BukuWarung zoptymalizował stawki konwersji OTP o 15%
200 000+
weryfikacje handlowców na miesiąc
97%
stawka dostawy
+15%
poprawa w konwersjach OTP
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Rozwiązania Bird umożliwiły im pracę z wieloma kanałami oraz odpowiednimi narzędziami do raportowania, przy jednoczesnym zachowaniu efektywności kosztowej.
Wyzwanie
Będąc liderem rynku w swojej przestrzeni, BukuWarung jest wiodącą aplikacją mobilną dla milionów indonezyjskich MŚP, które chcą zdigitalizować swoje codzienne procesy biznesowe. Firma chciała zoptymalizować proces dostarczania oraz obniżyć koszty jednorazowych haseł (OTPs). Poprawa tego procesu była kluczowa z perspektywy biznesowej. Użytkownicy, którzy nie mogli się zarejestrować lub potwierdzić transakcji szybko, oznaczali bezpośrednie straty w przychodach.
Firma otrzymuje ponad 200,000 miesięcznych zapytań o otwarcie nowych kont od sprzedawców używających różnych smartfonów i urządzeń mobilnych, rozproszonych po całej Indonezji (w tym w odległych obszarach o wolnym połączeniu z internetem).
Kiedykolwiek nowy użytkownik próbował się zarejestrować lub zalogować, BukuWarung dawał mu opcję otrzymania OTP przez WhatsApp lub SMS. Ich zespół produktowy chciał przetestować, który z dwóch kanałów działał najlepiej pod względem dostarczalności OTP i konwersji (tj. użytkownikom poprawnie wprowadzającym swoje jednorazowe hasła). Jednakże, aby przeprowadzić ten eksperyment i zoptymalizować swój proces, musieli znaleźć odpowiedniego dostawcę.
Rozwiązanie
Cel BukuWarung polegał na przetestowaniu dostarczania i optymalizacji współczynników konwersji (tj. przypadków dostaw skutkujących wprowadzeniem przez użytkowników poprawnych OTP) dla haseł jednorazowych WhatsApp i SMS. Po ocenie kilku opcji BukuWarung zdecydował się na Bird, aby pomóc im przeprowadzić ten eksperyment. Rozwiązania Bird pozwoliły im pracować z wieloma kanałami i odpowiednimi narzędziami raportującymi, a jednocześnie były opłacalne.
Eksperyment był testem A/B. Jedna połowa użytkowników, którzy zażądali nowych kont, otrzymała swoje OTP przez SMS, podczas gdy druga połowa otrzymała je przez WhatsApp.
Ponieważ WhatsApp jest popularnym kanałem komunikacji w Indonezji, początkową hipotezą było, że przewyższy on SMS. Co zaskakujące, wyniki wykazały coś innego, z SMS przewyższającymi współczynniki konwersji WhatsApp, dzięki relacjom Bird z operatorami w regionie.
Jak to wygląda
Na podstawie tych ustaleń stwierdzili, że SMS powinien być głównym kanałem. Jednakże, jednocześnie nie chcieli całkowicie zignorować WhatsApp.
Zespół produktowy zgodził się, że najbardziej zoptymalizowany proces weryfikacji byłby następujący:
Najpierw, wysłać OTP za pośrednictwem SMS.
Następnie, użyć WhatsApp jako "rozwiązania awaryjnego" w przypadku, gdy użytkownik nie będzie w stanie podać prawidłowego OTP otrzymanego przez SMS.
Jeśli użytkownik nie poda prawidłowego OTP w ciągu 30 sekund od otrzymania go poprzez SMS, pojawi się opcja ponownego żądania przez SMS lub WhatsApp.
Wyniki
Za pomocą Bird, BukuWarung był w stanie zwiększyć konwersje OTP o ~15% do około 97%.
Firma jest teraz w stanie sprawnie weryfikować setki tysięcy handlowców każdego miesiąca. Nie jest to mały wyczyn, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wielu z tych handlowców jest rozproszonych po odległych regionach Indonezji i używa różnych urządzeń mobilnych.
"Wybraliśmy Bird, ponieważ ich platforma pomogła nam szybciej eksperymentować z różnymi kanałami. Mają także większą obecność i świetne relacje z operatorami w regionie. Było to kluczowe dla optymalizacji dostarczalności i konwersji OTP."
Chinmay Agrawal, Menedżer Produktu
