Jak Podia przekształciła operacje e-mailowe, aby zwiększyć przychody dzięki poprawie zaufania i bezpieczeństwa
Poprawiona dostarczalność
Zmniejszone spamowanie i zwiększone zaufanie
Niestandardowe domeny
Zwiększona wiarygodność marki
Analiza w czasie rzeczywistym
Włączone śledzenie zaangażowania
Udoskonalenia walidacji e-maili Bird pozwoliły Podia na stworzenie ogólnej struktury konfiguracji konta w celu lepszego monitorowania zgodności.
Podia rozpoczęła swoją współpracę z Bird prawie siedem lat temu, gdy dopiero zaczynali. Wówczas e-mail był funkcją drugorzędną, miłym dodatkiem do ich podstawowej oferty: hostingu kursów i sprzedaży cyfrowej. Jednak w miarę jak Podia rozwijała się, dodając narzędzia do budowy stron internetowych i marketingu dla twórców, tak samo wzrosły wyzwania związane z zarządzaniem ich infrastrukturą e-mailową.
„Zawsze wysyłaliśmy e-maile,” wspomina Jamie Lawrence, dyrektor techniczny Podii, „ale teraz wysyłanie e-maili jest nieco więcej niż tylko podstawową kompetencją, za którą się do nas zwracają.”
Z małym zespołem liczącym około 30 oddanych osób, Podia znalazła się w punkcie zwrotnym. Musieli zwiększyć swoje możliwości e-mailowe, aby sprostać rosnącym wymaganiom swoich użytkowników, ale potrzebowali więcej zasobów wewnętrznych do budowy zgodności. Jako platforma obsługująca tysiące twórców, z których każdy wysyłał e-maile do własnych odbiorców, reputacja Podii — a pośrednio również reputacja ich twórców — opierała się na utrzymywaniu silnej zgodności e-mailowej. Pojedynczy błąd mógł podważyć zaufanie, które tak ciężko budowali wśród swojej bazy użytkowników.
„Nie było możliwości stworzenia zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa lub zespołu reputacji e-mailowej i posiadania tej wiedzy wewnętrznie,” powiedział Lawrence.
Wyzwanie: Problemy związane z rozwojem i obciążeniem e-mailami
W miarę jak baza użytkowników Podii rosła, wyzwania związane z zarządzaniem e-mailem w skali stawały się coraz bardziej oczywiste. Gdy jeden wysyłający napotkał problemy, wpływało to na całe konto, potencjalnie dotykając wszystkich użytkowników Podii.
Podia borykała się z problemem blokowania całych kont, gdy jeden z jej klientów okazał się spamerem. "Nasza ekipa ds. zgodności musiała zawiesić całe konto, jeśli zauważyli fałszerstwo lub phishing," wspomina Lawrence, podkreślając potrzebę bardziej szczegółowej kontroli.
W miarę wzrostu ich bazy klientów, rosła również złożoność ich potrzeb e-mailowych. "Myślę, że uświadomiliśmy sobie, że stajemy się na tyle duzi, że e-mail stał się ważny dla naszych klientów, i nie możemy mieć po prostu losowych niepowodzeń, ani nie możemy mieć e-maili, które po prostu nie są dostarczane do Microsoftu czy Gmaila," zauważył Lawrence.
Przełomowy moment miał miejsce około trzy lata temu, gdy szybki rozwój Podii przekroczył możliwości samodzielnej warstwy Bird. Aby wspierać swoją kolejną fazę wzrostu i utrzymać swoją znakomitą reputację, potrzebowali niezawodności e-maila, ekspertyzy oraz zaawansowanego zestawu funkcji oferowanych przez plan Enterprise Bird.
Rozwiązanie: Lepsza, bardziej niezawodna platforma do e-maila
Firma zwróciła się do planu przedsiębiorstwa Birda, aby mogła „spokojnie spać w nocy”, wysyłając e-maile w imieniu innych klientów i musząc przestrzegać standardów zgodności.
W ten sposób Podia zyskała dostęp do zestawu narzędzi i funkcji, które podniosły ich podejście do zarządzania e-mailem:
Jak Bird poprawił bezpieczeństwo poprzez weryfikację adresów e-mail
Jednym z początkowych powodów aktualizacji Podii była potrzeba lepszej walidacji e-maili. Dzięki rozwiązaniu Enterprise Bird, Podia mogła teraz skutecznie weryfikować adresy e-mail podczas importu.
„Chcieliśmy mieć możliwość weryfikacji adresów e-mail, abyśmy mogli stworzyć importer i aby ludzie mogli przesyłać plik CSV. Następnie moglibyśmy klasyfikować te e-maile jako spam lub nie spam”, powtarza Jamie. Ta funkcja znacznie zmniejszyła ryzyko skarg związanych ze spamem i poprawiła ogólną dostarczalność dla użytkowników Podii.
Udoskonalenia w walidacji e-maili pozwoliły Podii stworzyć ogólną ramę konfiguracyjną konta dla lepszego monitorowania zgodności. Ta rama przypisywała każdego nadawcę do sub-konta i dawała im bezprecedensową kontrolę nad ich ekosystemem e-mailowym.
Te sub-konta również służyły do izolowania potencjalnych problemów, gdy wystąpiły, chroniąc integralność całego systemu.
„Koncept sub-kont był korzystny”, powiedział Lawrence. „Zyskaliśmy możliwość ograniczenia ryzyka dla każdego użytkownika, umieszczając ich w sub-koncie, a następnie mogliśmy po prostu wyłączyć to sub-konto.”
Teraz, jeśli pojedynczy użytkownik napotka problemy lub naruszy zasady, Podia może zająć się problemem, nie wpływając na całą swoją bazę klientów.
Rezultat: bardziej solidna, bezpieczna i bogata w funkcje platforma e-mailowa, która mogła rosnąć razem z ambitnymi twórcami Podii.
Jak Bird wzmocnił branding twórców poprzez niestandardowe domeny
Gdy twórcy Podii rozwijali swoje biznesy, chcieli mieć większą kontrolę nad swoją marką.
„Ludzie chcieli móc wysyłać z własnej domeny, więc możliwość zrobienia tego i zweryfikowania swojej domeny była ważna” – powiedział Lawrence. „Lub nawet przez API. Nie chcieliśmy ręcznie wchodzić do interfejsu użytkownika i dodawać ich domeny.”
API Bird'a uprościło ten proces. Twórcy mogli teraz wysyłać e-maile z własnych domen, co poprawiało ich wizerunek zawodowy i zwiększało dostarczalność. Ta funkcjonalność była szczególnie istotna dla bardziej uznanych twórców Podii, dla których budowanie marki było kluczową potrzebą.
Jak Bird odblokował zaawansowaną analitykę za pomocą webhooków
Webhooks to zautomatyzowane wiadomości wysyłane z aplikacji, gdy coś się wydarzy, informujące jeden system, że coś miało miejsce w innym systemie. Dla Podii, implementacja webhooków przez Birda otworzyła zupełnie nowy świat analityki e-mailowej, umożliwiając zbieranie i przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym.
„Mogliśmy wysłać e-mail i otrzymać webhook z powrotem,” wyjaśnia Lawrence. „Wtedy mogliśmy zebrać wszystkie te informacje i stworzyć analitykę e-mailową w naszej aplikacji, opartą na wydarzeniach webhook pochodzących od Birda."
Oznaczało to, że Bird powiadamiał system Podii za każdym razem, gdy e-mail został otwarty, link kliknięty lub wystąpiło inne znaczące wydarzenie. Ten przepływ danych w czasie rzeczywistym pozwolił Podii dostarczać twórcom szczegółowe analizy dotyczące ich kampanii e-mailowych. Twórcy mogli śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźniki otwarć i wskaźniki kliknięć, co pomogło im optymalizować strategie marketingowe e-mailowe i poprawić zaangażowanie wśród ich odbiorców.
Wyniki: Nawigowanie po złożonych wyzwaniach związanych z e-mailem z pewnością siebie
Dzięki małemu zespołowi, Podia dostrzegła potrzebę zewnętrznej ekspertyzy od partnera takiego jak Bird, aby skutecznie zarządzać i weryfikować swoje operacje e-mailowe. Z Bird, Podia poprawiła swoją dostarczalność e-maili, zmniejszyła skargi na spam i zwiększyła przychody dzięki procesom weryfikacji i walidacji e-maili.
„Mamy nasz zespół wsparcia w Bird, aby mogli wyszukiwać adresy e-mail osób i mówić: ‚O tak, widzimy te zdarzenia dla tego klienta, lub widzimy, że ten e-mail został wysłany i dostarczony,‘” powiedział Lawrence. „To umiejętność, której wcześniej nie mieliśmy.”
Dla małego zespołu, jak zespół Podia, poleganie na bogatej wiedzy Bird było nieocenione. W obliczu problemów, takich jak zmiana parametrów przez Microsoft w linkach lub wyzwalanie niespodziewanych kliknięć, Podia mogła zwrócić się do zespołów technicznych kont Bird po wskazówki i odpowiedzi na pytania, których nie mogła rozwiązać samodzielnie. Dzięki Bird, Podia może pewnie sprostać bardziej złożonym wyzwaniom dostarczania e-maili.
To partnerstwo umożliwiło Podia rozwiązanie wyzwań technicznych i pomoc swoim klientom w bardziej efektywnym skalowaniu. Poprzez polepszenie swojej funkcjonalności e-mailowej, Podia przekształciła marketing e-mailowy z drugorzędnego skupu w główne źródło przychodu.
„Możesz mieć twórcę płacącego 39 dolarów miesięcznie i zarabiającego 200 000 dolarów rocznie, ale nasz procent od tego się nie zmienia. Jednak jeśli ten sam twórca użyje e-maila Podia i doda kolejne 20 000 osób do swojej listy, zaktualizuje swój plan e-mailowy Podia. Więc to pozwala nam uzyskać więcej przychodów z rozszerzenia,” wyjaśnił Lawrence.
Patrząc w przyszłość, Podia planuje rozbudowę swoich możliwości e-mailowych, integrując e-mail z innymi funkcjami, takimi jak nowe narzędzie blogowe. To pozwoli twórcom na automatyczne wysyłanie nowych postów na blogu do subskrybentów, pogłębiając zaangażowanie i zwiększając częstotliwość korzystania z e-maili.
„Zwiążemy istniejące i nowe funkcje z naszą funkcjonalnością e-mailową, zachęcając użytkowników do wysyłania jeszcze większej liczby e-maili,” podzielił się Lawrence.
Dzięki wsparciu Bird i ewoluującemu zestawowi funkcji e-mailowych, Podia jest dobrze przygotowana do dalszego skalowania i dostarczania wartości swoim twórcom. To dopasowanie sukcesu twórców do wzrostu Podia stworzyło sytuację korzystną dla obu stron, zarówno platformy, jak i jej użytkowników.
O Podii
Podia to platforma all-in-one, gdzie przedsiębiorcy, właściciele małych firm i jednoosobowe zespoły mogą budować swoje online'owe biznesy. Nasi klienci korzystają z Podii, aby sprzedawać kursy online, tworzyć piękne strony internetowe, prowadzić blogi, tworzyć cyfrowe materiały do pobrania, rozwijać audytorium i wysyłać newslettery – wszystko za pomocą jednego, łatwego narzędzia.
Podia ma także zaawansowane funkcje marketingowe, takie jak programy partnerskie, automatyzacje, lejki sprzedażowe i wbudowane wiadomości dla klientów, dzięki czemu użytkownicy mogą rozwijać swoje biznesy w każdym kierunku, jaki chcą, bez konieczności uczenia się nowej technologii.
A ponieważ wszystko jest już połączone, nasi użytkownicy mogą skupić się na nauczaniu fitnessu z hula hoop, sprzedaży zajęć rysunkowych, organizowaniu webinarów fotograficznych czy tworzeniu newslettera dla miłośników ptaków, bez technicznych bólów głowy. Wszystko w jednym miejscu, gdzie wszystko po prostu działa.
O ptakach
Bird to CRM pierwszego w AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — przez każdy kanał, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, to prawie na pewno twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów ich klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird z pudełka i ekspertiza w zakresie wielokanałowości przeważają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń w obsłudze klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Główna siedziba w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
