Jak Syngenta angażuje i wzmacnia miliony rolników poprzez Bird
35%
Zwiększenie zaangażowania za pośrednictwem WhatsApp i SMS
2,5 miliona
Rolnicy przeszli do Cropwise Grower, co zwiększyło utrzymanie.
25%
Poprawiona istotność kampanii dzięki segmentacji.
Syngenta skorzystała z bogatych informacji dostarczonych przez dane o wskaźniku odpowiedzi z ich komunikacji wysyłanej przez Bird.
“Naszym zadaniem jako firmy jest wspieranie rolników,” mówi Chris Chen, szef działu Digital i IT w Syngenta, AMEA. “Postrzegamy cyfrowość jako czynnik umożliwiający nam dostarczanie spersonalizowanych informacji i narzędzi, które pomagają naszym rolnikom efektywniej rozwijać swoje uprawy.”
Syngenta początkowo polegała na lokalnych dostawcach SMS w swoich działaniach marketingowych, co ograniczało ich zdolność do wysyłania wiadomości do rolników i śledzenia ich skuteczności. Aby zapewnić, że ich wiadomości dotrą do farm ponad 7 milionów producentów, w miarę jak firma się rozwijała, Syngenta musiała przyjąć bardziej ukierunkowaną strategię komunikacyjną, która integrowała SMS i WhatsApp. Syngenta ma na celu rozszerzenie swojego zasięgu globalnego— przy jednoczesnym znacznym zwiększeniu wydajności i zrównoważoności praktyk rolniczych na całym świecie, torując drogę do bardziej bezpiecznej żywnościowo przyszłości.
Problem: Skuteczniejsze dotarcie do milionów rolników
Syngenta wcześniej korzystała z lokalnych dostawców SMS do marketingu masowego, co oznaczało, że nie miała żadnej widoczności na to, jak skuteczne były te wiadomości. Szukając sposobu, aby zobaczyć, ile osób zaangażowało się w ich wiadomości, Syngenta rozważała użycie WhatsApp, ponieważ platforma ta dostarczała kluczowe informacje, takie jak wskaźniki otwarć.
Z powodu rosnącej skali ich publiczności, Syngenta poszukiwała idealnej platformy, która wysyłałaby wiadomości SMS i WhatsApp, z monitorowaniem dla obu, co zmniejszało ręczny i czasochłonny proces dla ich zespołów marketingu handlowego.
Rozwiązanie: Angażowanie rolników poprzez spersonalizowany marketing
Syngenta stanęła przed kluczowym wyzwaniem: ich obecne metody dotarcia do rolników, poprzez wewnętrzny CRM, hamowały ich rozwój. Mogli dotrzeć tylko do kilku milionów rolników bezpośrednio — zaledwie ułamek ich ogromnej docelowej grupy 450M rolników w regionie.
„Szukaliśmy partnera, który mógłby zintegrować się z naszymi podstawowymi platformami i miał poziom usług, któremu moglibyśmy zaufać, aby konsekwentnie dotrzeć do naszych rolników” – powiedział Chen.
Po ocenie kilku firm, Bird była jedyną firmą, która mogła spełnić ich surowe wymagania dotyczące niezawodnych integracji systemów, wsparcia WhatsApp i SMS oraz szerokiego zasięgu usług.
Syngenta stworzyła bardziej strategiczne, spersonalizowane komunikacje, aby poprawić sposób, w jaki angażowali rolników. Chcieli, aby każda wiadomość była odpowiednia i na czas dla każdego poszczególnego rolnika.
To podejście przybrało formę trójzębnej strategii: 1) ciągłe angażowanie klientów, 2) skuteczniejsze segmentowanie odbiorców i 3) poprawa jakości doświadczenia klienta. Integrując te elementy, Syngenta zapewniła, że każda komunikacja nie tylko dotarła do rolników, ale rzeczywiście ich zaangażowała, wzmacniając ich więź z marką i poprawiając ich praktyki rolnicze.
Ciągłe zaangażowanie
Po wdrożeniu Bird i analizie danych dotyczących wskaźnika odpowiedzi, Syngenta zrozumiała, że kluczem do skutecznego wspierania rolników jest utrzymanie stałego, znaczącego dialogu. Ta ciągła interakcja jest kluczowa nie tylko dla bieżącego sukcesu rolników, ale także dla ich długoterminowej satysfakcji.
Aby to osiągnąć, Syngenta zwróciła się do bogatych informacji dostarczonych przez dane dotyczące wskaźnika odpowiedzi z ich komunikacji wysyłanych za pośrednictwem Bird. Te cenne dane pozwoliły im mierzyć i poprawiać sposób, w jaki łączą się z rolnikami, zwiększając wskaźniki zaangażowania w czasie.
„Ciągłe zaangażowanie jest niezbędne dla sukcesu naszych rolników,” powiedział Chen. „Musimy zrozumieć ich punkty bólu i wyzwania, i szybko reagować. Chodzi o dostarczenie właściwego przekazu, w odpowiednim czasie, do właściwego hodowcy”
Analizując, jak rolnicy wchodzą w interakcję z ich wiadomościami, Syngenta może w czasie rzeczywistym dostosowywać swoje strategie dotarcia. To nie tylko wysyłanie większej liczby wiadomości częściej — chodzi o wysyłanie mądrzejszych, bardziej odpowiednich komunikacji w czasie.
Bardziej efektywna segmentacja
Uznając zróżnicowane potrzeby, preferencje i wyzwania, z jakimi borykają się rolnicy w różnych regionach i typach upraw, Syngenta zainwestowała w szczegółową strategię segmentacji klientów.
Na początku Syngenta wykorzystała Bird Contacts, aby wybierać klientów do kontaktu, aby lepiej zrozumieć zainteresowania swoich klientów produktami Syngenta. Zebrane odpowiedzi pomagają Syngenta klasyfikować klientów na podstawie ich zainteresowania produktami, przygotowując grunt pod dostosowane ścieżki marketingowe, które znacznie zwiększają skuteczność przyszłych kampanii.
Strategie specyficzne dla regionu dodatkowo udoskonaliły podejście Syngenty. W Pakistanie na przykład badania pomagają zidentyfikować produkty, które najbardziej odpowiadają lokalnym rolnikom, dostarczając nieocenionych informacji, które kierują zarówno rozwojem produktów, jak i strategiami marketingowymi. W Indonezji zrozumienie preferowanych kanałów komunikacji — niezależnie od tego, czy to SMS, WhatsApp, czy rozmowy telefoniczne — pozwala Syngencie dostosować swoje działania, zapewniając, że wiadomości docierają do odbiorców i skutecznie ich angażują.
Dzięki Bird zespół rozwoju rynku Syngenty, który ewoluował z „tradycyjnego” zespołu sprzedaży, teraz może dostosowywać komunikację do konkretnych potrzeb regionalnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązanie unikalnych wyzwań klimatycznych, czy o kwestie specyficzne dla upraw, to precyzyjne ukierunkowanie zapewnia, że każda dostarczona komunikacja jest relevantna i bezpośrednio stosowana w codziennych operacjach każdego rolnika.
Poprawa doświadczenia klienta
Strategiczne partnerstwo Syngenty z Bird odegrało kluczową rolę w przekształceniu sposobu, w jaki angażują się z rolnikami, ostatecznie wspierając bardziej zintegrowaną i bardziej wzmocnioną społeczność rolniczą poprzez poprawę ogólnego doświadczenia klientów.
Dzięki współpracy z Bird, Syngenta skutecznie zachęciła wielu rolników do przejścia na swoją platformę Cropwise Grower, która obecnie ma 2,5 miliona członków. Ta platforma to coś więcej niż tylko narzędzie cyfrowe; to kręgosłup zintegrowanego ekosystemu zaprojektowanego w celu uproszczenia procesów rolniczych i zwiększenia wydajności.
Oprócz poprawy komunikacji z bezpośrednimi klientami, Syngenta zainwestowała w dzielenie się informacjami na poziomie społeczności. Kluczowi hodowcy, istotni w swoich lokalnych społecznościach, wykorzystują kanały WhatsApp wspierane przez Bird do rozpowszechniania niezbędnych wskazówek dotyczących upraw oraz informacji o produktach. Ta wymiana między rówieśnikami rozszerza zasięg Syngenty i buduje sieć wsparcia wśród rolników, sprzyjając silnemu poczuciu zaangażowania społeczności i współpracy.
Wynik: zwiększenie globalnej efektywności marketingowej
W miarę postępów Syngenta z Bird, ich fokus rozszerzył się z prostej obsługi komunikacji masowej na zwiększenie efektywności ich działań marketingowych. Ta zmiana była napędzana spostrzeżeniem, że wskaźniki odpowiedzi od ich klientów były znacząco wyższe, gdy rolnicy byli zaangażowani w ciągu 6 miesięcy od podania swoich danych kontaktowych.
Motywowani tymi odkryciami, Syngenta dążyła do opracowania systemu, który mógłby ułatwić regularne i wartościowe interakcje z klientami, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu kampanii marketingowych i wprowadzenia produktów.
Dzięki Bird, Syngenta mogła teraz wdrożyć kompleksową strategię komunikacyjną, która wspierała zarówno masowe dotarcie, jak i celowane, wnikliwe interakcje, torując drogę do skuteczniejszych podróży marketingowych i silniejszego połączenia z ich ogromną publicznością rolniczą.
Następnie: Budowanie silniejszych więzi z rolnikami
W miarę jak Syngenta patrzy w przyszłość, firma zobowiązuje się do dalszego pogłębiania swoich więzi ze społecznością rolniczą za pomocą Bird. Ich cel: przejść od bardziej manualnego i prostego procesu komunikacji z rolnikami do dynamicznego, zintegrowanego systemu komunikacji, zdolnego do dotarcia do ogromnej liczby rolników jednym naciśnięciem przycisku.
Centralnym punktem tej wizji jest bezproblemowa integracja funkcji komunikacyjnych Syngenty w wielu platformach, w tym ich innowacyjnej platformy Cropwise Grower oraz powszechnie używanych kanałów takich jak WhatsApp. Konsolidując wszystkie komunikacje w jednym, zjednoczonym systemie, Syngenta umożliwi śledzenie i zarządzanie rozmowami w czasie rzeczywistym, tworząc spójną mozaikę interakcji. Każda rozmowa będzie kontekstowo informowana przez wcześniejsze dyskusje i dane, co sprawi, że zespoły będą coraz bardziej efektywne w interakcjach.
Syngenta dąży do oferowania bezprecedensowego wsparcia swoim rolnikom, szybko i skutecznie przekazując informacje. Syngenta toruje drogę do przyszłości, w której rolnicy są dobrze przygotowani, poinformowani i gotowi stawić czoła wyzwaniom nowoczesnego rolnictwa.
O Syngenta Crop Protection AG
Syngenta Crop Protection AG jest liderem w innowacjach rolniczych, wprowadzając przełomowe technologie i rozwiązania umożliwiające rolnikom wydajne i zrównoważone uprawy. Oferujemy wiodące portfolio rozwiązań ochrony roślin dla zdrowia roślin i gleby, a także rozwiązania cyfrowe, które przekształcają zdolności decyzyjne rolników. Naszych 18 300 pracowników działa na rzecz rozwoju rolnictwa w ponad 90 krajach na całym świecie. Syngenta Crop Protection AG ma siedzibę w Bazylei w Szwajcarii i jest częścią grupy Syngenta.
O ptakach
Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — przez każdy kanał, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, masz niemal pewność, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów swoich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Gotowe funkcje Bird i wiedza na temat omnichannel sprawiają, że pracownicy wiedzy mogą być produktywni od razu, korzystając z narzędzi do budowania doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub automatycznych procesów biznesowych.
