W tym artykule omówimy budowanie organicznej listy, płatne budowanie listy, a co najważniejsze — sposoby maksymalizacji współczynnika opt-in.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie: jesteś w trakcie czegoś ważnego, gdy telefon zawibruje.
Nadchodzi wiadomość. Czy na nią patrzysz?
Zgodnie z badaniami, prawdopodobnie tak.
W rzeczywistości, 90% wszystkich wiadomości tekstowych jest odczytywanych w ciągu 3 minut. To bezpośrednia linia do twojej publiczności. Ale jak zbudować listę na początku?
Dzięki dostępowi do solidnej listy subskrybentów WhatsApp, możesz łączyć się z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej: przed zakupem, w trakcie zakupu i podczas obsługi klienta. Będziesz mógł subtelnie kształtować zachowania klientów, zachęcając do przejścia na komunikację tekstową.
W tym artykule omówimy organiczne budowanie listy, płatne budowanie listy, a co najważniejsze — sposoby maksymalizacji wskaźnika opt-in.
Buduj swoją listę naturalnie
Dodaj opcje WhatsApp do wszystkich swoich istniejących platform lead-gen i outreach, a lista naturalnie się powiększy.
Rozpocznij od osadzonego formularza rejestracyjnego na swojej stronie internetowej lub pełnej strony docelowej, która opisuje wszystkie korzyści, jakie otrzymają Twoi subskrybenci. Dodatkowe punkty za uwzględnienie zgody w formie wyskakującego okienka na stronie internetowej lub jako opcja na stronie kontaktowej. Dzięki temu łatwo zbierasz zainteresowanych odwiedzających witrynę i dajesz im małe ryzyko, aby mogli poznać Twoją firmę.
Korzystanie z widgetu czatu WhatsApp sprawia, że proces jest jeszcze bardziej uproszczony. Dzięki Widgetowi Omnichannel MessageBird, możesz zapewnić abonentom dostęp do wiadomości błyskawicznych, jednocześnie centralizując wszystko w jednej skrzynce odbiorczej, która przechowuje wszystkie Twoje rozmowy.
Zastanów się nad tym: ponad dekadę temu, Pew przeprowadził badanie, pytając Amerykanów, jak wolą komunikować się. Wtedy 31% użytkowników wolało wysyłać SMS-y niż wykonywać połączenia telefoniczne. Przenieśmy się do 2023 roku, a wybór jest jasny dla millenialsów i pokolenia Z. Każdorazowo wolą przenieść tę rozmowę na SMS.
Kiedy wyczerpiesz wszystkie tradycyjne metody dodawania subskrybentów do WhatsApp, czas na myślenie niekonwencjonalne — jak dodanie linku WhatsApp do podpisu e-mail, oferowanie zachęt do dołączenia lub organizowanie konkursu.
Optymalizuj każdą część swojego lejka z WhatsApp
Myśl o każdym elemencie lejka jako o naturalnym miejscu do pozyskania zgody na WhatsApp. Nie wahaj się informować użytkowników na każdym poziomie o tej wygodnej nowej metodzie komunikacji. Może to obejmować:
Zapraszanie obserwujących w mediach społecznościowych do dołączenia do Twojej listy WhatsApp w celu uzyskania ekskluzywnych informacji
Umieszczenie numeru kontaktowego WhatsApp w swoich profilach społecznościowych
Użycie kodów QR, aby rejestracja była łatwa dla widzów w ruchu
Wysłanie ogłoszenia do swojej listy e-mailowej o nowych możliwościach komunikacji przez WhatsApp i zaproszenie ich do dołączenia
Jeśli już korzystasz z ogólnych wiadomości SMS w ramach swojej strategii, możesz użyć tej metody, aby poinformować użytkowników o możliwości rozmów na WhatsApp oraz ofert specjalnych.
Możesz także polegać na krótkich kodach, aby generować swoją listę WhatsApp przez SMS. (Krótkie kody lub kody funkcyjne to kanał komunikacji urządzeń mobilnych, tradycyjnie używany do wsparcia klienta, ale mający także świetne zastosowania marketingowe.) Choć krótkie kody są uzależnione od sieci operatora mobilnego używanej przez Twoich potencjalnych klientów, możesz użyć krótkich kodów związanych z tego typu komunikacją, aby kierować ruch na WhatsApp.
Danie opcji przejścia do WhatsApp zamiast konwersacji obsługiwanej przez operatora komórkowego może również zwiększyć konwersję w przypadku potencjalnych klientów, którzy nie mają dostępu do niezawodnej sieci.
Dodatkowo, możesz użyć interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) do obsługi klienta, co oznacza, że klienci mogą wyrazić zgodę na wiadomości WhatsApp podczas interakcji, naciskając wskazany klawisz na swojej klawiaturze telefonu. Na przykład, możesz dodać opcję menu, aby użytkownicy mogli „przenieść” konwersację na WhatsApp.
„Aby porozmawiać z agentem, naciśnij 1.
Aby uzyskać status swojego zamówienia, naciśnij 2.
Aby wysłać nam wiadomość na WhatsApp, naciśnij 3.”
Możesz się zaskoczyć, ile użytkowników zdecyduje się przenieść rozmowę na opcję tekstową. Zapewnia to osobom, które są inaczej zajęte (tj. w biurze, na spotkaniu, wykonując wiele zadań jednocześnie w domu) sposób na kontynuowanie rozmowy bez konieczności czekania na połączenie lub spędzania czasu na telefonie z operatorem obsługi klienta.
Płatne strategie wzrostu, aby zbudować swoją listę
https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en Dodanie płatnej strategii wzrostu to po prostu wisienka na torcie przy zbieraniu subskrybentów WhatsApp. Im większy masz dostępny budżet, tym dalszy zasięg potencjalny. Jeśli musisz wybierać, na co wydajesz swoje dolary, najlepiej wydawać je tam, gdzie najprawdopodobniej znajduje się Twoja publiczność. Oto podział opcji w obszarze płatnych działań.
Oprzyj się na płatnych reklamach
Zwykle oznacza to umieszczanie reklam online na platformach takich jak Facebook i Instagram. Na szczęście, Facebook, Instagram i WhatsApp są własnością Meta, co sprawia, że cross-promocja jest niezwykle przyjazna dla użytkownika. Kiedy klient kliknie przycisk „Wyślij wiadomość” w reklamie, jest automatycznie przekierowywany do Twojego kanału WhatsApp, aby rozpocząć rozmowę.
Płatne reklamy obejmują również bardziej tradycyjne formy, takie jak media drukowane i billboardy. Tutaj przydatny może być strategiczny kod QR, aby automatycznie przenieść widzów do następnej fazy podróży.
Wykorzystaj możliwości PR i zakupu mediów.
Być może Twoja publiczność jest bardziej skłonna do angażowania się w tradycyjne media informacyjne. Wkroczenie do tradycyjnych mediów z nietradycyjną metodą marketingu może wprowadzić zmiany na lepsze; stworzysz nową ciekawość. Na przykład możesz umieścić kod QR do Twojej strony rejestracyjnej WhatsApp na plakatach lub w reklamach w czasopismach.
Nawiąż współpracę z influencerem
W dzisiejszych czasach posiadanie zaufanego dowodu społecznego w swoim zakątku jest tak samo ważne jak jakość twojego produktu. Współpraca z popularnymi influencerami w Twojej branży doda wiarygodności Twojej kampanii i pozwoli Ci pożyczyć publiczność ciepłych, zaangażowanych użytkowników.
Nie oferuj tej okazji każdemu influencerowi. Przeprowadź badania, aby dowiedzieć się, kto w Twojej niszy ma już aktywną społeczność WhatsApp. To zaoszczędzi Ci mnóstwo czasu i zapewni mądre wydawanie tych dolarów.
Następnie, mając przygotowane strategie organiczne i płatne, kolejnym krokiem jest sprawienie, aby Twoja polityka opt-in działała na Twoją korzyść.
Jak uzyskać zgody na marketing w WhatsApp
Polityka zgody WhatsApp zapewnia, że firmy uzyskują pozwolenie na każdy rodzaj wiadomości, które wysyłają do klientów. Na przykład, jeśli klient wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień o wysyłce, nie możesz wysyłać mu rekomendacji produktowych.
Proces zgody daje klientom większą kontrolę nad rodzajami otrzymywanych wiadomości – i zapewnia, że nie będą zgłaszani ani blokowani za wysyłanie niechcianych wiadomości.
Ustal swoją strategię właściwie od samego początku, a zyskasz bardziej wykwalifikowane leady – co pozwoli Ci skupić swoje działania marketingowe na konsumentach, którzy są bardziej skłonni do interakcji z Tobą i dokonania zakupu.
Zacznij od swojej strony internetowej
Strona docelowa lub popup dedykowany dodawaniu subskrybentów do listy WhatsApp może jasno prosić o zgodę. W rzeczywistości najlepszą praktyką jest upewnienie się, że Twoja wiadomość jest jasna na pierwszy rzut oka. Na przykład zgoda na otrzymywanie powiadomień o wysyłce może wyglądać jak na obrazku poniżej.
To samo dotyczy płatnych reklam, wiadomości SMS, chatbotów, a nawet jest to opcja w ramach istniejącej konwersacji WhatsApp. Gdziekolwiek zdecydujesz się udostępnić swoje możliwości WhatsApp, upewnij się, że wykorzystujesz tę okazję do bezpośredniego proszenia o pozwolenie na wysyłanie wiadomości do nowych subskrybentów. Jest to płynny sposób na wprowadzenie tej nowej opcji tam, gdzie Twoi klienci są już aktywni.
Przenieś zgody offline
Jeśli masz punkty stacjonarne lub współpracujesz z tymi, którzy je mają, poproś klientów o zapisanie się na Twoją listę WhatsApp przy kasie. Umieść kod QR obok kasy, aby łatwo mogli się zapisać. Rozważ dodanie szybkiej listy korzyści na wypadek, gdyby mieli wątpliwości.
Jeśli uwzględniłeś tradycyjny druk, PR lub zakupy medialne w ramach swojego ogólnego planu marketingowego, możesz także wykorzystać te kanały do zachęcania do zgód za pomocą kodu QR, wiadomości tekstowych lub łatwej do zapamiętania strony docelowej w Internecie.
Ogólne najlepsze praktyki dotyczące zgód, o których warto pamiętać
Uczciwość i przejrzystość są kluczowymi aspektami maksymalizacji zgód subskrybentów. Celem jest, aby konsumenci zrozumieli, na co się zapisują i dokonali wyboru, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Następnie, jeśli się zapiszą, masz idealnego leada w swoim lejku.
Inne najlepsze praktyki dotyczące zapraszania leadów do zgody obejmują:
Wybierz jasność. Wyraźnie określ, czym zajmuje się Twoja firma, jaki rodzaj wiadomości będą otrzymywać i jak często.
Wyjaśnij korzyści. Upewnij się, że konsument wie, dlaczego warto zapisać się na Twoją listę WhatsApp. Mogą to być możliwości, do których normalnie nie mieliby dostępu, jeśli nie są na liście, takie jak specjalne promocje, oferty i ekskluzywne wyprzedaże.
Bądź konkretny. Wyjaśnij, jakie rodzaje komunikacji są dostępne dla klienta, jak powiadomienia o wysyłce czy wiadomości promocyjne.
Zachowaj prostotę. Podaj łatwe do wykonania instrukcje. Jeśli wymagane są zbyt wiele pól formularza, utracisz audiencję.
Zaoferuj wyjście. Uświadomienie użytkownikowi jego prawa do rezygnacji z określonych rodzajów wiadomości daje mu możliwość podjęcia właściwej decyzji, co jest ostatecznym celem podczas zbierania wykwalifikowanych leadów.
Rozwiń swoją listę subskrybentów WhatsApp, aby bezpośrednio łączyć się z klientami.
Rozpoczęcie listy subskrybentów WhatsApp to pierwszy krok do nawiązania rozmowy z klientami. Zyskaj subskrybentów dzięki metodom organicznym i płatnym, i bądź z nimi szczery przez cały proces, zapewniając jasne zgody na subskrypcję. W ten sposób, gdy dodasz klientów do swojej listy, będziesz już na dobrej drodze do zdobycia ich zaufania i lojalności w nadchodzących latach.
Czy jesteś gotowy, aby dowiedzieć się więcej o rozwoju listy subskrybentów WhatsApp? Możemy Ci pomóc rozpocząć. Alternatywnie, zobacz nasze funkcje WhatsApp dla biznesu tutaj.
