Jak używać SMS-ów do łączenia zakupów online i offline

Ptak

28 sty 2020

SMS

1 min read

Jak używać SMS-ów do łączenia zakupów online i offline

Najważniejsze informacje

    • Zakupy stacjonarne wciąż dominują — ale klienci teraz polegają na badaniach mobilnych i wiadomościach, aby kierować swoimi zakupami.

    • Marketing SMS i platformy CPaaS (Communication Platform as a Service) pomagają detalistom łączyć podróże zakupowe online i offline w sposób bezproblemowy.

    • Spersonalizowane wiadomości tekstowe generują silniejsze zaangażowanie niż e-mail, z wskaźnikami otwarć na poziomie około 94% i wyższymi wskaźnikami realizacji ofert.

    • SMS wspiera wiele zastosowań: promocje, śledzenie zamówień, powiadomienia o dostawie, alerty płatności i badania.

    • Komunikacja omnichannel za pośrednictwem Bird umożliwia zjednoczone rozmowy z klientami przez SMS, WhatsApp i inne kanały — zwiększając lojalność i konwersje.

    • Personalizacja oparta na danych sprawia, że każda wiadomość tekstowa wydaje się istotna, pomagając markom wyróżniać się w konkurencyjnym krajobrazie detalicznym.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego SMS jest wciąż niezbędny w marketingu detalicznym?

    SMS dostarcza natychmiastowości, wysokich wskaźników otwarcia oraz zaangażowania w czasie rzeczywistym, które łączą przeglądanie w sieci z zakupami stacjonarnymi. Przemienia biernych zakupowiczów w aktywnych nabywców.

  • Co tak naprawdę oznacza "łączenie online i offline"?

    Oznacza to stworzenie jednego ciągłego doświadczenia — gdzie cyfrowe promocje, przypomnienia i aktualizacje zachęcają klientów do odwiedzania fizycznych sklepów lub do finalizowania zamówień online.

  • Jak CPaaS poprawia to doświadczenie?

    CPaaS integruje wiadomości, głos oraz kanały czatu w jeden system, aby detalściści mogli zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w sposób efektywny i kontekstowy.

  • Jakie są praktyczne sposoby na wykorzystanie SMS-ów?

    Wysyłaj oferty czasowo wrażliwe, aktualizacje dostaw i powiadomienia o płatnościach, lub zbieraj szybkie opinie za pomocą krótkich ankiet - wszystko w preferowanym środowisku czatu klienta.

  • Jak mogą skorzystać mali detalściści?

    Rozwiązania CPaaS, takie jak Bird, umożliwiają dostęp do komunikacji omnikanałowej na poziomie przedsiębiorstw bez skomplikowanych konfiguracji lub wysokich kosztów — idealne dla lokalnych lub rozwijających się detalistów.

Wzrost znaczenia gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Jednak możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że więcej osób nadal dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych niż online. Jak więc możesz nadążyć i skłonić klientów do zakupów zarówno w swoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupu w handlu detalicznym staje się mobilna

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach stacjonarnych, nadal korzystają ze swoich smartfonów, aby wykonać większość pracy. Pamiętaj:

  • 37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspirację z witryn internetowych przed zakupem w sklepie lub online.

W dzisiejszych czasach twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do twoich sklepów. Ta zmiana oznacza, że detaliści powinni traktować SMS jako główny kanał do zwiększania cyfrowej świadomości i konwersji w sklepach. Więc czemu nie wykorzystać SMS-ów, aby dać im wiele powodów do zakupów u ciebie?

Wzrost znaczenia gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Jednak możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że więcej osób nadal dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych niż online. Jak więc możesz nadążyć i skłonić klientów do zakupów zarówno w swoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupu w handlu detalicznym staje się mobilna

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach stacjonarnych, nadal korzystają ze swoich smartfonów, aby wykonać większość pracy. Pamiętaj:

  • 37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspirację z witryn internetowych przed zakupem w sklepie lub online.

W dzisiejszych czasach twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do twoich sklepów. Ta zmiana oznacza, że detaliści powinni traktować SMS jako główny kanał do zwiększania cyfrowej świadomości i konwersji w sklepach. Więc czemu nie wykorzystać SMS-ów, aby dać im wiele powodów do zakupów u ciebie?

Wzrost znaczenia gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Jednak możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że więcej osób nadal dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych niż online. Jak więc możesz nadążyć i skłonić klientów do zakupów zarówno w swoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupu w handlu detalicznym staje się mobilna

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach stacjonarnych, nadal korzystają ze swoich smartfonów, aby wykonać większość pracy. Pamiętaj:

  • 37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspirację z witryn internetowych przed zakupem w sklepie lub online.

W dzisiejszych czasach twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do twoich sklepów. Ta zmiana oznacza, że detaliści powinni traktować SMS jako główny kanał do zwiększania cyfrowej świadomości i konwersji w sklepach. Więc czemu nie wykorzystać SMS-ów, aby dać im wiele powodów do zakupów u ciebie?

Skup się na CPaaS

SMS i WhatsApp są naprawdę wszędzie. Jest duża szansa, że Twoi klienci już korzystają z tych kanałów, aby rozmawiać ze swoimi znajomymi.

Co więcej, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa) rozwiązania, takie jak SMS, mogą zrobić wielką różnicę - i przekształcić casualowych kupujących w lojalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób:

  • 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów w markach, które ich rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Prawie 3 na 4 badanych kupujących przez Accenture stwierdzili, że żadna firma nigdy nie skontaktowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt spersonalizowany. Więc, jeśli Twoi klienci zgodzili się na wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś nawiązał z nimi rozmowę.

SMS i WhatsApp są naprawdę wszędzie. Jest duża szansa, że Twoi klienci już korzystają z tych kanałów, aby rozmawiać ze swoimi znajomymi.

Co więcej, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa) rozwiązania, takie jak SMS, mogą zrobić wielką różnicę - i przekształcić casualowych kupujących w lojalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób:

  • 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów w markach, które ich rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Prawie 3 na 4 badanych kupujących przez Accenture stwierdzili, że żadna firma nigdy nie skontaktowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt spersonalizowany. Więc, jeśli Twoi klienci zgodzili się na wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś nawiązał z nimi rozmowę.

SMS i WhatsApp są naprawdę wszędzie. Jest duża szansa, że Twoi klienci już korzystają z tych kanałów, aby rozmawiać ze swoimi znajomymi.

Co więcej, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa) rozwiązania, takie jak SMS, mogą zrobić wielką różnicę - i przekształcić casualowych kupujących w lojalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób:

  • 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów w markach, które ich rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Prawie 3 na 4 badanych kupujących przez Accenture stwierdzili, że żadna firma nigdy nie skontaktowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt spersonalizowany. Więc, jeśli Twoi klienci zgodzili się na wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś nawiązał z nimi rozmowę.

Zniweluj przepaść między online a offline za pomocą SMS

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci z pewnością są w drodze, gdy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz wykorzystać SMS, aby ich zdobyć.
Oto krótki przegląd, jak SMS wspiera każdy etap podróży klienta:

Kanał

Wpływ na biznes

Marketing SMS

Tworzy poczucie pilności i zwiększa ruch w sklepach za pomocą wiadomości promocyjnych

Powiadomienia o zamówieniu i dostawie

Redukuje obciążenie wsparcia i poprawia przejrzystość komunikacji o dostawach

Powiadomienia o koncie i bezpieczeństwie

Buduje zaufanie dzięki proaktywnemu zabezpieczeniu i przypomnieniom

Ankiety SMS

Zbiera szybkie opinie, aby poprawić doświadczenie klienta i retencję


  • Marketing SMS. Chcesz stworzyć poczucie pilności, którego nie da się osiągnąć za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przemawiają do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch w sklepach. Wysyłaj promocje na podstawie preferencji, które z nimi podzielono. Wysyłaj im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować online lub offline.

  • Używaj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces można było śledzić za pomocą SMS. To eliminuje jedną z największych uciążliwości dla klientów: brak wiedzy o statusie ich zamówienia. Umożliwia to również pracownikom wsparcia klienta zajęcie się pilniejszymi sprawami.

  • Wyślij im specjalne powiadomienia. Chcesz pokazać swoim klientom, że o nich dbasz? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zgłosić podejrzane zachowanie. Wysyłaj im przypomnienia o płatnościach, a nawet próbuj przeprowadzić ich przez proces resetowania hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim klientom głos, jednocześnie zbierając istotne informacje, które mogą pomóc Ci w poprawieniu ich doświadczeń w przyszłości.


CPaaS może zrobić różnicę

Stworzyliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS – lub WhatsApp, lub Messengera, lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz zdobyć więcej klientów, którzy będą kupować od Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy czekają w kolejce w Twoich sklepach.

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci z pewnością są w drodze, gdy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz wykorzystać SMS, aby ich zdobyć.
Oto krótki przegląd, jak SMS wspiera każdy etap podróży klienta:

Kanał

Wpływ na biznes

Marketing SMS

Tworzy poczucie pilności i zwiększa ruch w sklepach za pomocą wiadomości promocyjnych

Powiadomienia o zamówieniu i dostawie

Redukuje obciążenie wsparcia i poprawia przejrzystość komunikacji o dostawach

Powiadomienia o koncie i bezpieczeństwie

Buduje zaufanie dzięki proaktywnemu zabezpieczeniu i przypomnieniom

Ankiety SMS

Zbiera szybkie opinie, aby poprawić doświadczenie klienta i retencję


  • Marketing SMS. Chcesz stworzyć poczucie pilności, którego nie da się osiągnąć za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przemawiają do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch w sklepach. Wysyłaj promocje na podstawie preferencji, które z nimi podzielono. Wysyłaj im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować online lub offline.

  • Używaj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces można było śledzić za pomocą SMS. To eliminuje jedną z największych uciążliwości dla klientów: brak wiedzy o statusie ich zamówienia. Umożliwia to również pracownikom wsparcia klienta zajęcie się pilniejszymi sprawami.

  • Wyślij im specjalne powiadomienia. Chcesz pokazać swoim klientom, że o nich dbasz? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zgłosić podejrzane zachowanie. Wysyłaj im przypomnienia o płatnościach, a nawet próbuj przeprowadzić ich przez proces resetowania hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim klientom głos, jednocześnie zbierając istotne informacje, które mogą pomóc Ci w poprawieniu ich doświadczeń w przyszłości.


CPaaS może zrobić różnicę

Stworzyliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS – lub WhatsApp, lub Messengera, lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz zdobyć więcej klientów, którzy będą kupować od Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy czekają w kolejce w Twoich sklepach.

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci z pewnością są w drodze, gdy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz wykorzystać SMS, aby ich zdobyć.
Oto krótki przegląd, jak SMS wspiera każdy etap podróży klienta:

Kanał

Wpływ na biznes

Marketing SMS

Tworzy poczucie pilności i zwiększa ruch w sklepach za pomocą wiadomości promocyjnych

Powiadomienia o zamówieniu i dostawie

Redukuje obciążenie wsparcia i poprawia przejrzystość komunikacji o dostawach

Powiadomienia o koncie i bezpieczeństwie

Buduje zaufanie dzięki proaktywnemu zabezpieczeniu i przypomnieniom

Ankiety SMS

Zbiera szybkie opinie, aby poprawić doświadczenie klienta i retencję


  • Marketing SMS. Chcesz stworzyć poczucie pilności, którego nie da się osiągnąć za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przemawiają do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch w sklepach. Wysyłaj promocje na podstawie preferencji, które z nimi podzielono. Wysyłaj im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować online lub offline.

  • Używaj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces można było śledzić za pomocą SMS. To eliminuje jedną z największych uciążliwości dla klientów: brak wiedzy o statusie ich zamówienia. Umożliwia to również pracownikom wsparcia klienta zajęcie się pilniejszymi sprawami.

  • Wyślij im specjalne powiadomienia. Chcesz pokazać swoim klientom, że o nich dbasz? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zgłosić podejrzane zachowanie. Wysyłaj im przypomnienia o płatnościach, a nawet próbuj przeprowadzić ich przez proces resetowania hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim klientom głos, jednocześnie zbierając istotne informacje, które mogą pomóc Ci w poprawieniu ich doświadczeń w przyszłości.


CPaaS może zrobić różnicę

Stworzyliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS – lub WhatsApp, lub Messengera, lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz zdobyć więcej klientów, którzy będą kupować od Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy czekają w kolejce w Twoich sklepach.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną