Analiza aktywności e-mailowej podczas Black Friday i Cyber Monday 2022 (i co możesz zrobić, aby przebić średnie)
Ptak
21 gru 2022
1 min read
Najważniejsze informacje
Wolumen e-maili świątecznych dramatycznie wzrasta podczas Black Friday i Cyber Monday, z Bird wysyłającym 3,2 miliarda e-maili dziennie podczas każdego wydarzenia — znacznie powyżej sezonowego poziomu.
W ośmiu kategoriach detalicznych, globalna panel zapewniony zaobserwował łącznie 16 miliardów e-maili, z wskaźnikami dostarczalności wynoszącymi 90%+ niemal dla każdej kategorii.
Wskaźniki otwarć (proxy otwierania) skupiały się wokół 12–14%, z detalem/sklepami prowadzącymi, a biżuteria/zegarki osiągającymi najniższe wyniki.
Pomimo ich widoczności, wiadomości tematyczne związane z Black Friday/Cyber Monday stanowiły mniej niż 16% wszystkich e-maili wysłanych w tym okresie — większość wyników świątecznych jest generowana przez kampanie nieukierunkowane i spersonalizowane, niezwiązane z BFCM.
Promocje świąteczne teraz zaczynają się wcześniej każdego roku, często pojawiając się przed wrześniem, z Cyber Monday rozciągającym się na
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
O ile wzrosła ilość e-maili w Black Friday i Cyber Monday?
Ptak wysłał 3,2 miliarda e-maili każdego dnia — w porównaniu do dwutygodniowej średniej wynoszącej 2,4 miliarda przed Czarnym Piątkiem.
Ile łącznie zaobserwowano e-maili w różnych segmentach detalicznych?
Panel globalny z zezwoleniem obserwował 16 miliardów e-maili w ośmiu kategoriach detalicznych.
Jak wypadło inboxowanie w różnych kategoriach?
Większość branż osiągnęła 90%+ wskaźników dostarczalności, przy czym artykuły sportowe były głównym wyjątkiem.
Jakie były typowe wskaźniki otwarć (read)?
W różnych kategoriach wskaźniki odczytu skupiały się wokół 12–14%, z najlepszymi wynikami w handlu detalicznym/i sklepach działowych.
Czy maile tematyczne związane z BFCM są głównym czynnikiem zaangażowania w okresie świątecznym?
Żaden z tematów BFCM nie reprezentował poniżej 16% całkowitego wolumenu w każdym pionie — skierowane, spersonalizowane e-maile świąteczne przynoszą większe zaangażowanie.
Dlaczego detaliści zaczynają promocje świąteczne wcześniej?
Amazon wyznacza tempo, uruchamiając kampanie sezonowe wcześnie, podczas gdy obawy dotyczące łańcucha dostaw i presja konkurencyjna przyczyniają się do wcześniejszego komunikowania się związanego ze Świętami.
Jak długo trwa marketing „Cyber Monday” dzisiaj?
Przekształciło się w Tydzień Cybernetyczny lub Dni Cybernetyczne, często przedłużając się aż do grudnia.
Kiedy tak naprawdę kończy się sezon e-mailowy związany z świętami?
Nie w dniu 25 grudnia. Poświąteczna akcja wyprzedażowa zazwyczaj trwa przez większą część stycznia.
Dlaczego optymalizacja skrzynki odbiorczej ma tak duże znaczenie podczas Świąt?
Dostarczalność i zaangażowanie są ściśle powiązane. Wiadomości, które nie docierają do skrzynki odbiorczej, nie mogą generować otwarć, kliknięć ani przychodów.
Jak duży wpływ na przychody mogą mieć poprawki w skrzynce odbiorczej?
Nawet 1% poprawa w dostarczalności może przynieść wzrost przychodów o ponad 5% dla programów monetyzowanych za pomocą e-maila.
Jakie praktyki pozyskiwania subskrybentów pomagają w dostarczaniu wiadomości do skrzynki odbiorczej?
Używaj aktywnych zgód, wysyłaj natychmiastowe maile powitalne, unikaj pasywnych lub zakupionych list oraz jasno określaj możliwość rezygnacji/zezwolenia.
Jakie strategie targetowania redukują skargi na spam i zwiększają zaangażowanie?
Dostarcz bardzo istotne, oparte na zachowaniach wiadomości, wykorzystując dane takie jak historia przeglądania, historia zakupów, preferencje, lokalizacja i etap cyklu życia.
Aby zacząć
Po Black Friday i Cyber Monday w 2022 roku, a przed nami jeszcze dwa tygodnie grudnia, przyjrzyjmy się, co dotychczas widzieliśmy w zakresie e-maili detalicznych związanych z Świętami, i podzielmy się kluczowymi spostrzeżeniami oraz najlepszymi praktykami e-mailowymi, które skutecznie wspierają świąteczny okres.
Dla detalistów nie ma ważniejszego sezonu niż okres Świąt Bożego Narodzenia, który w większości składa się z listopada i grudnia. W zależności od branży detalicznej, Święta mogą generować do 35% rocznych sprzedaży detalicznej oraz przynosić jeszcze większy procent rocznych zysków. Marketing e-mailowy stał się ogromnym wsparciem dla działań promocyjnych związanych ze Świętami.
Tradycyjna mądrość wskazuje, że brama do Świąt otwiera się w okresie weekendu Black Friday/Cyber Monday, tuż po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. I w rzeczywistości, wspieranie tego wejścia to właśnie tam, gdzie widzimy, że większość związanej z tym aktywności e-mailowej rzeczywiście przyspiesza.
Po Black Friday i Cyber Monday w 2022 roku, a przed nami jeszcze dwa tygodnie grudnia, przyjrzyjmy się, co dotychczas widzieliśmy w zakresie e-maili detalicznych związanych z Świętami, i podzielmy się kluczowymi spostrzeżeniami oraz najlepszymi praktykami e-mailowymi, które skutecznie wspierają świąteczny okres.
Dla detalistów nie ma ważniejszego sezonu niż okres Świąt Bożego Narodzenia, który w większości składa się z listopada i grudnia. W zależności od branży detalicznej, Święta mogą generować do 35% rocznych sprzedaży detalicznej oraz przynosić jeszcze większy procent rocznych zysków. Marketing e-mailowy stał się ogromnym wsparciem dla działań promocyjnych związanych ze Świętami.
Tradycyjna mądrość wskazuje, że brama do Świąt otwiera się w okresie weekendu Black Friday/Cyber Monday, tuż po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. I w rzeczywistości, wspieranie tego wejścia to właśnie tam, gdzie widzimy, że większość związanej z tym aktywności e-mailowej rzeczywiście przyspiesza.
Po Black Friday i Cyber Monday w 2022 roku, a przed nami jeszcze dwa tygodnie grudnia, przyjrzyjmy się, co dotychczas widzieliśmy w zakresie e-maili detalicznych związanych z Świętami, i podzielmy się kluczowymi spostrzeżeniami oraz najlepszymi praktykami e-mailowymi, które skutecznie wspierają świąteczny okres.
Dla detalistów nie ma ważniejszego sezonu niż okres Świąt Bożego Narodzenia, który w większości składa się z listopada i grudnia. W zależności od branży detalicznej, Święta mogą generować do 35% rocznych sprzedaży detalicznej oraz przynosić jeszcze większy procent rocznych zysków. Marketing e-mailowy stał się ogromnym wsparciem dla działań promocyjnych związanych ze Świętami.
Tradycyjna mądrość wskazuje, że brama do Świąt otwiera się w okresie weekendu Black Friday/Cyber Monday, tuż po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. I w rzeczywistości, wspieranie tego wejścia to właśnie tam, gdzie widzimy, że większość związanej z tym aktywności e-mailowej rzeczywiście przyspiesza.
Co widzimy
Bird wysłał około 3,2 miliarda e-maili w tym roku w imieniu nadawców podczas każdego z Czarnych Piątków i Cyber Poniedziałków. To wzrost w porównaniu do dwutygodniowej średniej wynoszącej 2,4 miliarda przed Czarnym Piątkiem.
A to tylko to, co wysłał Bird. Poniższa tabela pokazuje szesnaście miliardów e-maili związanych z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem, zaobserwowanych w ośmiu sektorach detalicznych w panelu konsumenckim z globalnym zezwoleniem, którego e-maile śledzimy.
E-maile związane z Czarnym Piątkiem / Cyber Poniedziałkiem (10/15–12/1) | # kampanii | % całkowitych kampanii w tym okresie | Wysłane e-maile (000) | % w skrzynce odbiorczej | % wskaźnik przeczytania |
|---|---|---|---|---|---|
Odzież i akcesoria | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronika konsumencka | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Prezenty i pamiątki | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Biżuteria i zegarki | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Zakupy online | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Sklepy i sklepy wielobranżowe | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artykuły sportowe | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Zabawki i gry | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Razem | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Uwaga: Wskaźnik przeczytania to nasz wskaźnik otwarcia.)
Motywy związane z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem są szeroko stosowane w wczesnych e-mailach świątecznych. Największe ilości wysłano z kategorii Odzież, Akcesoria, Sklepy i Sklepy Wielobranżowe (4,2 mln i 4,4 mln odpowiednio); Zabawki i Gry wysłały najmniej. Z wyjątkiem Artykułów Sportowych, wszystkie kategorie osiągnęły wskaźnik dostarczania do 90% lub wyższy. Wskaźniki przeczytania gromadzą się w przedziale 12-14%, z najwyższymi w Sklepach i Sklepach Wielobranżowych, a najniższymi w Biżuterii i Zegarkach.
Jednak e-maile związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem stanowią tylko niewielką część całkowitych objętości wysyłanych przez tych nadawców w tym okresie. Żaden z tych sektorów nie ma e-maili związanych z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem, które przekraczają 16% całkowitych e-maili danego sektora w analizowanym okresie.
Ta różnica jest ważna. E-maile tematyczne związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem mają tendencję do bycia promocyjnymi, z agresywnymi ofertami rabatowymi. Są mniej skoncentrowane na poszczególnych kategoriach towarów, które są starannie dobrane i spersonalizowane dla konkretnych segmentów klientów. Bardziej ukierunkowane podejście zwykle odzwierciedla inne wysyłki w okresie świątecznym. W rezultacie te ostatnie również mają tendencję do generowania nieco wyższego zaangażowania subskrybentów.
Bird wysłał około 3,2 miliarda e-maili w tym roku w imieniu nadawców podczas każdego z Czarnych Piątków i Cyber Poniedziałków. To wzrost w porównaniu do dwutygodniowej średniej wynoszącej 2,4 miliarda przed Czarnym Piątkiem.
A to tylko to, co wysłał Bird. Poniższa tabela pokazuje szesnaście miliardów e-maili związanych z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem, zaobserwowanych w ośmiu sektorach detalicznych w panelu konsumenckim z globalnym zezwoleniem, którego e-maile śledzimy.
E-maile związane z Czarnym Piątkiem / Cyber Poniedziałkiem (10/15–12/1) | # kampanii | % całkowitych kampanii w tym okresie | Wysłane e-maile (000) | % w skrzynce odbiorczej | % wskaźnik przeczytania |
|---|---|---|---|---|---|
Odzież i akcesoria | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronika konsumencka | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Prezenty i pamiątki | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Biżuteria i zegarki | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Zakupy online | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Sklepy i sklepy wielobranżowe | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artykuły sportowe | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Zabawki i gry | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Razem | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Uwaga: Wskaźnik przeczytania to nasz wskaźnik otwarcia.)
Motywy związane z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem są szeroko stosowane w wczesnych e-mailach świątecznych. Największe ilości wysłano z kategorii Odzież, Akcesoria, Sklepy i Sklepy Wielobranżowe (4,2 mln i 4,4 mln odpowiednio); Zabawki i Gry wysłały najmniej. Z wyjątkiem Artykułów Sportowych, wszystkie kategorie osiągnęły wskaźnik dostarczania do 90% lub wyższy. Wskaźniki przeczytania gromadzą się w przedziale 12-14%, z najwyższymi w Sklepach i Sklepach Wielobranżowych, a najniższymi w Biżuterii i Zegarkach.
Jednak e-maile związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem stanowią tylko niewielką część całkowitych objętości wysyłanych przez tych nadawców w tym okresie. Żaden z tych sektorów nie ma e-maili związanych z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem, które przekraczają 16% całkowitych e-maili danego sektora w analizowanym okresie.
Ta różnica jest ważna. E-maile tematyczne związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem mają tendencję do bycia promocyjnymi, z agresywnymi ofertami rabatowymi. Są mniej skoncentrowane na poszczególnych kategoriach towarów, które są starannie dobrane i spersonalizowane dla konkretnych segmentów klientów. Bardziej ukierunkowane podejście zwykle odzwierciedla inne wysyłki w okresie świątecznym. W rezultacie te ostatnie również mają tendencję do generowania nieco wyższego zaangażowania subskrybentów.
Bird wysłał około 3,2 miliarda e-maili w tym roku w imieniu nadawców podczas każdego z Czarnych Piątków i Cyber Poniedziałków. To wzrost w porównaniu do dwutygodniowej średniej wynoszącej 2,4 miliarda przed Czarnym Piątkiem.
A to tylko to, co wysłał Bird. Poniższa tabela pokazuje szesnaście miliardów e-maili związanych z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem, zaobserwowanych w ośmiu sektorach detalicznych w panelu konsumenckim z globalnym zezwoleniem, którego e-maile śledzimy.
E-maile związane z Czarnym Piątkiem / Cyber Poniedziałkiem (10/15–12/1) | # kampanii | % całkowitych kampanii w tym okresie | Wysłane e-maile (000) | % w skrzynce odbiorczej | % wskaźnik przeczytania |
|---|---|---|---|---|---|
Odzież i akcesoria | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Elektronika konsumencka | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Prezenty i pamiątki | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Biżuteria i zegarki | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Zakupy online | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Sklepy i sklepy wielobranżowe | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artykuły sportowe | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Zabawki i gry | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Razem | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Uwaga: Wskaźnik przeczytania to nasz wskaźnik otwarcia.)
Motywy związane z Czarnym Piątkiem i Cyber Poniedziałkiem są szeroko stosowane w wczesnych e-mailach świątecznych. Największe ilości wysłano z kategorii Odzież, Akcesoria, Sklepy i Sklepy Wielobranżowe (4,2 mln i 4,4 mln odpowiednio); Zabawki i Gry wysłały najmniej. Z wyjątkiem Artykułów Sportowych, wszystkie kategorie osiągnęły wskaźnik dostarczania do 90% lub wyższy. Wskaźniki przeczytania gromadzą się w przedziale 12-14%, z najwyższymi w Sklepach i Sklepach Wielobranżowych, a najniższymi w Biżuterii i Zegarkach.
Jednak e-maile związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem stanowią tylko niewielką część całkowitych objętości wysyłanych przez tych nadawców w tym okresie. Żaden z tych sektorów nie ma e-maili związanych z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem, które przekraczają 16% całkowitych e-maili danego sektora w analizowanym okresie.
Ta różnica jest ważna. E-maile tematyczne związane z Czarnym Piątkiem/Cyber Poniedziałkiem mają tendencję do bycia promocyjnymi, z agresywnymi ofertami rabatowymi. Są mniej skoncentrowane na poszczególnych kategoriach towarów, które są starannie dobrane i spersonalizowane dla konkretnych segmentów klientów. Bardziej ukierunkowane podejście zwykle odzwierciedla inne wysyłki w okresie świątecznym. W rezultacie te ostatnie również mają tendencję do generowania nieco wyższego zaangażowania subskrybentów.
Najważniejsze informacje
Jednym z istotnych wniosków z naszych obserwacji jest znaczenie rozpoznawania rzeczywistości związanej z czasem wydarzeń przy planowaniu działań promocyjnych w okresie świątecznym.
Amazon, z swoją ogromną publicznością, dominacją na rynku i zaawansowaniem w e-mailach, zazwyczaj uruchamia swoje sezonowe kampanie długo przed większością innych detalistów. Konkurenci muszą być świadomi tego wzorca i planować odpowiednio.
Nawet pomijając fakt, że „Czarny Piątek” został już dawno przyjęty przez prawie wszystkich jako całoroczny środek promocyjny, faktem jest, że Czarny Piątek i inne promocje świąteczne pojawiają się coraz wcześniej w jesiennym sezonie detalicznym. Widzimy dowody na rosnącą liczbę odniesień do Świąt nawet przed wrześniem. Obawy dotyczące problemów z łańcuchem dostaw mogą być przyczyną tych wcześniejszych akcentów.
Odnośniki i promocje związane z „Cyber Poniedziałkiem” zazwyczaj sięgają teraz w „Cyber Tydzień” lub „Cyber Dni”, widoczne aż do grudnia.
Wreszcie, handlowy okres świąteczny nie kończy się 25 grudnia. Z wyprzedażami poświątecznymi i innymi wydarzeniami promocyjnymi, związane działania zazwyczaj trwają przez większą część stycznia.
Jednym z istotnych wniosków z naszych obserwacji jest znaczenie rozpoznawania rzeczywistości związanej z czasem wydarzeń przy planowaniu działań promocyjnych w okresie świątecznym.
Amazon, z swoją ogromną publicznością, dominacją na rynku i zaawansowaniem w e-mailach, zazwyczaj uruchamia swoje sezonowe kampanie długo przed większością innych detalistów. Konkurenci muszą być świadomi tego wzorca i planować odpowiednio.
Nawet pomijając fakt, że „Czarny Piątek” został już dawno przyjęty przez prawie wszystkich jako całoroczny środek promocyjny, faktem jest, że Czarny Piątek i inne promocje świąteczne pojawiają się coraz wcześniej w jesiennym sezonie detalicznym. Widzimy dowody na rosnącą liczbę odniesień do Świąt nawet przed wrześniem. Obawy dotyczące problemów z łańcuchem dostaw mogą być przyczyną tych wcześniejszych akcentów.
Odnośniki i promocje związane z „Cyber Poniedziałkiem” zazwyczaj sięgają teraz w „Cyber Tydzień” lub „Cyber Dni”, widoczne aż do grudnia.
Wreszcie, handlowy okres świąteczny nie kończy się 25 grudnia. Z wyprzedażami poświątecznymi i innymi wydarzeniami promocyjnymi, związane działania zazwyczaj trwają przez większą część stycznia.
Jednym z istotnych wniosków z naszych obserwacji jest znaczenie rozpoznawania rzeczywistości związanej z czasem wydarzeń przy planowaniu działań promocyjnych w okresie świątecznym.
Amazon, z swoją ogromną publicznością, dominacją na rynku i zaawansowaniem w e-mailach, zazwyczaj uruchamia swoje sezonowe kampanie długo przed większością innych detalistów. Konkurenci muszą być świadomi tego wzorca i planować odpowiednio.
Nawet pomijając fakt, że „Czarny Piątek” został już dawno przyjęty przez prawie wszystkich jako całoroczny środek promocyjny, faktem jest, że Czarny Piątek i inne promocje świąteczne pojawiają się coraz wcześniej w jesiennym sezonie detalicznym. Widzimy dowody na rosnącą liczbę odniesień do Świąt nawet przed wrześniem. Obawy dotyczące problemów z łańcuchem dostaw mogą być przyczyną tych wcześniejszych akcentów.
Odnośniki i promocje związane z „Cyber Poniedziałkiem” zazwyczaj sięgają teraz w „Cyber Tydzień” lub „Cyber Dni”, widoczne aż do grudnia.
Wreszcie, handlowy okres świąteczny nie kończy się 25 grudnia. Z wyprzedażami poświątecznymi i innymi wydarzeniami promocyjnymi, związane działania zazwyczaj trwają przez większą część stycznia.
Jak pokonać średnią wydajność w branży
Najlepsze praktyki związane z e-mailami, które odpowiednio podkreślają znaczenie Świąt, nie są unikalne dla Świąt. Jednak te najlepsze praktyki nabierają większego znaczenia podczas Świąt, ponieważ mają kluczowe znaczenie. Te najlepsze praktyki koncentrują się na optymalizacji wydajności skrzynki odbiorczej i zaangażowania użytkowników, ponieważ te dwa wskaźniki są symbiotycznie związane z wagą, jaką przywiązuje się do zaangażowania w protokołach filtrujących spam w ISP. I nie możemy przecenić znaczenia optymalizacji wydajności skrzynki odbiorczej. Wiadomości, które nie docierają do skrzynki odbiorczej, nie mogą być otwierane, klikane ani z nich kupowane. Forrester stwierdził: „Traktuj dostarczalność poważnie, inaczej zostawiasz pieniądze na stole.” Jeśli monetyzujesz swoje programy e-mailowe i znasz ich wartość, możesz łatwo pokazać roczny wzrost przychodów nawet przy niewielkich poprawach w wydajności skrzynki odbiorczej. Wiele czynników może wpłynąć na wynik, ale widzieliśmy przypadki, w których nawet 1% poprawy w dostarczalności e-maili może przynieść 5% poprawy w związanych przychodach.
Pozyskiwanie subskrybentów
Opt-In/Zgoda
Używaj aktywnego, pozytywnego protokołu opt-in w pozyskiwaniu subskrybentów e-mailowych do swoich komunikacji handlowych lub marketingowych.
Nie stosuj żadnej formy pasywnego opt-in, w której potencjalny subskrybent jest automatycznie dodawany do listy przez drobnym drukiem jako część transakcji zakupu, z lub bez opcji odznaczenia pola opt-in lub innej rezygnacji.
Aktywnie zniechęcamy do korzystania z jakichkolwiek zakupionych list e-mailowych, które tendencje kosztowne, nieproduktywne i stanowią duże źródło skarg na spam.
Znaczenie powitalnych e-maili
Niezwłocznie potwierdź opt-in, idealnie za pomocą powitalnego e-maila do nowego subskrybenta, który przychodzi w ciągu kilku minut po opt-in. Powitalny e-mail powinien zawierać opis rodzaju i częstotliwości wysyłanych wiadomości, a także jasne procedury rezygnacji.
Zarządzanie listą/Higiena
Czyszczenie adresów: Wszystkie nowe adresy e-mailowe powinny być poddane podstawowemu screeningowi, aby upewnić się, że zawierają niezbędne i ważne elementy. Twój ESP prawie na pewno wykona tę usługę.
Okresowe przetwarzanie zmian adresów e-mailowych (ECOA): Znaczący procent adresów e-mailowych staje się niedostępny każdego roku. Głównym powodem jest to, że Twoi subskrybenci zmieniają swoje adresy e-mailowe i nie informują Cię. Możesz zobaczyć to w przypadku e-maili, które „wracają” lub stają się inaktywnymi od dłuższego czasu w otwieraniu/klikanie. Istnieją dostawcy, którzy mogą Ci w tym pomóc. Następnie wyślą wiadomość z prośbą o zgodę na zaktualizowane adresy e-mailowe, aby zapewnić dostarczalność i zgodę. Ta wiadomość zawiera link do zmiany adresu e-mail, umożliwiający przechwycenie aktualnego preferowanego adresu e-mailowego klientów.
Ułatwienie zmian adresów e-mailowych subskrybentów: Twoja strona internetowa i e-maile powinny zawierać jasne wskazówki dotyczące tego, jak subskrybent może zmienić adres e-mail. Znaczna liczba rezygnacji z subskrypcji po prostu próbuje zmienić swoje adresy e-mail. Podczas procesu rezygnacji zapytaj subskrybenta, czy naprawdę próbuje zmienić swój adres e-mail, a jeśli tak, skieruj go do tego procesu. W ten sposób cały rekord subskrybenta można zachować.
Screening zaangażowania
Nie wysyłaj e-maili do żadnego klienta, który nie otworzył/kliknął w Twoje e-maile i/lub nie przeglądał Twojej strony internetowej w ciągu ostatnich 90-180 dni oraz/lub nie kupił w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.
Rozważ ponownie opt-in/programy reaktywacji dla inaktywnych (jakiekolwiek zdefiniowane). W tych programach docelowy subskrybent e-mailowy/zakupowy jest uznawany za inaktywnego i pytany, czy chce nadal otrzymywać Twoje e-maile. Chociaż te programy są ważne, nie powinny być podejmowane w okresie Świąt, biorąc pod uwagę ryzyko związane z nadmiernym wysyłaniem do nieaktywnych odbiorców.
Targetowanie trafności
Duża liczba skarg na spam i rezygnacji z e-maili wynika z nietargetowanych lub źle targetowanych wiadomości. Subskrybent jest znacznie bardziej skłonny do zaangażowania się w wiadomość, jeśli jest ona trafna; to znaczy, dopasowana do prawdopodobnych interesów klienta, na podstawie danych odzwierciedlających lokalizację klienta, status, preferencje i zachowanie przeglądania/zakupów. Optymalizacja publiczności i programów wymaga znacznych zasobów danych i programowania, ale skuteczna realizacja napędza poprawę zaangażowania publiczności, co z kolei prowadzi do lepszej wydajności skrzynki odbiorczej.
Najlepsze praktyki związane z e-mailami, które odpowiednio podkreślają znaczenie Świąt, nie są unikalne dla Świąt. Jednak te najlepsze praktyki nabierają większego znaczenia podczas Świąt, ponieważ mają kluczowe znaczenie. Te najlepsze praktyki koncentrują się na optymalizacji wydajności skrzynki odbiorczej i zaangażowania użytkowników, ponieważ te dwa wskaźniki są symbiotycznie związane z wagą, jaką przywiązuje się do zaangażowania w protokołach filtrujących spam w ISP. I nie możemy przecenić znaczenia optymalizacji wydajności skrzynki odbiorczej. Wiadomości, które nie docierają do skrzynki odbiorczej, nie mogą być otwierane, klikane ani z nich kupowane. Forrester stwierdził: „Traktuj dostarczalność poważnie, inaczej zostawiasz pieniądze na stole.” Jeśli monetyzujesz swoje programy e-mailowe i znasz ich wartość, możesz łatwo pokazać roczny wzrost przychodów nawet przy niewielkich poprawach w wydajności skrzynki odbiorczej. Wiele czynników może wpłynąć na wynik, ale widzieliśmy przypadki, w których nawet 1% poprawy w dostarczalności e-maili może przynieść 5% poprawy w związanych przychodach.
Pozyskiwanie subskrybentów
Opt-In/Zgoda
Używaj aktywnego, pozytywnego protokołu opt-in w pozyskiwaniu subskrybentów e-mailowych do swoich komunikacji handlowych lub marketingowych.
Nie stosuj żadnej formy pasywnego opt-in, w której potencjalny subskrybent jest automatycznie dodawany do listy przez drobnym drukiem jako część transakcji zakupu, z lub bez opcji odznaczenia pola opt-in lub innej rezygnacji.
Aktywnie zniechęcamy do korzystania z jakichkolwiek zakupionych list e-mailowych, które tendencje kosztowne, nieproduktywne i stanowią duże źródło skarg na spam.
Znaczenie powitalnych e-maili
Niezwłocznie potwierdź opt-in, idealnie za pomocą powitalnego e-maila do nowego subskrybenta, który przychodzi w ciągu kilku minut po opt-in. Powitalny e-mail powinien zawierać opis rodzaju i częstotliwości wysyłanych wiadomości, a także jasne procedury rezygnacji.
Zarządzanie listą/Higiena
Czyszczenie adresów: Wszystkie nowe adresy e-mailowe powinny być poddane podstawowemu screeningowi, aby upewnić się, że zawierają niezbędne i ważne elementy. Twój ESP prawie na pewno wykona tę usługę.
Okresowe przetwarzanie zmian adresów e-mailowych (ECOA): Znaczący procent adresów e-mailowych staje się niedostępny każdego roku. Głównym powodem jest to, że Twoi subskrybenci zmieniają swoje adresy e-mailowe i nie informują Cię. Możesz zobaczyć to w przypadku e-maili, które „wracają” lub stają się inaktywnymi od dłuższego czasu w otwieraniu/klikanie. Istnieją dostawcy, którzy mogą Ci w tym pomóc. Następnie wyślą wiadomość z prośbą o zgodę na zaktualizowane adresy e-mailowe, aby zapewnić dostarczalność i zgodę. Ta wiadomość zawiera link do zmiany adresu e-mail, umożliwiający przechwycenie aktualnego preferowanego adresu e-mailowego klientów.
Ułatwienie zmian adresów e-mailowych subskrybentów: Twoja strona internetowa i e-maile powinny zawierać jasne wskazówki dotyczące tego, jak subskrybent może zmienić adres e-mail. Znaczna liczba rezygnacji z subskrypcji po prostu próbuje zmienić swoje adresy e-mail. Podczas procesu rezygnacji zapytaj subskrybenta, czy naprawdę próbuje zmienić swój adres e-mail, a jeśli tak, skieruj go do tego procesu. W ten sposób cały rekord subskrybenta można zachować.
Screening zaangażowania
Nie wysyłaj e-maili do żadnego klienta, który nie otworzył/kliknął w Twoje e-maile i/lub nie przeglądał Twojej strony internetowej w ciągu ostatnich 90-180 dni oraz/lub nie kupił w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.
Rozważ ponownie opt-in/programy reaktywacji dla inaktywnych (jakiekolwiek zdefiniowane). W tych programach docelowy subskrybent e-mailowy/zakupowy jest uznawany za inaktywnego i pytany, czy chce nadal otrzymywać Twoje e-maile. Chociaż te programy są ważne, nie powinny być podejmowane w okresie Świąt, biorąc pod uwagę ryzyko związane z nadmiernym wysyłaniem do nieaktywnych odbiorców.
Targetowanie trafności
Duża liczba skarg na spam i rezygnacji z e-maili wynika z nietargetowanych lub źle targetowanych wiadomości. Subskrybent jest znacznie bardziej skłonny do zaangażowania się w wiadomość, jeśli jest ona trafna; to znaczy, dopasowana do prawdopodobnych interesów klienta, na podstawie danych odzwierciedlających lokalizację klienta, status, preferencje i zachowanie przeglądania/zakupów. Optymalizacja publiczności i programów wymaga znacznych zasobów danych i programowania, ale skuteczna realizacja napędza poprawę zaangażowania publiczności, co z kolei prowadzi do lepszej wydajności skrzynki odbiorczej.
Najlepsze praktyki związane z e-mailami, które odpowiednio podkreślają znaczenie Świąt, nie są unikalne dla Świąt. Jednak te najlepsze praktyki nabierają większego znaczenia podczas Świąt, ponieważ mają kluczowe znaczenie. Te najlepsze praktyki koncentrują się na optymalizacji wydajności skrzynki odbiorczej i zaangażowania użytkowników, ponieważ te dwa wskaźniki są symbiotycznie związane z wagą, jaką przywiązuje się do zaangażowania w protokołach filtrujących spam w ISP. I nie możemy przecenić znaczenia optymalizacji wydajności skrzynki odbiorczej. Wiadomości, które nie docierają do skrzynki odbiorczej, nie mogą być otwierane, klikane ani z nich kupowane. Forrester stwierdził: „Traktuj dostarczalność poważnie, inaczej zostawiasz pieniądze na stole.” Jeśli monetyzujesz swoje programy e-mailowe i znasz ich wartość, możesz łatwo pokazać roczny wzrost przychodów nawet przy niewielkich poprawach w wydajności skrzynki odbiorczej. Wiele czynników może wpłynąć na wynik, ale widzieliśmy przypadki, w których nawet 1% poprawy w dostarczalności e-maili może przynieść 5% poprawy w związanych przychodach.
Pozyskiwanie subskrybentów
Opt-In/Zgoda
Używaj aktywnego, pozytywnego protokołu opt-in w pozyskiwaniu subskrybentów e-mailowych do swoich komunikacji handlowych lub marketingowych.
Nie stosuj żadnej formy pasywnego opt-in, w której potencjalny subskrybent jest automatycznie dodawany do listy przez drobnym drukiem jako część transakcji zakupu, z lub bez opcji odznaczenia pola opt-in lub innej rezygnacji.
Aktywnie zniechęcamy do korzystania z jakichkolwiek zakupionych list e-mailowych, które tendencje kosztowne, nieproduktywne i stanowią duże źródło skarg na spam.
Znaczenie powitalnych e-maili
Niezwłocznie potwierdź opt-in, idealnie za pomocą powitalnego e-maila do nowego subskrybenta, który przychodzi w ciągu kilku minut po opt-in. Powitalny e-mail powinien zawierać opis rodzaju i częstotliwości wysyłanych wiadomości, a także jasne procedury rezygnacji.
Zarządzanie listą/Higiena
Czyszczenie adresów: Wszystkie nowe adresy e-mailowe powinny być poddane podstawowemu screeningowi, aby upewnić się, że zawierają niezbędne i ważne elementy. Twój ESP prawie na pewno wykona tę usługę.
Okresowe przetwarzanie zmian adresów e-mailowych (ECOA): Znaczący procent adresów e-mailowych staje się niedostępny każdego roku. Głównym powodem jest to, że Twoi subskrybenci zmieniają swoje adresy e-mailowe i nie informują Cię. Możesz zobaczyć to w przypadku e-maili, które „wracają” lub stają się inaktywnymi od dłuższego czasu w otwieraniu/klikanie. Istnieją dostawcy, którzy mogą Ci w tym pomóc. Następnie wyślą wiadomość z prośbą o zgodę na zaktualizowane adresy e-mailowe, aby zapewnić dostarczalność i zgodę. Ta wiadomość zawiera link do zmiany adresu e-mail, umożliwiający przechwycenie aktualnego preferowanego adresu e-mailowego klientów.
Ułatwienie zmian adresów e-mailowych subskrybentów: Twoja strona internetowa i e-maile powinny zawierać jasne wskazówki dotyczące tego, jak subskrybent może zmienić adres e-mail. Znaczna liczba rezygnacji z subskrypcji po prostu próbuje zmienić swoje adresy e-mail. Podczas procesu rezygnacji zapytaj subskrybenta, czy naprawdę próbuje zmienić swój adres e-mail, a jeśli tak, skieruj go do tego procesu. W ten sposób cały rekord subskrybenta można zachować.
Screening zaangażowania
Nie wysyłaj e-maili do żadnego klienta, który nie otworzył/kliknął w Twoje e-maile i/lub nie przeglądał Twojej strony internetowej w ciągu ostatnich 90-180 dni oraz/lub nie kupił w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.
Rozważ ponownie opt-in/programy reaktywacji dla inaktywnych (jakiekolwiek zdefiniowane). W tych programach docelowy subskrybent e-mailowy/zakupowy jest uznawany za inaktywnego i pytany, czy chce nadal otrzymywać Twoje e-maile. Chociaż te programy są ważne, nie powinny być podejmowane w okresie Świąt, biorąc pod uwagę ryzyko związane z nadmiernym wysyłaniem do nieaktywnych odbiorców.
Targetowanie trafności
Duża liczba skarg na spam i rezygnacji z e-maili wynika z nietargetowanych lub źle targetowanych wiadomości. Subskrybent jest znacznie bardziej skłonny do zaangażowania się w wiadomość, jeśli jest ona trafna; to znaczy, dopasowana do prawdopodobnych interesów klienta, na podstawie danych odzwierciedlających lokalizację klienta, status, preferencje i zachowanie przeglądania/zakupów. Optymalizacja publiczności i programów wymaga znacznych zasobów danych i programowania, ale skuteczna realizacja napędza poprawę zaangażowania publiczności, co z kolei prowadzi do lepszej wydajności skrzynki odbiorczej.
