz pytania lub potrzebujesz sugestii na prezenty? 🤔 Napisz do nas w każdej chwili i porozmawiajmy! Aby otrzymać szybkie odpowiedzi, porozmawiaj z naszym pomocnym botem 24/7."
Tyka tyka zegar, a teraz jest czas na poznanie sekretów sukcesu marketingowego w okresie świątecznym na WhatsApp. Czytaj dalej, aby zobaczyć, co składa się na świetną świąteczną kampanię WhatsApp, która nie tylko zwiększy sprzedaż, ale także pogłębi więź między tobą a twoją publicznością.
1. Nie rezygnuj z rozwoju listy subskrybentów
Święta zbliżają się wielkimi krokami, możesz myśleć, że jest za późno na rozszerzenie zasięgu marki na WhatsApp. Jednak czyjś termin to czyjaś główna okazja.
Rozwijanie listy subskrybentów to nie tylko zbieranie dużej liczby nazwisk, ale także pielęgnowanie prawdziwych relacji z każdą z tych osób. Przy odpowiednich strategiach każdy nowy subskrybent to możliwość: potencjalny lojalny klient, szansa na ponowny biznes i relacja, która przetrwa długo po tym, jak świąteczna atmosfera przeminie.
Przyjrzyjmy się dwóm taktykom, które wzmocnią zarówno twoją liczbę subskrybentów WhatsApp przed świętami.
Promuj swój WhatsApp we właściwych miejscach
Nie wystarczy stworzyć WhatsApp i oczekiwać, że klienci cię znajdą; musisz wyjść i znaleźć klientów tam, gdzie już spędzają czas.
Wykorzystaj wiele punktów kontaktowych, takich jak:
Twoja strona internetowa:
Nie ma lepszego miejsca na zachęcenie klientów do dołączenia do wiadomości niż własna strona internetowa. Niezależnie od tego, czy znajduje się na stronie głównej, stronach produktów, czy nawet na stronie „Kontakt”, zaproś klientów do kontaktu przez WhatsApp tam, gdzie wymienione są twoje media społecznościowe.
Media społecznościowe
Platformy mediów społecznościowych twojej marki to tętniące życiem centra zaangażowania. Promuj swój kanał WhatsApp w linkach w bio, relacjach lub dedykowanych postach na Facebooku, Instagramie lub TikToku. Poinformuj swoich obserwujących, że mają możliwość bardziej osobistej, bezpośredniej komunikacji poprzez WhatsApp.
E-maile
W newsletterze lub e-mailach promocyjnych zawrzyj wezwanie do działania, zachęcając czytelników do połączenia się z tobą na WhatsApp. Krótki tekst podkreślający ekskluzywne oferty lub aktualizacje WhatsApp może być ogromnym bodźcem.
Sklepy stacjonarne
Dla osób prowadzących fizyczne sklepy, promocje w punkcie sprzedaży czynią cuda. Kody QR drukowane na paragonach lub ulotkach przy kasie, a nawet proste oznakowanie zachęcające klientów do dołączenia do twojego WhatsApp mogą znacząco wpłynąć.
Inne lokalizacje
Myśl nieszablonowo i rozważ fizyczne lub cyfrowe billboardy, miejsca reklamowe w transporcie miejskim, a nawet kody QR na opakowaniach produktów.
Zbieraj preferencje klientów
Rozwijanie listy subskrybentów to pierwszy krok, ale komunikowanie się w sposób, który przemawia do każdego z tych nowych subskrybentów, to prawdziwe wyzwanie. Tutaj wkracza zbieranie preferencji klientów.
Gdy tylko użytkownicy dołączą do twojego kanału WhatsApp, wykorzystaj tę okazję, aby lepiej ich zrozumieć. Zacznij od przyjaznej, szybkiej ankiety, pytając o preferencje dotyczące:
Zainteresowania: Czy są bardziej zainteresowani określonymi rodzajami produktów lub usług, które oferujesz? Ta informacja może pomóc w rekomendacjach produktów w czasie świątecznego zgiełku.
Częstotliwość aktualizacji: Jak często chcą od ciebie otrzymywać informacje? Niektórzy wolą miesięczne aktualizacje od tygodniowych przeglądów, inni są otwarci na codzienne szybkie oferty.
Preferencje dotyczące treści: Czy są zainteresowani tylko zniżkami i ofertami promocyjnymi? A może chcieliby otrzymywać inne informacje, takie jak porady, przepisy, czy ciepłe historie świąteczne?
Zbieranie tych preferencji nie tylko personalizuje interakcję, ale daje subskrybentom kontrolę nad tym, jak się z nimi komunikujesz. Respektowanie ich preferencji jest kluczowe. Możesz konsekwentnie respektować życzenia subskrybentów, opierając się na automatyzacji, aby upewnić się, że otrzymują tylko wiadomości związane z tym, czym pierwotnie byli zainteresowani.
Ważna uwaga: Upewnij się, że klienci wiedzą, czy WhatsApp służy również jako kanał informacji zwrotnej. Jeśli tak, podziel się, jak mogą przekazywać opinie swojej marki lub bezpośrednio kontaktować się z zespołem wsparcia.
Kiedy marki słuchają, konsumenci odpowiadają. W zgiełku sezonu świątecznego taki osobisty akcent może stać się twoim wyróżnikiem i dowodem, że naprawdę się troszczysz, co sprawia, że przyszłe interakcje są jeszcze bardziej znaczące.
2. Włączaj podróże WhatsApp do swoich kampanii
Tylko dlatego, że WhatsApp jest platformą peer-to-peer, nie oznacza, że powinieneś pisać i wysyłać każdą wiadomość ręcznie. W rzeczywistości automatyzacja to sekret umożliwiający kampanie marketingowe WhatsApp na dużą skalę, zwłaszcza podczas świątecznego pędu. Automatyzacja nie tylko usprawnia operacje, ale także zapewnia terminowe, odpowiednie interakcje.
Przyjrzyjmy się niektórym automatycznym strategiom, które mogą wzmocnić obecność twojej marki (i sprzedaż) w tym sezonie świątecznym.
Seria powitalna
Pierwsze wrażenia są najważniejsze. Rozpocznij z hukiem, wdrażając serię powitalną tematycznie związaną z świętami. Wyślij sekwencję wiadomości, które przedstawią twoją markę, podzielą się twoimi świątecznymi ofertami i zachęcą do ekscytacji na świąteczny sezon.
Ciepłe powitanie i podziękowanie za subskrypcję, a następnie ekskluzywne oferty lub zapowiedź świątecznych kolekcji mogą wzbudzić u nowych subskrybentów chęć dokonania pierwszego zakupu. Pamiętaj, celem nie jest tylko informowanie, ale wzbudzanie emocji i zachęcanie.
Przypomnienia o porzuceniu koszyka
To częsty scenariusz: klient dodaje przedmioty do koszyka lub przegląda kolekcję, tylko po to, by zostać rozproszonym lub zdecydować się na rezygnację z zakupu. Ustaw automatyczne przypomnienia, które zachęcają tych klientów, podkreślając ograniczony czas na złożenie zamówienia, aby otrzymać je przed kluczowymi terminami świątecznymi.
Prosta wiadomość i obrazek, jak "Pamiętasz te buty, które ci się podobały? Zostało tylko kilka dni na zamówienie, aby móc w nich błyszczeć do Bożego Narodzenia!" może ponownie wzbudzić zainteresowanie i zwiększyć konwersje.
Powiadomienia o stanie magazynowym
Niewiele mówi o pilności jak powiadomienie o niskim stanie magazynowym, zwłaszcza w przypadku przedmiotów z listy życzeń subskrybenta. Automatyzuj powiadomienia, które informują subskrybentów o poziomach zapasów przedmiotów, którymi się interesowali, zwiększając pilność decyzji.
Przyspiesz działanie i zwiększ sprzedaż wiadomościami jak "Zabawka pociąg, którą przeglądałeś? Zostało tylko 5 w magazynie!" lub "Dobre wieści! Zimowy płaszcz, który kochałeś, znów jest dostępny. Zdobądź swój, zanim zniknie!"
Śledzenie zamówień
Z napływem zamówień w okresie świątecznym, klienci mogą być niespokojni, czy otrzymają swoje zakupy na czas. Możesz ukoić te obawy dzięki zautomatyzowanemu śledzeniu zamówień.
Od momentu złożenia zamówienia do chwili jego dostarczenia, trzymaj subskrybentów w pętli. Wysyłaj aktualizacje w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom śledzenie ich zakupów lub przestosowanie dostawy na każdym etapie. To nie tylko zarządza oczekiwaniami i zmniejsza obciążenia zespołu wsparcia, ale także wzmacnia zaufanie do marki.
Zwroty i wymiany
Poświąteczne zwroty i wymiany są nieuniknione. Zamiast pozwolić, aby stały się źródłem frustracji, wykorzystaj automatyzację, aby przekształcić zwroty i wymiany w łatwą i płynące doświadczenie dla wszystkich.
Ustaw automatyczne konwersacje, które prowadzą klientów krok po kroku przez proces zwrotu przedmiotu. Odpowiedz na często zadawane pytania, zapewnij etykiety zwrotów lub może nawet zasugeruj alternatywne produkty lub rozmiary. Szybkość i prostota są kluczowe. Poprzez zmniejszenie tarcia i frustracji klientów, możesz przekształcić potencjalnie negatywne doświadczenie w pozytywny punkt styku, wzmacniając ich lojalność.
3. Twórz personalizowane treści WhatsApp, które przyciągają uwagę i zachwycają
Treść to serce każdej udanej kampanii marketingowej. Z nadchodzącym sezonem świątecznym, masz wiele możliwości wysyłania znaczących, angażujących i terminowych wiadomości do swoich subskrybentów.
Oto kilka pomysłów na treść, które zapewnią, że twoja marka będzie błyszczeć:
Wysyłaj sezonowe kampanie masowe
Dni poprzedzające główne wydarzenia zakupowe, takie jak Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, to kopalnie zaangażowania. Wykorzystaj to, wysyłając kampanie masowe campaigns, podkreślając specjalne promocje, zniżki lub ekskluzywne produkty związane z sezonowymi świętami. Twórz przekonujące, zwięzłe wiadomości, które tworzą poczucie pilności, skłaniając subskrybentów do dokonania zakupów.
Przykład: "Odliczanie do Czarnego Piątku! 🖤 Świąteczne okazje wkrótce spadają. Bądź gotowy, aby chwycić swój świąteczny kod promocyjny!”
Kuratoruj listy pomysłów na prezenty
Sezon świąteczny może być przytłaczający—co roku wymyślanie prezentów dla bliskich nie jest łatwe. Ułatw im życie, dzieląc się kuratorowanymi listami pomysłów na prezenty, aby uprościć przygody zakupowe świąteczne. Tu przydaje się znajomość preferencji subskrybentów, gdy personalizujesz te listy.
Przykład: "Masz problemy z wymyśleniem pomysłów na świąteczne prezenty, [Name]? 🎁 Oto kuratorowana lista pięciu świetnych prezentów dla domowych szefów kuchni w twoim życiu."
Oferuj ekskluzywny wcześniejszy dostęp
Każdy lubi czuć się wyjątkowy. Nagradzaj swoich lojalnych subskrybentów WhatsApp, dając im wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, promocji lub premier nowych produktów. To zachęca ich do dokonywania zakupów i wzmacnia ich chęć do pozostania subskrybentem WhatsApp, wiedząc, że prawdopodobnie dostaną jeszcze więcej ekskluzywnych korzyści w przyszłości.
Przykład: "Witaj, VIP! 🌟 Jako podziękowanie za to, że jesteś cenionym członkiem naszej społeczności WhatsApp, oto wcześniejszy dostęp do naszej zimowej wyprzedaży."
Kontynuuj po sezonie świątecznym
Świąteczny zgiełk może być zakończony, ale twoje zaangażowanie nie powinno. Nagradzaj aktywnych klientów dalszymi ofertami, zniżkami lub zapowiedziami na nowy rok. To doskonały sposób na utrzymanie zainteresowania i przygotowanie sceny na nadchodzący rok.
Przykład: "Noworoczna uczta dla naszego super klienta, [Name]! 🎉 Ciesz się 15% zniżką na nasze nowe produkty! Szczęśliwego 2024!"
Podkreśl dwustronne możliwości komunikacyjne
WhatsApp doskonale nadaje się do interaktywności. Wyraźnie zaznacz subskrybentom, że kanał komunikacyjny działa w obie strony. Mogą się zgłosić po poradę dotyczącą produktu, więcej informacji, a nawet spersonalizowane sugestie. A dzięki zintegrowanym chatbotom WhatsApp i automatyzacji, możesz zapewniać szybkie odpowiedzi.
Przykład: "Masz pytania lub potrzebujesz sugestii na prezenty? 🤔 Napisz do nas w każdej chwili i porozmawiajmy! Aby otrzymać szybkie odpowiedzi, porozmawiaj z naszym pomocnym botem 24/7."
Ostateczna lista kontrolna do kampanii wakacyjnej na WhatsApp
Gdy przygotowujesz się do dużego świątecznego pośpiechu, kluczowe jest upewnienie się, że wszystkie elementy twojej układanki dotyczącej WhatsApp marketingu są na miejscu. Przygotowanie jest kluczowe do prowadzenia bezstresowej, płynnej kampanii, która przynosi wyniki.
Oto lista kontrolna, która poprowadzi Cię przez te kluczowe ostatnie kroki.
✅ Proaktywne przygotowanie zasobów treści
Twoje zasoby—wiadomości i obrazy, które wysyłasz—stanowią trzon twojej kampanii WhatsApp. Nie możesz po prostu kopiować i wklejać treści marketingowych z innych kanałów do aplikacji wiadomości. WhatsApp działa według innych zasad w grze komunikacji z marką.
To jest ważne: Każda wiadomość wysyłana przez WhatsApp jako firma, która daje odbiorcom możliwość odpowiedzi i rozpoczęcia rozmowy, musi być wcześniej zatwierdzona przez WhatsApp, a Ty zawsze musisz używać szablonu.
WhatsApp ma bardzo rygorystyczne standardy zgodności, aby zapobiegać spamowi. Aplikacja monitoruje jakość wiadomości marki i może dezaktywować konto lub odpowiednio zwiększyć ilość dziennych wiadomości. Oznacza to, że jakość treści jest znacznie ważniejsza niż ilość na WhatsApp—you want to avoid spam za wszelką cenę i angażować użytkowników za pomocą naprawdę interesujących treści.
Oto narzędzia i strategie, które możesz wykorzystać do tworzenia wysokiej jakości kreatywnych zasobów treści:
Creation: MessageBird jest zaprojektowany, aby ułatwić płynne tworzenie szablonów wiadomości z interaktywnym interfejsem użytkownika. Przeciągaj i upuszczaj bloki, aby tworzyć bogate, interaktywne szablony. Możesz nawet tworzyć wiele wariantów i przeprowadzać testy A/B.
Localization: Pamiętaj, że święta są obchodzone różnie w różnych częściach świata. Upewnij się, że Twoja treść rezonuje z każdym segmentem Twojej publiczności, lokalizując zmienne wiadomości, aby dostosować się do konkretnych kultur, geografii, tradycji i języków.
Personalization: Ogólne wiadomości są łatwo zapominane. Spraw, aby Twoi subskrybenci czuli się wyjątkowo, personalizując treści, zamiast wysyłać tę samą wiadomość do całej publiczności. Użyj imion klientów, historii zakupów i preferencji, aby dostosować wiadomości z dynamicznymi wariacjami.
Team Collaboration: Komunikacja jest kluczowa, szczególnie podczas gorączkowego świątecznego sezonu. Upewnij się, że zespoły marketingowe, projektowe i sprzedażowe są na tej samej stronie. Korzystaj z narzędzi do współpracy i regularnych synchronizowanych spotkań, aby zapewnić spójność i unikać problemów w ostatniej chwili.
✅ Zaplanuj wiadomości i kampanie z wyprzedzeniem
Sezon świątalny jest chaotyczny i intensywny. Zyskaj przewagę, wcześniej planując jak najwięcej kampanii wiadomości.
Automatyzując zaplanowane wysyłanie wiadomości WhatsApp, możesz upewnić się, że docierają one do skrzynek odbiorczych subskrybentów w optymalnych momentach, bez opóźnień czy nakładek. To zmniejsza stres w ostatniej chwili i zapewnia, że twoje kampanie działają jak dobrze naoliwione maszyny.
✅ Zapoznaj się z analizami
Jasne wglądy w to, jak działają twoje kampanie, pozwalają zrozumieć, jak wygląda sukces. Możesz zidentyfikować, co rezonuje z twoją publicznością, a co nie, co pozwala na udoskonalenie twoich strategii komunikacyjnych.
Before launch: Zapoznaj się z narzędziami analitycznymi. Dowiedz się, gdzie znaleźć kluczowe metryki, takie jak wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i procenty konwersji oraz co one oznaczają dla twojej kampanii. Możesz także śledzić metryki chatbotów, takie jak przerwy i konwersje.
During your campaign: Wykorzystaj te metryki, aby zwiększyć to, co działa, lub zmienić tam, gdzie to konieczne. Dostosuj swoje szablony lub rozmowy z chatbotami odpowiednio do sytuacji.
Post-campaign: Przeznacz czas na analizę swoich liczb, wyciągnięcie praktycznych wniosków i udoskonalenie przyszłych strategii.
Gdy przygotowujesz się do dużego świątecznego pośpiechu, kluczowe jest upewnienie się, że wszystkie elementy twojej układanki dotyczącej WhatsApp marketingu są na miejscu. Przygotowanie jest kluczowe do prowadzenia bezstresowej, płynnej kampanii, która przynosi wyniki.
Oto lista kontrolna, która poprowadzi Cię przez te kluczowe ostatnie kroki.
✅ Proaktywne przygotowanie zasobów treści
Twoje zasoby—wiadomości i obrazy, które wysyłasz—stanowią trzon twojej kampanii WhatsApp. Nie możesz po prostu kopiować i wklejać treści marketingowych z innych kanałów do aplikacji wiadomości. WhatsApp działa według innych zasad w grze komunikacji z marką.
To jest ważne: Każda wiadomość wysyłana przez WhatsApp jako firma, która daje odbiorcom możliwość odpowiedzi i rozpoczęcia rozmowy, musi być wcześniej zatwierdzona przez WhatsApp, a Ty zawsze musisz używać szablonu.
WhatsApp ma bardzo rygorystyczne standardy zgodności, aby zapobiegać spamowi. Aplikacja monitoruje jakość wiadomości marki i może dezaktywować konto lub odpowiednio zwiększyć ilość dziennych wiadomości. Oznacza to, że jakość treści jest znacznie ważniejsza niż ilość na WhatsApp—you want to avoid spam za wszelką cenę i angażować użytkowników za pomocą naprawdę interesujących treści.
Oto narzędzia i strategie, które możesz wykorzystać do tworzenia wysokiej jakości kreatywnych zasobów treści:
Creation: MessageBird jest zaprojektowany, aby ułatwić płynne tworzenie szablonów wiadomości z interaktywnym interfejsem użytkownika. Przeciągaj i upuszczaj bloki, aby tworzyć bogate, interaktywne szablony. Możesz nawet tworzyć wiele wariantów i przeprowadzać testy A/B.
Localization: Pamiętaj, że święta są obchodzone różnie w różnych częściach świata. Upewnij się, że Twoja treść rezonuje z każdym segmentem Twojej publiczności, lokalizując zmienne wiadomości, aby dostosować się do konkretnych kultur, geografii, tradycji i języków.
Personalization: Ogólne wiadomości są łatwo zapominane. Spraw, aby Twoi subskrybenci czuli się wyjątkowo, personalizując treści, zamiast wysyłać tę samą wiadomość do całej publiczności. Użyj imion klientów, historii zakupów i preferencji, aby dostosować wiadomości z dynamicznymi wariacjami.
Team Collaboration: Komunikacja jest kluczowa, szczególnie podczas gorączkowego świątecznego sezonu. Upewnij się, że zespoły marketingowe, projektowe i sprzedażowe są na tej samej stronie. Korzystaj z narzędzi do współpracy i regularnych synchronizowanych spotkań, aby zapewnić spójność i unikać problemów w ostatniej chwili.
✅ Zaplanuj wiadomości i kampanie z wyprzedzeniem
Sezon świątalny jest chaotyczny i intensywny. Zyskaj przewagę, wcześniej planując jak najwięcej kampanii wiadomości.
Automatyzując zaplanowane wysyłanie wiadomości WhatsApp, możesz upewnić się, że docierają one do skrzynek odbiorczych subskrybentów w optymalnych momentach, bez opóźnień czy nakładek. To zmniejsza stres w ostatniej chwili i zapewnia, że twoje kampanie działają jak dobrze naoliwione maszyny.
✅ Zapoznaj się z analizami
Jasne wglądy w to, jak działają twoje kampanie, pozwalają zrozumieć, jak wygląda sukces. Możesz zidentyfikować, co rezonuje z twoją publicznością, a co nie, co pozwala na udoskonalenie twoich strategii komunikacyjnych.
Before launch: Zapoznaj się z narzędziami analitycznymi. Dowiedz się, gdzie znaleźć kluczowe metryki, takie jak wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i procenty konwersji oraz co one oznaczają dla twojej kampanii. Możesz także śledzić metryki chatbotów, takie jak przerwy i konwersje.
During your campaign: Wykorzystaj te metryki, aby zwiększyć to, co działa, lub zmienić tam, gdzie to konieczne. Dostosuj swoje szablony lub rozmowy z chatbotami odpowiednio do sytuacji.
Post-campaign: Przeznacz czas na analizę swoich liczb, wyciągnięcie praktycznych wniosków i udoskonalenie przyszłych strategii.
Gdy przygotowujesz się do dużego świątecznego pośpiechu, kluczowe jest upewnienie się, że wszystkie elementy twojej układanki dotyczącej WhatsApp marketingu są na miejscu. Przygotowanie jest kluczowe do prowadzenia bezstresowej, płynnej kampanii, która przynosi wyniki.
Oto lista kontrolna, która poprowadzi Cię przez te kluczowe ostatnie kroki.
✅ Proaktywne przygotowanie zasobów treści
Twoje zasoby—wiadomości i obrazy, które wysyłasz—stanowią trzon twojej kampanii WhatsApp. Nie możesz po prostu kopiować i wklejać treści marketingowych z innych kanałów do aplikacji wiadomości. WhatsApp działa według innych zasad w grze komunikacji z marką.
To jest ważne: Każda wiadomość wysyłana przez WhatsApp jako firma, która daje odbiorcom możliwość odpowiedzi i rozpoczęcia rozmowy, musi być wcześniej zatwierdzona przez WhatsApp, a Ty zawsze musisz używać szablonu.
WhatsApp ma bardzo rygorystyczne standardy zgodności, aby zapobiegać spamowi. Aplikacja monitoruje jakość wiadomości marki i może dezaktywować konto lub odpowiednio zwiększyć ilość dziennych wiadomości. Oznacza to, że jakość treści jest znacznie ważniejsza niż ilość na WhatsApp—you want to avoid spam za wszelką cenę i angażować użytkowników za pomocą naprawdę interesujących treści.
Oto narzędzia i strategie, które możesz wykorzystać do tworzenia wysokiej jakości kreatywnych zasobów treści:
Creation: MessageBird jest zaprojektowany, aby ułatwić płynne tworzenie szablonów wiadomości z interaktywnym interfejsem użytkownika. Przeciągaj i upuszczaj bloki, aby tworzyć bogate, interaktywne szablony. Możesz nawet tworzyć wiele wariantów i przeprowadzać testy A/B.
Localization: Pamiętaj, że święta są obchodzone różnie w różnych częściach świata. Upewnij się, że Twoja treść rezonuje z każdym segmentem Twojej publiczności, lokalizując zmienne wiadomości, aby dostosować się do konkretnych kultur, geografii, tradycji i języków.
Personalization: Ogólne wiadomości są łatwo zapominane. Spraw, aby Twoi subskrybenci czuli się wyjątkowo, personalizując treści, zamiast wysyłać tę samą wiadomość do całej publiczności. Użyj imion klientów, historii zakupów i preferencji, aby dostosować wiadomości z dynamicznymi wariacjami.
Team Collaboration: Komunikacja jest kluczowa, szczególnie podczas gorączkowego świątecznego sezonu. Upewnij się, że zespoły marketingowe, projektowe i sprzedażowe są na tej samej stronie. Korzystaj z narzędzi do współpracy i regularnych synchronizowanych spotkań, aby zapewnić spójność i unikać problemów w ostatniej chwili.
✅ Zaplanuj wiadomości i kampanie z wyprzedzeniem
Sezon świątalny jest chaotyczny i intensywny. Zyskaj przewagę, wcześniej planując jak najwięcej kampanii wiadomości.
Automatyzując zaplanowane wysyłanie wiadomości WhatsApp, możesz upewnić się, że docierają one do skrzynek odbiorczych subskrybentów w optymalnych momentach, bez opóźnień czy nakładek. To zmniejsza stres w ostatniej chwili i zapewnia, że twoje kampanie działają jak dobrze naoliwione maszyny.
✅ Zapoznaj się z analizami
Jasne wglądy w to, jak działają twoje kampanie, pozwalają zrozumieć, jak wygląda sukces. Możesz zidentyfikować, co rezonuje z twoją publicznością, a co nie, co pozwala na udoskonalenie twoich strategii komunikacyjnych.
Before launch: Zapoznaj się z narzędziami analitycznymi. Dowiedz się, gdzie znaleźć kluczowe metryki, takie jak wskaźniki otwarcia, wskaźniki kliknięć i procenty konwersji oraz co one oznaczają dla twojej kampanii. Możesz także śledzić metryki chatbotów, takie jak przerwy i konwersje.
During your campaign: Wykorzystaj te metryki, aby zwiększyć to, co działa, lub zmienić tam, gdzie to konieczne. Dostosuj swoje szablony lub rozmowy z chatbotami odpowiednio do sytuacji.
Post-campaign: Przeznacz czas na analizę swoich liczb, wyciągnięcie praktycznych wniosków i udoskonalenie przyszłych strategii.
Rozmowy ponad konwersjami
Podobnie jak powód świątecznego sezonu, marketing WhatsApp opiera się na sercu i ludzkim połączeniu. Chociaż konwersje są namacalnym wskaźnikiem sukcesu, nie są jedynym wskaźnikiem skuteczności kampanii. Cechą wyróżniającą WhatsApp jako platformę jest jego zdolność do wspierania prawdziwych rozmów, zacierając granice między markami a konsumentami.
Ponieważ WhatsApp jest wciąż bardzo nowym kanałem marketingowym, istnieje szansa dla marek, aby wkroczyć i zdominować pole gry, podczas gdy inne marki nie potrafią wykorzystać jego potencjału w personalizacji.
Prawdziwe piękno WhatsApp ujawnia się w jego zdolności do organizowania marketingu konwersacyjnego z klientami, którzy są rzeczywiście zainteresowani doświadczeniem, ponieważ wyrazili na to zgodę. To są klienci, którzy chcą od Ciebie usłyszeć; wszyscy są blisko konwersji lub już dokonali konwersji.
Na przykład, gdy klient porzuca swój koszyk, WhatsApp może automatycznie:
Wysłać 10% zniżki
Odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące produktów
Zaoferować podobne rekomendacje
Sprawdzić zapasy i więcej.
A Ty możesz utrzymać wszystko w WhatsApp, aby klienci nie musieli klikać w linki, aby finalizować zakupy. Wszystko to napędza większą sprzedaż.
Nie musisz już wybierać między konwersacją a koncentracją na konwersji. Dzięki Bird’s WhatsApp for Business, możesz mieć oba.
Podobnie jak powód świątecznego sezonu, marketing WhatsApp opiera się na sercu i ludzkim połączeniu. Chociaż konwersje są namacalnym wskaźnikiem sukcesu, nie są jedynym wskaźnikiem skuteczności kampanii. Cechą wyróżniającą WhatsApp jako platformę jest jego zdolność do wspierania prawdziwych rozmów, zacierając granice między markami a konsumentami.
Ponieważ WhatsApp jest wciąż bardzo nowym kanałem marketingowym, istnieje szansa dla marek, aby wkroczyć i zdominować pole gry, podczas gdy inne marki nie potrafią wykorzystać jego potencjału w personalizacji.
Prawdziwe piękno WhatsApp ujawnia się w jego zdolności do organizowania marketingu konwersacyjnego z klientami, którzy są rzeczywiście zainteresowani doświadczeniem, ponieważ wyrazili na to zgodę. To są klienci, którzy chcą od Ciebie usłyszeć; wszyscy są blisko konwersji lub już dokonali konwersji.
Na przykład, gdy klient porzuca swój koszyk, WhatsApp może automatycznie:
Wysłać 10% zniżki
Odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące produktów
Zaoferować podobne rekomendacje
Sprawdzić zapasy i więcej.
A Ty możesz utrzymać wszystko w WhatsApp, aby klienci nie musieli klikać w linki, aby finalizować zakupy. Wszystko to napędza większą sprzedaż.
Nie musisz już wybierać między konwersacją a koncentracją na konwersji. Dzięki Bird’s WhatsApp for Business, możesz mieć oba.
Podobnie jak powód świątecznego sezonu, marketing WhatsApp opiera się na sercu i ludzkim połączeniu. Chociaż konwersje są namacalnym wskaźnikiem sukcesu, nie są jedynym wskaźnikiem skuteczności kampanii. Cechą wyróżniającą WhatsApp jako platformę jest jego zdolność do wspierania prawdziwych rozmów, zacierając granice między markami a konsumentami.
Ponieważ WhatsApp jest wciąż bardzo nowym kanałem marketingowym, istnieje szansa dla marek, aby wkroczyć i zdominować pole gry, podczas gdy inne marki nie potrafią wykorzystać jego potencjału w personalizacji.
Prawdziwe piękno WhatsApp ujawnia się w jego zdolności do organizowania marketingu konwersacyjnego z klientami, którzy są rzeczywiście zainteresowani doświadczeniem, ponieważ wyrazili na to zgodę. To są klienci, którzy chcą od Ciebie usłyszeć; wszyscy są blisko konwersji lub już dokonali konwersji.
Na przykład, gdy klient porzuca swój koszyk, WhatsApp może automatycznie:
Wysłać 10% zniżki
Odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące produktów
Zaoferować podobne rekomendacje
Sprawdzić zapasy i więcej.
A Ty możesz utrzymać wszystko w WhatsApp, aby klienci nie musieli klikać w linki, aby finalizować zakupy. Wszystko to napędza większą sprzedaż.
Nie musisz już wybierać między konwersacją a koncentracją na konwersji. Dzięki Bird’s WhatsApp for Business, możesz mieć oba.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.