Zredukuj churn za pomocą SMS. Ma 8 razy wyższą wskaźnik otwarć niż e-mail.

Ptak

18 gru 2018

SMS

1 min read

Zredukuj churn za pomocą SMS. Ma 8 razy wyższą wskaźnik otwarć niż e-mail.

Najważniejsze informacje

    • Założenie: Marketing SMS znacząco przewyższa e-mail, jeśli chodzi o wskaźniki otwarć i odpowiedzi — co czyni go jednym z najskuteczniejszych narzędzi do zmniejszania odpływu klientów i ponownego angażowania klientów po zakupie.

    • Cel: Pokaż detalistom, jak wykorzystać SMS do retencji klientów, zwiększenia powtarzalnej sprzedaży i personalizacji zaangażowania po świątecznym szale zakupowym.

    • Wyróżnienia:

      1. Wysoki kanał zaangażowania:

        • SMS ma 8× wyższe wskaźniki otwarć niż e-mail oraz 7× wyższe wskaźniki odpowiedzi (45% vs. 6%).

        • Jest szybki, przystępny i bardzo osobisty — idealny do kampanii retencyjnych po zakupie.

      2. Sześć sprawdzonych taktyk SMS:

        • Programy lojalnościowe: Wysyłaj ekskluzywne kupony tylko w wiadomościach SMS do najlepszych klientów dla postrzeganego poczucia ekskluzywności.

        • Powiadomienia o dostępności: Przypominaj kupującym, kiedy pożądane produkty wracają; opcjonalnie pozwól na szybką rezerwację przez SMS.

        • Ankiety po zakupie: Prośba o krótką opinię po zakupie — wyższe prawdopodobieństwo odpowiedzi ze względu na zwięzłość.

        • Promocje produktowe: Używaj wiadomości do ogłaszania wyprzedaży i ograniczonych ofert; buduj swoją bazę subskrybentów mobilnych (może wzrosnąć do 41%).

        • Odwiedziny sklepu i witryny: Zachęcaj do powrotów z sezonowymi promocjami SMS, które można zrealizować online lub w sklepie.

        • Aktualizacje transakcyjne: Wysyłaj spersonalizowane wiadomości z podziękowaniami, aktualizacje dostawy i potwierdzenia w celu wzmocnienia zaufania.

      3. Rezultat: Łączenie SMS z personalizacją i terminowym dotarciem pomaga zmniejszyć odpływ klientów, ponownie angażować nieaktywnych klientów oraz zwiększać powtarzalne konwersje.

      4. CTA: Zbadaj, jak wdrożyć narzędzia SMS i CPaaS poprzez MessageBird dla komunikacji wielokanałowej.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego SMS jest lepszy od e-maila w kontekście utrzymania klientów?

    SMS ma 8× wyższe wskaźniki otwarć i szybsze zaangażowanie — co czyni go idealnym do aktualizacji czasowych lub transakcyjnych.

  • Jakie rodzaje wiadomości najlepiej działają przez SMS?

    Spersonalizowane, zwięzłe i wartościowe teksty — takie jak powiadomienia o ponownej dostępności, kody kuponów lub potwierdzenia dostawy.

  • Jak SMS może pomóc w redukcji churnu?

    Poprzez utrzymywanie proaktywnej, dwukierunkowej komunikacji, która informuje, ceni i zachęca klientów do powrotu po cyklach zakupowych.

  • Czy SMS powinien zastąpić marketing e-mailowy?

    Nie całkiem — SMS powinien uzupełniać e-mail, zajmując się bezpośredniością i zaangażowaniem transakcyjnym, podczas gdy e-mail pozostaje lepszy do treści długiej.

  • Jak mogę powiększyć swoją listę subskrybentów SMS?

    Oferuj zachęty do zapisania się (ekskluzywne zniżki lub wczesny dostęp) — marki mogą w ten sposób zwiększyć swoje bazy danych mobilnych o nawet 41%.

  • Jaki jest następny krok, aby rozpocząć?

    Zintegruj SMS z swoją platformą omnichannel — MessageBird oferuje API i narzędzia CPaaS do zintegrowanej automatyzacji e-maili, czatu i SMS-ów.

Wykorzystaj w pełni swój marketing SMS dzięki tym najlepszym praktykom.

Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o churn. Niezależnie od tego, jak wspaniały jest twój produkt, badania pokazują, że konsumenci ciągle szukają alternatyw. A naprawdę wkrótce, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać interagować z twoją marką. Może będą po prostu zmęczeni całymi świątecznymi zakupami i nogą jajeczną.

‍Ale nie zniechęcaj się. Przy kilku dostosowaniach w swojej strategii marketingowej, możesz szybko ponownie zaangażować klientów w swój produkt.

Użycie SMS-ów to świetne miejsce na początek. Marketing SMS-owy ma w rzeczywistości najlepszy wskaźnik otwarć spośród wszystkich kanałów marketingowych. Jest niedrogi, szybki i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż email (45% vs. 6% odpowiednio).

Oto kilka najlepszych praktyk:

Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o churn. Niezależnie od tego, jak wspaniały jest twój produkt, badania pokazują, że konsumenci ciągle szukają alternatyw. A naprawdę wkrótce, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać interagować z twoją marką. Może będą po prostu zmęczeni całymi świątecznymi zakupami i nogą jajeczną.

‍Ale nie zniechęcaj się. Przy kilku dostosowaniach w swojej strategii marketingowej, możesz szybko ponownie zaangażować klientów w swój produkt.

Użycie SMS-ów to świetne miejsce na początek. Marketing SMS-owy ma w rzeczywistości najlepszy wskaźnik otwarć spośród wszystkich kanałów marketingowych. Jest niedrogi, szybki i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż email (45% vs. 6% odpowiednio).

Oto kilka najlepszych praktyk:

Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o churn. Niezależnie od tego, jak wspaniały jest twój produkt, badania pokazują, że konsumenci ciągle szukają alternatyw. A naprawdę wkrótce, zaraz po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek przestać interagować z twoją marką. Może będą po prostu zmęczeni całymi świątecznymi zakupami i nogą jajeczną.

‍Ale nie zniechęcaj się. Przy kilku dostosowaniach w swojej strategii marketingowej, możesz szybko ponownie zaangażować klientów w swój produkt.

Użycie SMS-ów to świetne miejsce na początek. Marketing SMS-owy ma w rzeczywistości najlepszy wskaźnik otwarć spośród wszystkich kanałów marketingowych. Jest niedrogi, szybki i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż email (45% vs. 6% odpowiednio).

Oto kilka najlepszych praktyk:

1. Programy lojalnościowe SMS

Oferuj kupony rabatowe SMS swoim najczęściej korzystającym klientom. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.

Oferuj kupony rabatowe SMS swoim najczęściej korzystającym klientom. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.

Oferuj kupony rabatowe SMS swoim najczęściej korzystającym klientom. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko za pośrednictwem wiadomości tekstowych, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.

2. Wyślij powiadomienia o dostępności

Przypomnij swoim klientom o przedmiocie, który się wyprzedał, a który chcieli kupić kilka tygodni temu. Wyślij im szybki SMS, gdy będzie z powrotem w magazynie i zobacz, czy możesz odzyskać ich zainteresowanie. Możesz nawet dać im możliwość zarezerwowania produktu w odpowiedzi SMS do Ciebie.

Przypomnij swoim klientom o przedmiocie, który się wyprzedał, a który chcieli kupić kilka tygodni temu. Wyślij im szybki SMS, gdy będzie z powrotem w magazynie i zobacz, czy możesz odzyskać ich zainteresowanie. Możesz nawet dać im możliwość zarezerwowania produktu w odpowiedzi SMS do Ciebie.

Przypomnij swoim klientom o przedmiocie, który się wyprzedał, a który chcieli kupić kilka tygodni temu. Wyślij im szybki SMS, gdy będzie z powrotem w magazynie i zobacz, czy możesz odzyskać ich zainteresowanie. Możesz nawet dać im możliwość zarezerwowania produktu w odpowiedzi SMS do Ciebie.

3. Follow up with ankiety SMS

Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się o pozytywach i negatywach ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i zwięzłe, masz lepszą szansę na przyciągnięcie uwagi swoich klientów.

Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się o pozytywach i negatywach ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i zwięzłe, masz lepszą szansę na przyciągnięcie uwagi swoich klientów.

Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się o pozytywach i negatywach ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i zwięzłe, masz lepszą szansę na przyciągnięcie uwagi swoich klientów.

4. Promuj swoje produkty

Jednym z najłatwiejszych sposobów na walkę z odpływem klientów jest danie im powodu, by wrócili do twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im wiadomości tekstowych z specjalnymi ofertami lub informowaniem ich o wyprzedaży. Co więcej, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od ciebie, masz potencjał na zbudowanie swojej mobilnej bazy danych, nawet o 41 procent.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na walkę z odpływem klientów jest danie im powodu, by wrócili do twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im wiadomości tekstowych z specjalnymi ofertami lub informowaniem ich o wyprzedaży. Co więcej, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od ciebie, masz potencjał na zbudowanie swojej mobilnej bazy danych, nawet o 41 procent.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na walkę z odpływem klientów jest danie im powodu, by wrócili do twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im wiadomości tekstowych z specjalnymi ofertami lub informowaniem ich o wyprzedaży. Co więcej, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od ciebie, masz potencjał na zbudowanie swojej mobilnej bazy danych, nawet o 41 procent.

5. Zwiększ odwiedziny w sklepie i na stronie internetowej

W wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w Twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do Twojej marki.

W wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w Twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do Twojej marki.

W wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w Twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do Twojej marki.

6. Powiadomienia o zakupie i dostawie

Jednak jeśli chcesz zatrzymać więcej klientów przy sobie w pierwszej kolejności (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoją usługę za pomocą SMS-ów. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości „dziękuję” po zakupach lub informując ich o dostawie.

Krótko mówiąc, SMS to droga, którą warto iść. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.

Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS-ów i innych rozwiązań CPaaS, dzięki MessageBird już dziś.

Jednak jeśli chcesz zatrzymać więcej klientów przy sobie w pierwszej kolejności (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoją usługę za pomocą SMS-ów. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości „dziękuję” po zakupach lub informując ich o dostawie.

Krótko mówiąc, SMS to droga, którą warto iść. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.

Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS-ów i innych rozwiązań CPaaS, dzięki MessageBird już dziś.

Jednak jeśli chcesz zatrzymać więcej klientów przy sobie w pierwszej kolejności (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoją usługę za pomocą SMS-ów. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości „dziękuję” po zakupach lub informując ich o dostawie.

Krótko mówiąc, SMS to droga, którą warto iść. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.

Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS-ów i innych rozwiązań CPaaS, dzięki MessageBird już dziś.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną