E-mail en WhatsApp: Een gids voor aspirant multi-channel marketeers

Marketing

·

12 nov 2025

4 mrt 2024

Gids Takeaways

    • Email en WhatsApp zijn twee van de meest waardevolle kanalen om consumenten direct in hun inboxen en berichtdraadjes te bereiken.

    • Email blijft dominant met miljarden dagelijkse gebruikers, sterke ROI en ongeëvenaarde veelzijdigheid voor gestructureerde communicatie op lange termijn.

    • WhatsApp levert extreem hoge open-rates, realtime gesprekken en een meer persoonlijke, conversatiesfeer.

    • Afhankelijk zijn van één kanaal beperkt het bereik en creëert een eenzijdige communicatie-ervaring; multi-channel is nu een basisvereiste.

    • Het integreren van beide kanalen geeft marketeers diepere klantinzichten, sterkere betrokkenheid en hogere conversiemogelijkheden.

    • Een omni-channel platform zoals Bird centraliseert data, sjablonen, automatisering en analyses over zowel email als WhatsApp.

    • Personalisatie, nauwkeurige segmentatie en inhoudsvariatie (rijke media, op maat gemaakte aanbiedingen) zijn essentieel voor multi-channel succes.

    • Timing is belangrijk: email verzorgt brede communicatie, terwijl WhatsApp directe opvolgingen en high-intent aansporingen biedt.

    • Consistentie in merkstem, middelen en messaging is cruciaal voor het verbeteren van vertrouwen en conversies.

    • Het meten van beide kanalen samen via uniforme analyses belicht cross-channel trends en ondersteunt slimmere optimalisatie.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom zouden marketeers e-mail en WhatsApp combineren in plaats van slechts één te gebruiken?

    Omdat klanten zich over kanalen verplaatsen. Het combineren van beide vergroot het bereik, verhoogt de betrokkenheid en versterkt de hele trechter.

  • Welke rol speelt email in een multi-channel strategie?

    Email behandelt gedetailleerde berichten, lange inhoud, promoties en brede communicatie met grote segmenten.

  • Welke rol speelt WhatsApp?

    WhatsApp levert conversatiegerichte, directe, interacties met een zeer hoge betrokkenheid en extreem hoge openingspercentages.

  • Hoe helpt een omni-channel platform zoals Bird?

    Het verenigt sjablonen, automatiseringen, segmentatie, rapportage en klantgegevens zodat beide kanalen naadloos samenwerken.

  • Wat zijn de belangrijkste personalisatietactieken?

    Nauwkeurige segmentatie, dynamische inhoud, rijke media voor WhatsApp, gepersonaliseerde aanbiedingen en gedrag-gebaseerde automatisering.

  • Hoe moet timing tussen email en WhatsApp worden afgehandeld?

    Stuur eerst de e-mail en gebruik vervolgens WhatsApp als een vervolg om de urgentie te verhogen of actie aan te moedigen (bijv., winkelwagenitems, verkoopherinneringen).

  • Welke KPI's moeten marketeers volgen voor e-mail?

    Open-ratio's, doorklikratio's en conversies gekoppeld aan lijstsegmenten en trechterdoelen.

  • Welke KPI's zijn het belangrijkst voor WhatsApp?

    Berichten geleverd, berichten ontvangen, en conversatiewindows—plus cross-channel resultaten wanneer gecombineerd met e-mail.

Deze gids gaat in op hoe de beste marketeers WhatsApp integreren met hun e-mailmarketinginspanningen om hun funnels te boosten en klantbetrokkenheid te verhogen.

Marketingprofessionals: als je je publiek wilt verrassen en laten groeien, is het tijd om je e-mail- en WhatsApp-inspanningen op elkaar af te stemmen.

Single-channel marketingstrategieën zijn ernstig beperkt. Ze nemen vaak de vorm aan van een eenrichtingsgesprek tussen een merk en zijn prospects. Maar de consumenten van vandaag zoeken naar persoonlijke, conversatiegerichte communicatiekanalen die niet als marketing aanvoelen.

Moderne technologie heeft ervoor gezorgd dat de grenzen tussen ons persoonlijke en professionele leven vervagen. De klantreis is niet langer lineair of 100% voorspelbaar. Talrijke sociale platforms en digitale ervaringen hebben een netwerk van consumentcontactpunten gecreëerd die merken dwingen zich aan te passen of te falen.

Een multi-channelbenadering om consistente bekendheid en conversie te genereren is nu een basisvereiste. En hoewel marketeers veel verschillende hulpmiddelen tot hun beschikking hebben, gaat deze gids over twee bewezen opties die vruchtbare resultaten kunnen opleveren.   

Het integreren van e-mail en WhatsApp zal niet alleen helpen om de interesse van de consument te verhogen, maar je zult ook meer vertrouwen, bekendheid, betrokkenheid en het beste van alles—ROI genereren. 

De stand van e-mail- en WhatsApp-marketing

De stand van e-mail- en WhatsApp-marketing

Als effectieve marketing draait om het bereiken van je klanten waar ze zijn, dan is er geen digitaal onroerend goed waardevoller dan consumenteninboxen en tekstgesprekken. 

Miljarden mensen versturen nog steeds e-mails

Ieder jaar verklaren verschillende opinieleiders en publicaties dat e-mailmarketing dood is. Maar op basis van de gegevens kan dat niet verder van de waarheid zijn.

4,25 miljard mensen—meer dan de helft van de wereldbevolking—gebruikten dagelijks e-mail in 2022. Dat cijfer zal naar verwachting in 2026 oplopen tot meer dan 4,7 miljard actieve dagelijkse gebruikers, wat neerkomt op meer dan 392 miljard dagelijks verzonden e-mails. E-mail is verre van dood.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Het gaat niet alleen om volume. Het rendement op investering van e-mailmarketing zal naar verwachting ook gestaag stijgen voor de nabije toekomst. In 2020 waren wereldwijde e-mailmarketinginspanningen samen $ 7,5 miljard waard. In 2027, als gevolg van een verwachte samengestelde jaarlijkse groei van 13,3%, wordt geschat dat de waarde bijna $ 18 miljard zal bedragen.

WhatsApp is uitgegroeid tot een wereldwijd communicatiefenomeen

Na het passeren van de mijlpaal van 2 miljard wereldwijde gebruikers in 2020, heeft WhatsApp een onvoorspelbare explosie van groei weten te handhaven. Het moederbedrijf, Meta, heeft het snel omgevormd tot een vooraanstaand marketingkanaal met WhatsApp Business. De app is snel verschoven van een puur conversatieplatform naar een groeikanaal op ondernemingsniveau, en consumenten omarmen het met open armen.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Zo indrukwekkend als de groei van zowel e-mail als WhatsApp is geweest, de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid die worden ontsloten door beide in uw marketingstrategie te integreren, zijn nog indrukwekkender. Voordat u dat proces kunt starten, moet u de unieke sterke punten en beperkingen van elk begrijpen.


Kanaal

Sterke punten

Beperkingen

E-mail

Zeer veelzijdig formaat; ondersteunt afbeeldingen, links en lange inhoud; sterk acquisitierendement

Kan in spam terechtkomen; concurrentie in inbox vermindert zichtbaarheid; vereist sterke personalisatie

WhatsApp

Real-time, conversatief, zeer persoonlijk; 98% open rates; sterk voor snelle interacties

Strikte platformregels; kan moeilijk op te schalen zijn; bedrijven moeten hoge berichtkwaliteit handhaven

Eenkanaals sterke punten en beperkingen

E-mail

E-mail is al bijna drie decennia een constant kanaal in de zakenwereld. Een van de belangrijkste redenen is de veelzijdigheid. Marketeers hebben de vrijheid om gedetailleerde berichten te maken, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, met behulp van een gemakkelijk aanpasbare structuur.

Andere Go-to-Market-teams, zoals productmarketing, klantensucces en verkoop maken volop gebruik van de reikwijdte en bekendheid van e-mail. Nieuwsbrieven, promoties, kortingen en productupdates zijn gangbare inhoud.

Zelfs te midden van nieuwere trends zoals ChatGPT en TikTok blijft e-mail in ons dagelijks leven verankerd. Als tracking cookies van derden verdwijnen, blijft e-mail een van de beste manieren voor bedrijven om te converteren en te behouden, en zijn samengestelde e-maillijsten nog steeds een onschatbare schat aan gegevens. 

  • Een enquête uit 2022 onder 254 retailers biedt enig inzicht. 51% van de respondenten zei dat sociale media klantacquisitie stimuleren, maar 81% zegt dat e-mailmarketing de acquisitie stimuleert. 

Desondanks kunnen e-mails verloren raken in overvolle inboxen of als spam worden gemarkeerd, wat de effectiviteit vermindert. E-mail neigt meer professioneel te zijn dan persoonlijk, maar mensen eisen nog steeds gepersonaliseerde onderwerpregels, afbeeldingen en berichten. Als een van deze elementen te algemeen of ongepast aanvoelt, blijft uw e-mail waarschijnlijk ongeopend. 

WhatsApp

WhatsApp biedt een directe, meer conversatieve benadering voor klantcommunicatie. Het is gericht op realtime interacties en bevordert een gevoel van persoonlijke verbinding met individuele consumenten. WhatsApp-berichten hebben een verbazingwekkend 98% open rate, een benchmark die het in zijn eigen klasse plaatst vergeleken met andere communicatiekanalen.


"98% global open rate with WhatsApp".


Deze één-op-één gesprekken leiden vaak tot een betere klantenservice en snellere antwoorden op vragen, wat cruciaal is. 77% van de consumenten verwacht binnen de eerste 24 uur een reactie.

WhatsApp biedt ook betere mogelijkheden voor multimedia delen dan e-mail voor formaten zoals GIF's, video's en spraakberichten. Als gevolg hiervan kunnen marketeers zich richten op een creatievere en authentiek klinkende communicatiestijl, wat de algehele klantervaring (CX) verbetert. 

Ondanks zijn overweldigende populariteit legt WhatsApp een zeer hoge standaard op aan Business Accounts. De beheerders van het platform gaan tot het uiterste om gesprekken binnen het platform persoonlijk en van hoge kwaliteit te houden. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven die uitsluitend afhankelijk zijn van WhatsApp uitdagingen ondervinden bij het doorbreken naar hun publiek, vooral als ze de vereisten van het platform leren kennen. 

Als effectieve marketing draait om het bereiken van je klanten waar ze zijn, dan is er geen digitaal onroerend goed waardevoller dan consumenteninboxen en tekstgesprekken. 

Miljarden mensen versturen nog steeds e-mails

Ieder jaar verklaren verschillende opinieleiders en publicaties dat e-mailmarketing dood is. Maar op basis van de gegevens kan dat niet verder van de waarheid zijn.

4,25 miljard mensen—meer dan de helft van de wereldbevolking—gebruikten dagelijks e-mail in 2022. Dat cijfer zal naar verwachting in 2026 oplopen tot meer dan 4,7 miljard actieve dagelijkse gebruikers, wat neerkomt op meer dan 392 miljard dagelijks verzonden e-mails. E-mail is verre van dood.


4.25 billion people, more than half of the planet's population, used email daily in 2022.


Het gaat niet alleen om volume. Het rendement op investering van e-mailmarketing zal naar verwachting ook gestaag stijgen voor de nabije toekomst. In 2020 waren wereldwijde e-mailmarketinginspanningen samen $ 7,5 miljard waard. In 2027, als gevolg van een verwachte samengestelde jaarlijkse groei van 13,3%, wordt geschat dat de waarde bijna $ 18 miljard zal bedragen.

WhatsApp is uitgegroeid tot een wereldwijd communicatiefenomeen

Na het passeren van de mijlpaal van 2 miljard wereldwijde gebruikers in 2020, heeft WhatsApp een onvoorspelbare explosie van groei weten te handhaven. Het moederbedrijf, Meta, heeft het snel omgevormd tot een vooraanstaand marketingkanaal met WhatsApp Business. De app is snel verschoven van een puur conversatieplatform naar een groeikanaal op ondernemingsniveau, en consumenten omarmen het met open armen.


"1.26+ BILLION interacted via WhatsApp Business accounts"


Zo indrukwekkend als de groei van zowel e-mail als WhatsApp is geweest, de mogelijkheden voor klantbetrokkenheid die worden ontsloten door beide in uw marketingstrategie te integreren, zijn nog indrukwekkender. Voordat u dat proces kunt starten, moet u de unieke sterke punten en beperkingen van elk begrijpen.


Kanaal

Sterke punten

Beperkingen

E-mail

Zeer veelzijdig formaat; ondersteunt afbeeldingen, links en lange inhoud; sterk acquisitierendement

Kan in spam terechtkomen; concurrentie in inbox vermindert zichtbaarheid; vereist sterke personalisatie

WhatsApp

Real-time, conversatief, zeer persoonlijk; 98% open rates; sterk voor snelle interacties

Strikte platformregels; kan moeilijk op te schalen zijn; bedrijven moeten hoge berichtkwaliteit handhaven

Eenkanaals sterke punten en beperkingen

E-mail

E-mail is al bijna drie decennia een constant kanaal in de zakenwereld. Een van de belangrijkste redenen is de veelzijdigheid. Marketeers hebben de vrijheid om gedetailleerde berichten te maken, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, met behulp van een gemakkelijk aanpasbare structuur.

Andere Go-to-Market-teams, zoals productmarketing, klantensucces en verkoop maken volop gebruik van de reikwijdte en bekendheid van e-mail. Nieuwsbrieven, promoties, kortingen en productupdates zijn gangbare inhoud.

Zelfs te midden van nieuwere trends zoals ChatGPT en TikTok blijft e-mail in ons dagelijks leven verankerd. Als tracking cookies van derden verdwijnen, blijft e-mail een van de beste manieren voor bedrijven om te converteren en te behouden, en zijn samengestelde e-maillijsten nog steeds een onschatbare schat aan gegevens. 

  • Een enquête uit 2022 onder 254 retailers biedt enig inzicht. 51% van de respondenten zei dat sociale media klantacquisitie stimuleren, maar 81% zegt dat e-mailmarketing de acquisitie stimuleert. 

Desondanks kunnen e-mails verloren raken in overvolle inboxen of als spam worden gemarkeerd, wat de effectiviteit vermindert. E-mail neigt meer professioneel te zijn dan persoonlijk, maar mensen eisen nog steeds gepersonaliseerde onderwerpregels, afbeeldingen en berichten. Als een van deze elementen te algemeen of ongepast aanvoelt, blijft uw e-mail waarschijnlijk ongeopend. 

WhatsApp

WhatsApp biedt een directe, meer conversatieve benadering voor klantcommunicatie. Het is gericht op realtime interacties en bevordert een gevoel van persoonlijke verbinding met individuele consumenten. WhatsApp-berichten hebben een verbazingwekkend 98% open rate, een benchmark die het in zijn eigen klasse plaatst vergeleken met andere communicatiekanalen.


"98% global open rate with WhatsApp".


Deze één-op-één gesprekken leiden vaak tot een betere klantenservice en snellere antwoorden op vragen, wat cruciaal is. 77% van de consumenten verwacht binnen de eerste 24 uur een reactie.

WhatsApp biedt ook betere mogelijkheden voor multimedia delen dan e-mail voor formaten zoals GIF's, video's en spraakberichten. Als gevolg hiervan kunnen marketeers zich richten op een creatievere en authentiek klinkende communicatiestijl, wat de algehele klantervaring (CX) verbetert. 

Ondanks zijn overweldigende populariteit legt WhatsApp een zeer hoge standaard op aan Business Accounts. De beheerders van het platform gaan tot het uiterste om gesprekken binnen het platform persoonlijk en van hoge kwaliteit te houden. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven die uitsluitend afhankelijk zijn van WhatsApp uitdagingen ondervinden bij het doorbreken naar hun publiek, vooral als ze de vereisten van het platform leren kennen. 

Beheer e-mail en WhatsApp onder één dak

Beheer e-mail en WhatsApp onder één dak

Om de meeste waarde uit elk kanaal te halen, moet je een geïntegreerd ecosysteem creëren dat al je taken, gegevens en automatiseringen op één plek verenigt. Elk marketingkanaal biedt je team de mogelijkheid waardevolle gegevens over je prospects en klanten te verzamelen. Hun voorkeuren, gedragingen en beslissingen dienen allemaal als indicatoren die je helpen gepersonaliseerde ervaringen te ontwerpen.

Wanneer de gegevens voor elk van deze kanalen apart worden beheerd, wordt het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen van wat werkt en wat niet.

Een omni-channel marketingplatform zoals Bird biedt naadloze integratie met al je belangrijkste datawarehouses zoals je CRM, e-commerceplatform en bestaande klantenservicetools. Er is geen technische expertise of handmatig programmeren nodig. In plaats daarvan gebeurt alles naadloos in één interface. Op deze manier besteed je minder tijd aan het oplossen van problemen en meer tijd aan het genereren van content met een hoge impact.

Bird biedt robuuste functies voor e-mailmarketing: 

  • Aanmeldformulieren om opt-ins te vergaren en je lijst te laten groeien

  • Maak aangepaste e-mailsjablonen

  • Stel geautomatiseerde trajecten in voor je abonnees

  • Stuur hyper-gerichte e-mails naar gesegmenteerde lijsten op basis van eerder gedrag

  • Ontwikkel meerstaps-campagnes ontworpen om kopers door de funnel te bewegen


Marketing dashboard displays a profile activity log alongside a smartphone showing an email about rosemary hand cream, illustrating personalized skincare communication strategies.


Met onze WhatsApp-integratie kun je: 

  • Al het bovenstaande, maar dan ook op WhatsApp

  • WhatsApp en E-mail combineren in één campagne

  • Real-time interacties met klanten aangaan

  • Geautomatiseerde antwoorden creëren op basis van koperactiviteit

  • Chatbots gebruiken om gepersonaliseerde assistentie en ondersteuning te bieden


Messaging app conversation about a product return, highlighting a friendly and efficient customer service interaction.

Inhoudsstrategieën voor geïntegreerde e-mail- en WhatsApp-marketing

Inhoudsstrategieën voor geïntegreerde e-mail- en WhatsApp-marketing

Door consumenten te bereiken waar ze zijn, op verschillende apparaten, kunnen marketingmanagers en strategen hun bereik vergroten en hun content diversifiëren. Laten we een paar essentiële punten behandelen die je in gedachten moet houden bij het ontwerpen van een marketingstrategie die het meeste haalt uit zowel e-mail als WhatsApp.

1. Lever toppersonalizatie op elk kanaal

Conversational marketing betekent 1:1 betrokkenheid creëren met elke klant. De uitdaging is om de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Met een multi-channel marketingplatform heb je meer tactieken tot je beschikking om betekenisvolle content te creëren gedurende de hele klantreis.  

  • Doelgroepssegmentatie: Je kunt de personalisatie vergroten door je te richten op een specifieke groep klanten op basis van hun voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens helpen je om content met precisie te ontwerpen. Bijvoorbeeld, je kunt een e-mailcampagne maken die alleen gericht is op eerste kopers, klanten met gevulde winkelwagens, of afrekeningen met een +X% waarde dan de gemiddelde waarde van afrekeningen. 

  • Rijke, diverse contentvariaties: Klanten verwachten meer dan eenvoudige tekstadvertenties en e-mails. Regelmatige WhatsApp-gebruikers zoeken vooral naar interactieve contentervaringen gevuld met video's, afbeeldingen, knoppen en audio. Saaie, ongeïnspireerde e-mails worden ook niet gelezen. Hoogwaardige e-mails hebben aantrekkelijke lay-outs, gepersonaliseerde aanspreekvormen en mobiele compatibiliteit.

  • Unieke aanbiedingen: Zelfs als je content de juiste boodschap heeft, heeft het nog steeds een gepersonaliseerde aanbieding nodig om het gesprek levendig te houden. Afhankelijk van de voorkeuren van je publiek kun je bundelaanbiedingen, eenmalige kortingen of productaanbevelingen verzenden op basis van eerdere aankopen. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Stuur perfect getimede berichten

Vaak, wanneer je berichten aan je klanten of prospects bezorgt, is timing net zo belangrijk (zo niet belangrijker) dan de inhoud die je overbrengt. 

Timing speelt een cruciale rol in geïntegreerde marketingstrategieën die gebruik maken van meerdere kanalen zoals e-mail en WhatsApp. Houd rekening met het tijdstip van de dag, dagen van de week en feestdagen om de prestaties te optimaliseren. Bijvoorbeeld, e-mails die tussen 9.00 uur en 15.00 uur worden verzonden, ontvangen de hoogste betrokkenheid van ontvangers.

Het samen gebruiken van e-mail en WhatsApp biedt een verscheidenheid aan timingopties, vooral voor geïntegreerde campagnes. Na het verzenden van een e-mailnieuwsbrief over een uitverkoop, kun je een gerichte WhatsApp-melding sturen naar gebruikers met momenteel items in hun winkelwagentje. 

Onderzoek suggereert dat consumenten meestal binnen een minuut reageren op WhatsApp-berichten, veel sneller dan de gebruikelijke e-mailbetrokkenheidstijd. Als gevolg daarvan is het zeer effectief om een paar uur na een campagne-e-mail WhatsApp-meldingen te verzenden.

Na verloop van tijd kun je inzichten ontwikkelen met gebruikersgegevens die zijn verkregen via e-mail en WhatsApp. Luister naar je doelgroep en hun communicatievoorkeuren, voer A/B-testen uit en wees niet bang voor de oudste vriend van marketing, vallen en opstaan. 

3. Houd je content en berichtgeving consistent

Merkconsistentie is een kenmerk van hoog presterende geïntegreerde marketingcampagnes. De bekendste merken ter wereld, van Apple tot Nike tot Amazon, zijn meesters in het consequent op een onmiskenbaar merkgebonden manier verschijnen op verschillende kanalen. Met betere consistentie komt er een sterkere consumentenvertrouwen en bekendheid, wat je kansen vergroot om meer publiekbetrokkenheid en conversies te verkrijgen.

  • Behoud consistente merkrichtlijnen: Logo's, afbeeldingen, kleuren en berichtgeving vormen de kern van je merk. Wanneer meerdere teams content beginnen te maken over verschillende kanalen, kunnen dingen uit de hand lopen. In plaats van een lijst met richtlijnen op te stellen voor makers, gebruik je een platform zoals MessageBird om richtlijnen direct in het proces op te nemen. Onze e-mail- en WhatsApp-sjablonen bieden prachtige aanpassingsmogelijkheden die al je teams consistent houden.

  • Centraliseer marketingelementen: Zonder een aangewezen thuisbasis voor de marketingmiddelen van je team, is het moeilijk om consistentie te behouden. Verouderde versies van logo's, kleurenpallets en lettertypen kunnen gemakkelijk in je content binnensluipen en je klanten verwarren. MessageBird biedt eenvoudig te gebruiken middelenbeheer over al je kanalen. Dat betekent betere efficiëntie, samenwerking en contentkwaliteit.

  • Hergebruik content: Zodra je een thema of discussie vindt waar je publiek van houdt, kun je dubbel inzetten door specifieke contentformaten en -variaties opnieuw te gebruiken. Breek webinars op in mini-clips en verspreid ze via WhatsApp of verander populaire eBooks in een wekelijkse e-mailcampagne. Met een omni-channel platform zoals MessageBird kun je content maken, verspreiden en hergebruiken over kanalen, alles op één plaats.        

Door consumenten te bereiken waar ze zijn, op verschillende apparaten, kunnen marketingmanagers en strategen hun bereik vergroten en hun content diversifiëren. Laten we een paar essentiële punten behandelen die je in gedachten moet houden bij het ontwerpen van een marketingstrategie die het meeste haalt uit zowel e-mail als WhatsApp.

1. Lever toppersonalizatie op elk kanaal

Conversational marketing betekent 1:1 betrokkenheid creëren met elke klant. De uitdaging is om de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Met een multi-channel marketingplatform heb je meer tactieken tot je beschikking om betekenisvolle content te creëren gedurende de hele klantreis.  

  • Doelgroepssegmentatie: Je kunt de personalisatie vergroten door je te richten op een specifieke groep klanten op basis van hun voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens helpen je om content met precisie te ontwerpen. Bijvoorbeeld, je kunt een e-mailcampagne maken die alleen gericht is op eerste kopers, klanten met gevulde winkelwagens, of afrekeningen met een +X% waarde dan de gemiddelde waarde van afrekeningen. 

  • Rijke, diverse contentvariaties: Klanten verwachten meer dan eenvoudige tekstadvertenties en e-mails. Regelmatige WhatsApp-gebruikers zoeken vooral naar interactieve contentervaringen gevuld met video's, afbeeldingen, knoppen en audio. Saaie, ongeïnspireerde e-mails worden ook niet gelezen. Hoogwaardige e-mails hebben aantrekkelijke lay-outs, gepersonaliseerde aanspreekvormen en mobiele compatibiliteit.

  • Unieke aanbiedingen: Zelfs als je content de juiste boodschap heeft, heeft het nog steeds een gepersonaliseerde aanbieding nodig om het gesprek levendig te houden. Afhankelijk van de voorkeuren van je publiek kun je bundelaanbiedingen, eenmalige kortingen of productaanbevelingen verzenden op basis van eerdere aankopen. 


Message announcing a store opening and offering exclusive access, while an online audience targeting interface with various filter options.


2. Stuur perfect getimede berichten

Vaak, wanneer je berichten aan je klanten of prospects bezorgt, is timing net zo belangrijk (zo niet belangrijker) dan de inhoud die je overbrengt. 

Timing speelt een cruciale rol in geïntegreerde marketingstrategieën die gebruik maken van meerdere kanalen zoals e-mail en WhatsApp. Houd rekening met het tijdstip van de dag, dagen van de week en feestdagen om de prestaties te optimaliseren. Bijvoorbeeld, e-mails die tussen 9.00 uur en 15.00 uur worden verzonden, ontvangen de hoogste betrokkenheid van ontvangers.

Het samen gebruiken van e-mail en WhatsApp biedt een verscheidenheid aan timingopties, vooral voor geïntegreerde campagnes. Na het verzenden van een e-mailnieuwsbrief over een uitverkoop, kun je een gerichte WhatsApp-melding sturen naar gebruikers met momenteel items in hun winkelwagentje. 

Onderzoek suggereert dat consumenten meestal binnen een minuut reageren op WhatsApp-berichten, veel sneller dan de gebruikelijke e-mailbetrokkenheidstijd. Als gevolg daarvan is het zeer effectief om een paar uur na een campagne-e-mail WhatsApp-meldingen te verzenden.

Na verloop van tijd kun je inzichten ontwikkelen met gebruikersgegevens die zijn verkregen via e-mail en WhatsApp. Luister naar je doelgroep en hun communicatievoorkeuren, voer A/B-testen uit en wees niet bang voor de oudste vriend van marketing, vallen en opstaan. 

3. Houd je content en berichtgeving consistent

Merkconsistentie is een kenmerk van hoog presterende geïntegreerde marketingcampagnes. De bekendste merken ter wereld, van Apple tot Nike tot Amazon, zijn meesters in het consequent op een onmiskenbaar merkgebonden manier verschijnen op verschillende kanalen. Met betere consistentie komt er een sterkere consumentenvertrouwen en bekendheid, wat je kansen vergroot om meer publiekbetrokkenheid en conversies te verkrijgen.

  • Behoud consistente merkrichtlijnen: Logo's, afbeeldingen, kleuren en berichtgeving vormen de kern van je merk. Wanneer meerdere teams content beginnen te maken over verschillende kanalen, kunnen dingen uit de hand lopen. In plaats van een lijst met richtlijnen op te stellen voor makers, gebruik je een platform zoals MessageBird om richtlijnen direct in het proces op te nemen. Onze e-mail- en WhatsApp-sjablonen bieden prachtige aanpassingsmogelijkheden die al je teams consistent houden.

  • Centraliseer marketingelementen: Zonder een aangewezen thuisbasis voor de marketingmiddelen van je team, is het moeilijk om consistentie te behouden. Verouderde versies van logo's, kleurenpallets en lettertypen kunnen gemakkelijk in je content binnensluipen en je klanten verwarren. MessageBird biedt eenvoudig te gebruiken middelenbeheer over al je kanalen. Dat betekent betere efficiëntie, samenwerking en contentkwaliteit.

  • Hergebruik content: Zodra je een thema of discussie vindt waar je publiek van houdt, kun je dubbel inzetten door specifieke contentformaten en -variaties opnieuw te gebruiken. Breek webinars op in mini-clips en verspreid ze via WhatsApp of verander populaire eBooks in een wekelijkse e-mailcampagne. Met een omni-channel platform zoals MessageBird kun je content maken, verspreiden en hergebruiken over kanalen, alles op één plaats.        

De beste KPI's voor het volgen van e-mail- en WhatsApp-campagnes

De beste KPI's voor het volgen van e-mail- en WhatsApp-campagnes

Met meer marketingkanalen komt een grotere hoeveelheid gegevens. Het kan een uitdaging worden om te begrijpen welke KPI's je moet meten, vooral met een gecombineerde kanaalbenadering. Als je nieuw bent in multi-channel marketing, begin dan met deze essentiële statistieken voor elk kanaal.

Kanaal

Belangrijkste Statistieken

Wat Ze Onthullen

Email

Open rate, CTR, Conversieratio

Onderwerpregel aantrekkingskracht, betrokkenheidsdiepte, en uiteindelijke ondernomen acties

WhatsApp

Berichten verzonden, afgeleverd, ontvangen, Totaal aantal gesprekken

Leveringsgezondheid, responsiviteit en gesprekskwaliteit

Email: Open rates, CTRs en conversieratio's

Het doel van het bijhouden van email KPI's is om de voorkeuren en berichtenthema's te ontdekken die resoneren met je merk. Voor het meten van het succes van je emailmarketingcampagnes zijn er drie belangrijke statistieken:

  • Open rates geven het percentage ontvangers aan dat een bericht opent. Een hoge open rate suggereert dat de eerste aantrekkingskracht van de onderwerpregel het publiek genoeg aansprak om te stoppen met scrollen en te lezen. 

  • Click-through rates (CTRs) gaan een stap verder en meten het percentage ontvangers dat klikte op een link, knop of andere CTA. Ze waren geïnteresseerd in het aanbod en wilden meer weten.

  • Conversieratio's meten het percentage ontvangers dat uiteindelijk de gewenste actie van de campagne heeft voltooid. Afhankelijk van de funnel-fase van de klant of prospect kan dit betekenen dat ze een formulier invulden, zich inschreven voor een nieuwsbrief of een aankoop deden op je website.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Volg berichten en gesprekken

Op zichzelf biedt het WhatsApp-bedrijfsaccountplatform je een kijkje in basismetingen en datapunten. De primaire statistieken die je kunt volgen op het WhatsApp platform zijn onder andere:

  • Ontvangen berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je bedrijf met succes van gebruikers ontvangt.

  • Verzonden berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je organisatie naar gebruikers heeft verzonden. Dit omvat berichten die onderweg zijn, maar nog niet effectief zijn afgeleverd.

  • Afgeleverde berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je organisatie verzendt dat definitief is afgeleverd. 

  • Totaal aantal gesprekken: Gesprekken zijn berichten die tijdens een specifieke periode worden verzonden nadat al een initiële bericht werd verzonden. Gespreksvensters zijn meestal 24 of 72 uur.

Cross-channelmeting in MessageBird

Hoewel email- en WhatsApp-statistieken op zich al inzichtelijk zijn, geeft het begrijpen van de prestaties in het grotere geheel je de mogelijkheid om betere beslissingen te nemen over de hele klantbeleving. Het MessageBird platform laat je KPI's volgen en meten met twee primaire rapportageweergaven: Kanaalprestaties en Campagneprestaties. 

  • Kanaalprestaties: Dit rapport verzamelt gegevens over kanalen zoals WhatsApp, email en SMS. Dit rapport is perfect voor het vergelijken en analyseren van de bovengenoemde individuele kanaalstatistieken. Je kunt eenvoudig tussen elk kanaal navigeren en prestaties in de loop van de tijd meten door rapporten op te splitsen op wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis.

  • Campagneprestaties: Het meten van KPI's op campagneniveau biedt een holistisch overzicht van hoe je sleutelberichten presteren over al je kanalen. Volg bereik, ontvangers, leverratio, open rate, klikken en meer om je best presterende campagnes te ontdekken. Met al je gegevens in één dashboard kun je de prestaties van elk kanaal binnen één campagne vergelijken. 

Email en WhatsApp op één platform beheren geeft je het vermogen om A/B-tests uit te voeren. Dit helpt je te bepalen welke berichten, inhoud en aanbiedingen het beste geschikt zijn voor een bepaald kanaal. Selecteer je kanalen, bepaal welke statistieken je wilt meten, segmenteer je publiek en lanceer vervolgens je campagne. Alles zou hetzelfde moeten blijven, behalve het kanaal, zodat je de verschillen in resultaten kunt ontdekken. 

Met meer marketingkanalen komt een grotere hoeveelheid gegevens. Het kan een uitdaging worden om te begrijpen welke KPI's je moet meten, vooral met een gecombineerde kanaalbenadering. Als je nieuw bent in multi-channel marketing, begin dan met deze essentiële statistieken voor elk kanaal.

Kanaal

Belangrijkste Statistieken

Wat Ze Onthullen

Email

Open rate, CTR, Conversieratio

Onderwerpregel aantrekkingskracht, betrokkenheidsdiepte, en uiteindelijke ondernomen acties

WhatsApp

Berichten verzonden, afgeleverd, ontvangen, Totaal aantal gesprekken

Leveringsgezondheid, responsiviteit en gesprekskwaliteit

Email: Open rates, CTRs en conversieratio's

Het doel van het bijhouden van email KPI's is om de voorkeuren en berichtenthema's te ontdekken die resoneren met je merk. Voor het meten van het succes van je emailmarketingcampagnes zijn er drie belangrijke statistieken:

  • Open rates geven het percentage ontvangers aan dat een bericht opent. Een hoge open rate suggereert dat de eerste aantrekkingskracht van de onderwerpregel het publiek genoeg aansprak om te stoppen met scrollen en te lezen. 

  • Click-through rates (CTRs) gaan een stap verder en meten het percentage ontvangers dat klikte op een link, knop of andere CTA. Ze waren geïnteresseerd in het aanbod en wilden meer weten.

  • Conversieratio's meten het percentage ontvangers dat uiteindelijk de gewenste actie van de campagne heeft voltooid. Afhankelijk van de funnel-fase van de klant of prospect kan dit betekenen dat ze een formulier invulden, zich inschreven voor een nieuwsbrief of een aankoop deden op je website.


Dashboard with statistics on email deliverability.


WhatsApp: Volg berichten en gesprekken

Op zichzelf biedt het WhatsApp-bedrijfsaccountplatform je een kijkje in basismetingen en datapunten. De primaire statistieken die je kunt volgen op het WhatsApp platform zijn onder andere:

  • Ontvangen berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je bedrijf met succes van gebruikers ontvangt.

  • Verzonden berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je organisatie naar gebruikers heeft verzonden. Dit omvat berichten die onderweg zijn, maar nog niet effectief zijn afgeleverd.

  • Afgeleverde berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je organisatie verzendt dat definitief is afgeleverd. 

  • Totaal aantal gesprekken: Gesprekken zijn berichten die tijdens een specifieke periode worden verzonden nadat al een initiële bericht werd verzonden. Gespreksvensters zijn meestal 24 of 72 uur.

Cross-channelmeting in MessageBird

Hoewel email- en WhatsApp-statistieken op zich al inzichtelijk zijn, geeft het begrijpen van de prestaties in het grotere geheel je de mogelijkheid om betere beslissingen te nemen over de hele klantbeleving. Het MessageBird platform laat je KPI's volgen en meten met twee primaire rapportageweergaven: Kanaalprestaties en Campagneprestaties. 

  • Kanaalprestaties: Dit rapport verzamelt gegevens over kanalen zoals WhatsApp, email en SMS. Dit rapport is perfect voor het vergelijken en analyseren van de bovengenoemde individuele kanaalstatistieken. Je kunt eenvoudig tussen elk kanaal navigeren en prestaties in de loop van de tijd meten door rapporten op te splitsen op wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis.

  • Campagneprestaties: Het meten van KPI's op campagneniveau biedt een holistisch overzicht van hoe je sleutelberichten presteren over al je kanalen. Volg bereik, ontvangers, leverratio, open rate, klikken en meer om je best presterende campagnes te ontdekken. Met al je gegevens in één dashboard kun je de prestaties van elk kanaal binnen één campagne vergelijken. 

Email en WhatsApp op één platform beheren geeft je het vermogen om A/B-tests uit te voeren. Dit helpt je te bepalen welke berichten, inhoud en aanbiedingen het beste geschikt zijn voor een bepaald kanaal. Selecteer je kanalen, bepaal welke statistieken je wilt meten, segmenteer je publiek en lanceer vervolgens je campagne. Alles zou hetzelfde moeten blijven, behalve het kanaal, zodat je de verschillen in resultaten kunt ontdekken. 

E-mail en WhatsApp horen bij elkaar

E-mail en WhatsApp horen bij elkaar

Met de meerderheid van de volwassenen die in het bezit zijn van en betekenisvolle tijd besteden aan hun mobiele apparaten, is het cruciaal om consumenten te bereiken waar ze zijn en hoe ze bedoeld willen worden. 

Door de sterke punten van beide kanalen te benutten, kunt u een uitgebreide marketingcommunicatiestrategie creëren die tegelijkertijd inspeelt op verschillende klantvoorkeuren. U bespaart waarschijnlijk ook tijd en geld in het proces.

Om e-mail en WhatsApp succesvol te integreren, is het van essentieel belang om uw klantgegevens te synchroniseren, de juiste toestemming voor gegevensverwerking en -gebruik te verkrijgen en inhoud voor beide kanalen voor te bereiden.

Gelukkig is er Bird. We nemen graag die uitdagingen van uw bord zodat u elk contactmoment met uw klanten via e-mail en WhatsApp kunt personaliseren. Neem vandaag nog contact met ons op als u geïnteresseerd bent in meer informatie. 

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2026 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2026 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2026 Bird

Neem contact op met Support