Wzrost gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Ale możesz być zaskoczony, dowiadując się, że więcej osób nadal kupuje w sklepach stacjonarnych niż online. Jak więc możesz nadążyć za trendami i sprawić, aby klienci kupowali zarówno w Twoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?
Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.
Ścieżka zakupowa w handlu detalicznym staje się mobilna
Nawet jeśli klienci częściej kupują w fizycznych sklepach, nadal korzystają ze swoich smartfonów, aby zrobić większość poszukiwań. Pamiętaj:
37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.
34% czerpie inspirację z stron internetowych przed zakupami w sklepie stacjonarnym lub online.
W dzisiejszych czasach Twoi klienci oczekują doświadczeń cyfrowych, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Dlaczego więc nie wykorzystać SMS-ów, aby dać im mnóstwo powodów do zakupów u Ciebie?
Skup się na CPaaS
SMS i WhatsApp są naprawdę wszędzie. Istnieje duża szansa, że Twoi klienci już korzystają z tych kanałów do rozmów z przyjaciółmi.
Co więcej, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.
Rozwiązania CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa), takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić okazjonalnych nabywców w lojalnych klientów.
Pomyśl o tym w ten sposób:
91% konsumentów jest znacznie bardziej skłonnych do zakupów u marek, które je rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.
Prawie 3 na 4 badanych nabywców przez Accenture stwierdziło, że żadna firma nigdy nie komunikowała się z nimi online w sposób, który wydawałby się zbyt spersonalizowany. Jeśli więc Twoi klienci wyrazili zgodę na wiadomości i podali numery, naprawdę chcą, abyś zainicjował z nimi rozmowę.
Przełam podział online/offline za pomocą SMS
Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci są zdecydowanie w podróży, gdy decydują się na zakup produktu.
Oto jak możesz użyć SMS, aby ich przekonać.
Marketing SMS. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest możliwe do osiągnięcia za pomocą e-maila? Użyj wiadomości tekstowych, które przemawiają do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wyślij promocje oparte na preferencjach, które podzielili się z Tobą. Wyślij im kupony lub specjalne wyprzedaże, które można zrealizować offline lub online.
Użyj powiadomień o zamówieniu i dostawie — aby cały proces mógł być śledzony przez SMS. To eliminuje jedną z największych uciążliwości dla klientów: brak wiedzy o stanie ich zamówienia. Umożliwia to również wolniejsze zajęcie personelu wsparcia klienta w pilniejszych sprawach.
Wyślij im specjalne powiadomienia. Chcesz pokazać swoim klientom, że się o nich troszczysz? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadomić ludzi o zmianach w ich kontach lub zgłosić podejrzane zachowanie. Wyślij im przypomnienia dotyczące płatności, a nawet spróbuj przeprowadzić ich przez reset hasła.
Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy i szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim nabywcom głos, a jednocześnie zbierasz kluczowe informacje, które mogą pomóc Ci poprawić ich doświadczenia w przyszłości.
CPaaS może zrobić różnicę
Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — albo WhatsApp, albo Messengera, albo WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz skłonić więcej klientów do zakupów u Ciebie, niezależnie od tego, czy są online, czy w kolejce w Twoich sklepach.