Wzrost potęg zakupów online, takich jak Amazon, zmienił prawie wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Ale możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że więcej osób wciąż dokonuje zakupów w sklepach stacjonarnych niż online.
Wzrost popularności gigantów zakupów online, takich jak Amazon zmienił niemal wszystko w sposobie, w jaki ludzie dokonują zakupów. Może jednak zaskoczyć Cię fakt, że więcej osób nadal kupuje w sklepach stacjonarnych niż online. Jak zatem nadążyć i sprawić, by klienci kupowali zarówno w Twoich sklepach internetowych, jak i stacjonarnych?
Poprzez połączenie doświadczeń online i offline.
Ścieżka zakupowa w detalu staje się mobilna
Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, nadal używają smartfonów do wykonywania większej części pracy przygotowawczej. Pamiętaj:
37% dzisiejszych konsumentów szuka inspiracji w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.
34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie stacjonarnym lub online.
W dzisiejszych czasach Twoi klienci oczekują cyfrowych doświadczeń, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Dlaczego więc nie użyć SMS-ów, aby dać im mnóstwo powodów do zakupu od Ciebie?
Skup się na CPaaS
SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Prawdopodobnie Twoi klienci już używają tych kanałów do rozmów ze swoimi przyjaciółmi.
Dodatkowo, ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.
Rozwiązania CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa), takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić okazjonalnych nabywców w lojalnych klientów.
Pomyśl o tym w ten sposób:
91% konsumentów faktycznie chętniej robi zakupy u marek, które ich rozpoznają, pamiętają i oferują im odpowiednie oferty i rekomendacje.
Prawie 3 na 4 kupujących w badaniu przez Accenture powiedziało, że firma nigdy nie komunikowała się z nimi online w sposób, który wydawał się zbyt osobisty. Więc, jeśli Twoi klienci wyrazili zgodę na przesyłanie wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś rozpoczął z nimi rozmowę.
