Kognitiv, globalny dostawca rozwiązań lojalnościowych, umożliwia markom angażowanie ich odbiorców i budowanie lojalności na całe życie. Działając na ponad 50 rynkach, Kognitiv dostarcza innowacyjne rozwiązania wspomagane przez AI, które napędzają spersonalizowane doświadczenia klientów, maksymalizują zaangażowanie i optymalizują wyniki biznesowe dla swoich klientów.

Wraz ze skalowaniem działań Kognitiv zwiększyła się złożoność zarządzania kampaniami. Ich zespoły potrzebowały bardziej inteligentnego sposobu dostarczania spersonalizowanych, wysokowydajnych kampanii, które mogłyby rosnąć wraz z ich rozwojem. Wtedy właśnie Bird zmienił ich podejście.

Kluczowe wskaźniki:

• 96% Dostarczalność e-maili

• 24% Wskaźnik zaangażowania w spersonalizowane podróże

• Zdecydowane skrócenie czasu przygotowania kampanii

Wyzwanie: Skalowanie operacji z przestarzałymi narzędziami

Przy istniejących zasobach technologicznych spełnienie wymagań dotyczących bardziej zmodernizowanej i spersonalizowanej podróży klienta stało się niemożliwe. Dodatkowo dostęp do danych wydajności wymagał ręcznego wyodrębniania danych i wsparcia zewnętrznej analityki nawet dla podstawowych informacji o kampaniach. Zdolność zespołu marketingowego do podejmowania szybkich decyzji była poważnie ograniczona. Niezgrabny interfejs platformy utrudniał śledzenie podróży klientów, przez co zespoły nie były w stanie skutecznie monitorować wyników kampanii.

Główne punkty bólu:

• Wymóg ręcznego wyodrębniania danych

• Zależność od zewnętrznej analityki

• Wielodniowe opóźnienia w raportowaniach

• Ograniczona widoczność podróży klienta

„Potrzebowaliśmy platformy, która działa dla nas, a nie przeciwko nam,” wyjaśnia Dyrektor Marketingu Cyfrowego Ryan Dagner. „Proste zadania wymagały skomplikowanych obejść, a traciłyśmy cenny czas, czekając na podstawowe informacje.” Sytuacja podważała zdolność Kognitiv do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, które klienci oczekiwali. Potrzebowali rozwiązania, które mogłoby zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym, jednocześnie będąc na tyle prostym, aby zespoły mogły samodzielnie z niego korzystać.

Rozwiązanie: Intuicyjna i potężna platforma Bird

Kognitiv zwrócił się do Bird, aby sprostać wyzwaniom i zwiększyć swoje zdolności zarządzania kampaniami. Platforma Bird zapewniła prostotę, elastyczność i moc potrzebną do usprawnienia operacji i poprawy zaangażowania.

Jednym z głównych powodów, dla których Kognitiv zdecydował się na Bird, był jego przyjazny dla użytkownika design. Platforma umożliwiła zespołom bezpośredni dostęp do danych kampanii, eliminując zależność od zewnętrznego wsparcia i umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji. Koszt był kolejnym silnym czynnikiem — Bird dostarczył solidne funkcje za ułamek kosztów tradycyjnych platform CRM przedsiębiorstw. Od 2020 roku Kognitiv z sukcesem korzysta z usług SMS firmy Bird i był pewien zdolności platformy do obsługi szerokich potrzeb CRM.

Proces wdrażania został wysoko dostosowany do wymagań Kognitiv. Zespół Bird ściśle współpracował z Kognitiv, szybko dostosowując się do napiętych harmonogramów i dostarczając kluczowe funkcje w ciągu kilku tygodni. Strategiczne wytyczne dotyczące procesów rozgrzewania IP zapewniały skuteczne zarządzanie nagłymi wzrostami wolumenu e-mailów, podczas gdy narzędzia automatyzacji Bird sprawiły, że realizacja kampanii była łatwa.

“Zespół Bird był bardzo responsywny i proaktywny podczas wdrażania. Szybko dostosowali się do naszych potrzeb i dostarczyli kluczowe funkcje w ciągu kilku tygodni,” zauważyła Cheryl Venus, Starszy Kierownik Projektu.

Dzięki Bird, Kognitiv zmienił swoje podejście do zarządzania kampaniami. Bird ściśle współpracował z Kognitiv, aby stworzyć rozwiązanie dostosowane do ich potrzeb, koncentrując się na automatyzacji, raportowaniu i zaangażowaniu klienta.

Podróż wdrożeniowa dla programów lojalnościowych

Kiedy Kognitiv musiał zwiększyć działania w zakresie programów lojalnościowych na ponad 50 rynkach, istniejący system nie nadążał. Korzystając z platformy Bird, przekształcili swoje wdrażanie członków dzięki:

• Zautomatyzowane sekwencje powitalne dostosowane przez rynek i segment

• Wielokanałowe przepływy komunikacji

• Śledzenie zaangażowania w czasie rzeczywistym

• Zindywidualizowane wyzwalacze programów lojalnościowych

Codzienne zautomatyzowane kampanie

Dzięki narzędziom automatyzacji Bird, Kognitiv zapewnił stałą komunikację z klientami bez zwiększania obciążenia zespołu. Strategiczne procesy rozgrzewania IP platformy pomogły skutecznie zarządzać nagłymi wzrostami wolumenu e-mailów, podczas gdy narzędzia automatyzacji sprawiły, że realizacja kampanii była łatwa.

Bezpośredni dostęp do danych i raportów

Przyjazna dla użytkownika platforma Bird umożliwiła Kognitiv śledzenie wyników kampanii i zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym, eliminując ich wcześniejszą zależność od zewnętrznych zespołów w celu uzyskania wglądu. Ten bezpośredni dostęp zastąpił stare systemy opóźnienia wielodniowego dostępu do danych wydajności, umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji i bardziej efektywne zarządzanie kampaniami.

“Platforma Bird zmieniła zasady gry. Wszystko stało się prostsze i bardziej efektywne,” podzieliła się Cheryl Venus, Starszy Kierownik Projektu.

Wyniki: Zwiększenie efektywności i zaangażowania

Współpraca z Bird przyniosła natychmiastowe i wymierne wyniki w działaniach marketingowych Kognitiv. 

"Platforma Bird pomogła nam osiągnąć 12-procentowy wzrost wskaźników otwarć e-maili. Nie tylko pracujemy bardziej efektywnie - dostarczamy lepsze wyniki dla naszych klientów." Ryan Dagner, Dyrektor Marketingu Cyfrowego

"12-procentowy wzrost wskaźników otwarć e-maili to tylko część historii. Bird poprawił naszą zdolność do realizacji spersonalizowanych kampanii na dużą skalę, skracając czas realizacji z dni do wglądów i działań w czasie rzeczywistym." Cheryl Venus, Starszy Kierownik Projektu

Czas przygotowania kampanii znacznie się skrócił, pozwalając zespołom skoncentrować się na inicjatywach strategicznych, a nie na procesach technicznych. Wskaźniki otwarć e-maili zwiększyły się o imponujące 12%. Co najważniejsze, zaangażowanie w spersonalizowane podróże wdrożeniowe wzrosło do 24%, co pokazuje zdolność platformy do budowania silniejszych relacji z klientami.

Sukces Kognitiv z Bird stworzył fundament dla przyszłego wzrostu. Firma planuje rozszerzyć wykorzystanie rozwiązań Bird na kolejne regiony i jednostki biznesowe, integrując inne kanały w celu poszerzenia zasięgu klienta. Dzięki zaawansowanym możliwościom analitycznym Bird, Kognitiv dąży do dalszego udoskonalania podróży klienta i optymalizacji strategii kampanii.

“Bird uwolnił niesamowity potencjał dla nas i jesteśmy podekscytowani, jak ta współpraca się rozwija,” dodał Dagner.

O Kognitiv

Kognitiv inspiruje dożywotnią lojalność, pomagając markom budować głębsze więzi z ich klientami. Ich inteligentna, omnichannel platforma SaaS dostarcza personalizację danych w całym cyklu życia klienta, umożliwiając wyższą efektywność marketingową i zaangażowanie konsumentów.

W czerwcu 2020 roku Kognitiv oraz Aimia's Loyalty Solutions połączyły się, aby stać się globalnym liderem rozwiązań lojalnościowych. Dzisiaj Kognitiv obsługuje szerokie portfolio klientów globalnych marek i zatrudnia pracowników w ponad 20 krajach. Dzięki dekadom doświadczenia w rozwiązywaniu problemów lojalnościowych, Kognitiv ma historię, technologię i ekspertyzę, aby pomóc specjalistom ds. marketingu pozostać na czele krzywej oczekiwań klientów.

O Bird

Bird jest pierwszym AI-CRM dla marketingu, usług i płatności. 

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z biznesem jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Oferujemy komunikację między firmami a ich klientami - na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście, na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane przez klientów kanały — takie jak WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność "out of the box" Bird i wiedza dotycząca omnichannel przechyla szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomaga im być produktywnymi natychmiast, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 bilionów interakcji dla 50,000+ klientów, w tym Google, Facebook i Uber.