Wat is een e-mail feedback loop?

Een e-mail feedback loop, ook bekend als een klachtenfeedbackloop, stelt een internetserviceprovider (ISP) in staat om een verzendende organisatie te informeren over spamklachten die zijn ingediend door ontvangers van hun berichten. Door dit te doen kan de afzender deze e-mailabonnees van hun lijsten verwijderen en ervoor zorgen dat ze geen ongewenste berichten meer ontvangen en geen verdere spamklachten indienen.

Het verwijderen van e-mailabonnees die klachten hebben ingediend, helpt ook om het spamklachtenpercentage van een verzendende organisatie laag te houden. Hoe lager het spamklachtenpercentage van een afzender is, hoe groter de kans dat hun berichten succesvol de inboxen van ontvangers bereiken in de toekomst, omdat ISP's minder geneigd zullen zijn om hun berichten in quarantaine te plaatsen of te weigeren.

Hoe werkt een e-mail feedback loop?

Elke ISP biedt zijn eigen feedback loop (FBL), en het is de verantwoordelijkheid van een verzendende organisatie, of dat nu een e-mailserviceprovider (ESP) zoals SparkPost is of een bedrijf dat zelf e-mail afhandelt, om zich voor elk daarvan te registreren. Een typische FBL gebruikt een knop of een link naar een formulier waarmee een ontvanger een klacht kan indienen over ongewenste e-mail.

Sommige ISP's sturen de details van elke individuele spamklacht naar de verzendende organisatie, terwijl anderen, zoals Gmail, verzamelde gegevens verstrekken die niet vermelden welke ontvangers klachten hebben ingediend. Het bedrijf dat de e-mail heeft gegenereerd moet onmiddellijk personen die spamklachten indienen van hun mailinglijst verwijderen, bij voorkeur via een geautomatiseerd proces dat de kans op menselijke fouten uitsluit.

Waarom zou je geven om een FBL?

Het is cruciaal dat je een onderdrukkingslijst of uitsluitingslijst bijhoudt en personen eraan toevoegt wanneer ze spamklachten indienen of verzoeken om uit te schrijven, of wanneer hun e-mailadressen een harde bounce veroorzaken, wat betekent dat het adres niet langer geldig is. (Een zachte bounce betekent dat er een tijdelijke fout of vertraging was, dus het adres kan opnieuw worden geprobeerd.)

Als je herhaaldelijk e-mails stuurt naar mensen die op je onderdrukkingslijst zouden moeten staan, zal je verzendreputatie schade oplopen. ISP's zullen de bezorging van e-mail van jou naar inboxen op hun netwerk beperken, en zullen alle berichten van jou weigeren als je verzendreputatie te laag daalt.

Hoe werkt SparkPost met FBLs?

SparkPost is geregistreerd bij alle belangrijke ISP's feedback loops. We ondersteunen twee soorten onderdrukkingslijsten:

• Een account-specifieke lijst beschikbaar via de Suppression List API (subaccounts hebben individuele lijsten die gescheiden zijn van de hoofdrekeninglijst)

• Een globale lijst die alle SparkPost-klanten omvat (deze is niet toegankelijk via de Suppression List API)

Wanneer een bericht wordt geïnjecteerd via SMTP of HTTP, controleert SparkPost het e-mailadres van de ontvanger tegen beide lijsten. Als het op een van de lijsten wordt gevonden, weigert SparkPost automatisch het bericht naar die persoon te sturen.

SparkPost voegt e-mailadressen toe aan de account-specifieke lijst of beide lijsten in de volgende omstandigheden:

• Een ISP stuurt een spamklacht of FBL: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ISP stuurt een hard bounce bericht: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ontvanger stuurt een afmeldingsverzoek: SparkPost voegt automatisch een afmeldlink toe in elk bericht. Ontvangers kunnen deze gebruiken of de List-Unsubscribe header, die niet is opgenomen in transactionele berichten. SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de account-specifieke lijst.

• Een ontvanger neemt contact op met SparkPost: Het Compliance Team van SparkPost voegt het e-mailadres van een ontvanger toe aan de account-specifieke lijst als zij contact met ons opnemen met het verzoek om geen e-mails meer van hen te ontvangen.

• Je gebruikt de Suppression List API: De REST API van SparkPost stelt je in staat om een enkele invoer of meerdere invoeren in je onderdrukkingslijst te plaatsen of bij te werken, evenals de onderdrukkingsstatus voor specifieke ontvangers te controleren en e-mailadressen uit je lijst te verwijderen.

• Je gebruikt de Suppression List UI: In de gebruikersinterface kun je je onderdrukkingslijst kiezen en handmatig beheren.