Zredukowanie utraty klientów za pomocą SMS-ów. Ma 8 razy wyższy wskaźnik otwarcia niż e-mail.
Ptak
18 gru 2018
SMS
1 min read
Kluczowe Wnioski
Założenie: SMS marketing znacznie przewyższa email pod względem wskaźników otwarć i odpowiedzi — czyniąc go jednym z najskuteczniejszych narzędzi do redukcji odpływu klientów i ponownego zaangażowania odbiorców po zakupie.
Cel: Pokazać sprzedawcom, jak wykorzystać SMS do utrzymania klientów, zwiększenia sprzedaży powtarzalnej i personalizacji zaangażowania po świątecznym szczycie.
Najważniejsze informacje:
Kanał o wysokim zaangażowaniu:
SMS ma 8× wyższe wskaźniki otwarć niż email i 7× wyższe wskaźniki odpowiedzi (45% vs. 6%).
Jest szybki, niedrogi i wysoce personalny — idealny do kampanii utrzymaniowych po zakupie.
Sześć sprawdzonych taktyk SMS:
Programy lojalnościowe: Wysyłaj ekskluzywne kupony tylko SMS do najlepszych klientów dla postrzeganej ekskluzywności.
Powiadomienia o dostępności: Przypominaj klientom, gdy pożądane produkty wracają; opcjonalnie umożliwiaj szybką rezerwację przez SMS.
Ankiety follow-up: Proś o krótki feedback po zakupie — większa szansa na odpowiedź ze względu na zwięzłość.
Promocje produktów: Używaj SMS-ów do ogłaszania wyprzedaży i ofert ograniczonych; buduj bazę mobilnych subskrybentów (może wzrosnąć do 41%).
Wizyty w sklepach i na stronach: Zachęcaj do ponownych odwiedzin przez sezonowe promocje SMS możliwe do zrealizowania online lub w sklepie.
Aktualizacje transakcyjne: Wysyłaj spersonalizowane wiadomości „dziękuję”, aktualizacje dostawy i potwierdzenia, aby wzmocnić zaufanie.
Wynik: Połączenie SMS z personalizacją i terminowym zasięgiem pomaga obniżyć odpływ, ponownie zaangażować nieaktywnych klientów i wspierać powtarzalne konwersje.
CTA: Zbadaj, jak wdrożyć SMS i narzędzia CPaaS za pomocą MessageBird dla komunikacji omnichannel.
Q&A Highlights
Dlaczego SMS jest lepszy od emaila w zakresie retencji?
SMS szczyci się 8× wyższymi wskaźnikami otwarć i szybszym zaangażowaniem — co czyni go idealnym rozwiązaniem dla aktualizacji wrażliwych na czas lub transakcyjnych.
Jakiego rodzaju wiadomości działają najlepiej przez SMS?
Spersonalizowane, zwięzłe i skoncentrowane na wartości teksty — takie jak powiadomienia o ponownym dostępności, kody kuponów lub potwierdzenia dostawy.
Jak SMS może pomóc w zmniejszeniu churn?
Utrzymując proaktywną, dwukierunkową komunikację, która sprawia, że klienci czują się poinformowani, docenieni i wracają po cyklach zakupu.
Czy SMS powinien zastąpić email marketing?
Nie do końca — SMS powinien uzupełniać email poprzez obsługę natychmiastowości i angażowanie transakcyjne, podczas gdy email pozostaje lepszy dla długiej formy treści.
Jak mogę powiększyć moją listę subskrybentów SMS?
Oferuj zachęty do opt-in (ekskluzywne rabaty lub wczesny dostęp) — marki mogą w ten sposób rozbudować mobilne bazy danych nawet o 41%.
Jaki jest następny krok, aby zacząć?
Zintegruj wiadomości SMS na swojej platformie omnichannel — MessageBird oferuje interfejsy API i narzędzia CPaaS do zautomatyzowanej obsługi e-maila, czatu i wiadomości SMS.
Make the most of your SMS marketing with these best practices.
Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o odpływ klientów. Bez względu na to, jak olśniewający jest Twój produkt, badania pokazują, że konsumenci ciągle szukają alternatyw. I naprawdę wkrótce, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać angażować się z Twoją marką. Może będą po prostu zmęczeni całymi zakupami świątecznymi i piciem eggnogu.
Ale nie zniechęcaj się. Dzięki kilku dostosowaniom do swojej strategii marketingowej, możesz szybko ponownie zaangażować klientów w swój produkt.
Użycie SMS-ów to świetny punkt wyjścia. Marketing za pomocą wiadomości tekstowych faktycznie ma najlepszy wskaźnik otwarć ze wszystkich kanałów marketingowych. Jest to niskokosztowe, szybkie i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-mail (45% vs. 6% odpowiednio).
Oto kilka najlepszych praktyk:
1. Programy lojalnościowe SMS
Oferuj zniżkowe kupony SMS dla swoich najczęstszych klientów. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko poprzez wiadomości tekstowe, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.
2. Wyślij powiadomienia o ponownym dostępności
3. Śledź z pomocą SMS surveys
Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się, jakie były pozytywy i negatywy ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i konkretne, masz większą szansę na zdobycie uwagi swoich klientów.
4. Promuj swoje produkty
Jednym z najprostszych sposobów na zwalczanie rezygnacji jest danie klientom powodu do powrotu do Twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im specjalnych ofert lub informowaniu ich o wyprzedaży. Dodatkowo, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie, masz potencjał do rozbudowy bazy danych mobilnych, nawet o 41 procent.
5. Zwiększ liczbę wizyt w sklepie i na stronie internetowej
Za pomocą wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą one być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do twojej marki.
6. Powiadomienia o zakupie i dostawie
Jednakże, jeśli chcesz od samego początku zatrzymać więcej klientów przy sobie (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoje usługi za pomocą SMS. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości z podziękowaniem po zakupach lub informując ich o dostawach.
Krótko mówiąc, SMS to właściwa droga. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS i innych rozwiązań CPaaS, poprzez MessageBird już dziś.
