Genesys osiąga 4 razy więcej pracy w zaledwie 90 dni z systemem projektowania e-maili
4x
Produktywność w pierwszych 90 dniach
100+ na
Marketerzy budujący e-maile
10+
Języki
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Genesys zwiększyło produkcję emaili i osiągnęło czterokrotnie większą ilość pracy w ciągu pierwszych 90 dni wdrażania Email Design System Studio.
Wyzwanie
Email jest jednym z głównych źródeł atrybucji dla Genesys, z osobami od projektantów, przez marketerów, copywriterów, tłumaczy po deweloperów tworzących kampanie emailowe. W sumie to około 100+ osób pracujących nad emailami w tuzinie różnych języków, więc kluczowe było posiadanie platformy, która mogłaby ułatwić skalowanie tworzenia i dostarczania wiadomości email, zachowując spójność marki.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:
Obecny proces był zbyt techniczny. Największym wąskim gardłem było to, że zespoły QA były zanurzone w poprawianiu błędów HTML spowodowanych przez edytory WYSIWYG. Kampanie były spowalniane, ponieważ marketerzy musieli uczyć się kodowania HTML zamiast skupiać się na kampaniach emailowych.
Nie mogli zablokować identyfikacji wizualnej w szablonach emailowych. Mimo że Genesys mogło tworzyć specyficzne szablony markowe dla swojego ESP, nie mieli możliwości zablokowania palet kolorów marki ani konkretnych sekcji (np. stopki) dla zespołów. Oznaczało to ryzyko wysyłania emaili niezgodnych z marką. Ponieważ mieli ograniczone możliwości blokowania podstawowych elementów projektu, wywierało to dużą presję na ich zespół QA i deploymentu.
Tworzenie emaili było bardzo ręcznym procesem. Przy różnych globalnych zespołach i odbiorcach wysyłali od 10 do 15 różnych emaili tygodniowo. Dla każdego wysłanego emaila trzeba było stworzyć i przetłumaczyć 10 wersji. Był to długi i męczący proces dla ich tłumaczy.
Opóźnienia w wdrażaniu zautomatyzowanych emaili. Zautomatyzowane emaile były trudne. Wymagało to dużej przepustowości, aby zautomatyzować jeden regionalny nurt pielęgnacyjny - około sześciu miesięcy. Było to dużym wyzwaniem i utrudniało osiąganie ich celów marketingowych i dotyczących treści.
Rozwiązanie
Zespół marketingowy Genesys ściśle współpracował z zespołami Technicznego Sukcesu i Sukcesu Klienta, aby uzyskać wszelkie potrzebne wsparcie i wiedzę ekspercką. Opracowali niestandardowy System Projektowania Email, który nie wymaga kodu, gdzie użytkownicy mogli budować emaile, używając intuicyjnego edytora Bird - z brandingiem już ustalonym.
Dostosowywanie Systemu Projektowania Email do Bezproblemowego Tworzenia Kampanii
Genesys wdrożył dostosowany System Projektowania Emaili, który dał zespołowi pełną kontrolę i pewność w tworzeniu kampanii emailowych. System Projektowania Emaili zablokował elementy projektowe i brandingowe, zapewniając spójność w całej organizacji. Dzięki możliwości wprowadzania edycji bez dodawania kodu, zespoły mogą szybciej wchodzić na rynek, ponieważ zmiany zajmują znacznie mniej czasu. Ponad 110 marketerów w Genesys obecnie używa Bird do tworzenia emaili w jednym miejscu.
„Zdolność Bird do zablokowania obszarów naszego systemu projektowania emaili była dla nas nieoceniona. Umożliwiła spójność dla każdego emaila, którego wysyłamy. To również uwolniło czas w naszym procesie kontroli jakości, ponieważ wiemy, że każdy wysyłany email będzie zgodny z marką, więc możemy skupić się na treści i projektowaniu.”
Uproszczony proces tworzenia email
Wcześniej mały zespół 2-3 osób potrzebował sześciu miesięcy na zautomatyzowanie pojedynczego nurtu regionalnego. Dzięki Bird zespół może zaangażować marketerów z całego świata, aby pomóc w budowaniu automatyzacji, co przyspiesza proces dla wszystkich. Każdy e-mail można szybko i łatwo zbudować w intuicyjnym edytorze przeciągania i upuszczania, co przyspiesza produkcję na całym świecie. W ciągu 3 miesięcy zespół osiągnął czterokrotnie większą ilość pracy, pozwalając nietechnicznym zespołom na produkcję e-maili.
„Teraz, dzięki Bird, możemy angażować więcej marketerów na całym świecie, aby pomogli nam w budowaniu automatyzacji i przyspieszaniu procesu dla wszystkich. W ciągu 3 miesięcy wykonaliśmy czterokrotnie więcej pracy, umożliwiając mniej technicznym zespołom pomoc przy produkcji e-maili.”
Tammi St. Angelo, Globalny Marketing Automatyzacji i Strategia E-mailowa
Bezproblemowe eksporty kampanii z Bird
Aby umożliwić globalnym marketerom tworzenie własnych kampanii e-mailowych, Genesys wykorzystało bezpośrednią integrację Bird z ich ESP, Eloqua. Integracja pozwalała każdemu na tworzenie i eksportowanie e-maili za pomocą kilku kliknięć, a Bird nie dodaje dodatkowego kodu, więc kampanie wymagają tylko jednej rundy testowania QA. To zoptymalizowało proces tworzenia kampanii w różnych strefach czasowych i zmniejszyło liczbę zbędnych spotkań dotyczących realizacji kampanii.
„To dla nas ogromna korzyść, że Bird potrafi obsługiwać integracje z różnymi platformami. Zmieniając ESP i migrując wszystkie nasze dane, wszystkie inne małe troski zostały rozwiązane w Bird.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Uproszczenie kontroli jakości z Expectations
Genesys wprowadził funkcję Bird's Expectations, która ostrzegała marketerów o błędach podczas procesu tworzenia wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli obrazek nie został zaktualizowany lub brakuje linku CTA. Poprzez włączenie tych zasad do ich systemu projektowania zapewniono zgodność z marką oraz brak błędów przed eksportem.
Zwiększanie współpracy
Struktura zespołów i projektów w Bird pozwoliła firmie Genesys ustalić uprawnienia, zapewniając, że odpowiednie zespoły miały dostęp do właściwych projektów. Funkcja zespołu na platformie Bird ułatwiała efektywną współpracę, podczas gdy grupy projektowe zapewniały, że odpowiedni tłumacze, redaktorzy i copywriterzy mogli edytować odpowiednie projekty w Bird.
Wspieranie Multiple Translations w Edytorze
Genesys uprościło proces tłumaczenia, wykorzystując wsparcie dla wielu języków w systemie projektowania e-maili. Marketerzy musieli tylko włączyć funkcję językową w ustawieniach dokumentu, co pozwoliło tłumaczom dodać tekst lokalizowany do szablonu. Dzięki automatyzacji wielu wersji przez Bird dla różnych języków, Genesys może tworzyć e-maile na dużą skalę.
„Narzędzie podglądu na żywo Bird było dla nas kluczowe, aby sprawdzić wygląd e-maila, zwłaszcza gdy tłumacze dodają treści po wyeksportowaniu e-maili. Narzędzie podglądu na żywo oznacza, że możesz tworzyć swoje e-maile w widoku na pulpit, ale przełączać się między widokiem mobilnym i na iPadzie bezpośrednio w edytorze zamiast eksportować i wysyłać testy e-maili do siebie, aby je sprawdzić. Takie małe zwycięstwa naprawdę zaoszczędziły czas naszego zespołu.”
Tammi St. Angelo, Globalna Automatyzacja Marketingowa i Strategia E-mailowa
Wyniki
W przeszłości mały zespół techniczny Genesys zmagał się z przepustowością wymaganą do automatyzacji. Zautomatyzowanie jednego regionalnego strumienia pielęgnacyjnego zajmowało sześć miesięcy. Teraz ponad 100 osób zajmuje się emailami w kilkunastu różnych językach, co pozwala im wysyłać e-maile na dużą skalę. Po wdrożeniu Bird's Email Design Studio, w zaledwie 90 dni zwiększyli ilość pracy czterokrotnie, angażując mniej techniczne zespoły w produkcję e-maili. Uczynienie e-maili dostępnymi dla każdego pozwoliło im na znacznie większą ilość pracy w krótszym czasie.
