Voelt u zich overweldigd door omnichannel marketing automatiseringsplatforms? Onze gids vereenvoudigt uw zoektocht! Leer over de belangrijkste functies en welke vragen u moet stellen om de beste oplossing voor uw bedrijf te vinden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Het bijhouden van klantcommunicatie—vooral over een steeds groter aantal platforms—kost veel tijd en, op het eerste gezicht, kan het een budget of personeelsbestand vereisen dat je eenvoudigweg niet hebt.
Een omnichannel marketingautomatiseringsplatform biedt een uniforme manier om communicatie met uw klanten te automatiseren op al hun voorkeurskanalen zonder uw team te belasten. Maar in de drukke markt van marketingautomatiseringsplatforms is het moeilijk te bepalen welke het beste voor u is.
In deze gids leggen we precies vast waar u op moet letten in een marketingautomatiseringsplatform—en waarom het misschien tijd is om over te schakelen.
Laten we eerst bespreken waarom een sterk omnichannel marketingautomatiseringsplatform uw team kan helpen.
Waarom omnichannel marketingautomatisering?
In de loop der tijd zijn marketeers van het beheersen van een of twee kanalen naar het bieden van uitstekende, uniforme ervaringen over veel kanalen gegaan.
Vandaag de dag betrekken marketeers hun klanten meestal via drie of meer kanalen, wat het een uitdaging maakt om activiteit handmatig te monitoren en consistent te blijven in boodschappen en tactieken. Teams worstelen ook met het identificeren van kanalen met het beste rendement op investering (ROI)—en vinden zichzelf in plaats daarvan hun budget te verspillen aan kanalen met een laag rendement.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms hebben geholpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben niet genoeg kanaaldekking en zijn niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van het werk van de marketeer te vergemakkelijken, veroorzaken veel van deze tools juist extra frustratie.
Omnichannelmarketing vereist tegenwoordig een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, toegang tot klantgegevens te krijgen, te experimenteren met creativiteit en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel marketingplatform te adopteren, kunt u al uw klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die zij willen en informatie tussen tools delen zonder directe interactie van uw team 24/7.
7 Vragen om te overwegen bij het zoeken naar uw marketingautomatiseringsplatform
In wezen is marketing automatiseringssoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt uw team tijd te besparen—en biedt hen een schat aan gegevens over klantgedrag en -trends.
Of u nu voor het eerst een marketing automatiseringsplatform adopteert of overstapt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar de ideale tool.
1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de softwarefuncties zijn als uw teams ze niet kunnen (of willen) gebruiken.
Zo kunt u dit tegengaan:
Verzamel input van het team over essentiële vereisten versus nice-to-haves. Maak een lijst van kernfuncties zoals gedetailleerde uitgavenoverzichten, kanaalintegratie of visuele bouwers. Deze zullen de meeste tijd besparen voor uw teamleden, waardoor draagvlak en adoptie toenemen.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinematige, handmatige taken te voltooien? Hoeveel tijd kost het ze? Controleer vervolgens of de software hen in staat stelt snel een eenvoudige geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.
Let goed op tijdens demo’s en rondleidingen om zeker te zijn dat de software gebruiksvriendelijk is. Als het mogelijk is om een proefversie van de tool zelf te verkrijgen voor een testrun, is dat zelfs nog beter.
Krijg toegang tot documentatie of tutorials. Veel werknemers geven de voorkeur aan zelfbedieningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord op hun vragen kunnen krijgen zonder contact op te hoeven nemen met een helpdesk of ondersteuningsteam. Zoek naar platforms die een reeks doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden.
Marketing automatisering zou uw teamleden niet moeten belasten; het zou hun tijd moeten vrijmaken om aan taken met een hogere waarde te werken.
2. Laat uw marketingplatform u gebruikmaken van de kanalen die passen bij uw doelpubliek?
Het is onrealistisch om op dag één op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is cruciaal om op de juiste kanalen aanwezig te zijn. Veel “omnichannel” aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde messenger-app wereldwijd), Facebook Messenger en Instagram buiten beschouwing.
Uw klanten begrijpen betekent weten hoe ze willen communiceren en waar. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform waarmee u nieuwe kanalen kunt uitproberen.
Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het veel duurder zijn om op een nieuw platform over te stappen wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of u kunt eindigen met een frustrerende gefragmenteerde situatie—zoals sommige geautomatiseerde kanalen en andere die u handmatig moet gebruiken, of twee platforms tegelijk gebruiken. Zorg ervoor dat het platform dat u aanvankelijk kiest aantrekkelijk is voor de toekomstige staat van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande gegevens—of verzamel nieuwe gegevens via enquêtes—om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
Controleren gebruikers hun e-mail midden op de dag? Zijn de open ratio’s hoger wanneer u 1:1-communicatie verstuurt in SMS of tekst? Zorg ervoor dat uw gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om de verkoop te stimuleren.
Zoek een platform waarmee u kanaalspecifieke content kunt maken.
Een sterk marketing automatiseringsplatform stelt u in staat om rijke, interactieve content te creëren voor elk kanaal waar uw doelgroepen gebruik van maken. Dit helpt u om uw doelgroepen preciezer te targeten en een hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat inkomende en uitgaande berichten aanbiedt.
Kanalen zoals WhatsApp stellen u in staat één-op-één gesprekken met klanten te voeren. Dit creëert een persoonlijkere ervaring—en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell mogelijkheden. Vergeet niet dat het ook een ander productpakket vereist, de noodzaak van chatbot-automatisering en de ondersteuning van een team van agenten.
Zodra u een platform heeft gevonden met de juiste capaciteiten en kanalen, is het tijd om te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten wereldwijd te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf enige ambitie heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, dient u een omnichannelplatform te kiezen dat bereik faciliteert. Dit is vooral relevant bij SMS-berichten, en met 98% van de SMS-berichten die worden geopend (en gelezen), kan dit een serieuze concurrentievoordeel bieden.
Veel landen scherpen de SMS-regelgeving aan vanwege spam en zorgen over gegevensprivacy. Daarnaast is het verzenden van SMS-berichten met groot volume moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral die welke afhankelijk zijn van derde partijen voor het afleveren van hun berichten. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde aanbieder met langdurige carrierrelaties—eentje die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannelplatforms spelen ook een grote rol in het ervoor zorgen dat u kanalen bereikt die gangbaar zijn in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook om landspecifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele berichtenapp KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het internationaal verzenden van berichten heeft u een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internetserviceproviders (ISP’s) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen voortdurend de regels die ze gebruiken om spam uit te filteren. Maar met een ervaren, goed aangesloten omnichannelplatform zorgt u ervoor dat uw e-mails niet naar de spambox gaan.
4. Laat het platform u rijke berichtsjablonen maken die over kanalen schaalbaar zijn?
Met aanpasbare berichtsjablonen creëert u een consistente, on-brand visuele ervaring in uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, omdat het de noodzaak elimineert voor een heen-en-weer ontwerpgemonitoringsproces voordat u verzenden klikt en het stelt u in staat om uw boodschapproductie te schalen.
Kies bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP) een die u toestaat:
Sjablonen aan te passen zonder programmeerkennis
Sjablonen te maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger en WhatsApp
Rijke mediaervaringen te bouwen om klanten te betrekken
Interactieve berichtfuncties op te nemen zoals snelantwoordknoppen, linkknoppen of carrouselberichten
Als u eenmaal een tool heeft gevonden die al deze vakjes afvinkt voor sjablooncreatie, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het gemakkelijk toegang biedt tot gedetailleerde datainzichten.
5. Hoe goed gaat het platform om met klantgegevens?
Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van realtime gegevens kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.
Bij uw onderzoek, zoek naar een MAP die:
Hoge volumes gegevens kan opnemen (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime. Zoek een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt naarmate u schaalt.
Een gebruiksvriendelijke zoekfunctie biedt voor snelle queries. Gegevens zijn alleen nuttig als ze toegankelijk zijn.
U laat campagnes activeren, segmenteren en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te creëren.
Alle gegevensbronnen die u al gebruikt, verbindt. Bijvoorbeeld, een platform moet u in staat stellen om gegevens van eerder vertaaggedrag te bekijken—en deze te gebruiken om uw campagnes aan te passen.
U laat inhoud aanpassen op basis van gegevens. Een platform moet klantgegevens van diverse bronnen samenbrengen zodat u berichten kunt personaliseren en bepalen wie welke berichten wanneer ontvangt.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kunt u klantbetrokkenheid in de gaten houden en sterke datagestuurde beslissingen nemen over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijzen?
Veel omnichannel platformaanbieders zijn afhankelijk van diensten van derden om e-mails, SMS-en WhatsApp-berichten te versturen. Dit voegt kosten toe, wat vaak resulteert in een premie die u bovenop de kanaalkosten moet betalen. Klanten van die platforms zullen betalen voor:
De kanaalkosten (bijv., SMS-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het voordeel van Bird: We bezitten en exploiteren onze infrastructuur, waardoor dure betrokkenheid van derden overbodig is. Daardoor kunnen we aanzienlijk lagere kosten voor berichtbezorging aanbieden in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich tot sneller opschalen, lagere CAC, en uiteindelijk, een hogere ROI op uw marketinginvestering.
7. Dekt het de hele verticale stack?
Als het gaat om software, is “diepte” belangrijk. Bijvoorbeeld, software die alleen op een oppervlaktelaag werkt (de toepassingslaag genoemd) zal andere mogelijkheden hebben dan een met een controllaag.
In de meeste gevallen is software alleen een toepassingslaag die de diepere functies van het systeem “wit labelt”. Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te verzenden, maar de software doet het verzenden zelf niet. In plaats daarvan stuurt het die informatie naar een afzonderlijk systeem dat die taak voltooit.
Als een software-oplossing een controllaag omvat, verzendt het daadwerkelijk die e-mails zelf. Hierdoor krijgt u veel meer gegevens over een individuele gebruiker en veel meer inzicht in de campagneprestaties.
Met een platform als dit kunt u belangrijk gedrag volgen, zoals reacties, open rates, doorklikpercentages, en nog veel meer. Elk stukje informatie stelt u in staat om een hoger niveau van inzicht te krijgen in de prestaties en personalisatie van campagnes—over kanalen heen.
De conclusie: Zoek naar een omnichannel marketing automatiseringsoplossing met verticale integratie door het hele platform heen.
U krijgt een gedetailleerder begrip van uw klanten op gebruiker-niveau—wat betekent dat u weet wie wat doet, wanneer en in welk kanaal. Vervolgens kunt u deze gegevens gebruiken om berichten te verstrekken die daadwerkelijk resoneren met prospects.
Hoe bedrijven in verschillende sectoren succes behalen met marketingautomatisering
Hoe profiteren succesvolle bedrijven van omnichannel platforms? We hebben enkele voorbeelden uit de praktijk verzameld waarin bedrijven tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies verhoogden.
Het mooie van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt gepersonaliseerde promoties te sturen naar elke gebruiker op het platform waarop ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties aanpast aan hun interesses en voorkeuren, zien ze deze eerder als relevant en de moeite waard. En dat kan leiden tot verhoogde betrokkenheid en hogere conversiepercentages voor je bedrijf.
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om de conversiepercentages 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer zaken opleverde, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe inkomsten genereerden. Het verzenden van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om deel te nemen aan campagnes en te chatten met een verkoopadviseur voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsindustrie, moeten bedrijven op precieze momenten in de klantreis het publiek betrekken. Volgens McKinsey is “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte boodschappen, aanbiedingen en prijzen op het juiste moment—de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en Email Marketing om de ervaring voor prospecten te verbeteren. Naarmate het bedrijf leads genereerde die door de salesfunnel bewogen, ondervonden prospects veel frictie bij elke stap, voornamelijk door handmatige workflows.
Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken meer gepersonaliseerd maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden de conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic verbetert klantenondersteuning met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan fungeren als one-stop-shop voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, had moeite om hun mobiele app-winkel te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde verbinding te maken met klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centraal systeem om elk gesprek te monitoren. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten verwarrender zijn dan handig.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Ons vermogen om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld om het aantal ondersteuningsverzoeken met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Hoofd Klantbeleving bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsmedewerkers meer capaciteit.”
Wanneer moet u overstappen naar een omnichannel platform?
Veel marketingteams hebben de gevreesde opdracht gekregen om "meer te doen met minder." Met een omnichannel marketingplatform kan dat eigenlijk mogelijk zijn. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan shoppen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantreis
Je multichannel aanpak is te tijdrovend en moeilijk te monitoren, wat betekent dat je niet de inzichten hebt om datagedreven beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen actief bent
Je bent aanwezig op enkele kanalen maar verwacht nieuwe kanalen, doelgroepen en markten te betreden
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en uit balans over de kanalen heen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams om dezelfde hoogwaardige berichten en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—alles zonder grote personeelsbestanden of dure techstacks.
Als je op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform, is het de moeite waard om te overwegen een platform te kiezen dat echte omnichannel-ondersteuning biedt. Het zou naadloos moeten werken met de netwerken die jouw klanten gebruiken, en het zou gemakkelijk moeten zijn voor jouw team om campagnes over kanalen heen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog een gratis demo van Bird aan.
