Jak Binance zwiększył objętość marketingowych e-maili o 2,5x, jednocześnie utrzymując wysokie zaangażowanie odbiorców
2,5x
Wzrost marketingu emailowego
99,01%
Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej
150 milionów+
emaile tygodniowo
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
API wiadomości e-mail Bird umożliwia Binance szybkie wysyłanie wiadomości e-mail do dużej liczby odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do czasowo wrażliwej komunikacji związanej z ich doświadczeniem handlowym kryptowalutami na platformie.
Binance ułatwia handel kryptowalutami i inwestowanie między indywidualnymi właścicielami aktywów. Polegają na mocnym doświadczeniu użytkownika — w tym na terminowych wymianach aktywów, nowoczesnym zabezpieczeniu i zasobach edukacyjnych — aby przyciągnąć, zaangażować i zatrzymać globalną bazę klientów.
Z powodu skali ich bazy klientów, program email marketingu firmy odgrywa centralną rolę w onboardingu, angażowaniu i utrzymywaniu tych użytkowników. Ale aby marketing emailowy działał skutecznie, nie można rozsyłać tej samej wiadomości do zróżnicowanej bazy klientów. Zamiast tego Binance starał się maksymalizować zaangażowanie i utrzymanie, dostosowując e-maile do aktywności platformy każdego użytkownika i etapu w cyklu życia.
„Najważniejszym celem jest zatrzymanie jak największej liczby użytkowników,” mówi Kushal Manupati, Dyrektor Marketingu Wzrostu w Binance. „Ale dzieje się to na wielu etapach. Ostatecznie chcemy ich zatrzymać, angażując ich w sposób znaczący i pokazując wartość platformy Binance.”
The problem: Słaba analiza e-maili i ograniczona skalowalność
Światowa popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do szybkiego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat baza użytkowników firmy ponad dwukrotnie się zwiększyła, przekraczając poziom 200 milionów użytkowników.
Wraz ze wzrostem bazy użytkowników platformy rozwijał się także jej program marketingu e-mailowego. Binance wysyła teraz miliardy e-maili każdego roku. Jednak poprzednia platforma do obsługi wiadomości e-mailowej firmy nie była dostosowana do tego typu obciążenia. Miała trudności z zarządzaniem wielkością wysyłki e-maili na dużą skalę — szczególnie przy dostarczaniu dużych ilości pilnych, czasowo wrażliwych komunikatów do użytkowników Binance.
Wobec szybkiego wzrostu platformy Binance — oraz ambicji firmy, by nadal napędzać dwucyfrowy wzrost bazy użytkowników w nadchodzących latach — takie ograniczenia były nie do przyjęcia.
„Jeśli wysyłam sto milionów e-maili w tygodniu, chcę być pewien, że platforma, z której korzystam, może dostarczyć te e-maile moim użytkownikom,” mówi Manupati. „Nie chcę platformy, która obsługuje tylko 200 milionów użytkowników. Chcę takiej, która poradzi sobie z 400 milionami użytkowników.”
Potrzeba lepszego śledzenia wydajności, personalizacji i bezpieczeństwa:
Poprzedni ESP firmy Binance również nie miał danych dotyczących dostarczalności i innych kluczowych analiz, które są niezbędne do zrozumienia wydajności e-maili i personalizacji treści dla swojej publiczności. Gdy firma planowała zwiększenie objętości swoich e-maili marketingowych, postanowiono zachować wysokie wskaźniki zaangażowania, które już osiągały jej komunikaty e-mailowe.
Wraz z tymi wyzwaniami związanymi z dostarczalnością i analizami, firma chciała również dostawcę usług e-mail, który oferowałby najlepsze w swojej klasie zabezpieczenia danych klientów, a także wbudowane mechanizmy zapewniające zgodność z przepisami w skomplikowanej globalnej sieci obejmującej ponad 100 krajów, w których działa Binance.
Rozwiązanie: Bezpieczna platforma oferująca potężne analizy i wsparcie dla 10x skali
Rozwiązanie problemów, na które natrafiał Binance, sprowadzało się do trzech części:
Dostarczenie infrastruktury dla programu na dużą skalę przy jednoczesnym utrzymaniu dostarczalności.
Wykorzystanie danych klientów do utrzymania wysokiego zaangażowania dzięki spersonalizowanej treści.
Zabezpieczenie komunikacji e-mailowej, nawet przy zmianach i rozwoju skali.
Dostarczalność na dużą skalę
„Ponieważ pracujemy w branży związanej z finansami, wiadomości, które wysyłamy, nie są opcjonalne,” mówi Manupati. „Są sytuacje, gdy musimy wysłać wiadomości do każdego użytkownika z listy. Nie możemy mieć 90% dostarczalności—to musi być 100%.”
Email API Bird oferowało rozwiązanie dla wszystkich tych wyzwań, co uczyniło jego platformę oczywistym wyborem jako nowego ESP dla Binance. Poprzez poprawę dostarczalności i podniesienie wartości komunikacji emailowej dla użytkowników końcowych Binance, Bird pomógł firmie zrealizować ten cel. Terminowe przesyłanie wiadomości i zweryfikowana dostarczalność pomogły Binance zapewnić swoim użytkownikom bardziej responsywne i wartościowe doświadczenie na platformie.
Spersonalizowane treści do utrzymania wysokiego zaangażowania
Mimo że Binance wiedziało, że jego istniejący program emailowy generował wysokie zaangażowanie wśród użytkowników Binance, ograniczona analityka z poprzedniego ESP utrudniała zrozumienie, dlaczego te e-maile osiągały tak dobre wyniki.
Co ważniejsze, pozostawiało to Binance w mroku przy opracowywaniu najlepszych praktyk emailowych, które podtrzymywałyby silne zaangażowanie w miarę wzrostu problemu z emailami.
Z Bird, te obawy zostały rozwiane. Szczegółowe informacje na temat dostarczalności wiadomości e-mail, współczynników otwarć i innych KPI pomagają Binance ocenić wydajność marketingowych wiadomości e-mail i zidentyfikować możliwe strategie na osiągnięcie lepszych wyników.
„Jestem bardzo pewny, że nasi klienci otrzymają wszelkie informacje, których potrzebują, i to w określonym momencie, w którym ich potrzebują,” mówi Manupati. „Kiedy musimy wysłać ważny e-mail, nikt nie zastanawia się dwa razy nad możliwościami systemu.”
Wbudowane bezpieczeństwo i zgodność
Jako platforma z certyfikacją SOC 2, Bird oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wykrywanie włamań i szyfrowanie poczty e-mail, aby pomóc Binance spełnić wymagania dotyczące wysyłania wiadomości e-mail w wysoce regulowanej branży.
„Nasz zespół ds. bezpieczeństwa jest bardzo zorientowany na szczegóły i ma rygorystyczne wytyczne dla każdej platformy, z której korzystamy,” mówi Manupati. „To funkcja branży, w której działamy. Ale Bird przeszedł wszystkie kontrole bezpieczeństwa, które przeprowadziliśmy, co ułatwiło przejście do korzystania z jego platformy.”
The result: Wysokowydajny program email, z dużą ilością miejsca na rozwój
Binance było pewne jakości swoich treści e-mail, ale potrzebowało ESP, który mógłby dostarczyć spersonalizowane informacje, zapewnić skaliowalność dostarczalności i oferować solidne zabezpieczenia, aby lepiej zaangażować swoją aktywną publiczność.
„Jedną rzeczą, która naprawdę pomogła, było wsparcie technicznych menedżerów kont Bird podczas wdrażania – zwłaszcza przy migracji z poprzedniej platformy,” mówi Manupati. „Było to bardzo ważnym kluczem do sukcesu, ponieważ pomogło nam to uruchomić nową platformę szybciej, niż się spodziewałem.”
Dzięki usprawnionemu procesowi wdrażania i bezproblemowej skalowalności, email API Bird pomógł Binance osiągnąć następujące wyniki:
Miliony e-maili wysyłanych co tydzień
Od czasu przejścia swojego programu e-mail na Bird, Binance zwiększył swoje ogólne wysyłanie wiadomości e-mail 2,5 razy. Obecnie firma wysyła średnio ponad 150 milionów wiadomości e-mail tygodniowo.
Email API Bird pozwala Binance szybko wysyłać masowe wiadomości e-mail do dużej grupy odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do komunikacji wrażliwej na czas, istotnej dla ich doświadczeń handlu kryptowalutami na platformie.
„Jeśli mój zespół prowadzi krytyczną kampanię, która jest wrażliwa na czas i musi wysłać miliony wiadomości e-mail w krótkim czasie, wiem, że Bird może sobie z tym poradzić,” mówi Manupati.
Silne zaangażowanie w e-mail, na dużą skalę
Binance zdołał utrzymać wskaźniki zaangażowania e-mailowego pomimo zwiększonego wolumenu. Ten wysoki wskaźnik zaangażowania odzwierciedla wartość i znaczenie wiadomości e-mail Binance dla bazy użytkowników platformy — i pomaga w realizacji głównego celu marketingowego, jakim jest zatrzymanie użytkowników Binance.
„Jeśli mogę angażować aktywnych użytkowników, mogę ich zatrzymać,” mówi Manupati. „Jeśli mogę angażować użytkowników, którzy zrezygnowali, mogę przekształcić ich z powrotem w miesięcznych aktywnych użytkowników.”
Zwiększona pewność zgodności z przepisami dotyczącymi poczty e-mail
Binance teraz cieszy się stałą dostarczalnością, poprawionym bezpieczeństwem wiadomości email i zapewnioną zgodnością podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. Binance osiągnął wskaźnik dostarczania do Inbox na poziomie 99,01% w ostatnich 6 miesiącach.
Od czasu gdy Bird nadal śledzi nowe wymagania dotyczące zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance teraz cieszy się spokojem wiedząc, że jego wiadomości będą dostarczane zgodnie z wszystkimi lokalnymi przepisami.
Analizy oparte na danych, aby zwiększyć ROI z email
Narzędzia analityczne Bird wbudowane w system dostarczają Binance szczegółowych informacji na temat wyników marketingu e-mailowego. Z czasem te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania w e-maile, jednocześnie identyfikując możliwości generowania większej wartości z komunikacji e-mailowej.
Patrząc w przyszłość: Inwestowanie w zaangażowanie społeczności i bezpieczeństwo użytkowników
Silny program e-mailowy to tylko jedna część holistycznego doświadczenia komunikacyjnego. Kanały wiadomości będą się rozwijać. Zachowania użytkowników będą się zmieniać. Pomimo tych zmian, potrzeba certyfikowanych kanałów komunikacyjnych Binance będzie tylko rosła.
„Chcemy dotrzeć do użytkowników za pomocą kanałów, których używają,” mówi Manupati. „Jeśli istnieje rozwiązanie, które pomaga nam lepiej angażować naszą społeczność, zawsze jesteśmy zainteresowani.”
Manupati wskazuje na WhatsApp oraz kanały skierowane na społeczność jako potencjalny kanał, na którym Binance może skoncentrować więcej swoich wysiłków komunikacyjnych w nadchodzących latach, zwłaszcza gdy platforma ma na celu pozyskanie bardziej zróżnicowanej, globalnej bazy użytkowników. „Następny miliard użytkowników,” mówi, „może być bardziej zaangażowany na WhatsApp i innych kanałach.”
Oferując certyfikowane komunikaty na WhatsApp i innych kanałach, Bird może pomóc Binance priorytetyzować bezpieczeństwo użytkowników i niezawodne komunikacje dla swojej społeczności handlarzy kryptowalutami—zapewniając jednocześnie wysoką dostarczalność, personalizację i bezpieczeństwo wszystkich swoich wychodzących wiadomości.
About Bird
Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Wspomagamy komunikację pomiędzy firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze we właściwym kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod do logowania, prawie na pewno Twoje interakcje zostały zasilane przez technologię Bird.
Nasz platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy na preferowanych przez ich klientów kanałach — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Bird's out of the box functionality i omnichannel expertise przechylają szalę dla pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Główna siedziba znajduje się w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
O Binance
Binance to wiodący globalny ekosystem blockchain, stojący za największą giełdą kryptowalut na świecie pod względem wolumenu obrotów i zarejestrowanych użytkowników. Binance jest zaufany przez ponad 200 milionów osób w ponad 100 krajach ze względu na wiodące w branży bezpieczeństwo, przejrzystość, szybkość silnika transakcyjnego, ochronę inwestorów i niezrównane portfolio produktów i usług związanych z aktywami cyfrowymi, od handlu i finansów po edukację, badania, działalność społeczną, płatności, usługi instytucjonalne i funkcje Web3. Binance jest zaangażowany w budowanie inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, aby zwiększyć wolność finansową i dostęp do finansów dla ludzi na całym świecie, przy czym crypto jest podstawowym środkiem.
