EF English Live używa Taksówki, aby zwiększyć i poprawić efektywność operacyjną
95% spadek
Czas zbudować kampanie
30+
Języki używane w wiadomościach e-mail
80%
Przejdź od tworzenia do optymalizacji e-maili
Firma Bird dostarczyła EF English First produkt, który znacznie ułatwi produkcję wiadomości e-mail oraz zintegrował się z ich ESP, umożliwiając łatwe eksportowanie i wysyłanie.
„Taxi for Email to bardzo przyjazny dla użytkownika system, który pozwala nam stworzyć wszystkie różne typy e-maili, których potrzebujemy, z jednego Systemu Projektowania E-maili”
Dyrektor, Globalny CRM w EF English Live
Wyzwanie
Jako globalna firma, która wysyła wiadomości e-mail w ponad 30 językach, EF szczególnie skupiło się na e-mailach, aby komunikować się z klientami i osiągać wyniki biznesowe. Międzynarodowe i wielojęzyczne elementy firmy sprawiły, że proces tworzenia kampanii e-mailowych był wyzwaniem, ponieważ e-maile musiały być pisane w konkretnych językach dla każdej grupy demograficznej.
Zespół potrzebował pomocy, aby rozwiązać następujące wyzwania:
Wysyłanie w wielu językach - EF wysyłał e-maile w ponad 30 językach, co oznacza, że dla każdej kampanii e-mailowej musieli stworzyć 30 wersji, co było procesem ręcznym i powtarzalnym. Mieli odbiorców z Bliskiego Wschodu i dlatego potrzebowali e-maili w formacie od prawej do lewej (RTL) oraz od lewej do prawej (LTR). To spowodowało komplikacje, ponieważ nie każdy język będzie wyświetlany tak samo, np. liczby/symbole będą formatowane inaczej i potrzebowali platformy, która to wspierała.
Długi czas budowania e-maila - Średnio zajmowało to 4 dni, aby zbudować kampanię e-mailową, ponieważ w procesie e-mailowym brało udział wielu interesariuszy. Każde opóźnienie oznaczało, że kampania e-mailowa była przesuwana w czasie, a inne zespoły były wstrzymywane.
E-maile musiały być tworzone z HTML - E-maile były tworzone w ESP EF, co wymagało budowy w HTML, więc e-maile były budowane od podstaw za każdym razem. Był to długi proces, a każdy błąd w kodzie powodowałby duże opóźnienia. Dodatkowo HTML musiał być również sprawdzany od zera, więc zdarzały się sytuacje, że błędy mogły nie zostać zauważone przed wysłaniem e-maila.
Rozproszony zespół - W EF było dużo osób zaangażowanych w e-maile i ich ESP utrudniało tworzenie e-maili w dużej skali, ponieważ budowanie e-maila w ESP zajmowało 10 minut (dodawanie odpowiednich modułów z szablonu). Zespół był sfrustrowany tym procesem, ponieważ 80% ich czasu było poświęcone na budowanie e-maili zamiast skupienia się na treści i strategii.
Rozwiązanie
Skonsolidowane wiele możliwości w platformie Taxi for Email.
Zespół EF ściśle współpracował z zespołem Customer Success oraz zespołami Email Design System w Taxi, aby stworzyć wydajny, skalowalny proces e-mailowy w Taxi. Były cztery główne cele, które EF chciał osiągnąć, z czego każdy wymagał ekspertyzy w zakresie projektowania i skutecznego wdrożenia platformy, aby osiągnąć zamierzone rezultaty.
To obejmowało:
1) Integracja Taxi z ich platformą wysyłkową
EF English Live wcześniej budował swoje kampanie e-mailowe w swoim ESP, co było nieskuteczną metodą wymagającą pewnej wiedzy HTML, której nie miał każdy członek zespołu. EF English Live potrzebował platformy, która zlikwidowałaby zależność od kodu w swoim zespole i uwolniła czas ich zespołu na tworzenie lepszych e-maili i to szybciej. EF English Live chciał kontynuować wysyłkę z ich ESP, więc potrzebowali sprawnego ustawienia integracji, jeśli mieli przenieść.
Taxi for Email dostarczył EF English First produkt, który znacznie ułatwiłby produkcję e-maili i integrowałby się z ich ESP w celu łatwego eksportu i wysyłki. Taxi stworzył integracje z Acoustic oraz Salesforce Marketing Cloud, aby marketerzy mogli bezpośrednio eksportować swoje kampanie e-mailowe do swojego łącznika, bez logowania się lub pobierania jakiegoś HTML. Oznaczało to, że żaden kod nie był dotykany podczas budowy, więc popełniano mniej błędów po drodze.
2) Budowanie systemu projektowania e-maili zgodnego z marką dla całej organizacji
EF English Live korzystał ze swojego ESP do budowania e-maili, a każdy e-mail wymagał pewnej wiedzy HTML, co powodowało opóźnienia, jeśli renderowanie było błędne lub potrzebne były aktualizacje. To nie była skalowalna rozwiązanie dla nich, zwłaszcza że proces e-mailowy był już skomplikowany. Taxi pomógł EF English Live osiągnąć cel użycia systemu projektowania e-maili, z modułowymi blokami HTML, do budowania wielu kampanii e-mailowych z jednego zestawu HTML. To zaoszczędziłoby czas przy tworzeniu kampanii e-mailowych w średnio trzydziestu różnych segmentowanych wersjach. Te e-maile byłyby następnie tłumaczone na ponad 15 różnych języków, od francuskiego, niemieckiego i hiszpańskiego po mandaryński, tajski i japoński.
Dla EF English Live potrzebowali również platformy, która wspierałaby ich tłumaczy, którzy przesyłali różne układy językowe. Te różne układy mogą być zakodowane w systemie projektowania e-maili i w edytorze, więc marketerzy muszą tylko „przełączyć” do formatu od prawej do lewej zamiast kodować nową wersję/mieć inny system projektowania e-maili, aby to wspierać.
Największym zwycięstwem dla EF English Live jest to, że mogą tworzyć i wysyłać e-maile w dowolnym języku bez polegania na zmianach w kodzie.
3) Lepsze sposoby współpracy z ich zespołem
Dla EF English Live ważne było, aby ich zespół współpracował w procesie produkcji e-maili. Był zespół więcej niż 15 tłumaczy potrzebujących dostępu do odpowiednich projektów i chcieli zacząć skalować produkcję e-maili. Korzystając z zespołu Taxi i struktur projektów, byli w stanie ustawić szczegółowe uprawnienia, które były unikalne dla każdego zespołu, więc jeśli tłumacz zalogował się do Taxi, widziałby tylko projekty, nad którymi pracował. Oznaczało to, że nawet jeśli zespoły pracowały w różnych strefach czasowych, nie było opóźnień z dostępem do platformy lub znajdowania odpowiedniej kampanii. Dodatkowo, odpowiednie układy językowe od prawej do lewej były wspierane, co ułatwiało proces produkcji tłumacza.
Wyniki
Przed Bird, budowanie kampanii e-mailowej przez zespół EF English Live zajmowało cztery dni w 30 różnych wariantach. Teraz zajmuje im to tylko cztery godziny.
Integracja z ich ESP była efektywnym sposobem na zaoszczędzenie czasu i uprościła cały proces marketingu e-mailowego. Nie muszą już tworzyć e-maili za pomocą skomplikowanego procesu w ich ESP; mogą teraz być tworzone w Taxi bez jakiejkolwiek wiedzy na temat HTML.
Przed Bird, zespół marketingu e-mailowego EF English Live spędzał 80% swojego czasu na budowaniu e-maili. Teraz, gdy korzystają z Taxi, 80% ich czasu spędzają na optymalizacji e-maili.
