Hoe SuperVista 200% meer leads heeft behaald en de klantbetrokkenheid met Bird heeft verbeterd
325%
toename in open tarieven
200%
toename van leads binnen twee maanden
10%
afname van no-shows
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Hier is hoe SuperVista Bird gebruikt om de klantbetrokkenheid te verbeteren, het aantal leads met 200% te verhogen en de open rates met 325%.
SuperVista ondersteunt meer dan 1.300 onafhankelijke opticiens in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Japan, en voert elke dag duizenden oogmetingen uit.
Met nieuwe externe druk van COVID-19 en een groeiende klantenkring met steeds hogere verwachtingen, moest SuperVista zijn hele bedrijfsmodel heroverwegen om aan de veranderende behoeften van hun klanten te voldoen. Ze besloten concurrerend te blijven en de efficiëntie te verhogen door een volledige digitale transformatie te omarmen.
Een van de eerste prioriteiten? Hun e-mailprogramma verbeteren, vooral de e-mailbezorgbaarheid. SuperVista verzond miljoenen e-mails op kritieke momenten in de klantcyclus. Zelfs een kleine verbetering in de bezorgbaarheid zou een directe kortetermijnimpact op de omzet bieden.
Het heroverwegen van hun messaging-infrastructuur
Voordat SuperVista bij Bird terechtkwam, had het altijd een developer-first aanpak gevolgd. Maar omdat de engineeringteams zo gericht waren op het bouwen van een opvallend product, kwamen verbeteringen in klantervaring en communicatie vaak op een laag pitje te staan.
Dit betekende dat elke communicatie-update door een technische engineer moest worden geïmplementeerd, waardoor het uitrolproces naar klanten vertraagd werd, snelle iteratie werd verhinderd en het moeilijk werd om problemen op een efficiënte manier op te lossen.
“Bird is niet zoals andere bedrijven. Meestal krijg je alleen snelle reacties voordat je het gereedschap koopt. Met Bird is het alleen maar beter geworden na het ondertekenen.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
De zoektocht naar een toekomstbestendig communicatieplatform
SuperVista's onmiddellijke prioriteit was de bezorgbetrouwbaarheid van e-mail, maar hun strategische vooruitzicht strekte zich ver de toekomst in. Ze evalueerden tools op basis van de volgende criteria.
Deskundige ondersteuning: Persoonlijk contact wanneer nodig. Niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om best practices te delen en te helpen hun digitale strategie te ontwikkelen.
No-code tools: Producten die de teams die verantwoordelijk zijn voor klantcommunicatie in staat zouden stellen om wijzigingen aan te brengen zonder te hoeven wachten op technische middelen.
Betrouwbare infrastructuur: Een bewezen staat van dienst in het verwerken van zeer grote hoeveelheden verkeer en e-mail met de mogelijkheid om op commando op en neer te schalen.
Snelle iteratie: SuperVista wilde een partner vinden die hen in staat zou stellen snel te itereren. Al snel zouden ze meer communicatiekanalen, use-cases en personalisatie nodig hebben—en hadden ze een flexibele provider nodig die dit aankon.
Na het overwegen van een aantal verschillende leveranciers, nam SuperVista contact op met Bird en realiseerde zich meteen dat het platform goed paste. Bird voldeed aan elk van de criteria van het bedrijf en maakte vooral indruk op SuperVista door het vermogen om snel te bewegen.
"We hebben dezelfde mentaliteit. Een bedrijf vroeg ons om 6 maanden vooruit te plannen. Dat was gewoon geen optie. We bewegen zo snel, ik weet niet eens wat we volgende week zullen doen," zei Peter Wieczorek, Chief Technology Officer van SuperVista. "Ik heb een partner nodig die kan omgaan met veranderende prioriteiten."
Een volledige platformmigratie in twee maanden
Een migratieproject op de schaal van SuperVista kan ontmoedigend lijken, maar een goede planning en het vroegtijdig betrekken van de juiste mensen resulteerden in een snelle, risicovrije overgang.
SuperVista kreeg toegang tot een toegewijd technisch team van solution engineers en technische accountmanagers met diepe land-specifieke e-mailexpertise. Zij gaven gedetailleerd advies over onderwerpen zoals afzenderreputatiebeheer en bezorgbaarheid en analyseerden de uitdagingen van elke markt om een publiekspecifieke optimalisatiestrategie te ontwikkelen. Elke markt zou de tijd krijgen om zich op te warmen voordat er naar volle capaciteit wordt opgeschaald, wat helpt bij het opbouwen van een goede leveringsreputatie.
In de woorden van Peter: “Het was een naadloze ervaring. We ondertekenden het contract, en twee weken later zagen we verbeteringen.”
Binnen 36 dagen identificeerde Bird SuperVista’s probleem, personaliseerde een oplossing, en rondde het contracteren af. Binnen 2 maanden verhoogde SuperVista hun open-ratio met 325% en het aantal leads met tot wel 200%.
Betrouwbare emailbezorging vertaalt zich in grote overwinningen
Voordat Bird, had SuperVista te maken met verzendproblemen die vaak voorkomen bij snelgroeiende bedrijven, met name zeer hoge verzendvolumes in een korte periode. Dit creëert een groot probleem: het is moeilijk om te weten of je e-mailstrategie werkt als mensen hun berichten niet ontvangen.
E-mails bleven hangen in plaats van in de inboxen van klanten te glijden, en SuperVista kon niet bepalen hoe te verbeteren vanwege een gebrek aan zichtbaarheid van gegevens en analyses. De oplossing? Bird Email Analytics. Door het monitoren van verzendstatistieken en analyses kon SuperVista gemakkelijk knelpunten identificeren en de bezorgbaarheid verbeteren. Het niet-technische, no-code platform bleek succesvol te zijn.
E-mail retargetingstrategieën vergaren regionale merkloyaliteit
Email is een van de best presterende kanalen voor SuperVista als het gaat om het plannen van oogtestafspraken. Deze afspraken zijn belangrijke mijlpalen in de klantreis. Aangezien de meeste klanten om de twee jaar hun bril wisselen, is een effectieve en tijdige retargetingstrategie van vitaal belang om de klantbehoud te vergroten en terugkerende inkomsten veilig te stellen.
Nu met Bird is e-mailmarketing de meest effectieve manier voor SuperVista om top-of-mind te blijven wanneer het tijd is om nieuwe lenzen aan te schaffen.
Met het no-codeplatform hoeft het marketingteam van SuperVista niet te vertrouwen op technici om snel te experimenteren met samengestelde e-mailaanbiedingen en -inhoud in elk land. Regionale feestdagen, verjaardagen en andere gelegenheidaanbiedingen stimuleren de lokale affiniteit en merkbekendheid.
SuperVista vindt succes na het verdubbelen van de klantgerichte communicatie
E-mails en sms-berichten verzenden klinkt als een simpele functie voor een bedrijf. Maar wanneer deze kerncapaciteit niet geoptimaliseerd is, kan het de prestaties drastisch belemmeren en de groei vertragen. Voor een revolutionair bedrijf zoals SuperVista is een gepersonaliseerde, consistente communicatie strategie een groot deel van hun concurrentievoordeel.
“We hebben onze open rates met meer dan 325% verhoogd, we hebben nog nooit zo'n service van een ander bedrijf ontvangen.”
Nu is SuperVista uitgerust met een volledig pakket communicatietactieken, waaronder e-mail nieuwsbrieven, transactionele e-mails, verzendbevestigingen en speciale aanbiedingen—en ze kunnen de gegevens van deze berichten analyseren om klantbetrokkenheid nog verder te stimuleren.
“De belangrijkste reden waarom we voor Bird hebben gekozen? Het persoonlijke contact. De meeste bedrijven bieden redelijke service voordat het contract is getekend, maar worden daarna stil. Met Bird ging de geweldige service door nadat we hadden getekend.”
Zodra SuperVista het Bird platform had geïntegreerd in hun disruptieve bedrijfsmodel, was de impact onmiddellijk. SuperVista heeft indrukwekkende resultaten gezien sinds de samenwerking met Bird, waaronder een verhoging van hun open rates met 325% en een toename van hun leads met 200% in 2 maanden.
“Werken met SuperVista heeft bewezen een gouden standaard voorbeeld te zijn van hoe goed een migratie kan werken wanneer iedereen aan boord is. Met hulp van elk niveau van het team konden we alles in minder dan 2 maanden overzetten en het SuperVista team snel resultaten laten zien.” - Bird
De toekomst van SuperVista en Bird: Nieuwe markten en nieuwe kanalen
Het succes van SuperVista's samenwerking met Bird heeft de weg vrijgemaakt voor een geheel nieuwe fase van vooruitgang. Nu de e-mailsystemen op een hoog niveau functioneren, mikt SuperVista nog hoger.
Met Bird’s Email Analytics heeft het bedrijf nu een beter inzicht in wie hun klanten zijn en wat hen motiveert. Bijvoorbeeld, de meeste klanten zijn ouder dan 45 en geven de voorkeur aan SMS-communicatie. 80% van de klanten gebruikt mobiele apparaten om in contact te komen met SuperVista.
Met deze informatie in handen, liggen er nieuwe kanalen, contactpunten en kansen op tafel. Dit betekent dat SuperVista dieper kan graven door een intieme kennis te ontwikkelen van elke fase van de klantreis. Terwijl ze verder gaan, is SuperVista ervan overtuigd dat Bird een waardevolle partner zal blijven in hun missie om uitstekende ervaringen te bieden, groei te stimuleren en nieuwe manieren te vinden om klanten te verrassen.
Over SuperVista
SuperVista is een volledig digitale hybride opticien die online actief is en via een netwerk van meer dan 1.300 onafhankelijke opticiens in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Ze bieden een naadloze, gemakkelijke en kosteneffectieve manier voor klanten om hun ogen te laten meten en een bril te kopen. SuperVista streeft ernaar om digitalisering hun topprioriteit te maken en hun klanten te bereiken terwijl ze aan hun merk werken. Ze zijn toegewijd aan het leveren van kwaliteitsservice en ervoor zorgen dat hun klanten plezier beleven aan het proces.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We versterken de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt teruggestuurd, de klantenservice hebt gecontacteerd, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties mogelijk zijn gemaakt door Bird's technologie.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box functionaliteit en omnichannel expertise geven de doorslag voor kenniswerkers en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen, of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
