EF English Live jest światowym liderem w międzynarodowej edukacji. Łączą szkolenie językowe z wymianą kulturową, osiągnięciami akademickimi i edukacyjnymi podróżami, aby dostarczać kursy i programy, które zamieniają marzenia w międzynarodowe możliwości. Od 1965 roku EF pomógł milionom ludzi odkrywać nowe miejsca, doświadczać nowych kultur i poznawać nowe rzeczy o świecie i o sobie.

„Taxi for Email to bardzo Przyjazny użytkownikowi system, który pozwala nam tworzyć wszystkie różne typy e-maili, których potrzebujemy, z jednego systemu projektowania e-maili”

Dyrektor, Global CRM w EF English Live

Wyzwanie

Jako globalna firma, która wysyła e-maile w 30+ językach, EF miało silne skoncentrowanie na e-mailach, aby komunikować się ze swoimi klientami i generować wyniki biznesowe. Międzynarodowe i wielojęzyczne elementy firmy sprawiły, że proces tworzenia kampanii e-mailowych był wyzwaniem, ponieważ e-maile musiały być pisane w konkretnych językach dla każdej grupy demograficznej.

Zespół potrzebował pomocy, aby stawić czoła poniższym wyzwaniom:

Wysyłanie w wielu językach - EF wysyłał e-maile w 30+ językach, co oznaczało, że dla każdej kampanii e-mailowej musieli stworzyć 30 wersji, co było procesem ręcznym i powtarzalnym. Mieli odbiorców na Bliskim Wschodzie, dlatego potrzebowali mieć e-maile w formacie od prawej do lewej (RTL) oraz od lewej do prawej (LTR). To powodowało komplikacje, ponieważ nie każdy język wyświetla się tak samo np. liczby/symbole będą formatowane inaczej i potrzebowali platformy, która to wspierała.

Długi czas budowy e-maila - Średnio zajmowało to 4 dni na zbudowanie kampanii e-mailowej, ponieważ było wielu interesariuszy zaangażowanych w proces e-mailowy. Jakiekolwiek opóźnienia oznaczały, że kampania e-mailowa była odkładana na później, a inne zespoły były wstrzymywane.

E-maile musiały być tworzone z HTML - E-maile były tworzone w ESP EF, które wymagało stworzenia HTML, więc e-maile były budowane od podstaw za każdym razem. To był długi proces, a jakiekolwiek błędy w kodzie powodowałyby duże opóźnienia. Dodatkowo, HTML również musiał być sprawdzany od początku, więc wiele razy błędy mogły nie zostać zauważone przed wysłaniem e-maila.

Rozproszone zespoły - W EF było wielu ludzi zaangażowanych w e-maile, a ich ESP utrudniało tworzenie e-maili na dużą skalę, ponieważ zajmowało 10 minut, aby ręcznie zbudować e-mail w ESP (dodając odpowiednie moduły z szablonu). Zespół był sfrustrowany procesem, ponieważ 80% ich czasu spędzano na budowaniu e-maili zamiast na skupianiu się na treści i strategii.

Rozwiązanie

Skonsolidowano wiele możliwości na platformie Taxi for Email.

Zespół EF ściśle współpracował z zespołem Customer Success oraz zespołami Email Design System w Taxi, aby stworzyć efektywny, skalowalny proces e-mailowy w Taxi. Były cztery główne cele, które EF chciał osiągnąć, a każdy z nich wymagał doświadczenia projektowego i skutecznego wprowadzenia na platformę, aby osiągnąć zamierzone wyniki.

To obejmowało:

1) Integracja Taxi z ich platformą wysyłkową

EF English Live wcześniej budował swoje kampanie e-mailowe w swoim ESP, co było nieefektywną metodą, która wymagała pewnej wiedzy o HTML, której nie każdy członek zespołu miał. EF English Live potrzebowało platformy, która uwolniłaby ich z zależności od kodu i dałaby zespołowi więcej czasu na tworzenie lepszych i szybszych e-maili. EF English Live chciało kontynuować wysyłanie z ich ESP, więc potrzebowali płynnego ustawienia integracji, jeśli mieli się przenieść.

Taxi for Email zapewniło EF English First produkt, który znacznie ułatwił produkcję e-maili i zintegrował się z ich ESP, aby umożliwić łatwe eksportowanie i wysyłanie. Taxi stworzył integracje z Acoustic i Salesforce Marketing Cloud, aby marketerzy mogli bezpośrednio eksportować swoje kampanie e-mailowe do swojego łącznika, bez logowania się lub pobierania jakiegokolwiek HTML. To oznaczało, że żaden kod nie był dotykany podczas budowy, więc popełniano mniej błędów w trakcie tego procesu.

2) Budowanie marki systemu projektowania e-maili dla całej organizacji

EF English Live używało swojego ESP do budowania e-maili, a każdy e-mail wymagał pewnej wiedzy o HTML, co powodowało opóźnienia, gdy rendering był zły lub potrzebne były aktualizacje. To nie było skalowalne rozwiązanie dla nich, zwłaszcza że proces e-mailowy był już skomplikowany. Taxi pomogło EF English Live osiągnąć cel wykorzystywania systemu projektowania e-maili, z modułowymi blokami HTML, aby budować wiele kampanii e-mailowych z jednego zestawu HTML. To zaoszczędziłoby czas przy budowaniu kampanii e-mailowych dla średnio trzydziestu różnych wersji segmentów. Te e-maile byłyby następnie tłumaczone na 15+ różnych języków, od francuskiego, niemieckiego i hiszpańskiego po mandaryński, tajski i japoński.

Dla EF English Live potrzebowali również platformy, która wspierałaby ich tłumaczy, którzy przesyłali różne układy językowe. Te różne układy mogą być zakodowane w systemie projektowania e-maili i w edytorze, więc marketerzy muszą tylko „przełączyć” na format od prawej do lewej, zamiast kodować nową wersję/mieć inny system projektowania e-maili, aby to wspierać.

Największą wygraną dla EF English Live jest to, że mogą tworzyć i wysyłać e-maile w dowolnym języku bez polegania na zmianach w kodzie.

3) Lepsze sposoby współpracy z zespołem

Dla EF English Live ważne było, aby ich zespół współpracował w procesie produkcji e-maili. Był zespół 15+ tłumaczy potrzebujących dostępu do odpowiednich projektów i chcieli zacząć rozszerzać produkcję e-maili. Dzięki zespołowi Taxi i strukturze projektów byli w stanie ustawić granularne uprawnienia, które były unikalne dla każdego zespołu, dzięki czemu, gdy tłumacz zalogował się do Taxi, widział tylko projekty, nad którymi pracował. To oznaczało, że nawet jeśli zespoły pracowały w różnych strefach czasowych, nie było opóźnień z dostępem do platformy ani w znalezieniu odpowiedniej kampanii. Dodatkowo, układy językowe od prawej do lewej były wspierane, co ułatwiło proces produkcji tłumaczy.

Wyniki

Przed Bird, zespół EF English Live potrzebował czterech dni na zbudowanie kampanii e-mailowej w 30 różnych wariantach. Teraz zajmuje im to tylko cztery godziny.

Integracja z ich ESP była efektywnym oszczędzeniem czasu i ułatwiła cały proces marketingu e-mailowego. Już nie muszą tworzyć e-maili poprzez skomplikowany proces w swoim ESP; mogą teraz być tworzone w Taxi bez jakiejkolwiek wiedzy o HTML.

Przed Birf, zespół marketingu e-mailowego EF English Live spędzał 80% swojego czasu na budowaniu e-maili. Teraz, gdy korzystają z Taxi, 80% ich czasu spędza na optymalizacji e-maili.