Jak Binance zwiększył objętość marketingowych e-maili o 2,5x, jednocześnie utrzymując wysokie zaangażowanie odbiorców
API wiadomości e-mail Bird umożliwia Binance szybkie wysyłanie wiadomości e-mail do dużej liczby odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do czasowo wrażliwej komunikacji związanej z ich doświadczeniem handlowym kryptowalutami na platformie.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
API email
Jak Binance zwiększył objętość marketingowych e-maili o 2,5x, jednocześnie utrzymując wysokie zaangażowanie odbiorców
API wiadomości e-mail Bird umożliwia Binance szybkie wysyłanie wiadomości e-mail do dużej liczby odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do czasowo wrażliwej komunikacji związanej z ich doświadczeniem handlowym kryptowalutami na platformie.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
API email
Jak Binance zwiększył objętość marketingowych e-maili o 2,5x, jednocześnie utrzymując wysokie zaangażowanie odbiorców
API wiadomości e-mail Bird umożliwia Binance szybkie wysyłanie wiadomości e-mail do dużej liczby odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do czasowo wrażliwej komunikacji związanej z ich doświadczeniem handlowym kryptowalutami na platformie.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
API email
2,5x
Wzrost marketingu emailowego
99,01%
Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej
150 milionów+
emaile tygodniowo
Binance jest globalnie działającą platformą do handlu i inwestowania w kryptowaluty, która obsługuje największy dzienny wolumen obrotu ze wszystkich giełd kryptowalutowych. Każdego dnia średnio handluje się kryptowalutami o wartości 65 miliardów dolarów w ekosystemie blockchain Binance.
Binance umożliwia handel i inwestowanie w kryptowaluty pomiędzy indywidualnymi właścicielami aktywów. Wszystko to zależy od mocnego doświadczenia użytkownika — w tym terminowych wymian aktywów, nowoczesnego zabezpieczenia i zasobów edukacyjnych — aby przyciągnąć, onboardować i utrzymać globalną bazę klientów.
Z powodu skali swojej bazy klientów, program marketingowy firmy odgrywa centralną rolę w onboardowaniu, angażowaniu i zatrzymywaniu tych użytkowników. Jednak aby marketing emailowy działał skutecznie, nie można stosować tego samego komunikatu w całej zróżnicowanej bazie klientów. Zamiast tego Binance postanowiło maksymalizować zaangażowanie i retencję, dostosowując emaile do działań użytkowników na platformie oraz etapu w cyklu życia.
„Naszym celem jest zatrzymanie jak największej liczby użytkowników” — mówi Kushal Manupati, dyrektor ds. wzrostu marketingu w Binance. „Ale dzieje się to na wielu etapach. Ostatecznie chcemy ich zatrzymać, angażując ich w znaczący sposób i pokazując wartość platformy Binance.”
Problem: Słaba analityka emailowa i ograniczona skalowalność
Globalna popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do gwałtownego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat baza użytkowników firmy podwoiła się, przekraczając próg 200 milionów użytkowników.
Wraz ze wzrostem bazy użytkowników platformy, rosła także jej program marketingu emailowego. Binance obecnie wysyła miliardy wiadomości email każdego roku. Jednak poprzednia platforma do wysyłania wiadomości email nie była dostosowana do tego typu obciążenia. Miała trudności z zarządzaniem wolumenem emaili na dużą skalę — zwłaszcza podczas dostarczania dużych partii krytycznych, pilnych wiadomości do użytkowników Binance.
Biorąc pod uwagę szybki wzrost platformy Binance — i ambicje firmy, aby nadal osiągać dwucyfrowy wzrost bazy użytkowników w nadchodzących latach — te ograniczenia były nieakceptowalne.
„Jeśli wysyłam sto milionów emaili w tygodniu, chcę mieć pewność, że platforma, z której korzystam, może dostarczyć te wiadomości do moich użytkowników” — mówi Manupati. „Nie chcę platformy, która obsługuje tylko 200 milionów użytkowników. Chcę takiej, która może obsługiwać 400 milionów użytkowników.”
Potrzeba ulepszonego śledzenia wydajności, personalizacji i bezpieczeństwa:
Poprzedni ESP Binance również nie miał danych o dostarczalności i innych kluczowych analiz, które były niezbędne do zrozumienia wydajności emaili i personalizacji treści dla swojej publiczności. Gdy firma planowała zwiększyć wolumen marketingowych emaili, zdecydowała się zachować wysokie wskaźniki zaangażowania, które jej komunikaty emailowe już osiągały.
Oprócz tych wyzwań związanych z dostarczalnością i analizami, firma chciała również, aby dostawca usług emailowych zapewniał najlepsze w swojej klasie zabezpieczenia dla danych klientów, a także wbudowane mechanizmy gwarantujące zgodność w złożonej globalnej sieci, w której Binance działa w ponad 100 krajach.
Rozwiązanie: Bezpieczna platforma oferująca potężne analizy i wsparcie dla 10x skali
Rozwiązanie problemów, z którymi borykało się Binance, obejmowało trzy elementy:
Zapewnienie infrastruktury dla skalowanego programu przy zachowaniu dostarczalności.
Użycie danych klientów do utrzymania wysokiego zaangażowania z spersonalizowaną treścią.
Utrzymanie bezpieczeństwa komunikacji emailowej, nawet przy zmianach i na dużą skalę.
Dostarczalność na dużą skalę
„Ponieważ działamy w branży związanej z finansami, wiadomości, które wysyłamy, nie są opcjonalne” — mówi Manupati. „Są momenty, kiedy musimy wysłać wiadomości do każdego użytkownika na liście. Nie możemy mieć 90% dostarczalności — musi być 100%.”
API emailowe Bird oferowało rozwiązanie dla wszystkich tych wyzwań, czyniąc swoją platformę oczywistym wyborem jako nowego ESP Binance. Poprzez poprawę dostarczalności i zwiększenie wartości komunikacji emailowej dla końcowych użytkowników Binance, Bird pomogło firmie zrealizować ten cel. Terminowe wiadomości i potwierdzona dostarczalność pomogły Binance zapewnić swoim użytkownikom bardziej responsywne i wartościowe doświadczenie na platformie.
Spersonalizowana treść, aby utrzymać wysokie zaangażowanie
Chociaż Binance wiedziała, że jej obecny program emailowy generuje wysokie zaangażowanie wśród użytkowników Binance, ograniczone analizy poprzedniego ESP utrudniały zrozumienie, dlaczego te emaile osiągały tak dobre wyniki.
Co ważniejsze, pozostawiało to Binance w niepewności, gdy opracowywała najlepsze praktyki emailowe, aby utrzymać mocne zaangażowanie, gdy jej problem emailowy rósł.
Dzięki Bird te obawy zostały rozwiązane. Szczegółowe informacje na temat dostarczalności emaili, wskaźników otwarcia i innych KPI pomagają Binance ocenić wydajność swoich marketingowych emaili i zidentyfikować możliwe strategie na polepszenie wyników.
„Jestem pewny, że nasi klienci otrzymają wszystkie informacje, których potrzebują, w konkretnym czasie, w którym tego potrzebują” — mówi Manupati. „Kiedy musimy wysłać ważnego emaila, nikt nie zastanawia się dwa razy nad możliwościami systemu.”
Wbudowane bezpieczeństwo i zgodność
Jako platforma certyfikowana według normy SOC 2, Bird oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wykrywanie włamań i szyfrowanie wiadomości email, aby pomóc Binance sprostać wymaganiom wysyłania wiadomości email w ściśle regulowanej branży.
„Nasz zespół bezpieczeństwa jest bardzo szczegółowy i ma rygorystyczne wytyczne dla każdej platformy, z której korzystamy” — mówi Manupati. „To funkcja branży, w której działamy. Ale Bird przeszedł wszystkie kontrole bezpieczeństwa, które mieliśmy, co ułatwiło nam przejście na tę platformę.”
Wynik: Wysokowydajny program emailowy, z dużą przestrzenią do wzrostu
Binance była pewna jakości swoich treści emailowych, ale potrzebowała ESP, który mógłby zapewnić spersonalizowane informacje, zapewnić dostarczalność na dużą skalę i oferować solidne bezpieczeństwo, aby lepiej zaangażować swoją aktywną publiczność.
„Jedną rzecz, która bardzo pomogła, była pomoc technicznych menedżerów konta Bird w trakcie onboardingu — zwłaszcza podczas migracji z poprzedniej platformy” — mówi Manupati. „To był bardzo ważny klucz do sukcesu, ponieważ pomogło nam uruchomić nową platformę szybciej, niż się tego spodziewałem.”
Dzięki uproszczonemu procesowi onboardingu i bezproblemowej skalowalności, API emailowe Bird pomogły Binance osiągnąć następujące wyniki:
Miliardy emaili wysyłane co tydzień
Od momentu przejścia na program emailowy Bird, Binance zwiększyła swoją ogólną wysyłkę emaili o 2,5 razy. Średnio firma obecnie wysyła ponad 150 milionów emaili co tydzień.
API emailowe Bird pozwala Binance szybko wysyłać wiadomości email do dużej publiczności, zwiększając wartość emaila jako narzędzia do komunikacji w pilnych sprawach, które są istotne dla ich doświadczeń handlowych z kryptowalutami na platformie.
„Jeśli mój zespół prowadzi krytyczną, czasową kampanię i musi wysłać miliony emaili w krótkim okresie czasu, wiem, że Bird sobie z tym poradzi” — mówi Manupati.
Silne zaangażowanie emailowe na dużą skalę
Binance udało się utrzymać swoje wskaźniki zaangażowania emailowego pomimo zwiększonego wolumenu. Wysoki wskaźnik zaangażowania odzwierciedla wartość i znaczenie emaili Binance dla bazy użytkowników platformy — i pomaga zrealizować podstawowy cel marketingowy, jakim jest zatrzymanie użytkowników Binance.
„Jeśli mogę angażować aktywnych użytkowników, mogę ich zatrzymać” — mówi Manupati. „Jeśli mogę angażować użytkowników, którzy zrezygnowali, mogę ich ponownie przekształcić w aktywnych użytkowników miesięcznych.”
Zwiększona pewność w zakresie zgodności emailowej
Binance teraz cieszy się stałą dostarczalnością, poprawionym bezpieczeństwem emaili oraz zapewnioną zgodnością podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. Binance udało się uzyskać wskaźnik dostarczalności na poziomie 99,01% w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Dzięki ciągłemu śledzeniu nowych wymagań dotyczących zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance teraz może cieszyć się spokojem, wiedząc, że ich wiadomości będą dostarczane w zgodności ze wszystkimi lokalnymi regulacjami.
Dane prowadzące do lepszego zwrotu z inwestycji emailowych
Wbudowane narzędzia analityczne Bird’s dają Binance szczegółowe informacje na temat wydajności jego marketingu emailowego. W miarę upływu czasu te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania w emailach, identyfikując jednocześnie możliwości generowania większej wartości z jej komunikacji emailowych.
Patrząc w przyszłość: Inwestowanie w zaangażowanie społeczności i bezpieczeństwo użytkowników
Silny program emailowy to tylko jedna część holistycznego doświadczenia komunikacyjnego. Kanały komunikacji będą się rozwijać. Zachowania użytkowników będą się zmieniać. W obliczu tych zmian potrzeba certyfikowanych kanałów komunikacji Binance tylko wzrośnie.
„Chcemy dotrzeć do użytkowników poprzez wszelkie kanały, z których korzystają” — mówi Manupati. „Jeśli istnieje rozwiązanie, które pomaga nam lepiej angażować naszą społeczność, zawsze jesteśmy tym zainteresowani.”
Manupati wskazuje na WhatsApp oraz kanały skoncentrowane na społeczności jako potencjalne kanały, na których Binance może skoncentrować więcej swoich wysiłków komunikacyjnych w nadchodzących latach, szczególnie w miarę jak platforma stara się onboardować bardziej zróżnicowaną, globalną bazę użytkowników. „Następny miliard użytkowników,” mówi, „może być dalej angażowany na WhatsApp i innych kanałach.”
Poprzez oferowanie certyfikowanej komunikacji na WhatsApp i innych kanałach, Bird może pomóc Binance priorytetowo traktować bezpieczeństwo użytkowników i niezawodną komunikację dla swojej społeczności traderów kryptowalut — wszystko to przy zapewnieniu wysokiej dostarczalności, personalizacji i bezpieczeństwa dla wszystkich wiadomości wychodzących.
O Bird
Bird to CRM oparty na AI do marketingu, service i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację pomiędzy firmami a ich klientami — we wszelkich kanałach, zawsze w odpowiednim kontekście i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie pewne jest, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird, gotowa do użycia, oraz wiedza o różnych kanałach przekładają się na łatwiejszą pracę dla pracowników umysłowych i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Główna siedziba firmy znajduje się w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
O Binance
Binance jest wiodącym globalnym ekosystemem blockchain za największą giełdą kryptowalutową na świecie pod względem wolumenu obrotu i zarejestrowanych użytkowników. Binance jest zaufana przez ponad 200 milionów ludzi w ponad 100 krajach ze względu na wiodące w branży zabezpieczenia, przejrzystość, szybkość silnika handlowego, ochronę inwestorów i niezrównane portfolio produktów i usług cyfrowych, od handlu i finansów po edukację, badania, działania na rzecz dobra społecznego, płatności, usługi instytucjonalne i funkcje Web3. Binance jest oddana budowie inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, aby zwiększyć wolność pieniądza i dostępność finansową ludzi na całym świecie, z kryptowalutą jako podstawowym środkiem.
Binance jest globalnie działającą platformą do handlu i inwestowania w kryptowaluty, która obsługuje największy dzienny wolumen obrotu ze wszystkich giełd kryptowalutowych. Każdego dnia średnio handluje się kryptowalutami o wartości 65 miliardów dolarów w ekosystemie blockchain Binance.
Binance umożliwia handel i inwestowanie w kryptowaluty pomiędzy indywidualnymi właścicielami aktywów. Wszystko to zależy od mocnego doświadczenia użytkownika — w tym terminowych wymian aktywów, nowoczesnego zabezpieczenia i zasobów edukacyjnych — aby przyciągnąć, onboardować i utrzymać globalną bazę klientów.
Z powodu skali swojej bazy klientów, program marketingowy firmy odgrywa centralną rolę w onboardowaniu, angażowaniu i zatrzymywaniu tych użytkowników. Jednak aby marketing emailowy działał skutecznie, nie można stosować tego samego komunikatu w całej zróżnicowanej bazie klientów. Zamiast tego Binance postanowiło maksymalizować zaangażowanie i retencję, dostosowując emaile do działań użytkowników na platformie oraz etapu w cyklu życia.
„Naszym celem jest zatrzymanie jak największej liczby użytkowników” — mówi Kushal Manupati, dyrektor ds. wzrostu marketingu w Binance. „Ale dzieje się to na wielu etapach. Ostatecznie chcemy ich zatrzymać, angażując ich w znaczący sposób i pokazując wartość platformy Binance.”
Problem: Słaba analityka emailowa i ograniczona skalowalność
Globalna popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do gwałtownego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat baza użytkowników firmy podwoiła się, przekraczając próg 200 milionów użytkowników.
Wraz ze wzrostem bazy użytkowników platformy, rosła także jej program marketingu emailowego. Binance obecnie wysyła miliardy wiadomości email każdego roku. Jednak poprzednia platforma do wysyłania wiadomości email nie była dostosowana do tego typu obciążenia. Miała trudności z zarządzaniem wolumenem emaili na dużą skalę — zwłaszcza podczas dostarczania dużych partii krytycznych, pilnych wiadomości do użytkowników Binance.
Biorąc pod uwagę szybki wzrost platformy Binance — i ambicje firmy, aby nadal osiągać dwucyfrowy wzrost bazy użytkowników w nadchodzących latach — te ograniczenia były nieakceptowalne.
„Jeśli wysyłam sto milionów emaili w tygodniu, chcę mieć pewność, że platforma, z której korzystam, może dostarczyć te wiadomości do moich użytkowników” — mówi Manupati. „Nie chcę platformy, która obsługuje tylko 200 milionów użytkowników. Chcę takiej, która może obsługiwać 400 milionów użytkowników.”
Potrzeba ulepszonego śledzenia wydajności, personalizacji i bezpieczeństwa:
Poprzedni ESP Binance również nie miał danych o dostarczalności i innych kluczowych analiz, które były niezbędne do zrozumienia wydajności emaili i personalizacji treści dla swojej publiczności. Gdy firma planowała zwiększyć wolumen marketingowych emaili, zdecydowała się zachować wysokie wskaźniki zaangażowania, które jej komunikaty emailowe już osiągały.
Oprócz tych wyzwań związanych z dostarczalnością i analizami, firma chciała również, aby dostawca usług emailowych zapewniał najlepsze w swojej klasie zabezpieczenia dla danych klientów, a także wbudowane mechanizmy gwarantujące zgodność w złożonej globalnej sieci, w której Binance działa w ponad 100 krajach.
Rozwiązanie: Bezpieczna platforma oferująca potężne analizy i wsparcie dla 10x skali
Rozwiązanie problemów, z którymi borykało się Binance, obejmowało trzy elementy:
Zapewnienie infrastruktury dla skalowanego programu przy zachowaniu dostarczalności.
Użycie danych klientów do utrzymania wysokiego zaangażowania z spersonalizowaną treścią.
Utrzymanie bezpieczeństwa komunikacji emailowej, nawet przy zmianach i na dużą skalę.
Dostarczalność na dużą skalę
„Ponieważ działamy w branży związanej z finansami, wiadomości, które wysyłamy, nie są opcjonalne” — mówi Manupati. „Są momenty, kiedy musimy wysłać wiadomości do każdego użytkownika na liście. Nie możemy mieć 90% dostarczalności — musi być 100%.”
API emailowe Bird oferowało rozwiązanie dla wszystkich tych wyzwań, czyniąc swoją platformę oczywistym wyborem jako nowego ESP Binance. Poprzez poprawę dostarczalności i zwiększenie wartości komunikacji emailowej dla końcowych użytkowników Binance, Bird pomogło firmie zrealizować ten cel. Terminowe wiadomości i potwierdzona dostarczalność pomogły Binance zapewnić swoim użytkownikom bardziej responsywne i wartościowe doświadczenie na platformie.
Spersonalizowana treść, aby utrzymać wysokie zaangażowanie
Chociaż Binance wiedziała, że jej obecny program emailowy generuje wysokie zaangażowanie wśród użytkowników Binance, ograniczone analizy poprzedniego ESP utrudniały zrozumienie, dlaczego te emaile osiągały tak dobre wyniki.
Co ważniejsze, pozostawiało to Binance w niepewności, gdy opracowywała najlepsze praktyki emailowe, aby utrzymać mocne zaangażowanie, gdy jej problem emailowy rósł.
Dzięki Bird te obawy zostały rozwiązane. Szczegółowe informacje na temat dostarczalności emaili, wskaźników otwarcia i innych KPI pomagają Binance ocenić wydajność swoich marketingowych emaili i zidentyfikować możliwe strategie na polepszenie wyników.
„Jestem pewny, że nasi klienci otrzymają wszystkie informacje, których potrzebują, w konkretnym czasie, w którym tego potrzebują” — mówi Manupati. „Kiedy musimy wysłać ważnego emaila, nikt nie zastanawia się dwa razy nad możliwościami systemu.”
Wbudowane bezpieczeństwo i zgodność
Jako platforma certyfikowana według normy SOC 2, Bird oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wykrywanie włamań i szyfrowanie wiadomości email, aby pomóc Binance sprostać wymaganiom wysyłania wiadomości email w ściśle regulowanej branży.
„Nasz zespół bezpieczeństwa jest bardzo szczegółowy i ma rygorystyczne wytyczne dla każdej platformy, z której korzystamy” — mówi Manupati. „To funkcja branży, w której działamy. Ale Bird przeszedł wszystkie kontrole bezpieczeństwa, które mieliśmy, co ułatwiło nam przejście na tę platformę.”
Wynik: Wysokowydajny program emailowy, z dużą przestrzenią do wzrostu
Binance była pewna jakości swoich treści emailowych, ale potrzebowała ESP, który mógłby zapewnić spersonalizowane informacje, zapewnić dostarczalność na dużą skalę i oferować solidne bezpieczeństwo, aby lepiej zaangażować swoją aktywną publiczność.
„Jedną rzecz, która bardzo pomogła, była pomoc technicznych menedżerów konta Bird w trakcie onboardingu — zwłaszcza podczas migracji z poprzedniej platformy” — mówi Manupati. „To był bardzo ważny klucz do sukcesu, ponieważ pomogło nam uruchomić nową platformę szybciej, niż się tego spodziewałem.”
Dzięki uproszczonemu procesowi onboardingu i bezproblemowej skalowalności, API emailowe Bird pomogły Binance osiągnąć następujące wyniki:
Miliardy emaili wysyłane co tydzień
Od momentu przejścia na program emailowy Bird, Binance zwiększyła swoją ogólną wysyłkę emaili o 2,5 razy. Średnio firma obecnie wysyła ponad 150 milionów emaili co tydzień.
API emailowe Bird pozwala Binance szybko wysyłać wiadomości email do dużej publiczności, zwiększając wartość emaila jako narzędzia do komunikacji w pilnych sprawach, które są istotne dla ich doświadczeń handlowych z kryptowalutami na platformie.
„Jeśli mój zespół prowadzi krytyczną, czasową kampanię i musi wysłać miliony emaili w krótkim okresie czasu, wiem, że Bird sobie z tym poradzi” — mówi Manupati.
Silne zaangażowanie emailowe na dużą skalę
Binance udało się utrzymać swoje wskaźniki zaangażowania emailowego pomimo zwiększonego wolumenu. Wysoki wskaźnik zaangażowania odzwierciedla wartość i znaczenie emaili Binance dla bazy użytkowników platformy — i pomaga zrealizować podstawowy cel marketingowy, jakim jest zatrzymanie użytkowników Binance.
„Jeśli mogę angażować aktywnych użytkowników, mogę ich zatrzymać” — mówi Manupati. „Jeśli mogę angażować użytkowników, którzy zrezygnowali, mogę ich ponownie przekształcić w aktywnych użytkowników miesięcznych.”
Zwiększona pewność w zakresie zgodności emailowej
Binance teraz cieszy się stałą dostarczalnością, poprawionym bezpieczeństwem emaili oraz zapewnioną zgodnością podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. Binance udało się uzyskać wskaźnik dostarczalności na poziomie 99,01% w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Dzięki ciągłemu śledzeniu nowych wymagań dotyczących zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance teraz może cieszyć się spokojem, wiedząc, że ich wiadomości będą dostarczane w zgodności ze wszystkimi lokalnymi regulacjami.
Dane prowadzące do lepszego zwrotu z inwestycji emailowych
Wbudowane narzędzia analityczne Bird’s dają Binance szczegółowe informacje na temat wydajności jego marketingu emailowego. W miarę upływu czasu te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania w emailach, identyfikując jednocześnie możliwości generowania większej wartości z jej komunikacji emailowych.
Patrząc w przyszłość: Inwestowanie w zaangażowanie społeczności i bezpieczeństwo użytkowników
Silny program emailowy to tylko jedna część holistycznego doświadczenia komunikacyjnego. Kanały komunikacji będą się rozwijać. Zachowania użytkowników będą się zmieniać. W obliczu tych zmian potrzeba certyfikowanych kanałów komunikacji Binance tylko wzrośnie.
„Chcemy dotrzeć do użytkowników poprzez wszelkie kanały, z których korzystają” — mówi Manupati. „Jeśli istnieje rozwiązanie, które pomaga nam lepiej angażować naszą społeczność, zawsze jesteśmy tym zainteresowani.”
Manupati wskazuje na WhatsApp oraz kanały skoncentrowane na społeczności jako potencjalne kanały, na których Binance może skoncentrować więcej swoich wysiłków komunikacyjnych w nadchodzących latach, szczególnie w miarę jak platforma stara się onboardować bardziej zróżnicowaną, globalną bazę użytkowników. „Następny miliard użytkowników,” mówi, „może być dalej angażowany na WhatsApp i innych kanałach.”
Poprzez oferowanie certyfikowanej komunikacji na WhatsApp i innych kanałach, Bird może pomóc Binance priorytetowo traktować bezpieczeństwo użytkowników i niezawodną komunikację dla swojej społeczności traderów kryptowalut — wszystko to przy zapewnieniu wysokiej dostarczalności, personalizacji i bezpieczeństwa dla wszystkich wiadomości wychodzących.
O Bird
Bird to CRM oparty na AI do marketingu, service i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację pomiędzy firmami a ich klientami — we wszelkich kanałach, zawsze w odpowiednim kontekście i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie pewne jest, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird, gotowa do użycia, oraz wiedza o różnych kanałach przekładają się na łatwiejszą pracę dla pracowników umysłowych i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Główna siedziba firmy znajduje się w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
O Binance
Binance jest wiodącym globalnym ekosystemem blockchain za największą giełdą kryptowalutową na świecie pod względem wolumenu obrotu i zarejestrowanych użytkowników. Binance jest zaufana przez ponad 200 milionów ludzi w ponad 100 krajach ze względu na wiodące w branży zabezpieczenia, przejrzystość, szybkość silnika handlowego, ochronę inwestorów i niezrównane portfolio produktów i usług cyfrowych, od handlu i finansów po edukację, badania, działania na rzecz dobra społecznego, płatności, usługi instytucjonalne i funkcje Web3. Binance jest oddana budowie inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, aby zwiększyć wolność pieniądza i dostępność finansową ludzi na całym świecie, z kryptowalutą jako podstawowym środkiem.
Binance jest globalnie działającą platformą do handlu i inwestowania w kryptowaluty, która obsługuje największy dzienny wolumen obrotu ze wszystkich giełd kryptowalutowych. Każdego dnia średnio handluje się kryptowalutami o wartości 65 miliardów dolarów w ekosystemie blockchain Binance.
Binance umożliwia handel i inwestowanie w kryptowaluty pomiędzy indywidualnymi właścicielami aktywów. Wszystko to zależy od mocnego doświadczenia użytkownika — w tym terminowych wymian aktywów, nowoczesnego zabezpieczenia i zasobów edukacyjnych — aby przyciągnąć, onboardować i utrzymać globalną bazę klientów.
Z powodu skali swojej bazy klientów, program marketingowy firmy odgrywa centralną rolę w onboardowaniu, angażowaniu i zatrzymywaniu tych użytkowników. Jednak aby marketing emailowy działał skutecznie, nie można stosować tego samego komunikatu w całej zróżnicowanej bazie klientów. Zamiast tego Binance postanowiło maksymalizować zaangażowanie i retencję, dostosowując emaile do działań użytkowników na platformie oraz etapu w cyklu życia.
„Naszym celem jest zatrzymanie jak największej liczby użytkowników” — mówi Kushal Manupati, dyrektor ds. wzrostu marketingu w Binance. „Ale dzieje się to na wielu etapach. Ostatecznie chcemy ich zatrzymać, angażując ich w znaczący sposób i pokazując wartość platformy Binance.”
Problem: Słaba analityka emailowa i ograniczona skalowalność
Globalna popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do gwałtownego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat baza użytkowników firmy podwoiła się, przekraczając próg 200 milionów użytkowników.
Wraz ze wzrostem bazy użytkowników platformy, rosła także jej program marketingu emailowego. Binance obecnie wysyła miliardy wiadomości email każdego roku. Jednak poprzednia platforma do wysyłania wiadomości email nie była dostosowana do tego typu obciążenia. Miała trudności z zarządzaniem wolumenem emaili na dużą skalę — zwłaszcza podczas dostarczania dużych partii krytycznych, pilnych wiadomości do użytkowników Binance.
Biorąc pod uwagę szybki wzrost platformy Binance — i ambicje firmy, aby nadal osiągać dwucyfrowy wzrost bazy użytkowników w nadchodzących latach — te ograniczenia były nieakceptowalne.
„Jeśli wysyłam sto milionów emaili w tygodniu, chcę mieć pewność, że platforma, z której korzystam, może dostarczyć te wiadomości do moich użytkowników” — mówi Manupati. „Nie chcę platformy, która obsługuje tylko 200 milionów użytkowników. Chcę takiej, która może obsługiwać 400 milionów użytkowników.”
Potrzeba ulepszonego śledzenia wydajności, personalizacji i bezpieczeństwa:
Poprzedni ESP Binance również nie miał danych o dostarczalności i innych kluczowych analiz, które były niezbędne do zrozumienia wydajności emaili i personalizacji treści dla swojej publiczności. Gdy firma planowała zwiększyć wolumen marketingowych emaili, zdecydowała się zachować wysokie wskaźniki zaangażowania, które jej komunikaty emailowe już osiągały.
Oprócz tych wyzwań związanych z dostarczalnością i analizami, firma chciała również, aby dostawca usług emailowych zapewniał najlepsze w swojej klasie zabezpieczenia dla danych klientów, a także wbudowane mechanizmy gwarantujące zgodność w złożonej globalnej sieci, w której Binance działa w ponad 100 krajach.
Rozwiązanie: Bezpieczna platforma oferująca potężne analizy i wsparcie dla 10x skali
Rozwiązanie problemów, z którymi borykało się Binance, obejmowało trzy elementy:
Zapewnienie infrastruktury dla skalowanego programu przy zachowaniu dostarczalności.
Użycie danych klientów do utrzymania wysokiego zaangażowania z spersonalizowaną treścią.
Utrzymanie bezpieczeństwa komunikacji emailowej, nawet przy zmianach i na dużą skalę.
Dostarczalność na dużą skalę
„Ponieważ działamy w branży związanej z finansami, wiadomości, które wysyłamy, nie są opcjonalne” — mówi Manupati. „Są momenty, kiedy musimy wysłać wiadomości do każdego użytkownika na liście. Nie możemy mieć 90% dostarczalności — musi być 100%.”
API emailowe Bird oferowało rozwiązanie dla wszystkich tych wyzwań, czyniąc swoją platformę oczywistym wyborem jako nowego ESP Binance. Poprzez poprawę dostarczalności i zwiększenie wartości komunikacji emailowej dla końcowych użytkowników Binance, Bird pomogło firmie zrealizować ten cel. Terminowe wiadomości i potwierdzona dostarczalność pomogły Binance zapewnić swoim użytkownikom bardziej responsywne i wartościowe doświadczenie na platformie.
Spersonalizowana treść, aby utrzymać wysokie zaangażowanie
Chociaż Binance wiedziała, że jej obecny program emailowy generuje wysokie zaangażowanie wśród użytkowników Binance, ograniczone analizy poprzedniego ESP utrudniały zrozumienie, dlaczego te emaile osiągały tak dobre wyniki.
Co ważniejsze, pozostawiało to Binance w niepewności, gdy opracowywała najlepsze praktyki emailowe, aby utrzymać mocne zaangażowanie, gdy jej problem emailowy rósł.
Dzięki Bird te obawy zostały rozwiązane. Szczegółowe informacje na temat dostarczalności emaili, wskaźników otwarcia i innych KPI pomagają Binance ocenić wydajność swoich marketingowych emaili i zidentyfikować możliwe strategie na polepszenie wyników.
„Jestem pewny, że nasi klienci otrzymają wszystkie informacje, których potrzebują, w konkretnym czasie, w którym tego potrzebują” — mówi Manupati. „Kiedy musimy wysłać ważnego emaila, nikt nie zastanawia się dwa razy nad możliwościami systemu.”
Wbudowane bezpieczeństwo i zgodność
Jako platforma certyfikowana według normy SOC 2, Bird oferuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wykrywanie włamań i szyfrowanie wiadomości email, aby pomóc Binance sprostać wymaganiom wysyłania wiadomości email w ściśle regulowanej branży.
„Nasz zespół bezpieczeństwa jest bardzo szczegółowy i ma rygorystyczne wytyczne dla każdej platformy, z której korzystamy” — mówi Manupati. „To funkcja branży, w której działamy. Ale Bird przeszedł wszystkie kontrole bezpieczeństwa, które mieliśmy, co ułatwiło nam przejście na tę platformę.”
Wynik: Wysokowydajny program emailowy, z dużą przestrzenią do wzrostu
Binance była pewna jakości swoich treści emailowych, ale potrzebowała ESP, który mógłby zapewnić spersonalizowane informacje, zapewnić dostarczalność na dużą skalę i oferować solidne bezpieczeństwo, aby lepiej zaangażować swoją aktywną publiczność.
„Jedną rzecz, która bardzo pomogła, była pomoc technicznych menedżerów konta Bird w trakcie onboardingu — zwłaszcza podczas migracji z poprzedniej platformy” — mówi Manupati. „To był bardzo ważny klucz do sukcesu, ponieważ pomogło nam uruchomić nową platformę szybciej, niż się tego spodziewałem.”
Dzięki uproszczonemu procesowi onboardingu i bezproblemowej skalowalności, API emailowe Bird pomogły Binance osiągnąć następujące wyniki:
Miliardy emaili wysyłane co tydzień
Od momentu przejścia na program emailowy Bird, Binance zwiększyła swoją ogólną wysyłkę emaili o 2,5 razy. Średnio firma obecnie wysyła ponad 150 milionów emaili co tydzień.
API emailowe Bird pozwala Binance szybko wysyłać wiadomości email do dużej publiczności, zwiększając wartość emaila jako narzędzia do komunikacji w pilnych sprawach, które są istotne dla ich doświadczeń handlowych z kryptowalutami na platformie.
„Jeśli mój zespół prowadzi krytyczną, czasową kampanię i musi wysłać miliony emaili w krótkim okresie czasu, wiem, że Bird sobie z tym poradzi” — mówi Manupati.
Silne zaangażowanie emailowe na dużą skalę
Binance udało się utrzymać swoje wskaźniki zaangażowania emailowego pomimo zwiększonego wolumenu. Wysoki wskaźnik zaangażowania odzwierciedla wartość i znaczenie emaili Binance dla bazy użytkowników platformy — i pomaga zrealizować podstawowy cel marketingowy, jakim jest zatrzymanie użytkowników Binance.
„Jeśli mogę angażować aktywnych użytkowników, mogę ich zatrzymać” — mówi Manupati. „Jeśli mogę angażować użytkowników, którzy zrezygnowali, mogę ich ponownie przekształcić w aktywnych użytkowników miesięcznych.”
Zwiększona pewność w zakresie zgodności emailowej
Binance teraz cieszy się stałą dostarczalnością, poprawionym bezpieczeństwem emaili oraz zapewnioną zgodnością podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. Binance udało się uzyskać wskaźnik dostarczalności na poziomie 99,01% w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Dzięki ciągłemu śledzeniu nowych wymagań dotyczących zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance teraz może cieszyć się spokojem, wiedząc, że ich wiadomości będą dostarczane w zgodności ze wszystkimi lokalnymi regulacjami.
Dane prowadzące do lepszego zwrotu z inwestycji emailowych
Wbudowane narzędzia analityczne Bird’s dają Binance szczegółowe informacje na temat wydajności jego marketingu emailowego. W miarę upływu czasu te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania w emailach, identyfikując jednocześnie możliwości generowania większej wartości z jej komunikacji emailowych.
Patrząc w przyszłość: Inwestowanie w zaangażowanie społeczności i bezpieczeństwo użytkowników
Silny program emailowy to tylko jedna część holistycznego doświadczenia komunikacyjnego. Kanały komunikacji będą się rozwijać. Zachowania użytkowników będą się zmieniać. W obliczu tych zmian potrzeba certyfikowanych kanałów komunikacji Binance tylko wzrośnie.
„Chcemy dotrzeć do użytkowników poprzez wszelkie kanały, z których korzystają” — mówi Manupati. „Jeśli istnieje rozwiązanie, które pomaga nam lepiej angażować naszą społeczność, zawsze jesteśmy tym zainteresowani.”
Manupati wskazuje na WhatsApp oraz kanały skoncentrowane na społeczności jako potencjalne kanały, na których Binance może skoncentrować więcej swoich wysiłków komunikacyjnych w nadchodzących latach, szczególnie w miarę jak platforma stara się onboardować bardziej zróżnicowaną, globalną bazę użytkowników. „Następny miliard użytkowników,” mówi, „może być dalej angażowany na WhatsApp i innych kanałach.”
Poprzez oferowanie certyfikowanej komunikacji na WhatsApp i innych kanałach, Bird może pomóc Binance priorytetowo traktować bezpieczeństwo użytkowników i niezawodną komunikację dla swojej społeczności traderów kryptowalut — wszystko to przy zapewnieniu wysokiej dostarczalności, personalizacji i bezpieczeństwa dla wszystkich wiadomości wychodzących.
O Bird
Bird to CRM oparty na AI do marketingu, service i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację pomiędzy firmami a ich klientami — we wszelkich kanałach, zawsze w odpowiednim kontekście i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub żądałeś kodu logowania, prawie pewne jest, że Twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, Email, SMS, Głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird, gotowa do użycia, oraz wiedza o różnych kanałach przekładają się na łatwiejszą pracę dla pracowników umysłowych i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Główna siedziba firmy znajduje się w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
O Binance
Binance jest wiodącym globalnym ekosystemem blockchain za największą giełdą kryptowalutową na świecie pod względem wolumenu obrotu i zarejestrowanych użytkowników. Binance jest zaufana przez ponad 200 milionów ludzi w ponad 100 krajach ze względu na wiodące w branży zabezpieczenia, przejrzystość, szybkość silnika handlowego, ochronę inwestorów i niezrównane portfolio produktów i usług cyfrowych, od handlu i finansów po edukację, badania, działania na rzecz dobra społecznego, płatności, usługi instytucjonalne i funkcje Web3. Binance jest oddana budowie inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, aby zwiększyć wolność pieniądza i dostępność finansową ludzi na całym świecie, z kryptowalutą jako podstawowym środkiem.