SuperVista revolutioneert de brillenindustrie door persoonlijke service te combineren met gepersonaliseerde digitale ervaringen. Als de eerste volledig digitale hybride opticien in Europa biedt SuperVista een handigere en kosteneffectieve manier voor klanten om een bril op recept te bestellen. 

SuperVista ondersteunt meer dan 1.300 onafhankelijke opticiens in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Japan, en voert dagelijks duizenden oogmetingen uit. 

Met nieuwe externe druk door COVID-19 en een groeiende klantenkring met steeds hogere verwachtingen, was SuperVista gedwongen om zijn hele bedrijfsmodel opnieuw te bekijken om te voldoen aan de veranderende behoeften van hun klanten. Ze besloten om competitief te blijven en de efficiëntie te verhogen door volledig in te zetten op digitale transformatie. 

Een van de eerste prioriteiten? Verbeter hun e-mailprogramma, vooral de e-mailbezorging. SuperVista verstuurde miljoenen e-mails op kritieke momenten in de klantlevenscyclus. Zelfs een kleine verbetering in de bezorging zou een directe kortetermijneffect op de omzet bieden.

Herziening van hun berichteninfrastructuur

Voordat ze bij Bird aankwamen, had SuperVista altijd een ontwikkelaarsgerichte aanpak gekozen. Maar met engineeringteams die zo gefocust waren op het bouwen van een opvallend product, kwamen verbeteringen in klantervaring en communicatie vaak op de tweede plaats.

Dit betekende dat elke communicatie-update door een technische engineer moest worden geïmplementeerd, wat het uitrolproces naar klanten vertraagde, snelle iteratie verhinderde en het moeilijk maakte om problemen op een efficiënte manier op te lossen.

“Bird is anders dan andere bedrijven. Gewoonlijk krijg je alleen snelle antwoorden voordat je het tool koopt. Met Bird is het alleen maar beter geworden nadat we hebben getekend.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

De zoektocht naar een toekomstbestendig communicatieplatform

SuperVista's onmiddellijke prioriteit was e-mailbezorging, maar hun strategische blik reikte ver in de toekomst. Ze evalueerden tools op basis van de volgende criteria.

• Kennisrijke ondersteuning: Persoonlijk contact wanneer nodig. Niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om best practices te delen en te helpen bij de ontwikkeling van hun digitale strategie.

• Geen-code tools: Producten die de teams die verantwoordelijk zijn voor klantcommunicatie in staat stellen om wijzigingen aan te brengen zonder te hoeven wachten op engineeringresources.

• Betrouwbare infrastructuur: Een bewezen staat van dienst in het omgaan met zeer grote volumes verkeer en e-mail met de mogelijkheid om op commando op te schalen en af te schalen.

• Snelle iteratie: SuperVista wilde een partner vinden die hen in staat kon stellen om snel te itereren. Binnenkort zouden ze meer communicatiekanalen, gebruiksgevallen en personalisatie nodig hebben – en hadden ze een flexibele provider nodig die kon meegaan. 

Na een aantal verschillende leveranciers te hebben overwogen, nam SuperVista contact op met Bird en realiseerde zich onmiddellijk dat het platform een goede keuze was. Bird voldeed aan elk van de criteria van het bedrijf en maakte vooral indruk op SuperVista met zijn vermogen om snel te schakelen. 

“We hebben dezelfde mentaliteit. Een bedrijf vroeg ons om 6 maanden vooruit te kijken. Het was gewoon geen optie. We bewegen zo snel, ik weet niet eens wat we volgende week gaan doen,” zei Peter Wieczorek, Chief Technology Officer van SuperVista. “Ik heb een partner nodig die kan omgaan met veranderende prioriteiten.”

Een volledige platformmigratie in twee maanden 

Een migratieproject van het formaat van SuperVista lijkt misschien ontmoedigend, maar goede planning en het vroeg betrekken van de juiste mensen resulteerde in een snelle, laag-risico overgang.

SuperVista kreeg toegang tot een toegewijd technisch team van oplossingenengineers en technische accountmanagers met diepgaande land-specifieke e-mailexpertise. Zij gaven gedetailleerd advies over onderwerpen zoals afzender-reputatiemanagement en bezorgbaarheid en analyseerden de uitdagingen van elk markt om een optimalisatiestrategie specifiek voor het publiek te ontwikkelen. Elke markt zou de tijd krijgen om op te warmen voordat het volledige capaciteit zou bereiken, wat helpt om een goede bezorgreputatie op te bouwen. 

In de woorden van Peter: “Het was een naadloze ervaring. We ondertekenden het contract en twee weken later zagen we verbeteringen.”

Binnen 36 dagen identificeerde Bird het probleem van SuperVista, paste een oplossing aan en voltooide het contract. Binnen 2 maanden verhoogde SuperVista hun open rates met 325% en leads met tot 200%. 

Betrouwbare e-mailbezorging vertaalt zich in grote overwinningen  

Voordat Bird, liep SuperVista tegen bezorgproblemen aan die vaak voorkomen bij snelgroeiende bedrijven, met name zeer hoge verzendvolumes in een korte periode. Dit creëert een groot probleem: Het is moeilijk te weten of je e-mailstrategie werkt als mensen hun berichten niet ontvangen. 

E-mails kwamen vast te zitten in plaats van in de inboxen van klanten te belanden, en SuperVista kon niet bepalen hoe te verbeteren door een gebrek aan datavisibiliteit en analytics. De oplossing? Bird E-mail Analytics. Door verzendstatistieken en analytics te monitoren, kon SuperVista gemakkelijk knelpunten identificeren en de bezorgbaarheid verbeteren. Het non-technische, geen-code platform bleek succesvol. 

E-mail retargetingstrategieën genereren regionale merkloyaliteit

E-mail is een van de best presterende kanalen voor SuperVista als het gaat om het plannen van oogtestafspraken. Deze afspraken zijn belangrijke mijlpalen in de klantreis. Aangezien de meeste klanten elke twee jaar hun bril veranderen, is een effectieve en tijdige retargetingstrategie essentieel om klantbehoud te verhogen en terugkerende inkomsten veilig te stellen. 

Nu met Bird, is e-mailmarketing de meest effectieve manier voor SuperVista om top-of-mind te blijven wanneer het tijd is om nieuwe lenzen te kopen. 

Met het geen-code platform hoeft het marketingteam van SuperVista niet meer op engineers te vertrouwen om snel te experimenteren met zorgvuldig samengestelde e-mailaanbiedingen en inhoud in elk land. Regionale feestdagen, verjaardagen en andere aanbiedingsmogelijkheden stimuleren lokale affiniteit en merkbewustzijn. 

SuperVista vindt succes na zich te concentreren op klantgerichte communicatie

Het verzenden van e-mails en sms-berichten lijkt zo'n eenvoudige functie voor een bedrijf. Maar wanneer deze kerncapaciteit niet is geoptimaliseerd, kan dit de prestaties drastisch beïnvloeden en de groei stilleggen. Voor een revolutionair bedrijf zoals SuperVista is een gepersonaliseerde, consistente communicatiestrategie een groot percentage van hun concurrentievoordeel.

“We hebben onze open rates met meer dan 325% verhoogd, we hebben nooit zo'n service van een ander bedrijf ontvangen.”

Nu is SuperVista uitgerust met een complete suite van communicatietactieken, waaronder e-mailnieuwsbrieven, transactie-e-mails, verzendbevestigingen en speciale aanbiedingen – en ze kunnen gegevens van deze berichten analyseren om de klantbetrokkenheid nog verder te stimuleren. 

“De belangrijkste reden waarom we voor Bird hebben gekozen? Het persoonlijke contact. De meeste bedrijven bieden redelijke service voordat het contract is ondertekend, maar gaan daarna stil. Met Bird ging de geweldige service door nadat we hebben getekend.”

Zodra SuperVista het Bird-platform in hun disruptieve businessmodel integreerde, was de impact onmiddellijk. SuperVista heeft indrukwekkende resultaten gezien sinds de samenwerking met Bird, waaronder een verhoging van hun e-mail open rates met 325% en een stijging van hun leads met 200% in 2 maanden.

“Werken met SuperVista is een gouden standaard voorbeeld van hoe goed een migratie kan verlopen als iedereen aan boord is. Met hulp van elk niveau van het team, waren we in staat om alles in minder dan 2 maanden over te zetten, en de SuperVista team snel resultaten te laten zien.” - Bird

De toekomst van SuperVista en Bird: Nieuwe markten en nieuwe kanalen

Het succes van de samenwerking tussen SuperVista en Bird heeft de weg vrijgemaakt voor een geheel nieuwe fase van vooruitgang. Nu de e-mailsystemen op hoog niveau functioneren, streeft SuperVista nog hoger.

Met Bird’s E-mail Analytics heeft het bedrijf nu een beter begrip van wie hun klanten zijn en wat hen motiveert. Bijvoorbeeld, de meeste klanten zijn ouder dan 45 en geven de voorkeur aan sms-communicatie. 80% van de klanten gebruikt mobiele apparaten om contact op te nemen met SuperVista. 

Gewapend met deze informatie liggen nieuwe kanalen, contactmomenten en kansen op de tafel. Dit betekent dat SuperVista dieper kan graven door een intiem begrip van elke fase van de klantreis te ontwikkelen. Terwijl ze vooruitgaan, is SuperVista ervan overtuigd dat Bird een waardevolle partner zal blijven in hun missie om uitstekende ervaringen te bieden, groei te stimuleren en nieuwe manieren te bieden om klanten te verrassen.

Over SuperVista

SuperVista is een volledig digitale hybride opticien die online en via een netwerk van meer dan 1.300 onafhankelijke opticiens in Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten opereert. Ze bieden een naadloze, handige en kosteneffectieve manier voor klanten om hun ogen te laten meten en brillen te kopen. SuperVista streeft ernaar om digitalisering tot hun topprioriteit te maken en hun klanten te bereiken terwijl ze werken aan het opbouwen van hun merk. Ze zijn toegewijd aan het bieden van kwaliteitsservice en ervoor te zorgen dat hun klanten het proces waarderen. 

Over Bird

Bird is een AI-eerst CRM voor marketing, service en betalingen.

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. Wij bevorderen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit afhaalmaaltijden hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met klantenservice of om een inlogcode hebt gevraagd, is de kans groot dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en bouwen krachtige en boeiende ervaringen. De kant-en-klare functionaliteit van Bird en de omnichannel-expertise helpen kenniswerkers meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te zetten.