Zwiększ retencję klientów i przychody dla swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Sukces SMS-ów zaczyna się od zbudowania solidnej podstawy strategicznej, aby wspierać Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie przezwyciężyć wad w infrastrukturze, którą utworzyłeś do wdrażania, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od przejrzystej dostawy po zgodność z przepisami prawnymi, istnieje kilka punktów, które Twoja firma musi zaznaczyć, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które rekomendujemy dla każdej firmy:
Zapewnij zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez zapis na wiadomości SMS nie jest tylko grzecznością wobec klientów. W wielu krajach to również prawo.
Opcja zapisu to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał on otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zapisy można gromadzić za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać wiadomość, aby zapisać się na wiadomości SMS, ale zgody można również uzyskać poprzez procesy zakupu w e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić "podwójne wyrażenie zgody", które wysyła początkową wiadomość SMS proszącą konsumenta o potwierdzenie jego zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — oraz weryfikację, że konsument poprawnie wprowadził swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna umożliwić konsumentom wypisanie się z kampanii SMS kiedykolwiek zechcą. Najczęściej stosowanym podejściem jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. To automatyzuje zarządzanie Twoją listą, utrzymuje zgodność z regulacjami i zapewnia, że płacisz tylko za wysyłanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Podczas budowania listy wiadomości SMS, Twoja strategia będzie korzystać na rozdzieleniu poszczególnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Te segmenty mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geograficznej lokalizacji, historii zakupów oraz innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupów w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z spersonalizowaną komunikacją. Dostosoowując treść swoich wiadomości do konkretnej publiczności, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, jednocześnie wykorzystując marketing SMS do wsparcia szerokiej gamy celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że Twoje wiadomości oferują wartość dla ich docelowej publiczności, zamiast zasypywać subskrybentów SMS-ami, które są nieistotne.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę sieci
Hurtowe agregatory SMS mogą być atrakcyjne ze względu na ich niskie ogłoszone koszty. Ale za to, co płacisz, otrzymujesz: ci agregatorzy zarabiają, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami również zyskują, przekazując je ponownie.
Może to mieć miejsce pół tuzina razy lub więcej. Z każdym wymianą jakość marketingu SMS spada: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub zgubione, co wpływa na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszej, mniej terminowej dostawy Twoich wiadomości. Wyniki Twojej komunikacji nieuchronnie się pogarszają, ale Twoja zdolność do oceny wyników również: ciężko może być uzyskać potwierdzenia dostawy, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa związane z SMS.
Bezpośredni dostawca eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i Twoją widoczność w zakresie wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego dostawcę, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych wydajności, oraz kosztowo efektywnego routingu przez globalną sieć połączeń z dostawcami. Twoje ROI z marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów w odpowiednim czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Z szybkim dostarczaniem wiadomości i wysokimi wskaźnikami otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich połączeń, które są podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami przesyłania wiadomości SMS, rozważ, w jaki sposób unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w ramach innych kampanii marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośrednich operatorów umożliwiają niemal natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Sprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wykorzystywać wiele motywacji konsumentów do dokonania zakupu. Zachętą są oczywiście niskie ceny. Jednak ograniczenie czasowe, takie jak jeden dzień lub nawet kilka godzin, może zmusić do szybkiej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję — a ten lęk przed przegapieniem (to, co młodzież nazywa FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak nowości obuwia i odzież limitowana, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w przesyłaniu wiadomości, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienia o nowych sprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając do szybkiej decyzji zakupowej.
Uatraktnij dostarczanie treści poprzez przesyłanie wiadomości multimedialnych
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z przesyłaniem wiadomości multimedialnych, które pozwala na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, aby zapewnić bardziej angażujące doświadczenie dla klienta.
MMS daje znacznie większą swobodę w opracowywaniu wysokiej jakości materiałów reklamowych, które polubią Twoi odbiorcy. Multimedia mogą być narzędziem do ukazania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości Twoim klientom oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS można wysyłać tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnej publiczności za pośrednictwem WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych wynoszący 75 procent — co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii przesyłania wiadomości.
Podnoś klientów na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszy szczebel to po prostu świadomość Twojej marki. Kolejny szczebel to stawanie się potencjalnym klientem. Osiągnij następny szczebel, a stają się klientem.
Ale drabina wciąż rośnie — a jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczeń klientów po konwersji, które mogą wzmacniać lojalność wobec marki i zwiększać potencjał powtarzających się transakcji. Uzyskanie zgód na SMS marketing, a następnie korzystanie z tych wiadomości do komunikacji w ramach programów lojalnościowych, może utrwalić i zwiększyć przywiązanie klienta do Twojej marki. Z biegiem czasu program lojalnościowy dostarczy wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta dalej na drabinie do poziomu zwolennika marki. Tego rodzaju klient to nie tylko kupujący powtarzający zakupy — jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być dzielone przez zwolenników klientów, aby dać ich kontaktom ekskluzywną ofertę promocyjną, a także aby nagrodzić klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umknie uwadze Twoich działań związanych z utrzymywaniem klientów.
Wykorzystuj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają bogaty zbiór danych o klientach pierwszej strony, specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Informacje te mogą być wykorzystywane w SMS marketingu w celu zwiększenia jakości i trafności Twoich wiadomości.
Zarzucone koszyki, rekomendacje treści, obniżki cen na ostatnio przeglądane przedmioty, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, a także zbudować Twoje dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe przesyłanie wiadomości, które poprawia doświadczanie marki i jest proaktywna w redukowaniu ryzyka odejścia klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłączne dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości w opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarcz przemyślaną personalizację za pomocą terminowej automatyzacji
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kultywowania bardziej osobistego doświadczenia marki może wydawać się sprzeczne z intuicją - zwłaszcza gdy zdajesz sobie sprawę, jak niewiele ludzkiej pracy jest potrzebne do dostarczania tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS dotyczą przede wszystkim zrozumienia, czego klient potrzebuje i pragnie od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów - stopień dostosowania, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość dzięki komunikacji 1-do-1:
Pielęgnuj leady poprzez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument porusza się po lejku sprzedażowym w swoim własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, oparte na czasie podejście do pielęgnacji i prowadzenia leadów w ich własnym tempie.
Podobnie jak kampanie drip e-mailowe, kampania SMS typu drip może dostosować czas dostarczania wiadomości w zależności od tego, kiedy kampania została zainicjowana na podstawie przesłania formularza, zakupu, rejestracji online, opt-in lub innego zachowania wyzwalającego. Wiadomości drip mogą być zaplanowane w zgodzie z typową ścieżką zakupową, jaką widzisz wśród swoich klientów.
Dla e-commerce pełna kampania SMS typu drip może rozciągać się na kilka tygodni lub mniej. Dla biznesu B2B kampania drip może trwać przez miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupowy.
W każdym przypadku jednak harmonogram dostarczania jest specyficzny dla każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna w pielęgnacji leadów, może być używana przez cały proces po konwersji, aby wspierać inicjatywy sukcesu klienta, motywować do powtórnych zakupów i poprawić zatrzymanie klientów przez konsekwentne zaangażowanie.
Zbuduj relacje poprzez świąteczne punkty kontaktowe SMS
Święta osobistych kamieni milowych mogą wzmacniać lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów - dając Twojemu biznesowi dobrą okazję do angażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im szczęśliwych urodzin, celebrując rocznicę stania się klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te świąteczne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupów lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, są doskonałą okazją do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać, aby kupić coś specjalnego.
Zintegruj SMS z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, jakie otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, aby poprawić kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analiz, czy zbierasz opinie klientów, twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać spostrzeżenia z kampaniami w e-mailu, mediach społecznościowych, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych, aby zoptymalizować wyniki i ROI w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja wielokanałowa
E-mail, media społecznościowe, WhatsApp i SMS to wszystkie kanały medialne należące do twojej firmy – co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad zarządzaniem tymi kanałami.
Posiadane media są cennym atutem dla twojej firmy – a gdy twoje listy subskrybentów i obserwatorów w mediach społecznościowych rosną, wartość tych posiadanych kanałów tylko wzrośnie. Z tego powodu twoja firma powinna używać wiadomości SMS, aby od czasu do czasu kierować subskrybentów do kontaktu przez e-mail, media społecznościowe i WhatsApp w celu zwiększenia punktów kontaktowych z klientami i wzmocnienia lojalności wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-mail i media społecznościowe mogą pomóc w pozyskiwaniu subskrybentów do twoich kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnym marketingiem i kanałami reklamowymi.
Opinie napędzane przez SMS
Użyj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z twoją marką.
Te opinie mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE”. Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do URL, gdzie mogą wypełnić szybkie ankietę na temat swojego doświadczenia.
Mogą być także ustawione negatywne wyzwalacze odpowiedzi, które oferują połączenie z agentem obsługi klienta, co pozwala twojej firmie zająć się złymi doświadczeniami i zatrzymać klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Wyposaż swoją strategię SMS w narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się wysoko. Dzięki wbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird to kompleksowe rozwiązanie do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają utrzymanie klientów i podnoszą ROI w marketingu.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach e-mail, WhatsApp i mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu dostarczenia lepszych wyników, jednocześnie centralizując Twoją strategię komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie budowanie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird poprawia wydajność Twojej SMS
Korzyści z korzystania z MessageBird w marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, umożliwiającej szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do Twojej docelowej publiczności. Nasza najlepsza w swojej klasie platforma oferuje następujące:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w subskrypcję platformy
Więcej niż 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
97,3 procent mediana wskaźnika dostarczalności wiadomości
Średnio 18 procent poprawy w dostarczalności po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania wynosząca mniej niż 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo klasy korporacyjnej oraz optymalizację kosztów, aby maksymalizować zasięg publiczności i zwrot z inwestycji.
