Czy zablokowane wiadomości SMS szkodzą Twojemu zwrotowi z inwestycji? 7 oznak, że potrzebujesz nowego dostawcy
Marketing
1 min read
Czy zablokowane wiadomości SMS szkodzą Twojemu zwrotowi z inwestycji? 7 oznak, że potrzebujesz nowego dostawcy
Marketing
1 min read
Podsumowanie przewodnika
Zablokowane wiadomości SMS często pozostają niezauważone—i cicho drenują Twój ROI.
Niepoprawna lub niekompletna rejestracja ruchu (USA + międzynarodowa) to jedna z największych przyczyn blokowania SMS.
Dostawcy bez bezpośrednich połączeń z operatorami tworzą opóźnienia w dostarczaniu, zawyżone koszty i brakujące dane.
Luki w zgodności w różnych regionach (GDPR, zgody, zasady identyfikatora nadawcy, godziny ciszy) mogą prowadzić do kar i odrzucenia wiadomości.
Niepoprawne typy numerów lub niezarejestrowane identyfikatory nadawcy mogą natychmiast obniżyć dostarczalność i zaufanie klientów.
Brak analityki uniemożliwia diagnozowanie zablokowanego ruchu SMS lub optymalizację wydajności.
Lokalni dostawcy mają problemy z globalnym skalowaniem, przepustowością i różnicami regulacyjnymi na wielu rynkach.
Nowoczesny dostawca powinien wspierać wiadomości omnichannelowe, proaktywną optymalizację oraz przejrzyste raportowanie na poziomie operatora.
Q&A Highlights
Dlaczego SMS-y są blokowane?
Większość zablokowanych wiadomości wynika z nieprawidłowej rejestracji ruchu, niezatwierdzonych typów numerów, filtrowania przez operatorów lub naruszeń zgodności.
Jak mogę się dowiedzieć, czy mój dostawca SMS powoduje problemy z dostarczaniem?
Jeśli brakuje Ci widoczności wskaźników dostawy, zablokowanych logów wiadomości lub kodów błędów operatora, Twój dostawca może maskować niepowodzenia w dostarczaniu.
Dlaczego bezpośrednie połączenie z operatorem jest ważne?
Bezpośrednie połączenia zmniejszają liczbę przeskoków wiadomości, obniżają koszty, poprawiają szybkość i dramatycznie zwiększają niezawodność dostarczania w porównaniu z łańcuchami agregatorów.
Czy użycie niewłaściwego typu numeru może powodować awarie SMS?
Tak. Wysyłanie z niezarejestrowanych lub niedozwolonych identyfikatorów nadawcy — takich jak użycie amerykańskiego długiego kodu międzynarodowo — często prowadzi do automatycznej blokady.
Jak zgodność wpływa na dostarczalność SMS?
Nieprzestrzeganie lokalnych przepisów (GDPR, zasady opt-in, ciche godziny, ograniczenia identyfikatora nadawcy) skutkuje odrzuconymi wiadomościami i potencjalnymi grzywnami.
Jakie analizy powinien zapewniać dobry dostawca SMS?
Powinieneś mieć dostęp do stawek dostawy, znaczników czasowych, kodów błędów, statusów na poziomie przewoźnika i raportowania w czasie rzeczywistym poprzez API.
Jak wydajność SMS wpływa na ROI?
Każda zablokowana lub opóźniona wiadomość zwiększa koszty pozyskania i zmniejsza efektywność kampanii—zwłaszcza dla ruchu OTP i marketingowego.
Kiedy jest czas na zmianę dostawców SMS?
Kiedy brakuje Ci przejrzystości, masz powtarzające się problemy z dostarczalnością, widzisz zawyżone ceny, nie możesz się rozwijać międzynarodowo lub nie masz wsparcia w zakresie zgodności.
Przekraczanie granic za pomocą SMS-ów nie polega tylko na tłumaczeniu; chodzi również o poruszanie się po kosztach i regulacjach. Dowiedz się, jakie sygnały wskazują, że twój dostawca powstrzymuje cię i twoje wiadomości SMS.
Przy dużych kwotach, które płacisz za SMS, Twoja organizacja nie powinna zadowalać się dostawcami SMS, którzy nie mają bezpośredniego połączenia.
Innymi słowy, jeśli Twój dostawca SMS nie jest częścią rozwiązania, może stać się znaczącą częścią problemu. SMS-y, za które płacisz dobre pieniądze, mogą być blokowane bez Twojej wiedzy. Mogą również nie spełniać coraz bardziej rygorystycznych wymagań zgodności, co naraża organizację na surowe kary.
Kolejnym kluczowym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, że prawdopodobnie nie płacisz najniższej możliwej stawki za wiadomość. Jeśli pozostawi się to bez odpowiedzi, ta rzeczywistość szkodzi Twojemu ROI i oznacza, że nadal będziesz wyrzucał dobre pieniądze na złe wyniki.
Zanim przejdziemy do tych czerwonych flag, zidentyfikujmy niektóre wspólne czynniki, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS w pierwszej kolejności.
Przy dużych kwotach, które płacisz za SMS, Twoja organizacja nie powinna zadowalać się dostawcami SMS, którzy nie mają bezpośredniego połączenia.
Innymi słowy, jeśli Twój dostawca SMS nie jest częścią rozwiązania, może stać się znaczącą częścią problemu. SMS-y, za które płacisz dobre pieniądze, mogą być blokowane bez Twojej wiedzy. Mogą również nie spełniać coraz bardziej rygorystycznych wymagań zgodności, co naraża organizację na surowe kary.
Kolejnym kluczowym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, że prawdopodobnie nie płacisz najniższej możliwej stawki za wiadomość. Jeśli pozostawi się to bez odpowiedzi, ta rzeczywistość szkodzi Twojemu ROI i oznacza, że nadal będziesz wyrzucał dobre pieniądze na złe wyniki.
Zanim przejdziemy do tych czerwonych flag, zidentyfikujmy niektóre wspólne czynniki, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS w pierwszej kolejności.
Przy dużych kwotach, które płacisz za SMS, Twoja organizacja nie powinna zadowalać się dostawcami SMS, którzy nie mają bezpośredniego połączenia.
Innymi słowy, jeśli Twój dostawca SMS nie jest częścią rozwiązania, może stać się znaczącą częścią problemu. SMS-y, za które płacisz dobre pieniądze, mogą być blokowane bez Twojej wiedzy. Mogą również nie spełniać coraz bardziej rygorystycznych wymagań zgodności, co naraża organizację na surowe kary.
Kolejnym kluczowym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest to, że prawdopodobnie nie płacisz najniższej możliwej stawki za wiadomość. Jeśli pozostawi się to bez odpowiedzi, ta rzeczywistość szkodzi Twojemu ROI i oznacza, że nadal będziesz wyrzucał dobre pieniądze na złe wyniki.
Zanim przejdziemy do tych czerwonych flag, zidentyfikujmy niektóre wspólne czynniki, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS w pierwszej kolejności.
Powszechne wyzwania prowadzące do zablokowanych wiadomości SMS
Solidne konfiguracje SMS, takie jak te w Bird, mogą zautomatyzować proces komunikacji i zapewnić, że Twoja organizacja może dotrzeć do milionów, a nawet miliardów konsumentów w krótkim czasie.
Gdy zaczynasz używać SMS w nowym przypadku użycia, takim jak kampania marketingowa lub powiadomienie bezpieczeństwa 2FA, szczegóły rejestracji będą się różnić w zależności od regionu, w którym wysyłasz wiadomości. Jeśli rozszerzysz się na inne kraje niż USA, wdrożenie międzynarodowych wiadomości SMS będzie wymagało specjalistycznego traktowania przez dostawcę, aby zapewnić jego skuteczność.
Jeśli rejestracja ruchu nie jest prawidłowo wykonana przez Twój SMS, łatwo możesz napotkać wiele problemów, takich jak:
Ograniczenia dotyczące numerów w USA, skutkujące blokowaniem wiadomości bez powodu
Problemy z łącznością z dostawcą i operatorem mobilnym, zmniejszające dostarczalność
Zespół dostawcy przeszkolony głównie w zakresie regulacji w USA, nieświadomość zmian międzynarodowych przepisów lub subtelności
Te scenariusze zakładają, że Twój dostawca zakończył i zoptymalizował rejestrację ruchu w USA, co może nie być prawdą. Problemy, które mogą prowadzić do blokowania wiadomości SMS wewnątrz kraju, obejmują:
Niewłaściwa konfiguracja pojemności i przepustowości w całym API
Nieprawidłowa rejestracja kampanii SMS u właściwego organu nadzorującego
Brak wdrożenia zmian w Twoich numerach, aby zwiększyć zasięg SMS
Aby uniknąć kar i sankcji, musisz rozważyć, czy Twój dostawca SMS robi wszystko, aby Cię wesprzeć, gdy wypływasz na nieznane wody. Niestety, większość tego nie robi.
Solidne konfiguracje SMS, takie jak te w Bird, mogą zautomatyzować proces komunikacji i zapewnić, że Twoja organizacja może dotrzeć do milionów, a nawet miliardów konsumentów w krótkim czasie.
Gdy zaczynasz używać SMS w nowym przypadku użycia, takim jak kampania marketingowa lub powiadomienie bezpieczeństwa 2FA, szczegóły rejestracji będą się różnić w zależności od regionu, w którym wysyłasz wiadomości. Jeśli rozszerzysz się na inne kraje niż USA, wdrożenie międzynarodowych wiadomości SMS będzie wymagało specjalistycznego traktowania przez dostawcę, aby zapewnić jego skuteczność.
Jeśli rejestracja ruchu nie jest prawidłowo wykonana przez Twój SMS, łatwo możesz napotkać wiele problemów, takich jak:
Ograniczenia dotyczące numerów w USA, skutkujące blokowaniem wiadomości bez powodu
Problemy z łącznością z dostawcą i operatorem mobilnym, zmniejszające dostarczalność
Zespół dostawcy przeszkolony głównie w zakresie regulacji w USA, nieświadomość zmian międzynarodowych przepisów lub subtelności
Te scenariusze zakładają, że Twój dostawca zakończył i zoptymalizował rejestrację ruchu w USA, co może nie być prawdą. Problemy, które mogą prowadzić do blokowania wiadomości SMS wewnątrz kraju, obejmują:
Niewłaściwa konfiguracja pojemności i przepustowości w całym API
Nieprawidłowa rejestracja kampanii SMS u właściwego organu nadzorującego
Brak wdrożenia zmian w Twoich numerach, aby zwiększyć zasięg SMS
Aby uniknąć kar i sankcji, musisz rozważyć, czy Twój dostawca SMS robi wszystko, aby Cię wesprzeć, gdy wypływasz na nieznane wody. Niestety, większość tego nie robi.
Solidne konfiguracje SMS, takie jak te w Bird, mogą zautomatyzować proces komunikacji i zapewnić, że Twoja organizacja może dotrzeć do milionów, a nawet miliardów konsumentów w krótkim czasie.
Gdy zaczynasz używać SMS w nowym przypadku użycia, takim jak kampania marketingowa lub powiadomienie bezpieczeństwa 2FA, szczegóły rejestracji będą się różnić w zależności od regionu, w którym wysyłasz wiadomości. Jeśli rozszerzysz się na inne kraje niż USA, wdrożenie międzynarodowych wiadomości SMS będzie wymagało specjalistycznego traktowania przez dostawcę, aby zapewnić jego skuteczność.
Jeśli rejestracja ruchu nie jest prawidłowo wykonana przez Twój SMS, łatwo możesz napotkać wiele problemów, takich jak:
Ograniczenia dotyczące numerów w USA, skutkujące blokowaniem wiadomości bez powodu
Problemy z łącznością z dostawcą i operatorem mobilnym, zmniejszające dostarczalność
Zespół dostawcy przeszkolony głównie w zakresie regulacji w USA, nieświadomość zmian międzynarodowych przepisów lub subtelności
Te scenariusze zakładają, że Twój dostawca zakończył i zoptymalizował rejestrację ruchu w USA, co może nie być prawdą. Problemy, które mogą prowadzić do blokowania wiadomości SMS wewnątrz kraju, obejmują:
Niewłaściwa konfiguracja pojemności i przepustowości w całym API
Nieprawidłowa rejestracja kampanii SMS u właściwego organu nadzorującego
Brak wdrożenia zmian w Twoich numerach, aby zwiększyć zasięg SMS
Aby uniknąć kar i sankcji, musisz rozważyć, czy Twój dostawca SMS robi wszystko, aby Cię wesprzeć, gdy wypływasz na nieznane wody. Niestety, większość tego nie robi.
7 oznak, że musisz znaleźć nowego dostawcę SMS
W zależności od strategii wiadomości SMS w Twojej organizacji, przeszkody stojące na drodze do osiągnięcia celów komunikacyjnych i operacyjnych mogą różnić się zakresem i złożonością. Z naszego doświadczenia wynika, że oto najczęstsze oznaki, że Twój dostawca rozwiązań SMS może ograniczać Twój rozwój i generowanie przychodów zamiast je wspierać.
Oznaka | Co wskazuje | Wpływ na ROI |
|---|---|---|
Brak proaktywnej optymalizacji | Dostawca nie dostosowuje pojemności, rejestracji ani trasowania | Zwiększone blokady i zmniejszona dostarczalność |
Problemy z udostępnieniem numerów | Nieprawidłowe lub niezarejestrowane numery w różnych krajach | Zamieszanie klientów i filtrowanie wiadomości |
Zawyżone lub ukryte koszty | Szare szlaki, pośrednicy i niewyjaśnione opłaty | Wyższe wydatki przy słabej wydajności |
Brak analityki dostarczania | Brak widoczności w nieudanych wiadomościach czy kodach błędów | Niemożliwe do zdiagnozowania blokady ruchu |
Brak wiedzy o zgodności | Niepoprawne zasady opt-in, identyfikatory nadawcy czy zasady spokojnej godziny | Kary, ryzyko prawne i filtrowanie przez operatorów |
Ograniczona skalowalność | Dostawca nie może obsłużyć międzynarodowego wzrostu ilości | Opóźnienia i ograniczone przepustowości |
Brak możliwości omnichannel | SMS odizolowany od WhatsApp, mediów społecznościowych, CRM | Zfragmentaryzowane doświadczenie klienta |
1. Twój dostawca nie aktywnie optymalizuje Twojego konta SMS
Dobry partner SMS to proaktywny partner SMS. W miarę jak rozwijasz swoją działalność i wkraczasz na różne rynki międzynarodowe, potrzebujesz kompetentnego dostawcy, któremu można zaufać, aby wprowadzał niezbędne dostosowania.
Na przykład w USA, gdy tylko chcesz wdrożyć nowy przypadek użycia SMS, musi być on najpierw zarejestrowany. Po zarejestrowaniu to operatorzy decydują, ile wiadomości możesz wysłać od razu. Proaktywny dostawca SMS współpracuje z operatorami, aby natychmiast maksymalizować pojemność kampanii. Niezainteresowani dostawcy budują szklany sufit, który blokuje wiadomości.
Rodzimi dostawcy w USA, którzy nie są przyzwyczajeni do obsługi dużej ilości międzynarodowego ruchu lub kont, mogą ignorować ograniczenia pojemności krajowej w całym Twoim koncie. Przepisy SMS poza USA działają zupełnie inaczej, co oznacza, że ograniczenia pojemności są nierozsądne zagranicą. Jeśli pozostaną niezmienione, Twoje wiadomości mogą być łatwo zablokowane.
Jest również temat rozwiązywania problemów technicznych. Dostawcy polegający na pośrednikach zewnętrznych (więcej na ten temat za chwilę) zazwyczaj nie mają dostępu do danych pokazujących, czy wiadomości zostały dostarczone. Jeśli potrzebujesz zdiagnozować zablokowane wiadomości, musisz mieć dostawcę, który potrafi dostarczyć dobre informacje, aby zlokalizować i rozwiązać problemy.
Podsumowując: upewnij się, że Twój partner SMS jest dynamicznym działaczem.
Pytania do zadania sobie:
Czy mam widoczność konfiguracji konta USA vs. międzynarodowego?
Czy mam widoczność moich zablokowanych wiadomości?
Kiedy ostatni raz mój dostawca aktywnie rozwiązywał problemy z zablokowanymi wiadomościami?
2. Twój dostawca nie może zapewnić ani zarejestrować potrzebnych numerów
75% dorosłych chce wysyłać SMSy lub używać aplikacji czatowych do komunikowania się z ulubionymi firmami. Ale jeśli Twój dostawca nie może zapewnić i zarejestrować odpowiednich numerów, ta szansa na budowanie relacji może być niewypałem.
Implementacja SMS nie jest tak prosta, jak uzyskanie numeru telefonu i wysłanie wiadomości do listy odbiorców. W zależności od kraju, niektóre typy numerów są dozwolone, a inne nie. Na przykład w USA możesz używać dedykowanych krótkich kodów 5- lub 6-cyfrowych lub 10-cyfrowego kodu długiego (10DLC), oferując dodatkowe bezpieczeństwo i szybkość dostarczania.
Jeśli używasz tego samego numeru SMS dla każdego kraju, w którym wysyłasz wiadomości, możesz niepomiernie pogorszyć doświadczenie klienta. Wiadomości marki wyglądają, jakby pochodziły z przypadkowych numerów, lub co gorsza, Twoje wiadomości kończą się blokadą z powodu niezgodnego numeru.
Powtarzaj ten proces w różnych krajach bez odpowiedniego raportowania, a Twój wizerunek marki szybko straci zaufanie klientów na całym świecie. Gdy to się stanie, poziom konwersji się zmniejszy, co ograniczy zwrot z inwestycji SMS.
Bez wątpienia Twój dostawca musi być w stanie zapewnić Ci odpowiednie numery i je zarejestrować.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy używam najlepiej działającego typu numeru?
Czy mój dostawca kiedykolwiek zgłosił obawy dotyczące numerów?
Czy mój dostawca kiedykolwiek pytał o przypadki użycia?
W jakim stopniu pomagają w nawigacji przez te złożoności?
3. Twój dostawca zawyża ceny lub ukrywa koszty
Żadna z czerwonych flag podniesionych w tym artykule nie jest bardziej irytująca niż dowiedzenie się lub podejrzewanie, że jesteś obdzierany na kosztach SMS. Sądząc po najnowszych danych Gartnera, nie są to nieistotne koszty – 31% z szacowanych 4.5 bilionów dolarów wydanych na IT na całym świecie jest przeznaczone na usługi komunikacyjne. Twój budżet na SMS musi działać dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.
Bezpośrednie koszty wiadomości SMS różnią się znacznie w zależności od kraju lub regionu, więc wykonanie pracy domowej i uzyskanie wielu ofert od dostawców jest niezbędne. W USA wysłanie wiadomości kosztuje mniej niż dwa centy. Jednak ta sama wiadomość może kosztować ponad 20 centów w Indonezji. Pamiętaj: wiadomości niezgodne z przepisami będą blokowane, bez względu na cenę.
Są też wiele ukrytych kosztów związanych z brakiem proaktywnych działań dostawcy i blokowaniem wiadomości. Mogą one obejmować, ale nie ograniczać się do:
Kary i karne opłaty związane z brakiem zgodności lub naruszeniami regulacyjnymi
Powolne dostarczanie wiadomości, które z czasem może prowadzić do utraty klientów
Dodatkowe opłaty związane z miesięcznymi zobowiązaniami do wysyłania wiadomości (np. wykorzystanie albo utrata)
Hurtowi marketerzy agregatorów koszty zwiększają poprzez "szary rynek"
Wycieki danych lub problemy z bezpieczeństwem przez pośredników z zewnętrznych łańcuchów dostaw
"Firmy hurtowe agregatorów zarabiają, będąc pośrednikiem, który dostarcza Twoją wiadomość do konsumenta. Jedna wiadomość może być wielokrotnie kupowana i sprzedawana, więc nie jest rzadkością, że w tym łańcuchu znajduje się sześć lub siedem osób. Jeśli rozpoczniesz tę drogę, nie ma gwarancji, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona, mimo że jest przedstawiana jako opcja oszczędzająca pieniądze."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
W dodatku większość dostawców SMS nie posiada lokalnej łączności, więc muszą ją kupić od innych podmiotów. Ci dostawcy łączności dostosowują swoje ceny w celu zapewnienia marży zysków. W rezultacie dostawcy SMS często nie są w stanie działać na takiej skali, która obniżyłaby ceny znacząco. Zamiast tego koszt ten jest przerzucany na klientów, takich jak Ty.
Przed wyborem podpisania umowy lub trzymania się dostawcy SMS, konieczne jest przeprowadzenie dokładnej analizy całości kosztów.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy mój dostawca kiedykolwiek pomógł mi zoptymalizować lokalne koszty?
Czy mój dostawca ma lokalne połączenia z operatorami?
Czy mój dostawca ma przejrzystą, transakcyjną umowę?
4. Twój dostawca nie dostarcza ważnych metryk dostarczania SMS
Pytanie: Jeżeli wiadomość SMS nie zostanie dostarczona do docelowego odbiorcy, ale Twój dostawca nie ujawni tej informacji za pomocą analityki, czy kiedykolwiek naprawdę wiesz, jak sobie radzisz?
Niestety, jest to bardziej powszechna sytuacja, niż mogłoby się wydawać. Niektórzy dostawcy, jak Bird, dostarczają klientom wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie kluczowe, sieciowe metryki dostarczalności. Inni tego nie robią, co prowadzi do powszechnego zamieszania i nierozwiązanych problemów z blokowaniem wiadomości.
Najlepsi dostawcy rozwiązań SMS idą dalej niż zwykłe dane analityczne i wspierają Cię poprzez:
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla aktualizacji statusu dostarczania wiadomości
Kompleksowe raporty z szczegółowymi informacjami, takimi jak czas wysłania, czas dostarczenia, status i kody błędów dla nieudanych wiadomości
Wyjaśnienia kodów błędów w celu wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych
Dane historyczne, które pozwalają zobaczyć dane dotyczące wcześniejszej wydajności i analizować trendy
Potwierdzenie dostarczenia, zapewniające dodatkową pewność co do pomyślnego dostarczenia wiadomości
Proaktywni dostawcy SMS będą Cię alarmować, jeśli wystąpią duże różnice w liczbach dostarczenia. Na przykład ruch hasła jednorazowego (OTP) jest zazwyczaj śledzony przez Bird API, co oznacza, że dostawca może zobaczyć wskaźnik dostarczenia zaplecza. Jeśli wystąpią jakieś niespójności, mogą się temu bliżej przyjrzeć i podjąć działania w celu przywrócenia dostarczalności wiadomości.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy mam widoczność moich metryk dostarczania?
Jeśli poproszę mojego dostawcę o bardziej szczegółowe analityki, czy może je dostarczyć?
Czy mój dostawca oferuje API do pobierania raportów w czasie rzeczywistym?
5. Twój dostawca nie ma wglądu w regulacje ani zgodność
Nawet więcej niż problemy techniczne związanymi z numerami lub operatorami, brak wiedzy o regulacjach dotyczących zgodności niemal zawsze prowadzi do blokowania wiadomości, jeśli nie jesteś ostrożny.
Każdy kraj ma swoje normy regulacyjne i standardy zgodności dotyczące wiadomości A2P. Przykłady dobrze znanych regulacji obejmują:
Mandaty dotyczące prywatności danych i zgoda na wysyłanie/wnioskowanie zgody na kraju
Standardy GDPR
Jakie numery i nazwy można używać jako ID nadawcy
W jakich godzinach można wysyłać określone typy wiadomości
Standardy dotyczące cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie prywatności danych
Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do niepowodzenia w wysyłaniu wiadomości, kar pieniężnych, a nawet potencjalnych konsekwencji prawnych. Gdy organizacja zyska reputację niezgodności, trudno jest się pozbyć tej etykiety w oczach regulatorów i operatorów.
Solidny dostawca SMS dobrze zna się na wszelkich regulacjach zgodności i ściśle przestrzega tych wytycznych, niezależnie od kraju, w którym działasz. Współpraca z nimi zapewnia ciągłość usług bez zakłóceń i unikanie kar czy innych opłat.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy wiem, czy jestem zgodny z GDPR?
Czy wiem, czy przestrzegam wszystkich lokalnych norm dotyczących prywatności danych?
Czy jestem na bieżąco ze wszystkimi recent regulatory changes?
6. Twój dostawca jest lokalny, a Ty jesteś gotowy do ekspansji
Wybór odpowiedniego dostawcy SMS dzisiaj oznacza skierowanie jednego oka na przyszłość i priorytetowanie skalowalności.
Twoje rozwiązania SMS muszą być w stanie obsłużyć przewidywany wzrost ilości wiadomości, który towarzyszy ekspansji międzynarodowej. Im bardziej rośnie Twoje docelowa publiczność, tym bardziej musisz być komfortowy z wysyłaniem dużych ilości wiadomości jednocześnie. Dostawca, który potrafi Ci to pomóc zrealizować bez problemów z wydajnością czy opóźnienia, jest wart swojej wagi w złocie.
Skalowalność i wspomniani wcześniej agregatorzy nie idą w parze. Nawet jeśli wydaje Ci się, że oszczędzasz początkowo pieniądze, współpraca z zaufanym operatorem zapewni Ci, że wszelkie problemy z dostarczalnością czy koszty nie będą się z czasem zwiększać. Rzetelny dostawca może również pomóc Ci skalować w dół w cichszych okresach, aby zapobiec dodawaniu niepotrzebnych wydatków do rachunku.
Dla jasności, nie mamy nic przeciwko lokalnym dostawcom SMS. Jednak rzeczywistość jest taka, że firmy o szybkim wzroście muszą w końcu wkroczyć na arenę globalną, co poważnie obciąża ich możliwości SMS. Trzymanie się ich może skyrocket Twój koszt pozyskania klienta (CAC), liczba ta może już przekraczać $300 za klienta w zależności od branży.
Utrzymanie prostoty i priorytetowanie jednego dostawcy dla wszystkich swoich zintegrowanych potrzeb SMS to najlepsze rozwiązanie.
Zadaj sobie pytania:
Czy mój dostawca jest w stanie obsłużyć wzrost ilości wiadomości?
Czy mój dostawca ma zdolności geograficznej skalowalności i integracji?
Czy mój dostawca ma również zdolności redundantności i przełączania awaryjnego?
Czy mój dostawca oferuje automatyczne skalowanie, aby ograniczyć wydatki?
7. Twój dostawca nie oferuje możliwości omnichannel
Ostatnia czerwona flaga dostawcy, na którą należy zwrócić uwagę, to brak możliwości SMS omnichannel. Obejmuje to przechowywanie, kontynuowanie i personalizowanie wszystkich Twoich znaczących rozmów z klientami na jednej platformie. Twoje wątki SMS i MMS powinny być umiejscowione w tym samym miejscu, co te na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i innych kanałach komunikacji.
Pomimo zalet tego procesu, wiele organizacji na poziomie przedsiębiorstwa niechętnie dokonuje przejścia. Osiągnięcie łączności API na pół tuzina lub więcej kanałów wymaga planowania prac rozwojowych i oczyszczania danych. W zależności od wielkości i zasobów organizacji, może to być trudna do przełknięcia rzecz.
Jednak najlepsi dostawcy rozwiązań SMS oferują API, które są tak potężne, jak łatwe do użycia. Ci dostawcy, w tym Bird, dostarczają:
Wsparcie dla wszystkich powszechnie używanych języków programowania związanych z API
Wstrzyknięcie kodu w szablony wiadomości lub automatyczne komunikaty
Łączność z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
Możliwość uruchomienia API w ciągu godzin, a nie dni czy tygodni
Dedykowane zespoły wsparcia, które pomogą Ci rozwiązać pytania techniczne
Przeniesienie API jest znacznie mniejszym problemem niż kiedyś dzięki odpowiedniej technologii i warto, aby przenieść doświadczenie SMS z jednostki jednokanałowej do operacji omnichannel, gotowej na ekspansję globalną.
Zadaj sobie te pytania:
Czy łącze API mojego dostawcy łatwe do konfiguracji?
Czy moje kanały komunikacyjne i CRM są połączone z API?
Czy mój dostawca dostarcza zasoby wsparcia podczas wdrażania?
W zależności od strategii wiadomości SMS w Twojej organizacji, przeszkody stojące na drodze do osiągnięcia celów komunikacyjnych i operacyjnych mogą różnić się zakresem i złożonością. Z naszego doświadczenia wynika, że oto najczęstsze oznaki, że Twój dostawca rozwiązań SMS może ograniczać Twój rozwój i generowanie przychodów zamiast je wspierać.
Oznaka | Co wskazuje | Wpływ na ROI |
|---|---|---|
Brak proaktywnej optymalizacji | Dostawca nie dostosowuje pojemności, rejestracji ani trasowania | Zwiększone blokady i zmniejszona dostarczalność |
Problemy z udostępnieniem numerów | Nieprawidłowe lub niezarejestrowane numery w różnych krajach | Zamieszanie klientów i filtrowanie wiadomości |
Zawyżone lub ukryte koszty | Szare szlaki, pośrednicy i niewyjaśnione opłaty | Wyższe wydatki przy słabej wydajności |
Brak analityki dostarczania | Brak widoczności w nieudanych wiadomościach czy kodach błędów | Niemożliwe do zdiagnozowania blokady ruchu |
Brak wiedzy o zgodności | Niepoprawne zasady opt-in, identyfikatory nadawcy czy zasady spokojnej godziny | Kary, ryzyko prawne i filtrowanie przez operatorów |
Ograniczona skalowalność | Dostawca nie może obsłużyć międzynarodowego wzrostu ilości | Opóźnienia i ograniczone przepustowości |
Brak możliwości omnichannel | SMS odizolowany od WhatsApp, mediów społecznościowych, CRM | Zfragmentaryzowane doświadczenie klienta |
1. Twój dostawca nie aktywnie optymalizuje Twojego konta SMS
Dobry partner SMS to proaktywny partner SMS. W miarę jak rozwijasz swoją działalność i wkraczasz na różne rynki międzynarodowe, potrzebujesz kompetentnego dostawcy, któremu można zaufać, aby wprowadzał niezbędne dostosowania.
Na przykład w USA, gdy tylko chcesz wdrożyć nowy przypadek użycia SMS, musi być on najpierw zarejestrowany. Po zarejestrowaniu to operatorzy decydują, ile wiadomości możesz wysłać od razu. Proaktywny dostawca SMS współpracuje z operatorami, aby natychmiast maksymalizować pojemność kampanii. Niezainteresowani dostawcy budują szklany sufit, który blokuje wiadomości.
Rodzimi dostawcy w USA, którzy nie są przyzwyczajeni do obsługi dużej ilości międzynarodowego ruchu lub kont, mogą ignorować ograniczenia pojemności krajowej w całym Twoim koncie. Przepisy SMS poza USA działają zupełnie inaczej, co oznacza, że ograniczenia pojemności są nierozsądne zagranicą. Jeśli pozostaną niezmienione, Twoje wiadomości mogą być łatwo zablokowane.
Jest również temat rozwiązywania problemów technicznych. Dostawcy polegający na pośrednikach zewnętrznych (więcej na ten temat za chwilę) zazwyczaj nie mają dostępu do danych pokazujących, czy wiadomości zostały dostarczone. Jeśli potrzebujesz zdiagnozować zablokowane wiadomości, musisz mieć dostawcę, który potrafi dostarczyć dobre informacje, aby zlokalizować i rozwiązać problemy.
Podsumowując: upewnij się, że Twój partner SMS jest dynamicznym działaczem.
Pytania do zadania sobie:
Czy mam widoczność konfiguracji konta USA vs. międzynarodowego?
Czy mam widoczność moich zablokowanych wiadomości?
Kiedy ostatni raz mój dostawca aktywnie rozwiązywał problemy z zablokowanymi wiadomościami?
2. Twój dostawca nie może zapewnić ani zarejestrować potrzebnych numerów
75% dorosłych chce wysyłać SMSy lub używać aplikacji czatowych do komunikowania się z ulubionymi firmami. Ale jeśli Twój dostawca nie może zapewnić i zarejestrować odpowiednich numerów, ta szansa na budowanie relacji może być niewypałem.
Implementacja SMS nie jest tak prosta, jak uzyskanie numeru telefonu i wysłanie wiadomości do listy odbiorców. W zależności od kraju, niektóre typy numerów są dozwolone, a inne nie. Na przykład w USA możesz używać dedykowanych krótkich kodów 5- lub 6-cyfrowych lub 10-cyfrowego kodu długiego (10DLC), oferując dodatkowe bezpieczeństwo i szybkość dostarczania.
Jeśli używasz tego samego numeru SMS dla każdego kraju, w którym wysyłasz wiadomości, możesz niepomiernie pogorszyć doświadczenie klienta. Wiadomości marki wyglądają, jakby pochodziły z przypadkowych numerów, lub co gorsza, Twoje wiadomości kończą się blokadą z powodu niezgodnego numeru.
Powtarzaj ten proces w różnych krajach bez odpowiedniego raportowania, a Twój wizerunek marki szybko straci zaufanie klientów na całym świecie. Gdy to się stanie, poziom konwersji się zmniejszy, co ograniczy zwrot z inwestycji SMS.
Bez wątpienia Twój dostawca musi być w stanie zapewnić Ci odpowiednie numery i je zarejestrować.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy używam najlepiej działającego typu numeru?
Czy mój dostawca kiedykolwiek zgłosił obawy dotyczące numerów?
Czy mój dostawca kiedykolwiek pytał o przypadki użycia?
W jakim stopniu pomagają w nawigacji przez te złożoności?
3. Twój dostawca zawyża ceny lub ukrywa koszty
Żadna z czerwonych flag podniesionych w tym artykule nie jest bardziej irytująca niż dowiedzenie się lub podejrzewanie, że jesteś obdzierany na kosztach SMS. Sądząc po najnowszych danych Gartnera, nie są to nieistotne koszty – 31% z szacowanych 4.5 bilionów dolarów wydanych na IT na całym świecie jest przeznaczone na usługi komunikacyjne. Twój budżet na SMS musi działać dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.
Bezpośrednie koszty wiadomości SMS różnią się znacznie w zależności od kraju lub regionu, więc wykonanie pracy domowej i uzyskanie wielu ofert od dostawców jest niezbędne. W USA wysłanie wiadomości kosztuje mniej niż dwa centy. Jednak ta sama wiadomość może kosztować ponad 20 centów w Indonezji. Pamiętaj: wiadomości niezgodne z przepisami będą blokowane, bez względu na cenę.
Są też wiele ukrytych kosztów związanych z brakiem proaktywnych działań dostawcy i blokowaniem wiadomości. Mogą one obejmować, ale nie ograniczać się do:
Kary i karne opłaty związane z brakiem zgodności lub naruszeniami regulacyjnymi
Powolne dostarczanie wiadomości, które z czasem może prowadzić do utraty klientów
Dodatkowe opłaty związane z miesięcznymi zobowiązaniami do wysyłania wiadomości (np. wykorzystanie albo utrata)
Hurtowi marketerzy agregatorów koszty zwiększają poprzez "szary rynek"
Wycieki danych lub problemy z bezpieczeństwem przez pośredników z zewnętrznych łańcuchów dostaw
"Firmy hurtowe agregatorów zarabiają, będąc pośrednikiem, który dostarcza Twoją wiadomość do konsumenta. Jedna wiadomość może być wielokrotnie kupowana i sprzedawana, więc nie jest rzadkością, że w tym łańcuchu znajduje się sześć lub siedem osób. Jeśli rozpoczniesz tę drogę, nie ma gwarancji, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona, mimo że jest przedstawiana jako opcja oszczędzająca pieniądze."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
W dodatku większość dostawców SMS nie posiada lokalnej łączności, więc muszą ją kupić od innych podmiotów. Ci dostawcy łączności dostosowują swoje ceny w celu zapewnienia marży zysków. W rezultacie dostawcy SMS często nie są w stanie działać na takiej skali, która obniżyłaby ceny znacząco. Zamiast tego koszt ten jest przerzucany na klientów, takich jak Ty.
Przed wyborem podpisania umowy lub trzymania się dostawcy SMS, konieczne jest przeprowadzenie dokładnej analizy całości kosztów.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy mój dostawca kiedykolwiek pomógł mi zoptymalizować lokalne koszty?
Czy mój dostawca ma lokalne połączenia z operatorami?
Czy mój dostawca ma przejrzystą, transakcyjną umowę?
4. Twój dostawca nie dostarcza ważnych metryk dostarczania SMS
Pytanie: Jeżeli wiadomość SMS nie zostanie dostarczona do docelowego odbiorcy, ale Twój dostawca nie ujawni tej informacji za pomocą analityki, czy kiedykolwiek naprawdę wiesz, jak sobie radzisz?
Niestety, jest to bardziej powszechna sytuacja, niż mogłoby się wydawać. Niektórzy dostawcy, jak Bird, dostarczają klientom wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie kluczowe, sieciowe metryki dostarczalności. Inni tego nie robią, co prowadzi do powszechnego zamieszania i nierozwiązanych problemów z blokowaniem wiadomości.
Najlepsi dostawcy rozwiązań SMS idą dalej niż zwykłe dane analityczne i wspierają Cię poprzez:
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla aktualizacji statusu dostarczania wiadomości
Kompleksowe raporty z szczegółowymi informacjami, takimi jak czas wysłania, czas dostarczenia, status i kody błędów dla nieudanych wiadomości
Wyjaśnienia kodów błędów w celu wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych
Dane historyczne, które pozwalają zobaczyć dane dotyczące wcześniejszej wydajności i analizować trendy
Potwierdzenie dostarczenia, zapewniające dodatkową pewność co do pomyślnego dostarczenia wiadomości
Proaktywni dostawcy SMS będą Cię alarmować, jeśli wystąpią duże różnice w liczbach dostarczenia. Na przykład ruch hasła jednorazowego (OTP) jest zazwyczaj śledzony przez Bird API, co oznacza, że dostawca może zobaczyć wskaźnik dostarczenia zaplecza. Jeśli wystąpią jakieś niespójności, mogą się temu bliżej przyjrzeć i podjąć działania w celu przywrócenia dostarczalności wiadomości.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy mam widoczność moich metryk dostarczania?
Jeśli poproszę mojego dostawcę o bardziej szczegółowe analityki, czy może je dostarczyć?
Czy mój dostawca oferuje API do pobierania raportów w czasie rzeczywistym?
5. Twój dostawca nie ma wglądu w regulacje ani zgodność
Nawet więcej niż problemy techniczne związanymi z numerami lub operatorami, brak wiedzy o regulacjach dotyczących zgodności niemal zawsze prowadzi do blokowania wiadomości, jeśli nie jesteś ostrożny.
Każdy kraj ma swoje normy regulacyjne i standardy zgodności dotyczące wiadomości A2P. Przykłady dobrze znanych regulacji obejmują:
Mandaty dotyczące prywatności danych i zgoda na wysyłanie/wnioskowanie zgody na kraju
Standardy GDPR
Jakie numery i nazwy można używać jako ID nadawcy
W jakich godzinach można wysyłać określone typy wiadomości
Standardy dotyczące cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie prywatności danych
Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do niepowodzenia w wysyłaniu wiadomości, kar pieniężnych, a nawet potencjalnych konsekwencji prawnych. Gdy organizacja zyska reputację niezgodności, trudno jest się pozbyć tej etykiety w oczach regulatorów i operatorów.
Solidny dostawca SMS dobrze zna się na wszelkich regulacjach zgodności i ściśle przestrzega tych wytycznych, niezależnie od kraju, w którym działasz. Współpraca z nimi zapewnia ciągłość usług bez zakłóceń i unikanie kar czy innych opłat.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy wiem, czy jestem zgodny z GDPR?
Czy wiem, czy przestrzegam wszystkich lokalnych norm dotyczących prywatności danych?
Czy jestem na bieżąco ze wszystkimi recent regulatory changes?
6. Twój dostawca jest lokalny, a Ty jesteś gotowy do ekspansji
Wybór odpowiedniego dostawcy SMS dzisiaj oznacza skierowanie jednego oka na przyszłość i priorytetowanie skalowalności.
Twoje rozwiązania SMS muszą być w stanie obsłużyć przewidywany wzrost ilości wiadomości, który towarzyszy ekspansji międzynarodowej. Im bardziej rośnie Twoje docelowa publiczność, tym bardziej musisz być komfortowy z wysyłaniem dużych ilości wiadomości jednocześnie. Dostawca, który potrafi Ci to pomóc zrealizować bez problemów z wydajnością czy opóźnienia, jest wart swojej wagi w złocie.
Skalowalność i wspomniani wcześniej agregatorzy nie idą w parze. Nawet jeśli wydaje Ci się, że oszczędzasz początkowo pieniądze, współpraca z zaufanym operatorem zapewni Ci, że wszelkie problemy z dostarczalnością czy koszty nie będą się z czasem zwiększać. Rzetelny dostawca może również pomóc Ci skalować w dół w cichszych okresach, aby zapobiec dodawaniu niepotrzebnych wydatków do rachunku.
Dla jasności, nie mamy nic przeciwko lokalnym dostawcom SMS. Jednak rzeczywistość jest taka, że firmy o szybkim wzroście muszą w końcu wkroczyć na arenę globalną, co poważnie obciąża ich możliwości SMS. Trzymanie się ich może skyrocket Twój koszt pozyskania klienta (CAC), liczba ta może już przekraczać $300 za klienta w zależności od branży.
Utrzymanie prostoty i priorytetowanie jednego dostawcy dla wszystkich swoich zintegrowanych potrzeb SMS to najlepsze rozwiązanie.
Zadaj sobie pytania:
Czy mój dostawca jest w stanie obsłużyć wzrost ilości wiadomości?
Czy mój dostawca ma zdolności geograficznej skalowalności i integracji?
Czy mój dostawca ma również zdolności redundantności i przełączania awaryjnego?
Czy mój dostawca oferuje automatyczne skalowanie, aby ograniczyć wydatki?
7. Twój dostawca nie oferuje możliwości omnichannel
Ostatnia czerwona flaga dostawcy, na którą należy zwrócić uwagę, to brak możliwości SMS omnichannel. Obejmuje to przechowywanie, kontynuowanie i personalizowanie wszystkich Twoich znaczących rozmów z klientami na jednej platformie. Twoje wątki SMS i MMS powinny być umiejscowione w tym samym miejscu, co te na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i innych kanałach komunikacji.
Pomimo zalet tego procesu, wiele organizacji na poziomie przedsiębiorstwa niechętnie dokonuje przejścia. Osiągnięcie łączności API na pół tuzina lub więcej kanałów wymaga planowania prac rozwojowych i oczyszczania danych. W zależności od wielkości i zasobów organizacji, może to być trudna do przełknięcia rzecz.
Jednak najlepsi dostawcy rozwiązań SMS oferują API, które są tak potężne, jak łatwe do użycia. Ci dostawcy, w tym Bird, dostarczają:
Wsparcie dla wszystkich powszechnie używanych języków programowania związanych z API
Wstrzyknięcie kodu w szablony wiadomości lub automatyczne komunikaty
Łączność z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
Możliwość uruchomienia API w ciągu godzin, a nie dni czy tygodni
Dedykowane zespoły wsparcia, które pomogą Ci rozwiązać pytania techniczne
Przeniesienie API jest znacznie mniejszym problemem niż kiedyś dzięki odpowiedniej technologii i warto, aby przenieść doświadczenie SMS z jednostki jednokanałowej do operacji omnichannel, gotowej na ekspansję globalną.
Zadaj sobie te pytania:
Czy łącze API mojego dostawcy łatwe do konfiguracji?
Czy moje kanały komunikacyjne i CRM są połączone z API?
Czy mój dostawca dostarcza zasoby wsparcia podczas wdrażania?
W zależności od strategii wiadomości SMS w Twojej organizacji, przeszkody stojące na drodze do osiągnięcia celów komunikacyjnych i operacyjnych mogą różnić się zakresem i złożonością. Z naszego doświadczenia wynika, że oto najczęstsze oznaki, że Twój dostawca rozwiązań SMS może ograniczać Twój rozwój i generowanie przychodów zamiast je wspierać.
Oznaka | Co wskazuje | Wpływ na ROI |
|---|---|---|
Brak proaktywnej optymalizacji | Dostawca nie dostosowuje pojemności, rejestracji ani trasowania | Zwiększone blokady i zmniejszona dostarczalność |
Problemy z udostępnieniem numerów | Nieprawidłowe lub niezarejestrowane numery w różnych krajach | Zamieszanie klientów i filtrowanie wiadomości |
Zawyżone lub ukryte koszty | Szare szlaki, pośrednicy i niewyjaśnione opłaty | Wyższe wydatki przy słabej wydajności |
Brak analityki dostarczania | Brak widoczności w nieudanych wiadomościach czy kodach błędów | Niemożliwe do zdiagnozowania blokady ruchu |
Brak wiedzy o zgodności | Niepoprawne zasady opt-in, identyfikatory nadawcy czy zasady spokojnej godziny | Kary, ryzyko prawne i filtrowanie przez operatorów |
Ograniczona skalowalność | Dostawca nie może obsłużyć międzynarodowego wzrostu ilości | Opóźnienia i ograniczone przepustowości |
Brak możliwości omnichannel | SMS odizolowany od WhatsApp, mediów społecznościowych, CRM | Zfragmentaryzowane doświadczenie klienta |
1. Twój dostawca nie aktywnie optymalizuje Twojego konta SMS
Dobry partner SMS to proaktywny partner SMS. W miarę jak rozwijasz swoją działalność i wkraczasz na różne rynki międzynarodowe, potrzebujesz kompetentnego dostawcy, któremu można zaufać, aby wprowadzał niezbędne dostosowania.
Na przykład w USA, gdy tylko chcesz wdrożyć nowy przypadek użycia SMS, musi być on najpierw zarejestrowany. Po zarejestrowaniu to operatorzy decydują, ile wiadomości możesz wysłać od razu. Proaktywny dostawca SMS współpracuje z operatorami, aby natychmiast maksymalizować pojemność kampanii. Niezainteresowani dostawcy budują szklany sufit, który blokuje wiadomości.
Rodzimi dostawcy w USA, którzy nie są przyzwyczajeni do obsługi dużej ilości międzynarodowego ruchu lub kont, mogą ignorować ograniczenia pojemności krajowej w całym Twoim koncie. Przepisy SMS poza USA działają zupełnie inaczej, co oznacza, że ograniczenia pojemności są nierozsądne zagranicą. Jeśli pozostaną niezmienione, Twoje wiadomości mogą być łatwo zablokowane.
Jest również temat rozwiązywania problemów technicznych. Dostawcy polegający na pośrednikach zewnętrznych (więcej na ten temat za chwilę) zazwyczaj nie mają dostępu do danych pokazujących, czy wiadomości zostały dostarczone. Jeśli potrzebujesz zdiagnozować zablokowane wiadomości, musisz mieć dostawcę, który potrafi dostarczyć dobre informacje, aby zlokalizować i rozwiązać problemy.
Podsumowując: upewnij się, że Twój partner SMS jest dynamicznym działaczem.
Pytania do zadania sobie:
Czy mam widoczność konfiguracji konta USA vs. międzynarodowego?
Czy mam widoczność moich zablokowanych wiadomości?
Kiedy ostatni raz mój dostawca aktywnie rozwiązywał problemy z zablokowanymi wiadomościami?
2. Twój dostawca nie może zapewnić ani zarejestrować potrzebnych numerów
75% dorosłych chce wysyłać SMSy lub używać aplikacji czatowych do komunikowania się z ulubionymi firmami. Ale jeśli Twój dostawca nie może zapewnić i zarejestrować odpowiednich numerów, ta szansa na budowanie relacji może być niewypałem.
Implementacja SMS nie jest tak prosta, jak uzyskanie numeru telefonu i wysłanie wiadomości do listy odbiorców. W zależności od kraju, niektóre typy numerów są dozwolone, a inne nie. Na przykład w USA możesz używać dedykowanych krótkich kodów 5- lub 6-cyfrowych lub 10-cyfrowego kodu długiego (10DLC), oferując dodatkowe bezpieczeństwo i szybkość dostarczania.
Jeśli używasz tego samego numeru SMS dla każdego kraju, w którym wysyłasz wiadomości, możesz niepomiernie pogorszyć doświadczenie klienta. Wiadomości marki wyglądają, jakby pochodziły z przypadkowych numerów, lub co gorsza, Twoje wiadomości kończą się blokadą z powodu niezgodnego numeru.
Powtarzaj ten proces w różnych krajach bez odpowiedniego raportowania, a Twój wizerunek marki szybko straci zaufanie klientów na całym świecie. Gdy to się stanie, poziom konwersji się zmniejszy, co ograniczy zwrot z inwestycji SMS.
Bez wątpienia Twój dostawca musi być w stanie zapewnić Ci odpowiednie numery i je zarejestrować.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy używam najlepiej działającego typu numeru?
Czy mój dostawca kiedykolwiek zgłosił obawy dotyczące numerów?
Czy mój dostawca kiedykolwiek pytał o przypadki użycia?
W jakim stopniu pomagają w nawigacji przez te złożoności?
3. Twój dostawca zawyża ceny lub ukrywa koszty
Żadna z czerwonych flag podniesionych w tym artykule nie jest bardziej irytująca niż dowiedzenie się lub podejrzewanie, że jesteś obdzierany na kosztach SMS. Sądząc po najnowszych danych Gartnera, nie są to nieistotne koszty – 31% z szacowanych 4.5 bilionów dolarów wydanych na IT na całym świecie jest przeznaczone na usługi komunikacyjne. Twój budżet na SMS musi działać dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.
Bezpośrednie koszty wiadomości SMS różnią się znacznie w zależności od kraju lub regionu, więc wykonanie pracy domowej i uzyskanie wielu ofert od dostawców jest niezbędne. W USA wysłanie wiadomości kosztuje mniej niż dwa centy. Jednak ta sama wiadomość może kosztować ponad 20 centów w Indonezji. Pamiętaj: wiadomości niezgodne z przepisami będą blokowane, bez względu na cenę.
Są też wiele ukrytych kosztów związanych z brakiem proaktywnych działań dostawcy i blokowaniem wiadomości. Mogą one obejmować, ale nie ograniczać się do:
Kary i karne opłaty związane z brakiem zgodności lub naruszeniami regulacyjnymi
Powolne dostarczanie wiadomości, które z czasem może prowadzić do utraty klientów
Dodatkowe opłaty związane z miesięcznymi zobowiązaniami do wysyłania wiadomości (np. wykorzystanie albo utrata)
Hurtowi marketerzy agregatorów koszty zwiększają poprzez "szary rynek"
Wycieki danych lub problemy z bezpieczeństwem przez pośredników z zewnętrznych łańcuchów dostaw
"Firmy hurtowe agregatorów zarabiają, będąc pośrednikiem, który dostarcza Twoją wiadomość do konsumenta. Jedna wiadomość może być wielokrotnie kupowana i sprzedawana, więc nie jest rzadkością, że w tym łańcuchu znajduje się sześć lub siedem osób. Jeśli rozpoczniesz tę drogę, nie ma gwarancji, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona, mimo że jest przedstawiana jako opcja oszczędzająca pieniądze."
—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird
W dodatku większość dostawców SMS nie posiada lokalnej łączności, więc muszą ją kupić od innych podmiotów. Ci dostawcy łączności dostosowują swoje ceny w celu zapewnienia marży zysków. W rezultacie dostawcy SMS często nie są w stanie działać na takiej skali, która obniżyłaby ceny znacząco. Zamiast tego koszt ten jest przerzucany na klientów, takich jak Ty.
Przed wyborem podpisania umowy lub trzymania się dostawcy SMS, konieczne jest przeprowadzenie dokładnej analizy całości kosztów.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy mój dostawca kiedykolwiek pomógł mi zoptymalizować lokalne koszty?
Czy mój dostawca ma lokalne połączenia z operatorami?
Czy mój dostawca ma przejrzystą, transakcyjną umowę?
4. Twój dostawca nie dostarcza ważnych metryk dostarczania SMS
Pytanie: Jeżeli wiadomość SMS nie zostanie dostarczona do docelowego odbiorcy, ale Twój dostawca nie ujawni tej informacji za pomocą analityki, czy kiedykolwiek naprawdę wiesz, jak sobie radzisz?
Niestety, jest to bardziej powszechna sytuacja, niż mogłoby się wydawać. Niektórzy dostawcy, jak Bird, dostarczają klientom wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie kluczowe, sieciowe metryki dostarczalności. Inni tego nie robią, co prowadzi do powszechnego zamieszania i nierozwiązanych problemów z blokowaniem wiadomości.
Najlepsi dostawcy rozwiązań SMS idą dalej niż zwykłe dane analityczne i wspierają Cię poprzez:
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla aktualizacji statusu dostarczania wiadomości
Kompleksowe raporty z szczegółowymi informacjami, takimi jak czas wysłania, czas dostarczenia, status i kody błędów dla nieudanych wiadomości
Wyjaśnienia kodów błędów w celu wsparcia w rozwiązywaniu problemów technicznych
Dane historyczne, które pozwalają zobaczyć dane dotyczące wcześniejszej wydajności i analizować trendy
Potwierdzenie dostarczenia, zapewniające dodatkową pewność co do pomyślnego dostarczenia wiadomości
Proaktywni dostawcy SMS będą Cię alarmować, jeśli wystąpią duże różnice w liczbach dostarczenia. Na przykład ruch hasła jednorazowego (OTP) jest zazwyczaj śledzony przez Bird API, co oznacza, że dostawca może zobaczyć wskaźnik dostarczenia zaplecza. Jeśli wystąpią jakieś niespójności, mogą się temu bliżej przyjrzeć i podjąć działania w celu przywrócenia dostarczalności wiadomości.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy mam widoczność moich metryk dostarczania?
Jeśli poproszę mojego dostawcę o bardziej szczegółowe analityki, czy może je dostarczyć?
Czy mój dostawca oferuje API do pobierania raportów w czasie rzeczywistym?
5. Twój dostawca nie ma wglądu w regulacje ani zgodność
Nawet więcej niż problemy techniczne związanymi z numerami lub operatorami, brak wiedzy o regulacjach dotyczących zgodności niemal zawsze prowadzi do blokowania wiadomości, jeśli nie jesteś ostrożny.
Każdy kraj ma swoje normy regulacyjne i standardy zgodności dotyczące wiadomości A2P. Przykłady dobrze znanych regulacji obejmują:
Mandaty dotyczące prywatności danych i zgoda na wysyłanie/wnioskowanie zgody na kraju
Standardy GDPR
Jakie numery i nazwy można używać jako ID nadawcy
W jakich godzinach można wysyłać określone typy wiadomości
Standardy dotyczące cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie prywatności danych
Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić do niepowodzenia w wysyłaniu wiadomości, kar pieniężnych, a nawet potencjalnych konsekwencji prawnych. Gdy organizacja zyska reputację niezgodności, trudno jest się pozbyć tej etykiety w oczach regulatorów i operatorów.
Solidny dostawca SMS dobrze zna się na wszelkich regulacjach zgodności i ściśle przestrzega tych wytycznych, niezależnie od kraju, w którym działasz. Współpraca z nimi zapewnia ciągłość usług bez zakłóceń i unikanie kar czy innych opłat.
Zadaj sobie następujące pytania:
Czy wiem, czy jestem zgodny z GDPR?
Czy wiem, czy przestrzegam wszystkich lokalnych norm dotyczących prywatności danych?
Czy jestem na bieżąco ze wszystkimi recent regulatory changes?
6. Twój dostawca jest lokalny, a Ty jesteś gotowy do ekspansji
Wybór odpowiedniego dostawcy SMS dzisiaj oznacza skierowanie jednego oka na przyszłość i priorytetowanie skalowalności.
Twoje rozwiązania SMS muszą być w stanie obsłużyć przewidywany wzrost ilości wiadomości, który towarzyszy ekspansji międzynarodowej. Im bardziej rośnie Twoje docelowa publiczność, tym bardziej musisz być komfortowy z wysyłaniem dużych ilości wiadomości jednocześnie. Dostawca, który potrafi Ci to pomóc zrealizować bez problemów z wydajnością czy opóźnienia, jest wart swojej wagi w złocie.
Skalowalność i wspomniani wcześniej agregatorzy nie idą w parze. Nawet jeśli wydaje Ci się, że oszczędzasz początkowo pieniądze, współpraca z zaufanym operatorem zapewni Ci, że wszelkie problemy z dostarczalnością czy koszty nie będą się z czasem zwiększać. Rzetelny dostawca może również pomóc Ci skalować w dół w cichszych okresach, aby zapobiec dodawaniu niepotrzebnych wydatków do rachunku.
Dla jasności, nie mamy nic przeciwko lokalnym dostawcom SMS. Jednak rzeczywistość jest taka, że firmy o szybkim wzroście muszą w końcu wkroczyć na arenę globalną, co poważnie obciąża ich możliwości SMS. Trzymanie się ich może skyrocket Twój koszt pozyskania klienta (CAC), liczba ta może już przekraczać $300 za klienta w zależności od branży.
Utrzymanie prostoty i priorytetowanie jednego dostawcy dla wszystkich swoich zintegrowanych potrzeb SMS to najlepsze rozwiązanie.
Zadaj sobie pytania:
Czy mój dostawca jest w stanie obsłużyć wzrost ilości wiadomości?
Czy mój dostawca ma zdolności geograficznej skalowalności i integracji?
Czy mój dostawca ma również zdolności redundantności i przełączania awaryjnego?
Czy mój dostawca oferuje automatyczne skalowanie, aby ograniczyć wydatki?
7. Twój dostawca nie oferuje możliwości omnichannel
Ostatnia czerwona flaga dostawcy, na którą należy zwrócić uwagę, to brak możliwości SMS omnichannel. Obejmuje to przechowywanie, kontynuowanie i personalizowanie wszystkich Twoich znaczących rozmów z klientami na jednej platformie. Twoje wątki SMS i MMS powinny być umiejscowione w tym samym miejscu, co te na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i innych kanałach komunikacji.
Pomimo zalet tego procesu, wiele organizacji na poziomie przedsiębiorstwa niechętnie dokonuje przejścia. Osiągnięcie łączności API na pół tuzina lub więcej kanałów wymaga planowania prac rozwojowych i oczyszczania danych. W zależności od wielkości i zasobów organizacji, może to być trudna do przełknięcia rzecz.
Jednak najlepsi dostawcy rozwiązań SMS oferują API, które są tak potężne, jak łatwe do użycia. Ci dostawcy, w tym Bird, dostarczają:
Wsparcie dla wszystkich powszechnie używanych języków programowania związanych z API
Wstrzyknięcie kodu w szablony wiadomości lub automatyczne komunikaty
Łączność z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
Możliwość uruchomienia API w ciągu godzin, a nie dni czy tygodni
Dedykowane zespoły wsparcia, które pomogą Ci rozwiązać pytania techniczne
Przeniesienie API jest znacznie mniejszym problemem niż kiedyś dzięki odpowiedniej technologii i warto, aby przenieść doświadczenie SMS z jednostki jednokanałowej do operacji omnichannel, gotowej na ekspansję globalną.
Zadaj sobie te pytania:
Czy łącze API mojego dostawcy łatwe do konfiguracji?
Czy moje kanały komunikacyjne i CRM są połączone z API?
Czy mój dostawca dostarcza zasoby wsparcia podczas wdrażania?
Dlaczego Bird jest właściwym wyborem dla Twoich potrzeb SMS
Z otwartością na poziomie ponad 95% wiadomości są niewątpliwie najskuteczniejszym sposobem dotarcia do odbiorców. Jako uznany międzynarodowy dostawca usług SMS, Bird pomaga dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji bez wzbudzania żadnych z tych czerwonych flag.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook współpracują z Bird w zakresie potrzeb SMS, ponieważ oferujemy:
Bezpośrednie relacje z operatorami, które łączą Cię z ponad 270 operatorami, zwiększając niezawodność przesyłania wiadomości
Zwiększona wydajność dostarczania z wskaźnikami dostarczania przekraczającymi 99% i średnim czasem dostarczenia poniżej 2,5 sekundy
Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych z certyfikacją ISO 27001, SOC2 Typ II oraz doświadczeniem w pracy w wysoce regulowanych branżach
Niezrównana skalowalność z ponad 16 miliardami wiadomości wysyłanych na platformie Bird każdego roku
Raporty i analizy dostarczania, które oferują szczegółowe raportowanie na poziomie operatora dla lepszego rozwiązywania problemów
Ekspertyza w zakresie zgodności regulacyjnej zaufana przez niektóre z największych banków i platform technologicznych na świecie
Ekonomiczne ceny z poziomami łączności, które umożliwiają nam optymalizację wysyłania i redukcję kosztów o 30% lub więcej
Unikaj rozczarowania przez dostawcę usług SMS, który nie spełnia swoich zadań. Dla przystępnych cenowo rozwiązań SMS wspierających Twoje cele biznesowe, Bird jest łatwym wyborem.
Zobacz różnicę osobiście—umów się na spersonalizowaną prezentację z ekspertem SMS już dziś
Z otwartością na poziomie ponad 95% wiadomości są niewątpliwie najskuteczniejszym sposobem dotarcia do odbiorców. Jako uznany międzynarodowy dostawca usług SMS, Bird pomaga dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji bez wzbudzania żadnych z tych czerwonych flag.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook współpracują z Bird w zakresie potrzeb SMS, ponieważ oferujemy:
Bezpośrednie relacje z operatorami, które łączą Cię z ponad 270 operatorami, zwiększając niezawodność przesyłania wiadomości
Zwiększona wydajność dostarczania z wskaźnikami dostarczania przekraczającymi 99% i średnim czasem dostarczenia poniżej 2,5 sekundy
Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych z certyfikacją ISO 27001, SOC2 Typ II oraz doświadczeniem w pracy w wysoce regulowanych branżach
Niezrównana skalowalność z ponad 16 miliardami wiadomości wysyłanych na platformie Bird każdego roku
Raporty i analizy dostarczania, które oferują szczegółowe raportowanie na poziomie operatora dla lepszego rozwiązywania problemów
Ekspertyza w zakresie zgodności regulacyjnej zaufana przez niektóre z największych banków i platform technologicznych na świecie
Ekonomiczne ceny z poziomami łączności, które umożliwiają nam optymalizację wysyłania i redukcję kosztów o 30% lub więcej
Unikaj rozczarowania przez dostawcę usług SMS, który nie spełnia swoich zadań. Dla przystępnych cenowo rozwiązań SMS wspierających Twoje cele biznesowe, Bird jest łatwym wyborem.
Zobacz różnicę osobiście—umów się na spersonalizowaną prezentację z ekspertem SMS już dziś
Z otwartością na poziomie ponad 95% wiadomości są niewątpliwie najskuteczniejszym sposobem dotarcia do odbiorców. Jako uznany międzynarodowy dostawca usług SMS, Bird pomaga dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji bez wzbudzania żadnych z tych czerwonych flag.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook współpracują z Bird w zakresie potrzeb SMS, ponieważ oferujemy:
Bezpośrednie relacje z operatorami, które łączą Cię z ponad 270 operatorami, zwiększając niezawodność przesyłania wiadomości
Zwiększona wydajność dostarczania z wskaźnikami dostarczania przekraczającymi 99% i średnim czasem dostarczenia poniżej 2,5 sekundy
Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych z certyfikacją ISO 27001, SOC2 Typ II oraz doświadczeniem w pracy w wysoce regulowanych branżach
Niezrównana skalowalność z ponad 16 miliardami wiadomości wysyłanych na platformie Bird każdego roku
Raporty i analizy dostarczania, które oferują szczegółowe raportowanie na poziomie operatora dla lepszego rozwiązywania problemów
Ekspertyza w zakresie zgodności regulacyjnej zaufana przez niektóre z największych banków i platform technologicznych na świecie
Ekonomiczne ceny z poziomami łączności, które umożliwiają nam optymalizację wysyłania i redukcję kosztów o 30% lub więcej
Unikaj rozczarowania przez dostawcę usług SMS, który nie spełnia swoich zadań. Dla przystępnych cenowo rozwiązań SMS wspierających Twoje cele biznesowe, Bird jest łatwym wyborem.
Zobacz różnicę osobiście—umów się na spersonalizowaną prezentację z ekspertem SMS już dziś
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
