Jak używać SMS-ów do połączenia zakupów online i offline

Ptak

28 sty 2020

SMS

1 min read

Jak używać SMS-ów do połączenia zakupów online i offline

Kluczowe Wnioski

    • Zakupy w sklepie nadal dominują — ale klienci teraz polegają na badaniach mobilnych i wiadomościach, aby kierować swoimi zakupami.

    • SMS marketing i platformy CPaaS (Platforma jako usługa komunikacyjna) pomagają detalistom bezproblemowo łączyć zakupy online i offline.

    • Spersonalizowane wiadomości tekstowe wywołują silniejsze zaangażowanie niż e-maile, osiągając wskaźniki otwarcia na poziomie około 94% oraz wyższe wskaźniki udostępniania ofert.

    • SMS obsługuje wiele zastosowań: promocje, śledzenie zamówień, powiadomienia o dostawie, powiadomienia o płatnościach i ankiety.

    • Komunikacja wielokanałowa poprzez Bird umożliwia zjednoczone rozmowy z klientami przez SMS, WhatsApp i inne kanały — zwiększając lojalność i konwersje.

    • Personalizacja oparta na danych sprawia, że każda wiadomość tekstowa wydaje się istotna, pomagając markom wyróżniać się na konkurencyjnym rynku detalicznym.

Q&A Highlights

  • Dlaczego SMS jest nadal essential w retail marketing?

    SMS dostarcza natychmiastowość, wysokie współczynniki otwarć i zaangażowanie w czasie rzeczywistym, które łączą przeglądanie cyfrowe z zakupami w sklepie. Zmienia pasywnych klientów w aktywnych nabywców.

  • Co tak naprawdę oznacza „bridging online and offline”?

    Oznacza to tworzenie jednego ciągłego doświadczenia — gdzie cyfrowe promocje, przypomnienia i aktualizacje zachęcają klientów do odwiedzania fizycznych sklepów lub finalizowania zamówień online.

  • Jak CPaaS poprawia to doświadczenie?

    CPaaS integruje kanały wiadomości, głosu i czatu w jeden system, dzięki czemu detaliści mogą zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami efektywnie i kontekstowo.

  • Jakie są praktyczne sposoby wykorzystania SMS?

    Wysyłaj oferty czasowe, aktualizacje dotyczące dostawy i alerty płatności lub zbieraj szybkie opinie za pomocą krótkich ankiet — wszystko w preferowanym środowisku czatu klienta.

  • Jak mogą skorzystać mali detaliści?

    Rozwiązania CPaaS, takie jak Bird, udostępniają komunikację omnichannel na poziomie przedsiębiorstwa bez skomplikowanych konfiguracji czy wysokich kosztów — idealne dla lokalnych lub rozwijających się sprzedawców.

Wzrost potęg zakupów online, takich jak Amazon, zmienił prawie wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Ale możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że więcej osób wciąż dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych niż online.

Wzrost popularności gigantów zakupów online, takich jak Amazon zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Może jednak zaskoczyć Cię fakt, że więcej osób nadal kupuje w sklepach stacjonarnych niż online. Jak zatem nadążyć i sprawić, by klienci kupowali zarówno w Twoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupowa w detalu staje się mobilna

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, nadal używają smartfonów do wykonywania większej części pracy przygotowawczej. Pamiętaj:

  • 37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie stacjonarnym lub online.

W dzisiejszych czasach Twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Dlaczego więc nie użyć SMS-ów, aby dać im mnóstwo powodów do zakupu od Ciebie?

Wzrost popularności gigantów zakupów online, takich jak Amazon zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Może jednak zaskoczyć Cię fakt, że więcej osób nadal kupuje w sklepach stacjonarnych niż online. Jak zatem nadążyć i sprawić, by klienci kupowali zarówno w Twoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupowa w detalu staje się mobilna

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, nadal używają smartfonów do wykonywania większej części pracy przygotowawczej. Pamiętaj:

  • 37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie stacjonarnym lub online.

W dzisiejszych czasach Twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Dlaczego więc nie użyć SMS-ów, aby dać im mnóstwo powodów do zakupu od Ciebie?

Wzrost popularności gigantów zakupów online, takich jak Amazon zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Może jednak zaskoczyć Cię fakt, że więcej osób nadal kupuje w sklepach stacjonarnych niż online. Jak zatem nadążyć i sprawić, by klienci kupowali zarówno w Twoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupowa w detalu staje się mobilna

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, nadal używają smartfonów do wykonywania większej części pracy przygotowawczej. Pamiętaj:

  • 37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie stacjonarnym lub online.

W dzisiejszych czasach Twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Dlaczego więc nie użyć SMS-ów, aby dać im mnóstwo powodów do zakupu od Ciebie?

Skup się na CPaaS

SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Prawdopodobnie Twoi klienci już używają tych kanałów do rozmów ze swoimi przyjaciółmi.

Dodatkowo, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

Rozwiązania CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa), takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić okazjonalnych nabywców w lojalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób:

  • 91% konsumentów faktycznie chętniej robi zakupy u marek, które ich rozpoznają, pamiętają i oferują im odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Prawie 3 na 4 kupujących w badaniu przez Accenture powiedziało, że firma nigdy nie komunikowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt osobisty. Więc, jeśli Twoi klienci wyrazili zgodę na przesyłanie wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś rozpoczął z nimi rozmowę.

SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Prawdopodobnie Twoi klienci już używają tych kanałów do rozmów ze swoimi przyjaciółmi.

Dodatkowo, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

Rozwiązania CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa), takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić okazjonalnych nabywców w lojalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób:

  • 91% konsumentów faktycznie chętniej robi zakupy u marek, które ich rozpoznają, pamiętają i oferują im odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Prawie 3 na 4 kupujących w badaniu przez Accenture powiedziało, że firma nigdy nie komunikowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt osobisty. Więc, jeśli Twoi klienci wyrazili zgodę na przesyłanie wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś rozpoczął z nimi rozmowę.

SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Prawdopodobnie Twoi klienci już używają tych kanałów do rozmów ze swoimi przyjaciółmi.

Dodatkowo, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

Rozwiązania CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa), takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić okazjonalnych nabywców w lojalnych klientów.

Pomyśl o tym w ten sposób:

  • 91% konsumentów faktycznie chętniej robi zakupy u marek, które ich rozpoznają, pamiętają i oferują im odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Prawie 3 na 4 kupujących w badaniu przez Accenture powiedziało, że firma nigdy nie komunikowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt osobisty. Więc, jeśli Twoi klienci wyrazili zgodę na przesyłanie wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś rozpoczął z nimi rozmowę.

Zlikwiduj podział online/offline za pomocą SMS

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, których używają, Twoi klienci na pewno są na jakiejś drodze, gdy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz użyć SMS, aby ich przekonać.

  • SMS marketing. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest osiągalne za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przyciągają Twoich klientów VIP i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wysyłaj promocje oparte na preferencjach, które z Tobą podzielili. Wyślij im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować online lub offline.

  • Używaj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces mógł być śledzony przez SMS. To usuwa jedno z największych utrapień dla klientów: nieświadomość, jak wygląda ich zamówienie. Daje to również Twojemu zespołowi wsparcia klienta możliwość zajęcia się bardziej pilnymi sprawami.

  • Wysyłaj im specjalne alerty. Chcesz pokazać swoim klientom, że masz ich na uwadze? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zaznaczyć podejrzane zachowanie. Wyślij im przypomnienia o płatnościach, a nawet spróbuj przeprowadzić ich przez resetowanie hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób odpowiedzi, dajesz swoim kupującym głos, jednocześnie zbierając kluczowe informacje, które mogą pomóc w przyszłości ulepszać ich doświadczenie.


CPaaS może zrobić różnicę

Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — lub WhatsApp, Messenger lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz zdobyć więcej klientów kupujących od Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy w kolejce w Twoich sklepach.

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, których używają, Twoi klienci na pewno są na jakiejś drodze, gdy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz użyć SMS, aby ich przekonać.

  • SMS marketing. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest osiągalne za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przyciągają Twoich klientów VIP i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wysyłaj promocje oparte na preferencjach, które z Tobą podzielili. Wyślij im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować online lub offline.

  • Używaj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces mógł być śledzony przez SMS. To usuwa jedno z największych utrapień dla klientów: nieświadomość, jak wygląda ich zamówienie. Daje to również Twojemu zespołowi wsparcia klienta możliwość zajęcia się bardziej pilnymi sprawami.

  • Wysyłaj im specjalne alerty. Chcesz pokazać swoim klientom, że masz ich na uwadze? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zaznaczyć podejrzane zachowanie. Wyślij im przypomnienia o płatnościach, a nawet spróbuj przeprowadzić ich przez resetowanie hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób odpowiedzi, dajesz swoim kupującym głos, jednocześnie zbierając kluczowe informacje, które mogą pomóc w przyszłości ulepszać ich doświadczenie.


CPaaS może zrobić różnicę

Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — lub WhatsApp, Messenger lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz zdobyć więcej klientów kupujących od Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy w kolejce w Twoich sklepach.

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, których używają, Twoi klienci na pewno są na jakiejś drodze, gdy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz użyć SMS, aby ich przekonać.

  • SMS marketing. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest osiągalne za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przyciągają Twoich klientów VIP i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wysyłaj promocje oparte na preferencjach, które z Tobą podzielili. Wyślij im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować online lub offline.

  • Używaj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces mógł być śledzony przez SMS. To usuwa jedno z największych utrapień dla klientów: nieświadomość, jak wygląda ich zamówienie. Daje to również Twojemu zespołowi wsparcia klienta możliwość zajęcia się bardziej pilnymi sprawami.

  • Wysyłaj im specjalne alerty. Chcesz pokazać swoim klientom, że masz ich na uwadze? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zaznaczyć podejrzane zachowanie. Wyślij im przypomnienia o płatnościach, a nawet spróbuj przeprowadzić ich przez resetowanie hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób odpowiedzi, dajesz swoim kupującym głos, jednocześnie zbierając kluczowe informacje, które mogą pomóc w przyszłości ulepszać ich doświadczenie.


CPaaS może zrobić różnicę

Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — lub WhatsApp, Messenger lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz zdobyć więcej klientów kupujących od Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy w kolejce w Twoich sklepach.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną