In de kern is marketing automatiesoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team—en biedt hen een schat aan gegevens over klantgedrag en trends.

Of u nu voor het eerst een platform voor marketingautomatisering implementeert of overstapt naar een ander platform, hier zijn zes vragen om te onthouden bij het zoeken naar het ideale hulpmiddel.

1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?

Laten we eerlijk zijn. Elk stukje software klinkt perfect in marketingmateriaal. Maar realistisch gezien maakt het niet uit hoe geweldig de functies van een software zijn als uw teams ze niet kunnen (of niet willen) gebruiken. 

Zo pakt u dat aan:

• Verzamel feedback van het team over essentiële vereisten versus 'nice-to-haves'. Maak een lijst van kernfuncties zoals gedetailleerde uitgavenoverzichten, kanaalintegratie of visuele bouwers. Deze zullen de meeste tijd besparen voor uw teamleden, waardoor betrokkenheid en adoptie toenemen. 

• Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinematige, handmatige taken uit te voeren? Hoeveel tijd nemen ze in beslag? Controleer vervolgens of de software hen in staat stelt snel een eenvoudige geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.

• Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om ervoor te zorgen dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om zelf ervaring op te doen met het hulpmiddel tijdens een proefrun, is dat zelfs beter. 

• Verkrijg toegang tot documentatie of handleidingen. Veel medewerkers geven de voorkeur aan zelfbedieningsopties, zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen zonder contact op te hoeven nemen met een helpdesk of ondersteuningsteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare handleidingen of stapsgewijze gidsen bieden. 

Marketingautomatisering mag uw teamleden niet belasten; het zou hen de tijd moeten vrijmaken om te werken aan taken van hogere waarde.  

2. Laat uw marketingplatform u toe om de kanalen te benutten die passen bij uw doelgroep?

Het is onrealistisch om op elke kanaal aanwezig te zijn op dag één, maar het is cruciaal om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel 'omnichannel'-aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar hierdoor worden kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire globale berichtentoepassing wereldwijd), Facebook Messenger en Instagram buiten beschouwing gelaten. 

Uw klanten begrijpen betekent weten hoe zij de voorkeur geven aan communiceren en waar. Terwijl u uw opties verkent, houd deze tips in gedachten:

• Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
  Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het veel duurder zijn om later naar een nieuw platform te migreren wanneer u nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram wilt gaan gebruiken. Of u belandt in een frustrerend situatie waarin sommige kanalen geautomatiseerd zijn en andere die u handmatig moet gebruiken, of het gebruik van twee platforms tegelijk. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aantrekkelijk is voor de toekomstige staat van uw bedrijf. 

• Onderzoek uw bestaande gegevens—of verzamel nieuwe gegevens via enquêtes—om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
  Bekijken gebruikers hun e-mail midden op de dag? Zijn de openingspercentages hoger wanneer u 1:1-communicatie verzendt via SMS of tekst? Zorg ervoor dat uw gekozen platform meer gepersonaliseerde benaderingen mogelijk maakt op precies het juiste moment om afmeldingen te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om de verkoop te stimuleren.
  
  

  

  
  

• Zoek naar een platform dat u in staat stelt kanaalspecifieke content te maken.
  Een sterk marketing automation platform stelt u in staat om rijke, interactieve content te creëren voor elk kanaal waarvan uw doelgroepen gebruikmaken. Dit helpt u om uw doelgroepen nauwkeuriger te targeten en een hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal, kunt u kiezen voor mediavormen zoals carrousels, knoppen, audio en video.

• Vind een platform dat inkomende en uitgaande berichten biedt.
  Kanalen zoals WhatsApp stellen u in staat om één-op-één gesprekken te voeren met klanten. Dit creëert een persoonlijkere ervaring—en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell-mogelijkheden. Vergeet echter niet dat dit ook een ander productset vereist, de noodzaak van chatbot automatisering en de ondersteuning van een team van agenten.
  
  

Zodra u een platform met de juiste mogelijkheden en kanalen hebt gevonden, is het tijd om ervoor te zorgen dat het flexibiliteit heeft om overal ter wereld klanten te bereiken. 

3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?

Als uw bedrijf enigszins de ambitie heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet u kiezen voor een omnichannel-platform dat reikwijdte mogelijk maakt. Dit geldt vooral voor sms-berichten, en met 98% van de sms-berichten die wordt geopend (en gelezen), kan dit een serieuze concurrentievoordeel bieden.

Veel landen verscherpen de sms-voorschriften vanwege spam en zorgen over gegevensprivacy. Bovendien is het verzenden van sms-berichten in grote hoeveelheden moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral voor degenen die afhankelijk zijn van derden om hun berichten te leveren. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde leverancier met langdurige partnerrelaties met operators—iemand die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.  

Omnichannel-platforms spelen ook een grote rol bij het waarborgen dat u de kanalen bereikt die in uw doelmarkten prevalent zijn, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook om land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele berichtentoepassing KakaoTalk in Zuid-Korea.

Bij het internationaal verzenden van berichten, heeft u een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internet service providers (ISPs) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen voortdurend de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel-platform, zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terechtkomen.

4. Staat het platform u toe om rijke berichtsjablonen te creëren die schaalbaar zijn over kanalen heen?

Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring in uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, doordat het de noodzaak elimineert voor een heen-en-weer ontwerpgenegeerde goedkeuring voordat u op verzenden klikt en waardoor u uw boodschapproductie kunt opschalen. 

Wanneer u een Marketing Automation Platform (MAP) kiest, zoek er dan een die u laat:

• sjablonen aanpassen zonder enige programmeerkennis

• sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger en WhatsApp

• rijke media-ervaringen bouwen om klanten te betrekken

• Interactieve berichtenfuncties opnemen zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen, of carrouselberichten

Zodra u een hulpmiddel hebt gevonden dat al deze vakjes aanvinkt voor sjablooncreatie, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het gemakkelijke toegang biedt tot gedetailleerde gegevensinzichten.

5. Hoe goed beheert het platform klantgegevens? 

Het bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van realtime gegevens kan uw team snel draaien weg van zwakke campagnes en nieuwe tactieken uitproberen om succespercentages te verhogen.

Bij het doen van uw onderzoek, zoek een MAP die zal: 

• Hoge datavolumes absorberen (aankopen, webbezoeken, acties, paginabezoeken, etc.) in realtime. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties zal behouden naarmate u opschaalt.

• Een gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie bieden voor snelle zoekacties. Gegevens zijn alleen nuttig als ze toegankelijk zijn.

• U in staat stellen campagnes te starten, segmenteren en personaliseren voor het creëren van gerichte berichten voor uw klanten. 

• Al de gegevensbronnen die u al gebruikt, verbinden. Een platform moet u bijvoorbeeld in staat stellen om gedragspatronen in koopgedrag in te zien—en dit te gebruiken om uw campagnes te personaliseren.

• U in staat stellen content aan te passen op basis van data. Een platform moet klantgegevens van verschillende bronnen samenbrengen zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten wanneer ontvangt.

Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kunt u de klantbetrokkenheid in de gaten houden en sterke, op data gebaseerde beslissingen nemen over campagnes.

6. Biedt het platform concurrerende prijzen?

Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, SMS en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt lagen van kosten toe, waardoor vaak een premie om te betalen wordt gevraagd bovenop de basiskostprijs van kanalen. Klanten van die platforms zullen eindigen met de betaling van:

• De kanaalkosten (bijv. SMS-verzendingskosten)

• Verwerkingskosten van derden

• De verwerkingskosten van het marketingplatform

Dit is het Bird voordeel: Wij bezitten en beheren onze infrastructuur, waardoor de noodzaak van dure inmenging van derden wordt geëlimineerd. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere kosten van berichtlevertarieven aan te bieden vergeleken met concurrenten. Dit leidt tot snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.

7. Dekt het de gehele verticale stack?

Als het gaat om software, doet ‘diepte’ ertoe. Bijvoorbeeld, software dat alleen op een oppervlaktelaag werkt (de toepassingslaag genoemd) zal andere mogelijkheden hebben dan één met een controllaag.

In de meeste gevallen is software enkel een toepassingslaag die de diepere functies van het systeem ‘white labelt’. Bijvoorbeeld, een automatieplatform kan beweren dat het e-mails verzendt, maar de software doet dat eigenlijk niet. In plaats daarvan geeft het deze informatie door aan een apart systeem dat die taak voltooit.

Als een softwareoplossing een controllaag omvat, verzendt het die e-mails zelf. Daardoor krijgt u veel meer gegevens over een individuele gebruiker en een veel hoger inzicht in de prestaties van een campagne.

Met een platform zoals dit, kunt u belangrijke gedragingen bijhouden zoals reacties, openratios, click-through rates en nog veel meer. Elk stuk informatie stelt u in staat om een hoger inzichtsniveau te vergaren over campagneprestaties en personalisatie—door kanalen heen.

De kern van de zaak: Zoek naar een omnichannel marketingautomatiseringsoplossing met verticale integratie over het platform.

U krijgt een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op een per-gebruiker niveau—met andere woorden, u zult weten wie wat doet, wanneer en in welk kanaal. Vervolgens kunt u deze gegevens gebruiken om berichten te leveren die echt resoneren met prospects.