Firma

Każdego roku Genesys dostarcza ponad 70 miliardów wyjątkowych doświadczeń klientów dla organizacji w ponad 100 krajach. Dzięki mocy chmury i sztucznej inteligencji, ich technologia łączy każdy moment klienta w marketingu, sprzedaży i obsłudze na dowolnym kanale, jednocześnie poprawiając doświadczenia pracowników.

Wyzwanie

Email jest jednym z głównych źródeł przypisania do Genesys, z udziałem wszystkich od projektantów, przez marketerów, copywriterów, tłumaczy, po deweloperów w tworzeniu kampanii emailowych. Łącznie to ponad 100 osób pracujących nad emailami w tuzin różnych języków, więc kluczowe było posiadanie platformy, która mogłaby ułatwić skalowalne tworzenie i dostarczanie emaili, zachowując spójność marki. 

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:

• Ich obecny proces był zbyt techniczny. Największym wąskim gardłem było to, że zespoły QA były obciążone naprawianiem błędów HTML spowodowanych przez edytory WYSIWYG. Kampanie były opóźniane, ponieważ marketerzy musieli nauczyć się kodowania HTML zamiast skupiać się na kampaniach emailowych.
  
  

• Nie mogli zablokować brandingu w swoich szablonach emailowych. Chociaż Genesys mogło tworzyć specyficzne dla marki szablony dla ich ESP, nie mieli możliwości zablokowania palet kolorów marki ani konkretnych sekcji (np. stopki) dla zespołów. To oznaczało, że istniało ryzyko wysłania emaili spoza identyfikacji marki. Ponieważ byli ograniczeni w zablokowaniu podstawowych elementów projektowych, to powodowało duży stres dla ich zespołu QA i wdrożeniowego.
  
  

• Tworzenie emaili było bardzo ręcznym procesem. Z różnymi globalnymi zespołami i odbiorcami, wysyłali od 10 do 15 różnych emaili w tygodniu. Dla każdego wysłanego emaila potrzeba było stworzyć 10 wersji i je przetłumaczyć. Był to długi i męczący proces dla ich tłumaczy.
  
  

• Występowały opóźnienia w wdrażaniu zautomatyzowanych emaili.  Zautomatyzowane emaile były trudne. Wymagało to dużo zasobów, by zautomatyzować jeden regionalny nurt opieki - około sześciu miesięcy. To było duże wyzwanie i utrudniało im osiąganie celów marketingowych i treściowych.

Rozwiązanie

Zespół marketingowy Genesys ściśle współpracował z zespołami Technical Success i Customer Success, aby uzyskać całą potrzebną pomoc i wiedzę. Opracowali dostosowany system projektowania emaili, który nie wymaga kodu, w którym użytkownicy mogli tworzyć emaile, używając intuicyjnego edytora Bird z już zablokowanym brandingiem. 

Dostosowanie systemu projektowania emaili do płynnego tworzenia kampanii

Genesys wdrożył niestandardowy system projektowania emaili, który dał zespołowi pełną kontrolę i pewność w budowaniu kampanii emailowych. System projektowania emaili zablokował elementy projektu i brandingu, zapewniając spójność w całym procesie. Dzięki możliwości dokonywania zmian bez dodawania nowego kodu, zespoły mogą szybciej wprowadzać na rynek, ponieważ zmiany zajmują znacznie mniej czasu. Ponad 110 marketerów w Genesys obecnie używa Bird do tworzenia emaili w jednym miejscu.

„Zdoność Bird do blokowania obszarów naszego systemu projektowania emaili była dla nas nieoceniona. Umożliwiła nam ona spójność dla każdego wysłanego emaila. Uwolniła również czas z naszego procesu QA, ponieważ wiemy, że każdy wysyłany email będzie zgodny z marką, co pozwala nam skupić się na treści i designie.” 

Uproszczenie procesu tworzenia emaili

Wcześniej mały zespół 2-3 osób potrzebował 6 miesięcy na zautomatyzowanie jednego regionalnego nurtu opieki. Dzięki Bird, zespół może angażować marketerów z całego świata do pomocy w tworzeniu automatyzacji, co przyspiesza proces dla wszystkich. Każdy email można szybko i łatwo stworzyć w intuicyjnym edytorze typu drag-and-drop, co przyspiesza produkcję na całym świecie. W ciągu 3 miesięcy zespół osiągnął 4 razy więcej pracy, umożliwiając mniej technicznym zespołom produkcję emailów. 

„Teraz, z Bird, możemy umożliwić większej liczbie marketerów na całym świecie, aby pomogli nam budować automatyzacje i przyspieszali proces dla wszystkich. W 3 miesiące zrealizowaliśmy 4 razy więcej pracy, umożliwiając mniej technicznym zespołom pomoc w produkcji emaili.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Bezproblemowy eksport kampanii z Bird

Aby umożliwić globalnym marketerom budowanie własnych kampanii emailowych, Genesys wykorzystał bezpośrednią integrację Bird z ich ESP, Eloqua. Integracja pozwalała każdemu zbudować i eksportować emaile za pomocą kilku kliknięć, a Bird nie dodaje dodatkowego kodu, więc kampanie potrzebują tylko jednej rundy QAing. Optymalizowano to proces tworzenia kampanii w różnych strefach czasowych i redukowano niepotrzebne spotkania w celu realizacji kampanii. 

„To dla nas ogromna zaleta, że Bird jest w stanie wspierać integracje z różnymi platformami. Od zmiany ESP do migracji wszystkich naszych danych, oznaczało to, że wszystkie te drobne zmartwienia zostały obsłużone w Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Ułatwianie sprawdzania jakości za pomocą funkcji Oczekiwań

Genesys wdrożył funkcję Oczekiwań Bird, która ostrzegała marketerów o błędach podczas procesu tworzenia emaili. Na przykład, jeśli obraz nie został zaktualizowany lub brakuje linku CTA. Dzięki włączeniu tych zasad do swojego systemu projektowania, zapewniano emaile zgodne z marką i bez błędów jeszcze przed eksportem.

Zwiększenie współpracy

Struktury zespołów i projektów Bird umożliwiły Genesys ustalanie uprawnień, zapewniając odpowiednim zespołom dostęp do właściwych projektów. Funkcja zespołów na platformie Bird ułatwiała efektywną współpracę, podczas gdy grupy projektowe zapewniały, że odpowiedni tłumacze, redaktorzy i copywriterzy mogli edytować odpowiednie projekty w Bird.

Wsparcie dla wielu tłumaczeń w edytorze

Genesys uprościł proces tłumaczenia, korzystając ze wsparcia systemu projektowania emaili dla wielu języków. Marketerzy musieli jedynie włączyć funkcję języka w ustawieniach dokumentu, pozwalając tłumaczom na dodanie zlokalizowanego tekstu do szablonu. Dzięki automatyzacji wielu wersji dla różnych języków przez Bird, Genesys może budować emaile na dużą skalę.

„Narzędzie podglądu na żywo Bird było dla nas kluczowe do wizualnej kontroli wyglądu emaila, zwłaszcza gdy tłumacze dodają treść po wyeksportowaniu emaili. Funkcja podglądu na żywo oznacza, że można budować emaile w widoku na komputerze, ale przełączać się między widokiem mobilnym a widokiem na iPadzie bezpośrednio w edytorze, zamiast eksportować i wysyłać testy emaili do siebie w celu sprawdzenia. Takie małe zwycięstwa naprawdę zaoszczędziły czas naszemu zespołowi.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Rezultaty

W przeszłości, zespół techniczny Genesys napotykał trudności z przepustowością wymaganą do automatyzacji. Zajmowało to sześć miesięcy na zautomatyzowanie jednego regionalnego nurtu opieki. Teraz ponad 100 osób zaangażowanych jest w emaile w tuzin różnych języków, co pozwala im wysyłać emaile na dużą skalę. Po wdrożeniu Bird's Email Design Studio, w zaledwie 90 dni zrealizowali 4 razy większą ilość pracy, angażując mniej techniczne zespoły w produkcję emaili. Poprzez udostępnienie emaili dla każdego, osiągnęli znacznie więcej pracy w krótszym czasie.