Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Omnichannel
1 min read
Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Omnichannel
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Nawet niewielkie poprawki w retencji przynoszą ogromne zyski
SMS jest jednym z najskuteczniejszych kanałów dla lojalności, powtórnych zakupów i długoterminowego zaangażowania
Marketing oparty na pozwoleniach i czyste zgody stanowią fundament zaufania i zgodności
Segmentacja odbiorców odblokowuje większą trafność i silniejszą konwersję
Dostawa bezpośrednia przez operatora zapewnia szybsze prędkości, mniej awarii i lepsze wglądy
Zaawansowane taktyki SMS, takie jak promocje błyskawiczne, MMS i lojalność, wciągają użytkowników głębiej w cykl życia klienta
Automatyzacja oparta na wyzwalaczach umożliwia wysoce spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę
SMS działa najlepiej, gdy jest zintegrowany z email, WhatsApp i social media dla zjednoczonej strategii omnichannel
Q&A Highlights
Dlaczego SMS jest tak skuteczny w utrzymaniu?
SMS oferuje niemal natychmiastową dostawę, wyjątkowo wysokie wskaźniki otwarć oraz osobisty kanał komunikacji, który jest zgodny ze sposobem, w jaki konsumenci już codziennie się komunikują.
Co to jest marketing SMS oparty na zgodzie?
To praktyka zbierania wyraźnych zgód przed wysyłaniem wiadomości. Buduje zaufanie, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że wysyłasz wiadomości do zaangażowanej publiczności.
Dlaczego firmy powinny unikać SMS aggregatorów?
Agragatory często przekazują wiadomości przez wiele warstw pośrednich, powodując opóźnienia, nieudane dostawy i brakujące potwierdzenia. Bezpośredni operatorzy zapewniają szybszą i bardziej niezawodną dostawę.
Jak segmentacja poprawia wyniki SMS?
Umożliwia markom wysyłanie odpowiednich wiadomości dostosowanych do zachowań, danych demograficznych lub historii zakupów, co prowadzi do większego zaangażowania i mniejszej liczby wypisów.
Jakie rodzaje zaawansowanych kampanii SMS działają najlepiej?
Wyprzedaże błyskawiczne, wcześniejszy dostęp VIP, przypomnienia o porzuconym koszyku, spersonalizowane rekomendacje, aktualizacje lojalnościowe i zachęty do poleceń.
Czy SMS może wspierać programy lojalnościowe?
Tak. SMS jest idealny do wysyłania nagród, aktualizacji punktów, ekskluzywnych korzyści i kodów referencyjnych, które pogłębiają długoterminowe przywiązanie do marki.
Jak automatyzacja zwiększa personalizację?
Wyzwalacze, takie jak zakupy, rocznice czy aktywność przeglądania, pozwalają wysyłać idealnie dopasowane wiadomości, które sprawiają wrażenie komunikacji 1-do-1 — bez ręcznego wysiłku.
Dlaczego integrować SMS z email i social?
Zachowanie na różnych kanałach poprawia atrybucję, zwiększa punkty styku z klientami i wzmacnia retencję, spotykając użytkowników tam, gdzie wolą się komunikować.
Zwiększ lojalność klientów i przychody swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Sprzedaż powtarzalna i sprzedaż oparta na subskrypcjach stały się złotym standardem generowania przychodów w niemal każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Koszt pozyskania nowego klienta jest średnio od sześciu do siedmiu razy wyższy niż utrzymanie obecnego klienta.
Konsumenci są o 82 procent bardziej skłonni do dokonania ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli czerpią wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są coraz mniej lojalni względem marek w porównaniu z okresem przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, używają programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i ulepszonego wsparcia sukcesu klienta. I robią to wszystko za pomocą SMS.
Responsywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne podstawy w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie głębszego zaangażowania w SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Korzyści z łączenia kampanii SMS z Twoją strategią e-mailową i społeczną
Sprzedaż powtarzalna i sprzedaż oparta na subskrypcjach stały się złotym standardem generowania przychodów w niemal każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Koszt pozyskania nowego klienta jest średnio od sześciu do siedmiu razy wyższy niż utrzymanie obecnego klienta.
Konsumenci są o 82 procent bardziej skłonni do dokonania ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli czerpią wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są coraz mniej lojalni względem marek w porównaniu z okresem przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, używają programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i ulepszonego wsparcia sukcesu klienta. I robią to wszystko za pomocą SMS.
Responsywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne podstawy w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie głębszego zaangażowania w SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Korzyści z łączenia kampanii SMS z Twoją strategią e-mailową i społeczną
Sprzedaż powtarzalna i sprzedaż oparta na subskrypcjach stały się złotym standardem generowania przychodów w niemal każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Koszt pozyskania nowego klienta jest średnio od sześciu do siedmiu razy wyższy niż utrzymanie obecnego klienta.
Konsumenci są o 82 procent bardziej skłonni do dokonania ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli czerpią wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są coraz mniej lojalni względem marek w porównaniu z okresem przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, używają programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i ulepszonego wsparcia sukcesu klienta. I robią to wszystko za pomocą SMS.
Responsywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne podstawy w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie głębszego zaangażowania w SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Korzyści z łączenia kampanii SMS z Twoją strategią e-mailową i społeczną
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoją kampanię wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie przezwyciężyć wad infrastruktury, którą ustanawiasz, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od transparentności dostarczania do zgodności z prawem, istnieje kilka rzeczy, które Twoja firma musi sprawdzić, zanim będzie gotowa do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na zgodach
Uzyskiwanie aktywnej zgody poprzez opt-in wiadomości nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrali, aby otrzymywać wiadomości tekstowe od Twojej firmy. Te zgody można uzyskać przez wiele kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysyłać wiadomości, aby zapisać się na wiadomości SMS, ale zgody można również zdobyć przez procesy płatności e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również wykonać „podwójne opt-in”, wysyłając początkową wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie zgody przez konsumenta. Choć często nie jest to wymaganie prawne, to dobry sposób na potwierdzenie zgody - i weryfikację, czy konsument prawidłowo wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS w dowolnym momencie. Najczęściej stosowaną metodą jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają komendę stop, np. STOP lub ANULUJ, na Twój numer. Automatyzuje to zarządzanie listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dostosuj wiadomości do każdej grupy odbiorców
Budując swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z oddzielenia poszczególnych konsumentów do różnych segmentów odbiorców. Te segmenty można tworzyć na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla określonych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować przeszłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, np., możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny zachęta do dokonania nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowaną treścią wiadomości. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, używając marketingu SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Celowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości dostarczają wartość do ich zamierzonych odbiorców, zamiast zasypywać abonentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę operatora
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki swoim niskim reklamowanym kosztom. Ale dostajesz, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zysk, przekierowując Twoje wiadomości SMS do innych, mniejszych agregatorów, którzy czasami również osiągają zysk, przekazując je dalej.
Może to się powtórzyć pół tuzina razy lub więcej. Z każdą wymianą, Twój marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub zgubione, co wpływa na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej terminowego dostarczania. Wyniki Twojej wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Bezpośredni dostawca operatora eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego dostawcę, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, wiarygodnych potwierdzeń i danych wydajności, oraz efektywnego kosztowo trasowania w globalnej sieci połączeń operatora. Twój ROI z marketingu SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoją kampanię wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie przezwyciężyć wad infrastruktury, którą ustanawiasz, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od transparentności dostarczania do zgodności z prawem, istnieje kilka rzeczy, które Twoja firma musi sprawdzić, zanim będzie gotowa do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na zgodach
Uzyskiwanie aktywnej zgody poprzez opt-in wiadomości nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrali, aby otrzymywać wiadomości tekstowe od Twojej firmy. Te zgody można uzyskać przez wiele kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysyłać wiadomości, aby zapisać się na wiadomości SMS, ale zgody można również zdobyć przez procesy płatności e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również wykonać „podwójne opt-in”, wysyłając początkową wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie zgody przez konsumenta. Choć często nie jest to wymaganie prawne, to dobry sposób na potwierdzenie zgody - i weryfikację, czy konsument prawidłowo wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS w dowolnym momencie. Najczęściej stosowaną metodą jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają komendę stop, np. STOP lub ANULUJ, na Twój numer. Automatyzuje to zarządzanie listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dostosuj wiadomości do każdej grupy odbiorców
Budując swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z oddzielenia poszczególnych konsumentów do różnych segmentów odbiorców. Te segmenty można tworzyć na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla określonych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować przeszłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, np., możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny zachęta do dokonania nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowaną treścią wiadomości. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, używając marketingu SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Celowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości dostarczają wartość do ich zamierzonych odbiorców, zamiast zasypywać abonentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę operatora
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki swoim niskim reklamowanym kosztom. Ale dostajesz, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zysk, przekierowując Twoje wiadomości SMS do innych, mniejszych agregatorów, którzy czasami również osiągają zysk, przekazując je dalej.
Może to się powtórzyć pół tuzina razy lub więcej. Z każdą wymianą, Twój marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub zgubione, co wpływa na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej terminowego dostarczania. Wyniki Twojej wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Bezpośredni dostawca operatora eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego dostawcę, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, wiarygodnych potwierdzeń i danych wydajności, oraz efektywnego kosztowo trasowania w globalnej sieci połączeń operatora. Twój ROI z marketingu SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoją kampanię wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie przezwyciężyć wad infrastruktury, którą ustanawiasz, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od transparentności dostarczania do zgodności z prawem, istnieje kilka rzeczy, które Twoja firma musi sprawdzić, zanim będzie gotowa do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na zgodach
Uzyskiwanie aktywnej zgody poprzez opt-in wiadomości nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrali, aby otrzymywać wiadomości tekstowe od Twojej firmy. Te zgody można uzyskać przez wiele kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysyłać wiadomości, aby zapisać się na wiadomości SMS, ale zgody można również zdobyć przez procesy płatności e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również wykonać „podwójne opt-in”, wysyłając początkową wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie zgody przez konsumenta. Choć często nie jest to wymaganie prawne, to dobry sposób na potwierdzenie zgody - i weryfikację, czy konsument prawidłowo wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS w dowolnym momencie. Najczęściej stosowaną metodą jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają komendę stop, np. STOP lub ANULUJ, na Twój numer. Automatyzuje to zarządzanie listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dostosuj wiadomości do każdej grupy odbiorców
Budując swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z oddzielenia poszczególnych konsumentów do różnych segmentów odbiorców. Te segmenty można tworzyć na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla określonych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować przeszłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, np., możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny zachęta do dokonania nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowaną treścią wiadomości. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, używając marketingu SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Celowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości dostarczają wartość do ich zamierzonych odbiorców, zamiast zasypywać abonentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę operatora
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki swoim niskim reklamowanym kosztom. Ale dostajesz, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zysk, przekierowując Twoje wiadomości SMS do innych, mniejszych agregatorów, którzy czasami również osiągają zysk, przekazując je dalej.
Może to się powtórzyć pół tuzina razy lub więcej. Z każdą wymianą, Twój marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub zgubione, co wpływa na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej terminowego dostarczania. Wyniki Twojej wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Bezpośredni dostawca operatora eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wydajności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego dostawcę, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, wiarygodnych potwierdzeń i danych wydajności, oraz efektywnego kosztowo trasowania w globalnej sieci połączeń operatora. Twój ROI z marketingu SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Dzięki szybkiej dostawie wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych, które mają na celu kreowanie głębokich więzi, będących podstawą lojalności klientów.
Podczas gdy Twoja firma zaznajamia się z możliwościami wiadomości SMS, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w Twoich innych kampaniach marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą być sensowne dla Twojej firmy:
Tworzenie nieodpartych (i pilnych) ofert SMS
Dostawcy o bezpośrednim połączeniu z operatorem umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, zastanów się nad testowaniem błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą angażować różne motywacje konsumentów do zakupu. Oczywistą zachętą są niskie ceny. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia lub nawet kilku godzin może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję—a ten strach przed przegapieniem (co dzieci nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów czy odzież w limitowanych edycjach, mogą wpłynąć na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z przekazami dla VIP-ów, które dają subskrybentom SMS wczesne powiadomienia o nowych sprzedażach lub produktach, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając do szybkiej decyzji zakupowej.
Ubogacanie dostarczania treści poprzez wiadomości multimedialne
Podczas gdy SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które umożliwiają wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje znacznie większą swobodę w rozwijaniu wysokiej jakości kreatywnych reklam, które uwielbia Twoja publiczność. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla klientów oraz zwiększania zaangażowania odbiorców w Twoje wiadomości brandingowe.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnego audience za pośrednictwem WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii wiadomości.
Przesuwaj klientów na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu stawanie się świadomym Twojej marki. Kolejnym szczeblem jest przekształcenie się w potencjalnego klienta. Dotarcie do kolejnego szczebla oznacza, że stali się klientem.
Ale drabina nadal rośnie—i jeśli poważnie podchodzisz do retencji klientów, Twoje relacje z klientami również powinny.
Programy lojalnościowe to część doświadczenia po zawarciu transakcji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał dla powtarzających się transakcji. Zyskiwanie zgód na marketing SMS i wykorzystywanie tej komunikacji do programów lojalnościowych może umocnić i zbudować pozytywny stosunek klienta do Twojej marki. W miarę upływu czasu ten program lojalnościowy będzie dostarczał wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal będą inspirować pozytywne odczucia na temat Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta dalej po drabinie na poziom adwokata marki. Tego typu klient nie tylko stale kupuje—jest również potencjalnym źródłem nowych referencji klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pomocą SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby zaoferować ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną, a także wynagrodzić również klienta referującego.
Od programów lojalnościowych po referencje, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umknie Twoim wysiłkom w zakresie retencji.
Wykorzystaj dane subskrypcji, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają skarbnicę pierwszorzędnych danych klientów, specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupu i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane przez marketing SMS do poprawy jakości i trafności Twoich wiadomości.
Odrzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen ostatnio oglądanych pozycji, prośby o opinie o ostatnich doświadczeniach i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, jednocześnie budując Twoje pierwszorzędne dane. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe wiadomości, które poprawiają doświadczenie Twojej marki i są proaktywne w redukcji ryzyka utraty klienta.
Chociaż te taktyki nie są zastrzeżone dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości podczas opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiej dostawie wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych, które mają na celu kreowanie głębokich więzi, będących podstawą lojalności klientów.
Podczas gdy Twoja firma zaznajamia się z możliwościami wiadomości SMS, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w Twoich innych kampaniach marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą być sensowne dla Twojej firmy:
Tworzenie nieodpartych (i pilnych) ofert SMS
Dostawcy o bezpośrednim połączeniu z operatorem umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, zastanów się nad testowaniem błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą angażować różne motywacje konsumentów do zakupu. Oczywistą zachętą są niskie ceny. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia lub nawet kilku godzin może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję—a ten strach przed przegapieniem (co dzieci nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów czy odzież w limitowanych edycjach, mogą wpłynąć na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z przekazami dla VIP-ów, które dają subskrybentom SMS wczesne powiadomienia o nowych sprzedażach lub produktach, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając do szybkiej decyzji zakupowej.
Ubogacanie dostarczania treści poprzez wiadomości multimedialne
Podczas gdy SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które umożliwiają wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje znacznie większą swobodę w rozwijaniu wysokiej jakości kreatywnych reklam, które uwielbia Twoja publiczność. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla klientów oraz zwiększania zaangażowania odbiorców w Twoje wiadomości brandingowe.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnego audience za pośrednictwem WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii wiadomości.
Przesuwaj klientów na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu stawanie się świadomym Twojej marki. Kolejnym szczeblem jest przekształcenie się w potencjalnego klienta. Dotarcie do kolejnego szczebla oznacza, że stali się klientem.
Ale drabina nadal rośnie—i jeśli poważnie podchodzisz do retencji klientów, Twoje relacje z klientami również powinny.
Programy lojalnościowe to część doświadczenia po zawarciu transakcji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał dla powtarzających się transakcji. Zyskiwanie zgód na marketing SMS i wykorzystywanie tej komunikacji do programów lojalnościowych może umocnić i zbudować pozytywny stosunek klienta do Twojej marki. W miarę upływu czasu ten program lojalnościowy będzie dostarczał wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal będą inspirować pozytywne odczucia na temat Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta dalej po drabinie na poziom adwokata marki. Tego typu klient nie tylko stale kupuje—jest również potencjalnym źródłem nowych referencji klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pomocą SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby zaoferować ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną, a także wynagrodzić również klienta referującego.
Od programów lojalnościowych po referencje, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umknie Twoim wysiłkom w zakresie retencji.
Wykorzystaj dane subskrypcji, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają skarbnicę pierwszorzędnych danych klientów, specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupu i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane przez marketing SMS do poprawy jakości i trafności Twoich wiadomości.
Odrzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen ostatnio oglądanych pozycji, prośby o opinie o ostatnich doświadczeniach i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, jednocześnie budując Twoje pierwszorzędne dane. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe wiadomości, które poprawiają doświadczenie Twojej marki i są proaktywne w redukcji ryzyka utraty klienta.
Chociaż te taktyki nie są zastrzeżone dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości podczas opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiej dostawie wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych, które mają na celu kreowanie głębokich więzi, będących podstawą lojalności klientów.
Podczas gdy Twoja firma zaznajamia się z możliwościami wiadomości SMS, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w Twoich innych kampaniach marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą być sensowne dla Twojej firmy:
Tworzenie nieodpartych (i pilnych) ofert SMS
Dostawcy o bezpośrednim połączeniu z operatorem umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, zastanów się nad testowaniem błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą angażować różne motywacje konsumentów do zakupu. Oczywistą zachętą są niskie ceny. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia lub nawet kilku godzin może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję—a ten strach przed przegapieniem (co dzieci nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów czy odzież w limitowanych edycjach, mogą wpłynąć na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z przekazami dla VIP-ów, które dają subskrybentom SMS wczesne powiadomienia o nowych sprzedażach lub produktach, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając do szybkiej decyzji zakupowej.
Ubogacanie dostarczania treści poprzez wiadomości multimedialne
Podczas gdy SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które umożliwiają wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje znacznie większą swobodę w rozwijaniu wysokiej jakości kreatywnych reklam, które uwielbia Twoja publiczność. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla klientów oraz zwiększania zaangażowania odbiorców w Twoje wiadomości brandingowe.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnego audience za pośrednictwem WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii wiadomości.
Przesuwaj klientów na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu stawanie się świadomym Twojej marki. Kolejnym szczeblem jest przekształcenie się w potencjalnego klienta. Dotarcie do kolejnego szczebla oznacza, że stali się klientem.
Ale drabina nadal rośnie—i jeśli poważnie podchodzisz do retencji klientów, Twoje relacje z klientami również powinny.
Programy lojalnościowe to część doświadczenia po zawarciu transakcji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał dla powtarzających się transakcji. Zyskiwanie zgód na marketing SMS i wykorzystywanie tej komunikacji do programów lojalnościowych może umocnić i zbudować pozytywny stosunek klienta do Twojej marki. W miarę upływu czasu ten program lojalnościowy będzie dostarczał wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal będą inspirować pozytywne odczucia na temat Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta dalej po drabinie na poziom adwokata marki. Tego typu klient nie tylko stale kupuje—jest również potencjalnym źródłem nowych referencji klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pomocą SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby zaoferować ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną, a także wynagrodzić również klienta referującego.
Od programów lojalnościowych po referencje, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umknie Twoim wysiłkom w zakresie retencji.
Wykorzystaj dane subskrypcji, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają skarbnicę pierwszorzędnych danych klientów, specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupu i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane przez marketing SMS do poprawy jakości i trafności Twoich wiadomości.
Odrzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen ostatnio oglądanych pozycji, prośby o opinie o ostatnich doświadczeniach i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, jednocześnie budując Twoje pierwszorzędne dane. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe wiadomości, które poprawiają doświadczenie Twojej marki i są proaktywne w redukcji ryzyka utraty klienta.
Chociaż te taktyki nie są zastrzeżone dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości podczas opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarczaj przemyślaną personalizację dzięki terminowej automatyzacji
Korzystanie z automatyzacji w oparciu o wyzwalacze do kształtowania bardziej osobistego doświadczenia z marką może wydawać się sprzeczne z intuicją—zwłaszcza gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS polegają na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych o klientach i działań opartych na wyzwalaczach może zasilić spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—poziom personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielegnuj leady poprzez kampanie drip SMS
Każdy konsumenci przechodzi przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowe podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów zgodnie z ich indywidualnym harmonogramem.
Podobnie jak kampanie e-mailowe drip, kampania SMS drip może ustalać czas dostarczania wiadomości na podstawie momentu jej inicjacji, takiego jak wypełnienie formularza, zakup, rejestracja online, zapisanie się lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być planowane w zgodzie z typową podróżą zakupową obserwowaną wśród Twoich klientów.
Dla firmy e-commerce pełna kampania SMS drip może rozwinąć się w ciągu kilku tygodni lub mniej. Dla firmy B2B kampania drip może rozciągnąć się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupowy.
W obu scenariuszach harmonogram dostaw jest jednak dostosowany do każdego klienta. Choć ta taktyka jest powszechna dla pielęgnacji leadów, można ją wykorzystywać również w procesie po-konwersyjnym, aby wspierać inicjatywy dotyczące sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów oraz poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez SMSy przy celebracji
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów—jednocześnie dając Twojej firmie dobrą okazję do angażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te chwile celebracyjne mogą także wiązać się z zachętami zakupowymi lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to świetna okazja, aby podzielić się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą klient może wykorzystać do zakupu czegoś specjalnego.
Korzystanie z automatyzacji w oparciu o wyzwalacze do kształtowania bardziej osobistego doświadczenia z marką może wydawać się sprzeczne z intuicją—zwłaszcza gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS polegają na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych o klientach i działań opartych na wyzwalaczach może zasilić spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—poziom personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielegnuj leady poprzez kampanie drip SMS
Każdy konsumenci przechodzi przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowe podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów zgodnie z ich indywidualnym harmonogramem.
Podobnie jak kampanie e-mailowe drip, kampania SMS drip może ustalać czas dostarczania wiadomości na podstawie momentu jej inicjacji, takiego jak wypełnienie formularza, zakup, rejestracja online, zapisanie się lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być planowane w zgodzie z typową podróżą zakupową obserwowaną wśród Twoich klientów.
Dla firmy e-commerce pełna kampania SMS drip może rozwinąć się w ciągu kilku tygodni lub mniej. Dla firmy B2B kampania drip może rozciągnąć się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupowy.
W obu scenariuszach harmonogram dostaw jest jednak dostosowany do każdego klienta. Choć ta taktyka jest powszechna dla pielęgnacji leadów, można ją wykorzystywać również w procesie po-konwersyjnym, aby wspierać inicjatywy dotyczące sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów oraz poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez SMSy przy celebracji
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów—jednocześnie dając Twojej firmie dobrą okazję do angażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te chwile celebracyjne mogą także wiązać się z zachętami zakupowymi lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to świetna okazja, aby podzielić się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą klient może wykorzystać do zakupu czegoś specjalnego.
Korzystanie z automatyzacji w oparciu o wyzwalacze do kształtowania bardziej osobistego doświadczenia z marką może wydawać się sprzeczne z intuicją—zwłaszcza gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS polegają na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych o klientach i działań opartych na wyzwalaczach może zasilić spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—poziom personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielegnuj leady poprzez kampanie drip SMS
Każdy konsumenci przechodzi przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowe podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów zgodnie z ich indywidualnym harmonogramem.
Podobnie jak kampanie e-mailowe drip, kampania SMS drip może ustalać czas dostarczania wiadomości na podstawie momentu jej inicjacji, takiego jak wypełnienie formularza, zakup, rejestracja online, zapisanie się lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być planowane w zgodzie z typową podróżą zakupową obserwowaną wśród Twoich klientów.
Dla firmy e-commerce pełna kampania SMS drip może rozwinąć się w ciągu kilku tygodni lub mniej. Dla firmy B2B kampania drip może rozciągnąć się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupowy.
W obu scenariuszach harmonogram dostaw jest jednak dostosowany do każdego klienta. Choć ta taktyka jest powszechna dla pielęgnacji leadów, można ją wykorzystywać również w procesie po-konwersyjnym, aby wspierać inicjatywy dotyczące sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów oraz poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez SMSy przy celebracji
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów—jednocześnie dając Twojej firmie dobrą okazję do angażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te chwile celebracyjne mogą także wiązać się z zachętami zakupowymi lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to świetna okazja, aby podzielić się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą klient może wykorzystać do zakupu czegoś specjalnego.
Zintegruj SMS-y z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, które zwiększają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wydajność kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się spostrzeżeniami i otrzymywać je z kampaniami w email, social media, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych, aby zoptymalizować wydajność i ROI w szerszej strategii marketingowej.
Promocja między kanałami
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS reprezentują kanały medialne będące własnością Twojego biznesu—oznacza to, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad zarządzaniem tymi kanałami.
Media będące własnością to cenny zasób dla Twojego biznesu—a gdy Twoje listy subskrybentów i obserwujący w social media rosną, wartość tych kanałów będzie tylko wzrastać. Z tego powodu Twój biznes powinien używać wiadomości SMS do okazjonalnego referowania subskrybentów do kontaktu przez email, social media i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność do marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć liczbę uczestników kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Feedback napędzany przez SMS
Używaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących ostatnich zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Ten feedback może przychodzić poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów na URL, gdzie mogą wypełnić szybki formularz dotyczący swojej opinii.
Możesz również ustawić wyzwalacze reakcji negatywnej, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojemu biznesowi radzenie sobie z złymi doświadczeniami i zatrzymywanie klientów, którzy mogliby inaczej porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, które zwiększają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wydajność kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się spostrzeżeniami i otrzymywać je z kampaniami w email, social media, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych, aby zoptymalizować wydajność i ROI w szerszej strategii marketingowej.
Promocja między kanałami
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS reprezentują kanały medialne będące własnością Twojego biznesu—oznacza to, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad zarządzaniem tymi kanałami.
Media będące własnością to cenny zasób dla Twojego biznesu—a gdy Twoje listy subskrybentów i obserwujący w social media rosną, wartość tych kanałów będzie tylko wzrastać. Z tego powodu Twój biznes powinien używać wiadomości SMS do okazjonalnego referowania subskrybentów do kontaktu przez email, social media i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność do marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć liczbę uczestników kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Feedback napędzany przez SMS
Używaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących ostatnich zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Ten feedback może przychodzić poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów na URL, gdzie mogą wypełnić szybki formularz dotyczący swojej opinii.
Możesz również ustawić wyzwalacze reakcji negatywnej, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojemu biznesowi radzenie sobie z złymi doświadczeniami i zatrzymywanie klientów, którzy mogliby inaczej porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, które zwiększają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wydajność kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się spostrzeżeniami i otrzymywać je z kampaniami w email, social media, WhatsApp i innych kanałach komunikacyjnych, aby zoptymalizować wydajność i ROI w szerszej strategii marketingowej.
Promocja między kanałami
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS reprezentują kanały medialne będące własnością Twojego biznesu—oznacza to, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad zarządzaniem tymi kanałami.
Media będące własnością to cenny zasób dla Twojego biznesu—a gdy Twoje listy subskrybentów i obserwujący w social media rosną, wartość tych kanałów będzie tylko wzrastać. Z tego powodu Twój biznes powinien używać wiadomości SMS do okazjonalnego referowania subskrybentów do kontaktu przez email, social media i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność do marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć liczbę uczestników kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Feedback napędzany przez SMS
Używaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących ostatnich zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Ten feedback może przychodzić poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów na URL, gdzie mogą wypełnić szybki formularz dotyczący swojej opinii.
Możesz również ustawić wyzwalacze reakcji negatywnej, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojemu biznesowi radzenie sobie z złymi doświadczeniami i zatrzymywanie klientów, którzy mogliby inaczej porzucić Twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Wyposaż swoją strategię SMS w narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Dzięki wstępnie zbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które zwiększają retencję klientów i podnoszą Twój marketingowy zwrot z inwestycji.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach takich jak e-mail, WhatsApp i media społecznościowe, integrując zarządzanie i analizy w celu zapewnienia lepszych wyników, centralizując przy tym strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom do automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie tworzenie i iterację kampanii SMS, maksymalizując wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twojego SMS-ów
Korzystanie z MessageBird do marketingu SMS zaczyna się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybką i niezawodną dostawę wiadomości do docelowej grupy odbiorców. Nasza najlepsza w swojej klasie platforma oferuje następujące korzyści:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS-y są wliczone w subskrypcję platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostawy poniżej 2,5 sekundy dla SMS-ów
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo klasy enterprise i optymalizowane cenowo koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i Twój zwrot z inwestycji.
Wyposaż swoją strategię SMS w narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Dzięki wstępnie zbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które zwiększają retencję klientów i podnoszą Twój marketingowy zwrot z inwestycji.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach takich jak e-mail, WhatsApp i media społecznościowe, integrując zarządzanie i analizy w celu zapewnienia lepszych wyników, centralizując przy tym strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom do automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie tworzenie i iterację kampanii SMS, maksymalizując wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twojego SMS-ów
Korzystanie z MessageBird do marketingu SMS zaczyna się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybką i niezawodną dostawę wiadomości do docelowej grupy odbiorców. Nasza najlepsza w swojej klasie platforma oferuje następujące korzyści:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS-y są wliczone w subskrypcję platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostawy poniżej 2,5 sekundy dla SMS-ów
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo klasy enterprise i optymalizowane cenowo koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i Twój zwrot z inwestycji.
Wyposaż swoją strategię SMS w narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Dzięki wstępnie zbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które zwiększają retencję klientów i podnoszą Twój marketingowy zwrot z inwestycji.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach takich jak e-mail, WhatsApp i media społecznościowe, integrując zarządzanie i analizy w celu zapewnienia lepszych wyników, centralizując przy tym strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom do automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie tworzenie i iterację kampanii SMS, maksymalizując wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twojego SMS-ów
Korzystanie z MessageBird do marketingu SMS zaczyna się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybką i niezawodną dostawę wiadomości do docelowej grupy odbiorców. Nasza najlepsza w swojej klasie platforma oferuje następujące korzyści:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS-y są wliczone w subskrypcję platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostawy poniżej 2,5 sekundy dla SMS-ów
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo klasy enterprise i optymalizowane cenowo koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i Twój zwrot z inwestycji.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
