Od skromnych początków, Podia zaczęła jako platforma do sprzedaży kursów online. Teraz jej kompleksowy zestaw narzędzi wspiera przedsiębiorców w gospodarce twórców w budowaniu stron internetowych, tworzeniu kursów, sprzedaży produktów cyfrowych oraz nawiązywaniu kontaktu z ich publicznością za pośrednictwem e-maila. 

Podróż Podii z Bird zaczęła się prawie siedem lat temu, kiedy dopiero zaczynali. Wtedy e-mail był funkcją drugorzędną, miłym dodatkiem do ich podstawowej oferty: hostingu kursów i sprzedaży cyfrowej. Jednak w miarę jak Podia zaczęła rozwijać się, aby uwzględnić budowanie stron internetowych i narzędzia marketingowe dla twórców, zaczęły się również wyzwania związane z zarządzaniem ich infrastrukturą e-mailową.

„Zawsze wysyłaliśmy e-maile,” wspomina Jamie Lawrence, dyrektor techniczny Podii, „ale teraz wysyłanie e-maili stało się trochę bardziej podstawową kompetencją, z którą przychodzą do nas ludzie.”

Z małym zespołem liczącym około 30 oddanych osób, Podia znalazła się na rozdrożu. Musieli zwiększyć swoje możliwości e-mailowe, aby sprostać rosnącym wymaganiom użytkowników, ale potrzebowali więcej zasobów wewnętrznych do zbudowania zgodności. Jako platforma obsługująca tysiące twórców, każdy z nich wysyłający e-maile do swoich własnych publiczności, reputacja Podii — a tym samym reputacja ich twórców — zależała od utrzymania silnej zgodności e-mailowej. Jeden błąd mógłby zniszczyć zaufanie, które tak ciężko zbudowali w swojej bazie użytkowników.

„Nie było możliwości zbudowania zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa ani zespołu ds. reputacji e-mailowej i posiadania tej wiedzy wewnętrznie,” powiedział Lawrence.

Wyzwanie: bóle wzrostu i problemy z e-mailem

W miarę rozwijania się bazy użytkowników Podii, wyzwania związane z zarządzaniem e-mailem na dużą skalę stały się coraz bardziej oczywiste. Kiedy jeden nadawca napotkał problemy, miało to wpływ na całe konto, mogąc potencjalnie wpływać na wszystkich użytkowników Podii.

Podia zmagała się z zakazywaniem całych kont, gdy jeden z jej klientów okazał się być spamerem. „Nasz zespół ds. zgodności musiałby zawiesić całe konto, jeśli zauważyłby spoofing lub phishing,” wspomina Lawrence, podkreślając potrzebę bardziej granularnej kontroli.

W miarę jak ich baza klientów rosła, rosła również złożoność ich potrzeb e-mailowych. „Myślę, że to była świadomość, że stawaliśmy się wystarczająco duzi, że e-mail był ważny dla naszych klientów, i nie mogliśmy mieć przypadkowych awarii, a e-maile nie mogły po prostu nie docierać do Microsoftu czy GMaila,” zauważył Lawrence.

Przełomowy moment nastąpił około trzy lata temu, kiedy szybki wzrost Podii wyniósł ich poza możliwości samodzielnej obsługi Bird. Aby wspierać swoją następną fazę wzrostu i utrzymać swoją znakomitą reputację, potrzebowali niezawodności e-mailowej, profesjonalnego doradztwa i zaawansowanego zestawu funkcji oferowanych przez plan Enterprise Bird.

Rozwiązanie: lepsza, bardziej zaawansowana platforma e-mailowa

Firma zwróciła się do planu Enterprise Bird, aby mogła „spać spokojnie” wysyłając e-maile w imieniu innych klientów i musząc utrzymywać standardy zgodności. 

Dzięki temu Podia uzyskała dostęp do zestawu narzędzi i funkcji, które podniosły ich podejście do zarządzania e-mailem:

Jak Bird poprawił bezpieczeństwo poprzez walidację e-maili

Jednym z początkowych powodów modernizacji Podii była potrzeba lepszej walidacji e-maili. Dzięki rozwiązaniu Enterprise Bird, Podia mogła teraz skutecznie walidować adresy e-mail podczas importu.

„Chcieliśmy mieć możliwość walidacji adresów e-mail, aby mogli stworzyć importer, a ludzie mogli przesyłać plik CSV. Moglibyśmy następnie klasyfikować te e-maile jako spam lub nie spam,” powtarza Jamie. Ta funkcja znacząco zmniejszyła ryzyko skarg na spam i poprawiła ogólną dostarczalność dla użytkowników Podii.

Udoskonalenia w walidacji e-maili pozwoliły Podii stworzyć ogólny framework konfiguracji konta, który poprawił monitoring zgodności. Framework ten przyporządkował każdego nadawcę do subkonta i dał im bezprecedensową kontrolę nad ich ekosystemem e-mailowym. 

Te subkonta również służyły do izolowania potencjalnych problemów, gdy wystąpiły, chroniąc integralność całego ich systemu. 

„Koncepcja subkont była korzystna,” powiedział Lawrence. „Zyskaliśmy możliwość ograniczenia ryzyka dla każdego użytkownika, umieszczając ich w subkoncie, a następnie mogliśmy po prostu wyłączyć to subkonto.”

Teraz, jeśli pojedynczy użytkownik napotyka problemy lub łamie zasady, Podia może zająć się problemem bez wpływu na całą swoją bazę klientów.

Efekt: bardziej zaawansowana, bezpieczna i bogata w funkcje platforma e-mailowa, która mogła rosnąć wraz z ambitnymi twórcami Podii.

Jak Bird wzmocnił branding twórców poprzez dostosowane domeny

W miarę jak twórcy Podii rozwijali swoje firmy, chcieli mieć większą kontrolę nad swoim brandingiem.

„Ludzie chcieli móc wysyłać z własnej domeny, więc możliwość zrobienia tego i walidacji ich domeny była ważna,” powiedział Lawrence. „Lub nawet za pośrednictwem API. Nie chcieliśmy ręcznie wchodzić do interfejsu użytkownika i dodawać ich domeny.”

API Bird uprościło ten proces. Twórcy mogli teraz wysyłać e-maile z ich domen, co poprawiło ich profesjonalny wizerunek i zwiększyło dostarczalność. Ta funkcja była szczególnie kluczowa dla bardziej ustabilizowanych twórców Podii, dla których budowanie marki było kluczową potrzebą.

Jak Bird odblokował zaawansowaną analitykę za pomocą webhooków

Webhooki to automatyczne wiadomości wysyłane z aplikacji, gdy coś się dzieje, informujące jeden system, że coś wydarzyło się w innym systemie. Dla Podii realizacja webhooków przez Bird otworzyła zupełnie nowy świat analityki e-mailowej, umożliwiając zbieranie i przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym. 

„Mogliśmy wysłać e-mail i otrzymać webhook z powrotem,” wyjaśnia Lawrence. „Następnie mogliśmy zbierać wszystkie te informacje i zbudować analitykę e-mailową wewnątrz naszej aplikacji, napędzanej przez zdarzenia webhooków pochodzące od Birda.”

To oznaczało, że Bird informował system Podii, gdy e-mail został otwarty, link kliknięty lub wystąpiło inne istotne zdarzenie. Ten przepływ danych w czasie rzeczywistym pozwolił Podii dostarczyć twórcom szczegółowe analizy ich kampanii e-mailowych. Twórcy mogli śledzić kluczowe metryki, takie jak wskaźniki otwarć i kliknięć, co pomagało im optymalizować strategie marketingowe e-mailowe i poprawiać zaangażowanie z ich publicznościami.

Wyniki: poruszanie się po złożonych wyzwaniach e-mailowych z pewnością

Dzięki małemu zespołowi, Podia zdała sobie sprawę z potrzeby zewnętrznej ekspertyzy od partnera takiego jak Bird, aby skutecznie zarządzać i walidować swoje operacje e-mailowe. Z Birda Podia poprawiła swoją dostarczalność e-mailową, zmniejszyła skargi na spam i zwiększyła przychody dzięki procesom weryfikacji i walidacji e-maili. 

„Mamy nasz zespół wsparcia w Birdzie, aby mogli wyszukiwać adres e-mail i mówić: 'O tak, widzimy te wydarzenia dla tego klienta, lub widzimy, że ten e-mail został wysłany i dostarczony,'” powiedział Lawrence. „To umiejętność, której nie mieliśmy wcześniej.”

Dla małego zespołu, takiego jak zespół Podii, poleganie na ogromnej wiedzy Birda było nieocenione. W obliczu problemów takich jak zmiana parametrów przez Microsoft w linkach lub wywoływanie niespodziewanych kliknięć, Podia mogła zwrócić się do technicznych zespołów konta Birda w poszukiwaniu wskazówek i odpowiedzi na pytania, których nie mogli rozwiązać samodzielnie. Dzięki Birdowi Podia może pewnie stawiać czoła bardziej złożonym wyzwaniom związanym z dostarczalnością e-maili. 

To partnerstwo umożliwiło Podii rozwiązanie wyzwań technicznych oraz pomoc jej klientom w efektywniejszym skalowaniu. Poprzez zwiększenie funkcjonalności e-mailowej, Podia przekształciła marketing e-mailowy z drugorzędnego skupienia na główny motor przychodów. 

„Można mieć twórcę płacącego 39 dolarów miesięcznie i zarabiającego 200 000 dolarów rocznie, ale nasz procent z tego się nie zmienia. Jednak, jeśli ten sam twórca korzysta z e-maila Podii i dodaje kolejne 20 000 osób do swojej listy, zaktualizują swój plan e-mailowy Podii. Tak właśnie pozwala nam zwiększyć przychody z ekspansji,” wyjaśnił Lawrence.

Patrząc w przyszłość, Podia planuje rozszerzyć swoje możliwości e-mailowe, integrując e-mail z innymi funkcjami, takimi jak nowe narzędzie blogowe. Pozwoli to twórcom automatycznie wysyłać nowe posty na blogu do subskrybentów, co sprzyja głębszemu zaangażowaniu i częstszemu korzystaniu z e-maili.

„Zamierzamy połączyć istniejące i nowe funkcje z naszą funkcjonalnością e-mailową, zachęcając użytkowników do wysyłania jeszcze większej liczby e-maili,” podzielił się Lawrence.

Dzięki wsparciu Birda i ewoluującemu zestawowi funkcji e-mailowych, Podia jest dobrze przygotowana do dalszego skalowania i dostarczania wartości swoim twórcom. To zintegrowanie sukcesu twórców z rozwojem Podii stworzyło sytuację korzystną dla obu stron, zarówno dla platformy, jak i jej użytkowników.

O Podii

Podia to platforma all-in-one, gdzie przedsiębiorcy, właściciele małych firm i jednoosobowe zespoły mogą budować swoje online biznesy. Nasi klienci korzystają z Podii, aby sprzedawać kursy online, budować piękne strony internetowe, prowadzić blogi, tworzyć cyfrowe materiały do pobrania, rozwijać publiczność oraz wysyłać newslettery – wszystko w jednym łatwym narzędziu.

Podia ma również zaawansowane funkcje marketingowe, takie jak afilianci, automatyzacje, leje sprzedażowe i wbudowane wiadomości dla klientów, aby użytkownicy mogli rozwijać swoje biznesy w każdym kierunku, w którym chcą, bez konieczności uczenia się całej nowej technologii. 

A ponieważ wszystko jest już połączone, nasi użytkownicy mogą skoncentrować się na nauczaniu fitnessu z hula hoop, sprzedawaniu kursów rysunku, prowadzeniu webinarów dotyczących fotografii czy budowaniu newslettera o ptakach, bez technicznych bólów głowy. Wszystko w jednym miejscu, gdzie wszystko po prostu działa. 

O Birdzie

Bird to CRM z pierwszeństwem dla sztucznej inteligencji do marketingu, usług i płatności. 

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z biznesem jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami – w każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym rogu świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś przesyłkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, to prawie pewne, że twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane kanały klientów — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - oraz tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wiedza z zakresu omnichannel przechylają wagę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowy świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń w obsłudze klienta czy automatyzacji procesów biznesowych.

Główna siedziba Bird znajduje się w Amsterdamie, a firma przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.