Czy zablokowane wiadomości SMS szkodzą Twojemu ROI? 7 oznak, że potrzebujesz nowego dostawcy
Marketing
1 min read
Czy zablokowane wiadomości SMS szkodzą Twojemu ROI? 7 oznak, że potrzebujesz nowego dostawcy
Marketing
1 min read
Wnioski z przewodnika
Zablokowane wiadomości SMS często umykają uwadze—i cicho obniżają Twój ROI.
Nieprawidłowa lub niekompletna rejestracja ruchu (USA + międzynarodowa) jest jedną z największych przyczyn blokowania SMS-ów.
Dostawcy bez bezpośrednich połączeń z operatorem powodują opóźnienia w dostawie, zwiększone koszty i brak danych.
Przerwy w zgodności w różnych regionach (RODO, zgody, zasady dotyczące identyfikacji nadawcy, ciche godziny) mogą powodować kary i odrzucenie wiadomości.
Błędne typy numerów lub niezarejestrowane identyfikatory nadawcy mogą natychmiast obniżyć wskaźniki dostarczalności i zaufanie klientów.
Brak analityki uniemożliwia diagnozowanie zablokowanego ruchu SMS lub optymalizację wydajności.
Dostawcy lokalni mają trudności z globalną skalowalnością, przepustowością i różnicami w regulacjach na wielu rynkach.
Nowoczesny dostawca powinien wspierać wielokanałowe przesyłanie wiadomości, proaktywną optymalizację oraz przejrzyste raportowanie na poziomie operatora.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego wiadomości SMS są blokowane?
Większość zablokowanych wiadomości wynika z nieprawidłowej rejestracji ruchu, niezatwierdzonych typów numerów, filtracji przez operatorów lub naruszeń przepisów.
Jak mogę sprawdzić, czy mój dostawca SMS-ów powoduje problemy z dostarczaniem?
Jeśli brakuje Ci widoczności w metrykach dostawy, zablokowanych dziennikach wiadomości lub kodach błędów przewoźników, Twój dostawca może maskować niepowodzenia w dostawie.
Dlaczego bezpośrednia łączność z przewoźnikami jest ważna?
Bezpośrednie połączenia zmniejszają liczbę przeskoków wiadomości, obniżają koszty, poprawiają prędkość i dramatycznie zwiększają niezawodność dostarczania w porównaniu do łańcuchów agregatorów.
Czy użycie niewłaściwego typu numeru może spowodować błędy SMS?
Tak. Wysyłanie z niezarejestrowanych lub zabronionych identyfikatorów nadawcy — takich jak używanie amerykańskiego długiego kodu międzynarodowo — często prowadzi do automatycznego zablokowania.
Jak zgodność wpływa na dostarczalność SMS?
Nieprzestrzeganie lokalnych przepisów (RODO, zasady opt-in, godziny ciszy, ograniczenia dotyczące identyfikacji nadawcy) skutkuje odrzuconymi wiadomościami i potencjalnymi karami.
Jakie analizy powinien mi dać dobry dostawca SMS?
Powinieneś mieć dostęp do stawek dostawy, znaczników czasu, kodów błędów, statusów na poziomie przewoźnika oraz raportowania w czasie rzeczywistym za pomocą API.
Jak wydajność SMS wpływa na ROI?
Każda zablokowana lub opóźniona wiadomość zwiększa koszt pozyskania i obniża efektywność kampanii — szczególnie w przypadku wiadomości OTP i ruchu marketingowego.
Kiedy jest czas na zmianę dostawcy SMS?
Kiedy brakuje Ci przejrzystości, masz powtarzające się problemy z dostarczalnością, widzisz zawyżone ceny, nie możesz działać na skalę międzynarodową lub nie masz wsparcia w zakresie zgodności.
Przekraczanie granic za pomocą SMS-ów to nie tylko kwestia tłumaczenia; chodzi również o poruszanie się wśród kosztów i regulacji. Dowiedz się, jakie sygnały wskazują, że twój dostawca powstrzymuje ciebie i twoje wiadomości SMS.
Przy dużych kwotach, które płacisz za SMS-y, twoja organizacja nie powinna godzić się na dostawców SMS-ów, którzy nie mają bezpośredniej łączności.
Mówiąc inaczej, jeśli twój dostawca SMS-ów nie jest częścią rozwiązania, mogą stać się znaczną częścią problemu. Wiadomości SMS, za które płacisz dobre pieniądze, mogą być blokowane bez twojej wiedzy. Mogą również nie spełniać coraz bardziej rygorystycznych wymagań dotyczących zgodności, narażając twoją organizację na poważne kary.
Innym kluczowym czynnikiem do rozważenia jest to, że prawdopodobnie nie płacisz najniższej możliwej stawki za wiadomość. Jeśli zostanie to zaniedbane, ta rzeczywistość zaszkodzi twojemu ROI i oznacza, że będziesz nadal wyrzucać dobre pieniądze na złe wyniki.
Zanim przejdziemy do tych czerwonych flag, zidentyfikujmy kilka powszechnych czynników, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS w pierwszej kolejności.
Przy dużych kwotach, które płacisz za SMS-y, twoja organizacja nie powinna godzić się na dostawców SMS-ów, którzy nie mają bezpośredniej łączności.
Mówiąc inaczej, jeśli twój dostawca SMS-ów nie jest częścią rozwiązania, mogą stać się znaczną częścią problemu. Wiadomości SMS, za które płacisz dobre pieniądze, mogą być blokowane bez twojej wiedzy. Mogą również nie spełniać coraz bardziej rygorystycznych wymagań dotyczących zgodności, narażając twoją organizację na poważne kary.
Innym kluczowym czynnikiem do rozważenia jest to, że prawdopodobnie nie płacisz najniższej możliwej stawki za wiadomość. Jeśli zostanie to zaniedbane, ta rzeczywistość zaszkodzi twojemu ROI i oznacza, że będziesz nadal wyrzucać dobre pieniądze na złe wyniki.
Zanim przejdziemy do tych czerwonych flag, zidentyfikujmy kilka powszechnych czynników, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS w pierwszej kolejności.
Przy dużych kwotach, które płacisz za SMS-y, twoja organizacja nie powinna godzić się na dostawców SMS-ów, którzy nie mają bezpośredniej łączności.
Mówiąc inaczej, jeśli twój dostawca SMS-ów nie jest częścią rozwiązania, mogą stać się znaczną częścią problemu. Wiadomości SMS, za które płacisz dobre pieniądze, mogą być blokowane bez twojej wiedzy. Mogą również nie spełniać coraz bardziej rygorystycznych wymagań dotyczących zgodności, narażając twoją organizację na poważne kary.
Innym kluczowym czynnikiem do rozważenia jest to, że prawdopodobnie nie płacisz najniższej możliwej stawki za wiadomość. Jeśli zostanie to zaniedbane, ta rzeczywistość zaszkodzi twojemu ROI i oznacza, że będziesz nadal wyrzucać dobre pieniądze na złe wyniki.
Zanim przejdziemy do tych czerwonych flag, zidentyfikujmy kilka powszechnych czynników, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS w pierwszej kolejności.
Wspólne wyzwania, które prowadzą do blokowania wiadomości SMS
Robustne ustawienia SMS, takie jak w Bird, mogą zautomatyzować proces komunikacji i upewnić się, że Twoja organizacja może szybko dotrzeć do milionów, jeśli nie miliardów, konsumentów.
Kiedy zaczynasz korzystać z SMS w nowym przypadku użycia, takim jak kampania marketingowa lub powiadomienie o zabezpieczeniach 2FA, szczegóły rejestracji będą się różnić w zależności od regionu(-ów), do których wysyłasz wiadomości. Jeśli poszerzysz działalność o kraje inne niż USA, Twoje międzynarodowe wdrożenie wiadomości SMS wymaga specjalistycznego traktowania przez dostawcę, aby zapewnić jego skuteczność.
Jeśli rejestracja ruchu nie jest prawidłowo przeprowadzona przez Twój SMS, możesz łatwo napotkać szereg problemów, takich jak:
Ograniczenia na numerach w USA, skutkujące zablokowaniem wiadomości bez powodu
Problemy z łącznością dostawcy i operatora komórkowego, co zmniejsza dostarczalność
Zespół dostawcy, przeszkolony głównie w zakresie regulacji w USA, nieświadomy zmian przepisów lub subtelności międzynarodowych
Te scenariusze zakładają, że Twój dostawca zakończył i zoptymalizował rejestrację ruchu w USA, co może nie być prawdą. Problemy, które mogą prowadzić do zablokowania wiadomości SMS w kraju, obejmują:
Niewłaściwe konfiguracje pojemności i przepustowości w Twoim API
Nieprawidłowa rejestracja kampanii SMS u właściwego organu nadzorującego
Brak wdrożenia zmian w Twoich numerach w celu zwiększenia zasięgu SMS
Aby uniknąć grzywien i kar, musisz zastanowić się, czy Twój dostawca SMS robi wszystko, aby Cię wspierać, gdy wkraczasz na nieznane wody. Niestety, większość nie robi.
Robustne ustawienia SMS, takie jak w Bird, mogą zautomatyzować proces komunikacji i upewnić się, że Twoja organizacja może szybko dotrzeć do milionów, jeśli nie miliardów, konsumentów.
Kiedy zaczynasz korzystać z SMS w nowym przypadku użycia, takim jak kampania marketingowa lub powiadomienie o zabezpieczeniach 2FA, szczegóły rejestracji będą się różnić w zależności od regionu(-ów), do których wysyłasz wiadomości. Jeśli poszerzysz działalność o kraje inne niż USA, Twoje międzynarodowe wdrożenie wiadomości SMS wymaga specjalistycznego traktowania przez dostawcę, aby zapewnić jego skuteczność.
Jeśli rejestracja ruchu nie jest prawidłowo przeprowadzona przez Twój SMS, możesz łatwo napotkać szereg problemów, takich jak:
Ograniczenia na numerach w USA, skutkujące zablokowaniem wiadomości bez powodu
Problemy z łącznością dostawcy i operatora komórkowego, co zmniejsza dostarczalność
Zespół dostawcy, przeszkolony głównie w zakresie regulacji w USA, nieświadomy zmian przepisów lub subtelności międzynarodowych
Te scenariusze zakładają, że Twój dostawca zakończył i zoptymalizował rejestrację ruchu w USA, co może nie być prawdą. Problemy, które mogą prowadzić do zablokowania wiadomości SMS w kraju, obejmują:
Niewłaściwe konfiguracje pojemności i przepustowości w Twoim API
Nieprawidłowa rejestracja kampanii SMS u właściwego organu nadzorującego
Brak wdrożenia zmian w Twoich numerach w celu zwiększenia zasięgu SMS
Aby uniknąć grzywien i kar, musisz zastanowić się, czy Twój dostawca SMS robi wszystko, aby Cię wspierać, gdy wkraczasz na nieznane wody. Niestety, większość nie robi.
Robustne ustawienia SMS, takie jak w Bird, mogą zautomatyzować proces komunikacji i upewnić się, że Twoja organizacja może szybko dotrzeć do milionów, jeśli nie miliardów, konsumentów.
Kiedy zaczynasz korzystać z SMS w nowym przypadku użycia, takim jak kampania marketingowa lub powiadomienie o zabezpieczeniach 2FA, szczegóły rejestracji będą się różnić w zależności od regionu(-ów), do których wysyłasz wiadomości. Jeśli poszerzysz działalność o kraje inne niż USA, Twoje międzynarodowe wdrożenie wiadomości SMS wymaga specjalistycznego traktowania przez dostawcę, aby zapewnić jego skuteczność.
Jeśli rejestracja ruchu nie jest prawidłowo przeprowadzona przez Twój SMS, możesz łatwo napotkać szereg problemów, takich jak:
Ograniczenia na numerach w USA, skutkujące zablokowaniem wiadomości bez powodu
Problemy z łącznością dostawcy i operatora komórkowego, co zmniejsza dostarczalność
Zespół dostawcy, przeszkolony głównie w zakresie regulacji w USA, nieświadomy zmian przepisów lub subtelności międzynarodowych
Te scenariusze zakładają, że Twój dostawca zakończył i zoptymalizował rejestrację ruchu w USA, co może nie być prawdą. Problemy, które mogą prowadzić do zablokowania wiadomości SMS w kraju, obejmują:
Niewłaściwe konfiguracje pojemności i przepustowości w Twoim API
Nieprawidłowa rejestracja kampanii SMS u właściwego organu nadzorującego
Brak wdrożenia zmian w Twoich numerach w celu zwiększenia zasięgu SMS
Aby uniknąć grzywien i kar, musisz zastanowić się, czy Twój dostawca SMS robi wszystko, aby Cię wspierać, gdy wkraczasz na nieznane wody. Niestety, większość nie robi.
7 oznak, że musisz znaleźć nowego dostawcę SMS
W zależności od strategii komunikacji SMS w Twojej organizacji, przeszkody w osiąganiu celów komunikacyjnych i operacyjnych mogą się różnić zakresem i złożonością. Z naszego doświadczenia, oto najczęstsze oznaki, że Twój dostawca rozwiązań SMS może ograniczać Twój rozwój i generowanie przychodów, zamiast je wspierać.
Oznaka | Co to oznacza | Wpływ na ROI |
|---|---|---|
Brak proaktywnej optymalizacji | Dostawca nie dostosowuje pojemności, rejestracji ani routingu | Zwiększone blokady i obniżona dostarczalność |
Problemy z przydzielaniem numerów | Nieprawidłowe lub niezarejestrowane numery w różnych krajach | Mylenie klientów i filtrowanie wiadomości |
Inflacja lub ukryte koszty | Szare trasy, pośrednicy i niewyjaśnione opłaty | Wyższe wydatki przy słabej wydajności |
Brak analizy dostarczalności | Brak widoczności w przypadku nieudanych wiadomości lub kodów błędów | Nie można zdiagnozować zablokowanego ruchu |
Słaba wiedza o zgodności | Nieodpowiednie zasady opt-in, identyfikatory nadawców lub przepisy dotyczące cichych godzin | Kary, ryzyko prawne i filtrowanie przez operatorów |
Ograniczona skalowalność | Dostawca nie może obsługiwać wzrostu międzynarodowej objętości | Opóźnienia i ograniczona przepustowość |
Brak możliwości omnichannel | SMS izolowany od WhatsApp, social, CRM | Fragmentowane doświadczenie klienta |
1. Twój dostawca nie optymalizuje aktywnie Twojego konta SMS
Wspaniały partner SMS to proaktywny partner SMS. Gdy nadal rozwijasz swój biznes i infiltrujesz różne rynki międzynarodowe, potrzebujesz wiedzy dostawcy, któremu możesz zaufać, aby wprowadzać konieczne dostosowania po drodze.
Na przykład w USA, ilekroć chcesz wprowadzić nowy przypadek użycia SMS, musi być on najpierw zarejestrowany. Gdy jest już zarejestrowany, to operatorzy decydują, ile wiadomości możesz wysłać od ręki. Proaktywny dostawca SMS współpracuje z operatorami, aby maksymalizować pojemność kampanii od razu. Niezaangażowani dostawcy tworzą szklany sufit, który powoduje blokowanie wiadomości.
Rodzimi dostawcy w USA, którzy nie są przyzwyczajeni do obsługi dużej ilości ruchu międzynarodowego lub kont, mogą nieświadomie stosować krajowe ograniczenia pojemności w swoim całym koncie. Przepisy dotyczące SMS poza USA działają zupełnie inaczej, co oznacza, że te ograniczenia pojemności są bez znaczenia za granicą. Jeśli pozostawi się je bez zmian, Twoje wiadomości mogą być łatwo wstrzymywane.
Istnieje również temat rozwiązywania problemów technicznych. Dostawcy, którzy w dużej mierze polegają na pośrednikach zewnętrznych (więcej o tym później), zazwyczaj nie mają dostępu do danych pokazujących, czy wiadomości zostały dostarczone. Ponadto, jeśli potrzebujesz debugować zablokowane wiadomości, potrzebujesz dostawcy, który może dostarczyć dobre informacje, aby zlokalizować i rozwiązać problemy.
Najważniejsze: upewnij się, że Twój partner SMS jest dynamicznym podejmującym działania.
Pytania do przemyślenia:
Czy mam widoczność moich konfiguracji konta dla USA i międzynarodowego?
Czy mam widoczność moich zablokowanych wiadomości?
Kiedy ostatni raz mój dostawca proaktywnie rozwiązał problemy z zablokowanymi wiadomościami?
2. Twój dostawca nie może dostarczyć lub zarejestrować potrzebnych numerów
75% dorosłych chce przesyłać wiadomości tekstowe lub używać aplikacji czatu, aby łączyć się z ulubionymi firmami. Jednak, jeśli Twój dostawca nie może dostarczyć i zarejestrować odpowiednich numerów, ta możliwość budowania relacji może nie wystartować.
Wdrażanie SMS nie jest tak proste, jak uzyskanie numeru telefonu i wysłanie wiadomości do listy odbiorców. W zależności od Twojego kraju, dozwolone są określone typy numerów, a inne nie. Na przykład w USA możesz używać 5- lub 6-cyfrowych dedykowanych kodów krótkich lub 10-cyfrowego długiego numeru (10DLC), co oferuje dodatkowe zabezpieczenia i szybkość dostarczania.
Jeśli używasz tego samego numeru SMS we wszystkich krajach, w których wysyłasz wiadomości, możesz nieświadomie stworzyć ubogie doświadczenie klienta. Wiadomości od marki wyglądają, jakby pochodziły z przypadkowych numerów, a co gorsza, Twoje wiadomości mogą zostać zablokowane z powodu niedozwolonego numeru.
Powtarzaj to w różnych krajach bez odpowiednich raportów, a Twoja marka szybko straci globalne zaufanie konsumentów. Gdy to się stanie, wskaźniki konwersji spadną, co ograniczy Twój ROI SMS.
Bez względu na wszystko, Twój dostawca musi być w stanie dostarczyć Ci odpowiednie numery i zarejestrować je.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy używam najlepszego typu numeru?
Czy mój dostawca kiedykolwiek zgłaszał obawy dotyczące numerów?
Czy Twój dostawca kiedykolwiek pytał o przypadki użycia?
W jakim stopniu pomagają w nawigacji w tej złożoności?
3. Twój dostawca zawyża ceny lub ukrywa koszty
Z wszystkich czerwonowych flag wymienionych w tym artykule, żadna nie jest bardziej irytująca niż odkrycie lub podejrzenie, że przepłacasz za koszty SMS. Sądy na podstawie niedawnych danych z Gartnera, to nie jest nieznaczna kwota pieniędzy – 31% szacowanych 4,5 bilionów dolarów wydawanych na IT na całym świecie przeznaczone jest na usługi komunikacyjne. Twój budżet SMS musi pracować dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.
Koszty bezpośredniej wiadomości SMS różnią się znacznie w zależności od kraju lub terytorium, więc gruntowna analiza i uzyskanie wielu ofert od dostawców jest koniecznością. W USA wiadomość kosztuje mniej niż dwa centy, aby wysłać do klienta. Jednak ta sama wiadomość może kosztować ponad 20 centów w Indonezji. Pamiętaj: Wiadomości niezgodne będą blokowane, niezależnie od ceny.
Istnieje również wiele ukrytych kosztów związanych z brakiem proaktywności dostawcy i zablokowanymi wiadomościami. Mogą one obejmować, ale nie ograniczają się do:
Kary i grzywny związane z niekompatybilnością lub naruszeniem przepisów
Wolne dostarczanie wiadomości, co z czasem może prowadzić do odpływu klientów
Dodatkowe opłaty związane z miesięcznym zobowiązaniem do wysyłania wiadomości (np. zużyj to lub strac to)
Marketerzy agregatorzy hurtowi dodają koszty poprzez "rynek szary"
Włamania danych lub problemy z bezpieczeństwem poprzez pośredników w łańcuchu dostaw
"Firmy agregatorów hurtowych zarabiają pieniądze, będąc pośrednikiem, który dostarcza Twoją wiadomość do konsumenta. Jedna wiadomość może być kupowana i sprzedawana wiele razy, więc nie jest niezwykłe, aby w łańcuchu było sześć lub siedem osób. Jeśli zaczniesz drogą, nie ma gwarancji, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona, mimo że jest przedstawiana jako opcja, która oszczędza pieniądze."
—Harry Doyle, dyrektor sprzedaży, Bird
Dodatkowo, większość dostawców SMS nie ma ani nie kontroluje lokalnej łączności, więc muszą ją kupować od innych graczy. Ci dostawcy łączności dostosowują swoje ceny, aby zapewnić marżę zysku. W rezultacie dostawcy SMS często nie są w stanie działać na odpowiedniej skali, aby znacznie obniżyć ceny. Zamiast tego, ten koszt jest przekazywany na klientów takich jak Ty.
Przed podjęciem decyzji o podpisaniu umowy lub pozostaniu z dostawcą SMS, warto przeprowadzić dokładną analizę rzeczywistych kosztów.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mój dostawca kiedykolwiek pomógł mi zoptymalizować lokalne koszty?
Czy mój dostawca ma lokalne połączenia z operatorami?
Czy mój dostawca ma przejrzystą, transakcyjną umowę?
4. Twój dostawca nie dostarcza ważnych metryk dostarczalności SMS
Pytanie: Jeśli wiadomość SMS nie jest dostarczona do pożądanego odbiorcy, ale Twój dostawca nie ujawnia tej informacji za pomocą analityki, czy kiedykolwiek naprawdę będziesz wiedział, jak sobie radzisz?
Niestety, ten scenariusz jest bardziej powszechny, niż mogłoby się wydawać. Niektórzy dostawcy, jak Bird, zapewniają klientom wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie ich kluczowe, sieciowe metryki dostarczalności. Inni tego nie robią, co może prowadzić do szerokiego zamieszania i nierozwiązanych problemów z zablokowanymi wiadomościami.
Najlepsi dostawcy rozwiązań SMS idą dalej niż surowe dane analityczne i wspierają Cię w:
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla aktualizacji na temat statusu dostarczania wiadomości
Kompleksowe raporty, które zawierają szczegółowe informacje, takie jak czas wysłania, czas dostarczenia, status i kody błędów dla nieudanych wiadomości
Wyjaśnienia kodów błędów, które pomagają w rozwiązywaniu problemów technicznych
Dane historyczne, które pozwalają zobaczyć poprzednie dane dotyczące wydajności i analizować trendy
Potwierdzenie dostarczenia, dające dodatkową pewność co do skutecznego doręczenia wiadomości
Proaktywni dostawcy SMS będą informować Cię, jeśli wystąpi duża rozbieżność w liczbach dostarczalności. Na przykład, ruch jednorazowych haseł (OTP) jest zazwyczaj śledzony przez API, co oznacza, że Twój dostawca może zobaczyć wskaźnik dostarczalności w zapleczu. Jeśli wystąpią jakiekolwiek niezgodności, mogą zbadać to dalej i dążyć do przywrócenia dostarczalności wiadomości.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mam widoczność moich metryk dostarczalności?
Jeśli poproszę swojego dostawcę o dokładniejsze analizy, czy będą w stanie je dostarczyć?
Czy mój dostawca oferuje API do pobierania raportów w czasie rzeczywistym?
5. Twój dostawca nie ma wiedzy na temat przepisów ani zgodności
Nawet bardziej niż problemy techniczne związane z Twoimi numerami lub operatorami, brak wiedzy na temat zgodności regulacyjnej niemal zawsze prowadzi do zablokowanych wiadomości, jeśli nie jesteś ostrożny.
Każdy kraj ma szczególne przepisy i standardy zgodności dotyczące komunikacji A2P. Przykłady znanych przepisów obejmują:
Prywatność danych i przepisy dotyczące opt-in/opt-out w danym kraju
Standardy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)
Jakie numery i nazwy możesz używać jako identyfikatory nadawcy
W jakich porach dnia możesz wysyłać określone typy wiadomości
Standardy dotyczące cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie prywatności danych
Niezastosowanie się do tych wytycznych z Twojej strony może prowadzić do nieudanych wysyłek wiadomości, kar i nawet konsekwencji prawnych. Gdy organizacja zyskuje reputację za brak zgodności, bardzo trudno jest pozbyć się tej etykiety w oczach regulatorów i operatorów.
Silny dostawca SMS zna się na wszystkim, co związane z regulacjami, i ściśle przestrzega tych wytycznych, niezależnie od kraju, w którym działasz. Współpraca z nimi zapewnia Ci nieprzerwaną obsługę i unikanie kar lub innych sankcji.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy jestem zgodny z RODO?
Czy wiem, czy przestrzegam wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących danych lokalnych?
Czy jestem na bieżąco ze wszystkimi ostatnimi zmianami regulacyjnymi?
6. Twój dostawca jest lokalny, a Ty jesteś gotowy na ekspansję
Wybór odpowiedniego dostawcy SMS dzisiaj oznacza, że musisz mieć na uwadze jutro i priorytetować skalowalność.
Twoje rozwiązanie SMS musi być w stanie obsłużyć oczekiwany wzrost wielkości wiadomości związany z ekspansją międzynarodową. Im bardziej rośnie Twoja docelowa publiczność, tym bardziej musisz być pewny wysyłania dużych ilości wiadomości jednocześnie. Dostawca, który może Ci w tym pomóc, bez problemów z wydajnością lub opóźnień, jest wart swojej wagi w złocie.
Skalowalność i wspomniani wcześniej agregatorzy nie idą w parze. Nawet jeśli myślisz, że oszczędzasz pieniądze na początku, współpraca z zaufanym operatorem zapewni, że wszelkie problemy z dostarczalnością lub koszty nie wzrosną z czasem. Wiarygodny dostawca może również pomóc Ci zredukować wydatki w okresach spowolnienia, aby zapobiec dodawaniu niepotrzebnych kosztów do Twojego budżetu.
Aby być jasnym, nie mamy nic przeciwko lokalnym dostawcom SMS. Jednak rzeczywistość jest taka, że firmy o dużym wzroście muszą ostatecznie rozszerzyć działalność na arenę globalną, co poważnie obciąża ich możliwości SMS. Pozostanie z nimi może zwiększyć Twój koszt nabycia klienta (CAC), kwotę, która może już przekraczać 300 USD na klienta, w zależności od Twojej branży.
Prostota i priorytetyzowanie jednego dostawcy dla wszystkich zintegrowanych potrzeb SMS to najlepsza droga.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mój dostawca może obsłużyć rosnącą objętość wiadomości?
Czy mój dostawca ma geograficzną skalowalność i możliwości integracyjne?
Czy mój dostawca ma również możliwości redundancji i przełączania awaryjnego?
Czy mój dostawca oferuje automatyczne skalowanie, aby utrzymać wydatki na niskim poziomie?
7. Twój dostawca nie oferuje możliwości omnichannel
Ostatnią czerwoną flagą, na którą warto zwrócić uwagę, jest brak możliwości omnichannel SMS. Polega to na przechowywaniu, kontynuowaniu i personalizowaniu wszystkich znaczących konwersacji z konsumentami w jednej platformie. Twoje wątki SMS i MMS powinny znajdować się w tym samym miejscu, co te na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i innych kanałach komunikacyjnych.
Pomimo zalet tego rozwiązania, wiele organizacji na poziomie przedsiębiorstwa jest niechętna dokonaniu tej zmiany. Osiągnięcie łączności API w pół tuzinnie lub więcej kanałów wymaga zaplanowania pracy rozwojowej i oczyszczenia danych. W zależności od wielkości i zasobów organizacji może to być trudna decyzja do podjęcia.
Niemniej jednak najlepsi dostawcy rozwiązań SMS oferują API, które są tak potężne, jak i łatwe w użyciu. Ci dostawcy, w tym Bird, dostarczają:
Wsparcie dla wszystkich powszechnie używanych języków kodowania związanych z API
Wstrzykiwanie kodu w Twoich szablonach wiadomości lub automatycznych powiadomieniach
Łączność z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
Możliwość uruchomienia API w godzinach, a nie dniach lub tygodniach
Dedykowane zespoły wsparcia, aby pomóc Ci w kwestiach technicznych
Przeniesienie API jest znacznie mniej kłopotliwe niż kiedyś przy odpowiedniej technologii, a warto to zrobić, aby przenieść swoje doświadczenia SMS z jednego kanału na operację omnichannel gotową na globalną ekspansję.
Zadaj sobie te pytania:
Czy łączność API mojego dostawcy jest łatwa do skonfigurowania?
Czy moje kanały komunikacji i CRM łączą się z API?
Czy mój dostawca dostarczy zasoby wsparcia podczas wdrażania?
W zależności od strategii komunikacji SMS w Twojej organizacji, przeszkody w osiąganiu celów komunikacyjnych i operacyjnych mogą się różnić zakresem i złożonością. Z naszego doświadczenia, oto najczęstsze oznaki, że Twój dostawca rozwiązań SMS może ograniczać Twój rozwój i generowanie przychodów, zamiast je wspierać.
Oznaka | Co to oznacza | Wpływ na ROI |
|---|---|---|
Brak proaktywnej optymalizacji | Dostawca nie dostosowuje pojemności, rejestracji ani routingu | Zwiększone blokady i obniżona dostarczalność |
Problemy z przydzielaniem numerów | Nieprawidłowe lub niezarejestrowane numery w różnych krajach | Mylenie klientów i filtrowanie wiadomości |
Inflacja lub ukryte koszty | Szare trasy, pośrednicy i niewyjaśnione opłaty | Wyższe wydatki przy słabej wydajności |
Brak analizy dostarczalności | Brak widoczności w przypadku nieudanych wiadomości lub kodów błędów | Nie można zdiagnozować zablokowanego ruchu |
Słaba wiedza o zgodności | Nieodpowiednie zasady opt-in, identyfikatory nadawców lub przepisy dotyczące cichych godzin | Kary, ryzyko prawne i filtrowanie przez operatorów |
Ograniczona skalowalność | Dostawca nie może obsługiwać wzrostu międzynarodowej objętości | Opóźnienia i ograniczona przepustowość |
Brak możliwości omnichannel | SMS izolowany od WhatsApp, social, CRM | Fragmentowane doświadczenie klienta |
1. Twój dostawca nie optymalizuje aktywnie Twojego konta SMS
Wspaniały partner SMS to proaktywny partner SMS. Gdy nadal rozwijasz swój biznes i infiltrujesz różne rynki międzynarodowe, potrzebujesz wiedzy dostawcy, któremu możesz zaufać, aby wprowadzać konieczne dostosowania po drodze.
Na przykład w USA, ilekroć chcesz wprowadzić nowy przypadek użycia SMS, musi być on najpierw zarejestrowany. Gdy jest już zarejestrowany, to operatorzy decydują, ile wiadomości możesz wysłać od ręki. Proaktywny dostawca SMS współpracuje z operatorami, aby maksymalizować pojemność kampanii od razu. Niezaangażowani dostawcy tworzą szklany sufit, który powoduje blokowanie wiadomości.
Rodzimi dostawcy w USA, którzy nie są przyzwyczajeni do obsługi dużej ilości ruchu międzynarodowego lub kont, mogą nieświadomie stosować krajowe ograniczenia pojemności w swoim całym koncie. Przepisy dotyczące SMS poza USA działają zupełnie inaczej, co oznacza, że te ograniczenia pojemności są bez znaczenia za granicą. Jeśli pozostawi się je bez zmian, Twoje wiadomości mogą być łatwo wstrzymywane.
Istnieje również temat rozwiązywania problemów technicznych. Dostawcy, którzy w dużej mierze polegają na pośrednikach zewnętrznych (więcej o tym później), zazwyczaj nie mają dostępu do danych pokazujących, czy wiadomości zostały dostarczone. Ponadto, jeśli potrzebujesz debugować zablokowane wiadomości, potrzebujesz dostawcy, który może dostarczyć dobre informacje, aby zlokalizować i rozwiązać problemy.
Najważniejsze: upewnij się, że Twój partner SMS jest dynamicznym podejmującym działania.
Pytania do przemyślenia:
Czy mam widoczność moich konfiguracji konta dla USA i międzynarodowego?
Czy mam widoczność moich zablokowanych wiadomości?
Kiedy ostatni raz mój dostawca proaktywnie rozwiązał problemy z zablokowanymi wiadomościami?
2. Twój dostawca nie może dostarczyć lub zarejestrować potrzebnych numerów
75% dorosłych chce przesyłać wiadomości tekstowe lub używać aplikacji czatu, aby łączyć się z ulubionymi firmami. Jednak, jeśli Twój dostawca nie może dostarczyć i zarejestrować odpowiednich numerów, ta możliwość budowania relacji może nie wystartować.
Wdrażanie SMS nie jest tak proste, jak uzyskanie numeru telefonu i wysłanie wiadomości do listy odbiorców. W zależności od Twojego kraju, dozwolone są określone typy numerów, a inne nie. Na przykład w USA możesz używać 5- lub 6-cyfrowych dedykowanych kodów krótkich lub 10-cyfrowego długiego numeru (10DLC), co oferuje dodatkowe zabezpieczenia i szybkość dostarczania.
Jeśli używasz tego samego numeru SMS we wszystkich krajach, w których wysyłasz wiadomości, możesz nieświadomie stworzyć ubogie doświadczenie klienta. Wiadomości od marki wyglądają, jakby pochodziły z przypadkowych numerów, a co gorsza, Twoje wiadomości mogą zostać zablokowane z powodu niedozwolonego numeru.
Powtarzaj to w różnych krajach bez odpowiednich raportów, a Twoja marka szybko straci globalne zaufanie konsumentów. Gdy to się stanie, wskaźniki konwersji spadną, co ograniczy Twój ROI SMS.
Bez względu na wszystko, Twój dostawca musi być w stanie dostarczyć Ci odpowiednie numery i zarejestrować je.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy używam najlepszego typu numeru?
Czy mój dostawca kiedykolwiek zgłaszał obawy dotyczące numerów?
Czy Twój dostawca kiedykolwiek pytał o przypadki użycia?
W jakim stopniu pomagają w nawigacji w tej złożoności?
3. Twój dostawca zawyża ceny lub ukrywa koszty
Z wszystkich czerwonowych flag wymienionych w tym artykule, żadna nie jest bardziej irytująca niż odkrycie lub podejrzenie, że przepłacasz za koszty SMS. Sądy na podstawie niedawnych danych z Gartnera, to nie jest nieznaczna kwota pieniędzy – 31% szacowanych 4,5 bilionów dolarów wydawanych na IT na całym świecie przeznaczone jest na usługi komunikacyjne. Twój budżet SMS musi pracować dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.
Koszty bezpośredniej wiadomości SMS różnią się znacznie w zależności od kraju lub terytorium, więc gruntowna analiza i uzyskanie wielu ofert od dostawców jest koniecznością. W USA wiadomość kosztuje mniej niż dwa centy, aby wysłać do klienta. Jednak ta sama wiadomość może kosztować ponad 20 centów w Indonezji. Pamiętaj: Wiadomości niezgodne będą blokowane, niezależnie od ceny.
Istnieje również wiele ukrytych kosztów związanych z brakiem proaktywności dostawcy i zablokowanymi wiadomościami. Mogą one obejmować, ale nie ograniczają się do:
Kary i grzywny związane z niekompatybilnością lub naruszeniem przepisów
Wolne dostarczanie wiadomości, co z czasem może prowadzić do odpływu klientów
Dodatkowe opłaty związane z miesięcznym zobowiązaniem do wysyłania wiadomości (np. zużyj to lub strac to)
Marketerzy agregatorzy hurtowi dodają koszty poprzez "rynek szary"
Włamania danych lub problemy z bezpieczeństwem poprzez pośredników w łańcuchu dostaw
"Firmy agregatorów hurtowych zarabiają pieniądze, będąc pośrednikiem, który dostarcza Twoją wiadomość do konsumenta. Jedna wiadomość może być kupowana i sprzedawana wiele razy, więc nie jest niezwykłe, aby w łańcuchu było sześć lub siedem osób. Jeśli zaczniesz drogą, nie ma gwarancji, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona, mimo że jest przedstawiana jako opcja, która oszczędza pieniądze."
—Harry Doyle, dyrektor sprzedaży, Bird
Dodatkowo, większość dostawców SMS nie ma ani nie kontroluje lokalnej łączności, więc muszą ją kupować od innych graczy. Ci dostawcy łączności dostosowują swoje ceny, aby zapewnić marżę zysku. W rezultacie dostawcy SMS często nie są w stanie działać na odpowiedniej skali, aby znacznie obniżyć ceny. Zamiast tego, ten koszt jest przekazywany na klientów takich jak Ty.
Przed podjęciem decyzji o podpisaniu umowy lub pozostaniu z dostawcą SMS, warto przeprowadzić dokładną analizę rzeczywistych kosztów.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mój dostawca kiedykolwiek pomógł mi zoptymalizować lokalne koszty?
Czy mój dostawca ma lokalne połączenia z operatorami?
Czy mój dostawca ma przejrzystą, transakcyjną umowę?
4. Twój dostawca nie dostarcza ważnych metryk dostarczalności SMS
Pytanie: Jeśli wiadomość SMS nie jest dostarczona do pożądanego odbiorcy, ale Twój dostawca nie ujawnia tej informacji za pomocą analityki, czy kiedykolwiek naprawdę będziesz wiedział, jak sobie radzisz?
Niestety, ten scenariusz jest bardziej powszechny, niż mogłoby się wydawać. Niektórzy dostawcy, jak Bird, zapewniają klientom wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie ich kluczowe, sieciowe metryki dostarczalności. Inni tego nie robią, co może prowadzić do szerokiego zamieszania i nierozwiązanych problemów z zablokowanymi wiadomościami.
Najlepsi dostawcy rozwiązań SMS idą dalej niż surowe dane analityczne i wspierają Cię w:
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla aktualizacji na temat statusu dostarczania wiadomości
Kompleksowe raporty, które zawierają szczegółowe informacje, takie jak czas wysłania, czas dostarczenia, status i kody błędów dla nieudanych wiadomości
Wyjaśnienia kodów błędów, które pomagają w rozwiązywaniu problemów technicznych
Dane historyczne, które pozwalają zobaczyć poprzednie dane dotyczące wydajności i analizować trendy
Potwierdzenie dostarczenia, dające dodatkową pewność co do skutecznego doręczenia wiadomości
Proaktywni dostawcy SMS będą informować Cię, jeśli wystąpi duża rozbieżność w liczbach dostarczalności. Na przykład, ruch jednorazowych haseł (OTP) jest zazwyczaj śledzony przez API, co oznacza, że Twój dostawca może zobaczyć wskaźnik dostarczalności w zapleczu. Jeśli wystąpią jakiekolwiek niezgodności, mogą zbadać to dalej i dążyć do przywrócenia dostarczalności wiadomości.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mam widoczność moich metryk dostarczalności?
Jeśli poproszę swojego dostawcę o dokładniejsze analizy, czy będą w stanie je dostarczyć?
Czy mój dostawca oferuje API do pobierania raportów w czasie rzeczywistym?
5. Twój dostawca nie ma wiedzy na temat przepisów ani zgodności
Nawet bardziej niż problemy techniczne związane z Twoimi numerami lub operatorami, brak wiedzy na temat zgodności regulacyjnej niemal zawsze prowadzi do zablokowanych wiadomości, jeśli nie jesteś ostrożny.
Każdy kraj ma szczególne przepisy i standardy zgodności dotyczące komunikacji A2P. Przykłady znanych przepisów obejmują:
Prywatność danych i przepisy dotyczące opt-in/opt-out w danym kraju
Standardy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)
Jakie numery i nazwy możesz używać jako identyfikatory nadawcy
W jakich porach dnia możesz wysyłać określone typy wiadomości
Standardy dotyczące cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie prywatności danych
Niezastosowanie się do tych wytycznych z Twojej strony może prowadzić do nieudanych wysyłek wiadomości, kar i nawet konsekwencji prawnych. Gdy organizacja zyskuje reputację za brak zgodności, bardzo trudno jest pozbyć się tej etykiety w oczach regulatorów i operatorów.
Silny dostawca SMS zna się na wszystkim, co związane z regulacjami, i ściśle przestrzega tych wytycznych, niezależnie od kraju, w którym działasz. Współpraca z nimi zapewnia Ci nieprzerwaną obsługę i unikanie kar lub innych sankcji.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy jestem zgodny z RODO?
Czy wiem, czy przestrzegam wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących danych lokalnych?
Czy jestem na bieżąco ze wszystkimi ostatnimi zmianami regulacyjnymi?
6. Twój dostawca jest lokalny, a Ty jesteś gotowy na ekspansję
Wybór odpowiedniego dostawcy SMS dzisiaj oznacza, że musisz mieć na uwadze jutro i priorytetować skalowalność.
Twoje rozwiązanie SMS musi być w stanie obsłużyć oczekiwany wzrost wielkości wiadomości związany z ekspansją międzynarodową. Im bardziej rośnie Twoja docelowa publiczność, tym bardziej musisz być pewny wysyłania dużych ilości wiadomości jednocześnie. Dostawca, który może Ci w tym pomóc, bez problemów z wydajnością lub opóźnień, jest wart swojej wagi w złocie.
Skalowalność i wspomniani wcześniej agregatorzy nie idą w parze. Nawet jeśli myślisz, że oszczędzasz pieniądze na początku, współpraca z zaufanym operatorem zapewni, że wszelkie problemy z dostarczalnością lub koszty nie wzrosną z czasem. Wiarygodny dostawca może również pomóc Ci zredukować wydatki w okresach spowolnienia, aby zapobiec dodawaniu niepotrzebnych kosztów do Twojego budżetu.
Aby być jasnym, nie mamy nic przeciwko lokalnym dostawcom SMS. Jednak rzeczywistość jest taka, że firmy o dużym wzroście muszą ostatecznie rozszerzyć działalność na arenę globalną, co poważnie obciąża ich możliwości SMS. Pozostanie z nimi może zwiększyć Twój koszt nabycia klienta (CAC), kwotę, która może już przekraczać 300 USD na klienta, w zależności od Twojej branży.
Prostota i priorytetyzowanie jednego dostawcy dla wszystkich zintegrowanych potrzeb SMS to najlepsza droga.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mój dostawca może obsłużyć rosnącą objętość wiadomości?
Czy mój dostawca ma geograficzną skalowalność i możliwości integracyjne?
Czy mój dostawca ma również możliwości redundancji i przełączania awaryjnego?
Czy mój dostawca oferuje automatyczne skalowanie, aby utrzymać wydatki na niskim poziomie?
7. Twój dostawca nie oferuje możliwości omnichannel
Ostatnią czerwoną flagą, na którą warto zwrócić uwagę, jest brak możliwości omnichannel SMS. Polega to na przechowywaniu, kontynuowaniu i personalizowaniu wszystkich znaczących konwersacji z konsumentami w jednej platformie. Twoje wątki SMS i MMS powinny znajdować się w tym samym miejscu, co te na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i innych kanałach komunikacyjnych.
Pomimo zalet tego rozwiązania, wiele organizacji na poziomie przedsiębiorstwa jest niechętna dokonaniu tej zmiany. Osiągnięcie łączności API w pół tuzinnie lub więcej kanałów wymaga zaplanowania pracy rozwojowej i oczyszczenia danych. W zależności od wielkości i zasobów organizacji może to być trudna decyzja do podjęcia.
Niemniej jednak najlepsi dostawcy rozwiązań SMS oferują API, które są tak potężne, jak i łatwe w użyciu. Ci dostawcy, w tym Bird, dostarczają:
Wsparcie dla wszystkich powszechnie używanych języków kodowania związanych z API
Wstrzykiwanie kodu w Twoich szablonach wiadomości lub automatycznych powiadomieniach
Łączność z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
Możliwość uruchomienia API w godzinach, a nie dniach lub tygodniach
Dedykowane zespoły wsparcia, aby pomóc Ci w kwestiach technicznych
Przeniesienie API jest znacznie mniej kłopotliwe niż kiedyś przy odpowiedniej technologii, a warto to zrobić, aby przenieść swoje doświadczenia SMS z jednego kanału na operację omnichannel gotową na globalną ekspansję.
Zadaj sobie te pytania:
Czy łączność API mojego dostawcy jest łatwa do skonfigurowania?
Czy moje kanały komunikacji i CRM łączą się z API?
Czy mój dostawca dostarczy zasoby wsparcia podczas wdrażania?
W zależności od strategii komunikacji SMS w Twojej organizacji, przeszkody w osiąganiu celów komunikacyjnych i operacyjnych mogą się różnić zakresem i złożonością. Z naszego doświadczenia, oto najczęstsze oznaki, że Twój dostawca rozwiązań SMS może ograniczać Twój rozwój i generowanie przychodów, zamiast je wspierać.
Oznaka | Co to oznacza | Wpływ na ROI |
|---|---|---|
Brak proaktywnej optymalizacji | Dostawca nie dostosowuje pojemności, rejestracji ani routingu | Zwiększone blokady i obniżona dostarczalność |
Problemy z przydzielaniem numerów | Nieprawidłowe lub niezarejestrowane numery w różnych krajach | Mylenie klientów i filtrowanie wiadomości |
Inflacja lub ukryte koszty | Szare trasy, pośrednicy i niewyjaśnione opłaty | Wyższe wydatki przy słabej wydajności |
Brak analizy dostarczalności | Brak widoczności w przypadku nieudanych wiadomości lub kodów błędów | Nie można zdiagnozować zablokowanego ruchu |
Słaba wiedza o zgodności | Nieodpowiednie zasady opt-in, identyfikatory nadawców lub przepisy dotyczące cichych godzin | Kary, ryzyko prawne i filtrowanie przez operatorów |
Ograniczona skalowalność | Dostawca nie może obsługiwać wzrostu międzynarodowej objętości | Opóźnienia i ograniczona przepustowość |
Brak możliwości omnichannel | SMS izolowany od WhatsApp, social, CRM | Fragmentowane doświadczenie klienta |
1. Twój dostawca nie optymalizuje aktywnie Twojego konta SMS
Wspaniały partner SMS to proaktywny partner SMS. Gdy nadal rozwijasz swój biznes i infiltrujesz różne rynki międzynarodowe, potrzebujesz wiedzy dostawcy, któremu możesz zaufać, aby wprowadzać konieczne dostosowania po drodze.
Na przykład w USA, ilekroć chcesz wprowadzić nowy przypadek użycia SMS, musi być on najpierw zarejestrowany. Gdy jest już zarejestrowany, to operatorzy decydują, ile wiadomości możesz wysłać od ręki. Proaktywny dostawca SMS współpracuje z operatorami, aby maksymalizować pojemność kampanii od razu. Niezaangażowani dostawcy tworzą szklany sufit, który powoduje blokowanie wiadomości.
Rodzimi dostawcy w USA, którzy nie są przyzwyczajeni do obsługi dużej ilości ruchu międzynarodowego lub kont, mogą nieświadomie stosować krajowe ograniczenia pojemności w swoim całym koncie. Przepisy dotyczące SMS poza USA działają zupełnie inaczej, co oznacza, że te ograniczenia pojemności są bez znaczenia za granicą. Jeśli pozostawi się je bez zmian, Twoje wiadomości mogą być łatwo wstrzymywane.
Istnieje również temat rozwiązywania problemów technicznych. Dostawcy, którzy w dużej mierze polegają na pośrednikach zewnętrznych (więcej o tym później), zazwyczaj nie mają dostępu do danych pokazujących, czy wiadomości zostały dostarczone. Ponadto, jeśli potrzebujesz debugować zablokowane wiadomości, potrzebujesz dostawcy, który może dostarczyć dobre informacje, aby zlokalizować i rozwiązać problemy.
Najważniejsze: upewnij się, że Twój partner SMS jest dynamicznym podejmującym działania.
Pytania do przemyślenia:
Czy mam widoczność moich konfiguracji konta dla USA i międzynarodowego?
Czy mam widoczność moich zablokowanych wiadomości?
Kiedy ostatni raz mój dostawca proaktywnie rozwiązał problemy z zablokowanymi wiadomościami?
2. Twój dostawca nie może dostarczyć lub zarejestrować potrzebnych numerów
75% dorosłych chce przesyłać wiadomości tekstowe lub używać aplikacji czatu, aby łączyć się z ulubionymi firmami. Jednak, jeśli Twój dostawca nie może dostarczyć i zarejestrować odpowiednich numerów, ta możliwość budowania relacji może nie wystartować.
Wdrażanie SMS nie jest tak proste, jak uzyskanie numeru telefonu i wysłanie wiadomości do listy odbiorców. W zależności od Twojego kraju, dozwolone są określone typy numerów, a inne nie. Na przykład w USA możesz używać 5- lub 6-cyfrowych dedykowanych kodów krótkich lub 10-cyfrowego długiego numeru (10DLC), co oferuje dodatkowe zabezpieczenia i szybkość dostarczania.
Jeśli używasz tego samego numeru SMS we wszystkich krajach, w których wysyłasz wiadomości, możesz nieświadomie stworzyć ubogie doświadczenie klienta. Wiadomości od marki wyglądają, jakby pochodziły z przypadkowych numerów, a co gorsza, Twoje wiadomości mogą zostać zablokowane z powodu niedozwolonego numeru.
Powtarzaj to w różnych krajach bez odpowiednich raportów, a Twoja marka szybko straci globalne zaufanie konsumentów. Gdy to się stanie, wskaźniki konwersji spadną, co ograniczy Twój ROI SMS.
Bez względu na wszystko, Twój dostawca musi być w stanie dostarczyć Ci odpowiednie numery i zarejestrować je.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy używam najlepszego typu numeru?
Czy mój dostawca kiedykolwiek zgłaszał obawy dotyczące numerów?
Czy Twój dostawca kiedykolwiek pytał o przypadki użycia?
W jakim stopniu pomagają w nawigacji w tej złożoności?
3. Twój dostawca zawyża ceny lub ukrywa koszty
Z wszystkich czerwonowych flag wymienionych w tym artykule, żadna nie jest bardziej irytująca niż odkrycie lub podejrzenie, że przepłacasz za koszty SMS. Sądy na podstawie niedawnych danych z Gartnera, to nie jest nieznaczna kwota pieniędzy – 31% szacowanych 4,5 bilionów dolarów wydawanych na IT na całym świecie przeznaczone jest na usługi komunikacyjne. Twój budżet SMS musi pracować dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.
Koszty bezpośredniej wiadomości SMS różnią się znacznie w zależności od kraju lub terytorium, więc gruntowna analiza i uzyskanie wielu ofert od dostawców jest koniecznością. W USA wiadomość kosztuje mniej niż dwa centy, aby wysłać do klienta. Jednak ta sama wiadomość może kosztować ponad 20 centów w Indonezji. Pamiętaj: Wiadomości niezgodne będą blokowane, niezależnie od ceny.
Istnieje również wiele ukrytych kosztów związanych z brakiem proaktywności dostawcy i zablokowanymi wiadomościami. Mogą one obejmować, ale nie ograniczają się do:
Kary i grzywny związane z niekompatybilnością lub naruszeniem przepisów
Wolne dostarczanie wiadomości, co z czasem może prowadzić do odpływu klientów
Dodatkowe opłaty związane z miesięcznym zobowiązaniem do wysyłania wiadomości (np. zużyj to lub strac to)
Marketerzy agregatorzy hurtowi dodają koszty poprzez "rynek szary"
Włamania danych lub problemy z bezpieczeństwem poprzez pośredników w łańcuchu dostaw
"Firmy agregatorów hurtowych zarabiają pieniądze, będąc pośrednikiem, który dostarcza Twoją wiadomość do konsumenta. Jedna wiadomość może być kupowana i sprzedawana wiele razy, więc nie jest niezwykłe, aby w łańcuchu było sześć lub siedem osób. Jeśli zaczniesz drogą, nie ma gwarancji, że Twoja wiadomość zostanie dostarczona, mimo że jest przedstawiana jako opcja, która oszczędza pieniądze."
—Harry Doyle, dyrektor sprzedaży, Bird
Dodatkowo, większość dostawców SMS nie ma ani nie kontroluje lokalnej łączności, więc muszą ją kupować od innych graczy. Ci dostawcy łączności dostosowują swoje ceny, aby zapewnić marżę zysku. W rezultacie dostawcy SMS często nie są w stanie działać na odpowiedniej skali, aby znacznie obniżyć ceny. Zamiast tego, ten koszt jest przekazywany na klientów takich jak Ty.
Przed podjęciem decyzji o podpisaniu umowy lub pozostaniu z dostawcą SMS, warto przeprowadzić dokładną analizę rzeczywistych kosztów.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mój dostawca kiedykolwiek pomógł mi zoptymalizować lokalne koszty?
Czy mój dostawca ma lokalne połączenia z operatorami?
Czy mój dostawca ma przejrzystą, transakcyjną umowę?
4. Twój dostawca nie dostarcza ważnych metryk dostarczalności SMS
Pytanie: Jeśli wiadomość SMS nie jest dostarczona do pożądanego odbiorcy, ale Twój dostawca nie ujawnia tej informacji za pomocą analityki, czy kiedykolwiek naprawdę będziesz wiedział, jak sobie radzisz?
Niestety, ten scenariusz jest bardziej powszechny, niż mogłoby się wydawać. Niektórzy dostawcy, jak Bird, zapewniają klientom wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkie ich kluczowe, sieciowe metryki dostarczalności. Inni tego nie robią, co może prowadzić do szerokiego zamieszania i nierozwiązanych problemów z zablokowanymi wiadomościami.
Najlepsi dostawcy rozwiązań SMS idą dalej niż surowe dane analityczne i wspierają Cię w:
Raportowanie w czasie rzeczywistym dla aktualizacji na temat statusu dostarczania wiadomości
Kompleksowe raporty, które zawierają szczegółowe informacje, takie jak czas wysłania, czas dostarczenia, status i kody błędów dla nieudanych wiadomości
Wyjaśnienia kodów błędów, które pomagają w rozwiązywaniu problemów technicznych
Dane historyczne, które pozwalają zobaczyć poprzednie dane dotyczące wydajności i analizować trendy
Potwierdzenie dostarczenia, dające dodatkową pewność co do skutecznego doręczenia wiadomości
Proaktywni dostawcy SMS będą informować Cię, jeśli wystąpi duża rozbieżność w liczbach dostarczalności. Na przykład, ruch jednorazowych haseł (OTP) jest zazwyczaj śledzony przez API, co oznacza, że Twój dostawca może zobaczyć wskaźnik dostarczalności w zapleczu. Jeśli wystąpią jakiekolwiek niezgodności, mogą zbadać to dalej i dążyć do przywrócenia dostarczalności wiadomości.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mam widoczność moich metryk dostarczalności?
Jeśli poproszę swojego dostawcę o dokładniejsze analizy, czy będą w stanie je dostarczyć?
Czy mój dostawca oferuje API do pobierania raportów w czasie rzeczywistym?
5. Twój dostawca nie ma wiedzy na temat przepisów ani zgodności
Nawet bardziej niż problemy techniczne związane z Twoimi numerami lub operatorami, brak wiedzy na temat zgodności regulacyjnej niemal zawsze prowadzi do zablokowanych wiadomości, jeśli nie jesteś ostrożny.
Każdy kraj ma szczególne przepisy i standardy zgodności dotyczące komunikacji A2P. Przykłady znanych przepisów obejmują:
Prywatność danych i przepisy dotyczące opt-in/opt-out w danym kraju
Standardy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO)
Jakie numery i nazwy możesz używać jako identyfikatory nadawcy
W jakich porach dnia możesz wysyłać określone typy wiadomości
Standardy dotyczące cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem w zakresie prywatności danych
Niezastosowanie się do tych wytycznych z Twojej strony może prowadzić do nieudanych wysyłek wiadomości, kar i nawet konsekwencji prawnych. Gdy organizacja zyskuje reputację za brak zgodności, bardzo trudno jest pozbyć się tej etykiety w oczach regulatorów i operatorów.
Silny dostawca SMS zna się na wszystkim, co związane z regulacjami, i ściśle przestrzega tych wytycznych, niezależnie od kraju, w którym działasz. Współpraca z nimi zapewnia Ci nieprzerwaną obsługę i unikanie kar lub innych sankcji.
Zadaj sobie te pytania:
Czy wiem, czy jestem zgodny z RODO?
Czy wiem, czy przestrzegam wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących danych lokalnych?
Czy jestem na bieżąco ze wszystkimi ostatnimi zmianami regulacyjnymi?
6. Twój dostawca jest lokalny, a Ty jesteś gotowy na ekspansję
Wybór odpowiedniego dostawcy SMS dzisiaj oznacza, że musisz mieć na uwadze jutro i priorytetować skalowalność.
Twoje rozwiązanie SMS musi być w stanie obsłużyć oczekiwany wzrost wielkości wiadomości związany z ekspansją międzynarodową. Im bardziej rośnie Twoja docelowa publiczność, tym bardziej musisz być pewny wysyłania dużych ilości wiadomości jednocześnie. Dostawca, który może Ci w tym pomóc, bez problemów z wydajnością lub opóźnień, jest wart swojej wagi w złocie.
Skalowalność i wspomniani wcześniej agregatorzy nie idą w parze. Nawet jeśli myślisz, że oszczędzasz pieniądze na początku, współpraca z zaufanym operatorem zapewni, że wszelkie problemy z dostarczalnością lub koszty nie wzrosną z czasem. Wiarygodny dostawca może również pomóc Ci zredukować wydatki w okresach spowolnienia, aby zapobiec dodawaniu niepotrzebnych kosztów do Twojego budżetu.
Aby być jasnym, nie mamy nic przeciwko lokalnym dostawcom SMS. Jednak rzeczywistość jest taka, że firmy o dużym wzroście muszą ostatecznie rozszerzyć działalność na arenę globalną, co poważnie obciąża ich możliwości SMS. Pozostanie z nimi może zwiększyć Twój koszt nabycia klienta (CAC), kwotę, która może już przekraczać 300 USD na klienta, w zależności od Twojej branży.
Prostota i priorytetyzowanie jednego dostawcy dla wszystkich zintegrowanych potrzeb SMS to najlepsza droga.
Zadaj sobie te pytania:
Czy mój dostawca może obsłużyć rosnącą objętość wiadomości?
Czy mój dostawca ma geograficzną skalowalność i możliwości integracyjne?
Czy mój dostawca ma również możliwości redundancji i przełączania awaryjnego?
Czy mój dostawca oferuje automatyczne skalowanie, aby utrzymać wydatki na niskim poziomie?
7. Twój dostawca nie oferuje możliwości omnichannel
Ostatnią czerwoną flagą, na którą warto zwrócić uwagę, jest brak możliwości omnichannel SMS. Polega to na przechowywaniu, kontynuowaniu i personalizowaniu wszystkich znaczących konwersacji z konsumentami w jednej platformie. Twoje wątki SMS i MMS powinny znajdować się w tym samym miejscu, co te na Facebooku, Instagramie, WhatsAppie i innych kanałach komunikacyjnych.
Pomimo zalet tego rozwiązania, wiele organizacji na poziomie przedsiębiorstwa jest niechętna dokonaniu tej zmiany. Osiągnięcie łączności API w pół tuzinnie lub więcej kanałów wymaga zaplanowania pracy rozwojowej i oczyszczenia danych. W zależności od wielkości i zasobów organizacji może to być trudna decyzja do podjęcia.
Niemniej jednak najlepsi dostawcy rozwiązań SMS oferują API, które są tak potężne, jak i łatwe w użyciu. Ci dostawcy, w tym Bird, dostarczają:
Wsparcie dla wszystkich powszechnie używanych języków kodowania związanych z API
Wstrzykiwanie kodu w Twoich szablonach wiadomości lub automatycznych powiadomieniach
Łączność z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
Możliwość uruchomienia API w godzinach, a nie dniach lub tygodniach
Dedykowane zespoły wsparcia, aby pomóc Ci w kwestiach technicznych
Przeniesienie API jest znacznie mniej kłopotliwe niż kiedyś przy odpowiedniej technologii, a warto to zrobić, aby przenieść swoje doświadczenia SMS z jednego kanału na operację omnichannel gotową na globalną ekspansję.
Zadaj sobie te pytania:
Czy łączność API mojego dostawcy jest łatwa do skonfigurowania?
Czy moje kanały komunikacji i CRM łączą się z API?
Czy mój dostawca dostarczy zasoby wsparcia podczas wdrażania?
Dlaczego Bird jest najlepszym wyborem dla Twoich potrzeb SMS
Przy wskaźniku otwarcia przekraczającym 95%, wiadomości SMS są niezaprzeczalnie najskuteczniejszym sposobem dotarcia do Twojej publiczności. Jako uznany globalny dostawca SMS, Bird pomaga Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie są, za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji, nie budząc przy tym żadnych czołowych sygnałów ostrzegawczych.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook współpracują z Bird w zakresie swoich potrzeb SMS, ponieważ oferujemy:
Bezpośrednie relacje z operatorami, które łączą Cię z ponad 270 operatorami, zwiększając niezawodność wiadomości
Ulepszona wydajność dostarczania z wskaźnikami dostarczania przekraczającymi 99% oraz średnim czasem dostarczenia poniżej 2,5 sekundy
Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych z certyfikatem ISO 27001, certyfikatem SOC2 Type II oraz doświadczeniem w pracy w wysoko regulowanych branżach
Niezrównana skalowalność z ponad 16 miliardami wysłanych wiadomości na platformie Bird każdego roku
Raporty dostarczania i analizy, które zapewniają szczegółowe raportowanie na poziomie operatora w celu lepszego rozwiązywania problemów
Wiedza w zakresie zgodności regulacyjnej, która jest uznawana przez niektóre z największych banków i platform technologicznych na świecie
Efektywne cenowo rozwiązania z poziomami łączności, które pozwalają nam optymalizować Twoje wysyłki i obniżać koszty o 30% lub więcej
Unikaj rozczarowania dostawcą SMS, który nie spełnia oczekiwań. Dla przystępnych rozwiązań SMS wspierających Twoje cele biznesowe, Bird to łatwy wybór.
Zobacz różnicę na własne oczy—zarezerwuj spersonalizowaną prezentację z ekspertem SMS już dziś
Przy wskaźniku otwarcia przekraczającym 95%, wiadomości SMS są niezaprzeczalnie najskuteczniejszym sposobem dotarcia do Twojej publiczności. Jako uznany globalny dostawca SMS, Bird pomaga Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie są, za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji, nie budząc przy tym żadnych czołowych sygnałów ostrzegawczych.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook współpracują z Bird w zakresie swoich potrzeb SMS, ponieważ oferujemy:
Bezpośrednie relacje z operatorami, które łączą Cię z ponad 270 operatorami, zwiększając niezawodność wiadomości
Ulepszona wydajność dostarczania z wskaźnikami dostarczania przekraczającymi 99% oraz średnim czasem dostarczenia poniżej 2,5 sekundy
Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych z certyfikatem ISO 27001, certyfikatem SOC2 Type II oraz doświadczeniem w pracy w wysoko regulowanych branżach
Niezrównana skalowalność z ponad 16 miliardami wysłanych wiadomości na platformie Bird każdego roku
Raporty dostarczania i analizy, które zapewniają szczegółowe raportowanie na poziomie operatora w celu lepszego rozwiązywania problemów
Wiedza w zakresie zgodności regulacyjnej, która jest uznawana przez niektóre z największych banków i platform technologicznych na świecie
Efektywne cenowo rozwiązania z poziomami łączności, które pozwalają nam optymalizować Twoje wysyłki i obniżać koszty o 30% lub więcej
Unikaj rozczarowania dostawcą SMS, który nie spełnia oczekiwań. Dla przystępnych rozwiązań SMS wspierających Twoje cele biznesowe, Bird to łatwy wybór.
Zobacz różnicę na własne oczy—zarezerwuj spersonalizowaną prezentację z ekspertem SMS już dziś
Przy wskaźniku otwarcia przekraczającym 95%, wiadomości SMS są niezaprzeczalnie najskuteczniejszym sposobem dotarcia do Twojej publiczności. Jako uznany globalny dostawca SMS, Bird pomaga Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie są, za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji, nie budząc przy tym żadnych czołowych sygnałów ostrzegawczych.
Klienci tacy jak Uber, Google i Facebook współpracują z Bird w zakresie swoich potrzeb SMS, ponieważ oferujemy:
Bezpośrednie relacje z operatorami, które łączą Cię z ponad 270 operatorami, zwiększając niezawodność wiadomości
Ulepszona wydajność dostarczania z wskaźnikami dostarczania przekraczającymi 99% oraz średnim czasem dostarczenia poniżej 2,5 sekundy
Najwyższej klasy bezpieczeństwo danych z certyfikatem ISO 27001, certyfikatem SOC2 Type II oraz doświadczeniem w pracy w wysoko regulowanych branżach
Niezrównana skalowalność z ponad 16 miliardami wysłanych wiadomości na platformie Bird każdego roku
Raporty dostarczania i analizy, które zapewniają szczegółowe raportowanie na poziomie operatora w celu lepszego rozwiązywania problemów
Wiedza w zakresie zgodności regulacyjnej, która jest uznawana przez niektóre z największych banków i platform technologicznych na świecie
Efektywne cenowo rozwiązania z poziomami łączności, które pozwalają nam optymalizować Twoje wysyłki i obniżać koszty o 30% lub więcej
Unikaj rozczarowania dostawcą SMS, który nie spełnia oczekiwań. Dla przystępnych rozwiązań SMS wspierających Twoje cele biznesowe, Bird to łatwy wybór.
Zobacz różnicę na własne oczy—zarezerwuj spersonalizowaną prezentację z ekspertem SMS już dziś
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
Dołącz do naszego newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom w twojej skrzynce odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może skontaktować się z tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz Oświadczenie o Prywatności Bird'a dla szczegółów dotyczących przetwarzania danych.
