Zredukowanie utraty klientów za pomocą SMS-ów. Ma 8 razy wyższy wskaźnik otwarcia niż e-mail.
Ptak
18 gru 2018
SMS
1 min read
Kluczowe Wnioski
Premise: SMS marketing dramatically outperforms email when it comes to open and response rates — making it one of the most effective tools for reducing customer churn and re-engaging post-purchase audiences.
Goal: Show retailers how to leverage SMS to retain customers, boost repeat sales, and personalize engagement after the holiday rush.
Highlights:
High engagement channel:
SMS has 8× higher open rates than email and 7× higher response rates (45% vs. 6%).
It’s fast, affordable, and highly personal — perfect for post-purchase retention campaigns.
Six proven SMS tactics:
Loyalty programs: Send exclusive text-only coupons to top customers for perceived exclusivity.
Back-in-stock alerts: Remind shoppers when desired products return; optionally allow quick SMS-based reservation.
Follow-up surveys: Request brief feedback after a purchase — higher response likelihood due to brevity.
Product promotions: Use texts to announce sales and limited offers; build your mobile opt-in base (can grow up to 41%).
Store & site visits: Incentivize return visits with seasonal SMS promos redeemable online or in-store.
Transactional updates: Send personalized “thank you” messages, delivery updates, and confirmations to strengthen trust.
Outcome: Combining SMS with personalization and timely outreach helps lower churn, reignite inactive customers, and drive repeat conversions.
CTA: Explore how to implement SMS and CPaaS tools via MessageBird for omnichannel communication.
Q&A Highlights
Why is SMS better than email for retention?
SMS boasts 8× higher open rates and faster engagement — making it ideal for time-sensitive or transactional updates.
What kind of messages work best over SMS?
Personalized, concise, and value-driven texts — such as back-in-stock alerts, coupon codes, or delivery confirmations.
How can SMS help reduce churn?
By maintaining proactive, two-way communication that keeps customers informed, valued, and returning after purchase cycles.
Should SMS replace email marketing?
Not entirely — SMS should complement email by handling immediacy and transactional engagement, while email remains better for long-form content.
How can I grow my SMS subscriber list?
Offer opt-in incentives (exclusive discounts or early access) — brands can expand mobile databases by up to 41% this way.
What’s the next step to get started?
Integrate SMS into your omnichannel platform — MessageBird offers APIs and CPaaS tools for unified email, chat, and SMS automation.
Make the most of your SMS marketing with these best practices.
Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o odpływ klientów. Bez względu na to, jak olśniewający jest Twój produkt, badania pokazują, że konsumenci ciągle szukają alternatyw. I naprawdę wkrótce, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać angażować się z Twoją marką. Może będą po prostu zmęczeni całymi zakupami świątecznymi i piciem eggnogu.
Ale nie zniechęcaj się. Dzięki kilku dostosowaniom do swojej strategii marketingowej, możesz szybko ponownie zaangażować klientów w swój produkt.
Użycie SMS-ów to świetny punkt wyjścia. Marketing za pomocą wiadomości tekstowych faktycznie ma najlepszy wskaźnik otwarć ze wszystkich kanałów marketingowych. Jest to niskokosztowe, szybkie i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-mail (45% vs. 6% odpowiednio).
Oto kilka najlepszych praktyk:
1. Programy lojalnościowe SMS
Oferuj zniżkowe kupony SMS dla swoich najczęstszych klientów. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko poprzez wiadomości tekstowe, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.
2. Wyślij powiadomienia o ponownym dostępności
3. Śledź z pomocą SMS surveys
Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się, jakie były pozytywy i negatywy ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i konkretne, masz większą szansę na zdobycie uwagi swoich klientów.
4. Promuj swoje produkty
Jednym z najprostszych sposobów na zwalczanie rezygnacji jest danie klientom powodu do powrotu do Twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im specjalnych ofert lub informowaniu ich o wyprzedaży. Dodatkowo, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie, masz potencjał do rozbudowy bazy danych mobilnych, nawet o 41 procent.
5. Zwiększ liczbę wizyt w sklepie i na stronie internetowej
Za pomocą wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą one być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do twojej marki.
6. Powiadomienia o zakupie i dostawie
Jednakże, jeśli chcesz od samego początku zatrzymać więcej klientów przy sobie (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoje usługi za pomocą SMS. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości z podziękowaniem po zakupach lub informując ich o dostawach.
Krótko mówiąc, SMS to właściwa droga. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS i innych rozwiązań CPaaS, poprzez MessageBird już dziś.
