Jak używać SMS-ów do połączenia zakupów online i offline

Ptak

28 sty 2020

SMS

1 min read

Jak używać SMS-ów do połączenia zakupów online i offline

Kluczowe Wnioski

    • Zakupy w sklepie nadal dominują — ale klienci teraz polegają na badaniach mobilnych i wiadomościach, aby kierować swoimi zakupami.

    • SMS marketing i platformy CPaaS (Platforma jako usługa komunikacyjna) pomagają detalistom bezproblemowo łączyć zakupy online i offline.

    • Spersonalizowane wiadomości tekstowe wywołują silniejsze zaangażowanie niż e-maile, osiągając wskaźniki otwarcia na poziomie około 94% oraz wyższe wskaźniki udostępniania ofert.

    • SMS obsługuje wiele zastosowań: promocje, śledzenie zamówień, powiadomienia o dostawie, powiadomienia o płatnościach i ankiety.

    • Komunikacja wielokanałowa poprzez Bird umożliwia zjednoczone rozmowy z klientami przez SMS, WhatsApp i inne kanały — zwiększając lojalność i konwersje.

    • Personalizacja oparta na danych sprawia, że każda wiadomość tekstowa wydaje się istotna, pomagając markom wyróżniać się na konkurencyjnym rynku detalicznym.

Q&A Highlights

  • Dlaczego SMS jest nadal essential w retail marketing?

    SMS dostarcza natychmiastowość, wysokie współczynniki otwarć i zaangażowanie w czasie rzeczywistym, które łączą przeglądanie cyfrowe z zakupami w sklepie. Zmienia pasywnych klientów w aktywnych nabywców.

  • Co tak naprawdę oznacza „bridging online and offline”?

    Oznacza to tworzenie jednego ciągłego doświadczenia — gdzie cyfrowe promocje, przypomnienia i aktualizacje zachęcają klientów do odwiedzania fizycznych sklepów lub finalizowania zamówień online.

  • Jak CPaaS poprawia to doświadczenie?

    CPaaS integruje kanały wiadomości, głosu i czatu w jeden system, dzięki czemu detaliści mogą zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami efektywnie i kontekstowo.

  • Jakie są praktyczne sposoby wykorzystania SMS?

    Wysyłaj oferty czasowe, aktualizacje dotyczące dostawy i alerty płatności lub zbieraj szybkie opinie za pomocą krótkich ankiet — wszystko w preferowanym środowisku czatu klienta.

  • Jak mogą skorzystać mali detaliści?

    Rozwiązania CPaaS, takie jak Bird, udostępniają komunikację omnichannel na poziomie przedsiębiorstwa bez skomplikowanych konfiguracji czy wysokich kosztów — idealne dla lokalnych lub rozwijających się sprzedawców.

Rozwój gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił praktycznie wszystko w sposobie dokonywania zakupów przez ludzi. Ale możesz być zaskoczony, dowiadując się, że więcej osób nadal kupuje w sklepach niż online. Jak więc nadążyć i sprawić, żeby klienci kupowali zarówno z Twoich sklepów internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez łączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupowa w detalu przechodzi na mobile

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, to jednak używają swoich smartfonów, by wykonać większość pracy przygotowawczej. Pamiętaj:

  • 37% konsumentów dzisiaj szuka inspiracji na portalach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie lub online.

Obecnie Twoi klienci oczekują doświadczeń cyfrowych, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Ta zmiana oznacza, że ​​detaliści powinni traktować SMS jako główny kanał do zwiększenia zarówno świadomości cyfrowej, jak i konwersji w sklepach. Dlaczego więc nie użyć SMS, aby dać im mnóstwo powodów do zakupów u Ciebie?

Rozwój gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił praktycznie wszystko w sposobie dokonywania zakupów przez ludzi. Ale możesz być zaskoczony, dowiadując się, że więcej osób nadal kupuje w sklepach niż online. Jak więc nadążyć i sprawić, żeby klienci kupowali zarówno z Twoich sklepów internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez łączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupowa w detalu przechodzi na mobile

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, to jednak używają swoich smartfonów, by wykonać większość pracy przygotowawczej. Pamiętaj:

  • 37% konsumentów dzisiaj szuka inspiracji na portalach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie lub online.

Obecnie Twoi klienci oczekują doświadczeń cyfrowych, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Ta zmiana oznacza, że ​​detaliści powinni traktować SMS jako główny kanał do zwiększenia zarówno świadomości cyfrowej, jak i konwersji w sklepach. Dlaczego więc nie użyć SMS, aby dać im mnóstwo powodów do zakupów u Ciebie?

Rozwój gigantów zakupów online, takich jak Amazon, zmienił praktycznie wszystko w sposobie dokonywania zakupów przez ludzi. Ale możesz być zaskoczony, dowiadując się, że więcej osób nadal kupuje w sklepach niż online. Jak więc nadążyć i sprawić, żeby klienci kupowali zarówno z Twoich sklepów internetowych, jak i stacjonarnych?

Poprzez łączenie doświadczeń online i offline.

Ścieżka zakupowa w detalu przechodzi na mobile

Nawet jeśli klienci częściej kupują w sklepach fizycznych, to jednak używają swoich smartfonów, by wykonać większość pracy przygotowawczej. Pamiętaj:

  • 37% konsumentów dzisiaj szuka inspiracji na portalach społecznościowych przed dokonaniem zakupu.

  • 34% czerpie inspiracje z witryn internetowych przed zakupem w sklepie lub online.

Obecnie Twoi klienci oczekują doświadczeń cyfrowych, które przyciągną ich do Twoich sklepów. Ta zmiana oznacza, że ​​detaliści powinni traktować SMS jako główny kanał do zwiększenia zarówno świadomości cyfrowej, jak i konwersji w sklepach. Dlaczego więc nie użyć SMS, aby dać im mnóstwo powodów do zakupów u Ciebie?

Skup się na CPaaS

SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Jest duża szansa, że Twoi kupujący już używają tych kanałów do rozmów z przyjaciółmi.

Plus, więcej niż 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

CPaaS (communication platform as a service) rozwiązania, takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić przypadkowych kupujących w lojalnych klientów.

Spójrz na to w ten sposób:

  • 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów u marek, które ich rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Blisko 3 na 4 kupujących, ankietowanych przez Accenture, powiedzieli, że nigdy nie doświadczyli komunikacji od firmy online, która wydawałaby się zbyt spersonalizowana. Więc, jeśli Twoi klienci zapisali się na wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś nawiązał z nimi rozmowę.

SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Jest duża szansa, że Twoi kupujący już używają tych kanałów do rozmów z przyjaciółmi.

Plus, więcej niż 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

CPaaS (communication platform as a service) rozwiązania, takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić przypadkowych kupujących w lojalnych klientów.

Spójrz na to w ten sposób:

  • 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów u marek, które ich rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Blisko 3 na 4 kupujących, ankietowanych przez Accenture, powiedzieli, że nigdy nie doświadczyli komunikacji od firmy online, która wydawałaby się zbyt spersonalizowana. Więc, jeśli Twoi klienci zapisali się na wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś nawiązał z nimi rozmowę.

SMS i WhatsApp naprawdę są wszędzie. Jest duża szansa, że Twoi kupujący już używają tych kanałów do rozmów z przyjaciółmi.

Plus, więcej niż 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi.

CPaaS (communication platform as a service) rozwiązania, takie jak SMS, mogą zrobić ogromną różnicę — i przekształcić przypadkowych kupujących w lojalnych klientów.

Spójrz na to w ten sposób:

  • 91% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów u marek, które ich rozpoznają i pamiętają oraz oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.

  • Blisko 3 na 4 kupujących, ankietowanych przez Accenture, powiedzieli, że nigdy nie doświadczyli komunikacji od firmy online, która wydawałaby się zbyt spersonalizowana. Więc, jeśli Twoi klienci zapisali się na wiadomości i zostawili swoje numery, naprawdę chcą, abyś nawiązał z nimi rozmowę.

Połącz świat online/offline za pomocą SMS

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci z pewnością są w podróży, kiedy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz wykorzystać SMS, aby ich przekonać.
Oto szybki opis, jak SMS wspiera każdy etap ścieżki klienta:

Channel

Business impact

SMS marketing

Wzbudza pilność i zwiększa ruch w sklepach za pomocą wiadomości promocyjnych

Powiadomienia o zamówieniach i dostawach

Zmniejsza obciążenie wsparcia i poprawia przejrzystość komunikacji dotyczącej dostaw

Powiadomienia o koncie i bezpieczeństwie

Buduje zaufanie poprzez proaktywną ochronę i przypomnienia

SMS ankiety

Szybko zbiera opinie, aby poprawić obsługę klienta (CX) i retencję


  • SMS marketing. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest możliwe do osiągnięcia za pomocą e-maila? Używaj wiadomości tekstowych, które apelują do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wysyłaj promocje na podstawie preferencji, które Ci podzielili. Wysyłaj im kupony lub specjalne wyprzedaże, które mogą wykorzystać online lub offline.

  • Użyj powiadomień o zamówieniach i dostawach — aby cały proces mógł być śledzony za pomocą SMS. To eliminuje jeden z największych problemów klientów: nieświadomość, na jakim etapie jest ich zamówienie. To również zwalnia personel wsparcia klienta, aby mógł zająć się bardziej pilnymi sprawami.

  • Wyślij im specjalne alerty. Chcesz pokazać swoim klientom, że troszczysz się o nich? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadamiać ludzi o zmianach na ich kontach lub sygnalizować podejrzane zachowania. Wysyłaj im przypomnienia o płatnościach, a nawet próbuj ich przeprowadzić przez resetowanie hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy oraz szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim kupującym głos, a jednocześnie zbierasz kluczowe informacje, które mogą pomóc Ci poprawić ich doświadczenia w przyszłości.


CPaaS może zrobić różnicę

Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — lub WhatsApp, lub Messenger, lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz sprawić, że więcej klientów będzie kupować od Ciebie, czy to online, czy w kolejkach w Twoich sklepach.

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci z pewnością są w podróży, kiedy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz wykorzystać SMS, aby ich przekonać.
Oto szybki opis, jak SMS wspiera każdy etap ścieżki klienta:

Channel

Business impact

SMS marketing

Wzbudza pilność i zwiększa ruch w sklepach za pomocą wiadomości promocyjnych

Powiadomienia o zamówieniach i dostawach

Zmniejsza obciążenie wsparcia i poprawia przejrzystość komunikacji dotyczącej dostaw

Powiadomienia o koncie i bezpieczeństwie

Buduje zaufanie poprzez proaktywną ochronę i przypomnienia

SMS ankiety

Szybko zbiera opinie, aby poprawić obsługę klienta (CX) i retencję


  • SMS marketing. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest możliwe do osiągnięcia za pomocą e-maila? Używaj wiadomości tekstowych, które apelują do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wysyłaj promocje na podstawie preferencji, które Ci podzielili. Wysyłaj im kupony lub specjalne wyprzedaże, które mogą wykorzystać online lub offline.

  • Użyj powiadomień o zamówieniach i dostawach — aby cały proces mógł być śledzony za pomocą SMS. To eliminuje jeden z największych problemów klientów: nieświadomość, na jakim etapie jest ich zamówienie. To również zwalnia personel wsparcia klienta, aby mógł zająć się bardziej pilnymi sprawami.

  • Wyślij im specjalne alerty. Chcesz pokazać swoim klientom, że troszczysz się o nich? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadamiać ludzi o zmianach na ich kontach lub sygnalizować podejrzane zachowania. Wysyłaj im przypomnienia o płatnościach, a nawet próbuj ich przeprowadzić przez resetowanie hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy oraz szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim kupującym głos, a jednocześnie zbierasz kluczowe informacje, które mogą pomóc Ci poprawić ich doświadczenia w przyszłości.


CPaaS może zrobić różnicę

Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — lub WhatsApp, lub Messenger, lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz sprawić, że więcej klientów będzie kupować od Ciebie, czy to online, czy w kolejkach w Twoich sklepach.

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały, z których korzystają, Twoi konsumenci z pewnością są w podróży, kiedy decydują się na zakup produktu.

Oto jak możesz wykorzystać SMS, aby ich przekonać.
Oto szybki opis, jak SMS wspiera każdy etap ścieżki klienta:

Channel

Business impact

SMS marketing

Wzbudza pilność i zwiększa ruch w sklepach za pomocą wiadomości promocyjnych

Powiadomienia o zamówieniach i dostawach

Zmniejsza obciążenie wsparcia i poprawia przejrzystość komunikacji dotyczącej dostaw

Powiadomienia o koncie i bezpieczeństwie

Buduje zaufanie poprzez proaktywną ochronę i przypomnienia

SMS ankiety

Szybko zbiera opinie, aby poprawić obsługę klienta (CX) i retencję


  • SMS marketing. Chcesz stworzyć poczucie pilności, które nie jest możliwe do osiągnięcia za pomocą e-maila? Używaj wiadomości tekstowych, które apelują do Twoich VIP klientów i zwiększają ruch pieszy w Twoich sklepach. Wysyłaj promocje na podstawie preferencji, które Ci podzielili. Wysyłaj im kupony lub specjalne wyprzedaże, które mogą wykorzystać online lub offline.

  • Użyj powiadomień o zamówieniach i dostawach — aby cały proces mógł być śledzony za pomocą SMS. To eliminuje jeden z największych problemów klientów: nieświadomość, na jakim etapie jest ich zamówienie. To również zwalnia personel wsparcia klienta, aby mógł zająć się bardziej pilnymi sprawami.

  • Wyślij im specjalne alerty. Chcesz pokazać swoim klientom, że troszczysz się o nich? Użyj SMS zamiast e-maila, aby powiadamiać ludzi o zmianach na ich kontach lub sygnalizować podejrzane zachowania. Wysyłaj im przypomnienia o płatnościach, a nawet próbuj ich przeprowadzić przez resetowanie hasła.

  • Nie zapomnij o ankietach SMS. Pytając klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą i dając im łatwy oraz szybki sposób na odpowiedź, dajesz swoim kupującym głos, a jednocześnie zbierasz kluczowe informacje, które mogą pomóc Ci poprawić ich doświadczenia w przyszłości.


CPaaS może zrobić różnicę

Zbudowaliśmy platformę CPaaS, która pozwala detalistom takim jak Ty naturalnie kontaktować się z klientami za pomocą SMS — lub WhatsApp, lub Messenger, lub WeChat. Dzięki tej potężnej i elastycznej technologii możesz sprawić, że więcej klientów będzie kupować od Ciebie, czy to online, czy w kolejkach w Twoich sklepach.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną