Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Omnichannel
1 min read
Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Omnichannel
1 min read
Zwiększ lojalność klientów i przychody swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Powtarzające się sprzedaże i sprzedaż oparta na subskrypcjach stały się złotym standardem generowania przychodów w niemal każdej branży i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio sześć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są o 82 procent bardziej skłonni do ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymają wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są teraz mniej lojalni wobec marek niż przed pandemią COVID-19. Marki, które z sukcesem zdobywają klientów od konkurencji, używają programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i ulepszonego wsparcia sukcesu klienta. I robią to wszystko przez SMS.
Reaktywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja są nowoczesnymi podstawami w marketingu mobilnym.
Do końca tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie dla głębszego zaangażowania SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Zalety połączenia kampanii SMS z twoją strategią e-mailową i społeczną
Powtarzające się sprzedaże i sprzedaż oparta na subskrypcjach stały się złotym standardem generowania przychodów w niemal każdej branży i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio sześć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są o 82 procent bardziej skłonni do ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymają wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są teraz mniej lojalni wobec marek niż przed pandemią COVID-19. Marki, które z sukcesem zdobywają klientów od konkurencji, używają programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i ulepszonego wsparcia sukcesu klienta. I robią to wszystko przez SMS.
Reaktywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja są nowoczesnymi podstawami w marketingu mobilnym.
Do końca tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie dla głębszego zaangażowania SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Zalety połączenia kampanii SMS z twoją strategią e-mailową i społeczną
Powtarzające się sprzedaże i sprzedaż oparta na subskrypcjach stały się złotym standardem generowania przychodów w niemal każdej branży i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć przychody firmy o ponad 25 procent.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje średnio sześć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są o 82 procent bardziej skłonni do ponownego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli otrzymają wartość z interakcji z marką.
Konsumenci są teraz mniej lojalni wobec marek niż przed pandemią COVID-19. Marki, które z sukcesem zdobywają klientów od konkurencji, używają programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i ulepszonego wsparcia sukcesu klienta. I robią to wszystko przez SMS.
Reaktywne wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja są nowoczesnymi podstawami w marketingu mobilnym.
Do końca tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie dla głębszego zaangażowania SMS
Jak używać automatyzacji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń
Zalety połączenia kampanii SMS z twoją strategią e-mailową i społeczną
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą stworzyłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystości dostarczania po zgodność z przepisami prawnymi, istnieje kilka punktów kontrolnych, które Twoja firma musi spełnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie za pomocą marketingu opartego na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in w wiadomościach nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że zdecydował się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Opt-iny można zbierać za pośrednictwem różnych kanałów: wiele firm promuje numer, pod który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zapisać się do wiadomości SMS, ale opt-iny można również zapewnić poprzez procesy dokonywania zakupów e-commerce lub inne formularze na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „double opt-in”, wysyłając początkową wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Choć często nie jest to wymóg prawny, to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i sprawdzenie, czy konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS w dowolnym momencie. Najczęściej spotykanym podejściem jest automatyczne wypisywanie konsumentów, którzy wysyłają polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. To automatyzuje zarządzanie listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczenie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dopasuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Gdy budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z podziału indywidualnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Segmenty te można tworzyć na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla określonych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, na przykład, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowanymi wiadomościami. Dopasowując treść Twoich wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, jednocześnie wykorzystując marketing SMS w celu wsparcia szerokiej gamy celów marketingowych.
Celowe podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość zamierzonym odbiorcom, zamiast zasypywania subskrybentów SMS nieodpowiednimi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę sieciowego
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki niskim reklamowanym kosztom. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zyski, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zyskują, przekazując je dalej wzdłuż linii.
To może się zdarzyć pół tuzina razy lub więcej. Przy każdej wymianie Twoje działania SMS marketingowe cierpią: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub utracone, wpływając na dostarczenie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego i mniej terminowego dostarczania twoich wiadomości. Wyniki Twoich wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także Twoja zdolność do oceniania wyników: otrzymanie potwierdzeń dostarczenia może być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Dzięki bezpośredniemu dostawcy sieciowemu wyeliminowane są te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność efektywności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości za pośrednictwem bezpośredniego dostawcy sieciowego, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz opłacalnego trasowania w globalnej sieci połączeń sieciowych. Zwrot z inwestycji w marketing SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów w odpowiednim czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą stworzyłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystości dostarczania po zgodność z przepisami prawnymi, istnieje kilka punktów kontrolnych, które Twoja firma musi spełnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie za pomocą marketingu opartego na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in w wiadomościach nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że zdecydował się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Opt-iny można zbierać za pośrednictwem różnych kanałów: wiele firm promuje numer, pod który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zapisać się do wiadomości SMS, ale opt-iny można również zapewnić poprzez procesy dokonywania zakupów e-commerce lub inne formularze na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „double opt-in”, wysyłając początkową wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Choć często nie jest to wymóg prawny, to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i sprawdzenie, czy konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS w dowolnym momencie. Najczęściej spotykanym podejściem jest automatyczne wypisywanie konsumentów, którzy wysyłają polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. To automatyzuje zarządzanie listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczenie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dopasuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Gdy budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z podziału indywidualnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Segmenty te można tworzyć na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla określonych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, na przykład, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowanymi wiadomościami. Dopasowując treść Twoich wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, jednocześnie wykorzystując marketing SMS w celu wsparcia szerokiej gamy celów marketingowych.
Celowe podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość zamierzonym odbiorcom, zamiast zasypywania subskrybentów SMS nieodpowiednimi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę sieciowego
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki niskim reklamowanym kosztom. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zyski, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zyskują, przekazując je dalej wzdłuż linii.
To może się zdarzyć pół tuzina razy lub więcej. Przy każdej wymianie Twoje działania SMS marketingowe cierpią: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub utracone, wpływając na dostarczenie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego i mniej terminowego dostarczania twoich wiadomości. Wyniki Twoich wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także Twoja zdolność do oceniania wyników: otrzymanie potwierdzeń dostarczenia może być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Dzięki bezpośredniemu dostawcy sieciowemu wyeliminowane są te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność efektywności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości za pośrednictwem bezpośredniego dostawcy sieciowego, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz opłacalnego trasowania w globalnej sieci połączeń sieciowych. Zwrot z inwestycji w marketing SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów w odpowiednim czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej Twoje kampanie wiadomości. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą stworzyłeś, aby realizować, zarządzać i optymalizować strategię SMS.
Od przejrzystości dostarczania po zgodność z przepisami prawnymi, istnieje kilka punktów kontrolnych, które Twoja firma musi spełnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy dla każdej firmy:
Zabezpiecz zaufanie za pomocą marketingu opartego na zgodzie
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in w wiadomościach nie jest tylko uprzejmością wobec Twoich klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że zdecydował się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy. Opt-iny można zbierać za pośrednictwem różnych kanałów: wiele firm promuje numer, pod który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zapisać się do wiadomości SMS, ale opt-iny można również zapewnić poprzez procesy dokonywania zakupów e-commerce lub inne formularze na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również przeprowadzić „double opt-in”, wysyłając początkową wiadomość SMS z prośbą do konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Choć często nie jest to wymóg prawny, to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i sprawdzenie, czy konsument poprawnie wpisał swój numer.
Podobnie Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS w dowolnym momencie. Najczęściej spotykanym podejściem jest automatyczne wypisywanie konsumentów, którzy wysyłają polecenie zatrzymania, takie jak STOP lub ANULUJ, na Twój markowy numer. To automatyzuje zarządzanie listą, utrzymuje zgodność z przepisami i zapewnia, że płacisz tylko za dostarczenie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dopasuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Gdy budujesz swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta z podziału indywidualnych konsumentów na różne segmenty odbiorców. Segmenty te można tworzyć na podstawie wielu punktów danych, w tym wieku, płci, geografii, historii zakupów i innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet stworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla określonych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować byłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, na przykład, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inną zachętę, aby zmotywować do nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizowanymi wiadomościami. Dopasowując treść Twoich wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, jednocześnie wykorzystując marketing SMS w celu wsparcia szerokiej gamy celów marketingowych.
Celowe podejście do dostarczania wiadomości również zapewnia, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość zamierzonym odbiorcom, zamiast zasypywania subskrybentów SMS nieodpowiednimi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego dostawcę sieciowego
Hurtowi agregatorzy SMS mogą być atrakcyjni dzięki niskim reklamowanym kosztom. Ale dostajesz to, za co płacisz: ci agregatorzy osiągają zyski, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zyskują, przekazując je dalej wzdłuż linii.
To może się zdarzyć pół tuzina razy lub więcej. Przy każdej wymianie Twoje działania SMS marketingowe cierpią: informacje techniczne mogą zostać zniekształcone lub utracone, wpływając na dostarczenie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego i mniej terminowego dostarczania twoich wiadomości. Wyniki Twoich wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także Twoja zdolność do oceniania wyników: otrzymanie potwierdzeń dostarczenia może być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Dzięki bezpośredniemu dostawcy sieciowemu wyeliminowane są te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność efektywności SMS. Kiedy wysyłasz wiadomości za pośrednictwem bezpośredniego dostawcy sieciowego, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, niezawodnych potwierdzeń i danych o wydajności oraz opłacalnego trasowania w globalnej sieci połączeń sieciowych. Zwrot z inwestycji w marketing SMS jest wyższy, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do odpowiednich konsumentów w odpowiednim czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które są podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami wiadomości SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być użyte do wspierania doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w ramach innych kampanii marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą być korzystne dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośrednich połączeń przewoźników umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie szybkich ofert i promocji wymagających szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą dotykać wielu motywacji konsumentów do zakupu. Zachęta w postaci niskich cen jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji—a ten strach przed przegapieniem (to, co młodzi nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumentów do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów i limitowane kolekcje odzieży, mogą bardziej wpływać na niektórych konsumentów niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w wiadomościach, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienia o nowych wyprzedażach lub premierach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i skłaniając do pośpiesznej decyzji zakupowej.
Wzbogacaj dostarczanie treści za pomocą wiadomości multimedialnych
Podczas gdy SMS wspiera tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, wideo, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje znacznie więcej swobody w tworzeniu wysokiej jakości kreacji reklamowych, które twoja publiczność polubi. Multimedia mogą być narzędziem do pokazywania osobowości twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości klientom oraz zwiększania zaangażowania w twoje brandowane wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS można nadal dostarczać globalnej publiczności przez WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii przesyłania wiadomości.
Przenieś klientów wyżej na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klienta jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość istnienia Twojej marki. Następnym szczeblem jest stawanie się potencjalnym klientem. Gdy osiągną kolejny szczebel, stają się klientem.
Ale drabina rośnie dalej—a jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, relacje z nimi również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzających się transakcji. Uzyskanie zgody na marketing SMS, a następnie wykorzystanie tych wiadomości do komunikacji programów lojalnościowych, może utrwalić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartości w postaci rabatów, nagród i innych korzyści, które stale inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przenieść lojalnego klienta wyżej na drabinie do poziomu ambasadora marki. Tego typu klient nie tylko dokonuje powtarzających się zakupów—jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody rozprowadzane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez ambasadorów klientów, aby dać ich kontaktom ekskluzywną ofertę promocyjną, a także nagrodzić polecającego klienta.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane w celu wsparcia zaangażowania klientów na dużą skalę i zapewnienia, że żaden klient nie przejdzie przez szczeliny w twoich działaniach związanych z retencją.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta
Oprócz danych demograficznych i geolokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają zasób danych klientów pierwszej strony specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane w marketingu SMS do poprawy jakości i trafności Twoich wiadomości.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na niedawno oglądane pozycje, prośby o opinie na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, jednocześnie budując dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na triggerach może wspierać dokładne wiadomości, które poprawiają doświadczenie związane z Twoją marką i proaktywnie zmniejszają ryzyko utraty klientów.
Choć te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa liczba danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które są podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami wiadomości SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być użyte do wspierania doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w ramach innych kampanii marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą być korzystne dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośrednich połączeń przewoźników umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie szybkich ofert i promocji wymagających szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą dotykać wielu motywacji konsumentów do zakupu. Zachęta w postaci niskich cen jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji—a ten strach przed przegapieniem (to, co młodzi nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumentów do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów i limitowane kolekcje odzieży, mogą bardziej wpływać na niektórych konsumentów niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w wiadomościach, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienia o nowych wyprzedażach lub premierach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i skłaniając do pośpiesznej decyzji zakupowej.
Wzbogacaj dostarczanie treści za pomocą wiadomości multimedialnych
Podczas gdy SMS wspiera tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, wideo, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje znacznie więcej swobody w tworzeniu wysokiej jakości kreacji reklamowych, które twoja publiczność polubi. Multimedia mogą być narzędziem do pokazywania osobowości twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości klientom oraz zwiększania zaangażowania w twoje brandowane wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS można nadal dostarczać globalnej publiczności przez WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii przesyłania wiadomości.
Przenieś klientów wyżej na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klienta jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość istnienia Twojej marki. Następnym szczeblem jest stawanie się potencjalnym klientem. Gdy osiągną kolejny szczebel, stają się klientem.
Ale drabina rośnie dalej—a jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, relacje z nimi również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzających się transakcji. Uzyskanie zgody na marketing SMS, a następnie wykorzystanie tych wiadomości do komunikacji programów lojalnościowych, może utrwalić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartości w postaci rabatów, nagród i innych korzyści, które stale inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przenieść lojalnego klienta wyżej na drabinie do poziomu ambasadora marki. Tego typu klient nie tylko dokonuje powtarzających się zakupów—jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody rozprowadzane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez ambasadorów klientów, aby dać ich kontaktom ekskluzywną ofertę promocyjną, a także nagrodzić polecającego klienta.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane w celu wsparcia zaangażowania klientów na dużą skalę i zapewnienia, że żaden klient nie przejdzie przez szczeliny w twoich działaniach związanych z retencją.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta
Oprócz danych demograficznych i geolokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają zasób danych klientów pierwszej strony specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane w marketingu SMS do poprawy jakości i trafności Twoich wiadomości.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na niedawno oglądane pozycje, prośby o opinie na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, jednocześnie budując dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na triggerach może wspierać dokładne wiadomości, które poprawiają doświadczenie związane z Twoją marką i proaktywnie zmniejszają ryzyko utraty klientów.
Choć te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa liczba danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS jest naturalnym wyborem dla kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które są podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami wiadomości SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być użyte do wspierania doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne w ramach innych kampanii marketingowych.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingu SMS, które mogą być korzystne dla Twojej firmy:
Twórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy bezpośrednich połączeń przewoźników umożliwiają prawie natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie szybkich ofert i promocji wymagających szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ mogą dotykać wielu motywacji konsumentów do zakupu. Zachęta w postaci niskich cen jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe do jednego dnia, a nawet kilku godzin, może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji—a ten strach przed przegapieniem (to, co młodzi nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumentów do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak premiery butów i limitowane kolekcje odzieży, mogą bardziej wpływać na niektórych konsumentów niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w wiadomościach, które dają subskrybentom SMS wcześniejsze powiadomienia o nowych wyprzedażach lub premierach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i skłaniając do pośpiesznej decyzji zakupowej.
Wzbogacaj dostarczanie treści za pomocą wiadomości multimedialnych
Podczas gdy SMS wspiera tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, wideo, GIF-y i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje znacznie więcej swobody w tworzeniu wysokiej jakości kreacji reklamowych, które twoja publiczność polubi. Multimedia mogą być narzędziem do pokazywania osobowości twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości klientom oraz zwiększania zaangażowania w twoje brandowane wiadomości.
Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ale treści MMS można nadal dostarczać globalnej publiczności przez WhatsApp, który ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie dowiedzieć się, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii przesyłania wiadomości.
Przenieś klientów wyżej na 'drabinie lojalności' Twojej marki
Jeśli lojalność klienta jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość istnienia Twojej marki. Następnym szczeblem jest stawanie się potencjalnym klientem. Gdy osiągną kolejny szczebel, stają się klientem.
Ale drabina rośnie dalej—a jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klientów, relacje z nimi również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzających się transakcji. Uzyskanie zgody na marketing SMS, a następnie wykorzystanie tych wiadomości do komunikacji programów lojalnościowych, może utrwalić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartości w postaci rabatów, nagród i innych korzyści, które stale inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą przenieść lojalnego klienta wyżej na drabinie do poziomu ambasadora marki. Tego typu klient nie tylko dokonuje powtarzających się zakupów—jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję szeptaną poprzez zachęty. Unikalne kody rozprowadzane za pośrednictwem SMS mogą być udostępniane przez ambasadorów klientów, aby dać ich kontaktom ekskluzywną ofertę promocyjną, a także nagrodzić polecającego klienta.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane w celu wsparcia zaangażowania klientów na dużą skalę i zapewnienia, że żaden klient nie przejdzie przez szczeliny w twoich działaniach związanych z retencją.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta
Oprócz danych demograficznych i geolokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często posiadają zasób danych klientów pierwszej strony specyficznych dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystane w marketingu SMS do poprawy jakości i trafności Twoich wiadomości.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na niedawno oglądane pozycje, prośby o opinie na temat niedawnego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientami, jednocześnie budując dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na triggerach może wspierać dokładne wiadomości, które poprawiają doświadczenie związane z Twoją marką i proaktywnie zmniejszają ryzyko utraty klientów.
Choć te taktyki nie są wyłącznie zarezerwowane dla doświadczeń opartych na subskrypcji, większa liczba danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości opracowywania spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarczaj przemyślaną personalizację dzięki terminowej automatyzacji
Korzystanie z automatyzacji opartej na aktywności w celu tworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia marki może wydawać się sprzeczne z intuicją—zwłaszcza, gdy zdajesz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS to przede wszystkim zrozumienie, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych o klientach i działań opartych na aktywności może wspierać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1 na 1:
Pielęgnowanie potencjalnych klientów poprzez kampanie drip SMS
Każdy konsument porusza się po lejku sprzedażowym we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, oparte na czasie podejście do pielęgnowania i prowadzenia potencjalnych klientów według własnego harmonogramu.
Podobnie jak kampanie drip email, kampania drip SMS może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez zgłoszenie formularza, zakup, rejestrację online, zgodę lub inne działanie aktywacyjne. Wiadomości drip mogą być planowane zgodnie z typową ścieżką zakupu, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce pełna kampania drip SMS może trwać kilka tygodni lub krócej. Dla biznesu B2B kampania drip może trwać miesiącami, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym scenariuszu jednak, harmonogram dostarczenia jest specyficzny dla każdego klienta. Choć taka taktyka jest powszechna dla pielęgnowania leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy dotyczące sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Budowanie relacji poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmacniać lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów—dając również Twojemu biznesowi dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując osiągnięcia nowego poziomu członkostwa w programie lojalnościowym lub rozpoznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupu lub innymi przywilejami: urodziny, na przykład, są świetną okazją do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać, by kupić coś wyjątkowego.
Korzystanie z automatyzacji opartej na aktywności w celu tworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia marki może wydawać się sprzeczne z intuicją—zwłaszcza, gdy zdajesz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS to przede wszystkim zrozumienie, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych o klientach i działań opartych na aktywności może wspierać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1 na 1:
Pielęgnowanie potencjalnych klientów poprzez kampanie drip SMS
Każdy konsument porusza się po lejku sprzedażowym we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, oparte na czasie podejście do pielęgnowania i prowadzenia potencjalnych klientów według własnego harmonogramu.
Podobnie jak kampanie drip email, kampania drip SMS może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez zgłoszenie formularza, zakup, rejestrację online, zgodę lub inne działanie aktywacyjne. Wiadomości drip mogą być planowane zgodnie z typową ścieżką zakupu, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce pełna kampania drip SMS może trwać kilka tygodni lub krócej. Dla biznesu B2B kampania drip może trwać miesiącami, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym scenariuszu jednak, harmonogram dostarczenia jest specyficzny dla każdego klienta. Choć taka taktyka jest powszechna dla pielęgnowania leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy dotyczące sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Budowanie relacji poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmacniać lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów—dając również Twojemu biznesowi dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując osiągnięcia nowego poziomu członkostwa w programie lojalnościowym lub rozpoznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupu lub innymi przywilejami: urodziny, na przykład, są świetną okazją do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać, by kupić coś wyjątkowego.
Korzystanie z automatyzacji opartej na aktywności w celu tworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia marki może wydawać się sprzeczne z intuicją—zwłaszcza, gdy zdajesz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS to przede wszystkim zrozumienie, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych o klientach i działań opartych na aktywności może wspierać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień personalizacji, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których zautomatyzowane wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1 na 1:
Pielęgnowanie potencjalnych klientów poprzez kampanie drip SMS
Każdy konsument porusza się po lejku sprzedażowym we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, oparte na czasie podejście do pielęgnowania i prowadzenia potencjalnych klientów według własnego harmonogramu.
Podobnie jak kampanie drip email, kampania drip SMS może dostosować czas dostarczenia wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez zgłoszenie formularza, zakup, rejestrację online, zgodę lub inne działanie aktywacyjne. Wiadomości drip mogą być planowane zgodnie z typową ścieżką zakupu, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla biznesu e-commerce pełna kampania drip SMS może trwać kilka tygodni lub krócej. Dla biznesu B2B kampania drip może trwać miesiącami, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym scenariuszu jednak, harmonogram dostarczenia jest specyficzny dla każdego klienta. Choć taka taktyka jest powszechna dla pielęgnowania leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy dotyczące sukcesu klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Budowanie relacji poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmacniać lojalność wobec marki wśród Twojej bazy klientów—dając również Twojemu biznesowi dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości do Twoich klientów, życząc im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętując rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując osiągnięcia nowego poziomu członkostwa w programie lojalnościowym lub rozpoznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również wiązać się z zachętami do zakupu lub innymi przywilejami: urodziny, na przykład, są świetną okazją do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub zniżką, którą Twój klient może wykorzystać, by kupić coś wyjątkowego.
Zintegruj SMS-y z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, które otrzymujesz dzięki wiadomościom SMS, może generować dane i inne informacje, które poprawią kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać informacje z kampanii w email, social media, WhatsApp i innych kanałach komunikacji, aby optymalizować wydajność i zwrot z inwestycji w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja cross-channel
Email, social media, WhatsApp i SMS to wszystko są kanały medialne należące do Twojego biznesu — co oznacza, że Twoja marka posiada pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Owned media to cenny zasób dla Twojego biznesu — a wraz ze wzrostem list subskrybentów i obserwujących w mediach społecznościowych, wartość tych kanałów będzie się tylko zwiększać. Z tego powodu Twoja firma powinna wykorzystywać wiadomości SMS, aby okazjonalnie skierować subskrybentów do kontaktu przez email, social media i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientem i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i social media mogą pomóc w zdobyciu zapisów na Twoje kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingu i reklamy.
Informacja zwrotna z SMS
Wykorzystaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Te opinie mogą przychodzić poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE”. Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić krótką ankietę o swoim doświadczeniu.
Możesz także ustawić wyzwalacze negatywnych odpowiedzi oferujące połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, pozwalając Twojej firmie rozwiązywać złe doświadczenia i zatrzymywać klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz dzięki wiadomościom SMS, może generować dane i inne informacje, które poprawią kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać informacje z kampanii w email, social media, WhatsApp i innych kanałach komunikacji, aby optymalizować wydajność i zwrot z inwestycji w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja cross-channel
Email, social media, WhatsApp i SMS to wszystko są kanały medialne należące do Twojego biznesu — co oznacza, że Twoja marka posiada pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Owned media to cenny zasób dla Twojego biznesu — a wraz ze wzrostem list subskrybentów i obserwujących w mediach społecznościowych, wartość tych kanałów będzie się tylko zwiększać. Z tego powodu Twoja firma powinna wykorzystywać wiadomości SMS, aby okazjonalnie skierować subskrybentów do kontaktu przez email, social media i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientem i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i social media mogą pomóc w zdobyciu zapisów na Twoje kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingu i reklamy.
Informacja zwrotna z SMS
Wykorzystaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Te opinie mogą przychodzić poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE”. Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić krótką ankietę o swoim doświadczeniu.
Możesz także ustawić wyzwalacze negatywnych odpowiedzi oferujące połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, pozwalając Twojej firmie rozwiązywać złe doświadczenia i zatrzymywać klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz dzięki wiadomościom SMS, może generować dane i inne informacje, które poprawią kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analityki, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się i otrzymywać informacje z kampanii w email, social media, WhatsApp i innych kanałach komunikacji, aby optymalizować wydajność i zwrot z inwestycji w ramach szerszej strategii marketingowej.
Promocja cross-channel
Email, social media, WhatsApp i SMS to wszystko są kanały medialne należące do Twojego biznesu — co oznacza, że Twoja marka posiada pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Owned media to cenny zasób dla Twojego biznesu — a wraz ze wzrostem list subskrybentów i obserwujących w mediach społecznościowych, wartość tych kanałów będzie się tylko zwiększać. Z tego powodu Twoja firma powinna wykorzystywać wiadomości SMS, aby okazjonalnie skierować subskrybentów do kontaktu przez email, social media i WhatsApp, aby zwiększyć punkty kontaktowe z klientem i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: email i social media mogą pomóc w zdobyciu zapisów na Twoje kampanie SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingu i reklamy.
Informacja zwrotna z SMS
Wykorzystaj SMS do zbierania opinii od klientów dotyczących niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Te opinie mogą przychodzić poprzez proste odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE”. Alternatywnie, wiadomości SMS mogą kierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić krótką ankietę o swoim doświadczeniu.
Możesz także ustawić wyzwalacze negatywnych odpowiedzi oferujące połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, pozwalając Twojej firmie rozwiązywać złe doświadczenia i zatrzymywać klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić Twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Daj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby się rozwijać. Dzięki wbudowanym integracjom, analizie opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i podnoszą zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma obsługuje także kampanie omnichannel obejmujące e-maile, WhatsApp i kanały mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu osiągnięcia lepszych wyników, jednocześnie centralizując Twoją strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie tworzenie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS-ów
Korzystanie z MessageBird w marketingu SMS zaczyna się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybką i niezawodną dostawę wiadomości do docelowych odbiorców. Nasza platforma klasy najlepszej w swojej kategorii oferuje następujące możliwości:
SMS-y do 90% tańsze dla klientów automatyzacji marketingowej w wielu krajach, ponieważ SMS-y są wliczone w abonament platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości na poziomie 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przełączeniu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania SMS wynosząca poniżej 2,5 sekundy
Ta liderująca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Daj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby się rozwijać. Dzięki wbudowanym integracjom, analizie opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i podnoszą zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma obsługuje także kampanie omnichannel obejmujące e-maile, WhatsApp i kanały mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu osiągnięcia lepszych wyników, jednocześnie centralizując Twoją strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie tworzenie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS-ów
Korzystanie z MessageBird w marketingu SMS zaczyna się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybką i niezawodną dostawę wiadomości do docelowych odbiorców. Nasza platforma klasy najlepszej w swojej kategorii oferuje następujące możliwości:
SMS-y do 90% tańsze dla klientów automatyzacji marketingowej w wielu krajach, ponieważ SMS-y są wliczone w abonament platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości na poziomie 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przełączeniu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania SMS wynosząca poniżej 2,5 sekundy
Ta liderująca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Daj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby się rozwijać. Dzięki wbudowanym integracjom, analizie opartej na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i podnoszą zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma obsługuje także kampanie omnichannel obejmujące e-maile, WhatsApp i kanały mediów społecznościowych, integrując zarządzanie i wgląd w celu osiągnięcia lepszych wyników, jednocześnie centralizując Twoją strategię komunikacyjną. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird ułatwia szybkie tworzenie i iterację kampanii SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twoich SMS-ów
Korzystanie z MessageBird w marketingu SMS zaczyna się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybką i niezawodną dostawę wiadomości do docelowych odbiorców. Nasza platforma klasy najlepszej w swojej kategorii oferuje następujące możliwości:
SMS-y do 90% tańsze dla klientów automatyzacji marketingowej w wielu krajach, ponieważ SMS-y są wliczone w abonament platformy
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średni wskaźnik dostarczalności wiadomości na poziomie 97,3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przełączeniu na MessageBird
Średnia globalna prędkość dostarczania SMS wynosząca poniżej 2,5 sekundy
Ta liderująca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa i zoptymalizowane koszty, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.