Zwiększ Retencję i ROI dzięki Sprawdzonym Taktykom Marketingu SMS
Omnikanałowy
1 min read
Zwiększ Retencję i ROI dzięki Sprawdzonym Taktykom Marketingu SMS
Omnikanałowy
1 min read
Wnioski z przewodnika
Nawet małe poprawki w retencji przynoszą znaczące zyski
SMS jest jednym z najbardziej efektywnych kanałów do lojalności, powtarzających się zakupów i długoterminowego zaangażowania
Marketing oparty na zgodzie i czyste opt-in kładą fundamenty pod zaufanie i zgodność
Segmentowanie odbiorców odblokowuje wyższą trafność i silniejszą konwersję
Dostawa przez bezpośrednie połączenie z operatorem zapewnia szybsze prędkości, mniej awarii i lepsze wglądy
Zaawansowane taktyki SMS, takie jak promocje błyskawiczne, MMS i lojalność, zagłębiają użytkowników w cyklu życia klienta
Automatyzacja oparta na wyzwalaczach umożliwia wysoko spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę
SMS działa najlepiej, gdy jest zintegrowany z e-mailem, WhatsApp i mediami społecznościowymi w ramach zjednoczonej strategii omnichannel
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego SMS jest tak skuteczny w zatrzymywaniu klientów?
SMS oferuje niemal natychmiastową dostawę, wyjątkowo wysokie wskaźniki otwarć oraz osobisty kanał komunikacji, który jest zgodny z tym, jak konsumenci już codziennie się komunikują.
Czym jest marketing SMS oparty na zgodzie?
To praktyka zbierania wyraźnych zgód przed wysyłaniem wiadomości. Buduje zaufanie, zapewnia zgodność i gwarantuje, że wysyłasz wiadomości do zaangażowanej publiczności.
Dlaczego firmy powinny unikać agregatorów SMS?
Agregatory często przesyłają wiadomości przez wiele pośrednich warstw, co powoduje opóźnienia, nieudane dostawy i brak potwierdzeń. Bezpośredni przewoźnicy zapewniają szybszą i bardziej niezawodną dostawę.
Jak segmentacja poprawia wyniki SMS?
Umożliwia markom wysyłanie odpowiednich wiadomości dostosowanych do zachowań, demografii lub historii zakupów, co prowadzi do wyższej interakcji i mniejszej liczby rezygnacji.
Jakie rodzaje zaawansowanych kampanii SMS działają najlepiej?
Sprzedaż błyskawiczna, wcześniejszy dostęp dla VIP-ów, przypomnienia o porzuconych koszykach, spersonalizowane rekomendacje, aktualizacje lojalnościowe i zachęty do polecania.
Czy SMS może wspierać programy lojalnościowe?
Tak. SMS jest idealny do wysyłania nagród, aktualizacji punktów, ekskluzywnych przywilejów i kodów polecających, które pogłębiają długoterminowe przywiązanie do marki.
W jaki sposób automatyzacja poprawia personalizację?
Wyzwalacze, takie jak zakupy, rocznice czy aktywność przeglądania, pozwalają na wysyłanie idealnie dopasowanych wiadomości, które wydają się być 1-do-1 — bez wysiłku ręcznego.
Dlaczego integrować SMS z e-mailem i mediami społecznościowymi?
Zachowanie między kanałami poprawia przypisanie, zwiększa punkty kontaktowe z klientem i wzmacnia retencję, spotykając użytkowników tam, gdzie wolą się komunikować.
Zwiększ retencję klientów i przychody swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Powtarzalna sprzedaż i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów w praktycznie każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć przychody firmy o więcej niż 25 procent.
Średnio koszt pozyskania nowego klienta jest sześć do siedmiu razy wyższy niż koszt zatrzymania istniejącego klienta.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do dokonania powtarzającego się zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymują wartość ze swoich interakcji z marką.
Czynnik utrzymania | Wpływ |
|---|---|
5% wzrost w utrzymaniu | 25%+ wzrost przychodów |
Koszt pozyskania vs zatrzymania | 6–7× drożej kosztuje pozyskanie nowego klienta |
Pozytywne interakcje z marką | 82% bardziej skłonni do dokonywania powtórnych zakupów lub odnowienia |
Konsumenci są coraz mniej lojalni względem marek niż byli przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów z konkurencji, stosują programy lojalnościowe, konkurencyjne ceny i ulepszone wsparcie dla sukcesu klienta. I robią to wszystko za pomocą SMS.
Reagujące wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja są nowoczesnymi standardami w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie na głębsze zaangażowanie w SMS
Jak wykorzystać automatyzację do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Korzyści z łączenia kampanii SMS z Twoją strategią e-mailową i społecznościową
Powtarzalna sprzedaż i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów w praktycznie każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć przychody firmy o więcej niż 25 procent.
Średnio koszt pozyskania nowego klienta jest sześć do siedmiu razy wyższy niż koszt zatrzymania istniejącego klienta.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do dokonania powtarzającego się zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymują wartość ze swoich interakcji z marką.
Czynnik utrzymania | Wpływ |
|---|---|
5% wzrost w utrzymaniu | 25%+ wzrost przychodów |
Koszt pozyskania vs zatrzymania | 6–7× drożej kosztuje pozyskanie nowego klienta |
Pozytywne interakcje z marką | 82% bardziej skłonni do dokonywania powtórnych zakupów lub odnowienia |
Konsumenci są coraz mniej lojalni względem marek niż byli przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów z konkurencji, stosują programy lojalnościowe, konkurencyjne ceny i ulepszone wsparcie dla sukcesu klienta. I robią to wszystko za pomocą SMS.
Reagujące wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja są nowoczesnymi standardami w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie na głębsze zaangażowanie w SMS
Jak wykorzystać automatyzację do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Korzyści z łączenia kampanii SMS z Twoją strategią e-mailową i społecznościową
Powtarzalna sprzedaż i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów w praktycznie każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć przychody firmy o więcej niż 25 procent.
Średnio koszt pozyskania nowego klienta jest sześć do siedmiu razy wyższy niż koszt zatrzymania istniejącego klienta.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do dokonania powtarzającego się zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymują wartość ze swoich interakcji z marką.
Czynnik utrzymania | Wpływ |
|---|---|
5% wzrost w utrzymaniu | 25%+ wzrost przychodów |
Koszt pozyskania vs zatrzymania | 6–7× drożej kosztuje pozyskanie nowego klienta |
Pozytywne interakcje z marką | 82% bardziej skłonni do dokonywania powtórnych zakupów lub odnowienia |
Konsumenci są coraz mniej lojalni względem marek niż byli przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów z konkurencji, stosują programy lojalnościowe, konkurencyjne ceny i ulepszone wsparcie dla sukcesu klienta. I robią to wszystko za pomocą SMS.
Reagujące wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja są nowoczesnymi standardami w marketingu mobilnym.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie na głębsze zaangażowanie w SMS
Jak wykorzystać automatyzację do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Korzyści z łączenia kampanii SMS z Twoją strategią e-mailową i społecznościową
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Najlepsze praktyki | Co to oznacza | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
Marketing oparty na zgodzie | Użyj opcji zapisu i prostych opcji rezygnacji | Zgodność z prawem, zaufanie, lepsze zaangażowanie |
Segmentacja audytorium | Dopasuj treść do zachowań i demografii | Wyższa trafność, mniejsze zmęczenie, silniejsze konwersje |
Bezpośrednia dostawa od operatora | Wysyłaj SMS-y przez połączenia operatorów zamiast agregatorów | Szybsza dostawa, mniej błędów, lepsza analiza, zapobieganie oszustwom |
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej podstawy strategicznej wspierającej Twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie pokonają usterek w infrastrukturze, którą ustawiłeś do wykonywania, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od przejrzystej dostawy po zgodność z prawem, istnieje kilka punktów, które Twoja firma musi zaznaczyć, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które zalecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez zapisy na wiadomości to nie tylko uprzejmość względem Twoich klientów. W wielu krajach to również prawo.
Opcja zapisu to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zgody mogą być zbierane za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać wiadomość w celu zapisania się do SMS-ów, ale zgody można również uzyskać poprzez procesy zakupowe e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może także przeprowadzić „podwójne zapisy”, które wysyłają początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i weryfikację, że konsument wprowadził swój numer poprawnie.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS kiedykolwiek zechcą. Najczęstsze podejście to automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wyślą polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. Automatyzuje to zarządzanie listą, utrzymuje Twoje komunikaty w zgodności z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dopasuj wiadomości do każdej segmentacji audytorium
W miarę jak budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta na podziale poszczególnych konsumentów na różne segmenty audytorium. Te segmenty mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które uważasz za istotne dla audytorium.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty audytorium dla konkretnych kampanii. Na przykład, jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inne zachęty, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja audytorium idzie w parze z personalizacją wiadomości. Przez dopasowanie treści swoich wiadomości do konkretnych audytoriów, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, a korzystając z marketingu SMS, wspierać szeroki zakres celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości zapewnia także, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość ich zamierzonym odbiorcom, zamiast bombardować subskrybentów SMS-ów nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez dostawcę bezpośrednich połączeń z operatorem
Agregatory hurtowe SMS mogą być atrakcyjne dzięki ich niskim reklamowym kosztom. Ale płacisz za co się dostajesz: ci agregatorzy osiągają zyski, odsprzedając Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami także osiągają zyski, przekazując je dalej.
To może dziać się pół tuzina razy lub więcej. Z każdym wymianą, marketing SMS traci: informacje techniczne mogą zostać pomieszane lub utracone, co wpływa na dostawę wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszej, mniej terminowej dostawy Twoich wiadomości. Wyniki Twoich przesyłek nieuchronnie spadają, ale także Twoja zdolność do oceniania wyników: dowody dostawy mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Dostawca bezpośrednich połączeń z operatorem eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i Twoją widoczność w zakresie wyników SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez operatora bezpośredniego, Twoja firma korzysta z szybkiej dostawy wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wynikach oraz efektywnego kosztowo routingu przez globalną sieć połączeń operatorów. Twój zwrot z inwestycji w marketing SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do właściwych konsumentów we właściwym czasie.
Najlepsze praktyki | Co to oznacza | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
Marketing oparty na zgodzie | Użyj opcji zapisu i prostych opcji rezygnacji | Zgodność z prawem, zaufanie, lepsze zaangażowanie |
Segmentacja audytorium | Dopasuj treść do zachowań i demografii | Wyższa trafność, mniejsze zmęczenie, silniejsze konwersje |
Bezpośrednia dostawa od operatora | Wysyłaj SMS-y przez połączenia operatorów zamiast agregatorów | Szybsza dostawa, mniej błędów, lepsza analiza, zapobieganie oszustwom |
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej podstawy strategicznej wspierającej Twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie pokonają usterek w infrastrukturze, którą ustawiłeś do wykonywania, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od przejrzystej dostawy po zgodność z prawem, istnieje kilka punktów, które Twoja firma musi zaznaczyć, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które zalecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez zapisy na wiadomości to nie tylko uprzejmość względem Twoich klientów. W wielu krajach to również prawo.
Opcja zapisu to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zgody mogą być zbierane za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać wiadomość w celu zapisania się do SMS-ów, ale zgody można również uzyskać poprzez procesy zakupowe e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może także przeprowadzić „podwójne zapisy”, które wysyłają początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i weryfikację, że konsument wprowadził swój numer poprawnie.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS kiedykolwiek zechcą. Najczęstsze podejście to automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wyślą polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. Automatyzuje to zarządzanie listą, utrzymuje Twoje komunikaty w zgodności z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dopasuj wiadomości do każdej segmentacji audytorium
W miarę jak budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta na podziale poszczególnych konsumentów na różne segmenty audytorium. Te segmenty mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które uważasz za istotne dla audytorium.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty audytorium dla konkretnych kampanii. Na przykład, jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inne zachęty, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja audytorium idzie w parze z personalizacją wiadomości. Przez dopasowanie treści swoich wiadomości do konkretnych audytoriów, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, a korzystając z marketingu SMS, wspierać szeroki zakres celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości zapewnia także, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość ich zamierzonym odbiorcom, zamiast bombardować subskrybentów SMS-ów nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez dostawcę bezpośrednich połączeń z operatorem
Agregatory hurtowe SMS mogą być atrakcyjne dzięki ich niskim reklamowym kosztom. Ale płacisz za co się dostajesz: ci agregatorzy osiągają zyski, odsprzedając Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami także osiągają zyski, przekazując je dalej.
To może dziać się pół tuzina razy lub więcej. Z każdym wymianą, marketing SMS traci: informacje techniczne mogą zostać pomieszane lub utracone, co wpływa na dostawę wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszej, mniej terminowej dostawy Twoich wiadomości. Wyniki Twoich przesyłek nieuchronnie spadają, ale także Twoja zdolność do oceniania wyników: dowody dostawy mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Dostawca bezpośrednich połączeń z operatorem eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i Twoją widoczność w zakresie wyników SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez operatora bezpośredniego, Twoja firma korzysta z szybkiej dostawy wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wynikach oraz efektywnego kosztowo routingu przez globalną sieć połączeń operatorów. Twój zwrot z inwestycji w marketing SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do właściwych konsumentów we właściwym czasie.
Najlepsze praktyki | Co to oznacza | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
Marketing oparty na zgodzie | Użyj opcji zapisu i prostych opcji rezygnacji | Zgodność z prawem, zaufanie, lepsze zaangażowanie |
Segmentacja audytorium | Dopasuj treść do zachowań i demografii | Wyższa trafność, mniejsze zmęczenie, silniejsze konwersje |
Bezpośrednia dostawa od operatora | Wysyłaj SMS-y przez połączenia operatorów zamiast agregatorów | Szybsza dostawa, mniej błędów, lepsza analiza, zapobieganie oszustwom |
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej podstawy strategicznej wspierającej Twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie pokonają usterek w infrastrukturze, którą ustawiłeś do wykonywania, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od przejrzystej dostawy po zgodność z prawem, istnieje kilka punktów, które Twoja firma musi zaznaczyć, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które zalecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez zapisy na wiadomości to nie tylko uprzejmość względem Twoich klientów. W wielu krajach to również prawo.
Opcja zapisu to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te zgody mogą być zbierane za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać wiadomość w celu zapisania się do SMS-ów, ale zgody można również uzyskać poprzez procesy zakupowe e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może także przeprowadzić „podwójne zapisy”, które wysyłają początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i weryfikację, że konsument wprowadził swój numer poprawnie.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS kiedykolwiek zechcą. Najczęstsze podejście to automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wyślą polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. Automatyzuje to zarządzanie listą, utrzymuje Twoje komunikaty w zgodności z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dopasuj wiadomości do każdej segmentacji audytorium
W miarę jak budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta na podziale poszczególnych konsumentów na różne segmenty audytorium. Te segmenty mogą być tworzone na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które uważasz za istotne dla audytorium.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty audytorium dla konkretnych kampanii. Na przykład, jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inne zachęty, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja audytorium idzie w parze z personalizacją wiadomości. Przez dopasowanie treści swoich wiadomości do konkretnych audytoriów, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, a korzystając z marketingu SMS, wspierać szeroki zakres celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości zapewnia także, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość ich zamierzonym odbiorcom, zamiast bombardować subskrybentów SMS-ów nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez dostawcę bezpośrednich połączeń z operatorem
Agregatory hurtowe SMS mogą być atrakcyjne dzięki ich niskim reklamowym kosztom. Ale płacisz za co się dostajesz: ci agregatorzy osiągają zyski, odsprzedając Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami także osiągają zyski, przekazując je dalej.
To może dziać się pół tuzina razy lub więcej. Z każdym wymianą, marketing SMS traci: informacje techniczne mogą zostać pomieszane lub utracone, co wpływa na dostawę wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszej, mniej terminowej dostawy Twoich wiadomości. Wyniki Twoich przesyłek nieuchronnie spadają, ale także Twoja zdolność do oceniania wyników: dowody dostawy mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Dostawca bezpośrednich połączeń z operatorem eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i Twoją widoczność w zakresie wyników SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości przez operatora bezpośredniego, Twoja firma korzysta z szybkiej dostawy wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wynikach oraz efektywnego kosztowo routingu przez globalną sieć połączeń operatorów. Twój zwrot z inwestycji w marketing SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do właściwych konsumentów we właściwym czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Z szybkim dostarczaniem wiadomości i wysokimi wskaźnikami otwarcia, SMS jest naturalnym rozwiązaniem dla kampanii marketingowych, które mają na celu nawiązanie głębokich relacji stanowiących fundament lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami SMS-owego komunikowania, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośredni umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji o zakupie.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania decyzji impulsowych. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wykorzystywać wiele motywacji konsumentów do dokonania zakupu. Inwestycja w niskie ceny jest oczywista. Jednak ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję - a ten strach przed utratą (to, co nazywają dzieciakami FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów i odzież w limitowanej edycji, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w zakresie wiadomości, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienie o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając szybkie podejmowanie decyzji o zakupie.
Urozmaicaj dostarczanie treści za pomocą multimedialnych wiadomości
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z multimedialnymi wiadomościami, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, aby zapewnić bardziej angażujące doświadczenie klienta.
MMS daje Ci znacznie większą swobodę w tworzeniu wysokiej jakości kreatywnych reklam, które Twoja publiczność pokocha. Multimedia mogą być narzędziem do ukazywania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnej publiczności za pośrednictwem WhatsApp, który może pochwalić się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie i wskaźnikiem otwarcia wynoszącym 75 procent dla wiadomości biznesowych - co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić w Twojej strategii komunikacji.
Przesuwaj klientów wyżej na „drabinie lojalności” Twojej marki
Jeśli lojalność klienta jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu stać się świadomym Twojej marki. Następny szczebel to stawanie się potencjalnym klientem. Gdy osiągną kolejny szczebel, stają się klientem.
Ale drabina wciąż rośnie - i jeśli poważnie myślisz o zatrzymywaniu klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po dokonaniu zakupu, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzalnych zakupów. Zyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tej komunikacji do komunikacji związanej z programem lojalnościowym, może umocnić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z biegiem czasu program lojalnościowy przyniesie wartość w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które wciąż inspirują pozytywne uczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne uczucia mogą przesunąć lojalnego klienta na wyższy poziom na drabinie do poziomu rzecznika marki. Tego typu klient to nie tylko powracający nabywca - to także potencjalne źródło nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocje ustne dzięki bodźcom. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez rzeczników klientów, aby dać ich znajomym wyłączną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umyka z Twoich działań na rzecz zatrzymania.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają skarbnicę danych pierwszej strony dotyczących nawyków dotyczących przeglądania, oglądania, kupowania i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS w celu poprawy jakości i trafności Twojej komunikacji.
Niewykorzystane koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na ostatnio oglądane przedmioty, prośby o opinie na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, budując jednocześnie Twoje dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenie Twojej marki i jest proaktywna w redukcji ryzyka utraty klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Z szybkim dostarczaniem wiadomości i wysokimi wskaźnikami otwarcia, SMS jest naturalnym rozwiązaniem dla kampanii marketingowych, które mają na celu nawiązanie głębokich relacji stanowiących fundament lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami SMS-owego komunikowania, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośredni umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji o zakupie.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania decyzji impulsowych. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wykorzystywać wiele motywacji konsumentów do dokonania zakupu. Inwestycja w niskie ceny jest oczywista. Jednak ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję - a ten strach przed utratą (to, co nazywają dzieciakami FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów i odzież w limitowanej edycji, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w zakresie wiadomości, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienie o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając szybkie podejmowanie decyzji o zakupie.
Urozmaicaj dostarczanie treści za pomocą multimedialnych wiadomości
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z multimedialnymi wiadomościami, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, aby zapewnić bardziej angażujące doświadczenie klienta.
MMS daje Ci znacznie większą swobodę w tworzeniu wysokiej jakości kreatywnych reklam, które Twoja publiczność pokocha. Multimedia mogą być narzędziem do ukazywania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnej publiczności za pośrednictwem WhatsApp, który może pochwalić się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie i wskaźnikiem otwarcia wynoszącym 75 procent dla wiadomości biznesowych - co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić w Twojej strategii komunikacji.
Przesuwaj klientów wyżej na „drabinie lojalności” Twojej marki
Jeśli lojalność klienta jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu stać się świadomym Twojej marki. Następny szczebel to stawanie się potencjalnym klientem. Gdy osiągną kolejny szczebel, stają się klientem.
Ale drabina wciąż rośnie - i jeśli poważnie myślisz o zatrzymywaniu klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po dokonaniu zakupu, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzalnych zakupów. Zyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tej komunikacji do komunikacji związanej z programem lojalnościowym, może umocnić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z biegiem czasu program lojalnościowy przyniesie wartość w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które wciąż inspirują pozytywne uczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne uczucia mogą przesunąć lojalnego klienta na wyższy poziom na drabinie do poziomu rzecznika marki. Tego typu klient to nie tylko powracający nabywca - to także potencjalne źródło nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocje ustne dzięki bodźcom. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez rzeczników klientów, aby dać ich znajomym wyłączną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umyka z Twoich działań na rzecz zatrzymania.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają skarbnicę danych pierwszej strony dotyczących nawyków dotyczących przeglądania, oglądania, kupowania i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS w celu poprawy jakości i trafności Twojej komunikacji.
Niewykorzystane koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na ostatnio oglądane przedmioty, prośby o opinie na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, budując jednocześnie Twoje dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenie Twojej marki i jest proaktywna w redukcji ryzyka utraty klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Z szybkim dostarczaniem wiadomości i wysokimi wskaźnikami otwarcia, SMS jest naturalnym rozwiązaniem dla kampanii marketingowych, które mają na celu nawiązanie głębokich relacji stanowiących fundament lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami SMS-owego komunikowania, zastanów się, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośredni umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji o zakupie.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania decyzji impulsowych. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą wykorzystywać wiele motywacji konsumentów do dokonania zakupu. Inwestycja w niskie ceny jest oczywista. Jednak ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią okazję - a ten strach przed utratą (to, co nazywają dzieciakami FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów i odzież w limitowanej edycji, mogą wpływać na niektórych konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w zakresie wiadomości, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienie o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i pobudzając szybkie podejmowanie decyzji o zakupie.
Urozmaicaj dostarczanie treści za pomocą multimedialnych wiadomości
Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z multimedialnymi wiadomościami, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio, aby zapewnić bardziej angażujące doświadczenie klienta.
MMS daje Ci znacznie większą swobodę w tworzeniu wysokiej jakości kreatywnych reklam, które Twoja publiczność pokocha. Multimedia mogą być narzędziem do ukazywania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnej publiczności za pośrednictwem WhatsApp, który może pochwalić się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie i wskaźnikiem otwarcia wynoszącym 75 procent dla wiadomości biznesowych - co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić w Twojej strategii komunikacji.
Przesuwaj klientów wyżej na „drabinie lojalności” Twojej marki
Jeśli lojalność klienta jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu stać się świadomym Twojej marki. Następny szczebel to stawanie się potencjalnym klientem. Gdy osiągną kolejny szczebel, stają się klientem.
Ale drabina wciąż rośnie - i jeśli poważnie myślisz o zatrzymywaniu klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po dokonaniu zakupu, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzalnych zakupów. Zyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tej komunikacji do komunikacji związanej z programem lojalnościowym, może umocnić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z biegiem czasu program lojalnościowy przyniesie wartość w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które wciąż inspirują pozytywne uczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne uczucia mogą przesunąć lojalnego klienta na wyższy poziom na drabinie do poziomu rzecznika marki. Tego typu klient to nie tylko powracający nabywca - to także potencjalne źródło nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocje ustne dzięki bodźcom. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez rzeczników klientów, aby dać ich znajomym wyłączną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie umyka z Twoich działań na rzecz zatrzymania.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne, aby poprawić sukces klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają skarbnicę danych pierwszej strony dotyczących nawyków dotyczących przeglądania, oglądania, kupowania i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS w celu poprawy jakości i trafności Twojej komunikacji.
Niewykorzystane koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na ostatnio oglądane przedmioty, prośby o opinie na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, budując jednocześnie Twoje dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenie Twojej marki i jest proaktywna w redukcji ryzyka utraty klientów.
Chociaż te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarcz przemyślaną personalizację poprzez terminową automatyzację
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do pielęgnowania bardziej osobistego doświadczenia marki może brzmieć przeciwnie do intuicji – szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak niewiele ludzkiej pracy jest potrzebne do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS sprowadzają się do zrozumienia, czego klient potrzebuje i czego chce od twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów – stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnuj leady przez kampanie SMS oparte na kroplach
Każdy konsument porusza się przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują automatyczne podejście oparte na czasie do pielęgnowania i prowadzenia leadów na ich własnym harmonogramie.
Podobnie jak kampanie drip w e-mailach, kampania drip SMS może czasowo dostarczać wiadomości w zależności od tego, kiedy kampania została zainicjowana przez przesłanie formularza, zakup, rejestrację online, zgodę lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane w zgodzie z typową ścieżką zakupu, jaką widzisz wśród swoich klientów.
Dla firmy e-commerce, pełna kampania drip SMS może odbywać się przez kilka tygodni lub mniej. Dla firmy B2B kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym z tych scenariuszy harmonogram dostarczania jest dostosowany do każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna w pielęgnacji leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do powtarzających się zakupów oraz poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez radosne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność do marki wśród twojej bazy klientów – jednocześnie dając twojej firmie dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Automatyczne kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do twoich klientów, życząc im szczęśliwych urodzin, świętując ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te radosne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupu lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to doskonała okazja do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub rabatem, który twój klient może wykorzystać, aby kupić coś specjalnego.
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do pielęgnowania bardziej osobistego doświadczenia marki może brzmieć przeciwnie do intuicji – szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak niewiele ludzkiej pracy jest potrzebne do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS sprowadzają się do zrozumienia, czego klient potrzebuje i czego chce od twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów – stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnuj leady przez kampanie SMS oparte na kroplach
Każdy konsument porusza się przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują automatyczne podejście oparte na czasie do pielęgnowania i prowadzenia leadów na ich własnym harmonogramie.
Podobnie jak kampanie drip w e-mailach, kampania drip SMS może czasowo dostarczać wiadomości w zależności od tego, kiedy kampania została zainicjowana przez przesłanie formularza, zakup, rejestrację online, zgodę lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane w zgodzie z typową ścieżką zakupu, jaką widzisz wśród swoich klientów.
Dla firmy e-commerce, pełna kampania drip SMS może odbywać się przez kilka tygodni lub mniej. Dla firmy B2B kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym z tych scenariuszy harmonogram dostarczania jest dostosowany do każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna w pielęgnacji leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do powtarzających się zakupów oraz poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez radosne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność do marki wśród twojej bazy klientów – jednocześnie dając twojej firmie dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Automatyczne kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do twoich klientów, życząc im szczęśliwych urodzin, świętując ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te radosne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupu lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to doskonała okazja do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub rabatem, który twój klient może wykorzystać, aby kupić coś specjalnego.
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do pielęgnowania bardziej osobistego doświadczenia marki może brzmieć przeciwnie do intuicji – szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak niewiele ludzkiej pracy jest potrzebne do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS sprowadzają się do zrozumienia, czego klient potrzebuje i czego chce od twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów – stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnuj leady przez kampanie SMS oparte na kroplach
Każdy konsument porusza się przez lejek sprzedażowy we własnym tempie. Kampanie drip oferują automatyczne podejście oparte na czasie do pielęgnowania i prowadzenia leadów na ich własnym harmonogramie.
Podobnie jak kampanie drip w e-mailach, kampania drip SMS może czasowo dostarczać wiadomości w zależności od tego, kiedy kampania została zainicjowana przez przesłanie formularza, zakup, rejestrację online, zgodę lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane w zgodzie z typową ścieżką zakupu, jaką widzisz wśród swoich klientów.
Dla firmy e-commerce, pełna kampania drip SMS może odbywać się przez kilka tygodni lub mniej. Dla firmy B2B kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym z tych scenariuszy harmonogram dostarczania jest dostosowany do każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna w pielęgnacji leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do powtarzających się zakupów oraz poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Buduj relacje poprzez radosne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność do marki wśród twojej bazy klientów – jednocześnie dając twojej firmie dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Automatyczne kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do twoich klientów, życząc im szczęśliwych urodzin, świętując ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te radosne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupu lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to doskonała okazja do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub rabatem, który twój klient może wykorzystać, aby kupić coś specjalnego.
Zintegruj SMS-y z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, aby poprawić kampanie w innych kanałach marketingowych.
Bez względu na to, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać spostrzeżenia z kampaniami w e-mailu, mediach społecznościowych, WhatsAppie i innych kanałach komunikacji, aby zoptymalizować wyniki i ROI w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja wielokanałowa
E-maile, media społecznościowe, WhatsApp i SMS to wszystkie kanały własne dla Twojej firmy — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Kanały własne są cennym aktywem dla Twojej firmy — a wraz ze wzrostem list subskrybentów i obserwujących w mediach społecznościowych, wartość tych kanałów własnych będzie tylko rosła. Z tego powodu, Twoja firma powinna korzystać z wiadomości SMS, aby okazjonalnie kierować subskrybentów do łączenia się przez e-mail, media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-maile i media społecznościowe mogą pomóc w pozyskiwaniu zgód na Twoje kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnym marketingiem i reklamą.
Opinie oparte na SMS
Używaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących ostatnich zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z marką.
Te opinie mogą napływać poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dnia dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić szybka ankietę na temat swojego doświadczenia.
Możesz również ustawić wyzwalacze negatywnej odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojej firmie reagowanie na złe doświadczenia i zatrzymywanie klientów, którzy inaczej mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, aby poprawić kampanie w innych kanałach marketingowych.
Bez względu na to, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać spostrzeżenia z kampaniami w e-mailu, mediach społecznościowych, WhatsAppie i innych kanałach komunikacji, aby zoptymalizować wyniki i ROI w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja wielokanałowa
E-maile, media społecznościowe, WhatsApp i SMS to wszystkie kanały własne dla Twojej firmy — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Kanały własne są cennym aktywem dla Twojej firmy — a wraz ze wzrostem list subskrybentów i obserwujących w mediach społecznościowych, wartość tych kanałów własnych będzie tylko rosła. Z tego powodu, Twoja firma powinna korzystać z wiadomości SMS, aby okazjonalnie kierować subskrybentów do łączenia się przez e-mail, media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-maile i media społecznościowe mogą pomóc w pozyskiwaniu zgód na Twoje kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnym marketingiem i reklamą.
Opinie oparte na SMS
Używaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących ostatnich zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z marką.
Te opinie mogą napływać poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dnia dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić szybka ankietę na temat swojego doświadczenia.
Możesz również ustawić wyzwalacze negatywnej odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojej firmie reagowanie na złe doświadczenia i zatrzymywanie klientów, którzy inaczej mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, aby poprawić kampanie w innych kanałach marketingowych.
Bez względu na to, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać spostrzeżenia z kampaniami w e-mailu, mediach społecznościowych, WhatsAppie i innych kanałach komunikacji, aby zoptymalizować wyniki i ROI w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja wielokanałowa
E-maile, media społecznościowe, WhatsApp i SMS to wszystkie kanały własne dla Twojej firmy — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Kanały własne są cennym aktywem dla Twojej firmy — a wraz ze wzrostem list subskrybentów i obserwujących w mediach społecznościowych, wartość tych kanałów własnych będzie tylko rosła. Z tego powodu, Twoja firma powinna korzystać z wiadomości SMS, aby okazjonalnie kierować subskrybentów do łączenia się przez e-mail, media społecznościowe i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-maile i media społecznościowe mogą pomóc w pozyskiwaniu zgód na Twoje kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnym marketingiem i reklamą.
Opinie oparte na SMS
Używaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących ostatnich zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z marką.
Te opinie mogą napływać poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dnia dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić szybka ankietę na temat swojego doświadczenia.
Możesz również ustawić wyzwalacze negatywnej odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojej firmie reagowanie na złe doświadczenia i zatrzymywanie klientów, którzy inaczej mogliby porzucić Twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Podaruj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wzbić się w górę. Dzięki gotowym integracjom, analityce opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają utrzymanie klientów i zwiększają zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma wspiera również kampanie wielokanałowe w emailach, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i analizy, aby dostarczać lepsze wyniki, centralizując strategię komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie budowanie i iterowanie kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird poprawia twoje wyniki SMS
Korzysci z używania MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do twojej docelowej grupy odbiorców. Nasza platforma klasy światowej oferuje następujące:
SMS za 90% taniej dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w subskrypcję na platformie
Więcej niż 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczania wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania wynosząca poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Podaruj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wzbić się w górę. Dzięki gotowym integracjom, analityce opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają utrzymanie klientów i zwiększają zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma wspiera również kampanie wielokanałowe w emailach, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i analizy, aby dostarczać lepsze wyniki, centralizując strategię komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie budowanie i iterowanie kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird poprawia twoje wyniki SMS
Korzysci z używania MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do twojej docelowej grupy odbiorców. Nasza platforma klasy światowej oferuje następujące:
SMS za 90% taniej dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w subskrypcję na platformie
Więcej niż 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczania wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania wynosząca poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Podaruj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wzbić się w górę. Dzięki gotowym integracjom, analityce opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają utrzymanie klientów i zwiększają zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma wspiera również kampanie wielokanałowe w emailach, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i analizy, aby dostarczać lepsze wyniki, centralizując strategię komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie budowanie i iterowanie kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird poprawia twoje wyniki SMS
Korzysci z używania MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do twojej docelowej grupy odbiorców. Nasza platforma klasy światowej oferuje następujące:
SMS za 90% taniej dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w subskrypcję na platformie
Więcej niż 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczania wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania wynosząca poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
