Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o churn. Niezależnie od tego, jak olśniewający jest Twój produkt, badania pokazują, że konsumenci nieustannie szukają alternatyw. A naprawdę szybko, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać angażować się w Twoją markę. Może po prostu będą zmęczeni całymi zakupami świątecznymi i ponczem eggnog.
Jednak nie zniechęcaj się. Wprowadzając kilka zmian w swojej strategii marketingowej, możesz w krótkim czasie ponownie zaangażować klientów w swój produkt.
Użycie SMS-ów to świetne miejsce, aby zacząć. Marketing za pomocą wiadomości tekstowych ma najlepszy wskaźnik otwarć ze wszystkich kanałów marketingowych. Jest to niskokosztowe, szybkie i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-mail (45% do 6% odpowiednio).
Oto kilka najlepszych praktyk:
1. Programy lojalnościowe SMS
Oferuj kupony rabatowe SMS dla swoich najczęstszych klientów. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko poprzez wiadomości tekstowe, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.
2. Wysyłaj powiadomienia o dostępności
Przypomnij swoim klientom o wyprzedanym przedmiocie, który chcieli kupić kilka tygodni temu. Wyślij im szybką wiadomość SMS, gdy towar znów jest w magazynie i sprawdź, czy możesz odzyskać ich zainteresowanie. Możesz nawet dać im opcję zarezerwowania produktu poprzez szybką odpowiedź SMS do Ciebie.
3. Prowadź badania z wykorzystaniem SMS
Wyślij prostą ankietę SMS do swoich klientów po zakupie — aby zrozumieć pozytywy i negatywy ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i na temat, masz większą szansę na przyciągnięcie uwagi swoich klientów.
4. Promuj swoje produkty
Jednym z najłatwiejszych sposobów na walkę z churnem jest danie klientom powodu, aby wrócili do Twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im specjalnych ofert lub informowaniu ich o wyprzedaży. Co więcej, gdy klienci zapiszą się na odbieranie wiadomości od Ciebie, możesz zbudować swoją bazę danych mobilnych, aż o 41 procent.
5. Zwiększ wizyty w sklepie i witrynie
Dzięki wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w Twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do Twojej marki.
6. Powiadomienia o zakupie i dostawie
Jednak, jeśli chcesz utrzymać więcej klientów przy sobie od samego początku (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoje usługi za pomocą SMS. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości z podziękowaniami po zakupach lub informując ich o statusie dostawy.
Krótko mówiąc, SMS to właściwy wybór. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z churnem i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz wykorzystać SMS i inne rozwiązania CPaaS, przez MessageBird już dziś.