Jak Binance zwiększył wolumen marketingowych e-maili o 2,5 raza, jednocześnie utrzymując wysokie zaangażowanie odbiorców
2,5x
Wzrost e-maili marketingowych
99,01%
Umiejscowienie w skrzynce odbiorczej
150 milionów+
emaile co tydzień
API e-mailowe Bird umożliwia Binance szybkie wysyłanie e-maili do dużej liczby odbiorców, zwiększając wartość e-maila jako narzędzia do komunikacji wrażliwej na czas, istotnej dla ich doświadczeń z handlu kryptowalutami na platformie.
Binance ułatwia handel kryptowalutami i inwestowanie między indywidualnymi właścicielami aktywów. Polegają na silnym doświadczeniu użytkownika—w tym terminowych wymianach aktywów, nowoczesnym bezpieczeństwie i zasobach edukacyjnych—aby przyciągnąć, zaangażować i zatrzymać globalną bazę klientów.
Z powodu skali swojej bazy klientów, program marketingu e-mailowego firmy odgrywa centralną rolę w onboardingu, angażowaniu i zatrzymywaniu tych użytkowników. Jednak aby marketing e-mailowy działał skutecznie, nie można rozsyłać tej samej wiadomości do różnorodnej bazy klientów. Zamiast tego Binance postanowił maksymalizować zaangażowanie i zatrzymanie, dostosowując e-maile do aktywności platformy każdej z osób i etapu w cyklu życia.
„Celem North Star jest zatrzymanie jak największej liczby użytkowników”, mówi Kushal Manupati, Dyrektor Marketingu Wzrostu w Binance. „Ale dzieje się to na wielu etapach. Ostatecznie chcemy ich zatrzymać, angażując ich w znaczący sposób i pokazując wartość platformy Binance.”
Problem: Słaba analiza e-maili i ograniczona skalowalność
Globalna popularność handlu kryptowalutami przyczyniła się do szybkiego wzrostu Binance. W ciągu ostatnich trzech lat baza użytkowników firmy więcej niż podwoiła się, przekraczając próg 200 milionów użytkowników.
W miarę jak baza użytkowników platformy rosła, rosło również jej program marketingu e-mailowego. Binance teraz wysyła miliardy e-maili każdego roku. Ale wcześniejsza platforma do wysyłania wiadomości e-mail firmy nie była przystosowana do takiego obciążenia. Miał trudności z zarządzaniem wolumenem e-maili na dużą skalę—szczególnie podczas dostarczania dużych partii krytycznych, czasowych komunikatów do użytkowników Binance.
Biorąc pod uwagę szybki wzrost platformy Binance—i ambicje firmy do dalszego napędzania wzrostu dwucyfrowego w swojej bazie użytkowników w nadchodzących latach—te ograniczenia były nieakceptowalne.
„Jeśli wysyłam sto milionów e-maili w ciągu tygodnia, chcę mieć pewność, że platforma, której używam, może dostarczyć te e-maile do moich użytkowników” mówi Manupati. „Nie chcę platformy, która wspiera tylko 200 milionów użytkowników. Chcę taką, która może obsłużyć 400 milionów użytkowników.”
Potrzeba ulepszonego śledzenia wydajności, personalizacji i bezpieczeństwa:
Poprzedni ESP Binance’a również nie zawierał danych dotyczących dostarczalności i innych kluczowych analiz, które są niezbędne do zrozumienia wydajności e-maili oraz personalizacji treści dla swojej publiczności. Gdy firma planowała zwiększenie wolumenu marketingowych e-maili, postanowiono zachować wysokie wskaźniki zaangażowania, które jej komunikacja e-mailowa już osiągała.
Oprócz tych wyzwań związanych z dostarczalnością i analizą, firma chciała również dostawcę usług e-mailowych oferującego najlepsze w swojej klasie bezpieczeństwo dla danych klientów, a także wbudowane mechanizmy zapewniające zgodność w złożonej globalnej sieci obejmującej ponad 100 krajów, w których Binance działa.
Rozwiązanie: Bezpieczna platforma oferująca potężne analizy i wsparcie dla 10-krotnego wzrostu
Rozwiązywanie ograniczeń, z którymi Binance się borykał, sprowadzało się do trzech części:
Zapewnienie infrastruktury dla rozwiniętego programu przy jednoczesnym zachowaniu dostarczalności.
Wykorzystanie danych klientów do utrzymania wysokiego zaangażowania dzięki spersonalizowanej treści.
Utrzymanie bezpieczeństwa komunikacji e-mailowej, nawet w obliczu zmian i rozwoju.
Dostarczalność na dużą skalę
“Because we work in a finance-related industry, the messages we send are not optional,” says Manupati. “There are times when we need to send messages to every single user on a list. We can’t have 90% deliverability—it needs to be 100%.”
Bird’s email API offered a solution to all of those challenges, making its platform the obvious choice as Binance’s new ESP. By improving deliverability and elevating the value of email communications for Binance end users, Bird helped the company realize this goal. Timely messaging and verified delivery have helped Binance provide its users with a more responsive and valuable platform experience.
Spersonalizowana treść, aby utrzymać wysokie zaangażowanie
Although Binance knew its existing email program was generating high engagement among Binance users, the limited analytics of its prior ESP made it difficult to understand why these emails were performing so well.
More importantly, it left Binance in the dark when developing email best practices to sustain strong engagement as its email problem grew.
With Bird, those concerns have been swept away. Detailed insights into email deliverability, open rates, and other KPIs help Binance evaluate its marketing email performance and identify possible strategies for driving better results.
“I’m very confident that our customers will get whatever information they need, and at the specific point in time they need it,” Manupati says. “When we have to send an important email, no one thinks twice about the system’s capability.”
Wbudowane bezpieczeństwo i zgodność
As a SOC 2-certified platform, Bird offers two-factor authentication, intrusion detection, and email encryption to help Binance meet the requirements for sending email in a highly regulated industry.
“Our security team is very detail-oriented and has stringent guidelines for any platform we use,” says Manupati. “It’s a function of the industry we operate in. But Bird passed all of the security checks we had, which made it easy to move forward with its platform.”
Wynik: Wysoko wydajny program e-mailowy, z mnóstwem miejsca na rozwój
Binance was confident in its email content's quality but needed an ESP that could provide personalized insights, ensure deliverability at scale, and offer robust security to better engage its active audience.
“One thing that really helped was having the support of Bird’s technical account managers during onboarding—especially when migrating from the previous platform,” says Manupati. “That was a very important key to success because it helped us get the new platform up and running faster than I had anticipated.”
With a streamlined onboarding process and effortless scalability, Bird’s email API helped Binance achieve the following results:
Miliony emaili wysyłanych co tydzień
Since switching its email program to Bird, Binance has scaled its overall email sending by 2.5 times. On average, the company currently sends more than 150 million emails every week.
Bird’s email API allows Binance to quickly send out email blasts to a large audience, increasing the value of email as a tool for time-sensitive communication relevant to their crypto trading experience on the platform.
“If my team is running a critical, time-sensitive campaign and needs to send millions of emails in a short period of time, I know Bird can handle it,” Manupati says.
Silne zaangażowanie w e-mail, na dużą skalę
Binance has managed to maintain its email engagement rates in spite of that increased volume. This high rate of engagement reflects the value and relevance of Binance emails to the platform’s user base—and is helping address the primary marketing objective of retaining Binance users.
“If I can engage active users, I can retain them,” Manupati says. “If I can engage churned users, I can turn them back into monthly active users.”
Zwiększone zaufanie do zgodności e-mailowej
Binance teraz cieszy się stałą dostarczalnością, poprawionym bezpieczeństwem e-maili i zapewnioną zgodnością podczas wysyłania wiadomości do swojej globalnej bazy klientów. Binance udało się osiągnąć wskaźnik dostarczalności na poziomie 99,01% w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
Ponieważ Bird nadal śledzi nowe wymagania dotyczące zgodności na całym świecie, zespół marketingowy Binance teraz cieszy się spokojem ducha, wiedząc, że jego wiadomości będą dostarczane zgodnie ze wszystkimi lokalnymi regulacjami.
Wnioski oparte na danych, aby zwiększyć ROI z emaili
Narzędzia analityczne wbudowane w Bird dają Binance szczegółowe informacje na temat wydajności jego marketingu e-mailowego. Z biegiem czasu te dane pomogą firmie utrzymać i poprawić wysokie wskaźniki zaangażowania w e-maile, jednocześnie identyfikując możliwości generowania większej wartości z komunikacji e-mailowej.
Patrząc w przyszłość: Inwestowanie w zaangażowanie społeczności i bezpieczeństwo użytkowników
A strong email program is only one part of a holistic communication experience. Messaging channels will evolve. User behaviors will shift. Amid this change, the need for certified Binance communication channels will only increase.
“We want to reach users through whatever channels they are using,” says Manupati. “If there is a solution that helps us engage our community in a better way, we’re always interested.”
Manupati points to WhatsApp and community centric channels as a potential channel where Binance might focus more of its communication efforts in the coming years, especially as the platform looks to onboard a more diverse, global user base. “The next billion users,” he says, “could be further engaged on WhatsApp and other channels.”
By offering certified communications on WhatsApp and other channels, Bird can help Binance prioritize user safety and reliable communications for its community of crypto traders—all while ensuring high deliverability, personalization, and security for all of its outgoing messages.
O ptakach
Bird to CRM pierwszej klasy oparty na AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście, i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, jest niemal pewne, że twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane przez klientów kanały — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird wyjęta z pudełka i wiedza na temat zintegrowanych kanałów równoważą szalę dla pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia wspaniałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Siedziba główna w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebooka i Ubera.
O Binance
Binance jest wiodącym globalnym ekosystemem blockchainowym stojącym za największą na świecie giełdą kryptowalut pod względem wolumenu handlowego i zarejestrowanych użytkowników. Binance jest zaufany przez ponad 200 milionów ludzi w ponad 100 krajach za swoją wiodącą w branży bezpieczeństwo, przejrzystość, szybkość silnika handlowego, zabezpieczenia dla inwestorów i niezrównane portfolio produktów i ofert aktywów cyfrowych, od handlu i finansów po edukację, badania, dobro społeczne, płatności, usługi instytucjonalne i funkcje Web3. Binance jest poświęcone budowaniu inkluzywnego ekosystemu kryptowalutowego, aby zwiększyć swobodę pieniądza i dostęp finansowy dla ludzi na całym świecie, gdzie krypto jest podstawowym środkiem.
