De basisprincipes van WhatsApp-marketing: alles wat je moet weten
Marketing
1 min read
De basisprincipes van WhatsApp-marketing: alles wat je moet weten
Marketing
1 min read
Ontdek hoe je WhatsApp kunt gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren, inclusief populaire use cases voor WhatsApp-marketingfuncties, hoe het zich verhoudt tot andere marketingkanalen en hoe je de ROI van WhatsApp-marketing kunt meten.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Het oordeel is duidelijk: klanten willen op dezelfde manier met bedrijven communiceren als met vrienden en familie.
Als de populairste mobiele messenger-app ter wereld—met 2 miljard actieve gebruikers in 180 landen—valt ook WhatsApp hieronder.
Vooruitstrevende bedrijven beginnen het al door te krijgen. Het Indonesische retailplatform Matahari behaalde een 98% leespercentage met MessageBird’s WhatsApp Business Platform, en de factchecking-agentschap van Al Jazeera lost 20% van hun verzoeken automatisch op via WhatsApp.
Berichtapps zoals WhatsApp nemen tegenwoordig de leiding als de voorkeurscommunicatiekanalen. Dus, hoe kun je WhatsApp gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren? We begeleiden je door alles wat je moet weten:
Waarom WhatsApp-marketing werkt
Populaire gebruikstoepassingen voor WhatsApp-marketingfuncties
WhatsApp versus andere marketingkanalen
Het oordeel is duidelijk: klanten willen op dezelfde manier met bedrijven communiceren als met vrienden en familie.
Als de populairste mobiele messenger-app ter wereld—met 2 miljard actieve gebruikers in 180 landen—valt ook WhatsApp hieronder.
Vooruitstrevende bedrijven beginnen het al door te krijgen. Het Indonesische retailplatform Matahari behaalde een 98% leespercentage met MessageBird’s WhatsApp Business Platform, en de factchecking-agentschap van Al Jazeera lost 20% van hun verzoeken automatisch op via WhatsApp.
Berichtapps zoals WhatsApp nemen tegenwoordig de leiding als de voorkeurscommunicatiekanalen. Dus, hoe kun je WhatsApp gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren? We begeleiden je door alles wat je moet weten:
Waarom WhatsApp-marketing werkt
Populaire gebruikstoepassingen voor WhatsApp-marketingfuncties
WhatsApp versus andere marketingkanalen
Het oordeel is duidelijk: klanten willen op dezelfde manier met bedrijven communiceren als met vrienden en familie.
Als de populairste mobiele messenger-app ter wereld—met 2 miljard actieve gebruikers in 180 landen—valt ook WhatsApp hieronder.
Vooruitstrevende bedrijven beginnen het al door te krijgen. Het Indonesische retailplatform Matahari behaalde een 98% leespercentage met MessageBird’s WhatsApp Business Platform, en de factchecking-agentschap van Al Jazeera lost 20% van hun verzoeken automatisch op via WhatsApp.
Berichtapps zoals WhatsApp nemen tegenwoordig de leiding als de voorkeurscommunicatiekanalen. Dus, hoe kun je WhatsApp gebruiken om je marketinginspanningen te personaliseren? We begeleiden je door alles wat je moet weten:
Waarom WhatsApp-marketing werkt
Populaire gebruikstoepassingen voor WhatsApp-marketingfuncties
WhatsApp versus andere marketingkanalen
Waarom WhatsApp?
Als uw advertenties en sociale kanalen het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken de manier waarop u die leads omzet in langdurige relaties met uw bedrijf. Bedrijven geven al meer dan $248 miljard dollar per jaar uit aan digitale advertenties, maar ze hebben een duidelijke, efficiënte weg nodig om de relatie voort te zetten na de 'klik'.
WhatsApp geeft uw marketingprocessen een persoonlijke touch door middel van chatbotgestuurde, berichtgebaseerde gesprekken om leads voor te kwalificeren voordat ze worden verbonden met een virtuele verkoopagent. Bovendien wordt het snel de voorkeursmethode van communicatie voor klanten:
81% van de kopers berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% berichten bedrijven om een aankoop te doen.
75% berichten bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Het is niet langer een kwestie van of u berichten moet gebruiken voor klantcommunicatie, maar hoe u berichten goed gebruikt.
Als uw advertenties en sociale kanalen het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken de manier waarop u die leads omzet in langdurige relaties met uw bedrijf. Bedrijven geven al meer dan $248 miljard dollar per jaar uit aan digitale advertenties, maar ze hebben een duidelijke, efficiënte weg nodig om de relatie voort te zetten na de 'klik'.
WhatsApp geeft uw marketingprocessen een persoonlijke touch door middel van chatbotgestuurde, berichtgebaseerde gesprekken om leads voor te kwalificeren voordat ze worden verbonden met een virtuele verkoopagent. Bovendien wordt het snel de voorkeursmethode van communicatie voor klanten:
81% van de kopers berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% berichten bedrijven om een aankoop te doen.
75% berichten bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Het is niet langer een kwestie van of u berichten moet gebruiken voor klantcommunicatie, maar hoe u berichten goed gebruikt.
Als uw advertenties en sociale kanalen het aas zijn dat klanten aantrekt, zijn gesprekken de manier waarop u die leads omzet in langdurige relaties met uw bedrijf. Bedrijven geven al meer dan $248 miljard dollar per jaar uit aan digitale advertenties, maar ze hebben een duidelijke, efficiënte weg nodig om de relatie voort te zetten na de 'klik'.
WhatsApp geeft uw marketingprocessen een persoonlijke touch door middel van chatbotgestuurde, berichtgebaseerde gesprekken om leads voor te kwalificeren voordat ze worden verbonden met een virtuele verkoopagent. Bovendien wordt het snel de voorkeursmethode van communicatie voor klanten:
81% van de kopers berichten bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
74% berichten bedrijven om een aankoop te doen.
75% berichten bedrijven om ondersteuning te krijgen.
Het is niet langer een kwestie van of u berichten moet gebruiken voor klantcommunicatie, maar hoe u berichten goed gebruikt.
Top 7 belangrijkste WhatsApp-marketingfuncties
WhatsApp-marketing goed doen betekent dat het om meer gaat dan alleen de tekst. Verhoog de ervaring door het gebruik van rijke media zoals afbeeldingen, video's en audio-sharing om klanten betrokken te houden bij uw bedrijf. Verzamel gegevens en voorkeuren op een converserende manier om rijkere profielen op te bouwen (met uiteraard de juiste opt-in toestemming), en gebruik deze informatie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te creëren.
Hier zijn zeven WhatsApp-marketingfuncties om van te profiteren bij het verhogen van uw berichten:
Afbeeldingen
Met WhatsApp kunt u elk bericht meer impact geven door afbeeldingen in JPG- of PNG-formaat toe te voegen. Of u nu een herinnering voor een verlaten winkelwagentje verstuurt, een bedankbriefje stuurt aan iemand die zich heeft aangemeld voor uw lijst, of zelfs klantvragen beantwoordt, het toevoegen van afbeeldingen zal uw inhoud van goed naar geweldig maken.
Audio
Spraakberichten zijn de nieuwe tekstberichten, en WhatsApp loopt voorop met gemiddeld 7 miljard spraakberichten die per dag worden verzonden. Nu kunt u het platform gebruiken om op deze manier met uw klanten te communiceren.
Heeft uw klant moeite met instructies over hoe een product of dienst te gebruiken? In plaats van een lange, generieke tekstverklaring te kopiëren en te plakken, kunt u het meer praktisch en boeiend maken door een speciale spraakboodschap te delen.
Video
49% van de marketeers zegt dat video hen helpt hun publiek te betrekken. Met WhatsApp kunt u instructievideo's, welkomstvideo's of functietentoonstellingen op een boeiende en plezierige manier verzenden.
Locatie Delen
Wilt u het uw klanten gemakkelijker maken om uw winkels te vinden? Biedt u afhaaldiensten aan en wilt u een naadloze ervaring creëren voor uw cliënt? WhatsApp maakt locatie delen mogelijk, inclusief nauwkeurige coördinaten en de mogelijkheid om de locatienaam en het straatadres aan elke reactie toe te voegen.
Interactieve Knoppen
WhatsApp stelt u ook in staat om berichten te sturen die interactieve knoppen bevatten. Dit minimaliseert gedoe voor de eindgebruikers, die alleen maar op een knop hoeven te tikken om te reageren. Interactieve knoppen kunnen zijn:
Actieknoppen: laten uw klant een telefoonnummer bellen of een website bezoeken.
Snelle reply-knoppen: laten uw klant reageren met een eenvoudig tekstbericht.
Lijsten
Deze dynamische, gepersonaliseerde functie laat uw klanten kiezen uit een lijst van maximaal 10 opties. Is een prospect geïnteresseerd in het kopen van een auto? Bied een lijst met voertuigtypes om uit te kiezen. Zoeken ze naar het boeken van een afspraak? Toon ze de beschikbare reserveringstijden.
Stickers
Mensen vinden het leuk om emoji's en GIF's toe te voegen aan hun berichten om emoties en reacties uit te drukken. WhatsApp tilt dit naar een hoger niveau door u stickers te laten delen, vaak geanimeerd, met uw klanten. Dit is weer een andere manier om op menselijk niveau met uw klanten te verbinden en een meer persoonlijke relatie te bouwen tussen merk en consument.
WhatsApp-marketing goed doen betekent dat het om meer gaat dan alleen de tekst. Verhoog de ervaring door het gebruik van rijke media zoals afbeeldingen, video's en audio-sharing om klanten betrokken te houden bij uw bedrijf. Verzamel gegevens en voorkeuren op een converserende manier om rijkere profielen op te bouwen (met uiteraard de juiste opt-in toestemming), en gebruik deze informatie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te creëren.
Hier zijn zeven WhatsApp-marketingfuncties om van te profiteren bij het verhogen van uw berichten:
Afbeeldingen
Met WhatsApp kunt u elk bericht meer impact geven door afbeeldingen in JPG- of PNG-formaat toe te voegen. Of u nu een herinnering voor een verlaten winkelwagentje verstuurt, een bedankbriefje stuurt aan iemand die zich heeft aangemeld voor uw lijst, of zelfs klantvragen beantwoordt, het toevoegen van afbeeldingen zal uw inhoud van goed naar geweldig maken.
Audio
Spraakberichten zijn de nieuwe tekstberichten, en WhatsApp loopt voorop met gemiddeld 7 miljard spraakberichten die per dag worden verzonden. Nu kunt u het platform gebruiken om op deze manier met uw klanten te communiceren.
Heeft uw klant moeite met instructies over hoe een product of dienst te gebruiken? In plaats van een lange, generieke tekstverklaring te kopiëren en te plakken, kunt u het meer praktisch en boeiend maken door een speciale spraakboodschap te delen.
Video
49% van de marketeers zegt dat video hen helpt hun publiek te betrekken. Met WhatsApp kunt u instructievideo's, welkomstvideo's of functietentoonstellingen op een boeiende en plezierige manier verzenden.
Locatie Delen
Wilt u het uw klanten gemakkelijker maken om uw winkels te vinden? Biedt u afhaaldiensten aan en wilt u een naadloze ervaring creëren voor uw cliënt? WhatsApp maakt locatie delen mogelijk, inclusief nauwkeurige coördinaten en de mogelijkheid om de locatienaam en het straatadres aan elke reactie toe te voegen.
Interactieve Knoppen
WhatsApp stelt u ook in staat om berichten te sturen die interactieve knoppen bevatten. Dit minimaliseert gedoe voor de eindgebruikers, die alleen maar op een knop hoeven te tikken om te reageren. Interactieve knoppen kunnen zijn:
Actieknoppen: laten uw klant een telefoonnummer bellen of een website bezoeken.
Snelle reply-knoppen: laten uw klant reageren met een eenvoudig tekstbericht.
Lijsten
Deze dynamische, gepersonaliseerde functie laat uw klanten kiezen uit een lijst van maximaal 10 opties. Is een prospect geïnteresseerd in het kopen van een auto? Bied een lijst met voertuigtypes om uit te kiezen. Zoeken ze naar het boeken van een afspraak? Toon ze de beschikbare reserveringstijden.
Stickers
Mensen vinden het leuk om emoji's en GIF's toe te voegen aan hun berichten om emoties en reacties uit te drukken. WhatsApp tilt dit naar een hoger niveau door u stickers te laten delen, vaak geanimeerd, met uw klanten. Dit is weer een andere manier om op menselijk niveau met uw klanten te verbinden en een meer persoonlijke relatie te bouwen tussen merk en consument.
WhatsApp-marketing goed doen betekent dat het om meer gaat dan alleen de tekst. Verhoog de ervaring door het gebruik van rijke media zoals afbeeldingen, video's en audio-sharing om klanten betrokken te houden bij uw bedrijf. Verzamel gegevens en voorkeuren op een converserende manier om rijkere profielen op te bouwen (met uiteraard de juiste opt-in toestemming), en gebruik deze informatie om een meer gepersonaliseerde klantervaring te creëren.
Hier zijn zeven WhatsApp-marketingfuncties om van te profiteren bij het verhogen van uw berichten:
Afbeeldingen
Met WhatsApp kunt u elk bericht meer impact geven door afbeeldingen in JPG- of PNG-formaat toe te voegen. Of u nu een herinnering voor een verlaten winkelwagentje verstuurt, een bedankbriefje stuurt aan iemand die zich heeft aangemeld voor uw lijst, of zelfs klantvragen beantwoordt, het toevoegen van afbeeldingen zal uw inhoud van goed naar geweldig maken.
Audio
Spraakberichten zijn de nieuwe tekstberichten, en WhatsApp loopt voorop met gemiddeld 7 miljard spraakberichten die per dag worden verzonden. Nu kunt u het platform gebruiken om op deze manier met uw klanten te communiceren.
Heeft uw klant moeite met instructies over hoe een product of dienst te gebruiken? In plaats van een lange, generieke tekstverklaring te kopiëren en te plakken, kunt u het meer praktisch en boeiend maken door een speciale spraakboodschap te delen.
Video
49% van de marketeers zegt dat video hen helpt hun publiek te betrekken. Met WhatsApp kunt u instructievideo's, welkomstvideo's of functietentoonstellingen op een boeiende en plezierige manier verzenden.
Locatie Delen
Wilt u het uw klanten gemakkelijker maken om uw winkels te vinden? Biedt u afhaaldiensten aan en wilt u een naadloze ervaring creëren voor uw cliënt? WhatsApp maakt locatie delen mogelijk, inclusief nauwkeurige coördinaten en de mogelijkheid om de locatienaam en het straatadres aan elke reactie toe te voegen.
Interactieve Knoppen
WhatsApp stelt u ook in staat om berichten te sturen die interactieve knoppen bevatten. Dit minimaliseert gedoe voor de eindgebruikers, die alleen maar op een knop hoeven te tikken om te reageren. Interactieve knoppen kunnen zijn:
Actieknoppen: laten uw klant een telefoonnummer bellen of een website bezoeken.
Snelle reply-knoppen: laten uw klant reageren met een eenvoudig tekstbericht.
Lijsten
Deze dynamische, gepersonaliseerde functie laat uw klanten kiezen uit een lijst van maximaal 10 opties. Is een prospect geïnteresseerd in het kopen van een auto? Bied een lijst met voertuigtypes om uit te kiezen. Zoeken ze naar het boeken van een afspraak? Toon ze de beschikbare reserveringstijden.
Stickers
Mensen vinden het leuk om emoji's en GIF's toe te voegen aan hun berichten om emoties en reacties uit te drukken. WhatsApp tilt dit naar een hoger niveau door u stickers te laten delen, vaak geanimeerd, met uw klanten. Dit is weer een andere manier om op menselijk niveau met uw klanten te verbinden en een meer persoonlijke relatie te bouwen tussen merk en consument.
Hoe werkt WhatsApp-marketing?
Een van de meest waardevolle voordelen van WhatsApp-marketing is dat het bedrijven van alle groottes helpt om efficiënt te communiceren met klanten op schaal. Of je nu een kleine lokale winkel of een wereldwijde onderneming bent, je kunt het platform gebruiken om processen te automatiseren en een op maat gemaakte klantervaring te creëren—zonder dat je het personeelsbestand hoeft te vergroten of de operaties moet belasten met meer tools.
Hier is hoe WhatsApp kan worden gebruikt om je klantreis te optimaliseren:
Pre-aankoop: In deze fase is frictie in de bewustwordingsfase een groot probleem. Consumenten zijn zich mogelijk niet bewust van het bestaan van bepaalde producten of voelen zich overweldigd door alle beschikbare productopties. Implementeer click-to-chat- of gespreksstarterknoppen om het klanten gemakkelijk te maken vragen te stellen en snelle antwoorden te krijgen.
Aankoop: In deze fase zijn consumenten klaar om te kopen maar hebben wellicht een kleine aansporing nodig. Voorkom verlaten winkelwagentjes door hun pijnpunten aan te pakken, zoals onduidelijke of dure bezorgopties, met meldingen die informatie verduidelijken of korting op levering aanbieden. Hoe minder frictie klanten ervaren, hoe gemakkelijker het voor hen zal zijn om hun aankoop te voltooien.
Post-aankoop: In deze fase is het belangrijk om klanten te ondersteunen om loyaliteit op te bouwen en retentie te verhogen. Maak het voor klanten eenvoudig om belangrijke informatie over restituties, leveringsupdates en garanties te vinden. Dit is ook het moment om hen te informeren over verzendupdates en hen de mogelijkheid te geven om leveringen in te plannen.
Door de functies van WhatsApp te benutten, kun je effectief elke fase van je klantreis opbouwen en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden bij elke stap. Dit zal uiteindelijk leiden tot meer conversies, verkopen en klantentrouw.
Een van de meest waardevolle voordelen van WhatsApp-marketing is dat het bedrijven van alle groottes helpt om efficiënt te communiceren met klanten op schaal. Of je nu een kleine lokale winkel of een wereldwijde onderneming bent, je kunt het platform gebruiken om processen te automatiseren en een op maat gemaakte klantervaring te creëren—zonder dat je het personeelsbestand hoeft te vergroten of de operaties moet belasten met meer tools.
Hier is hoe WhatsApp kan worden gebruikt om je klantreis te optimaliseren:
Pre-aankoop: In deze fase is frictie in de bewustwordingsfase een groot probleem. Consumenten zijn zich mogelijk niet bewust van het bestaan van bepaalde producten of voelen zich overweldigd door alle beschikbare productopties. Implementeer click-to-chat- of gespreksstarterknoppen om het klanten gemakkelijk te maken vragen te stellen en snelle antwoorden te krijgen.
Aankoop: In deze fase zijn consumenten klaar om te kopen maar hebben wellicht een kleine aansporing nodig. Voorkom verlaten winkelwagentjes door hun pijnpunten aan te pakken, zoals onduidelijke of dure bezorgopties, met meldingen die informatie verduidelijken of korting op levering aanbieden. Hoe minder frictie klanten ervaren, hoe gemakkelijker het voor hen zal zijn om hun aankoop te voltooien.
Post-aankoop: In deze fase is het belangrijk om klanten te ondersteunen om loyaliteit op te bouwen en retentie te verhogen. Maak het voor klanten eenvoudig om belangrijke informatie over restituties, leveringsupdates en garanties te vinden. Dit is ook het moment om hen te informeren over verzendupdates en hen de mogelijkheid te geven om leveringen in te plannen.
Door de functies van WhatsApp te benutten, kun je effectief elke fase van je klantreis opbouwen en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden bij elke stap. Dit zal uiteindelijk leiden tot meer conversies, verkopen en klantentrouw.
Een van de meest waardevolle voordelen van WhatsApp-marketing is dat het bedrijven van alle groottes helpt om efficiënt te communiceren met klanten op schaal. Of je nu een kleine lokale winkel of een wereldwijde onderneming bent, je kunt het platform gebruiken om processen te automatiseren en een op maat gemaakte klantervaring te creëren—zonder dat je het personeelsbestand hoeft te vergroten of de operaties moet belasten met meer tools.
Hier is hoe WhatsApp kan worden gebruikt om je klantreis te optimaliseren:
Pre-aankoop: In deze fase is frictie in de bewustwordingsfase een groot probleem. Consumenten zijn zich mogelijk niet bewust van het bestaan van bepaalde producten of voelen zich overweldigd door alle beschikbare productopties. Implementeer click-to-chat- of gespreksstarterknoppen om het klanten gemakkelijk te maken vragen te stellen en snelle antwoorden te krijgen.
Aankoop: In deze fase zijn consumenten klaar om te kopen maar hebben wellicht een kleine aansporing nodig. Voorkom verlaten winkelwagentjes door hun pijnpunten aan te pakken, zoals onduidelijke of dure bezorgopties, met meldingen die informatie verduidelijken of korting op levering aanbieden. Hoe minder frictie klanten ervaren, hoe gemakkelijker het voor hen zal zijn om hun aankoop te voltooien.
Post-aankoop: In deze fase is het belangrijk om klanten te ondersteunen om loyaliteit op te bouwen en retentie te verhogen. Maak het voor klanten eenvoudig om belangrijke informatie over restituties, leveringsupdates en garanties te vinden. Dit is ook het moment om hen te informeren over verzendupdates en hen de mogelijkheid te geven om leveringen in te plannen.
Door de functies van WhatsApp te benutten, kun je effectief elke fase van je klantreis opbouwen en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden bij elke stap. Dit zal uiteindelijk leiden tot meer conversies, verkopen en klantentrouw.
MessageBird’s WhatsApp Zakelijke API
MessageBird biedt een WhatsApp business API, officieel ondersteund door WhatsApp, en speciaal gebouwd om u te helpen omnichannel-gesprekken op schaal te beheren. De WhatsApp API:
Integreert in uw ondernemingstechnologie stack (CRM's, website, chatbot platforms) om gesprekken met consumenten te vergemakkelijken
Verbindt klanten met de agenten en bots van uw bedrijf, zodat u met consumenten kunt communiceren gedurende de hele trechter
Verbindt u met de miljoenen gebruikers en apparaten die worden ondersteund door de API, wat uw klantenbestand vergroot en onderhoudt
Stelt u in staat om miljoenen berichten te verzenden met promotiecampagnes
MessageBird biedt een WhatsApp business API, officieel ondersteund door WhatsApp, en speciaal gebouwd om u te helpen omnichannel-gesprekken op schaal te beheren. De WhatsApp API:
Integreert in uw ondernemingstechnologie stack (CRM's, website, chatbot platforms) om gesprekken met consumenten te vergemakkelijken
Verbindt klanten met de agenten en bots van uw bedrijf, zodat u met consumenten kunt communiceren gedurende de hele trechter
Verbindt u met de miljoenen gebruikers en apparaten die worden ondersteund door de API, wat uw klantenbestand vergroot en onderhoudt
Stelt u in staat om miljoenen berichten te verzenden met promotiecampagnes
MessageBird biedt een WhatsApp business API, officieel ondersteund door WhatsApp, en speciaal gebouwd om u te helpen omnichannel-gesprekken op schaal te beheren. De WhatsApp API:
Integreert in uw ondernemingstechnologie stack (CRM's, website, chatbot platforms) om gesprekken met consumenten te vergemakkelijken
Verbindt klanten met de agenten en bots van uw bedrijf, zodat u met consumenten kunt communiceren gedurende de hele trechter
Verbindt u met de miljoenen gebruikers en apparaten die worden ondersteund door de API, wat uw klantenbestand vergroot en onderhoudt
Stelt u in staat om miljoenen berichten te verzenden met promotiecampagnes
Door gebruikers gegenereerde berichten versus door bedrijven gegenereerde berichten
Marketing moet persoonlijk en oprecht zijn. Dit is waar WhatsApp-marketing van pas komt, door een directe communicatielijn aan te bieden die je helpt om oprechte relaties op te bouwen met je klanten.
Zakelijk gegenereerde berichten stellen je in staat om klanten individueel te benaderen, zodat ze zich meer verbonden voelen met je merk, maar WhatsApp biedt ook de mogelijkheid voor je klanten om contact met jou op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten: De klant stuurt een bericht om een gesprek met een bedrijf te starten. Voor deze berichten hoeven zij niet in te stemmen, zodat klanten nooit aarzelen om contact op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten zijn perfect voor retour- of restitutieverzoeken, algemene vragen, verzoeken om productbeschikbaarheid, leveringsvragen en verzoeken om overzichten. Als je binnen een tijdsbestek van 24 uur reageert, worden er geen kosten per bericht in rekening gebracht.
Zakelijk gegenereerde berichten: Bedrijven kunnen ook gesprekken met hun klanten beginnen door vooraf goedgekeurde berichtsjablonen te sturen. Om deze zakelijk gegenereerde berichten te kunnen versturen, moet de klant al hebben ingestemd.
Ooit konden zakelijk gegenereerde berichten alleen transactioneel van aard zijn—orderbevestigingen, ontvangstbewijzen, en leveringsupdates waren enkele van de meest voorkomende meldingen. Nu kunnen deze berichten de gesprekken verder voeren, waardoor merken gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen sturen op basis van eerdere aankopen, promoties, relevante aanbiedingen, bulkmeldingen en verschillende andere marketingcampagnes.
Marketing moet persoonlijk en oprecht zijn. Dit is waar WhatsApp-marketing van pas komt, door een directe communicatielijn aan te bieden die je helpt om oprechte relaties op te bouwen met je klanten.
Zakelijk gegenereerde berichten stellen je in staat om klanten individueel te benaderen, zodat ze zich meer verbonden voelen met je merk, maar WhatsApp biedt ook de mogelijkheid voor je klanten om contact met jou op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten: De klant stuurt een bericht om een gesprek met een bedrijf te starten. Voor deze berichten hoeven zij niet in te stemmen, zodat klanten nooit aarzelen om contact op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten zijn perfect voor retour- of restitutieverzoeken, algemene vragen, verzoeken om productbeschikbaarheid, leveringsvragen en verzoeken om overzichten. Als je binnen een tijdsbestek van 24 uur reageert, worden er geen kosten per bericht in rekening gebracht.
Zakelijk gegenereerde berichten: Bedrijven kunnen ook gesprekken met hun klanten beginnen door vooraf goedgekeurde berichtsjablonen te sturen. Om deze zakelijk gegenereerde berichten te kunnen versturen, moet de klant al hebben ingestemd.
Ooit konden zakelijk gegenereerde berichten alleen transactioneel van aard zijn—orderbevestigingen, ontvangstbewijzen, en leveringsupdates waren enkele van de meest voorkomende meldingen. Nu kunnen deze berichten de gesprekken verder voeren, waardoor merken gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen sturen op basis van eerdere aankopen, promoties, relevante aanbiedingen, bulkmeldingen en verschillende andere marketingcampagnes.
Marketing moet persoonlijk en oprecht zijn. Dit is waar WhatsApp-marketing van pas komt, door een directe communicatielijn aan te bieden die je helpt om oprechte relaties op te bouwen met je klanten.
Zakelijk gegenereerde berichten stellen je in staat om klanten individueel te benaderen, zodat ze zich meer verbonden voelen met je merk, maar WhatsApp biedt ook de mogelijkheid voor je klanten om contact met jou op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten: De klant stuurt een bericht om een gesprek met een bedrijf te starten. Voor deze berichten hoeven zij niet in te stemmen, zodat klanten nooit aarzelen om contact op te nemen.
Door de gebruiker gegenereerde berichten zijn perfect voor retour- of restitutieverzoeken, algemene vragen, verzoeken om productbeschikbaarheid, leveringsvragen en verzoeken om overzichten. Als je binnen een tijdsbestek van 24 uur reageert, worden er geen kosten per bericht in rekening gebracht.
Zakelijk gegenereerde berichten: Bedrijven kunnen ook gesprekken met hun klanten beginnen door vooraf goedgekeurde berichtsjablonen te sturen. Om deze zakelijk gegenereerde berichten te kunnen versturen, moet de klant al hebben ingestemd.
Ooit konden zakelijk gegenereerde berichten alleen transactioneel van aard zijn—orderbevestigingen, ontvangstbewijzen, en leveringsupdates waren enkele van de meest voorkomende meldingen. Nu kunnen deze berichten de gesprekken verder voeren, waardoor merken gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen sturen op basis van eerdere aankopen, promoties, relevante aanbiedingen, bulkmeldingen en verschillende andere marketingcampagnes.
Het maken en onderhouden van hoogwaardige WhatsApp-berichten
Ontwerp functies-rijke WhatsApp berichtsjablonen, compleet met tekst, afbeeldingen, bestanden en knoppen, en dien ze in bij WhatsApp voor goedkeuring. Zodra ze zijn goedgekeurd, kun je ze gebruiken om gesprekken met je klanten te beginnen.
Niet zeker hoe goed je berichten worden ontvangen? De WhatsApp Kwaliteitsbeoordelingindicator kan je helpen bij het bijhouden hoe goed je berichten binnen de afgelopen 24 uur hebben gepresteerd. Het is belangrijk ervoor te zorgen dat je berichten tijdig en relevant zijn, omdat klanten "spam rapporteren" of een nummer "blokkeren" en WhatsApp gebruikt deze feedback om telefoonnummers een van de drie kwaliteitsniveaus toe te wijzen—groen (hoge kwaliteit), geel (middelmatige kwaliteit) en rood (lage kwaliteit).
Je kwaliteitsbeoordeling beïnvloedt hoeveel berichten je kunt verzenden. Als je op een rood niveau komt, degradeert WhatsApp je berichten nivo. Als je de kwaliteit hoog houdt, kun je je berichtenniveaus upgraden en meer unieke gebruikers bereiken.
Niveau 1: Stuur berichten naar 1K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 2: Stuur berichten naar 10K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 3: Stuur berichten naar 100K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Houd je kwaliteitsbeoordelingindicator in de gaten om te voorkomen dat je abonnees verliest. Onverwachte en onpersoonlijke berichten voelen opdringerig aan voor klanten, en mensen zullen snel uitschrijven van bedrijven die hun privacy of specifieke behoeften niet respecteren. Om je strategie te verfijnen, houd het ETR-framework (Expected, Timely, Relevant) voorop in je berichtplanning.
Hier is wat het acroniem betekent:
Expected. Verwachte berichten zijn de berichten waarvan klanten weten dat ze die zullen ontvangen. Consumenten beginnen ofwel een gesprek of geven expliciet bedrijven toestemming om eerst berichten te sturen (opt-in).
Timely. Tijdige berichten zijn die op een geschikt moment worden verzonden. Elk bericht moet een doel hebben om op een specifiek moment verzonden te worden.
Relevant. Relevante berichten zijn afgestemd op specifieke klanten op basis van eerdere aankopen en gesprekken. Personaliseer interacties om relaties te versterken en klantloyaliteit op te bouwen.
Niet elk bericht dat je ontvangt zal positief zijn, maar het idee is om problemen oplossen voordat het echte problemen worden. Het klantenservicevenster (CCW) stelt je in staat om in real-time verbinding te maken met je klanten, problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en hen te betrekken via rijke, interactieve media zoals stickers, video's en spraakmemo's, tijdens de eerste 24 uur nadat je een door de klant geïnitieerd bericht hebt ontvangen.
Bijvoorbeeld:
“We hebben een update over uw bestelling #45278. Beantwoord dit bericht als u wilt doorgaan met assistentie.”
Zodra de klant antwoordt, wordt er een nieuw CCW geopend. Het bedrijf kan nog kosteloos berichten blijven sturen en buiten de sjablonen om voor nog eens 24 uur.
Ontwerp functies-rijke WhatsApp berichtsjablonen, compleet met tekst, afbeeldingen, bestanden en knoppen, en dien ze in bij WhatsApp voor goedkeuring. Zodra ze zijn goedgekeurd, kun je ze gebruiken om gesprekken met je klanten te beginnen.
Niet zeker hoe goed je berichten worden ontvangen? De WhatsApp Kwaliteitsbeoordelingindicator kan je helpen bij het bijhouden hoe goed je berichten binnen de afgelopen 24 uur hebben gepresteerd. Het is belangrijk ervoor te zorgen dat je berichten tijdig en relevant zijn, omdat klanten "spam rapporteren" of een nummer "blokkeren" en WhatsApp gebruikt deze feedback om telefoonnummers een van de drie kwaliteitsniveaus toe te wijzen—groen (hoge kwaliteit), geel (middelmatige kwaliteit) en rood (lage kwaliteit).
Je kwaliteitsbeoordeling beïnvloedt hoeveel berichten je kunt verzenden. Als je op een rood niveau komt, degradeert WhatsApp je berichten nivo. Als je de kwaliteit hoog houdt, kun je je berichtenniveaus upgraden en meer unieke gebruikers bereiken.
Niveau 1: Stuur berichten naar 1K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 2: Stuur berichten naar 10K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 3: Stuur berichten naar 100K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Houd je kwaliteitsbeoordelingindicator in de gaten om te voorkomen dat je abonnees verliest. Onverwachte en onpersoonlijke berichten voelen opdringerig aan voor klanten, en mensen zullen snel uitschrijven van bedrijven die hun privacy of specifieke behoeften niet respecteren. Om je strategie te verfijnen, houd het ETR-framework (Expected, Timely, Relevant) voorop in je berichtplanning.
Hier is wat het acroniem betekent:
Expected. Verwachte berichten zijn de berichten waarvan klanten weten dat ze die zullen ontvangen. Consumenten beginnen ofwel een gesprek of geven expliciet bedrijven toestemming om eerst berichten te sturen (opt-in).
Timely. Tijdige berichten zijn die op een geschikt moment worden verzonden. Elk bericht moet een doel hebben om op een specifiek moment verzonden te worden.
Relevant. Relevante berichten zijn afgestemd op specifieke klanten op basis van eerdere aankopen en gesprekken. Personaliseer interacties om relaties te versterken en klantloyaliteit op te bouwen.
Niet elk bericht dat je ontvangt zal positief zijn, maar het idee is om problemen oplossen voordat het echte problemen worden. Het klantenservicevenster (CCW) stelt je in staat om in real-time verbinding te maken met je klanten, problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en hen te betrekken via rijke, interactieve media zoals stickers, video's en spraakmemo's, tijdens de eerste 24 uur nadat je een door de klant geïnitieerd bericht hebt ontvangen.
Bijvoorbeeld:
“We hebben een update over uw bestelling #45278. Beantwoord dit bericht als u wilt doorgaan met assistentie.”
Zodra de klant antwoordt, wordt er een nieuw CCW geopend. Het bedrijf kan nog kosteloos berichten blijven sturen en buiten de sjablonen om voor nog eens 24 uur.
Ontwerp functies-rijke WhatsApp berichtsjablonen, compleet met tekst, afbeeldingen, bestanden en knoppen, en dien ze in bij WhatsApp voor goedkeuring. Zodra ze zijn goedgekeurd, kun je ze gebruiken om gesprekken met je klanten te beginnen.
Niet zeker hoe goed je berichten worden ontvangen? De WhatsApp Kwaliteitsbeoordelingindicator kan je helpen bij het bijhouden hoe goed je berichten binnen de afgelopen 24 uur hebben gepresteerd. Het is belangrijk ervoor te zorgen dat je berichten tijdig en relevant zijn, omdat klanten "spam rapporteren" of een nummer "blokkeren" en WhatsApp gebruikt deze feedback om telefoonnummers een van de drie kwaliteitsniveaus toe te wijzen—groen (hoge kwaliteit), geel (middelmatige kwaliteit) en rood (lage kwaliteit).
Je kwaliteitsbeoordeling beïnvloedt hoeveel berichten je kunt verzenden. Als je op een rood niveau komt, degradeert WhatsApp je berichten nivo. Als je de kwaliteit hoog houdt, kun je je berichtenniveaus upgraden en meer unieke gebruikers bereiken.
Niveau 1: Stuur berichten naar 1K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 2: Stuur berichten naar 10K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Niveau 3: Stuur berichten naar 100K unieke klanten in een rollende periode van 24 uur
Houd je kwaliteitsbeoordelingindicator in de gaten om te voorkomen dat je abonnees verliest. Onverwachte en onpersoonlijke berichten voelen opdringerig aan voor klanten, en mensen zullen snel uitschrijven van bedrijven die hun privacy of specifieke behoeften niet respecteren. Om je strategie te verfijnen, houd het ETR-framework (Expected, Timely, Relevant) voorop in je berichtplanning.
Hier is wat het acroniem betekent:
Expected. Verwachte berichten zijn de berichten waarvan klanten weten dat ze die zullen ontvangen. Consumenten beginnen ofwel een gesprek of geven expliciet bedrijven toestemming om eerst berichten te sturen (opt-in).
Timely. Tijdige berichten zijn die op een geschikt moment worden verzonden. Elk bericht moet een doel hebben om op een specifiek moment verzonden te worden.
Relevant. Relevante berichten zijn afgestemd op specifieke klanten op basis van eerdere aankopen en gesprekken. Personaliseer interacties om relaties te versterken en klantloyaliteit op te bouwen.
Niet elk bericht dat je ontvangt zal positief zijn, maar het idee is om problemen oplossen voordat het echte problemen worden. Het klantenservicevenster (CCW) stelt je in staat om in real-time verbinding te maken met je klanten, problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en hen te betrekken via rijke, interactieve media zoals stickers, video's en spraakmemo's, tijdens de eerste 24 uur nadat je een door de klant geïnitieerd bericht hebt ontvangen.
Bijvoorbeeld:
“We hebben een update over uw bestelling #45278. Beantwoord dit bericht als u wilt doorgaan met assistentie.”
Zodra de klant antwoordt, wordt er een nieuw CCW geopend. Het bedrijf kan nog kosteloos berichten blijven sturen en buiten de sjablonen om voor nog eens 24 uur.
Zal WhatsApp andere marketingkanalen vervangen?
Nieuwe technologieën zoals machine learning, chatbots en messaging luiden een nieuw tijdperk van klantervaring in. 77% van de consumenten zegt dat ze meer geneigd zijn om te kopen van een merk als ze producten kunnen bekijken of vragen kunnen stellen via messaging. Voor bedrijven die een klantgerichte ervaring willen creëren, is WhatsApp-marketing opnemen in uw omnichannel-strategie een no-brainer.
Dat gezegd hebbende, moet WhatsApp worden gezien als een extra communicatiekanaal—niet als een vervanging voor bestaande marketingkanalen. Het wordt het best gebruikt als aanvulling op andere kanalen (zoals e-mail, SMS en sociale media) om te voorkomen dat het te opdringerig of storend klinkt.
Enkele van de beste toepassingen zijn:
Kritieke informatie verstrekken zoals leveringsupdates
Directe interactie met klanten vanuit inbound marketing en het oplossen van problemen
Klantgroepen onder aan de trechter een extra zetje geven door middel van upselling, cross-selling en reactivering
Wereldwijde berichten versturen terwijl u aan de wetgeving voldoet
Uiteindelijk draait WhatsApp Marketing om het begrijpen wie uw klanten zijn en hoe u het beste contact kunt maken met relevante content. Wanneer effectief gebruikt, helpt het u om diepgaande relaties met klanten op te bouwen, conversiepercentages te verhogen, de verkoop te stimuleren en de kosten van inbound marketing te verlagen.
Als u nieuwsgierig bent naar hoe WhatsApp-marketing eruit kan zien voor uw bedrijf, bekijk hier onze WhatsApp voor bedrijfsfuncties.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
Nieuwe technologieën zoals machine learning, chatbots en messaging luiden een nieuw tijdperk van klantervaring in. 77% van de consumenten zegt dat ze meer geneigd zijn om te kopen van een merk als ze producten kunnen bekijken of vragen kunnen stellen via messaging. Voor bedrijven die een klantgerichte ervaring willen creëren, is WhatsApp-marketing opnemen in uw omnichannel-strategie een no-brainer.
Dat gezegd hebbende, moet WhatsApp worden gezien als een extra communicatiekanaal—niet als een vervanging voor bestaande marketingkanalen. Het wordt het best gebruikt als aanvulling op andere kanalen (zoals e-mail, SMS en sociale media) om te voorkomen dat het te opdringerig of storend klinkt.
Enkele van de beste toepassingen zijn:
Kritieke informatie verstrekken zoals leveringsupdates
Directe interactie met klanten vanuit inbound marketing en het oplossen van problemen
Klantgroepen onder aan de trechter een extra zetje geven door middel van upselling, cross-selling en reactivering
Wereldwijde berichten versturen terwijl u aan de wetgeving voldoet
Uiteindelijk draait WhatsApp Marketing om het begrijpen wie uw klanten zijn en hoe u het beste contact kunt maken met relevante content. Wanneer effectief gebruikt, helpt het u om diepgaande relaties met klanten op te bouwen, conversiepercentages te verhogen, de verkoop te stimuleren en de kosten van inbound marketing te verlagen.
Als u nieuwsgierig bent naar hoe WhatsApp-marketing eruit kan zien voor uw bedrijf, bekijk hier onze WhatsApp voor bedrijfsfuncties.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
Nieuwe technologieën zoals machine learning, chatbots en messaging luiden een nieuw tijdperk van klantervaring in. 77% van de consumenten zegt dat ze meer geneigd zijn om te kopen van een merk als ze producten kunnen bekijken of vragen kunnen stellen via messaging. Voor bedrijven die een klantgerichte ervaring willen creëren, is WhatsApp-marketing opnemen in uw omnichannel-strategie een no-brainer.
Dat gezegd hebbende, moet WhatsApp worden gezien als een extra communicatiekanaal—niet als een vervanging voor bestaande marketingkanalen. Het wordt het best gebruikt als aanvulling op andere kanalen (zoals e-mail, SMS en sociale media) om te voorkomen dat het te opdringerig of storend klinkt.
Enkele van de beste toepassingen zijn:
Kritieke informatie verstrekken zoals leveringsupdates
Directe interactie met klanten vanuit inbound marketing en het oplossen van problemen
Klantgroepen onder aan de trechter een extra zetje geven door middel van upselling, cross-selling en reactivering
Wereldwijde berichten versturen terwijl u aan de wetgeving voldoet
Uiteindelijk draait WhatsApp Marketing om het begrijpen wie uw klanten zijn en hoe u het beste contact kunt maken met relevante content. Wanneer effectief gebruikt, helpt het u om diepgaande relaties met klanten op te bouwen, conversiepercentages te verhogen, de verkoop te stimuleren en de kosten van inbound marketing te verlagen.
Als u nieuwsgierig bent naar hoe WhatsApp-marketing eruit kan zien voor uw bedrijf, bekijk hier onze WhatsApp voor bedrijfsfuncties.
Zoals altijd, neem gerust contact op als u vragen heeft of als u hulp zoekt bij het opzetten van uw use-case.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
R
Bereik
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.