In wezen is marketingautomatiseringssoftware ontworpen om de handmatige taken en workflows van je team te stroomlijnen. Dit helpt tijd te besparen voor je team en biedt hen een schat aan gegevens over klantgedrag en trends.

Of je nu voor het eerst een marketingautomatiseringsplatform adopteert of overstapt naar een ander, hier zijn zes vragen om te onthouden tijdens het zoeken naar het ideale hulpmiddel.

1. Is het systeem eenvoudig te gebruiken voor niet-technische teamleden?

Laten we eerlijk zijn. Alle software klinkt perfect in marketingmateriaal. Realistisch gezien maakt het echter niet uit hoe geweldig enige softwarefuncties zijn als je teams ze niet kunnen (of niet) gebruiken. 

Zo kun je dat bestrijden:

• Verzamel teaminvoer over essentiële vereisten versus nice-to-haves. Maak een lijst van kernfuncties zoals gedetailleerde uitgavenoverzichten, kanaalintegratie of visuele bouwers. Deze zullen de meeste tijd besparen voor je teamleden, waardoor de betrokkenheid en acceptatie toenemen. 

• Identificeer specifieke workflows die je team hoopt te automatiseren. Welke stappen zijn nodig om enkele van deze routinematige, handmatige taken te voltooien? Hoeveel tijd kost het ze? Controleer vervolgens of de software hen in staat stelt snel een eenvoudige geautomatiseerde flow op te zetten als oplossing.

• Besteed veel aandacht tijdens demo's en walkthroughs om er zeker van te zijn dat de software eenvoudig te gebruiken is. Als het mogelijk is om de tool zelf te testen in een proefperiode, is dat zelfs nog beter. 

• Krijg toegang tot documentatie of handleidingen. Veel werknemers geven de voorkeur aan zelfbedieningsondersteuningsopties zoals een kennisbank, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen zonder een helpdesk of ondersteuningsteam te hoeven contacteren. Zoek naar platforms die een scala aan doorzoekbare tutorials of handleidingen aanbieden. 

Marketingautomatisering zou je teamleden niet moeten belasten; het zou hen de tijd moeten geven om aan taken met hogere waarde te werken.  

2. Laat je marketingplatform je in contact komen met de kanalen die passen bij je doelgroep?

Het is onrealistisch om op dag één op elk kanaal aanwezig te zijn, maar het is cruciaal om aanwezig te zijn op de juiste kanalen. Veel "omnichannel"-providers bieden alleen toegang tot SMS en e-mail. Maar dit laat kanalen zoals WhatsApp (de populairste wereldwijde messenger-app ter wereld), Facebook Messenger en Instagram buiten beschouwing. 

Je klanten begrijpen, betekent weten hoe ze willen communiceren en waar. Terwijl je opties verkent, houd deze tips in gedachten:

• Kies een platform waarmee je kunt experimenteren met nieuwe kanalen.
  Als je investeert in een platform dat beperkte kanalen biedt, zal het een veel duurdere onderneming zijn om later te migreren naar een nieuw platform wanneer je wilt uitbreiden naar nieuwe kanalen zoals WhatsApp en Instagram. Of je zou kunnen eindigen met een frustrerende gefragmenteerde situatie—zoals enkele kanalen die geautomatiseerd zijn en andere die je handmatig moet gebruiken, of het gebruik van twee platforms tegelijk. Zorg ervoor dat het platform dat je oorspronkelijk kiest, appeleert aan de toekomstige staat van je bedrijf. 

• Onderzoek je bestaande gegevens—of verzamel nieuwe gegevens via enquêtes—om kanaalvoorkeuren te ontdekken.
  Controleren gebruikers hun e-mail midden in de middag? Zijn open ratios hoger wanneer je 1:1-communicatie in SMS of tekst stuurt? Zorg ervoor dat het gekozen platform meer gepersonaliseerde outreach mogelijk maakt op precies het juiste moment om opt-outs te minimaliseren en betrokkenheid te maximaliseren om verkoop te stimuleren.
  
  

  

  
  

• Zoek naar een platform waarmee je kanaalspecifieke inhoud kunt maken.
  Een sterk marketingautomatiseringsplatform laat je rijke, interactieve content creëren voor elk kanaal dat je doelgroepen vaak bezoeken. Dit helpt je om je doelgroepen nauwkeuriger te targeten en hogere betrokkenheid te creëren. Afhankelijk van het kanaal kun je bijvoorbeeld kiezen voor mediaformaten zoals carrousels, knoppen, audio en video.

• Vind een platform dat inkomende en uitgaande berichten biedt.
  Kanalen zoals WhatsApp stellen je in staat om betrokken te raken in één-op-één gesprekken met klanten. Dit creëert een persoonlijkere ervaring—en leidt uiteindelijk tot upsell- en cross-sell-mogelijkheden. Vergeet niet dat dit ook een ander productassortiment vereist, de noodzaak voor chatbotautomatisering, en de ondersteuning van een team van agenten.
  
  

Zodra je een platform hebt gevonden met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken. 

3. Kan de oplossing internationale of regio-specifieke doelgroepen bereiken?

Als je bedrijf enige ambities heeft om internationale doelgroepen aan te spreken, moet je een omnichannel-platform kiezen dat bereik mogelijk maakt. Dit is vooral waar als het gaat om SMS-berichten, en met 98% van de SMS-berichten die worden geopend (en gelezen), kan het een serieus concurrentievoordeel zijn.

Veel landen beperken SMS-regelgeving vanwege spam- en privacykwesties. Bovendien is het verzenden van een hoog volume SMS moeilijk voor veel marketingplatforms, vooral die platformen die vertrouwen op derden om hun berichten af te leveren. Deze uitdagingen vereisen een gerenommeerde leverancier met langdurige netwerkaanbiederrelaties—een die internationale naleving begrijpt en een sterke infrastructuur biedt.  

Omnichannel platforms spelen ook een grote rol in het verzekeren dat je kanalen bereikt die prevaleren in je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. Ze helpen je ook om land-specifieke kanalen te bereiken, zoals de populaire mobiele messaging-app KakaoTalk in Zuid-Korea.

Wanneer je berichten internationaal verzendt, heb je een platform nodig dat een actieve relatie onderhoudt met alle internet serviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in die doelmarkten. Deze bedrijven veranderen voortdurend de regels die ze gebruiken om spam te filteren. Maar met een ervaren, goed verbonden omnichannel platform, zorg je ervoor dat je e-mails niet in de spammap terechtkomen.

4. Laat het platform je rijke berichtsjablonen maken die op schaal over kanalen gaan?

Gebruik maken van aanpasbare berichtsjablonen creëert een consistente, on-brand visuele ervaring over je campagnes. Bovendien bespaart het je tijd, elimineert de noodzaak voor een ontwerpgoedkeuringsproces heen en weer voordat je op verzenden klikt en stelt je in staat om je boodschapproductie op te schalen. 

Bij het kiezen van een Marketing Automation Platform (MAP), kies er een die je toestaat:

• Templates aanpassen zonder enige programmeerkennis

• Templates creëren voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, Facebook Messenger en WhatsApp

• Rijke media-ervaringen bouwen om klanten te engageren

• Interactieve berichtfuncties opnemen zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrouselberichten

Zodra je een tool hebt gevonden die aan al deze eisen voor sjablooncreatie voldoet, zoals Bird’s Marketing Cloud, is het tijd om ervoor te zorgen dat het eenvoudige toegang biedt tot gedetailleerde data-inzichten.

5. Hoe goed beheert het platform klantgegevens? 

Bijhouden hoe je marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van realtime gegevens kan je team snel wegdraaien van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen.

Tijdens je onderzoek, zoek naar een MAP die zal: 

• Hoge hoeveelheden gegevens absorberen (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, enz.) in realtime. Zoek een platform dat betrouwbaarheid en prestaties behoudt terwijl je opschaalt.

• Eenvoudige zoekfunctie bieden voor snelle zoekopdrachten. Gegevens zijn alleen nuttig als ze toegankelijk zijn.

• Je laten campagnes triggeren, segmenteren en personaliseren om gerichte berichten voor je klanten te maken. 

• Al je bestaande gegevensbronnen verbinden. Bijvoorbeeld, een platform moet je in staat stellen om eerdere aankoopgedragsgegevens te bekijken en ze te gebruiken om je campagnes aan te passen.

• Je inhoud laten aanpassen op basis van gegevens. Een platform moet klantgegevens uit diverse bronnen samenbrengen zodat je berichten kunt personaliseren en kunt bepalen wie welke berichten ontvangt en wanneer.

Met een flexibele, betrouwbare manier om analyses te beheren, kun je klantbetrokkenheid in de gaten houden en sterke data-gedreven beslissingen nemen over campagnes.

6. Biedt het platform concurrerende kosten?

Veel marketingplatforms vertrouwen op derden om e-mails, SMS- en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, wat vaak resulteert in een premie naast de kernkanaalkosten. Dit staat ons toe aanzienlijk lagere berichtverzendkosten aan te bieden.

Zodra je een platform hebt gevonden met de juiste mogelijkheden en kanalen, is het tijd om ervoor te zorgen dat het de flexibiliteit heeft om klanten overal ter wereld te bereiken. 

6. Dekt het de volledige verticale stapel?

Als het gaat om software, is "diepte" belangrijk. Software is bijvoorbeeld meestal slechts een applicatielaag die de dieperliggende functies van het systeem "wit labelt". Als een automatiseringsplatform beweert e-mails te sturen, dan stuurt het met een besturingslaag die e-mails daadwerkelijk zelf verzendt. Als resultaat krijg je veel meer gegevens over een individuele gebruiker en een veel beter begrip van de prestaties van je campagnes.

Elk stukje informatie stelt je in staat om een hoger niveau van inzicht te krijgen in de campagneprestaties en weloverwogen beslissingen te nemen voor campagne-optimalisaties. 

Kies een platform dat een breder verticaal bereik biedt.
Je krijgt een gedetailleerder inzicht in je klanten op individueel niveau—wat betekent dat je weet wie wat doet, wanneer, en hoe.