Zich overweldigd voelen door omnichannel marketingautomatiseringsplatforms? Onze gids vereenvoudigt uw zoektocht! Leer over belangrijke functies en welke vragen u moet stellen om de beste oplossing voor uw bedrijf te vinden.
Waarom omnichannel marketingautomatisering?
In de loop der tijd zijn marketeers van het alleen hoeven beheersen van één of twee kanalen overgestapt naar het proberen om uitstekende, uniforme ervaringen te bieden over meerdere kanalen.
In feite betrekken de huidige marketeers meestal hun klanten via drie of meer kanalen, waardoor het een uitdaging is om de activiteit handmatig te monitoren en consistent te blijven in messaging en tactieken. Teams hebben ook moeite om kanalen te identificeren met de beste return on investment (ROI)—en vinden zichzelf in plaats daarvan budget verspillen aan kanalen met een lage return.
Traditionele marketingautomatiseringsplatforms zijn ingesprongen om te helpen, maar vaak zijn ze te technisch, hebben ze niet genoeg kanaaldekking en zijn ze niet compatibel of uitbreidbaar met bestaande tools. In plaats van de job van de marketeer gemakkelijker te maken, zorgen veel van deze tools gewoon voor extra frustratie.
Omnichannel marketing vereist vandaag de dag een marketingautomatiseringsoplossing die het gemakkelijker maakt om nieuwe kanalen te testen, klantgegevens te benaderen, creatief te experimenteren en resultaten te analyseren.
Door een sterk omnichannel marketingplatform te omarmen, kun je al je klanten bereiken, met hen communiceren op de kanalen die zij willen, en informatie delen tussen tools zonder dat je team 24/7 directe interactie nodig heeft.
7 Vragen om te overwegen bij het zoeken naar uw marketingautomatiseringsplatform
In wezen is marketingautomatiseringssoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van uw team te stroomlijnen. Dit helpt uw team tijd te besparen en biedt hen een schat aan gegevens over klantgedrag en trends.
Of u nu voor het eerst een marketingautomatiseringsplatform aanneemt of overstapt naar een ander, hier zijn zes vragen om in gedachten te houden tijdens het zoeken naar het ideale hulpmiddel.
1. Is het systeem gemakkelijk te gebruiken voor niet-technische teamleden?
Laten we eerlijk zijn. Elk stuk software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig de functies van de software zijn als uw teams deze niet kunnen (of niet) gebruiken.
Dit is hoe u dat kunt bestrijden:
Verzamel teaminput over essentiële vereisten versus nice-to-haves. Maak een lijst van kernfuncties zoals gedetailleerde uitgavenoverzichten, kanaalintegratie of visuele builders. Deze functies besparen de meeste tijd voor uw teamleden, waardoor de betrokkenheid en acceptatie toenemen.
Identificeer specifieke workflows die uw team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinetaken uit te voeren? Hoeveel tijd kost het? Controleer vervolgens of de software hen in staat stelt om snel een eenvoudige geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.
Let goed op tijdens demo's en rondleidingen om er zeker van te zijn dat de software gemakkelijk te gebruiken is. Als het mogelijk is om zelf met het hulpmiddel te werken voor een proefperiode, is dat nog beter.
Krijg toegang tot documentatie of tutorial. Veel werknemers geven de voorkeur aan zelfbedieningsopties zoals een kennisdatabase, zodat ze snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden zonder contact op te nemen met een helpdesk of ondersteuningsteam. Zoek naar platforms die een scala aan doorzoekbare tutorials of stapsgewijze handleidingen aanbieden.
Marketingautomatisering zou uw teamleden niet moeten belasten; het zou hen tijd moeten vrijmaken om aan taken met een hogere waarde te werken.
2. Laat uw marketingplatform u aansluiten op de kanalen die passen bij uw doelgroep?
Het is onrealistisch om op elk kanaal op dag één aanwezig te zijn, maar het is essentieel om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel “omnichannel” aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit sluit kanalen zoals WhatsApp (de meest populaire wereldwijde messenger-app ter wereld), Facebook Messenger en Instagram uit.
Uw klanten begrijpen betekent dat u moet weten hoe ze liever communiceren en waar. Terwijl u opties verkent, houd deze tips in gedachten:
Kies een platform dat u laat experimenteren met nieuwe kanalen.
Als u investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het een veel duurder ondernemerschap zijn om later over te stappen naar een nieuw platform wanneer u wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of, u kunt eindigen met een frustrerende situatie met losse eindjes – zoals het hebben van enkele kanalen die geautomatiseerd zijn en andere die u handmatig moet gebruiken, of het gelijktijdig gebruiken van twee platforms. Zorg ervoor dat het platform dat u oorspronkelijk kiest aantrekkelijk is voor de toekomstige staat van uw bedrijf.Onderzoek uw bestaande gegevens of verzamel nieuwe gegevens via enquêtes om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
Controleren gebruikers hun e-mail halverwege de middag? Zijn de open tarieven hoger wanneer u 1:1-communicaties via SMS of tekst verzendt? Zorg ervoor dat uw gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om de verkoop te stimuleren.
Zoek naar een platform dat u laat inspelen op kanaalspecifieke inhoud.
Een sterk marketingautomatiseringsplatform stelt u in staat om rijke, interactieve inhoud te creëren voor elk kanaal dat uw doelgroepen frequenteren. Dit helpt u om uw doelgroepen nauwkeuriger te targeten en een hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal, kunt u kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.Vind een platform dat inkomende en uitgaande messaging biedt.
Kanalen zoals WhatsApp stellen u in staat om gesprekken van één-op-één met klanten te voeren. Dit creëert een persoonlijkere ervaring – en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sellmogelijkheden. Vergeet niet dat dit ook een andere productset vereist, de behoefte aan chatbotautomatisering en de ondersteuning van een team van agenten.
Wanneer u een platform vindt met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken.
3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?
Als uw bedrijf enige aspiraties heeft om internationale doelgroepen aan te trekken, moet u een omnichannel platform kiezen dat bereik faciliteert. Dit geldt vooral voor SMS-berichten, en met 98% van de SMS-berichten die worden geopend (en gelezen), kan dit een serieus concurrentievoordeel zijn.
Veel landen worden strenger in hun SMS-regelgeving vanwege spam- en privacyzorgen. Bovendien is het moeilijk voor veel marketingplatforms om SMS in grote hoeveelheden te verzenden, vooral diegenen die afhankelijk zijn van derde partijen om hun berichten te bezorgen. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde aanbieder met langdurige carrierrelaties – iemand die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.
Omnichannel platforms spelen ook een grote rol bij het zorgen dat u kanalen bereikt die veel voorkomen in uw doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen u ook om land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging-app KakaoTalk in Zuid-Korea.
Bij het internationaal verzenden van berichten heeft u een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven wijzigen constant de regels die ze gebruiken om spam te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannelplatform zorgt u ervoor dat uw e-mails niet in de spamfolder belanden.
4. Laat het platform u rijke berichttemplates maken die over kanalen kunnen worden geschaald?
Het gebruik van aanpasbare berichttemplates creëert een consistente, on-brand visuele ervaring in uw campagnes. Bovendien bespaart het u tijd, omdat de noodzaak voor een heen-en-weer ontwerpevaluatieproces vóór het versturen wegvalt, en het stelt u in staat om uw boodschapproductie op te schalen.
Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), zoek er een die u laat:
Templates aanpassen zonder enige coderingkennis
Templates maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger en WhatsApp
Rijke media-ervaringen bouwen om klanten te betrekken
Interactieve messagingfuncties zoals knoppen voor snelle antwoorden, linkknoppen of carrouselberichten opnemen
Als u eenmaal een tool hebt gevonden die aan al deze eisen voor template-creatie voldoet, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het gemakkelijke toegang biedt tot gedetailleerde gegevensinzichten.
5. Hoe goed gaat het platform om met klantgegevens?
Bijhouden hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn aan real-time gegevens kan uw team snel afwijken van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om het succespercentage te verhogen.
Wanneer u uw onderzoek doet, zoek naar een MAP die zal:
Hoogwaardige gegevens absorberen (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, enz.) in real-time. Zoek naar een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt terwijl u schaalt.
Een gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie aanbieden voor snelle zoekopdrachten. Gegevens zijn alleen nuttig als ze toegankelijk zijn.
U in staat stellen om campagnes te triggeren, segmenteren en personaliseren om gerichte berichten voor uw klanten te creëren.
Alle gegevensbronnen waarmee u al werkt verbinden. Een platform moet u in staat stellen om historische aankoopgegevens te bekijken – en deze te gebruiken om uw campagnes aan te passen.
U in staat stellen om inhoud aan te passen op basis van gegevens. Een platform moet klantgegevens uit uiteenlopende bronnen samenbrengen, zodat u berichten kunt personaliseren en kunt bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.
Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kunt u de klantbetrokkenheid in de gaten houden en sterke op gegevens gebaseerde beslissingen nemen over campagnes.
6. Biedt het platform concurrerende prijzen?
Veel omnichannel platformaanbieders zijn afhankelijk van externe diensten om e-mails, SMS en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt lagen van kosten toe, resulterend in een premie bovenop de kosten van het kernkanaal. Klanten van deze platforms zullen uiteindelijk betalen voor:
De kanaalkosten (bijv. SMS-verzendkosten)
Derde partij verwerkingstarieven
De verwerkingstarief van het marketingplatform
Hier is het voordeel van Bird: We bezitten en beheren onze infrastructuur, waardoor de noodzaak voor dure betrokkenheid van derden verdwijnt. Dit stelt ons in staat om significant lagere verzendkosten te bieden in vergelijking met concurrenten. Dit vertaalt zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
7. Dekt het de gehele verticale stack?
Als het gaat om software, telt “diepte”. Software die alleen op een oppervlaktelaag werkt (de applicatielaag genoemd) heeft bijvoorbeeld andere mogelijkheden dan software met een controlelaag.
In de meeste gevallen is software alleen een applicatielaag die de diepere functies van het systeem “white labelen”. Bijvoorbeeld, een automatiseringsplatform kan beweren e-mails te verzenden, maar de software zelf doet dat niet. In plaats daarvan geeft het die informatie door aan een afzonderlijk systeem dat die taak voltooit.
Als een softwareoplossing een controlelaag bevat, verzendt het daadwerkelijk die e-mails zelf. Hierdoor krijgt u veel meer gegevens over een individuele gebruiker en een veel hoger niveau van inzicht in campagneresultaten.
Met een platform als dit kunt u belangrijke gedragingen volgen, zoals antwoorden, open tarieven, klikfrequenties en nog veel meer. Elke informatie maakt het mogelijk om een hoger niveau van inzicht te krijgen in campagneresultaten en personalisatie - over kanalen heen.
De conclusie: Zoek naar een omnichannel marketingautomatiseringsoplossing met verticale integratie over het platform.
U zult een meer gedetailleerd begrip van uw klanten op gebruikersniveau krijgen - wat betekent dat u zult weten wie wat doet, wanneer en in welk kanaal. Vervolgens kunt u deze gegevens gebruiken om berichten te leveren die daadwerkelijk resoneren met prospects.
Hoe bedrijven in verschillende sectoren succes vinden met marketingautomatisering
Hoe profiteren succesvolle bedrijven van omnichannelplatforms? We hebben enkele voorbeelden verzameld waarin bedrijven tijd hebben bespaard, de betrokkenheid hebben vergroot en conversies hebben verhoogd.
De schoonheid van marketingautomatisering is dat het je in staat stelt om gepersonaliseerde promoties naar elke gebruiker te sturen op het platform waar ze het meest actief zijn. Wanneer je je promoties afstemt op hun interesses en voorkeuren, is de kans groter dat ze deze als relevant en de moeite waard beschouwen. En dat kan leiden tot een verhoogde betrokkenheid en hogere conversiepercentages voor je bedrijf.
De Indonesische detailhandelaar Matahari slaagde erin om 2,5x conversiepercentages te behalen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, waardoor ze veel meer zakelijk verkeer genereerden, zowel in hun fysieke locaties als online. Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotionele campagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe netto-inkomsten genereerden. Het verzenden van marketingberichten via WhatsApp stelde klanten ook in staat om zich bezig te houden met campagnes en te chatten met een verkoopagent voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringssector, moeten bedrijven hun publiek op precise momenten in de koopreis betrekken. Volgens McKinsey, “Personalisatie—of het bereiken van klanten met gerichte berichten, aanbiedingen en prijzen op het juiste moment—is de toekomst van verzekeringsmarketing.”
ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en E-mailmarketing om de ervaring van prospects te verbeteren. Terwijl het bedrijf leads genereerde die door de verkoopfunnel gingen, kwamen prospects bij elke stap met hoge wrijving in aanraking, voornamelijk door handmatige workflows.
Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams klanten efficiënt weer betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden de conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic verbetert klantenservice met geautomatiseerde meldingen
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een one-stop-shop voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, had moeite om hun mobiele app-winkel te verbinden met hun interne infrastructuur.
Urbanic probeerde verbinding te maken met klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat zonder een centraal centrum om elk gesprek te monitoren. Zonder een samenhangende platformstrategie kunnen al deze contactpunten verwarrender zijn dan handig.
Met Bird’s gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenservice enorm.
“Onze mogelijkheid om proactief belangrijke informatie over bestellingen en leveringen naar klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld om het aantal klantenservicetickets met 30% te verminderen,” Krishna Gautam, Hoofd Klantbeleving bij Urbanic zei. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze supportagents meer capaciteit.”
Wanneer moet je overstappen naar een omnichannel platform?
Veel marketingteams hebben de gevreesde instructie gekregen om "meer te doen met minder." Met een omnichannel marketingplatform zou dat eigenlijk mogelijk kunnen zijn. Maar hoe weet je wanneer het tijd is om te gaan winkelen?
Hier zijn vijf eenvoudige indicatoren:
Je hebt blinde vlekken in de klantervaring
Je multi-channel aanpak is te tijdrovend en moeilijk te monitoren, wat betekent dat je de inzichten mist om data-gedreven beslissingen te nemen
Je kunt sommige klanten niet bereiken omdat je niet op de juiste kanalen in de juiste landen bent
Je hebt een aanwezigheid op enkele kanalen, maar verwacht door te breken naar nieuwe kanalen, doelgroepen en markten
Je marketingstrategieën zijn onsamenhangend en onevenwichtig over de kanalen
Marketingautomatisering helpt kleinere teams om dezelfde hoogwaardige berichten en persoonlijke ervaringen te bieden als grotere organisaties—en dat allemaal zonder grote personeelsbezetting of dure technologische stacks.
Als je op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform, is het de moeite waard om er een te overwegen die ware omnichannel ondersteuning biedt. Het moet naadloos samenwerken met de netwerken die jouw klanten gebruiken, en het moet gemakkelijk zijn voor jouw team om campagnes over kanalen te coördineren.
Wil je je marketingautomatisering versnellen? Vraag vandaag nog om een gratis demo van Bird.