Wat is een email feedbackloop?

Een email feedbackloop, ook wel bekend als een klacht feedbackloop, stelt een internetserviceprovider (ISP) in staat om een verzendende organisatie te informeren over spamklachten ingediend door ontvangers van hun berichten. Door dit te doen kan de afzender die email abonnees van hun lijsten verwijderen en ervoor zorgen dat ze geen ongewenste berichten meer ontvangen en meer spamklachten indienen.

Het verwijderen van email abonnees die klachten hebben ingediend helpt ook om het spamklachtpercentage van een verzendende organisatie laag te houden. Hoe lager het spamklachtpercentage van een afzender is, hoe beter hun kansen zijn om succesvol de inboxen van ontvangers te bereiken in de toekomst, omdat ISPs minder geneigd zullen zijn hun berichten in quarantaine te plaatsen of af te wijzen.

Hoe werkt een email feedbackloop?

Elke ISP biedt zijn eigen feedbackloop (FBL) aan, en het is de verantwoordelijkheid van een verzendende organisatie, of dat nu een emailserviceprovider (ESP) zoals SparkPost is of een bedrijf dat zelf email afhandelt, om zich voor elk ervan te registreren. Een typische FBL gebruikt een knop of een link naar een formulier dat een ontvanger in staat stelt een klacht te registreren over ongewenste email.

Sommige ISPs sturen de details van elke individuele spamklacht naar de verzendende organisatie, terwijl anderen, zoals Gmail, samengevoegde gegevens verstrekken die niet zeggen welke ontvangers klachten hebben ingediend. Het bedrijf dat de email heeft gegenereerd, moet onmiddellijk mensen die spamklachten indienen van hun mailinglijst verwijderen, bij voorkeur via een geautomatiseerd proces dat de kans op menselijke fouten elimineert.

Waarom zou je je druk maken over een FBL?

Het is cruciaal dat je een onderdrukkingslijst of uitsluitingslijst bijhoudt en mensen eraan toevoegt wanneer ze spamklachten indienen of uitschrijfverzoeken indienen, of wanneer hun emailadressen een harde bounce geven, wat betekent dat het adres niet langer geldig is. (Een zachte bounce betekent dat er een tijdelijke fout of vertraging was, dus het adres kan opnieuw worden geprobeerd.)

Als je herhaaldelijk email stuurt naar mensen die op je onderdrukkingslijst zouden moeten staan, zal je verzendreputatie schade oplopen. ISPs zullen de levering van emails van jou naar inboxen op hun netwerk beperken en zullen alle berichten van jou weigeren als je verzendreputatie te laag daalt.

Hoe werkt SparkPost met FBLs?

SparkPost heeft zich geregistreerd voor de feedbackloops van alle grote ISPs. We ondersteunen twee soorten onderdrukkingslijsten:

• Een account-specifieke lijst beschikbaar via de Suppression List API (subaccounts hebben individuele lijsten die gescheiden zijn van de hoofdaccountlijst)

• Een globale lijst die zich uitstrekt over alle SparkPost klanten (is niet toegankelijk via de Suppression List API)

Wanneer een bericht wordt verzonden met behulp van ofwel SMTP of HTTP, controleert SparkPost het emailadres van de ontvanger tegen beide lijsten. Als het wordt gevonden op een van de lijsten, weigert SparkPost automatisch het bericht naar die persoon te sturen.

SparkPost voegt emailadressen toe aan de account-specifieke lijst of beide lijsten in de volgende omstandigheden:

• Een ISP stuurt een spamklacht of FBL: SparkPost voegt dat emailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ISP stuurt een hard bounce bericht: SparkPost voegt dat emailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ontvanger stuurt een uitschrijfverzoek: SparkPost bevat automatisch een uitschrijf link in elk bericht. Ontvangers kunnen deze gebruiken of de List-Unsubscribe header, welke niet is opgenomen in transactionele berichten. SparkPost voegt dat emailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ontvanger neemt contact op met SparkPost: het compliance team van SparkPost voegt het emailadres van een ontvanger toe aan de account-specifieke lijst als ze ons vragen om ze geen emails meer te sturen.

• Je gebruikt de Suppression List API: de REST API van SparkPost laat je een enkele invoer of meerdere invoeren in je onderdrukkingslijst invoegen of bijwerken, evenals de onderdrukkingsstatus voor specifieke ontvangers controleren en emailadressen van je lijst verwijderen.

• Je gebruikt de Suppression List UI: in de gebruikersinterface kun je je onderdrukkingslijst kiezen en handmatig beheren.