EF English Live używa Taxi do skalowania i zwiększania efektywności operacyjnej
95% spadek
Czas na budowanie kampanii
30+
Języki używane w e-mailach
80%
Przesuń się od budowania do optymalizacji e-maili
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Bird dostarczył EF English First produkt, który znacznie ułatwiłby produkcję e-maili i zintegrowałby się z ich ESP, umożliwiając łatwe eksportowanie i wysyłanie.
„Taxi for Email to bardzo przyjazny dla użytkownika system, który pozwala nam tworzyć wszystkie różne rodzaje emaili, których potrzebujemy, z jednego Systemu Projektowania Emaili”
Dyrektor, Globalny CRM w EF English Live
The Challenge
Będąc globalną firmą wysyłającą e-maile w ponad 30 językach, EF skupiło się na e-mailach jako kluczowym narzędziu do komunikacji z klientami i osiągania wyników biznesowych. Międzynarodowy i wielojęzyczny charakter firmy sprawiał, że proces tworzenia kampanii e-mailowych był wyzwaniem, ponieważ e-maile musiały być pisane w określonych językach dla każdej grupy demograficznej.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu poniższych wyzwań:
Wysyłanie w wielu językach - EF wysyłało e-maile w ponad 30 językach, co oznaczało, że dla każdej kampanii musieli stworzyć 30 wersji, co było procesem ręcznym i powtarzalnym. Mieli odbiorców z Bliskiego Wschodu, dlatego musieli przygotować e-maile w formacie od prawej do lewej (RTL) oraz od lewej do prawej (LTR). To powodowało komplikacje, ponieważ nie każdy język wyświetla się tak samo, np. liczby/symbole mogą mieć różny format, i potrzebowali platformy, która to wspierała.
Długi czas tworzenia e-maili - Stworzenie kampanii e-mailowej zajmowało średnio 4 dni, ponieważ w proces była zaangażowana duża liczba interesariuszy. Jakiekolwiek opóźnienia oznaczały, że kampania e-mailowa była jeszcze bardziej przesuwana w czasie, a inne zespoły miały opóźnienia.
E-maile musiały być tworzone w HTML - E-maile były tworzone w ESP EF, co wymagało budowy w HTML, więc były budowane od podstaw za każdym razem. Był to długi proces, a wszelkie błędy w kodzie powodowały duże opóźnienia. Ponadto, HTML musiał być również testowany od podstaw, więc było wiele przypadków, kiedy błędy mogły zostać przeoczone przed wysłaniem e-maila.
Rozproszony zespół - W EF było wiele osób zaangażowanych w tworzenie e-maili, a ich ESP utrudniało im tworzenie e-maili na dużą skalę, ponieważ ręczne zbudowanie e-maila w ESP zajmowało 10 minut (dodanie odpowiednich modułów z szablonu). Zespół był sfrustrowany procesem, ponieważ 80% czasu spędzali na budowaniu e-maili zamiast skupiać się na treści i strategii.
Rozwiązanie
Skonsolidowano wiele możliwości na platformie Taxi for Email.
Zespół EF ściśle współpracował z zespołem Customer Success i zespołami Systemu Projektowania Email w Taxi, aby stworzyć wydajny i skalowalny proces e-mailowy w Taxi. Istniały cztery główne cele, które EF chciał osiągnąć, a każdy z nich wymagał wiedzy projektowej i skutecznego wdrożenia platformy, aby osiągnąć pożądane rezultaty.
To obejmowało:
1) Integracja Taxi z ich platformą wysyłania
EF English Live wcześniej budował swoje kampanie e-mailowe w swoim ESP, co było nieefektywną metodą wymagającą pewnej wiedzy na temat HTML, której nie wszyscy w zespole posiadali. EF English Live potrzebował platformy, która uwolniłaby ich zespół od polegania na kodzie i pozwoliła skupić się na tworzeniu lepszych e-maili, i to szybciej. EF English Live chciał nadal wysyłać z ESP, więc potrzebowali płynnego ustawienia integracji, jeśli mieli przenieść się na nową platformę.
Taxi for Email dostarczył EF English First produkt, który znacząco ułatwił produkcję e-maili i integrował się z ich ESP, umożliwiając łatwe eksportowanie i wysyłanie. Taxi stworzyło integracje z Acoustic i Salesforce Marketing Cloud, dzięki czemu marketerzy mogli bezpośrednio eksportować swoje kampanie e-mailowe do swojego łącznika, bez logowania się lub pobierania kodu HTML. Oznaczało to, że żaden kod nie był dotykany podczas budowy, więc po drodze popełniano mniej błędów.
2) Budowanie systemu projektowania e-maili zgodnego z marką dla całej organizacji
EF English Live używał swojego ESP do budowy e-maili i każdy e-mail wymagał pewnej wiedzy na temat HTML, co powodowało opóźnienia, jeśli rendering był niepoprawny lub potrzebne były aktualizacje. Nie było to dla nich skalowalne rozwiązanie, zwłaszcza że proces e-mailowy był już skomplikowany. Taxi pomogło EF English Live osiągnąć cel korzystania z Systemu Projektowania E-maili z modułowymi blokami budowania HTML, aby budować wiele kampanii e-mailowych z jednego zestawu HTML. To zaoszczędziłoby czas podczas budowania kampanii e-mailowych, obejmujących średnio trzydzieści różnych zsegmentowanych wersji. Te e-maile byłyby następnie tłumaczone na ponad 15 różnych języków, od francuskiego, niemieckiego i hiszpańskiego po mandaryński, tajski i japoński.
Dla EF English Live, także potrzebowali platformy, która wspierałaby ich tłumaczy przesyłających układy w różnych językach. Te różne układy mogą być zakodowane w systemie projektowania e-maili i w edytorze, aby marketerzy musieli tylko „przełączyć” na format od prawej do lewej zamiast kodować nową wersję lub mieć różny system projektowania e-maili do wsparcia tego.
Największym zwycięstwem dla EF English Live jest to, że mogą tworzyć i wysyłać e-maile w każdym języku bez polegania na zmianach kodu.
3) Lepze sposoby współpracy z ich zespołem
Dla EF English Live ważne było, aby ich zespół współpracował w procesie produkcji e-maili. Istniał zespół 15+ tłumaczy potrzebujących dostępu do właściwych projektów i chcieli rozpocząć skalowanie produkcji e-maili. Dzięki strukturze zespołowej i projektowej Taxi mogli ustawić szczegółowe uprawnienia unikalne dla każdego zespołu, tak aby, gdy tłumacz logował się do Taxi, widział tylko projekty, nad którymi pracował. Oznaczało to, że nawet jeśli zespoły pracowały w różnych strefach czasowych, nie było opóźnień z dostępem do platformy lub znalezieniem właściwej kampanii. Dodatkowo wspierano układy językowe od prawej do lewej, co ułatwiło proces produkcji tłumaczy.
Wyniki
Przed Bird, zespołowi EF English Live zajmowało cztery dni stworzenie kampanii e-mailowej w 30 różnych wariacjach. Teraz zajmuje im to tylko cztery godziny.
Integracja z ich ESP była wydajnym oszczędzaczem czasu i ułatwiła cały proces marketingu e-mailowego. Nie muszą już tworzyć e-maili przez skomplikowany proces w ich ESP; teraz mogą być tworzone w Taxi bez znajomości HTML.
Przed Bird, zespół marketingu e-mailowego EF English Live spędzał 80% swojego czasu na tworzeniu e-maili. Teraz, gdy korzystają z Taxi, 80% ich czasu poświęcają na optymalizację e-maili.
