Jak Podia przekształciła operacje e-mailowe, aby zwiększyć przychody dzięki poprawie zaufania i bezpieczeństwa.
Poprawiona dostarczalność
Zmniejszona spam i zwiększone zaufanie
Niestandardowe domeny
Zwiększona wiarygodność marki
Analiza w czasie rzeczywistym
Włączone śledzenie zaangażowania
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Ulepszenia walidacji e-maili w Birdzie umożliwiły Podii stworzenie ogólnej struktury konfiguracyjnej konta w celu lepszego monitorowania zgodności.
Podia rozpoczęła swoją podróż z Bird prawie siedem lat temu, kiedy dopiero zaczynali. W tamtym czasie email był dodatkową funkcją, miłym dodatkiem do ich głównej oferty: hostingu kursów i sprzedaży cyfrowej. Jednak wraz z rozwojem Podia, włączając w to narzędzia do budowy stron internetowych i marketingu dla twórców, rosły także wyzwania, przed którymi stawali, zarządzając swoją infrastrukturą email.
"Zawsze wysyłaliśmy maile," wspomina Jamie Lawrence, Chief Technical Officer Podia, "ale teraz wysyłanie maili to trochę bardziej podstawowa kompetencja, z którą ludzie do nas przychodzą."
Z małym zespołem składającym się z około 30 oddanych osób, Podia znalazła się na rozdrożu. Musieli zwiększyć swoje możliwości dotyczące email, aby sprostać rosnącym wymaganiom użytkowników, ale nie mieli wystarczających zasobów wewnętrznych, aby rozwijać zgodność. Jako platforma obsługująca tysiące twórców, każdy wysyłający maile do swojej własnej publiczności, reputacja Podia — a w konsekwencji reputacja ich twórców — zależała od utrzymania silnej zgodności z email. Jeden błąd mógłby podważyć zaufanie, które tak ciężko starali się zbudować ze swoją bazą użytkowników.
"Nie było możliwości wybudowania zespołu Trust and Safety lub zespołu ds. reputacji email i posiadania tej wiedzy wewnętrznie,” powiedział Lawrence.
Wyzwanie: Bóle wzrostu i problemy z e-mailem
W miarę jak baza użytkowników Podia rosła, wyzwania związane z zarządzaniem e-mailami na dużą skalę stawały się coraz bardziej widoczne. Kiedy jeden nadawca napotykał problemy, ich skutki rozprzestrzeniały się na całe konto, potencjalnie wpływając na wszystkich użytkowników Podia.
Podia miało trudności z blokowaniem całych kont, gdy okazywało się, że któryś z jego klientów jest spamerem. "Nasz zespół ds. zgodności musiałby zawiesić całe konto, jeśli wykryli podszywanie się lub phishing," wspomina Lawrence, podkreślając potrzebę bardziej szczegółowej kontroli.
W miarę jak rosła baza klientów, rosła również złożoność ich potrzeb w zakresie e-maili. "Myślę, że to była realizacja tego, że stawaliśmy się na tyle duzi, że email był ważny dla naszych klientów i nie mogliśmy po prostu mieć przypadkowych awarii, i nie mogliśmy mieć e-maili, które po prostu nie byłyby dostarczane do Microsoft, do Gmail," zauważył Lawrence.
Punkt zwrotny nadszedł około trzech lat temu, gdy szybki wzrost Podia przekroczył możliwości samodzielnej obsługi Bird. Aby wspierać ich kolejną fazę wzrostu i utrzymać swoją niezrównaną reputację, potrzebowali niezawodności e-maili, eksperckiego doradztwa i zaawansowanego zestawu funkcji oferowanych przez plan Enterprise Bird.
Rozwiązanie: lepsza, bardziej solidna platforma emailowa
Firma zwróciła się do planu Enterprise Bird, aby mogła "spać spokojnie” wysyłając e-maile w imieniu innych klientów i musząc przestrzegać standardów zgodności.
Dzięki temu Podia uzyskała dostęp do zestawu narzędzi i funkcji, które podniosły ich podejście do zarządzania e-mailami:
How Bird improved security through email validation
Jednym z początkowych czynników motywujących do ulepszenia w Podia była potrzeba lepszej walidacji e-maili. Dzięki rozwiązaniu Enterprise od Bird, Podia mogła teraz efektywnie weryfikować adresy e-mail podczas importu.
„Chcieliśmy móc weryfikować adresy e-mail, aby móc stworzyć importer i ludzie mogli przesyłać plik CSV. Moglibyśmy wtedy klasyfikować te e-maile jako spam albo nie-spam,” podkreśla Jamie. Ta funkcja znacznie zmniejszała ryzyko zgłoszeń spamowych i poprawiała ogólną dostarczalność dla użytkowników Podia.
Ulepszenia walidacji e-mail pozwoliły Podia stworzyć ogólny ramowy system konfiguracji konta dla lepszego monitorowania zgodności. Ten system przypisywał każdego nadawcę do subkonta i zapewniał im bezprecedensową kontrolę nad ich ekosystemem e-maili.
Te subkonta również służyły do izolowania potencjalnych problemów, gdy one występowały, chroniąc integralność całego ich systemu.
„Koncepcja subkont była korzystna,” powiedział Lawrence. “Zyskaliśmy możliwość ograniczenia ryzyka dla każdego użytkownika, przypisując ich do subkonta, a wtedy możemy po prostu wyłączyć to subkonto."
Teraz, jeśli pojedynczy użytkownik napotka problemy lub naruszy zasady, Podia może rozwiązać problem bez wpływu na całą bazę klientów.
Rezultat: bardziej solidna, bezpieczna i bogata w funkcje platforma e-mail, która może rozwijać się razem z ambitnymi twórcami Podia.
Jak Bird wzmocnił branding twórców dzięki niestandardowym domenom
Gdy twórcy Podia rozwijali swoje biznesy, chcieli mieć większą kontrolę nad swoją marką.
„Ludzie chcieli móc wysyłać ze swojej własnej domeny, więc możliwość zrobienia tego i weryfikacja ich domeny była ważna,” powiedział Lawrence. „A nawet za pośrednictwem API. Nie chcieliśmy ręcznie wchodzić do interfejsu użytkownika i dodawać ich domeny.”
API Bird usprawniło ten proces. Twórcy mogli teraz wysyłać e-maile ze swoich domen, co wzmacniało ich profesjonalny wizerunek i poprawiało dostarczalność. Ta funkcja była szczególnie kluczowa dla bardziej ugruntowanych twórców Podia, dla których budowanie marki było krytyczną potrzebą.
Jak Bird odblokował zaawansowaną analitykę za pomocą webhooków
Webhooki to zautomatyzowane wiadomości wysyłane z aplikacji, gdy coś się dzieje, informujące jeden system, że coś zaszło w innym systemie. Dla Podia implementacja webhooków Bird otworzyła zupełnie nowy świat analityki e-mailowej poprzez umożliwienie zbierania i przetwarzania danych w czasie rzeczywistym.
„Mogliśmy wysłać e-mail i otrzymać webhook z powrotem,” wyjaśnia Lawrence. „Następnie mogliśmy zebrać wszystkie te informacje i zbudować wewnątrz naszej aplikacji analitykę e-mailową, napędzaną przez wydarzenia webhook przychodzące od Bird.”
Oznaczało to, że Bird powiadamiał system Podia za każdym razem, gdy e-mail został otwarty, kliknięto link lub wydarzyło się inne znaczące zdarzenie. Ten przepływ danych w czasie rzeczywistym pozwalał Podia dostarczać twórcom szczegółową analitykę ich kampanii e-mailowych. Twórcy mogli śledzić kluczowe wskaźniki takie jak współczynniki otwarcia i współczynniki klikalności, pomagając im zoptymalizować swoje strategie marketingowe e-mail i poprawić zaangażowanie z ich odbiorcami.
Wyniki: Nawigacja przez skomplikowane wyzwania związane z emailami z pewnością
Ze względu na swój mały zespół, Podia rozpoznała potrzebę zewnętrznej ekspertyzy partnera, takiego jak Bird, aby efektywnie zarządzać i weryfikować swoje operacje e-mail. Dzięki Bird, Podia poprawiła dostarczalność e-maili, zmniejszyła liczbę skarg na spam i zwiększyła przychody poprzez procesy weryfikacji i walidacji e-maili.
„Mamy nasz zespół wsparcia w Bird, aby mogli oni wyszukiwać adresy e-mail i mówić, 'O tak, widzimy te zdarzenia dla tego klienta, albo widzimy, że e-mail został wysłany i dostarczony',” powiedział Lawrence. „To jest zdolność, której wcześniej nie mieliśmy.”
Dla małego zespołu jak zespół Podia, oparcie się na bogatej wiedzy Bird było nieocenione. W obliczu problemów, takich jak zmiana parametrów przez Microsoft w linkach czy niespodziewane kliknięcia, Podia mogła zwrócić się do technicznych zespołów kont Bird po wskazówki i odpowiedzi na pytania, których nie mogli rozwiązać samodzielnie. Dzięki Bird, Podia może pewnie stawiać czoła bardziej złożonym wyzwaniom związanym z dostarczaniem e-maili.
Ta współpraca umożliwiła Podia rozwiązywanie technicznych wyzwań i pomaganie swoim klientom w skalowaniu bardziej efektywnie. Dzięki ulepszeniu funkcjonalności e-maili, Podia przekształciła marketing e-mailowy z drugorzędnego na główny czynnik generujący przychody.
„Możesz mieć twórcę płacącego 39 $ miesięcznie i zarabiającego 200 000 $ rocznie, ale nasz procent z tego się nie zmienia. Jednakże, jeśli ten sam twórca używa Podia e-mail i dodaje jeszcze 20 000 osób do swojej listy, to zaktualizują swój plan Podia e-mail. To właśnie pozwala nam uzyskać większe przychody z rozbudowy,” wyjaśnił Lawrence.
Patrząc w przyszłość, Podia planuje rozszerzyć swoje możliwości e-mailowe poprzez integrację e-maili z innymi funkcjami, takimi jak nowy narzędzie do blogowania. Umożliwi to twórcom automatyczne wysyłanie nowych postów na blogu do subskrybentów, co pogłębi zaangażowanie i zwiększy częstotliwość korzystania z e-maili.
„Będziemy łączyć istniejące i nowe funkcje z naszą funkcjonalnością e-maili, zachęcając użytkowników do wysyłania jeszcze większej liczby e-maili,” podzielił się Lawrence.
Z wsparciem Bird oraz ewoluującym zestawem funkcji e-mailowych, Podia jest dobrze przygotowana, aby nadal się rozwijać i dostarczać wartość swoim twórcom. To zgranie sukcesu twórców z rozwojem Podia stworzyło sytuację korzystną dla obu, platformy i jej użytkowników.
O Podia
Podia to platforma all-in-one, gdzie przedsiębiorcy, właściciele małych firm i jednoosobowe zespoły mogą budować swój biznes online. Nasi klienci używają Podia do sprzedaży kursów online, budowania pięknych stron internetowych, prowadzenia blogów, tworzenia cyfrowych pobrań, powiększania audytorium i wysyłania newsletterów – wszystko za pomocą jednego prostego narzędzia.
Podia ma także zaawansowane funkcje marketingowe, takie jak afiliacje, automatyzacje, lejki sprzedażowe i wbudowane wiadomości do klientów, dzięki czemu użytkownicy mogą rozwijać swoje biznesy w dowolnym kierunku, nie musząc uczyć się całkiem nowej technologii.
A ponieważ wszystko jest już połączone, nasi użytkownicy mogą skupić się na nauczaniu fitnessu z hula hoop, sprzedaży lekcji rysunku, organizowaniu webinarów z fotografii czy tworzeniu newsletterów o obserwacji ptaków, bez problemów technicznych. Wszystko w jednym miejscu, gdzie wszystko po prostu działa.
About Bird
Bird is an AI-first CRM dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, gdzie komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Wspieramy komunikację między firmami a ich klientami — na dowolnym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod do logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy poprzez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out-of-the-box funkcjonalność i wiedza o omnichannel przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
