Jak Syngenta angażuje i upodmiotawia miliony rolników poprzez Bird
35%
Wzrost zaangażowania za pośrednictwem WhatsApp i SMS
2,5 miliona
Rolnicy przeszli do Cropwise Grower, zwiększając retencję.
25%
Poprawiona trafność kampanii dzięki segmentacji.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Syngenta zwróciła się do bogatych informacji dostarczanych przez dane o wskaźniku odpowiedzi z ich komunikacji wysyłanej przez Bird
„Naszym zadaniem jako firmy jest wzmacnianie pozycji rolników,” mówi Chris Chen, Head of Digital and IT w Syngenta, AMEA. „Postrzegamy cyfryzację jako czynnik umożliwiający dostarczanie spersonalizowanych informacji i narzędzi, które pomagają naszym rolnikom efektywniej się rozwijać.”
Syngenta pierwotnie polegała na lokalnych dostawcach SMS-ów do marketingu, co ograniczało ich zdolność do wysyłania wiadomości do rolników i śledzenia ich skuteczności. Aby zapewnić dotarcie wiadomości do gospodarstw ponad 7 milionów rolników w miarę rozwoju firmy, Syngenta musiała przyjąć bardziej ukierunkowaną strategię komunikacji, integrując SMS i WhatsApp. Syngenta dąży do rozszerzenia globalnego zasięgu — jednocześnie znacznie zwiększając produktywność i zrównoważoność praktyk rolniczych na całym świecie, torując drogę do przyszłości z zapewnionym bezpieczeństwem żywnościowym.
Problem: Skuteczniejsze dotarcie do milionów rolników
Syngenta wcześniej korzystała z lokalnych dostawców SMS do masowego marketingu, co oznaczało, że nie mieli żadnej widoczności, jak skuteczne były te wiadomości. Szukając sposobu na sprawdzenie, ile osób zaangażowało się w ich wiadomości, Syngenta rozważała wykorzystanie WhatsApp, ponieważ platforma dostarczała kluczowych informacji, takich jak wskaźniki otwarć.
Z powodu rosnącej skali ich odbiorców, Syngenta poszukiwała idealnej platformy do wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp, umożliwiającej śledzenie obu tych kanałów, co zmniejszało ręczny i czasochłonny proces dla ich zespołów marketingu komercyjnego.
The solution: Zaangażowanie rolników poprzez spersonalizowany marketing
Syngenta stanęła przed kluczowym wyzwaniem: ich obecne metody docierania do rolników, za pośrednictwem wewnętrznego CRM, były dla nich ograniczeniem. Mogli dotrzeć bezpośrednio do zaledwie kilku milionów rolników—zaledwie ułamek ich ogromnej grupy docelowej wynoszącej 450M rolników w regionie.
„Szukaliśmy partnera, który mógłby zintegrować się z naszymi głównymi platformami i miał poziom obsługi, któremu moglibyśmy zaufać, aby konsekwentnie docierać do naszych rolników”, powiedział Chen.
Po ocenie kilku firm, Bird była jedyną firmą, która mogła spełnić ich rygorystyczne wymagania dotyczące niezawodnych integracji systemowych, wsparcia WhatsApp i SMS oraz szerokiego zasięgu usługowego.
Syngenta stworzyła bardziej strategiczne, spersonalizowane komunikaty w celu poprawy sposobu, w jaki angażowali się z rolnikami. Chcieli, aby każda wiadomość była istotna i dostosowana do każdego indywidualnego rolnika.
To podejście przybrało formę trójstronnej strategii: 1) nieprzerwanie angażować klientów, 2) skuteczniej segmentować grupy odbiorców i 3) poprawiać jakość doświadczenia klienta. Dzięki integracji tych elementów, Syngenta zapewniła, że każda komunikacja nie tylko dotarła do rolników, ale także rzeczywiście ich zaangażowała, wzmacniając ich związek z marką i poprawiając ich praktyki rolnicze.
Ciągłe Zaangażowanie
Po wdrożeniu Bird i analizie danych dotyczących wskaźnika odpowiedzi, Syngenta zrozumiała, że kluczem do skutecznego wspierania rolników jest utrzymanie stałego, wartościowego dialogu. To ciągłe zaangażowanie jest kluczowe nie tylko dla natychmiastowego sukcesu rolników, ale także dla ich długoterminowej satysfakcji.
Aby to osiągnąć, Syngenta sięgnęła po bogate wglądy dostarczone przez dane dotyczące wskaźnika odpowiedzi z ich komunikacji wysyłanej za pośrednictwem Bird. Te cenne dane umożliwiły im mierzenie i poprawę sposobu, w jaki łączą się z rolnikami, zwiększając wskaźniki zaangażowania w czasie.
„Ciągłe zaangażowanie jest konieczne dla sukcesu naszych rolników,” powiedział Chen. „Musimy rozumieć ich bolączki i wyzwania oraz reagować szybko. Chodzi o dostarczanie właściwego przekazu, we właściwym czasie, do właściwego rolnika”
Analizując, jak rolnicy wchodzą w interakcję z ich wiadomościami, Syngenta może w czasie rzeczywistym doskonalić swoje strategie dotarcia. Nie chodzi tylko o wysyłanie większej liczby wiadomości częściej — chodzi o wysyłanie mądrzejszej, bardziej istotnej komunikacji w miarę upływu czasu.
Bardziej Efektywna Segmentacja
Rozpoznając zróżnicowane potrzeby, preferencje i wyzwania, przed którymi stoją rolnicy w różnych regionach i typach upraw, Syngenta zainwestowała w szczegółową strategię segmentacji klientów.
Po pierwsze, Syngenta użyła Bird Contacts, aby wybierać klientów do kontaktu, aby lepiej zrozumieć ich zainteresowanie produktami Syngenta. Zebrane odpowiedzi pomagają Syngenta klasyfikować klientów na podstawie ich zainteresowania produktami, co stanowi podstawę dla dostosowanych ścieżek marketingowych, które znacznie zwiększają skuteczność przyszłych kampanii.
Strategie specyficzne dla regionu dodatkowo rafinowały podejście Syngenta. Na przykład w Pakistanie ankiety pomagają zidentyfikować produkty, które najbardziej odpowiadają lokalnym rolnikom, dostarczając nieocenionych informacji, które kierują zarówno rozwojem produktów, jak i strategią marketingową. W Indonezji, zrozumienie preferowanych kanałów komunikacji — czy to SMS, WhatsApp, czy bezpośrednie połączenia — pozwala Syngenta dostosować swoje działania, zapewniając, że wiadomości docierają do odbiorców i skutecznie ich angażują.
Poprzez Bird, zespół ds. rozwoju rynku Syngenta, który ewoluował z „tradycyjnego” zespołu sprzedaży, jest teraz w stanie dostosować komunikację do konkretnych potrzeb regionalnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o unikalne wyzwania klimatyczne, czy o specyficzne problemy z uprawami, takie precyzyjne ukierunkowanie zapewnia, że każda przekazana informacja jest istotna i bezpośrednio aplikowalna do codziennych operacji każdego rolnika.
Poprawa Customer Experience
Strategiczne partnerstwo Syngenta z Bird odegrało kluczową rolę w transformacji sposobu, w jaki angażują się z rolnikami, ostatecznie tworząc bardziej zintegrowaną i wzmocnioną społeczność rolniczą poprzez poprawę ogólnego doświadczenia klienta.
Dzięki współpracy z Bird, Syngenta skutecznie zachęciła dużą liczbę rolników do przejścia na platformę Cropwise Grower, która obecnie liczy 2,5 miliona członków. Ta platforma to coś więcej niż tylko narzędzie cyfrowe; to kręgosłup zjednoczonego ekosystemu, zaprojektowanego w celu usprawnienia procesów rolniczych i zwiększenia produktywności.
Oprócz poprawy bezpośredniej komunikacji z klientami, Syngenta zainwestowała w dzielenie się informacjami w ramach społeczności. Liderzy rolnicy, kluczowi w swoich lokalnych społecznościach, wykorzystują kanały WhatsApp ułatwiane przez Bird do rozpowszechniania istotnych wskazówek rolniczych i wiadomości produktowych. Ta wymiana peer-to-peer rozszerza zasięg Syngenta i buduje sieć wsparcia wśród rolników, promując silne poczucie zaangażowania i współpracy w społeczności.
The result: zwiększenie efektywności globalnego marketingu
W miarę jak Syngenta rozwijała się z Bird, ich fokus rozszerzył się z prostego zarządzania masowymi komunikacjami na zwiększenie efektywności działań marketingowych. Ta zmiana była napędzana wglądem, że wskaźniki odpowiedzi od ich klientów były znacznie wyższe, gdy rolnicy byli angażowani w ciągu 6 miesięcy od udostępnienia swoich danych kontaktowych.
Zmotywowani tymi odkryciami, Syngenta dążyła do opracowania systemu, który mógłby ułatwić regularne i wartościowe interakcje z jej klientami, aby osiągać wyższe wskaźniki sukcesu w kampaniach marketingowych i wprowadzaniu produktów na rynek.
Z Bird, Syngenta mogła teraz wdrożyć kompleksową strategię komunikacji, która wspierała zarówno masowe dotarcie, jak i celowe, przemyślane interakcje, torując drogę do bardziej efektywnych ścieżek marketingowych i silniejszego połączenia z ich rozległą publicznością rolniczą.
Dalej: Budowanie silniejszych połączeń z farmers
Syngenta patrzy w przyszłość, firma zobowiązuje się do pogłębiania swoich relacji z społecznością rolniczą jeszcze bardziej przez Bird. Ich cel: przejść od bardziej ręcznego i prostego procesu komunikacji z rolnikami do dynamicznego, zintegrowanego systemu wiadomości, zdolnego do dotarcia do ogromnej liczby rolników za pomocą jednego przycisku.
Centralnym punktem tej wizji jest bezproblemowa integracja funkcji przesyłania wiadomości Syngenty na wielu platformach, w tym ich innowacyjnej platformie Cropwise Grower i powszechnie używanych kanałach jak WhatsApp. Konsolidując wszystkie komunikaty w jednym, zunifikowanym systemie, Syngenta umożliwi śledzenie i zarządzanie rozmowami w czasie rzeczywistym, tworząc spójną mozaikę interakcji. Każda rozmowa będzie kontekstowo poinformowana na podstawie poprzednich dyskusji i danych, co sprawi, że zespoły będą coraz bardziej efektywne w interakcjach.
Syngenta dąży do zaoferowania rolnikom bezprecedensowych poziomów wsparcia, szybko i skutecznie rozpowszechniając informacje. Syngenta toruje drogę ku przyszłości, w której rolnicy są dobrze przygotowani, poinformowani i gotowi sprostać wyzwaniom nowoczesnego rolnictwa.
O Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG jest liderem w innowacjach rolniczych, wprowadzając przełomowe technologie i rozwiązania, które umożliwiają rolnikom produkować wydajnie i zrównoważenie. Oferujemy wiodące portfolio rozwiązań ochrony upraw dla zdrowia roślin i gleby, a także cyfrowe rozwiązania, które transformują zdolności decyzyjne rolników. Nasi 18 300 pracownicy przyczyniają się do rozwoju rolnictwa w ponad 90 krajach na całym świecie. Syngenta Crop Protection AG ma siedzibę w Bazylei w Szwajcarii i jest częścią Grupy Syngenta.
About Bird
Bird is an AI-first CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Zasilamy komunikację między firmami a ich klientami — przez dowolny kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out-of-the-box funkcjonalność i eksperckość w zakresie wielu kanałów przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
