Zredukowanie utraty klientów za pomocą SMS-ów. Ma 8 razy wyższy wskaźnik otwarcia niż e-mail.
Ptak
18 gru 2018
SMS
1 min read
Kluczowe Wnioski
Założenie: SMS marketing znacznie przewyższa email pod względem wskaźników otwarć i odpowiedzi — czyniąc go jednym z najskuteczniejszych narzędzi do redukcji odpływu klientów i ponownego zaangażowania odbiorców po zakupie.
Cel: Pokazać sprzedawcom, jak wykorzystać SMS do utrzymania klientów, zwiększenia sprzedaży powtarzalnej i personalizacji zaangażowania po świątecznym szczycie.
Najważniejsze informacje:
Kanał o wysokim zaangażowaniu:
SMS ma 8× wyższe wskaźniki otwarć niż email i 7× wyższe wskaźniki odpowiedzi (45% vs. 6%).
Jest szybki, niedrogi i wysoce personalny — idealny do kampanii utrzymaniowych po zakupie.
Sześć sprawdzonych taktyk SMS:
Programy lojalnościowe: Wysyłaj ekskluzywne kupony tylko SMS do najlepszych klientów dla postrzeganej ekskluzywności.
Powiadomienia o dostępności: Przypominaj klientom, gdy pożądane produkty wracają; opcjonalnie umożliwiaj szybką rezerwację przez SMS.
Ankiety follow-up: Proś o krótki feedback po zakupie — większa szansa na odpowiedź ze względu na zwięzłość.
Promocje produktów: Używaj SMS-ów do ogłaszania wyprzedaży i ofert ograniczonych; buduj bazę mobilnych subskrybentów (może wzrosnąć do 41%).
Wizyty w sklepach i na stronach: Zachęcaj do ponownych odwiedzin przez sezonowe promocje SMS możliwe do zrealizowania online lub w sklepie.
Aktualizacje transakcyjne: Wysyłaj spersonalizowane wiadomości „dziękuję”, aktualizacje dostawy i potwierdzenia, aby wzmocnić zaufanie.
Wynik: Połączenie SMS z personalizacją i terminowym zasięgiem pomaga obniżyć odpływ, ponownie zaangażować nieaktywnych klientów i wspierać powtarzalne konwersje.
CTA: Zbadaj, jak wdrożyć SMS i narzędzia CPaaS za pomocą MessageBird dla komunikacji omnichannel.
Q&A Highlights
Dlaczego SMS jest lepszy od emaila w zakresie retencji?
SMS szczyci się 8× wyższymi wskaźnikami otwarć i szybszym zaangażowaniem — co czyni go idealnym rozwiązaniem dla aktualizacji wrażliwych na czas lub transakcyjnych.
Jakiego rodzaju wiadomości działają najlepiej przez SMS?
Spersonalizowane, zwięzłe i skoncentrowane na wartości teksty — takie jak powiadomienia o ponownym dostępności, kody kuponów lub potwierdzenia dostawy.
Jak SMS może pomóc w zmniejszeniu churn?
Utrzymując proaktywną, dwukierunkową komunikację, która sprawia, że klienci czują się poinformowani, docenieni i wracają po cyklach zakupu.
Czy SMS powinien zastąpić email marketing?
Nie do końca — SMS powinien uzupełniać email poprzez obsługę natychmiastowości i angażowanie transakcyjne, podczas gdy email pozostaje lepszy dla długiej formy treści.
Jak mogę powiększyć moją listę subskrybentów SMS?
Oferuj zachęty do opt-in (ekskluzywne rabaty lub wczesny dostęp) — marki mogą w ten sposób rozbudować mobilne bazy danych nawet o 41%.
Jaki jest następny krok, aby zacząć?
Zintegruj wiadomości SMS na swojej platformie omnichannel — MessageBird oferuje interfejsy API i narzędzia CPaaS do zautomatyzowanej obsługi e-maila, czatu i wiadomości SMS.
