Make the most of your SMS marketing with these best practices.
Jeśli jesteś jak większość detalistów, prawdopodobnie zawsze martwisz się o rezygnacje klientów. Bez względu na to, jak olśniewający jest Twój produkt, badania pokazują, że konsumenci nieustannie szukają alternatyw. I to naprawdę szybko, tuż po świętach, klienci są bardziej skłonni niż kiedykolwiek do zaprzestania interakcji z Twoją marką. Może po prostu będą zmęczeni wszystkimi zakupami świątecznymi i jajecznikiem.
Ale nie zniechęcaj się. Kilka zmian w strategii marketingowej może sprawić, że klienci szybko ponownie zaangażują się w Twój produkt.
Używanie SMS-ów to świetne miejsce na start. Marketing wiadomości tekstowych ma faktycznie najlepszy wskaźnik otwarć ze wszystkich kanałów marketingowych. Jest niedrogi, szybki i ma znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-mail (45% vs. 6% odpowiednio).
Oto kilka najlepszych praktyk:
1. Programy lojalnościowe SMS
Oferuj zniżkowe kupony SMS dla swoich najczęstszych klientów. Upewnij się, że oferta jest dostępna tylko poprzez wiadomości tekstowe, aby nadać kuponowi dodatkową wartość.
2. Wyślij powiadomienia o ponownym dostępności
3. Śledź z pomocą SMS surveys
Wyślij prostą ankietę tekstową do swoich klientów po zakupie — aby dowiedzieć się, jakie były pozytywy i negatywy ich doświadczenia. Ponadto, ponieważ wiadomości SMS są krótkie i konkretne, masz większą szansę na zdobycie uwagi swoich klientów.
4. Promuj swoje produkty
Jednym z najprostszych sposobów na zwalczanie rezygnacji jest danie klientom powodu do powrotu do Twojego sklepu. Pomyśl o wysyłaniu im specjalnych ofert lub informowaniu ich o wyprzedaży. Dodatkowo, gdy klienci zdecydują się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie, masz potencjał do rozbudowy bazy danych mobilnych, nawet o 41 procent.
5. Zwiększ liczbę wizyt w sklepie i na stronie internetowej
Za pomocą wiadomości SMS możesz zasugerować specjalne, sezonowe promocje, które można zrealizować tylko w twoim sklepie lub na stronie internetowej. Mogą one być szczególnie skuteczne w przyciąganiu użytkowników z powrotem do twojej marki.
6. Powiadomienia o zakupie i dostawie
Jednakże, jeśli chcesz od samego początku zatrzymać więcej klientów przy sobie (a oczywiście chcesz), zacznij personalizować swoje usługi za pomocą SMS. Możesz poprawić doświadczenie swoich kupujących, wysyłając im wiadomości z podziękowaniem po zakupach lub informując ich o dostawach.
Krótko mówiąc, SMS to właściwa droga. Jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości SMS zamiast e-maili, możesz walczyć z odpływem klientów i naprawdę wzmocnić swoje kampanie marketingowe.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz korzystać z SMS i innych rozwiązań CPaaS, poprzez MessageBird już dziś.
