Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Omnichannel
1 min read
Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Omnichannel
1 min read
Zwiększ lojalność klientów i przychody swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Powtarzające się sprzedaże i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów praktycznie w każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Zdobycie nowego klienta kosztuje średnio sześć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymują wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są coraz mniej lojalni wobec marek teraz niż przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, stosują programy lojalnościowe, konkurencyjne ceny i ulepszone wsparcie klienta. I robią to wszystko przez SMS.
Reaktywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne standardy w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie dla głębszego zaangażowania SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Zalety łączenia kampanii SMS z twoją strategią e-mailową i społeczną
Powtarzające się sprzedaże i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów praktycznie w każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Zdobycie nowego klienta kosztuje średnio sześć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymują wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są coraz mniej lojalni wobec marek teraz niż przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, stosują programy lojalnościowe, konkurencyjne ceny i ulepszone wsparcie klienta. I robią to wszystko przez SMS.
Reaktywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne standardy w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie dla głębszego zaangażowania SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Zalety łączenia kampanii SMS z twoją strategią e-mailową i społeczną
Powtarzające się sprzedaże i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów praktycznie w każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Zdobycie nowego klienta kosztuje średnio sześć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymują wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są coraz mniej lojalni wobec marek teraz niż przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, stosują programy lojalnościowe, konkurencyjne ceny i ulepszone wsparcie klienta. I robią to wszystko przez SMS.
Reaktywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne standardy w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie dla głębszego zaangażowania SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Zalety łączenia kampanii SMS z twoją strategią e-mailową i społeczną
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą ustawiłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystej dostawy do zgodności z prawem, istnieje kilka kwestii, które Twój biznes musi spełnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, jakie polecamy dla każdej firmy:
Buduj zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opcje wiadomości tekstowych nie jest tylko uprzejmością dla Twoich klientów. W wielu krajach to także wymóg prawny.
Opcja opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zgody można uzyskać poprzez wiele kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zarejestrować się do wiadomości SMS, ale zgody można również zabezpieczyć poprzez procesy zakupów online lub inne wypełnialne formularze zamieszczone na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „podwójne opt-in”, które wysyła początkową wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie jego zgody. Chociaż często nie jest to wymagane prawnie, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i weryfikację, że konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS kiedykolwiek chcą. Najczęstsze podejście to automatyczna rezygnacja konsumentów, którzy wysyłają polecenie stop, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój zastrzeżony numer. To automatyzuje zarządzanie listą, utrzymuje Twoje wiadomości w zgodności i upewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Gdy budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z podziału indywidualnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Segmenty te mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wiek, płeć, geografia, historia zakupów i inne dane, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet tworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowanymi wiadomościami. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej personalizowane doświadczenie, jednocześnie używając marketingu SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość zamierzonej grupie odbiorców, zamiast bombardować subskrybentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez dostawcę z bezpośrednim połączeniem z operatorem
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki niskim deklarowanym kosztom. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zysk, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zarabiają, przekazując je dalej.
To może zdarzyć się pół tuzina razy lub więcej. Z każdą wymianą, Twój marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą się plątać lub zgubić, wpływając na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej terminowego dostarczania wiadomości. Wyniki Twojego przesłania nieuchronnie spadają, ale także Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do zdobycia, a Twój biznes jest bardziej narażony na potencjalne oszustwa SMS.
Dostawca z bezpośrednim połączeniem z operatorem eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność w wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośrednie połączenie z operatorem, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz opłacalnej trasy przez globalną sieć połączeń operatorów. Twoje ROI w marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą ustawiłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystej dostawy do zgodności z prawem, istnieje kilka kwestii, które Twój biznes musi spełnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, jakie polecamy dla każdej firmy:
Buduj zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opcje wiadomości tekstowych nie jest tylko uprzejmością dla Twoich klientów. W wielu krajach to także wymóg prawny.
Opcja opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zgody można uzyskać poprzez wiele kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zarejestrować się do wiadomości SMS, ale zgody można również zabezpieczyć poprzez procesy zakupów online lub inne wypełnialne formularze zamieszczone na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „podwójne opt-in”, które wysyła początkową wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie jego zgody. Chociaż często nie jest to wymagane prawnie, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i weryfikację, że konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS kiedykolwiek chcą. Najczęstsze podejście to automatyczna rezygnacja konsumentów, którzy wysyłają polecenie stop, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój zastrzeżony numer. To automatyzuje zarządzanie listą, utrzymuje Twoje wiadomości w zgodności i upewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Gdy budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z podziału indywidualnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Segmenty te mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wiek, płeć, geografia, historia zakupów i inne dane, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet tworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowanymi wiadomościami. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej personalizowane doświadczenie, jednocześnie używając marketingu SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość zamierzonej grupie odbiorców, zamiast bombardować subskrybentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez dostawcę z bezpośrednim połączeniem z operatorem
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki niskim deklarowanym kosztom. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zysk, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zarabiają, przekazując je dalej.
To może zdarzyć się pół tuzina razy lub więcej. Z każdą wymianą, Twój marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą się plątać lub zgubić, wpływając na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej terminowego dostarczania wiadomości. Wyniki Twojego przesłania nieuchronnie spadają, ale także Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do zdobycia, a Twój biznes jest bardziej narażony na potencjalne oszustwa SMS.
Dostawca z bezpośrednim połączeniem z operatorem eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność w wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośrednie połączenie z operatorem, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz opłacalnej trasy przez globalną sieć połączeń operatorów. Twoje ROI w marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą ustawiłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystej dostawy do zgodności z prawem, istnieje kilka kwestii, które Twój biznes musi spełnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, jakie polecamy dla każdej firmy:
Buduj zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opcje wiadomości tekstowych nie jest tylko uprzejmością dla Twoich klientów. W wielu krajach to także wymóg prawny.
Opcja opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zgody można uzyskać poprzez wiele kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zarejestrować się do wiadomości SMS, ale zgody można również zabezpieczyć poprzez procesy zakupów online lub inne wypełnialne formularze zamieszczone na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „podwójne opt-in”, które wysyła początkową wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie jego zgody. Chociaż często nie jest to wymagane prawnie, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i weryfikację, że konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS kiedykolwiek chcą. Najczęstsze podejście to automatyczna rezygnacja konsumentów, którzy wysyłają polecenie stop, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój zastrzeżony numer. To automatyzuje zarządzanie listą, utrzymuje Twoje wiadomości w zgodności i upewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Gdy budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z podziału indywidualnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Segmenty te mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wiek, płeć, geografia, historia zakupów i inne dane, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet tworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowanymi wiadomościami. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej personalizowane doświadczenie, jednocześnie używając marketingu SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość zamierzonej grupie odbiorców, zamiast bombardować subskrybentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez dostawcę z bezpośrednim połączeniem z operatorem
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki niskim deklarowanym kosztom. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zysk, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zarabiają, przekazując je dalej.
To może zdarzyć się pół tuzina razy lub więcej. Z każdą wymianą, Twój marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą się plątać lub zgubić, wpływając na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej terminowego dostarczania wiadomości. Wyniki Twojego przesłania nieuchronnie spadają, ale także Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do zdobycia, a Twój biznes jest bardziej narażony na potencjalne oszustwa SMS.
Dostawca z bezpośrednim połączeniem z operatorem eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność w wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośrednie połączenie z operatorem, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz opłacalnej trasy przez globalną sieć połączeń operatorów. Twoje ROI w marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokiemu wskaźnikowi otwierania, SMS jest naturalnym dopasowaniem do kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które stanowią podstawę lojalności klienta.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami komunikacji SMS, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i osiągania wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w Twoich innych kampaniach marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośredni umożliwiają niemal natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie szybkich promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość skłaniania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wpływać na wiele motywacji konsumentów do zakupu. Zachęta niskimi cenami jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pochopnej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji — a ten strach przed przegapieniem często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wykupy obuwia i ograniczone serie odzieży, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami wiadomości VIP, które dają subskrybentom SMS wcześniejszą informację o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i prowokując szybki zakup.
Wzbogacaj przekaz treści poprzez wiadomości multimedialne
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają Twojej firmie wysyłać wiadomości wzbogacone o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, oferując bardziej angażujące doświadczenie dla klienta.
MMS daje znacznie większe możliwości tworzenia wysokiej jakości kreacji reklamowej, którą Twoja publiczność pokocha. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania więcej informacji i wartości dla Twoich klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS mogą być nadal dostarczane globalnej publiczności poprzez WhatsApp, który pochodzi ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i osiąga 75 procent wskaźnika otwierania wiadomości biznesowych — co oznacza, że nie ma powodu, by nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii messagingowej.
Przemieszczaj klientów na wyższą „drabinę lojalności” marki
Jeśli lojalność klienta to drabina, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość Twojej marki. Kolejny szczebel to stanie się prospektem. Osiągnij kolejny i stali się oni klientem.
Ale drabina rośnie dalej — i jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, Twoje relacje z klientami powinny także.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmacniać lojalności wobec marki i zwiększać potencjał na powtarzające się zakupy. Pozyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tego kanału do komunikacji w ramach programu lojalnościowego, może umocnić i zwiększyć przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy będzie dostarczał wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które ciągle będą inspirować pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta na wyższy szczebel do poziomu adwokata marki. Taki klient to nie tylko powtarzający się nabywca — to również potencjalne źródło nowych rekomendacji klientów. Firmy mogą motywować promocję ustną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby dać ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie zostanie pominięty w Twoich wysiłkach na rzecz retencji.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych firmy opierające się na subskrypcjach często dysponują skarbnicą danych klientów pierwszej ręki, dotyczących przeglądania internetu, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS do zwiększenia jakości i trafności Twoich komunikatów.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen oglądanych ostatnio produktów, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, jednocześnie budując dane pierwszej ręki. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe komunikaty, które poprawiają doświadczenie z Twoją marką i są proaktywnie w redukowaniu ryzyka odpływu klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłączne dla doświadczeń opartych na subskrypcjach, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokiemu wskaźnikowi otwierania, SMS jest naturalnym dopasowaniem do kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które stanowią podstawę lojalności klienta.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami komunikacji SMS, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i osiągania wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w Twoich innych kampaniach marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośredni umożliwiają niemal natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie szybkich promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość skłaniania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wpływać na wiele motywacji konsumentów do zakupu. Zachęta niskimi cenami jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pochopnej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji — a ten strach przed przegapieniem często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wykupy obuwia i ograniczone serie odzieży, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami wiadomości VIP, które dają subskrybentom SMS wcześniejszą informację o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i prowokując szybki zakup.
Wzbogacaj przekaz treści poprzez wiadomości multimedialne
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają Twojej firmie wysyłać wiadomości wzbogacone o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, oferując bardziej angażujące doświadczenie dla klienta.
MMS daje znacznie większe możliwości tworzenia wysokiej jakości kreacji reklamowej, którą Twoja publiczność pokocha. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania więcej informacji i wartości dla Twoich klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS mogą być nadal dostarczane globalnej publiczności poprzez WhatsApp, który pochodzi ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i osiąga 75 procent wskaźnika otwierania wiadomości biznesowych — co oznacza, że nie ma powodu, by nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii messagingowej.
Przemieszczaj klientów na wyższą „drabinę lojalności” marki
Jeśli lojalność klienta to drabina, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość Twojej marki. Kolejny szczebel to stanie się prospektem. Osiągnij kolejny i stali się oni klientem.
Ale drabina rośnie dalej — i jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, Twoje relacje z klientami powinny także.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmacniać lojalności wobec marki i zwiększać potencjał na powtarzające się zakupy. Pozyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tego kanału do komunikacji w ramach programu lojalnościowego, może umocnić i zwiększyć przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy będzie dostarczał wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które ciągle będą inspirować pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta na wyższy szczebel do poziomu adwokata marki. Taki klient to nie tylko powtarzający się nabywca — to również potencjalne źródło nowych rekomendacji klientów. Firmy mogą motywować promocję ustną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby dać ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie zostanie pominięty w Twoich wysiłkach na rzecz retencji.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych firmy opierające się na subskrypcjach często dysponują skarbnicą danych klientów pierwszej ręki, dotyczących przeglądania internetu, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS do zwiększenia jakości i trafności Twoich komunikatów.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen oglądanych ostatnio produktów, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, jednocześnie budując dane pierwszej ręki. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe komunikaty, które poprawiają doświadczenie z Twoją marką i są proaktywnie w redukowaniu ryzyka odpływu klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłączne dla doświadczeń opartych na subskrypcjach, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokiemu wskaźnikowi otwierania, SMS jest naturalnym dopasowaniem do kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które stanowią podstawę lojalności klienta.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami komunikacji SMS, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i osiągania wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w Twoich innych kampaniach marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośredni umożliwiają niemal natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie szybkich promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość skłaniania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wpływać na wiele motywacji konsumentów do zakupu. Zachęta niskimi cenami jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pochopnej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji — a ten strach przed przegapieniem często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wykupy obuwia i ograniczone serie odzieży, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami wiadomości VIP, które dają subskrybentom SMS wcześniejszą informację o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i prowokując szybki zakup.
Wzbogacaj przekaz treści poprzez wiadomości multimedialne
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają Twojej firmie wysyłać wiadomości wzbogacone o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, oferując bardziej angażujące doświadczenie dla klienta.
MMS daje znacznie większe możliwości tworzenia wysokiej jakości kreacji reklamowej, którą Twoja publiczność pokocha. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania więcej informacji i wartości dla Twoich klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS mogą być nadal dostarczane globalnej publiczności poprzez WhatsApp, który pochodzi ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i osiąga 75 procent wskaźnika otwierania wiadomości biznesowych — co oznacza, że nie ma powodu, by nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii messagingowej.
Przemieszczaj klientów na wyższą „drabinę lojalności” marki
Jeśli lojalność klienta to drabina, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość Twojej marki. Kolejny szczebel to stanie się prospektem. Osiągnij kolejny i stali się oni klientem.
Ale drabina rośnie dalej — i jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, Twoje relacje z klientami powinny także.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmacniać lojalności wobec marki i zwiększać potencjał na powtarzające się zakupy. Pozyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tego kanału do komunikacji w ramach programu lojalnościowego, może umocnić i zwiększyć przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy będzie dostarczał wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które ciągle będą inspirować pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta na wyższy szczebel do poziomu adwokata marki. Taki klient to nie tylko powtarzający się nabywca — to również potencjalne źródło nowych rekomendacji klientów. Firmy mogą motywować promocję ustną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby dać ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie zostanie pominięty w Twoich wysiłkach na rzecz retencji.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych firmy opierające się na subskrypcjach często dysponują skarbnicą danych klientów pierwszej ręki, dotyczących przeglądania internetu, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS do zwiększenia jakości i trafności Twoich komunikatów.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen oglądanych ostatnio produktów, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, jednocześnie budując dane pierwszej ręki. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe komunikaty, które poprawiają doświadczenie z Twoją marką i są proaktywnie w redukowaniu ryzyka odpływu klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłączne dla doświadczeń opartych na subskrypcjach, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarczaj przemyślaną personalizację dzięki terminowej automatyzacji
Korzystanie z automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kultywowania bardziej osobistego doświadczenia z marką może wydawać się nieintuicyjne—szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest potrzebne, aby dostarczyć te spersonalizowane wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS dotyczą zrozumienia, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia kombinacja danych o kliencie i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnuj leady przez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument przechodzi przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowo zorganizowane podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów na ich harmonogramie.
Podobnie jak kampanie e-mail drip, kampania SMS drip może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez zgłoszenie formularza, zakup, zapis online, opt-in lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być planowane w zgodzie z typową podróżą kupującego, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce, pełna kampania SMS drip może rozwijać się w ciągu kilku tygodni lub mniej. Dla biznesu B2B, kampania drip może rozciągać się na miesiące, uwzględniając dłuższy cykl zakupowy.
W każdym przypadku jednak harmonogram dostawy jest specyficzny dla każdego klienta. Ta taktyka, choć powszechna dla pielęgnowania leadów, może być używana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność wobec marki wśród Twoich klientów—dając jednocześnie Twojemu biznesowi dobrą okazję do angażowania klientów.
Automatyczne kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów życzących wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętujących ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulujących osiągnięcia nowego poziomu członkostwa w programie lojalnościowym, lub uznających inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również obejmować zachęty do zakupu lub inne korzyści: urodziny, na przykład, to świetna okazja, aby podzielić się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać do zakupu czegoś wyjątkowego.
Korzystanie z automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kultywowania bardziej osobistego doświadczenia z marką może wydawać się nieintuicyjne—szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest potrzebne, aby dostarczyć te spersonalizowane wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS dotyczą zrozumienia, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia kombinacja danych o kliencie i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnuj leady przez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument przechodzi przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowo zorganizowane podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów na ich harmonogramie.
Podobnie jak kampanie e-mail drip, kampania SMS drip może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez zgłoszenie formularza, zakup, zapis online, opt-in lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być planowane w zgodzie z typową podróżą kupującego, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce, pełna kampania SMS drip może rozwijać się w ciągu kilku tygodni lub mniej. Dla biznesu B2B, kampania drip może rozciągać się na miesiące, uwzględniając dłuższy cykl zakupowy.
W każdym przypadku jednak harmonogram dostawy jest specyficzny dla każdego klienta. Ta taktyka, choć powszechna dla pielęgnowania leadów, może być używana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność wobec marki wśród Twoich klientów—dając jednocześnie Twojemu biznesowi dobrą okazję do angażowania klientów.
Automatyczne kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów życzących wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętujących ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulujących osiągnięcia nowego poziomu członkostwa w programie lojalnościowym, lub uznających inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również obejmować zachęty do zakupu lub inne korzyści: urodziny, na przykład, to świetna okazja, aby podzielić się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać do zakupu czegoś wyjątkowego.
Korzystanie z automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kultywowania bardziej osobistego doświadczenia z marką może wydawać się nieintuicyjne—szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest potrzebne, aby dostarczyć te spersonalizowane wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS dotyczą zrozumienia, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia kombinacja danych o kliencie i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnuj leady przez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument przechodzi przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowo zorganizowane podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów na ich harmonogramie.
Podobnie jak kampanie e-mail drip, kampania SMS drip może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez zgłoszenie formularza, zakup, zapis online, opt-in lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być planowane w zgodzie z typową podróżą kupującego, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce, pełna kampania SMS drip może rozwijać się w ciągu kilku tygodni lub mniej. Dla biznesu B2B, kampania drip może rozciągać się na miesiące, uwzględniając dłuższy cykl zakupowy.
W każdym przypadku jednak harmonogram dostawy jest specyficzny dla każdego klienta. Ta taktyka, choć powszechna dla pielęgnowania leadów, może być używana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność wobec marki wśród Twoich klientów—dając jednocześnie Twojemu biznesowi dobrą okazję do angażowania klientów.
Automatyczne kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów życzących wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętujących ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulujących osiągnięcia nowego poziomu członkostwa w programie lojalnościowym, lub uznających inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również obejmować zachęty do zakupu lub inne korzyści: urodziny, na przykład, to świetna okazja, aby podzielić się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać do zakupu czegoś wyjątkowego.
Zintegruj SMS-y z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, które otrzymujesz za pośrednictwem wiadomości SMS, może generować dane i inne wnioski, które poprawiają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wydajność kampanii poprzez analitykę, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać wnioski z kampaniami prowadzonymi w emailu, w mediach społecznościowych, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych w celu optymalizacji wydajności i zwrotu z inwestycji (ROI) w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS wszystkie reprezentują media zarządzane przez Twoją firmę — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Posiadane media są cennym zasobem dla Twojej firmy — i w miarę jak Twoje listy subskrybentów i liczba obserwujących w mediach społecznościowych rośnie, wartość tych posiadanych kanałów będzie tylko wzrastać. Z tego powodu Twoja firma powinna używać wiadomości SMS, aby okazjonalnie przekierowywać subskrybentów do połączenia przez email, media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć liczebność punktów kontaktowych z klientami i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc w zdobyciu zgód na kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów dotarcia do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Opinie kierowane przez SMS
Wykorzystaj SMS do zbierania opinii klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczeń z Twoją marką.
Te opinie mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy jesteś zadowolony ze swojego dzisiejszego doświadczenia?” może zachęcić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą szybko wypełnić ankietę na temat swoich doświadczeń.
Możesz również ustawić wyzwalacze reakcji negatywnych, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, pozwalając Twojej firmie zająć się złymi doświadczeniami i zatrzymać klientów, którzy w innym przypadku mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz za pośrednictwem wiadomości SMS, może generować dane i inne wnioski, które poprawiają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wydajność kampanii poprzez analitykę, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać wnioski z kampaniami prowadzonymi w emailu, w mediach społecznościowych, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych w celu optymalizacji wydajności i zwrotu z inwestycji (ROI) w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS wszystkie reprezentują media zarządzane przez Twoją firmę — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Posiadane media są cennym zasobem dla Twojej firmy — i w miarę jak Twoje listy subskrybentów i liczba obserwujących w mediach społecznościowych rośnie, wartość tych posiadanych kanałów będzie tylko wzrastać. Z tego powodu Twoja firma powinna używać wiadomości SMS, aby okazjonalnie przekierowywać subskrybentów do połączenia przez email, media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć liczebność punktów kontaktowych z klientami i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc w zdobyciu zgód na kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów dotarcia do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Opinie kierowane przez SMS
Wykorzystaj SMS do zbierania opinii klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczeń z Twoją marką.
Te opinie mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy jesteś zadowolony ze swojego dzisiejszego doświadczenia?” może zachęcić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą szybko wypełnić ankietę na temat swoich doświadczeń.
Możesz również ustawić wyzwalacze reakcji negatywnych, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, pozwalając Twojej firmie zająć się złymi doświadczeniami i zatrzymać klientów, którzy w innym przypadku mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz za pośrednictwem wiadomości SMS, może generować dane i inne wnioski, które poprawiają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wydajność kampanii poprzez analitykę, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać wnioski z kampaniami prowadzonymi w emailu, w mediach społecznościowych, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych w celu optymalizacji wydajności i zwrotu z inwestycji (ROI) w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS wszystkie reprezentują media zarządzane przez Twoją firmę — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Posiadane media są cennym zasobem dla Twojej firmy — i w miarę jak Twoje listy subskrybentów i liczba obserwujących w mediach społecznościowych rośnie, wartość tych posiadanych kanałów będzie tylko wzrastać. Z tego powodu Twoja firma powinna używać wiadomości SMS, aby okazjonalnie przekierowywać subskrybentów do połączenia przez email, media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć liczebność punktów kontaktowych z klientami i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc w zdobyciu zgód na kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów dotarcia do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Opinie kierowane przez SMS
Wykorzystaj SMS do zbierania opinii klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczeń z Twoją marką.
Te opinie mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy jesteś zadowolony ze swojego dzisiejszego doświadczenia?” może zachęcić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą szybko wypełnić ankietę na temat swoich doświadczeń.
Możesz również ustawić wyzwalacze reakcji negatywnych, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, pozwalając Twojej firmie zająć się złymi doświadczeniami i zatrzymać klientów, którzy w innym przypadku mogliby porzucić Twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Zapewnij swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się na nowe wyżyny. Dzięki wbudowanym integracjom, platformowej analizie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają ROI Twojego marketingu.
Nasza platforma wspiera także kampanie omnichannel przez e-mail, WhatsApp i kanały mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu dostarczania lepszych rezultatów, jednocześnie centralizując strategię przesyłania wiadomości. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird umożliwia szybkie budowanie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS
Zalety korzystania z MessageBird dla marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury umożliwiającej szybką, niezawodną dostawę wiadomości do docelowych odbiorców. Nasza platforma klasy światowej oferuje następujące możliwości:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów marketing automation w wielu krajach, ponieważ SMS są wliczone w subskrypcję platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczania wiadomości na poziomie 97,3 procent
Średnia poprawa w dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność wspierana jest przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane cenowo oferty, aby zmaksymalizować zasięg publiczności i zwrot z inwestycji.
Zapewnij swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się na nowe wyżyny. Dzięki wbudowanym integracjom, platformowej analizie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają ROI Twojego marketingu.
Nasza platforma wspiera także kampanie omnichannel przez e-mail, WhatsApp i kanały mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu dostarczania lepszych rezultatów, jednocześnie centralizując strategię przesyłania wiadomości. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird umożliwia szybkie budowanie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS
Zalety korzystania z MessageBird dla marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury umożliwiającej szybką, niezawodną dostawę wiadomości do docelowych odbiorców. Nasza platforma klasy światowej oferuje następujące możliwości:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów marketing automation w wielu krajach, ponieważ SMS są wliczone w subskrypcję platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczania wiadomości na poziomie 97,3 procent
Średnia poprawa w dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność wspierana jest przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane cenowo oferty, aby zmaksymalizować zasięg publiczności i zwrot z inwestycji.
Zapewnij swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się na nowe wyżyny. Dzięki wbudowanym integracjom, platformowej analizie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają ROI Twojego marketingu.
Nasza platforma wspiera także kampanie omnichannel przez e-mail, WhatsApp i kanały mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu dostarczania lepszych rezultatów, jednocześnie centralizując strategię przesyłania wiadomości. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird umożliwia szybkie budowanie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS
Zalety korzystania z MessageBird dla marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury umożliwiającej szybką, niezawodną dostawę wiadomości do docelowych odbiorców. Nasza platforma klasy światowej oferuje następujące możliwości:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów marketing automation w wielu krajach, ponieważ SMS są wliczone w subskrypcję platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczania wiadomości na poziomie 97,3 procent
Średnia poprawa w dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność wspierana jest przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane cenowo oferty, aby zmaksymalizować zasięg publiczności i zwrot z inwestycji.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.