Wat is een e-mail feedback loop?

Een e-mail feedback loop, ook bekend als een klacht feedback loop, stelt een internetserviceprovider (ISP) in staat om een verzendende organisatie te informeren over spamklachten die zijn ingediend door ontvangers van hun berichten. Dit stelt de verzender in staat om die e-mailabonnees van hun lijsten te verwijderen en ervoor te zorgen dat ze geen ongewenste berichten blijven ontvangen en meer spamklachten indienen.

Het verwijderen van e-mailabonnees die klachten hebben ingediend, helpt ook om het spamklachtenpercentage van een verzendende organisatie laag te houden. Hoe lager het spamklachtenpercentage van een verzender is, des te beter hun kansen om in de toekomst succesvol de inboxen van ontvangers te bereiken, omdat ISP's minder geneigd zullen zijn om hun berichten in quarantaine te plaatsen of te weigeren.

Hoe werkt een e-mail feedback loop?

Elke ISP biedt zijn eigen feedback loop (FBL) aan, en het is de verantwoordelijkheid van een verzendende organisatie, of dat nu een e-mailserviceprovider (ESP) zoals SparkPost is of een bedrijf dat e-mail zelf afhandelt, om zich voor elke feedback loop te registreren. Een typische FBL gebruikt een knop of een link naar een formulier waarmee een ontvanger een klacht kan registreren over ongewenste e-mail.

Sommige ISP's sturen de details van elke individuele spamklacht naar de verzendende organisatie, terwijl anderen, zoals Gmail, samengevoegde gegevens verstrekken die niet aangeven welke ontvangers klachten hebben ingediend.

Het bedrijf dat de e-mail heeft gegenereerd, zou mensen die spamklachten indienen onmiddellijk van hun mailinglijst moeten verwijderen, bij voorkeur via een geautomatiseerd proces dat de kans op menselijke fouten elimineert.

Waarom zou je je druk moeten maken over een FBL?

Het is cruciaal dat je een onderdrukkingslijst of uitsluitingslijst onderhoudt en mensen eraan toevoegt wanneer ze spamklachten indienen, verzoeken tot uitschrijving indienen, of wanneer hun e-mailadressen een harde bounce veroorzaken, wat betekent dat het adres niet langer geldig is. (Een zachte bounce betekent dat er een tijdelijke fout of vertraging was, dus het adres kan opnieuw worden geprobeerd.)

Als je herhaaldelijk e-mail naar mensen stuurt die op je onderdrukkingslijst zouden moeten staan, zal je verzendreputatie een klap krijgen. ISP's zullen de levering van e-mail van jou naar inboxen op hun netwerk beperken en weigeren alle berichten van jou als je verzendreputatie te laag daalt.

Hoe werkt SparkPost met FBL's?

SparkPost heeft zich geregistreerd bij alle grote ISP's feedback loops. We ondersteunen twee soorten onderdrukkingslijsten:

• Een accountspecifieke lijst beschikbaar via de Suppression List API (subaccounts hebben individuele lijsten die gescheiden zijn van de hoofdaccountlijst)

• Een globale lijst die alle SparkPost-klanten omvat (deze is niet toegankelijk via de Suppression List API)

Wanneer een bericht wordt geïnjecteerd via SMTP of HTTP, controleert SparkPost het e-mailadres van de ontvanger tegen beide lijsten. Als het op een van de lijsten wordt gevonden, weigert SparkPost automatisch het bericht naar die persoon te sturen.

SparkPost voegt e-mailadressen toe aan de accountspecifieke lijst of beide lijsten onder de volgende omstandigheden:

• Een ISP verstuurt een spamklacht of FBL: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de accountspecifieke lijst.

• Een ISP verstuurt een harde bounce-bericht: SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de accountspecifieke lijst.

• Een ontvanger verstuurt een uitschrijfverzoek: SparkPost voegt automatisch een uitschrijflink toe aan elk bericht. Ontvangers kunnen deze gebruiken of de List-Unsubscribe-header, die niet wordt opgenomen in transactionele berichten. SparkPost voegt dat e-mailadres automatisch toe aan de accountspecifieke lijst.

• Een ontvanger neemt contact op met SparkPost: Het Compliance Team van SparkPost voegt het e-mailadres van een ontvanger toe aan de accountspecifieke lijst als ze contact met ons opnemen met het verzoek dat je hen geen e-mails meer stuurt.

• Je gebruikt de Suppression List API: De REST API van SparkPost stelt je in staat om een enkele of meerdere invoer in je onderdrukkingslijst toe te voegen of bij te werken, evenals de onderdrukkingsstatus voor specifieke ontvangers te controleren en e-mailadressen van je lijst te verwijderen.

• Je gebruikt de Suppression List UI: In de gebruikersinterface kun je je onderdrukkingslijst kiezen en deze handmatig beheren.