Syngenta

Z korzeniami sięgającymi ponad 250 lat wstecz, Syngenta od dawna angażuje się w zrównoważone wyżywienie świata. Z siedzibą w Bazylei w Szwajcarii, Syngenta jest globalną firmą z branży technologii rolniczych, której celem jest zrównoważone wyżywienie świata poprzez opracowywanie nasion i odmian hybrydowych, pomagających rolnikom dostosować się do zmieniającego się klimatu, oraz dostarczanie rozwiązań ochrony upraw. Jednym z głównych obszarów działalności firmy jest promowanie zrównoważonego rolnictwa wśród rolników na całym świecie.

„Naszym zadaniem jako firmy jest wspieranie rolników

Syngenta początkowo polegała na lokalnych dostawcach SMS w swoim marketingu, co ograniczało możliwość wysyłania wiadomości do rolników i śledzenia ich skuteczności. Aby mieć pewność, że wiadomości docierają do ponad 7 milionów rolników w miarę rozwoju firmy, Syngenta musiała przyjąć bardziej ukierunkowaną strategię komunikacji — taką, która integruje SMS i WhatsApp. Syngenta dąży do rozszerzenia globalnego zasięgu, jednocześnie znacząco zwiększając produktywność i zrównoważoność praktyk rolniczych na całym świecie, torując drogę ku bezpieczniejszej przyszłości żywnościowej.

Syngenta wcześniej korzystała z lokalnych dostawców SMS do masowego marketingu, co oznaczało zerową widoczność skuteczności tych wiadomości. Szukając sposobu na sprawdzenie, ile osób reaguje na ich wiadomości, Syngenta rozważyła wykorzystanie WhatsApp, ponieważ platforma dostarczała kluczowe dane, takie jak wskaźniki otwarć.

Ze względu na rosnącą skalę odbiorców, Syngenta szukała idealnej platformy do wysyłania wiadomości SMS i WhatsApp, z możliwością śledzenia obu kanałów, która zmniejszyłaby ręczny i czasochłonny proces dla zespołów marketingu komercyjnego.

Syngenta stanęła przed kluczowym wyzwaniem: dotychczasowy sposób docierania do rolników za pośrednictwem wewnętrznego CRM ograniczał ich możliwości. Mogli bezpośrednio dotrzeć jedynie do kilku milionów rolników — zaledwie ułamka ogromnej grupy docelowej liczącej 450 mln rolników w regionie.

„Szukaliśmy partnera, który mógłby się zintegrować z naszymi podstawowymi platformami i oferował poziom usług, na który moglibyśmy liczyć, aby konsekwentnie docierać do naszych rolników

Po ocenie kilku firm, Bird okazał się jedyną firmą zdolną spełnić rygorystyczne wymagania Syngenty w zakresie niezawodnych integracji systemowych, obsługi WhatsApp i SMS oraz szerokiego zasięgu usług.

Syngenta stworzyła bardziej strategiczną, spersonalizowaną komunikację, aby poprawić sposób angażowania rolników. Chcieli, aby każda wiadomość była trafna i dostarczana we właściwym czasie dla każdego rolnika.

Podejście to przybrało formę trójfilarowej strategii: 1) ciągłe angażowanie klientów, 2) skuteczniejsza segmentacja odbiorców i 3) poprawa jakości doświadczenia klienta. Integrując te elementy, Syngenta zapewniła, że każda komunikacja nie tylko docierała do rolników, ale naprawdę ich angażowała, wzmacniając ich więź z marką i poprawiając ich praktyki rolnicze.

Po wdrożeniu Bird i przeanalizowaniu danych o wskaźnikach odpowiedzi, Syngenta zrozumiała, że kluczem do skutecznego wspierania rolników jest utrzymywanie stałego, wartościowego dialogu. To ciągłe zaangażowanie jest kluczowe nie tylko dla bieżącego sukcesu rolników, ale także dla ich długoterminowej satysfakcji.

Aby to osiągnąć, Syngenta wykorzystała bogate dane o wskaźnikach odpowiedzi z komunikacji wysyłanej za pośrednictwem Bird. Te cenne dane pozwoliły mierzyć i poprawiać sposób łączenia się z rolnikami, zwiększając wskaźniki zaangażowania z czasem.

„Ciągłe zaangażowanie jest niezbędne dla sukcesu naszych rolników

Analizując, w jaki sposób rolnicy wchodzą w interakcje z wiadomościami, Syngenta może dostosowywać strategie komunikacji w czasie rzeczywistym. Nie chodzi o wysyłanie większej liczby wiadomości częściej — chodzi o wysyłanie z czasem mądrzejszych, bardziej trafnych komunikatów.

Rozpoznając zróżnicowane potrzeby, preferencje i wyzwania rolników w różnych regionach i typach upraw, Syngenta zainwestowała w szczegółową strategię segmentacji klientów.

Najpierw Syngenta wykorzystała Bird Contacts do wybierania klientów, do których kierowano wiadomości, aby lepiej zrozumieć ich zainteresowanie produktami Syngenty. Zebrane odpowiedzi pomagają Syngencie klasyfikować klientów na podstawie ich zainteresowania produktami, tworząc podstawę dla dostosowanych ścieżek marketingowych, które znacząco zwiększają skuteczność przyszłych kampanii.

Strategie dostosowane do regionu jeszcze bardziej udoskonaliły podejście Syngenty. Na przykład w Pakistanie ankiety pomagają zidentyfikować produkty, które najbardziej trafiają do lokalnych rolników, dostarczając bezcennych informacji kierujących zarówno rozwojem produktów, jak i strategiami marketingowymi. W Indonezji zrozumienie preferowanych kanałów komunikacji — czy to SMS, WhatsApp, czy połączenia bezpośrednie — pozwala Syngencie dostosować swoje działania, zapewniając, że wiadomości docierają do odbiorców i skutecznie ich angażują.

Dzięki Bird zespół rozwoju rynku Syngenty, który ewoluował z „tradycyjnego

Strategiczne partnerstwo Syngenty z Bird odegrało kluczową rolę w transformacji sposobu, w jaki firma angażuje rolników, ostatecznie budując bliższą i silniejszą społeczność rolniczą poprzez poprawę ogólnego doświadczenia klienta.

Dzięki komunikacji przez Bird, Syngenta z powodzeniem zachęciła dużą liczbę rolników do przejścia na platformę Cropwise Grower, która liczy teraz 2,5 miliona użytkowników. Platforma ta to nie tylko narzędzie cyfrowe — to fundament zunifikowanego ekosystemu zaprojektowanego w celu usprawnienia procesów rolniczych i zwiększenia produktywności.

Oprócz usprawnienia bezpośredniej komunikacji z klientami, Syngenta zainwestowała w wymianę informacji opartą na społecznościach lokalnych. Wiodący rolnicy, odgrywający kluczową rolę w swoich lokalnych społecznościach, wykorzystują kanały WhatsApp obsługiwane przez Bird do rozpowszechniania istotnych porad rolniczych i informacji o produktach. Ta wymiana między rolnikami poszerza zasięg Syngenty i buduje sieć wsparcia wśród rolników, wzmacniając poczucie zaangażowania społeczności i współpracy.

W miarę rozwoju współpracy z Bird, Syngenta rozszerzyła swoje cele z prostego zarządzania komunikacją masową na zwiększanie efektywności działań marketingowych. Zmiana ta wynikała z obserwacji, że wskaźniki odpowiedzi klientów były znacząco wyższe, gdy rolnicy byli angażowani w ciągu 6 miesięcy od udostępnienia swoich danych kontaktowych.

Zmotywowana tymi wnioskami, Syngenta postawiła sobie za cel opracowanie systemu umożliwiającego regularną i wartościową interakcję z klientami, aby osiągać wyższe wskaźniki skuteczności kampanii marketingowych i wprowadzania produktów na rynek.

Dzięki Bird Syngenta mogła wdrożyć kompleksową strategię komunikacji wspierającą zarówno masowy zasięg, jak i ukierunkowane, wartościowe interakcje, torując drogę do skuteczniejszych ścieżek marketingowych i silniejszych relacji z ogromną społecznością rolniczą.

Patrząc w przyszłość, Syngenta jest zdecydowana jeszcze bardziej pogłębiać swoje relacje ze społecznością rolniczą za pośrednictwem Bird. Cel firmy: przejście od manualnego i prostego procesu komunikacji z rolnikami do dynamicznego, zintegrowanego systemu wiadomości, zdolnego do dotarcia do ogromnej liczby rolników jednym kliknięciem.

Kluczowym elementem tej wizji jest płynna integracja funkcji komunikacyjnych Syngenty na wielu platformach, w tym innowacyjnej platformie Cropwise Grower oraz powszechnie używanych kanałach, takich jak WhatsApp. Konsolidując całą komunikację w jednym, zunifikowanym systemie, Syngenta umożliwi śledzenie i zarządzanie rozmowami w czasie rzeczywistym, tworząc spójną strukturę interakcji. Każda rozmowa będzie uwzględniała kontekst wcześniejszych dyskusji i danych, dzięki czemu zespoły będą coraz bardziej efektywne w każdej kolejnej interakcji.

Syngenta dąży do zapewnienia rolnikom bezprecedensowego poziomu wsparcia, szybko i skutecznie rozpowszechniając informacje. Syngenta toruje drogę do przyszłości, w której rolnicy są dobrze wyposażeni, poinformowani i gotowi stawić czoła wyzwaniom nowoczesnego rolnictwa.

Syngenta Crop Protection AG jest liderem innowacji w rolnictwie, dostarczając przełomowe technologie i rozwiązania, które umożliwiają rolnikom produktywną i zrównoważoną uprawę. Oferujemy wiodące portfolio rozwiązań ochrony roślin dla zdrowia roślin i gleby, a także rozwiązania cyfrowe, które transformują zdolności decyzyjne rolników. Nasi 18 300 pracowników działa na rzecz rozwoju rolnictwa w ponad 90 krajach na całym świecie. Siedziba Syngenta Crop Protection AG znajduje się w Bazylei w Szwajcarii, a firma jest częścią Syngenta Group.

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy w preferowanych kanałach ich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza pomagają pracownikom wiedzy być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.