Kognitiv osiąga 12% wyższe zaangażowanie w e-mailach wykorzystując platformę Bird
96%
Dostarczalność emaili
+12%
Większe zaangażowanie w e-maile
+40%
Skuteczność kampanii
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Dowiedz się, jak Kognitiv przekształcił zarządzanie swoim programem lojalnościowym dzięki platformie Bird, przechodząc od wielodniowych opóźnień w raportowaniu do analizy kampanii w czasie rzeczywistym.
W miarę jak operacje Kognitiv rosły, tak samo rosła złożoność zarządzania ich kampaniami. Ich zespoły potrzebowały mądrzejszego sposobu dostarczania spersonalizowanych, wysokowydajnych kampanii, które mogłyby rosnąć wraz z ich rozwojem. To właśnie wtedy Bird zmienił ich podejście.
Kluczowe wskaźniki:
96% dostarczalność e-maili
24% wskaźnik zaangażowania w spersonalizowane ścieżki
Znaczące zmniejszenie czasu zakładania kampanii
Wyzwanie: Skalowanie operacji z przestarzałymi narzędziami
Z istniejącymi zasobami technologicznymi spełnienie wymagań dotyczących bardziej zmodernizowanej i spersonalizowanej podróży klienta stało się niemożliwe. Ponadto dostęp do danych o wydajności wymagał ręcznego pozyskiwania danych i wsparcia zewnętrznej analityki nawet dla podstawowych wglądów w kampanię. Możliwość szybkiego podejmowania decyzji przez zespół marketingowy była poważnie ograniczona. Niezgrabny interfejs platformy sprawiał, że śledzenie podróży klienta było szczególnie trudne, co uniemożliwiało zespołom skuteczne monitorowanie wydajności kampanii.
Główne punkty bólu:
Wymagania dotyczące ręcznego pozyskiwania danych
Uzależnienie od zewnętrznej analityki
Wielodniowe opóźnienia w raportowaniu
Ograniczona widoczność podróży klienta
"Potrzebowaliśmy platformy, która działa dla nas, a nie przeciwko nam," wyjaśnia Dyrektor Marketingu Cyfrowego Ryan Dagner. "Proste zadania wymagały skomplikowanych obejść, a my traciliśmy cenny czas, czekając na podstawowe wglądy." Sytuacja podważyła zdolność Kognitiv do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń oczekiwanych przez klientów. Potrzebowali rozwiązania, które mogłoby dostarczać wgląd w czasie rzeczywistym, jednocześnie będąc na tyle prostym, aby zespoły mogły z niego korzystać samodzielnie.
Rozwiązanie: intuicyjna i potężna platforma Bird
Kognitiv zwrócił się do Bird, aby rozwiązać swoje wyzwania i wzmocnić swoje możliwości zarządzania kampaniami. Platforma Bird oferowała prostotę, elastyczność i siłę, których potrzebował, aby usprawnić operacje i poprawić zaangażowanie.
Jednym z głównych powodów, dla których Kognitiv wybrał Bird, był jego przyjazny dla użytkownika design. Platforma umożliwiała zespołom bezpośredni dostęp do danych kampanii, eliminując zależności od zewnętrznego wsparcia i umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji. Koszt był kolejnym ważnym czynnikiem — Bird dostarczył zaawansowaną funkcjonalność za ułamek kosztów tradycyjnych platform CRM klasy Enterprise. Po pomyślnym korzystaniu z usług SMS Bird od 2020 roku Kognitiv był pewny zdolności platformy do sprostania swoim kompleksowym potrzebom CRM.
Proces wdrożenia był wysoko dostosowany do wymagań Kognitiv. Zespół Bird ściśle współpracował z Kognitiv, szybko dostosowując się do krótkich terminów i dostarczając kluczowe funkcje w ciągu kilku tygodni. Strategiczne wskazówki dotyczące procesów rozgrzewki IP zapewniały skuteczne zarządzanie skokami wolumenu e-maili, podczas gdy narzędzia automatyzacji Bird uczyniły wykonywanie kampanii bezwysiłkowym.
„Zespół Bird był bardzo reaktywny i proaktywny podczas wdrażania. Szybko dostosowali się do naszych potrzeb i dostarczyli kluczowe funkcje w ciągu kilku tygodni”, zauważyła Cheryl Venus, Starszy Kierownik Projektu.
Z Bird, Kognitiv przekształcił swoje podejście do zarządzania kampaniami. Bird ściśle współpracował z Kognitiv, aby stworzyć rozwiązanie dostosowane do ich potrzeb, skoncentrowane na automatyzacji, raportowaniu i zaangażowaniu klienta.
Onboarding Journey dla Programów Lojalnościowych
Kiedy Kognitiv musiał rozszerzyć operacje programów lojalnościowych na ponad 50 rynków, ich istniejący system nie mógł nadążyć. Korzystając z platformy Bird, przekształcili oni onboarding członków w:
Automatyczne sekwencje powitalne dostosowane do rynku i segmentu
Przepływy komunikacji wielokanałowej
Śledzenie zaangażowania w czasie rzeczywistym
Dostosowane wyzwalacze programu lojalnościowego
Codzienne Automatyczne Kampanie
Dzięki narzędziom automatyzacji Bird, Kognitiv zapewnił spójną komunikację z klientami bez zwiększania obciążenia zespołu. Strategiczne procesy rozgrzewania IP na platformie pomogły skutecznie zarządzać skokami wolumenu e-maili, podczas gdy narzędzia automatyzacji uczyniły wykonanie kampanii bezwysiłkowym.
Bezpośredni dostęp do danych i raportów
Platforma Bird umożliwiła Kognitiv śledzenie wyników kampanii i zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym, eliminując ich wcześniejsze uzależnienie od zewnętrznych zespołów w celu uzyskania wglądu. Ten bezpośredni dostęp zastąpił wielodniowe opóźnienia starego systemu w dostępie do danych dotyczących wyników, umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji i bardziej efektywne zarządzanie kampaniami.
„Platforma Bird była przełomem. Uprościła wszystko i sprawiła, że było to bardziej efektywne,” powiedziała Cheryl Venus, Senior Project Manager.
Wyniki: Driving efficiency i zaangażowanie
Partnerstwo z Bird przyniosło natychmiastowe i wymierne rezultaty w działaniach marketingowych Kognitiv.
"Platforma Bird pomogła nam osiągnąć 12% wzrost wskaźnika otwarć e-maili. Nie tylko pracujemy bardziej efektywnie – dostarczamy lepsze wyniki dla naszych klientów." Ryan Dagner, Dyrektor Marketingu Cyfrowego
"12% wzrost wskaźnika otwarć e-maili to tylko część historii. Bird poprawił naszą zdolność do przeprowadzania personalizowanych kampanii na dużą skalę, zamieniając to, co kiedyś zajmowało dni, na wynikające z tego w czasie rzeczywistym wnioski i działania." Cheryl Venus, Starszy Kierownik Projektu
Czas konfiguracji kampanii znacznie się skrócił, uwalniając zespoły do skupienia się na strategicznych inicjatywach zamiast na procesach technicznych. Wskaźniki otwarć e-maili wzrosły imponująco o 12%. Co najważniejsze, zaangażowanie w spersonalizowane ścieżki onboardingowe wzrosło do 24%, co pokazuje zdolność platformy do tworzenia silniejszych więzi z klientami.
Sukces Kognitiv z Bird stworzył podstawę do dalszego rozwoju. Firma planuje rozszerzyć wykorzystanie rozwiązań Bird na dodatkowe regiony i jednostki biznesowe, jednocześnie integrując inne kanały, aby poszerzyć zasięg klientów. Dzięki zaawansowanym możliwościom analitycznym Bird, Kognitiv ma na celu dalsze doskonalenie ścieżek klienta i optymalizację strategii kampanii.
„Bird uwolnił dla nas niesamowity potencjał, i jesteśmy podekscytowani, aby zobaczyć, jak ta współpraca się rozwija,” dodał Dagner.
O Kognitiv
Kognitiv inspiruje dożywotnią lojalność, pomagając markom budować głębsze relacje z ich klientami. Ich inteligentna, wielokanałowa platforma SaaS dostarcza personalizacje oparte na danych przez cały cykl życia klienta, umożliwiając lepszą skuteczność marketingową i zaangażowanie konsumentów.
W czerwcu 2020 roku Kognitiv i Aimia's Loyalty Solutions połączyły się, stając się światowym liderem rozwiązań lojalnościowych. Dziś Kognitiv obsługuje szerokie portfolio globalnych marek i zatrudnia pracowników w ponad 20 krajach. Z dekadami doświadczenia w rozwiązaniach lojalnościowych, Kognitiv posiada historię, technologię i wiedzę, aby pomóc profesjonalistom marketingowym wyprzedzać krzywą oczekiwań klientów.
O Bird
Bird to CRMAI-first dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Wspieramy komunikację między firmami a ich klientami — na dowolnym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, jest prawie pewne, że Twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i budować przyciągające i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird out of the box i wielokanałowa ekspertyza przechylają szalę na wiedzę pracowników i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta, lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebooka i Ubera.
