Zwiększ lojalność klientów i przychody swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie zdołają przezwyciężyć wad w infrastrukturze, którą ustanowiłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystej dostawy po zgodność z prawem, istnieje kilka warunków, które Twoja firma musi spełnić, zanim będziesz gotów uruchomić kampanię SMS. Oto najlepsze praktyki, które rekomendujemy dla każdej firmy:
Zdobądź zaufanie dzięki marketingowi opartemu na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in na komunikaty nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach to również prawo.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrał otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Te potwierdzenia można zbierać za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać wiadomość, aby zapisać się na komunikaty SMS, ale opt-in można również uzyskać poprzez procesy zakupowe e-commerce lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „podwójny opt-in”, który wysyła początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie jego zgody. Choć często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody - i na zweryfikowanie, że konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom wypisanie się z kampanii SMS kiedykolwiek zechcą. Najczęstszym podejściem jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój zarejestrowany numer. To automatyzuje zarządzanie Twoją listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości do zainteresowanych konsumentów.
Dostosuj komunikację do każdego segmentu odbiorców
Podczas budowania listy wiadomości SMS, Twoja strategia zyska na wartości, oddzielając poszczególnych konsumentów w różne segmenty odbiorców. Te segmenty można utworzyć na podstawie wielu danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych punktów danych, które Twoim zdaniem są istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Na przykład, jeśli chcesz ponownie zaangażować dawnych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz utworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny bodziec, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowaną komunikacją. Dostosowując treść swoich wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia, wykorzystując marketing SMS do wsparcia szerokiego zakresu celów marketingowych.
Skierowane podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość ich docelowej publiczności, zamiast bombardować subskrybentów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarcz wiadomości za pośrednictwem dostawcy bezpośredniego
Hurtownicy SMS mogą być atrakcyjni ze względu na ich niski reklamowany koszt. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci hurtownicy osiągają zysk, odsprzedając Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym hurtownikom, którzy czasami również osiągają zysk, przesyłając je dalej.
To może się zdarzyć kilkakrotnie. Z każdym wymianą, Twoje marketing SMS cierpi: informacje techniczne mogą zostać pomieszane lub zgubione, co wpłynie na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszej, mniej terminowej dostawy wiadomości. Wyniki Twoich komunikatów nieuchronnie spadają, ale również Twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostawy mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalny oszustwa SMS.
Bezpośredni dostawca eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wyników SMS. Gdy wysyłasz wiadomości za pośrednictwem dostawcy bezpośredniego, Twoja firma korzysta z szybkiej dostawy wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz efektywnego kosztowo routingu w rozległej sieci połączeń przewoźników. Twój ROI w marketingu SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości trafiają do odpowiednich konsumentów we właściwym czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokiemu wskaźnikowi otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych, które mają na celu budowanie głębokich powiązań, będących podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami komunikacji SMS, rozważ, w jaki sposób unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośrednich usług pozwalają na niemal natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedażową, ponieważ mogą wykorzystać wiele motywacji konsumentów do dokonania zakupu. Zaletą niskich cen jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe jednego dnia, lub nawet kilku godzin, może wymusić pośpieszną decyzję, jeśli konsumenci martwią się o przegapienie oferty — a ten strach przed przegapieniem (to, co nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Wydania nowych produktów, takie jak premiery butów i odzież w ograniczonych edycjach, mogą wpływać na niektórych konsumentów jeszcze bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami wiadomości VIP, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienie o nowych sprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i skłaniając do szybkiej decyzji zakupowej.
Uatraktnij dostarczanie treści dzięki wiadomościom multimedialnym
Choć SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają Ci wysyłać wiadomości wzbogacone o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje Ci znacznie większą swobodę w opracowywaniu kreatywnych reklam wysokiej jakości, które pokochają Twoi odbiorcy. Multimedia mogą być narzędziem do prezentowania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości swoim klientom oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale zawartość MMS może być nadal dostarczana do globalnej publiczności przez WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć dla wiadomości biznesowych — co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii komunikacji.
Wzrastaj klientów na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klientów to drabina, pierwszy szczebel to po prostu świadomość Twojej marki. Następny szczebel to stawanie się prospektem. Gdy dotrzesz do następnego szczebla, stają się klientem.
Jednak drabina nadal rośnie, a jeśli traktujesz poważnie zatrzymanie klientów, Twoje relacje z klientami powinny również.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmacniać lojalność wobec marki i zwiększać potencjał powtarzalnego biznesu. Uzyskanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystanie tej komunikacji do komunikacji programu lojalnościowego, może utrwalić i zwiększyć sympatię klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które wciąż inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta dalej w górę drabiny do poziomu adwokata marki. Tego typu klient to nie tylko powracający nabywca - jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń. Firmy mogą motywować promocję ustną poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez adwokatów klientów, aby zaoferować ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną i nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, ta komunikacja SMS może być w dużej mierze zautomatyzowana, aby wspierać zaangażowanie klientów w skali i upewnić się, że żaden klient nie umyka Twoim wysiłkom na rzecz zatrzymania.
Wykorzystuj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klientów
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często dysponują skarbnicą danych pierwszej ręki klientów, specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Informacje te mogą być wykorzystane przez marketing SMS, aby poprawić jakość i trafność Twojej komunikacji.
Niezrealizowane koszyki, rekomendacje treści, obniżki cen na ostatnio oglądane przedmioty, prośby o opinię na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, a także budować Twoje dane pierwszej ręki. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia Twoje doświadczenie marki i jest proaktywna w zmniejszaniu ryzyka churnu klientów.
Choć te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa objętość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości podczas opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarczaj przemyślaną personalizację dzięki terminowej automatyzacji
Wykorzystanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kultywowania bardziej personalnego doświadczenia marki może brzmieć wstępnie nieintuicyjnie—szczególnie gdy zdasz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest potrzebne do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Jednak spersonalizowane doświadczenia SMS są w pełni oparte na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i czego chce od twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do poszczególnych konsumentów—stopień dostosowania, który byłby niemożliwy do osiągnięcia bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą przynieść wartość poprzez komunikację 1-na-1:
Wspieraj leady za pomocą kampanii SMS drip
Kazdy konsument porusza się po lejku sprzedażowym w swoim własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, oparte na czasie podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów w ich własnym tempie.
Podobnie jak w kampaniach drip email, kampania drip SMS może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie momentu, w którym kampania została zainicjowana poprzez przesłanie formularza, zakup, zapis online, subskrypcję lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane zgodnie z typową ścieżką zakupową, jaką obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce pełna kampania SMS drip może trwać przez kilka tygodni lub mniej. Dla biznesu B2B kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupowy.
W każdym scenariuszu harmonogram dostarczania jest specyficzny dla każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna w pielęgnowaniu leadów, może być wykorzystywana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do powtórnych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne angażowanie.
Buduj więzi dzięki celebracyjnym punktom kontaktowym SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmocnić lojalność marki wśród twojej bazy klientów—jednocześnie dając twojemu biznesowi dobrą okazję do angażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do twoich klientów, życząc im szczęśliwych urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również zawierać zachęty do zakupu lub inne przywileje: urodziny, na przykład, są świetną okazją do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą twój klient może wykorzystać na zakup czegoś specjalnego.
Zintegruj SMS-y z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, które otrzymujesz za pomocą wiadomości SMS, może generować dane i inne informacje, które poprawią kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać informacje z kampaniami przez email, media społecznościowe, WhatsApp i inne kanały komunikacji, aby zoptymalizować wyniki i ROI w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
Email, media społecznościowe, WhatsApp i SMS to wszystkie kanały mediów, które są w pełni kontrolowane przez twoją firmę — co oznacza, że twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Posiadane media są cennym atutem dla twojej firmy — a ponieważ twoje listy subskrybentów i obserwatorów w mediach społecznościowych rosną, wartość tych posiadanych kanałów będzie tylko rosła. Z tego powodu twoja firma powinna używać wiadomości SMS, aby od czasu do czasu kierować subskrybentów do połączenia się za pośrednictwem emaila, mediów społecznościowych i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientami i wzmocnić lojalność marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i media społecznościowe mogą pomóc w zwiększeniu liczby subskrybentów w twoich kampaniach SMS, dając ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnym marketingiem i kanałami reklamowymi.
Opinie napędzane przez SMS
Użyj SMS do zbierania opinii od klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów twojego doświadczenia marki.
Te opinie mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do udzielenia odpowiedzi „TAK” lub „NIE”. Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, w którym mogą wypełnić krótką ankietę na temat swojego doświadczenia.
Możesz również ustawić wyzwalacze negatywnej odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, co pozwala twojej firmie zająć się złymi doświadczeniami i zatrzymać klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Wyposaż swoją strategię SMS w narzędzia, których potrzebuje, aby odnieść sukces. Dzięki zintegrowanym, gotowym rozwiązaniom, analityce opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają Twoje ROI w marketingu.
Nasza platforma wspiera również kampanie wielokanałowe w e-mailu, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i analizy, aby zapewnić lepsze wyniki, jednocześnie centralizując Twoją strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozbudowanej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie budowanie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS-ów
Korzyści z używania MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do Twojej docelowej grupy odbiorców. Nasza platforma oferuje najlepszej jakości rozwiązania, w tym:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest uwzględniony w subskrypcji platformy
Więcej niż 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości wynoszący 97,3 procent
Średnia poprawa o 18 procent w dostarczalności po przejściu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania wynosząca poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia na poziomie przedsiębiorstwa oraz zoptymalizowane ceny, aby maksymalizować zasięg grupy docelowej i zwrot z inwestycji.
