Zbyt wiele narzędzi, zbyt mały wpływ—oto dlaczego zintegrowane platformy zastępują punktowe rozwiązania w nowoczesnych przedsiębiorstwach.
Nowoczesne przedsiębiorstwo działa w cyfrowym chaosie. Podczas gdy przeciętny dział używa 87 różnych aplikacji programowych*, pełny obraz jest jeszcze bardziej uderzający:
Małe firmy (do 500 pracowników): 253 aplikacje²
Firmy średniego rynku: 335 aplikacji²
Duże przedsiębiorstwa: 473+ aplikacji²
Pojedyncze działy: 87 aplikacji każdy (zespoły inżynieryjne prowadzą z 108 aplikacjami)¹
Rzeczywistość użytkowania: Tylko 45% z tych aplikacji jest regularnie używanych przez pracowników³
Zespoły sprzedażowe przełączają się między CRMami, narzędziami e-mailowymi i pulpitami analitycznymi. Działy marketingu żonglują oddzielnymi platformami dla kampanii, mediów społecznościowych i danych klientów. Zespoły wsparcia zarządzają zgłoszeniami w jednym systemie, mając jednocześnie dostęp do historii klientów w innym.
To nie jest efektywność — to cyfrowy chaos udający strategię najlepszego oprogramowania w swojej klasie.
Ukryte koszty rozwiązań punktowych
Punktowe rozwiązania obiecywały wyjątkowo dobre rozwiązanie specyficznych problemów. Dedykowany CRM do sprzedaży. Wyspecjalizowane narzędzie do email marketingu. Ukierunkowana platforma do obsługi klienta. Jednak w miarę jak firmy przyjmowały więcej z tych narzędzi "best-in-class", pojawił się nieoczekiwany problem: połączenia między nimi stały się najsłabszymi ogniwami.
Silosy danych powstawały z dnia na dzień. Informacje o klientach znajdowały się w wielu miejscach, często się ze sobą sprzeczając. Zespoły spędzały godziny na ręcznym przenoszeniu danych między systemami. Co gorsza, wielki obraz—zjednoczony widok relacji z klientami i wydajności biznesu—zniknął całkowicie.
Wpływ finansowy jest szokujący. Firmy wydają teraz średnio $9,643 rocznie na pracownika na aplikacje SaaS⁴, z ponad 50% licencji, które nie są używane przez więcej niż 90 dni⁵. Być może najbardziej wymowne: tylko 45% zakupionych aplikacji jest regularnie używanych przez pracowników3. Oznacza to, że firmy płacą nie tylko za setki narzędzi—płacą za setki narzędzi, które są nieużywane, podczas gdy zespoły zmagają się ze złożonością zarządzania tym, z czego faktycznie korzystają.
Firmy odkryły, że zarządzają swoimi narzędziami zamiast rozwijać swoje biznesy.
Zaleta zintegrowanej platformy
Impuls w branży w kierunku konsolidacji
Krajobraz oprogramowania biznesowego przechodzi fundamentalną zmianę. Firmy, które niegdyś szczyciły się posiadaniem "najlepszego narzędzia do każdego zadania", teraz zadają sobie inne pytanie: "Jaki jest najlepszy system dla całego naszego biznesu?"
Liczby przedstawiają przekonującą historię. Użycie SaaS wzrosło o 32% od 20216 roku, ale ten wzrost jest coraz bardziej nie do utrzymania. Ponad połowa (56%) aplikacji to "cień IT" — zakupione przez działy bez nadzoru IT⁷. W międzyczasie 53% organizacji aktywnie konsoliduje zbędne aplikacje⁸, co stanowi wzrost w porównaniu do 40% w poprzednim roku.
Ta konsolidacja nie ogranicza się tylko do teorii. Firmy zgłaszają, że zintegrowane platformy obniżają ich koszty oprogramowania o 40-60%, jednocześnie poprawiając produktywność zespołu⁹. Co bardziej wymowne, firmy korzystające z zintegrowanych systemów rozwijają się o 19% szybciej niż te zarządzające rozproszonymi stosami narzędzi¹⁰.
Analogią do smartfonu jest tutaj trafna. Tak jak telefony zastąpiły aparaty, odtwarzacze MP3 i urządzenia GPS, zintegrowane platformy biznesowe zastępują całe kategorie punktowych rozwiązań.
Bird's zunifikowane podejście
W Bird obserwowaliśmy tę transformację z pierwszej ręki. Rozpoczynając jako MessageBird ponad dekadę temu, zbudowaliśmy własną infrastrukturę zamiast licencjonować istniejącą technologię. To podejście pozwoliło nam połączyć ponad 800 interfejsów API na jednej platformie, obsługując wszystko od SMS-ów i e-maili po WhatsApp i komunikację głosową.
Ale szybko zdaliśmy sobie sprawę, że komunikacja to dopiero początek. Firmy potrzebowały automatyzacji marketingu, wsparcia klienta, zarządzania sprzedażą i operacji finansowych — wszystko działające razem bezproblemowo. Więc zobowiązaliśmy się: Bird działa na Bird. Odeszliśmy od fragmentarycznych stosów narzędzi, które większość firm akceptuje jako normę, i zbudowaliśmy cały nasz biznes na naszej zintegrowanej platformie.
Obecnie platforma Bird obejmuje cały cykl życia biznesowego. Zespoły marketingowe używają Bird Marketing do tworzenia kampanii omnichannel. Zespoły sprzedaży zarządzają potencjalnymi klientami za pomocą Bird Sales. Zespoły wsparcia obsługują rozmowy na wszystkich kanałach za pomocą Bird Support. Zespoły finansowe przetwarzają płatności za pomocą Bird Finance. A nasza warstwa AI automatyzuje i optymalizuje te funkcje.
Rezultatem nie jest tylko efektywność operacyjna — to transformacja biznesowa. Kiedy wszystko się łączy, firmy poruszają się szybciej, podejmują lepsze decyzje i tworzą bardziej spójne doświadczenia klientów.
Przyszłość oprogramowania biznesowego
Wchodzimy w erę, w której pytanie nie brzmi „Jaki jest najlepszy CRM?” ani „Jaka jest najlepsza platforma marketingowa?” Pytanie brzmi: „Jaki jest najlepszy system do prowadzenia całego naszego biznesu?”
Firmy, które wcześnie przyjmą zintegrowane platformy, zyskają znaczące korzyści. Będą miały czystsze dane, szybsze operacje i wskazówki wspomagane przez AI, do których użytkownicy rozwiązań punktowych po prostu nie mają dostępu.
Tymczasem firmy trzymające się rozproszonych stosów narzędzi znajdą się coraz bardziej na niekorzyść – spędzając więcej czasu na zarządzaniu technologią niż na wykorzystywaniu jej do wzrostu.
Wybór jest jasny: prostota wygrywa. A w biznesie prostota oznacza wybór platform, które działają razem, a nie rozwiązań punktowych, które działają osobno.
Era cyfrowego chaosu się kończy. Zaczyna się era zintegrowanych platform biznesowych.
Gotowy uprościć swój biznes?
Dowiedz się, jak zintegrowana platforma Bird może zastąpić twój rozproszony stos narzędzi i przyspieszyć twój wzrost. Poznaj rozwiązania Bird lub zarezerwuj demo.
Źródła:
Productiv State of SaaS Sprawl Report 2023
Spendesk SaaS Statistics 2025
Productiv SaaS Usage Analysis 2023
Redline SaaS Spending Analysis 2023
Redline SaaS License Utilization Study 2023
Productiv SaaS Growth Report 2023
Zylo SaaS Management Index 2023
BetterCloud SaaS Consolidation Trends 2024
Analiza branżowa z wielu platform zarządzania SaaS 2023-2024
Analiza wyników biznesowych w różnych badaniach zarządzania SaaS 2023
