Navigeren door de wereld van omnichannel marketingautomatisering: een gids voor het selecteren van de perfecte tool
Omnichannel
1 min read
Navigeren door de wereld van omnichannel marketingautomatisering: een gids voor het selecteren van de perfecte tool
Omnichannel
1 min read
Gids Takeaways
Het kiezen van een omnichannel marketingautomatiseringsplatform is essentieel nu teams meer kanalen beheren dan ooit tevoren en consistente, gepersonaliseerde ervaringen op grote schaal moeten leveren.
Een sterk platform zou workflows voor niet-technische teams moeten vereenvoudigen, kanalen moeten verenigen, interactieve inhoud ondersteunen en wereldwijde bereikbaarheid en naleving moeten bieden.
Veel "omnichannel" tools schieten tekort door alleen SMS en e-mail te ondersteunen, wat het moeilijk maakt om uit te breiden naar kanalen zoals WhatsApp, Instagram of Messenger.
Diepe datamogelijkheden zijn van cruciaal belang: real-time opname, segmentatie, personalisatie en connectiviteit met uw bestaande systemen.
Verticale integratie is belangrijk—platforms die hun infrastructuur bezitten (zoals Bird) leveren betere leverbaarheid, lagere kosten en meer gedetailleerde inzichten.
Rijke sjablonen, geautomatiseerde flows, en inkomende/uitgaande berichten stellen teams in staat om opschaalbaar te communiceren zonder meer personeel toe te voegen.
Echte resultaten van bedrijven zoals Matahari, ComparaOnline en Urbanic tonen aan hoe omnichannel automatisering conversies verhoogt, ondersteuning verbetert en het bereik uitbreidt.
U weet dat het tijd is om van platform te veranderen wanneer uw kanalen gefragmenteerd zijn, uw gegevens geïsoleerd zijn, uw bereik beperkt is, of uw team te veel tijd besteedt aan het handmatig coördineren van campagnes.
Q&A Hoogtepunten
Wat maakt een platform echt “omnichannel”?
Een echt omnichannel-platform ondersteunt vele kanalen—niet alleen e-mail en SMS—en maakt naadloze communicatie mogelijk via WhatsApp, Messenger, Instagram, regio-specifieke kanalen en meer.
Waarom is gebruiksgemak zo belangrijk in marketing automation?
Als niet-technische teamleden de tool niet kunnen gebruiken, stokt de acceptatie en wordt automatisering nooit volledig benut.
Hoe weet ik welke kanalen mijn klanten prefereren?
Bekijk historische gegevens, voer enquêtes uit en analyseer engagementpatronen om te identificeren waar klanten het meest actief zijn.
Waarom heeft internationale SMS een sterke infrastructuurpartner nodig?
Wereldwijde SMS is afhankelijk van relaties met telecomproviders, leverbaarheidsregels, en nalevingsvereisten—zwakke infrastructuur leidt tot mislukte berichten of spamfiltering.
Waarom zijn rijke sjablonen waardevol?
Ze laten u sneller berichten op schaal verzetten, blijven binnen het merkkader, en interactieve ervaringen leveren zonder dat u code of ontwerpsteun nodig heeft.
Welke datamogelijkheden moet een sterk omnichannelplatform bevatten?
Realtijdinvoer, segmentatie, personalisatie, uniforme profielen en connectiviteit met uw CRM, e-commerceplatform en analysetools.
Waarom verlaagt verticale integratie de kosten?
Platformen die hun infrastructuur bezitten, vermijden kosten van derden en krijgen betere controle over leverbaarheid, prestaties en prijs.
Wanneer is het tijd om van marketing automation tools te wisselen?
Wanneer u kanaalgaten, beperkte internationale reikwijdte, gegevensblinde vlekken, handmatige workflows of plannen heeft om uit te breiden naar nieuwe markten en kanalen.
Voelt u zich overweldigd door omnichannel marketing automatiseringsplatforms? Onze gids vereenvoudigt uw zoektocht! Leer over de belangrijkste functies en welke vragen u moet stellen om de beste oplossing voor uw bedrijf te vinden.
Bijhouden van klantcommunicatie—vooral over een steeds groeiend aantal platforms—kost veel tijd en kan op het eerste gezicht een budget of personeelsbestand vereisen dat je eenvoudigweg niet hebt.
Een omnichannel marketingautomatiseringsplatform biedt een uniforme manier om de communicatie met je klanten op al hun voorkeurskanalen te automatiseren zonder je team te belasten. Maar in de drukke markt van marketingautomatiseringsplatforms is het moeilijk te bepalen welke het beste voor jou is.
In deze gids leggen we precies uit waar je op moet letten in een marketingautomatiseringsplatform—en waarom het misschien tijd is om over te stappen.
Laten we eerst bespreken waarom een sterk omnichannel marketingautomatiseringsplatform je team kan helpen.
Bijhouden van klantcommunicatie—vooral over een steeds groeiend aantal platforms—kost veel tijd en kan op het eerste gezicht een budget of personeelsbestand vereisen dat je eenvoudigweg niet hebt.
Een omnichannel marketingautomatiseringsplatform biedt een uniforme manier om de communicatie met je klanten op al hun voorkeurskanalen te automatiseren zonder je team te belasten. Maar in de drukke markt van marketingautomatiseringsplatforms is het moeilijk te bepalen welke het beste voor jou is.
In deze gids leggen we precies uit waar je op moet letten in een marketingautomatiseringsplatform—en waarom het misschien tijd is om over te stappen.
Laten we eerst bespreken waarom een sterk omnichannel marketingautomatiseringsplatform je team kan helpen.
Bijhouden van klantcommunicatie—vooral over een steeds groeiend aantal platforms—kost veel tijd en kan op het eerste gezicht een budget of personeelsbestand vereisen dat je eenvoudigweg niet hebt.
Een omnichannel marketingautomatiseringsplatform biedt een uniforme manier om de communicatie met je klanten op al hun voorkeurskanalen te automatiseren zonder je team te belasten. Maar in de drukke markt van marketingautomatiseringsplatforms is het moeilijk te bepalen welke het beste voor jou is.
In deze gids leggen we precies uit waar je op moet letten in een marketingautomatiseringsplatform—en waarom het misschien tijd is om over te stappen.
Laten we eerst bespreken waarom een sterk omnichannel marketingautomatiseringsplatform je team kan helpen.
Waarom omnichannel marketingautomatisering?
In de loop der tijd zijn marketeers van slechts één of twee kanalen beheersen naar het bieden van uitstekende, uniforme ervaringen via vele kanalen gegaan.
In feite hebben marketeers vandaag de dag meestal contact met hun klanten via drie of meer kanalen, waardoor het een uitdaging is om activiteiten handmatig te monitoren en consistent te blijven in berichten en tactieken. Teams worstelen ook met het identificeren van kanalen met het beste rendement op investering (ROI) en verspillen in plaats daarvan hun budget aan kanalen met een laag rendement.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben ze niet genoeg kanaaldekking en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer gemakkelijker te maken, veroorzaken veel van deze tools juist extra frustratie.
Omnichannel-marketing vereist vandaag de dag een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang te krijgen tot klantgegevens, te experimenteren met creativiteit en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel-marketingplatform te gebruiken, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die ze willen en informatie delen tussen tools zonder dat uw team 24/7 direct hoeft in te grijpen.
In de loop der tijd zijn marketeers van slechts één of twee kanalen beheersen naar het bieden van uitstekende, uniforme ervaringen via vele kanalen gegaan.
In feite hebben marketeers vandaag de dag meestal contact met hun klanten via drie of meer kanalen, waardoor het een uitdaging is om activiteiten handmatig te monitoren en consistent te blijven in berichten en tactieken. Teams worstelen ook met het identificeren van kanalen met het beste rendement op investering (ROI) en verspillen in plaats daarvan hun budget aan kanalen met een laag rendement.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben ze niet genoeg kanaaldekking en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer gemakkelijker te maken, veroorzaken veel van deze tools juist extra frustratie.
Omnichannel-marketing vereist vandaag de dag een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang te krijgen tot klantgegevens, te experimenteren met creativiteit en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel-marketingplatform te gebruiken, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die ze willen en informatie delen tussen tools zonder dat uw team 24/7 direct hoeft in te grijpen.
In de loop der tijd zijn marketeers van slechts één of twee kanalen beheersen naar het bieden van uitstekende, uniforme ervaringen via vele kanalen gegaan.
In feite hebben marketeers vandaag de dag meestal contact met hun klanten via drie of meer kanalen, waardoor het een uitdaging is om activiteiten handmatig te monitoren en consistent te blijven in berichten en tactieken. Teams worstelen ook met het identificeren van kanalen met het beste rendement op investering (ROI) en verspillen in plaats daarvan hun budget aan kanalen met een laag rendement.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben ze niet genoeg kanaaldekking en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer gemakkelijker te maken, veroorzaken veel van deze tools juist extra frustratie.
Omnichannel-marketing vereist vandaag de dag een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang te krijgen tot klantgegevens, te experimenteren met creativiteit en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel-marketingplatform te gebruiken, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die ze willen en informatie delen tussen tools zonder dat uw team 24/7 direct hoeft in te grijpen.
7 Vragen om te overwegen bij het zoeken naar uw marketingautomatiseringsplatform
Vraag | Wat het Evaluates | Waarom het Belangrijk Is |
|---|---|---|
Eenvoud in gebruik | Toegankelijkheid voor niet-technische gebruikers | Verzekert dat het team het platform daadwerkelijk adopteert en gebruikt |
Kanaaldekking | Vermogen om voorkeursklantenkanalen te ondersteunen | Voorkomt hiaten en maakt schaalbare omnichannel groei mogelijk |
Internationale reikwijdte | Globale bezorgbaarheid en naleving | Verzekert dat berichten landen in belangrijke regio's zonder mislukkingen |
Template mogelijkheden | Flexibiliteit om rijke, herbruikbare content creëren | Verbetert merkconsistentie en verkort productietijd |
Data verwerking | Real-time data opname en personalisatie | Maakt segmentatie, triggers, en hogere conversies mogelijk |
Prijsmodel | Kostenefficiëntie en eigendom van infrastructuur | Verlaagt CAC en vermijdt verborgen kosten bij derden |
Verticale integratie | Diepte van controle over de berichtgeving stack | Verbetert prestaties, inzichten, en betrouwbaarheid |
In essentie is marketing automation software ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team en biedt hen een schat aan data over klantgedrag en trends.
Of u nu voor de eerste keer een marketing automation platform adopteert of overschakelt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar de ideale tool.
1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de softwarefuncties zijn als uw teams ze niet kunnen (of niet willen) gebruiken.
Dit is hoe je dat kunt bestrijden:
Verzamel teaminput over essentiële vereisten versus wat fijn zou zijn om te hebben. Maak een lijst met kernfeatures zoals gedetailleerde uitgave-overzichten, kanaalintegratie, of visuele bouwers. Deze zullen het meeste tijd besparen voor uw teamleden, waardoor buy-in en adoptie stijgen.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinetaken uit te voeren? Hoeveel tijd kost het ze? Zorg er daarna voor dat de software hen in staat stelt snel een eenvoudig geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.
Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om ervoor te zorgen dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om u daadwerkelijk met de tool aan de slag te laten gaan voor een proefperiode, is dat zelfs nog beter.
Krijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel medewerkers geven de voorkeur aan zelfbedieningsondersteuningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen zonder contact op te hoeven nemen met een helpdesk of supportteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden.
Marketing automation zou uw teamleden niet moeten belasten; het zou hun tijd moeten vrijmaken om aan taken met hogere waarde te werken.
2. Laat uw marketingplatform u toegang krijgen tot de kanalen die passen bij uw doelgroep?
Het is onrealistisch om elke dag op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is essentieel om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel "omnichannel" aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde messenger-app wereldwijd), Facebook Messenger, en Instagram buiten beschouwing.
Uw klanten begrijpen betekent weten hoe zij de voorkeur geven aan communicatie en waar. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het veel duurder worden om in de toekomst naar een nieuw platform te migreren wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u kunt eindigen met een frustrerende samengestelde situatie - zoals enkele kanalen die zijn geautomatiseerd en anderen die u handmatig moet gebruiken, of twee platforms te gebruiken tegelijkertijd. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aanspreekt op de toekomstige staat van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande data - of verzamel nieuwe data via enquêtes - om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
Kijken gebruikers midden in de middag hun e-mail? Zijn de openingspercentages hoger wanneer u 1:1 communicatie via SMS of tekst stuurt? Zorg ervoor dat het gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkoop te stimuleren.
Zoek naar een platform dat u specifiek kanaalcontent laat maken.
Een sterk marketing automation platform laat u rijke, interactieve content maken voor elk kanaal dat uw doelgroepen frequent bezoeken. Dit helpt u uw doelgroepen nauwkeuriger te targeten en hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat inbound en outbound messaging biedt.
Kanalen zoals WhatsApp laten u één-op-één gesprekken met klanten voeren. Dit creëert een meer persoonlijke ervaring - en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell mogelijkheden. Vergeet echter niet dat het ook een ander product vereist, de noodzaak voor chatbot automatisering, en de ondersteuning van een team van agenten.
Wanneer u een platform vindt met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf enige ambitie heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet u een omnichannel platform kiezen dat reikwijdte faciliteert. Dit geldt vooral wanneer het gaat om SMS berichten, en met 98% van SMS berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieus concurrentievoordeel zijn.
Veel landen voeren SMS-regulering vanwege spam en bezorgdheid over gegevensprivacy. Daarnaast is SMS verzending met hoge volumes moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral diegenen die vertrouwen op derden om hun berichten te leveren. Deze uitdagingen vereisen een betrouwbare provider met langdurige carrièrerelaties - een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannel platforms spelen ook een grote rol in het garanderen dat u kanalen bereikt die prevalent zijn in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging app KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het verzenden van berichten internationaal, heeft u een platform nodig dat een aktieve relatie onderhoudt met alle internet service providers (ISPs) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen constant de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel platform, zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terecht komen.
4. Laat het platform u rijke berichtsjablonen maken die over kanalen kunnen schalen?
Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring over uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, waardoor de noodzaak voor een heen-en-weer ontwerpgoedkeuringsproces vóór het klik op verzenden wordt geëlimineerd, en u in staat wordt gesteld uw boodschapproductie te schalen.
Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), vind er een die u opgedekt:
Aanpassen van templates zonder enige codingskennis
Templates maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger, en WhatsApp
Bouwen van rijke media ervaringen om klanten te betrekken
Inclusief interactieve berichtfuncties zoals snelle-reactie knoppen, linkknoppen, of carrousel berichten
Zodra u een tool heeft gevonden die aan al deze criteria voldoet voor het maken van templates, zoals de Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het eenvoudige toegang biedt tot gedetailleerde data-inzichten.
5. Hoe goed gaat het platform om met klantgegevens?
Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van real-time data, kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.
Bij het doen van uw onderzoek, zoek naar een MAP die:
Grote hoeveelheden data absorbeert (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in real-time. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt als u opschaalt.
Biedt een gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie voor snelle queries. Data is alleen nuttig als het toegankelijk is.
Laat u campagnes triggeren, segmenteren, en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te maken.
Verbindt alle data bronnen die u al gebruikt. Bijvoorbeeld, een platform moet u de mogelijkheid geven om retourgedrag data te bekijken - en het te gebruiken om uw campagnes te personaliseren.
Laat u inhoud aanpassen op basis van data. Een platform moet klantgegevens uit diverse bronnen samenbrengen, zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analytics te beheren, kunt u een oogje houden op klantbetrokkenheid en sterke data-gedreven beslissingen maken over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijsstelling?
Veel omnichannel platformaanbieders vertrouwen op de diensten van derden om e-mails, SMS, en WhatsApp berichten te versturen. Dit voegt lagen van kosten toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kanaalkosten die moet worden betaald. Klanten van die platforms zullen uiteindelijk betalen voor:
De kanaalkosten (bijvoorbeeld, SMS-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het Bird voordeel: We bezitten en exploiteren onze infrastructuur, waardoor de noodzaak voor dure derden betrokkenheid wordt geëlimineerd. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtafleveringskosten aan te bieden die lager zijn in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich in sneller opschalen, lagere CAC, en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
7. Behandelt het de hele verticale stack?
Wanneer het aankomt op software, is "diepte" belangrijk. Bijvoorbeeld, software die alleen werkt op een oppervlaktelaag (verwezen als de applicatielaag) heeft andere capaciteiten dan een met een controllaag.
In de meeste gevallen, is software alleen een applicatielaag die de diepere functies van het systeem "white labelen". Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te versturen, maar de software doet eigenlijk niet het versturen. In plaats daarvan draagt het die informatie over aan een apart systeem dat die taak voltooit.
Als een softwareoplossing een controllaag bevat, verstuurt het die e-mails zelf. Als gevolg krijgt u veel meer data over een individuele gebruiker en een veel hogere mate van inzicht in campagneprestaties.
Met een platform zoals dit, kunt u belangrijke gedragingen volgen zoals antwoorden, open percentages, klikfrequenties, en veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht te krijgen in campagneprestaties en personalisatie - over kanalen heen.
De essentie: Zoek naar een omnichannel marketing automation oplossing met verticale integratie over het platform.
U krijgt een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op gebruikersniveau - wat betekent dat u weet wie wat doet, wanneer, en in welk kanaal. Gebruik deze data vervolgens om berichten te leveren die daadwerkelijk resoneren met prospects.
Vraag | Wat het Evaluates | Waarom het Belangrijk Is |
|---|---|---|
Eenvoud in gebruik | Toegankelijkheid voor niet-technische gebruikers | Verzekert dat het team het platform daadwerkelijk adopteert en gebruikt |
Kanaaldekking | Vermogen om voorkeursklantenkanalen te ondersteunen | Voorkomt hiaten en maakt schaalbare omnichannel groei mogelijk |
Internationale reikwijdte | Globale bezorgbaarheid en naleving | Verzekert dat berichten landen in belangrijke regio's zonder mislukkingen |
Template mogelijkheden | Flexibiliteit om rijke, herbruikbare content creëren | Verbetert merkconsistentie en verkort productietijd |
Data verwerking | Real-time data opname en personalisatie | Maakt segmentatie, triggers, en hogere conversies mogelijk |
Prijsmodel | Kostenefficiëntie en eigendom van infrastructuur | Verlaagt CAC en vermijdt verborgen kosten bij derden |
Verticale integratie | Diepte van controle over de berichtgeving stack | Verbetert prestaties, inzichten, en betrouwbaarheid |
In essentie is marketing automation software ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team en biedt hen een schat aan data over klantgedrag en trends.
Of u nu voor de eerste keer een marketing automation platform adopteert of overschakelt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar de ideale tool.
1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de softwarefuncties zijn als uw teams ze niet kunnen (of niet willen) gebruiken.
Dit is hoe je dat kunt bestrijden:
Verzamel teaminput over essentiële vereisten versus wat fijn zou zijn om te hebben. Maak een lijst met kernfeatures zoals gedetailleerde uitgave-overzichten, kanaalintegratie, of visuele bouwers. Deze zullen het meeste tijd besparen voor uw teamleden, waardoor buy-in en adoptie stijgen.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinetaken uit te voeren? Hoeveel tijd kost het ze? Zorg er daarna voor dat de software hen in staat stelt snel een eenvoudig geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.
Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om ervoor te zorgen dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om u daadwerkelijk met de tool aan de slag te laten gaan voor een proefperiode, is dat zelfs nog beter.
Krijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel medewerkers geven de voorkeur aan zelfbedieningsondersteuningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen zonder contact op te hoeven nemen met een helpdesk of supportteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden.
Marketing automation zou uw teamleden niet moeten belasten; het zou hun tijd moeten vrijmaken om aan taken met hogere waarde te werken.
2. Laat uw marketingplatform u toegang krijgen tot de kanalen die passen bij uw doelgroep?
Het is onrealistisch om elke dag op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is essentieel om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel "omnichannel" aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde messenger-app wereldwijd), Facebook Messenger, en Instagram buiten beschouwing.
Uw klanten begrijpen betekent weten hoe zij de voorkeur geven aan communicatie en waar. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het veel duurder worden om in de toekomst naar een nieuw platform te migreren wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u kunt eindigen met een frustrerende samengestelde situatie - zoals enkele kanalen die zijn geautomatiseerd en anderen die u handmatig moet gebruiken, of twee platforms te gebruiken tegelijkertijd. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aanspreekt op de toekomstige staat van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande data - of verzamel nieuwe data via enquêtes - om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
Kijken gebruikers midden in de middag hun e-mail? Zijn de openingspercentages hoger wanneer u 1:1 communicatie via SMS of tekst stuurt? Zorg ervoor dat het gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkoop te stimuleren.Zoek naar een platform dat u specifiek kanaalcontent laat maken.
Een sterk marketing automation platform laat u rijke, interactieve content maken voor elk kanaal dat uw doelgroepen frequent bezoeken. Dit helpt u uw doelgroepen nauwkeuriger te targeten en hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat inbound en outbound messaging biedt.
Kanalen zoals WhatsApp laten u één-op-één gesprekken met klanten voeren. Dit creëert een meer persoonlijke ervaring - en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell mogelijkheden. Vergeet echter niet dat het ook een ander product vereist, de noodzaak voor chatbot automatisering, en de ondersteuning van een team van agenten.
Wanneer u een platform vindt met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf enige ambitie heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet u een omnichannel platform kiezen dat reikwijdte faciliteert. Dit geldt vooral wanneer het gaat om SMS berichten, en met 98% van SMS berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieus concurrentievoordeel zijn.
Veel landen voeren SMS-regulering vanwege spam en bezorgdheid over gegevensprivacy. Daarnaast is SMS verzending met hoge volumes moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral diegenen die vertrouwen op derden om hun berichten te leveren. Deze uitdagingen vereisen een betrouwbare provider met langdurige carrièrerelaties - een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannel platforms spelen ook een grote rol in het garanderen dat u kanalen bereikt die prevalent zijn in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging app KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het verzenden van berichten internationaal, heeft u een platform nodig dat een aktieve relatie onderhoudt met alle internet service providers (ISPs) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen constant de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel platform, zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terecht komen.
4. Laat het platform u rijke berichtsjablonen maken die over kanalen kunnen schalen?
Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring over uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, waardoor de noodzaak voor een heen-en-weer ontwerpgoedkeuringsproces vóór het klik op verzenden wordt geëlimineerd, en u in staat wordt gesteld uw boodschapproductie te schalen.
Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), vind er een die u opgedekt:
Aanpassen van templates zonder enige codingskennis
Templates maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger, en WhatsApp
Bouwen van rijke media ervaringen om klanten te betrekken
Inclusief interactieve berichtfuncties zoals snelle-reactie knoppen, linkknoppen, of carrousel berichten
Zodra u een tool heeft gevonden die aan al deze criteria voldoet voor het maken van templates, zoals de Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het eenvoudige toegang biedt tot gedetailleerde data-inzichten.
5. Hoe goed gaat het platform om met klantgegevens?
Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van real-time data, kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.
Bij het doen van uw onderzoek, zoek naar een MAP die:
Grote hoeveelheden data absorbeert (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in real-time. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt als u opschaalt.
Biedt een gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie voor snelle queries. Data is alleen nuttig als het toegankelijk is.
Laat u campagnes triggeren, segmenteren, en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te maken.
Verbindt alle data bronnen die u al gebruikt. Bijvoorbeeld, een platform moet u de mogelijkheid geven om retourgedrag data te bekijken - en het te gebruiken om uw campagnes te personaliseren.
Laat u inhoud aanpassen op basis van data. Een platform moet klantgegevens uit diverse bronnen samenbrengen, zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analytics te beheren, kunt u een oogje houden op klantbetrokkenheid en sterke data-gedreven beslissingen maken over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijsstelling?
Veel omnichannel platformaanbieders vertrouwen op de diensten van derden om e-mails, SMS, en WhatsApp berichten te versturen. Dit voegt lagen van kosten toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kanaalkosten die moet worden betaald. Klanten van die platforms zullen uiteindelijk betalen voor:
De kanaalkosten (bijvoorbeeld, SMS-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het Bird voordeel: We bezitten en exploiteren onze infrastructuur, waardoor de noodzaak voor dure derden betrokkenheid wordt geëlimineerd. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtafleveringskosten aan te bieden die lager zijn in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich in sneller opschalen, lagere CAC, en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
7. Behandelt het de hele verticale stack?
Wanneer het aankomt op software, is "diepte" belangrijk. Bijvoorbeeld, software die alleen werkt op een oppervlaktelaag (verwezen als de applicatielaag) heeft andere capaciteiten dan een met een controllaag.
In de meeste gevallen, is software alleen een applicatielaag die de diepere functies van het systeem "white labelen". Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te versturen, maar de software doet eigenlijk niet het versturen. In plaats daarvan draagt het die informatie over aan een apart systeem dat die taak voltooit.
Als een softwareoplossing een controllaag bevat, verstuurt het die e-mails zelf. Als gevolg krijgt u veel meer data over een individuele gebruiker en een veel hogere mate van inzicht in campagneprestaties.
Met een platform zoals dit, kunt u belangrijke gedragingen volgen zoals antwoorden, open percentages, klikfrequenties, en veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht te krijgen in campagneprestaties en personalisatie - over kanalen heen.
De essentie: Zoek naar een omnichannel marketing automation oplossing met verticale integratie over het platform.
U krijgt een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op gebruikersniveau - wat betekent dat u weet wie wat doet, wanneer, en in welk kanaal. Gebruik deze data vervolgens om berichten te leveren die daadwerkelijk resoneren met prospects.
Vraag | Wat het Evaluates | Waarom het Belangrijk Is |
|---|---|---|
Eenvoud in gebruik | Toegankelijkheid voor niet-technische gebruikers | Verzekert dat het team het platform daadwerkelijk adopteert en gebruikt |
Kanaaldekking | Vermogen om voorkeursklantenkanalen te ondersteunen | Voorkomt hiaten en maakt schaalbare omnichannel groei mogelijk |
Internationale reikwijdte | Globale bezorgbaarheid en naleving | Verzekert dat berichten landen in belangrijke regio's zonder mislukkingen |
Template mogelijkheden | Flexibiliteit om rijke, herbruikbare content creëren | Verbetert merkconsistentie en verkort productietijd |
Data verwerking | Real-time data opname en personalisatie | Maakt segmentatie, triggers, en hogere conversies mogelijk |
Prijsmodel | Kostenefficiëntie en eigendom van infrastructuur | Verlaagt CAC en vermijdt verborgen kosten bij derden |
Verticale integratie | Diepte van controle over de berichtgeving stack | Verbetert prestaties, inzichten, en betrouwbaarheid |
In essentie is marketing automation software ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor uw team en biedt hen een schat aan data over klantgedrag en trends.
Of u nu voor de eerste keer een marketing automation platform adopteert of overschakelt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar de ideale tool.
1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de softwarefuncties zijn als uw teams ze niet kunnen (of niet willen) gebruiken.
Dit is hoe je dat kunt bestrijden:
Verzamel teaminput over essentiële vereisten versus wat fijn zou zijn om te hebben. Maak een lijst met kernfeatures zoals gedetailleerde uitgave-overzichten, kanaalintegratie, of visuele bouwers. Deze zullen het meeste tijd besparen voor uw teamleden, waardoor buy-in en adoptie stijgen.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinetaken uit te voeren? Hoeveel tijd kost het ze? Zorg er daarna voor dat de software hen in staat stelt snel een eenvoudig geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.
Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om ervoor te zorgen dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om u daadwerkelijk met de tool aan de slag te laten gaan voor een proefperiode, is dat zelfs nog beter.
Krijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel medewerkers geven de voorkeur aan zelfbedieningsondersteuningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen zonder contact op te hoeven nemen met een helpdesk of supportteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden.
Marketing automation zou uw teamleden niet moeten belasten; het zou hun tijd moeten vrijmaken om aan taken met hogere waarde te werken.
2. Laat uw marketingplatform u toegang krijgen tot de kanalen die passen bij uw doelgroep?
Het is onrealistisch om elke dag op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is essentieel om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel "omnichannel" aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde messenger-app wereldwijd), Facebook Messenger, en Instagram buiten beschouwing.
Uw klanten begrijpen betekent weten hoe zij de voorkeur geven aan communicatie en waar. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het veel duurder worden om in de toekomst naar een nieuw platform te migreren wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u kunt eindigen met een frustrerende samengestelde situatie - zoals enkele kanalen die zijn geautomatiseerd en anderen die u handmatig moet gebruiken, of twee platforms te gebruiken tegelijkertijd. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aanspreekt op de toekomstige staat van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande data - of verzamel nieuwe data via enquêtes - om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
Kijken gebruikers midden in de middag hun e-mail? Zijn de openingspercentages hoger wanneer u 1:1 communicatie via SMS of tekst stuurt? Zorg ervoor dat het gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkoop te stimuleren.Zoek naar een platform dat u specifiek kanaalcontent laat maken.
Een sterk marketing automation platform laat u rijke, interactieve content maken voor elk kanaal dat uw doelgroepen frequent bezoeken. Dit helpt u uw doelgroepen nauwkeuriger te targeten en hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat inbound en outbound messaging biedt.
Kanalen zoals WhatsApp laten u één-op-één gesprekken met klanten voeren. Dit creëert een meer persoonlijke ervaring - en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell mogelijkheden. Vergeet echter niet dat het ook een ander product vereist, de noodzaak voor chatbot automatisering, en de ondersteuning van een team van agenten.
Wanneer u een platform vindt met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf enige ambitie heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet u een omnichannel platform kiezen dat reikwijdte faciliteert. Dit geldt vooral wanneer het gaat om SMS berichten, en met 98% van SMS berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieus concurrentievoordeel zijn.
Veel landen voeren SMS-regulering vanwege spam en bezorgdheid over gegevensprivacy. Daarnaast is SMS verzending met hoge volumes moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral diegenen die vertrouwen op derden om hun berichten te leveren. Deze uitdagingen vereisen een betrouwbare provider met langdurige carrièrerelaties - een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannel platforms spelen ook een grote rol in het garanderen dat u kanalen bereikt die prevalent zijn in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging app KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het verzenden van berichten internationaal, heeft u een platform nodig dat een aktieve relatie onderhoudt met alle internet service providers (ISPs) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen constant de regels die ze gebruiken om spam eruit te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel platform, zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terecht komen.
4. Laat het platform u rijke berichtsjablonen maken die over kanalen kunnen schalen?
Het gebruik van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring over uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, waardoor de noodzaak voor een heen-en-weer ontwerpgoedkeuringsproces vóór het klik op verzenden wordt geëlimineerd, en u in staat wordt gesteld uw boodschapproductie te schalen.
Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), vind er een die u opgedekt:
Aanpassen van templates zonder enige codingskennis
Templates maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger, en WhatsApp
Bouwen van rijke media ervaringen om klanten te betrekken
Inclusief interactieve berichtfuncties zoals snelle-reactie knoppen, linkknoppen, of carrousel berichten
Zodra u een tool heeft gevonden die aan al deze criteria voldoet voor het maken van templates, zoals de Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het eenvoudige toegang biedt tot gedetailleerde data-inzichten.
5. Hoe goed gaat het platform om met klantgegevens?
Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van real-time data, kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.
Bij het doen van uw onderzoek, zoek naar een MAP die:
Grote hoeveelheden data absorbeert (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in real-time. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt als u opschaalt.
Biedt een gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie voor snelle queries. Data is alleen nuttig als het toegankelijk is.
Laat u campagnes triggeren, segmenteren, en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te maken.
Verbindt alle data bronnen die u al gebruikt. Bijvoorbeeld, een platform moet u de mogelijkheid geven om retourgedrag data te bekijken - en het te gebruiken om uw campagnes te personaliseren.
Laat u inhoud aanpassen op basis van data. Een platform moet klantgegevens uit diverse bronnen samenbrengen, zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analytics te beheren, kunt u een oogje houden op klantbetrokkenheid en sterke data-gedreven beslissingen maken over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijsstelling?
Veel omnichannel platformaanbieders vertrouwen op de diensten van derden om e-mails, SMS, en WhatsApp berichten te versturen. Dit voegt lagen van kosten toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kanaalkosten die moet worden betaald. Klanten van die platforms zullen uiteindelijk betalen voor:
De kanaalkosten (bijvoorbeeld, SMS-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het Bird voordeel: We bezitten en exploiteren onze infrastructuur, waardoor de noodzaak voor dure derden betrokkenheid wordt geëlimineerd. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtafleveringskosten aan te bieden die lager zijn in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich in sneller opschalen, lagere CAC, en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
7. Behandelt het de hele verticale stack?
Wanneer het aankomt op software, is "diepte" belangrijk. Bijvoorbeeld, software die alleen werkt op een oppervlaktelaag (verwezen als de applicatielaag) heeft andere capaciteiten dan een met een controllaag.
In de meeste gevallen, is software alleen een applicatielaag die de diepere functies van het systeem "white labelen". Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te versturen, maar de software doet eigenlijk niet het versturen. In plaats daarvan draagt het die informatie over aan een apart systeem dat die taak voltooit.
Als een softwareoplossing een controllaag bevat, verstuurt het die e-mails zelf. Als gevolg krijgt u veel meer data over een individuele gebruiker en een veel hogere mate van inzicht in campagneprestaties.
Met een platform zoals dit, kunt u belangrijke gedragingen volgen zoals antwoorden, open percentages, klikfrequenties, en veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht te krijgen in campagneprestaties en personalisatie - over kanalen heen.
De essentie: Zoek naar een omnichannel marketing automation oplossing met verticale integratie over het platform.
U krijgt een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op gebruikersniveau - wat betekent dat u weet wie wat doet, wanneer, en in welk kanaal. Gebruik deze data vervolgens om berichten te leveren die daadwerkelijk resoneren met prospects.
Hoe bedrijven in verschillende sectoren succes behalen met marketingautomatisering
Hoe profiteren succesvolle bedrijven van omnichannelplatforms? We hebben enkele praktijkvoorbeelden verzameld waarin bedrijven tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies vergrootten.
De schoonheid van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt gepersonaliseerde promoties te sturen naar elke gebruiker op het platform waarop ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties afstemt op hun interesses en voorkeuren, zien ze deze eerder als relevant en de moeite waard. En dat kan leiden tot verhoogde betrokkenheid en hogere conversieratio's voor uw bedrijf.
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om 2.5x conversieratio's te behalen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer zaken met zich meebracht, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe inkomsten genereerden. Door marketingberichten op WhatsApp te verzenden, konden klanten ook deelnemen aan campagnes en met een verkoopagent chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversieratio's met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsindustrie, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in specifieke stadia van de klantreis. Volgens McKinsey: “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte berichten, aanbiedingen en prijzen op precies het juiste moment—is de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en Email Marketing om de prospect-ervaring te verbeteren. Terwijl het bedrijf leads genereerde die door de verkooptrechter stroomden, ondervonden prospects veel wrijving bij elke stap, voornamelijk als gevolg van handmatige workflows.
Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en de gesprekken persoonlijker maken. Hun persoonlijkere interacties verhoogden conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic verbetert klantenondersteuning met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als alles-in-één oplossing voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om hun mobiele app-store te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde contact te leggen met klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centraal platform om elke conversatie te volgen. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten verwarrend zijn in plaats van handig.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Ons vermogen om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld het aantal klantenondersteuningstickets met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Head of Customer Experience bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Hoe profiteren succesvolle bedrijven van omnichannelplatforms? We hebben enkele praktijkvoorbeelden verzameld waarin bedrijven tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies vergrootten.
De schoonheid van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt gepersonaliseerde promoties te sturen naar elke gebruiker op het platform waarop ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties afstemt op hun interesses en voorkeuren, zien ze deze eerder als relevant en de moeite waard. En dat kan leiden tot verhoogde betrokkenheid en hogere conversieratio's voor uw bedrijf.
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om 2.5x conversieratio's te behalen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer zaken met zich meebracht, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe inkomsten genereerden. Door marketingberichten op WhatsApp te verzenden, konden klanten ook deelnemen aan campagnes en met een verkoopagent chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversieratio's met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsindustrie, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in specifieke stadia van de klantreis. Volgens McKinsey: “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte berichten, aanbiedingen en prijzen op precies het juiste moment—is de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en Email Marketing om de prospect-ervaring te verbeteren. Terwijl het bedrijf leads genereerde die door de verkooptrechter stroomden, ondervonden prospects veel wrijving bij elke stap, voornamelijk als gevolg van handmatige workflows.
Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en de gesprekken persoonlijker maken. Hun persoonlijkere interacties verhoogden conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic verbetert klantenondersteuning met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als alles-in-één oplossing voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om hun mobiele app-store te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde contact te leggen met klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centraal platform om elke conversatie te volgen. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten verwarrend zijn in plaats van handig.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Ons vermogen om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld het aantal klantenondersteuningstickets met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Head of Customer Experience bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Hoe profiteren succesvolle bedrijven van omnichannelplatforms? We hebben enkele praktijkvoorbeelden verzameld waarin bedrijven tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies vergrootten.
De schoonheid van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt gepersonaliseerde promoties te sturen naar elke gebruiker op het platform waarop ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties afstemt op hun interesses en voorkeuren, zien ze deze eerder als relevant en de moeite waard. En dat kan leiden tot verhoogde betrokkenheid en hogere conversieratio's voor uw bedrijf.
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om 2.5x conversieratio's te behalen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer zaken met zich meebracht, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe inkomsten genereerden. Door marketingberichten op WhatsApp te verzenden, konden klanten ook deelnemen aan campagnes en met een verkoopagent chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversieratio's met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsindustrie, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in specifieke stadia van de klantreis. Volgens McKinsey: “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte berichten, aanbiedingen en prijzen op precies het juiste moment—is de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en Email Marketing om de prospect-ervaring te verbeteren. Terwijl het bedrijf leads genereerde die door de verkooptrechter stroomden, ondervonden prospects veel wrijving bij elke stap, voornamelijk als gevolg van handmatige workflows.
Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en de gesprekken persoonlijker maken. Hun persoonlijkere interacties verhoogden conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic verbetert klantenondersteuning met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als alles-in-één oplossing voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om hun mobiele app-store te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde contact te leggen met klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centraal platform om elke conversatie te volgen. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten verwarrend zijn in plaats van handig.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Ons vermogen om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld het aantal klantenondersteuningstickets met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Head of Customer Experience bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Wanneer moet u overstappen naar een omnichannel platform?
Veel marketingteams hebben de gevreesde opdracht gekregen om “meer te doen met minder.” Met een omnichannel marketingplatform zou dat daadwerkelijk mogelijk kunnen zijn. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan winkelen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantreis
Je multi-channelbenadering kost te veel tijd en is moeilijk te monitoren, wat betekent dat je niet de inzichten hebt om datagedreven beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen bent
Je hebt een aanwezigheid op een paar kanalen maar anticipeert op het betreden van nieuwe kanalen, doelgroepen en markten
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en onevenwichtig over de kanalen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams dezelfde hoogwaardige boodschappen en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—alles zonder groot personeelsbestand of dure technologieën.
Als je op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform, is het de moeite waard om er een te overwegen die echte omnichannel ondersteuning biedt. Het moet naadloos werken met de netwerken die je klanten gebruiken, en het moet eenvoudig zijn voor je team om campagnes over kanalen heen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog een gratis demo van Bird aan.
Veel marketingteams hebben de gevreesde opdracht gekregen om “meer te doen met minder.” Met een omnichannel marketingplatform zou dat daadwerkelijk mogelijk kunnen zijn. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan winkelen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantreis
Je multi-channelbenadering kost te veel tijd en is moeilijk te monitoren, wat betekent dat je niet de inzichten hebt om datagedreven beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen bent
Je hebt een aanwezigheid op een paar kanalen maar anticipeert op het betreden van nieuwe kanalen, doelgroepen en markten
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en onevenwichtig over de kanalen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams dezelfde hoogwaardige boodschappen en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—alles zonder groot personeelsbestand of dure technologieën.
Als je op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform, is het de moeite waard om er een te overwegen die echte omnichannel ondersteuning biedt. Het moet naadloos werken met de netwerken die je klanten gebruiken, en het moet eenvoudig zijn voor je team om campagnes over kanalen heen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog een gratis demo van Bird aan.
Veel marketingteams hebben de gevreesde opdracht gekregen om “meer te doen met minder.” Met een omnichannel marketingplatform zou dat daadwerkelijk mogelijk kunnen zijn. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan winkelen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantreis
Je multi-channelbenadering kost te veel tijd en is moeilijk te monitoren, wat betekent dat je niet de inzichten hebt om datagedreven beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen bent
Je hebt een aanwezigheid op een paar kanalen maar anticipeert op het betreden van nieuwe kanalen, doelgroepen en markten
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en onevenwichtig over de kanalen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams dezelfde hoogwaardige boodschappen en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—alles zonder groot personeelsbestand of dure technologieën.
Als je op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform, is het de moeite waard om er een te overwegen die echte omnichannel ondersteuning biedt. Het moet naadloos werken met de netwerken die je klanten gebruiken, en het moet eenvoudig zijn voor je team om campagnes over kanalen heen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog een gratis demo van Bird aan.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief.
Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.
Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.
U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.
