Ritjesdiensten zoals Uber en Lyft, bekend om hun ontwrichtende bedrijfsmodellen en intense focus op gemak, hebben de klantervaring volledig gerevolutioneerd. En hoewel al hun prestaties indrukwekkend zijn, valt niets zo op als hoe ze hun platforms voor on-demand vol hebben gehouden met zowel kopers als leveranciers.
Als je erover nadenkt, betekent het on-demand bedrijfsmodel echt alleen maar het verbinden van vraag en aanbod, maar als je niet investeert in het aantrekken van voldoende kopers en verkopers in je ecosysteem, zul je niet slagen.
Dus, hoe doe je dat? Hoe zorg je ervoor dat je de kopers en leveranciers engageert en behoudt die je nodig hebt om je on-demand platform te bouwen?
Focus op je klanten
Hoewel traditionele reclame en sociale mediacampagnes nuttig kunnen zijn om merkbekendheid op te bouwen, zullen deze tactieken je niet helpen om de klanten van vandaag de dag te behouden. Deze kopers verwachten dat bedrijven zoals Deliveroo hen vinden op de communicatiekanalen die ze met hun vrienden gebruiken — kanalen zoals Messenger of WhatsApp. En, ze willen dat hun bestellingen met meldingen en waarschuwingen worden geleverd, op een snelle en naadloze manier.
SMS kan deze kopers effectiever bereiken dan enig ander kanaal. Immers, sms-berichten vereisen geen internetverbinding of app-installatie en ze worden vrijwel overal ter wereld gebruikt. SMS-berichten hebben ook een aanzienlijk hogere openingspercentage dan enig ander medium. Het hoogste openingspercentage voor e-mails dat we hebben gevonden is 24,82%. SMS staat op 94%.
Wees strategisch
Bedrijven kunnen SMS voor allerlei klantcommunicatie gebruiken, en we weten dat onpersoonlijke berichten tot het verleden behoren. Dus, om het meeste uit je on-demand SMS-strategie te halen, raden we het volgende aan.
Hou het simpel. Met SMS willen de meeste mensen gewoon de informatie die ze zo snel mogelijk nodig hebben. Wees direct en verspil geen woorden.
Toon je klanten dat je om hen geeft. Stel dat je een on-demand hotelplatform bouwt, zoals Hotel Tonight, en je wilt je klanten laten zien dat je hen waardeert. Waarom stuur je niet aan het einde van hun verblijf een sms om hen aan te moedigen opnieuw te boeken met een speciale korting?
Krijg waardevolle klantfeedback. Zeer weinig klanten bellen tegenwoordig nog bedrijven, openen e-mailenquêtes of interageren met on-site widgets. Maar, als je op het juiste moment in de klantreis een snelle SMS stuurt, krijg je waarschijnlijk waardevolle, real-time feedback over de ervaringen van je klanten.
Vraag om nieuwe leveranciers. Als je een ritjesplatform bouwt en je hebt meer chauffeurs nodig, leer dan hoe SMS kan helpen bij het starten van wervingscampagnes. Iedereen met een telefoon kan SMS ontvangen, en deze berichten zijn ook effectief in het bereiken van mensen in meerdere landen.
MessageBird maakt SMS eenvoudiger
Communicatie is de allerbelangrijkste pijler van elk on-demand platform, en SMS heeft de kracht om kopers en leveranciers sneller en betrouwbaarder met je service te verbinden.
Bij MessageBird hebben we geïnvesteerd in operatorlicenties, directe carrierverbindingen en intelligente routeringstechnologie die kosten van onze klanten bespaart, risico's vermindert, en helpt om mensen op elk continent te verbinden.
Als je die functionaliteit en waarde voor je bedrijf wilt, neem dan contact op!