Kognitiv osiąga 12% wyższą zaangażowanie w e-maile korzystając z platformy Bird.
96%
Dostarczalność e-maili
+12%
Wyższe zaangażowanie w e-maile
+40%
Efektywność kampanii
Dowiedz się, jak Kognitiv przekształcił zarządzanie programem lojalnościowym dzięki platformie Bird, przechodząc od wielodniowych opóźnień w raportowaniu do informacji o kampaniach w czasie rzeczywistym.
W miarę jak operacje Kognitiv rosły, tak rosła złożoność zarządzania ich kampaniami. Ich zespoły potrzebowały mądrzejszego sposobu na realizację spersonalizowanych, wysokowydajnych kampanii, które mogłyby rosnąć wraz z ich rozwojem. To wtedy Bird przemienił ich podejście.
Kluczowe metryki:
96% Dostarczalność e-maili
24% Wskaźnik zaangażowania w spersonalizowanych ścieżkach
Znacząca redukcja czasu konfiguracji kampanii
Wyzwanie: Skalowanie operacji za pomocą przestarzałych narzędzi
Dzięki istniejącym zasobom technologicznym spełnienie oczekiwań dotyczących bardziej nowoczesnej i spersonalizowanej podróży klienta stało się niemożliwe. Dodatkowo dostęp do danych wydajnościowych wymagał ręcznego wydobywania danych i wsparcia analityki zewnętrznej dla nawet podstawowych informacji o kampanii. Zdolność zespołu marketingowego do podejmowania szybkich decyzji została poważnie ograniczona. Niezgrabny interfejs platformy utrudniał szczególnie śledzenie podróży klienta, pozostawiając zespoły bez możliwości skutecznego monitorowania wyników kampanii.
Podstawowe problemy:
Wymagania dotyczące ręcznego wydobywania danych
Zależność od analityki zewnętrznej
Opóźnienia w raportowaniu sięgające kilku dni
Ograniczona widoczność podróży klienta
"Potrzebowaliśmy platformy, która działałaby na naszą korzyść, a nie przeciwko nam," wyjaśnia dyrektor ds. marketingu cyfrowego Ryan Dagner. "Proste zadania wymagały skomplikowanych rozwiązań, a my traciliśmy cenny czas czekając na podstawowe informacje." Sytuacja ta podważała zdolność Kognitiv do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, których oczekiwali ich klienci. Potrzebowali rozwiązania, które mogłoby zapewnić informacje w czasie rzeczywistym, jednocześnie będąc na tyle prostym, aby zespoły mogły z niego korzystać samodzielnie.
Rozwiązanie: Intuicyjna i potężna platforma Bird
Kognitiv zwrócił się do Bird w celu rozwiązania swoich problemów i poprawy możliwości zarządzania kampaniami. Platforma Bird oferowała prostotę, elastyczność i moc, której potrzebował, aby uprościć operacje i zwiększyć zaangażowanie.
Jednym z głównych powodów, dla których Kognitiv wybrał Bird, był jego przyjazny dla użytkownika projekt. Platforma umożliwiała zespołom bezpośredni dostęp do danych kampanii, eliminując zależności od zewnętrznego wsparcia i umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji. Koszt był kolejnym przekonującym czynnikiem — Bird oferował solidną funkcjonalność za ułamek kosztów tradycyjnych platform CRM dla przedsiębiorstw. Mając udaną historię korzystania z usług SMS Bird od 2020 roku, Kognitiv miał zaufanie do zdolności platformy do obsługi swoich kompleksowych potrzeb CRM.
Proces wdrażania był silnie dostosowany do wymagań Kognitiv. Zespół Bird ściśle współpracował z Kognitiv, szybko dostosowując się do napiętych harmonogramów i dostarczając kluczowe funkcje w ciągu kilku tygodni. Strategiczne wskazówki dotyczące procesów wstępnego podgrzewania IP zapewniły skuteczne zarządzanie nagłymi wzrostami wolumenu wiadomości e-mail, podczas gdy narzędzia automatyzacji Bird uczyniły realizację kampanii bezwysiłkową.
„Zespół Bird był bardzo responsywny i proaktywny podczas wdrażania. Szybko dostosowali się do naszych potrzeb i dostarczyli kluczowe funkcje w ciągu kilku tygodni” - zauważyła Cheryl Venus, starszy menedżer projektu.
Dzięki Bird, Kognitiv przekształcił swoje podejście do zarządzania kampaniami. Bird ściśle współpracował z Kognitiv, aby stworzyć rozwiązanie dostosowane do ich potrzeb, koncentrując się na automatyzacji, raportowaniu i zaangażowaniu klientów.
Podróż wdrożeniowa dla programów lojalnościowych
Kiedy Kognitiv potrzebował skalować swoje operacje programu lojalnościowego w ponad 50 rynkach, ich istniejący system nie mógł nadążyć. Dzięki platformie Bird, przekształcili proces rejestracji członków w:
Zautomatyzowane sekwencje powitalne dostosowane do rynku i segmentu
Wielokanałowe przepływy komunikacji
Śledzenie zaangażowania w czasie rzeczywistym
Dostosowane wyzwalacze programu lojalnościowego
Codzienne zautomatyzowane kampanie
Dzięki narzędziom automatyzacji Bird, Kognitiv zapewnił spójną komunikację z klientami, nie zwiększając obciążenia zespołu. Procesy strategicznego podgrzewania IP platformy pomogły skutecznie zarządzać szczytami objętości e-maili, podczas gdy narzędzia automatyzacji sprawiły, że realizacja kampanii była bezproblemowa.
Bezpośredni dostęp do danych i raportów
Przyjazna dla użytkownika platforma Bird umożliwiła firmie Kognitiv śledzenie wyników kampanii i zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym, eliminując ich wcześniejsze poleganie na zewnętrznych zespołach w zakresie informacji. Ten bezpośredni dostęp zastąpił wcześniejsze wielodniowe opóźnienia w dostępie do danych o wydajności, umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji i skuteczniejsze zarządzanie kampaniami.
„Platforma Bird była przełomowa. Uprościła wszystko i uczyniła je bardziej efektywnym,” podzieliła się Cheryl Venus, starszy menedżer projektu.
Wyniki: Zwiększenie efektywności i zaangażowania
Współpraca z Bird przyniosła natychmiastowe i wymierne rezultaty w działaniach marketingowych Kognitiv.
"Platforma Bird pomogła nam osiągnąć 12% wzrost wskaźników otwarć e-maili. Nie tylko pracujemy wydajniej – dostarczamy lepsze wyniki dla naszych klientów." Ryan Dagner, Dyrektor Marketingu Cyfrowego
"Wzrost o 12% wskaźnika otwarć e-maili to tylko część opowieści. Bird poprawił naszą zdolność do realizacji spersonalizowanych kampanii na dużą skalę, zmieniając to, co wcześniej zajmowało dni, w dane i działania w czasie rzeczywistym." Cheryl Venus, Starszy Kierownik Projektu
Czas konfiguracji kampanii znacznie się skrócił, umożliwiając zespołom koncentrację na inicjatywach strategicznych, a nie na procesach technicznych. Wskaźniki otwarć e-maili wzrosły o imponujące 12%. Co najważniejsze, zaangażowanie w spersonalizowane ścieżki onboardingowe wzrosło do 24%, co pokazuje zdolność platformy do tworzenia silniejszych więzi z klientami.
Sukces Kognitiv z Bird stworzył fundamenty przyszłego wzrostu. Firma planuje rozszerzyć wykorzystanie rozwiązań Bird na dodatkowe regiony i jednostki biznesowe, integrując jednocześnie inne kanały w celu poszerzenia zasięgu dla klientów. Dzięki zaawansowanym możliwościom analitycznym Bird, Kognitiv ma na celu dalsze udoskonalenie ścieżek klienta oraz optymalizację strategii kampanii.
“Bird odblokował dla nas niesamowity potencjał i cieszymy się na myśl o tym, jak ta współpraca będzie się rozwijać,” dodał Dagner.
O Kognitiv
Kognitiv inspiruje lojalność na całe życie, pomagając markom budować głębsze relacje z ich klientami. Ich inteligentna platforma SaaS, działająca w modelu omnichannel, dostarcza personalizację opartą na danych przez cały cykl życia klienta, umożliwiając doskonałą skuteczność marketingową i zaangażowanie konsumentów.
W czerwcu 2020 roku Kognitiv i biznes rozwiązań lojalnościowych Aimia połączyli siły, aby stać się globalnym liderem w dziedzinie rozwiązań lojalnościowych. Dziś Kognitiv obsługuje szerokie portfolio klientów globalnych marek i ma pracowników w ponad 20 krajach. Z dziesięcioletnim doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów związanych z lojalnością, Kognitiv ma historię, technologię i ekspertyzę, aby pomóc profesjonalistom z zakresu marketingu wyprzedzać oczekiwania klientów.
O Bird
Bird to CRM oparty na sztucznej inteligencji do marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami - na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku ziemi. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były wspierane przez technologie Bird.
Nasza platforma, aplikacje i interfejsy API pomagają firmom usprawnić rozmowy przez preferowane kanały ich klientów - takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować silne i angażujące doświadczenia. Gotowe funkcje Bird i doświadczenie w działaniu w modelu omnichannel sprawiają, że pracownicy mają dostęp do narzędzi, które pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Siedziba główna Bird znajduje się w Amsterdamie, gdzie przetwarzamy ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
