Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS-y są naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych, których celem jest budowanie głębokich więzi będących podstawą lojalności klientów.

Gdy Twoja firma zapozna się z możliwościami SMS-ów, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwiania doświadczeń i osiągania wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w innych Twoich kampaniach marketingowych. 

Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą mieć sens dla Twojego biznesu:

Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS

Dostawcy z bezpośrednim dostępem do operatorów umożliwiają niemal natychmiastową dostawę wiadomości do globalnej publiczności. Mając na uwadze czas po swojej stronie, rozważ testowanie krótkoterminowych promocji i ofert, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.

Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą trafić w wiele konsumenckich motywacji do zakupu. Zasada niskich cen jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może wymusić pośpieszną decyzję, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią ofertę — i ten strach przed przegapieniem (to, co młodzi nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.

Podobnie popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wprowadzenia nowych modeli butów i odzieży w limitowanych seriach, mogą wpływać na niektórych konsumentów bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w wiadomościach, dając subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienie o nowych wyprzedażach lub wprowadzeniach produktów, wzmacniając wartość odbierania tych wiadomości i pobudzając szybką decyzję zakupową.

Wzbogacaj przekaz za pomocą multimediów

Chociaż SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, co pozwala na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.

MMS daje znacznie więcej swobody w opracowywaniu wysokiej jakości kreatywności reklamowej, którą pokocha Twoja publiczność. Multimedia mogą być narzędziem do ukazania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości dla Twoich klientów oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.

Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS mogą być nadal dostarczane do globalnej publiczności za pośrednictwem WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75 procent wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych — co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii komunikacyjnej.

Przesuwaj klientów po 'drabinie lojalności' Twojej marki

Jeśli lojalność klientów to drabina, pierwszy szczebel to po prostu świadomość Twojej marki. Kolejny szczebel to stanie się potencjalnym klientem. Dotarcie do następnego szczebla oznacza, że stali się klientem.

Ale drabina rośnie stamtąd dalej — i jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, również powinieneś rozwijać swoje relacje z klientami. 

Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmacniać lojalność wobec marki i zwiększać potencjał powtarzalnych zakupów. Uzyskiwanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tych wiadomości do komunikacji programu lojalnościowego, może umacniać i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem program lojalnościowy przyniesie wartość w postaci rabatów, nagród i innych korzyści, które będą dalej inspirować pozytywne nastawienie do Twojej marki.

Te pozytywne nastawienia mogą przesunąć lojalnego klienta wyżej na poziom adwokata marki. Tego typu klient nie jest jedynie powtarzającym się nabywcą — to także potencjalne źródło nowych rekomendacji klientów. Firmy mogą motywować promowanie ustne poprzez zachęty. Unikalne kody rozpowszechniane za pośrednictwem SMS mogą być dzielone przez adwokatów klientów, aby dać ich kontaktom ekskluzywne promocyjne oferty i nagradzać również polecającego klienta.

Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na skalę i upewnić się, że żaden klient nie prześlizgnie się przez szczeliny Twoich działań związanych z retencją.

Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta 

Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcjach często posiadają pokaźny zasób pierwszoplanowych danych o klientach, specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane przez marketing SMS do podnoszenia jakości i trafności Twoich wiadomości.

Porzucone koszyki, rekomendacje treści, obniżki cen na ostatnio oglądane przedmioty, prośby o opinię na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami przy jednoczesnym zwiększaniu Twoich danych pierwszoplanowych. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółowe wiadomości, które poprawiają doświadczenie marki i są proaktywne w zmniejszaniu ryzyka odejścia klienta.

Chociaż te taktyki nie są wyłącznie dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa ilość danych generowana przez te doświadczenia stwarza większe możliwości przy opracowywaniu spersonalizowanych kampanii SMS.