Z korzeniami sięgającymi ponad 250 lat, Syngenta ma długoterminowe zobowiązanie do zrównoważonego żywienia świata. Siedziba główna znajduje się w Bazylei, w Szwajcarii, Syngenta jest globalną firmą technologiczną w dziedzinie rolnictwa, dążącą do zrównoważonego żywienia świata poprzez opracowywanie nasion i hybryd, które pomagają rolnikom dostosować się do zmieniającego się klimatu oraz dostarczają rozwiązania ochrony roślin w celu zabezpieczenia upraw. Jednym z ich głównych obszarów działań jest promowanie zrównoważonego rolnictwa wśród rolników na całym świecie. 

„Naszym zadaniem jako firmy jest umożliwić rolnikom działanie,” mówi Chris Chen, dyrektor ds. cyfrowych i IT w Syngenta, AMEA. „Postrzegamy cyfrowość jako czynnik umożliwiający dostarczanie spersonalizowanych informacji i narzędzi, które pomagają naszym rolnikom bardziej efektywnie uprawiać.”

Syngenta pierwotnie polegała na lokalnych dostawcach SMS do swoich działań marketingowych, co ograniczało ich zdolność do wysyłania wiadomości do rolników i śledzenia ich skuteczności. Aby zapewnić, że ich wiadomości dotrą do ponad 7 milionów hodowców w miarę rozwoju firmy, Syngenta musiała przyjąć bardziej ukierunkowaną strategię komunikacji, która integrowała SMS i WhatsApp. Syngenta dąży do rozszerzenia swojego zasięgu globalnego — jednocześnie znacznie zwiększając wydajność i zrównoważoność praktyk rolniczych na całym świecie, torując drogę do bardziej bezpiecznej przyszłości żywnościowej.

Problem: Dotarcie do milionów rolników w bardziej efektywny sposób

Syngenta wcześniej korzystała z lokalnych dostawców SMS do masowego marketingu, co oznaczało, że nie miała żadnej widoczności w zakresie skuteczności tych wiadomości. Szukając sposobu na zobaczenie, ile osób zaangażowało się w ich wiadomości, Syngenta rozważyła użycie WhatsApp, ponieważ platforma dostarczała kluczowe informacje, takie jak wskaźniki otwarcia. 

Z powodu rosnącej skali ich audytorium, Syngenta poszukiwała idealnej platformy, która wysyłała zarówno SMS, jak i wiadomości WhatsApp, z monitoringiem dla obu, co zmniejszało ręczną i czasochłonną pracę dla ich zespołów marketingowych. 

Rozwiązanie: Angażowanie rolników poprzez spersonalizowany marketing

Syngenta stanęła w obliczu kluczowego wyzwania: ich obecne środki dotarcia do hodowców, poprzez wewnętrzny system CRM, powstrzymywały ich. Mogli dotrzeć tylko do kilku milionów rolników bezpośrednio — zaledwie do ułamka ich ogromnej docelowej grupy 450 milionów rolników w regionie. 

„Szukaliśmy partnera, który mógłby zintegrować się z naszymi podstawowymi platformami i miał poziom usług, któremu mogliśmy zaufać, aby konsekwentnie dotrzeć do naszych rolników,” powiedział Chen.

Po ocenie kilku firm, Bird była jedyną firmą w stanie spełnić ich rygorystyczne wymagania dotyczące niezawodnych integracji systemów, wsparcia WhatsApp i SMS oraz szerokiego zasięgu usług.

Syngenta stworzyła bardziej strategiczne, spersonalizowane komunikacje, aby poprawić sposób, w jaki angażują się z rolnikami. Chcieli, aby każda wiadomość była istotna i na czas dla każdego pojedynczego hodowcy. 

To podejście przybrało formę trzyetapowej strategii: 1) ciągła interakcja z klientami, 2) bardziej efektywne segmentowanie odbiorców, 3) poprawa jakości doświadczeń klientów. Integrując te elementy, Syngenta zapewniła, że każda komunikacja nie tylko docierała do rolników, ale naprawdę ich angażowała, wzmacniając ich połączenie z marką i poprawiając ich praktyki rolnicze.

Ciągłe zaangażowanie

Po wdrożeniu Bird i analizie danych dotyczących wskaźnika odpowiedzi, Syngenta zrozumiała, że kluczem do skutecznego wspierania rolników jest utrzymanie stałego, istotnego dialogu. To ciągłe zaangażowanie jest kluczowe nie tylko dla natychmiastowego sukcesu rolników, ale również dla ich długoterminowej satysfakcji. 

Aby to osiągnąć, Syngenta zwróciła się do bogatych informacji dostarczanych przez dane dotyczące wskaźnika odpowiedzi z ich komunikacji wysyłanych przez Bird. Te wartościowe dane pozwoliły im mierzyć i poprawiać sposób, w jaki nawiązują kontakt z rolnikami, zwiększając wskaźniki zaangażowania w czasie.

„Ciągłe zaangażowanie jest niezbędne dla sukcesu naszych rolników,” powiedział Chen. „Musimy rozumieć ich punkty bólu i wyzwania oraz szybko reagować. Chodzi o dostarczenie właściwej wiadomości, w odpowiednim czasie, do właściwego hodowcy.”

Dzięki analizie interakcji rolników z ich wiadomościami, Syngenta może w czasie rzeczywistym dostosowywać swoje strategie dotarcia. To nie jest tylko kwestia wysyłania więcej wiadomości częściej — chodzi o wysyłanie mądrzejszych, bardziej istotnych komunikacji w czasie. 

Skuteczniejsze segmentowanie

Uznając różnorodne potrzeby, preferencje i wyzwania, przed którymi stoją rolnicy w różnych regionach i typach upraw, Syngenta zainwestowała w szczegółową strategię segmentacji klientów.

Po pierwsze, Syngenta wykorzystała Bird Contacts do wybierania klientów do wysyłania wiadomości, aby lepiej zrozumieć ich zainteresowanie produktami Syngenta. Zebrane odpowiedzi pomogły Syngenta klasyfikować klientów na podstawie ich zainteresowania produktami, co stworzyło podstawy dla dopasowanych ścieżek marketingowych, które znacznie poprawiają skuteczność przyszłych kampanii.

Strategie specyficzne dla regionu jeszcze bardziej udoskonaliły podejście Syngenty. W Pakistanie, na przykład, ankiety pomagają zidentyfikować produkty, które najbardziej trafiają do lokalnych rolników, dostarczając cennych informacji, które kierują zarówno rozwojem produktów, jak i strategią marketingową. W Indonezji, zrozumienie preferowanych kanałów komunikacji — czy to SMS, WhatsApp, czy połączenia telefoniczne — umożliwia Syngenta dostosowanie swojego dotarcia, zapewniając, że wiadomości trafiają do odbiorców i angażują ich efektywnie.

Dzięki Bird, zespół rozwoju rynku Syngenta, który ewoluował z „tradycyjnego” zespołu sprzedaży, jest teraz w stanie dostosować komunikację, aby sprostać konkretnym potrzebom regionalnym. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązanie unikalnych wyzwań klimatycznych, czy problemów specyficznych dla upraw, to precyzyjne ukierunkowanie zapewnia, że każda komunikacja, która jest dostarczana, jest istotna i bezpośrednio odnosi się do codziennych operacji każdego rolnika.

Poprawa doświadczeń klientów

Strategiczne partnerstwo Syngenta z Bird odegrało kluczową rolę w transformacji sposobu, w jaki angażują się z rolnikami, ostatecznie wspierając bardziej zintegrowaną i bardziej wzmocnioną społeczność rolniczą poprzez poprawę ogólnych doświadczeń klientów.

Dzięki współpracy z Bird, Syngenta skutecznie zachęciła dużą liczbę rolników do przejścia na swoją platformę Cropwise Grower, która obecnie ma 2,5 miliona członków. Ta platforma jest czymś więcej niż tylko narzędziem cyfrowym; to kręgosłup zjednoczonego ekosystemu zaprojektowanego w celu usprawnienia procesów rolniczych i zwiększenia wydajności. 

Oprócz poprawy bezpośrednich komunikacji z klientem, Syngenta zainwestowała w dzielenie się informacjami w oparciu o społeczność. Kluczowi hodowcy, ważni w swoich lokalnych społecznościach, wykorzystują kanały WhatsApp wspierane przez Bird do rozpowszechniania istotnych wskazówek rolniczych i informacji o produktach. Ta wymiana między rówieśnikami rozszerza zasięg Syngenta i buduje sieć wsparcia wśród rolników, wspierając silne poczucie zaangażowania społeczności i współpracy.

Wynik: zwiększenie globalnej efektywności marketingowej 

W miarę postępów Syngenta z Bird, ich uwaga rozszerzyła się z prostego zarządzania masowymi komunikacjami na zwiększanie efektywności ich wysiłków marketingowych. Ta zmiana była napędzana spostrzeżeniem, że wskaźniki odpowiedzi od ich klientów były znacznie wyższe, gdy hodowcy byli angażowani w ciągu 6 miesięcy od przekazania swoich danych kontaktowych. 

Zmotywowani tymi ustaleniami, Syngenta chciała opracować system, który mógłby ułatwić regularne i wartościowe interakcje z klientami, aby osiągnąć wyższe wskaźniki sukcesu w kampaniach marketingowych i wprowadzaniu produktów. 

Dzięki Bird, Syngenta mogła teraz wdrożyć kompleksową strategię komunikacyjną, która wspierała zarówno masowe dotarcie, jak i ukierunkowane, pełne wglądu interakcje, torując drogę do bardziej efektywnych podróży marketingowych i silniejszego połączenia z ich ogromną publicznością rolniczą.

Kolejna rzecz: Budowanie silniejszych więzi z rolnikami

Patrząc w przyszłość, Syngenta zobowiązuje się jeszcze bardziej zacieśnić swoje więzi z społecznością rolniczą poprzez Bird. Ich celem jest przejście z bardziej manualnego i prostego procesu komunikacji z rolnikami do jednego dynamicznego, zintegrowanego systemu wiadomości, zdolnego do dotarcia do ogromnej liczby rolników za naciśnięciem jednego przycisku. 

Centralnym punktem tej wizji jest płynna integracja funkcji wiadomości Syngenty na wielu platformach, w tym ich innowacyjnej platformy Cropwise Grower oraz szeroko używanych kanałów takich jak WhatsApp. Konsolidując wszystkie komunikacje w jednolitym systemie, Syngenta umożliwi śledzenie w czasie rzeczywistym i zarządzanie rozmowami, tworząc spójną tkaninę interakcji. Każda rozmowa będzie kontekstowo informowana przez poprzednie dyskusje i dane, co uczyni zespoły coraz bardziej wydajnymi w interakcjach.

Syngenta dąży do oferowania niewidocznych poziomów wsparcia dla swoich rolników, szybko i skutecznie rozpowszechniając informacje. Syngenta toruje drogę do przyszłości, w której rolnicy są dobrze przygotowani, poinformowani i gotowi, by stawić czoła wyzwaniom nowoczesnego rolnictwa.

O Syngenta Crop Protection AG 

Syngenta Crop Protection AG jest liderem w innowacjach rolniczych, wprowadzając przełomowe technologie i rozwiązania, które umożliwiają rolnikom produktywne i zrównoważone uprawy. Oferujemy wiodące portfolio rozwiązań ochrony roślin dla zdrowia roślin i gleby, a także rozwiązania cyfrowe, które zmieniają zdolności decyzyjne rolników. Nasi 18 300 pracowników służą poprawie rolnictwa w ponad 90 krajach na całym świecie. Syngenta Crop Protection AG ma siedzibę w Bazylei, w Szwajcarii, i jest częścią grupy Syngenta.

O Bird

Bird to CRM z pierwszeństwem AI dla marketingu, usług i płatności. 

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napełniamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, niemal pewne jest, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawnić rozmowy za pomocą preferowanych kanałów ich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budują potężne i angażujące doświadczenia. Możliwości Bird z pudełka i wiedza z zakresu omnichannel przeważają szalę dla pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu dzięki narzędziom do budowania wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.