BukuWarung zoptymalizował stawki konwersji OTP o 15%
200 000+
weryfikacje sprzedawców na miesiąc
97%
stawka dostawy
+15%
poprawa w konwersji OTP
Rozwiązania Bird umożliwiły im pracę z wieloma kanałami i odpowiednimi narzędziami raportowymi, jednocześnie będąc efektywnymi kosztowo.
Wyzwanie
Jako liderzy na rynku, BukuWarung jest mobilną aplikacją, na którą liczą miliony indonezyjskich MSME, pragnących cyfryzować swoje codzienne procesy biznesowe. Firma chciała zoptymalizować proces dostarczania i obniżyć koszty związane z jednorazowymi hasłami (OTP). Udoskonalenie tego procesu było kluczowe z perspektywy biznesowej. Niemożność szybkiego rejestrowania się lub potwierdzania transakcji przez użytkowników oznaczała bezpośrednie szkody w ich przychodach.
Firma otrzymuje ponad 200 000 miesięcznych próśb o otwarcie nowych kont od sprzedawców korzystających z różnych smartfonów i urządzeń mobilnych, rozproszonych po całej Indonezji (w tym w odległych obszarach z wolną łącznością internetową).
Za każdym razem, gdy nowy użytkownik próbował się zarejestrować lub zalogować, BukuWarung dawało im możliwość uzyskania swojego OTP przez WhatsApp lub SMS. Ich zespół produktowy chciał przetestować, która z tych dwóch opcji działa najlepiej pod względem dostarczalności OTP i konwersji (tj. użytkownicy wpisujący swoje poprawne jednorazowe hasła). Jednak, aby przeprowadzić ten eksperyment i zoptymalizować swój proces, musieli znaleźć odpowiedniego dostawcę.
Rozwiązanie
Celem BukuWarung było przetestowanie dostawy i optymalizacja wskaźników konwersji (tj. przypadków dostaw, które skutkowały wprowadzeniem poprawnych OTP przez użytkowników) dla jednorazowych haseł na WhatsApp i SMS. Po ocenie kilku opcji, BukuWarung zdecydował się na Bird, aby pomóc im przeprowadzić ten eksperyment. Rozwiązania Bird umożliwiły im pracę z wieloma kanałami i odpowiednimi narzędziami do raportowania, a jednocześnie były opłacalne.
Eksperyment był testem A/B. Połowa użytkowników, którzy zażądali nowych kont, otrzymała swoje OTP przez SMS, podczas gdy druga połowa otrzymała je przez WhatsApp.
Ponieważ WhatsApp jest popularnym kanałem komunikacyjnym w Indonezji, początkowa hipoteza brzmiała, że będzie lepszy od SMS. Ku zaskoczeniu, wyniki pokazały coś innego - SMS przewyższył wskaźniki konwersji WhatsApp, dzięki relacjom Bird z operatorami w regionie.
Jak to wygląda
Na podstawie tych ustaleń doszli do wniosku, że SMS powinien być głównym kanałem. Jednak jednocześnie nie chcieli całkowicie zignorować WhatsApp.
Zespół produktowy zgodził się, że najbardziej zoptymalizowany proces weryfikacji polegałby na:
Najpierw wysłać OTP przez SMS.
Następnie użyć WhatsApp jako „rozwiązania awaryjnego”, w przypadku gdy użytkownik nie jest w stanie podać poprawnego OTP otrzymanego przez SMS.
Jeśli użytkownik nie poda poprawnego OTP w ciągu 30 sekund od jego otrzymania przez SMS, ma możliwość ponownego zażądania go przez SMS lub WhatsApp.
Wyniki
Dzięki Bird, BukuWarung udało się zwiększyć konwersję OTP o ~15% do około 97%.
Firma jest teraz w stanie płynnie weryfikować setki tysięcy sprzedawców każdego miesiąca. To nie jest małe wyzwanie, szczególnie biorąc pod uwagę, że wielu z tych sprzedawców jest rozproszonych po odległych regionach Indonezji i korzysta z różnych urządzeń mobilnych.
"Wybraliśmy Bird, ponieważ ich platforma pomogła nam szybciej eksperymentować z różnymi kanałami. Mają również głębszą obecność i świetne relacje z operatorami w regionie. To było kluczowe dla optymalizacji dostarczalności i konwersji OTP."
Chinmay Agrawal, Kierownik Produktu
