Voelt u zich overweldigd door omnichannel marketing automatiseringsplatforms? Onze gids vereenvoudigt uw zoektocht! Leer over de belangrijkste functies en welke vragen u moet stellen om de beste oplossing voor uw bedrijf te vinden.
Waarom omnichannel marketingautomatisering?
In de loop der tijd zijn marketeers van het beheersen van een of twee kanalen naar het bieden van uitstekende, uniforme ervaringen over veel kanalen gegaan.
Vandaag de dag betrekken marketeers hun klanten meestal via drie of meer kanalen, wat het een uitdaging maakt om activiteit handmatig te monitoren en consistent te blijven in boodschappen en tactieken. Teams worstelen ook met het identificeren van kanalen met het beste rendement op investering (ROI)—en vinden zichzelf in plaats daarvan hun budget te verspillen aan kanalen met een laag rendement.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben niet genoeg kanaaldekking en zijn niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer te vergemakkelijken, veroorzaken veel van deze tools juist extra frustratie.
Omnichannelmarketing vereist tegenwoordig een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang tot klantgegevens te krijgen, te experimenteren met creativiteit en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel marketingplatform te adopteren, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die zij willen en informatie tussen tools delen zonder directe interactie van uw team 24/7.
7 Vragen om te overwegen bij het zoeken naar uw marketingautomatiseringsplatform
In de kern is marketingautomatiseringssoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team en biedt hen een schat aan gegevens over klantgedrag en -trends.
Of u nu voor het eerst een marketingautomatiseringsplatform invoert of overstapt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden bij het zoeken naar het ideale hulpmiddel.
1. Is het systeem eenvoudig te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Maar realistisch gezien maakt het niet uit hoe geweldig softwarefuncties zijn als uw teams ze niet kunnen (of niet) gebruiken.
Hier is hoe u dat kunt bestrijden:
Verzamel teaminput over essentiële vereisten versus leuke extra's. Maak een lijst van kernfuncties zoals gedetailleerde kostenoverzichten, kanaalintegratie of visuele bouwers. Deze zullen de meeste tijd besparen voor uw teamleden, wat buy-in en adoptie vergroot.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinematige, handmatige taken uit te voeren? Hoeveel tijd kost het hen? Controleer vervolgens of de software hen in staat stelt snel een eenvoudige geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.
Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om zeker te zijn dat de software eenvoudig te gebruiken is. Als het mogelijk is om zelf met de tool een proefrit te maken, is dat zelfs nog beter.
Krijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel werknemers geven de voorkeur aan zelfbedieningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoorden op hun vragen kunnen krijgen zonder contact op te nemen met een helpdesk of ondersteuningsteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden.
Marketingautomatisering zou geen belasting voor uw teamleden moeten zijn; het zou hun tijd moeten vrijmaken om te werken aan taken met een hogere waarde.
2. Laat uw marketingplatform u gebruikmaken van de kanalen die passen bij uw doelgroep?
Het is onrealistisch om vanaf de eerste dag op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is cruciaal om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel 'omnichannel'-providers bieden alleen toegang tot sms en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de populairste wereldwijde messenger-app wereldwijd), Facebook Messenger en Instagram buiten beschouwing.
Uw klanten begrijpen betekent weten hoe ze de voorkeur geven aan communicatie en waar ze zich bevinden. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, wordt het een veel duurdere onderneming om op termijn naar een nieuw platform te migreren wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u eindigt misschien met een frustrerende situatie waarbij bepaalde kanalen geautomatiseerd zijn en andere handmatig moeten worden gebruikt, of u gebruikt twee platforms tegelijkertijd. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aantrekkelijk is voor de toekomstige situatie van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande data—of verzamel nieuwe data via enquêtes—om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
Controleren gebruikers hun e-mail midden op de dag? Zijn de openingspercentages hoger wanneer u 1:1-communicatie verzendt via sms of tekst? Zorg ervoor dat het door u gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om afmeldingen te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkopen te stimuleren.
Zoek naar een platform dat u laat kanaal-specifieke inhoud maken.
Een sterk marketingautomatiseringsplatform laat u rijke, interactieve inhoud maken voor elk kanaal dat uw doelgroepen vaak gebruiken. Dit helpt u uw doelgroepen preciezer te targeten en zorgt voor hogere betrokkenheid. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat inkomende en uitgaande berichten aanbiedt.
Kanalen zoals WhatsApp stellen u in staat één-op-één gesprekken met klanten aan te gaan. Dit creëert een persoonlijkere ervaring—en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sellkansen. Vergeet alleen niet dat dit ook een andere productset vereist, de noodzaak voor chatbotautomatisering en ondersteuning van een team van agenten.
Zodra u een platform hebt gevonden met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf aspiraties heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet u een omnichannel-platform kiezen dat bereik faciliteert. Dit is vooral waar als het gaat om sms-berichten, en met 98% van de sms-berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieuze concurrentievoordeel zijn.
Veel landen scherpen de sms-regelgeving aan vanwege spam- en privacyzorgen. Bovendien is het verzenden van hoge volumes sms-berichten moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral die welke afhankelijk zijn van derden om hun berichten te bezorgen. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde provider met langdurige carrierrelaties—iemand die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannel-platforms spelen ook een grote rol bij het verzekeren dat u kanalen bereikt die overheersen in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging-app KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het verzenden van berichten internationaal, heeft u een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen voortdurend de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel-platform, zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terechtkomen.
4. Laat het platform u rijke berichtsjablonen maken die schaalbaar zijn over kanalen?
Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, merkgerichte visuele ervaring doorheen uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, doordat het het heen-en-weer-goedkeuringsproces van het ontwerp vóór het verzenden elimineert en u in staat stelt om uw berichtproductie te schalen.
Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), zoek er een die u laat:
Sjablonen aanpassen zonder enige codeerkennis
Sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, Facebook Messenger en WhatsApp
Rijke media-ervaringen bouwen om klanten te betrekken
Interactieve berichtfuncties opnemen zoals snelreplyknoppen, linkknoppen of carrouselberichten
Zodra u een hulpmiddel hebt gevonden dat aan al deze eisen telt voor sjablooncreatie, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het eenvoudig toegang biedt tot gedetailleerde datainzichten.
5. Hoe goed behandelt het platform klantgegevens?
Het bijhouden van de prestaties van uw marketingcampagnes is de halve strijd. Met toegang tot een goudmijn aan real-time gegevens kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.
Bij uw onderzoek, zoek naar een MAP die:
Hoge volumes van data absorbeert (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, enz.) in real-time. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt naarmate u groeit.
Een eenvoudig te gebruiken zoekfunctie biedt voor snelle zoekopdrachten. Data is alleen nuttig als het toegankelijk is.
U in staat stelt campagnes te triggeren, segmenteren en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te maken.
Al de gegevensbronnen waarmee u al werkt te verbinden. Een platform zou u bijvoorbeeld moeten toestaan om gegevens over vroeger koopgedrag te bekijken en deze te gebruiken om uw campagnes aan te passen.
U toestaat inhoud aan te passen op basis van data. Een platform moet klantgegevens van diverse bronnen samenbrengen zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kunt u de klantbetrokkenheid in de gaten houden en sterke, data-gedreven beslissingen nemen over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijzen?
Veel omnichannel-platformproviders vertrouwen op externe diensten om e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kernkosten van het kanaal. Klanten van die platforms zullen uiteindelijk betalen voor:
De kanaalkosten (bijv. sms-bezorgkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Hier is het voordeel van Bird: Wij bezitten en opereren onze infrastructuur, waardoor dure betrokkenheid van derden overbodig is. Dit stelt ons in staat aanzienlijk lagere berichtbezorgkosten te bieden in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich in snellere groei, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
7. Dekt het de volledige verticale stack?
Wanneer het om software gaat, doet "diepte" er toe. Software die alleen op een oppervlaktelaag werkt (de zogenaamde applicatielaag) heeft bijvoorbeeld andere mogelijkheden dan een met een controlelaag.
In de meeste gevallen is software alleen een applicatielaag die de diepere functies van het systeem "white labelt". Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te verzenden, maar de software doet het verzenden eigenlijk niet. In plaats daarvan geeft het die informatie door aan een apart systeem dat die taak uitvoert.
Als een softwareoplossing een controllaag omvat, verzendt het die e-mails zelf. Als gevolg van krijgt u veel meer data over een individuele gebruiker en een veel hoger niveau van inzicht in campagneprestaties.
Met een platform zoals dit kunt u belangrijke gedragingen volgen zoals reacties, openingspercentages, klikfrequenties en nog veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht te verkrijgen in campagneprestaties en personalisatie—over kanalen heen.
Het komt erop neer: Zoek naar een omnichannel-marketingautomatiseringsoplossing met verticale integratie over het platform.
U krijgt een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op gebruikersniveau—wat betekent dat u weet wie wat doet, wanneer en in welk kanaal. Vervolgens kunt u deze gegevens gebruiken om berichten te leveren die echt resoneren met prospects.
Hoe bedrijven in verschillende sectoren succes behalen met marketingautomatisering
Hoe profiteren succesvolle bedrijven van omnichannel platforms? We hebben enkele voorbeelden uit de praktijk verzameld waarin bedrijven tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies verhoogden.
Het mooie van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt gepersonaliseerde promoties te sturen naar elke gebruiker op het platform waarop ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties aanpast aan hun interesses en voorkeuren, zien ze deze eerder als relevant en de moeite waard. En dat kan leiden tot verhoogde betrokkenheid en hogere conversiepercentages voor je bedrijf.
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om de conversiepercentages 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer zaken opleverde, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe inkomsten genereerden. Het verzenden van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om deel te nemen aan campagnes en te chatten met een verkoopadviseur voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsindustrie, moeten bedrijven op precieze momenten in de klantreis het publiek betrekken. Volgens McKinsey is “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte boodschappen, aanbiedingen en prijzen op het juiste moment—de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en Email Marketing om de ervaring voor prospecten te verbeteren. Naarmate het bedrijf leads genereerde die door de salesfunnel bewogen, ondervonden prospects veel frictie bij elke stap, voornamelijk door handmatige workflows.
Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken meer gepersonaliseerd maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden de conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic verbetert klantenondersteuning met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan fungeren als one-stop-shop voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, had moeite om hun mobiele app-winkel te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde verbinding te maken met klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centraal systeem om elk gesprek te monitoren. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten verwarrender zijn dan handig.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Ons vermogen om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld om het aantal ondersteuningsverzoeken met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Hoofd Klantbeleving bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsmedewerkers meer capaciteit.”
Wanneer moet u overstappen naar een omnichannel platform?
Veel marketingteams hebben de gevreesde opdracht gekregen om "meer te doen met minder." Met een omnichannel marketingplatform kan dat eigenlijk mogelijk zijn. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan shoppen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantreis
Je multichannel aanpak is te tijdrovend en moeilijk te monitoren, wat betekent dat je niet de inzichten hebt om datagedreven beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen actief bent
Je bent aanwezig op enkele kanalen maar verwacht nieuwe kanalen, doelgroepen en markten te betreden
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en uit balans over de kanalen heen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams om dezelfde hoogwaardige berichten en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—alles zonder grote personeelsbestanden of dure techstacks.
Als je op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform, is het de moeite waard om te overwegen een platform te kiezen dat echte omnichannel-ondersteuning biedt. Het zou naadloos moeten werken met de netwerken die jouw klanten gebruiken, en het zou gemakkelijk moeten zijn voor jouw team om campagnes over kanalen heen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog een gratis demo van Bird aan.