Firma

Co roku Genesys dostarcza więcej niż 70 miliardów niezwykłych doświadczeń klientów dla organizacji w ponad 100 krajach. Dzięki mocy chmury i sztucznej inteligencji, ich technologia łączy każdą chwilę klienta w marketingu, sprzedaży i serwisie na każdym kanale, jednocześnie poprawiając doświadczenia pracowników.

Wyzwanie

Email jest jednym z kluczowych źródeł przypisania do Genesys, z wszystkimi, od projektantów po marketerów, autorów tekstów, tłumaczy i programistów, którzy tworzą kampanie emailowe. To w sumie około 100+ osób zajmujących się emailem w dozenie różnych języków, więc kluczowe było posiadanie platformy, która mogłaby ułatwić skalowalne tworzenie i dostarczanie emaili, zachowując spójność marki. 

Zespół potrzebował pomocy, aby poradzić sobie z następującymi wyzwaniami:

• Ich obecny proces był zbyt techniczny. Największym wąskim gardłem było to, że zespoły QA miały trudności z usuwaniem błędów HTML spowodowanych przez edytory WYSIWYG. Kampanie zwalniały, ponieważ marketerzy musieli uczyć się kodowania HTML zamiast koncentrować się na kampaniach emailowych.
  
  

• Nie byli w stanie zamknąć branding w swoich szablonach email. Chociaż Genesys mogło stworzyć konkretne szablony marki dla swojego ESP, nie mieli możliwości zamykania palet kolorów ani konkretnych sekcji (np. stopki) dla zespołów. Oznaczało to ryzyko, że emaile będą wysyłane poza marką. Ponieważ mieli ograniczenia w zamykaniu podstawowych elementów projektowych, powodowało to dużą presję na ich zespół QA i wdrożeniowy.
  
  

• Tworzenie emaili było bardzo manualnym procesem. Z różnymi globalnymi zespołami i odbiorcami, wysyłali od 10 do 15 różnych emaili tygodniowo. Dla każdego wysyłanego emaila trzeba było stworzyć i przetłumaczyć 10 wersji. To był długi i męczący proces dla ich tłumaczy.
  
  

• Było opóźnienia w wysyłaniu automatycznych emaili.  Automatyczne emaile były trudne. Wymagało to dużo zasobów, aby zautomatyzować jeden regionalny nurt - około sześciu miesięcy. To było wielkie wyzwanie i utrudniało im nadążanie za celami marketingowymi i treściowymi.

Rozwiązanie

Zespół marketingowy Genesys ściśle współpracował z zespołami Technicznego Sukcesu i Sukcesu Klienta, aby uzyskać wszelkie wsparcie i wiedzę potrzebną do przeprowadzenia projektu. Opracowali dostosowany system projektowania emaili, który nie wymagał kodu, gdzie użytkownicy mogli budować emaile za pomocą intuicyjnego edytora Bird - z już zamkniętym brandingiem. 

Dostosowanie systemu projektowania emaili do bezproblemowego tworzenia kampanii

Genesys wdrożyło dostosowany system projektowania emaili, który dał zespołowi pełną kontrolę i pewność podczas tworzenia kampanii emailowych. System projektowania emaili zamknął elementy projektowe i brandingowe, zapewniając spójność w całym zespole. Dzięki możliwości wprowadzania edycji bez dodawania kodu, zespoły mogą szybciej wchodzić na rynek, ponieważ zmiany zajmują znacznie mniej czasu. Ponad 110 marketerów w Genesys obecnie korzysta z Bird, aby tworzyć emaile w jednym miejscu.

„Możliwość zablokowania obszarów naszego systemu projektowania emaili dzięki Bird była dla nas nieoceniona. Umożliwiło to spójność dla każdego emaila, który wysyłamy. To również zaoszczędziło czas w naszym procesie QA, ponieważ wiemy, że każdy email wychodzący z firmy będzie w zgodzie z marką, więc możemy skupić się na treści i projekcie.” 

Uproszczony proces tworzenia emaili

Wcześniej mały zespół 2-3 osób potrzebował 6 miesięcy na zautomatyzowanie jednego regionalnego nurtu. Dzięki Bird, zespół może zaangażować marketerów z całego świata, aby pomóc w budowaniu automatyzacji, co przyspiesza proces dla wszystkich. Każdy email może być szybko i łatwo stworzony w intuicyjnym edytorze przeciągnij i upuść, przyspieszając produkcję na całym świecie. W ciągu 3 miesięcy zespół osiągnął 4 razy więcej pracy, umożliwiając mniej technicznym zespołom produkcję emaili. 

„Teraz, dzięki Bird, możemy umożliwić większej liczbie marketerów na całym świecie pomoc w budowaniu automatyzacji i przyspieszeniu procesu dla wszystkich. W ciągu 3 miesięcy zrealizowaliśmy 4 razy więcej pracy, umożliwiając mniej technicznym zespołom pomoc w produkcji emaili.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Bezproblemowe eksportowanie kampanii z Bird

Aby umożliwić globalnym marketerom tworzenie własnych kampanii emailowych, Genesys wykorzystał bezpośrednią integrację Bird z ich ESP, Eloqua. Integracja pozwalała każdemu na budowanie i eksportowanie emaili za pomocą kilku kliknięć, a Bird nie dodaje dodatkowego kodu, więc kampanie potrzebują tylko jednej rundy testów QA. To zoptymalizowało proces tworzenia kampanii w różnych strefach czasowych i zredukowało niepotrzebne spotkania do realizacji kampanii. 

„To była ogromna przewaga dla nas, że Bird potrafi wspierać integracje z różnymi platformami. Od przenoszenia ESP i migracji wszystkich naszych danych, to oznacza, że wszystkie inne małe problemy zostały rozwiązane w Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Uproszczenie kontroli jakości z oczekiwaniami

Genesys wdrożyło funkcję Oczekiwania Bird, która alarmowała marketerów o błędach podczas procesu tworzenia emaili. Na przykład, jeśli obrazek nie został zaktualizowany lub brakuje linku CTA. Wprowadzając te zasady do swojego systemu projektowania, zapewniono, że emaile są zgodne z marką i wolne od błędów przed eksportem.

Poprawa współpracy

Zespoły i struktury projektowe Bird umożliwiły Genesys ustalenie uprawnień, zapewniając, że odpowiednie zespoły miały dostęp do odpowiednich projektów. Funkcja zespołowa w platformie Bird ułatwia efektywną współpracę, podczas gdy grupy projektowe zapewniają, że odpowiedni tłumacze, redaktorzy i autorzy tekstów mogą edytować odpowiednie projekty w Bird.

Wsparcie dla wielu tłumaczeń w edytorze

Genesys uprościło swój proces tłumaczenia, korzystając z wsparcia systemu projektowania emaili dla wielu języków. Marketerzy musieli tylko włączyć funkcję językową w ustawieniach dokumentu, co pozwalało tłumaczom dodać lokalizowane treści do szablonu. Dzięki automatyzacji Bird, dotyczącej wielu wersji w różnych językach, Genesys może budować emaile na dużą skalę.

„Narzędzie podglądu na żywo Bird było kluczowe dla nas, aby sprawdzić, jak wygląda email, szczególnie gdy mamy tłumaczy dodających treści, gdy emaile zostały już wyeksportowane. Narzędzie podglądu na żywo oznacza, że możesz budować swoje emaile w widoku desktop, ale przełączać się pomiędzy widokiem mobilnym a widokiem iPada bezpośrednio w edytorze, zamiast eksportować i wysyłać testy emaila do siebie w celu sprawdzenia. Takie małe wygrane naprawdę zaoszczędziły naszemu zespołowi czas.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Wyniki

W przeszłości mały zespół techniczny Genesys miał trudności z pasującą do wymagań ilością automatyzacji. Zajmowało to sześć miesięcy, aby zautomatyzować jeden regionalny nurt. Teraz 100+ osób zajmuje się emailem w dozenie różnych języków, co pozwala im wysyłać emaile na dużą skalę. Po wdrożeniu studia projektowania emaili Bird, w zaledwie 90 dni osiągnęli 4 razy więcej pracy, angażując mniej techniczne zespoły w produkcję emaili. Uczynienie emaili dostępnymi dla każdego pozwoliło im znacząco zwiększyć ilość pracy w krótszym czasie.