Genesys osiąga 4 razy więcej pracy w zaledwie 90 dni dzięki Systemowi Projektowania E-maili
4x
Produkcja w pierwszych 90 dniach
100+
Marketerzy budujący e-maile
10+
Języki
Genesys zwiększył swoją produkcję e-maili i zrealizował czterokrotnie więcej pracy w ciągu pierwszych 90 dni od wdrożenia Email Design System Studio.
Wyzwanie
Email jest jednym z najważniejszych źródeł przypisywania dla Genesys, z wszystkimi, od projektantów, przez marketerów, copywriterów, tłumaczy, po programistów tworzących kampanie e-mailowe. Oznacza to około 100+ osób pracujących nad e-mailami w tuzinie różnych języków, więc kluczowe było posiadanie platformy, która mogłaby ułatwić skalowalne tworzenie i dostarczanie e-maili, zachowując spójność marki.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:
Ich obecny proces był zbyt techniczny. Największym wąskim gardłem było to, że zespoły QA były przytłoczone poprawianiem błędów HTML spowodowanych przez edytory WYSIWYG. Kampanie były opóźnione, ponieważ marketerzy musieli uczyć się kodowania HTML zamiast skupiać się na kampaniach e-mailowych.
Nie byli w stanie zablokować identyfikacji marki w swoich szablonach e-mailowych. Chociaż Genesys mógł tworzyć konkretne szablony zgodne z marką dla ich ESP, nie mieli możliwości zablokowania palet kolorów marki ani konkretnych sekcji (np. stopki) dla zespołów. Oznaczało to ryzyko wysyłania e-maili poza marką. Ponieważ byli ograniczeni w blokowaniu fundamentalnych elementów projektu, wywierało to dużą presję na ich zespole QA i wdrożeniowym.
Tworzenie e-maili było bardzo manualnym procesem. Z różnymi zespołami globalnymi i odbiorcami wysłali od 10 do 15 różnych e-maili tygodniowo. Dla każdego wysłanego e-maila należało stworzyć i przetłumaczyć 10 wersji. Był to długi i męczący proces dla ich tłumaczy.
Były opóźnienia w wdrażaniu zautomatyzowanych e-maili. Zautomatyzowane e-maile były trudne. Automatyzacja jednego regionalnego nurtu zajmowała dużo zasobów - około sześciu miesięcy. To było duże wyzwanie i utrudniało im nadążanie za ich marketingowymi i treściowymi celami.
Rozwiązanie
Zespół marketingowy w Genesys ściśle współpracował z zespołami Technicznego Sukcesu i Sukcesu Klienta, aby uzyskać wszelkie potrzebne wsparcie i wiedzę. Opracowali dostosowany system projektowania e-maili, który nie wymagał programowania, w którym użytkownicy mogli tworzyć e-maile za pomocą intuicyjnego edytora Bird – z już ustalonym brandingiem.
Dostosowywanie systemu projektowania e-maili w celu bezproblemowego tworzenia kampanii
Genesys wdrożył dostosowany system projektowania e-maili, który dał zespołowi pełną kontrolę i pewność w tworzeniu kampanii e-mailowych. System projektowania e-maili zablokował elementy projektu i brandingu, zapewniając spójność w całym zakresie. Dzięki możliwości wprowadzania edycji bez dodawania kodu, zespoły mogą szybciej wprowadzać produkty na rynek, ponieważ zmiany zajmują znacznie mniej czasu. Ponad 110 marketerów w Genesys teraz używa Bird do tworzenia e-maili w jednym miejscu.
„Możliwość systemu projektowania e-maili Bird do zablokowania obszarów była dla nas nieoceniona. Umożliwiło to spójność dla każdego e-maila, który wysyłamy. To również oszczędziło czas w naszym procesie QA, ponieważ wiemy, że każdy e-mail wychodzący na zewnątrz będzie zgodny z marką, dzięki czemu możemy skupić się na treści i stronie projektu.”
Uproszczony proces tworzenia e-maila
Wcześniej mały zespół 2-3 osób potrzebował 6 miesięcy, aby zautomatyzować pojedynczy lokalny strumień pielęgnacji. Z Bird zespół może zaangażować marketerów z całego świata do pomocy w budowaniu automatyzacji, co przyspiesza proces dla wszystkich. Każdy e-mail może być szybko i łatwo tworzony w intuicyjnym edytorze typu przeciągnij i upuść, co przyspiesza produkcję na całym świecie. W 3 miesiące zespół osiągnął 4 razy więcej pracy, pozwalając zespołom nietechnicznym na produkcję e-maili.
„Teraz, z Bird, możemy umożliwić większej liczbie marketerów na całym świecie pomoc w budowaniu automatyzacji i przyspieszyć proces dla wszystkich. W 3 miesiące wykonaliśmy 4 razy więcej pracy, umożliwiając mniej technicznym zespołom pomoc w produkcji e-maili.”
Tammi St. Angelo, Globalna Automatyzacja Marketingu i Strategia E-mailowa
Bezproblemowy eksport kampanii z Bird
Aby umożliwić globalnym marketerom budowanie własnych kampanii e-mailowych, Genesys wykorzystał bezpośrednią integrację Birda z ich ESP, Eloqua. Integracja umożliwiła każdemu budowanie i eksportowanie e-maili za pomocą kilku kliknięć, a oprócz tego Bird nie dodaje dodatkowego kodu, dzięki czemu kampanie wymagają tylko jednej rundy QA. To zoptymalizowało proces tworzenia kampanii w różnych strefach czasowych i zmniejszyło niepotrzebne spotkania potrzebne do realizacji kampanii.
„To była ogromna zaleta dla nas, że Bird jest w stanie wspierać integracje z różnymi platformami. Od zmiany ESP i migracji wszystkich naszych danych, oznaczało to, że wszystkie inne drobne zmartwienia zostały załatwione w Bird.”
Tammi St. Angelo, Globalna Automatyzacja Marketingu i Strategia E-mailowa
Uproszczenie kontroli jakości za pomocą oczekiwań
Genesys wdrożył funkcję Oczekiwania Bird'a, która informowała marketerów o błędach podczas procesu tworzenia e-maili. Na przykład, jeśli obrazek nie został zaktualizowany lub brakuje linku CTA. Wprowadzając te zasady do swojego systemu projektowania, zapewniono zgodne z marką i wolne od błędów e-maile przed eksportem.
Wzmacnianie współpracy
Zespoły i struktury projektowe Bird pozwoliły firmie Genesys ustawić uprawnienia, zapewniając odpowiednim zespołom dostęp do właściwych projektów. Funkcja zespołu w platformie Bird ułatwiła efektywną współpracę, podczas gdy grupy projektowe zapewniły, że odpowiedni tłumacze, redaktorzy i copywriterzy mogli edytować właściwe projekty w Bird.
Wsparcie wielu tłumaczeń w edytorze
Genesys uprościł swój proces tłumaczenia, korzystając z wsparcia Systemu Projektowania E-maili dla wielu języków. Marketerzy musieli tylko włączyć funkcję językową w ustawieniach dokumentu, co pozwoliło tłumaczom na dodanie zlokalizowanej treści do szablonu. Dzięki automatyzacji Bird'a wielu wersji dla różnych języków, Genesys może budować e-maile na dużą skalę.
„Narzędzie podglądu na żywo Bird'a było kluczowe dla nas, aby sprawdzić, jak wygląda e-mail, zwłaszcza gdy mamy tłumaczy dodających treść po wyeksportowaniu e-maili. Narzędzie podglądu na żywo oznacza, że możesz tworzyć swoje e-maile w widoku komputerowym, ale przełączać się między widokiem mobilnym a iPada bezpośrednio w edytorze, zamiast eksportować i wysyłać testy e-maila do siebie, aby sprawdzić. Takie małe sukcesy uratowały naprawdę czas naszemu zespołowi.”
Tammi St. Angelo, Globalna Automatyzacja Marketingu i Strategia E-mailowa
Wyniki
W przeszłości mały zespół techniczny Genesys zmagał się z przepustowością potrzebną do automatyzacji. Automatyzacja jednego regionalnego nurtu zajmowała sześć miesięcy. Teraz ponad 100 osób zajmuje się e-mailem w tuzinie różnych języków, co pozwala im wysyłać e-maile na dużą skalę. Po wdrożeniu Email Design Studio od Bird w zaledwie 90 dni zwiększyli czterokrotnie ilość pracy, angażując mniej techniczne zespoły w produkcję e-maili. Umożliwiając dostęp do e-maili dla każdego, byli w stanie osiągnąć znacznie więcej w krótszym czasie.
