In de kern is marketingautomatiseringssoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van je team te stroomlijnen. Dit helpt je team tijd te besparen en voorziet hen van een schat aan gegevens over klantgedrag en -trends.

Of je nu voor de eerste keer een marketingautomatiseringsplatform gebruikt of overstapt naar een ander platform, hier zijn zes vragen om te onthouden bij het zoeken naar het ideale hulpmiddel.

1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?

Laten we eerlijk zijn. Elke software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de softwarefuncties zijn als je teams ze niet kunnen (of niet willen) gebruiken. 

Hier is hoe je dat kunt aanpakken:

• Verzamel input van het team voor essentiële vereisten versus nice-to-haves. Maak een lijst van kernfuncties zoals gedetailleerde uitgavenoverzichten, kanaalintegratie of visuele bouwers. Deze zullen de meeste tijd besparen voor je teamleden, wat de betrokkenheid en acceptatie vergroot. 

• Identificeer specifieke workflows die je team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn vereist om enkele van deze routinematige, handmatige taken uit te voeren? Hoeveel tijd kost hen dat? Controleer vervolgens of de software hen in staat stelt snel een eenvoudige geautomatiseerde flow als oplossing op te zetten.

• Besteed veel aandacht tijdens demo's en rondleidingen om ervoor te zorgen dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om zelf met het hulpmiddel te experimenteren tijdens een proefperiode, is dat nog beter. 

• Verkrijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel medewerkers geven de voorkeur aan selfservice-opties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoorden op hun vragen kunnen krijgen zonder contact op te nemen met een helpdesk of ondersteuningsteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen bieden. 

Marketingautomatisering zou geen last moeten zijn voor je teamleden; het zou hun tijd moeten vrijmaken om aan taken met een hogere waarde te werken.  

2. Laat je marketingplatform je kanalen benaderen die passen bij je doelpubliek?

Het is onrealistisch om dag één op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is cruciaal om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel 'omnichannel'-aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de populairste wereldwijde berichtenapp), Facebook Messenger en Instagram links liggen. 

Je klanten begrijpen betekent weten hoe ze willen communiceren en waar. Terwijl je opties verkent, houd deze tips in gedachten:

• Kies een platform waarmee je kunt experimenteren met nieuwe kanalen.
  Als je investeert in een platform met beperkte kanalen, zal het veel duurder zijn om later over te stappen naar een nieuw platform wanneer je wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of je eindigt misschien met een frustrerende situatie waarin sommige kanalen geautomatiseerd zijn en andere handmatig moeten worden gebruikt, of je moet twee platforms tegelijkertijd gebruiken. Zorg ervoor dat het platform dat je oorspronkelijk kiest aantrekkelijk is voor de toekomstige toestand van je bedrijf. 

• Onderzoek je bestaande gegevens—of verzamel nieuwe gegevens via enquêtes—om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
  Kijken gebruikers halverwege de middag hun e-mail? Zijn de open rates hoger wanneer je 1:1-communicaties via SMS of tekst stuurt? Zorg ervoor dat het gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om afmeldingen te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om de verkoop te stimuleren.
  
  

  

  
  

• Zoek een platform waarmee je inhoud kunt maken die specifiek is voor kanalen.
  Een krachtig marketingautomatiseringsplatform laat je rijke, interactieve inhoud creëren voor elk kanaal dat je doelgroepen vaak gebruiken. Dit helpt je om je doelgroepen nauwkeuriger te targeten en een hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal, kun je kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.

• Vind een platform dat in- en uitgaande berichten biedt.
  Kanalen zoals WhatsApp laten je in één-op-één gesprekken met klanten aangaan. Dit creëert een persoonlijkere ervaring—en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell-kansen. Vergeet niet dat dit ook een ander productpakket vereist, de noodzaak van chatbotautomatisering en de ondersteuning van een team van agenten.
  
  

Zodra je een platform hebt gevonden met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken. 

3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?

Als je bedrijf enige aspiraties heeft om internationale doelgroepen te betrekken, moet je kiezen voor een omnichannel-platform dat bereik mogelijk maakt. Dit geldt vooral voor SMS-berichten, en met 98% van de SMS-berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieuze concurrentievoordeel zijn.

Veel landen treden strenger op tegen SMS-regelgeving vanwege spam- en zorgen over dataprivacy. Bovendien is het verzenden van grote volumes SMS moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral diegenen die vertrouwen op derden om hun berichten te leveren. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde leverancier met langdurige relaties met netwerken—een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.  

Omnichannel-platforms spelen ook een grote rol in het ervoor zorgen dat je kanalen bereikt die veel voorkomend zijn in je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen je ook om land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele berichtenapp KakaoTalk in Zuid-Korea.

Bij het internationaal verzenden van berichten, heb je een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen voortdurend de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel-platform, zorg je ervoor dat je e-mails niet in de spambox terechtkomen.

4. Laat het platform je rijke berichtsjablonen maken die op schaal over kanalen kunnen worden gebruikt?

Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring in je campagnes. Bovendien bespaart het je tijd, doordat je het proces van ontwerpgoedgekeuring vóór verzenden overbodig maakt en je in staat stelt je berichtproductie op te schalen. 

Kies bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP) een platform dat:

• Je sjablonen laat aanpassen zonder enige codeerkennis

• Sjablonen laat maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger en WhatsApp

• Rijke media-ervaringen laat bouwen om klanten te betrekken

• Interactieve berichtenfuncties zoals snelantwoordknoppen, linkknoppen of carrouselberichten bevat

Zodra je een hulpmiddel hebt gevonden dat aan al deze eisen voor sjablooncreatie voldoet, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het gemakkelijk toegang biedt tot gedetailleerde data-inzichten.

5. Hoe goed verwerkt het platform klantgegevens? 

Bijhouden hoe je marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van realtime gegevens kan je team snel wegstappen van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.

Zorg ervoor dat je tijdens je onderzoek een MAP vindt die: 

• Grote hoeveelheden data kan verwerken (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime. Zoek een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt naarmate je groeit.

• Een gebruiksvriendelijke zoekfunctie biedt voor snelle zoekopdrachten. Data is alleen nuttig als het toegankelijk is.

• Je campagnes laat triggeren, segmenteren en personaliseren om gerichte boodschappen voor je klanten te creëren. 

• Alle databronnen die je al gebruikt, verbindt. Een platform zou je bijvoorbeeld aankoopgedragsgegevens uit het verleden moeten laten bekijken—en deze gebruiken om je campagnes aan te passen.

• Je inhoud laat aanpassen op basis van data. Een platform zou klantgegevens uit diverse bronnen moeten samenbrengen zodat je berichten kunt personaliseren en kunt bepalen wie welke berichten en wanneer ontvangt.

Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kun je het klantbetrokkenheid in de gaten houden en sterke datagestuurde beslissingen nemen over campagnes.

6. Biedt het platform concurrerende prijzen?

Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, SMS- en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kernkanaalkosten. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:

• De kanaalkosten (bv. SMS-leveringstarief)

• Verwerkingskosten van derden

• De verwerkingskosten van het marketingplatform

Hier is het Bird-voordeel: We bezitten en beheren onze infrastructuur, waardoor we geen dure externe betrokkenheid nodig hebben. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere bezorgkosten voor berichten aan te bieden in vergelijking met concurrenten. Dit resulteert in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op je marketinginvestering.

7. Dekt het de hele verticale stack?

Als het op software aankomt, is 'diepte' belangrijk. Software die bijvoorbeeld alleen werkt op een oppervlaktelaag (ook wel de applicatielaag genoemd) heeft andere mogelijkheden dan een met een controllaag.

In de meeste gevallen is software slechts een applicatielaag die de diepere functies van het systeem 'white labelt'. Een automatiseringsplatform kan bijvoorbeeld claimen e-mails te verzenden, maar de software doet dat niet echt zelf. In plaats daarvan geeft het die informatie door aan een apart systeem dat die taak voltooit.

Als een software-oplossing een controllaag omvat, verzendt het die e-mails daadwerkelijk zelf. Als gevolg hiervan krijg je veel meer gegevens over een individuele gebruiker en een veel hoger inzicht in de prestaties van campagnes.

Met een platform als dit kun je belangrijke gedragingen volgen, zoals reacties, open rates, doorklikratio's, en nog veel meer. Elk stukje informatie stelt je in staat om een hoger inzicht in de prestaties van campagnes en personalisatie te verkrijgen—overal in kanalen.

Het komt erop neer: Zoek naar een omnichannel-marketingautomatiseringsoplossing met verticale integratie over het hele platform.

Je krijgt een gedetailleerdere kennis van je klanten op individueel niveau—wat betekent dat je weet wie wat doet, wanneer, en op welk kanaal. Gebruik vervolgens deze gegevens om berichten te versturen die daadwerkelijk resoneren met prospects.