Waarom elk on-demand platform SMS nodig heeft

Bird

28 jan 2020

SMS

1 min read

Waarom elk on-demand platform SMS nodig heeft

Belangrijkste punten

    • SMS blijft de ruggengraat van communicatie op aanvraag — het verbindt kopers en leveranciers direct, betrouwbaar en wereldwijd zonder dat er internettoegang of app-downloads nodig zijn.

    • Openingspercentages bewijzen de dominantie: terwijl e-mails gemiddeld ~25% halen, bereiken SMS-berichten tot 94% openingspercentages, waardoor ze het meest effectieve betrokkenheidskanaal zijn.

    • Reikwijdte in realtime bouwt loyaliteit op: bestellingsupdates, chauffeuralerts, boekingsbevestigingen en feedbackverzoeken helpen zowel kopers als leveranciers vast te houden in concurrerende on-demand ecosystems.

    • Strategische personalisatie is belangrijk: korte, duidelijke berichten die zorg tonen — zoals kortingen na een verblijf of uitnodigingen voor doorverwijzingen — presteren beter dan generieke campagnes.

    • Interactie in twee richtingen creëert waarde: SMS is ideaal voor directe feedbackloops, leverancierswerving en klantopvolging.

    • Fallback-betrouwbaarheid: zelfs wanneer WhatsApp of datanetwerken falen, zorgt SMS ervoor dat kritieke berichten worden bezorgd, waardoor het essentieel is op wereldwijde schaal.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom is SMS cruciaal voor on-demand platforms?

    Het zorgt voor onmiddellijke, betrouwbare communicatie tussen klanten en aanbieders — cruciaal voor tijdgevoelige services zoals ritdelingsdiensten, bezorging of boekingen.

  • Hoe presteert SMS beter dan andere kanalen?

    Met nagenoeg universele apparaatcompatibiliteit en extreem hoge openingspercentages snijdt SMS door digitale ruis heen en bereikt gebruikers overal, onmiddellijk.

  • Wat zijn effectieve SMS-use cases voor on-demand apps?

    Boekingsbevestigingen, leveringsupdates, driver onboarding, klantfeedback, en doorverwijzingscampagnes profiteren allemaal van beknopte tekstautomatisering.

  • Hoe kunnen merken SMS combineren met andere kanalen zoals WhatsApp?

    Door WhatsApp te gebruiken voor rijkere interacties en SMS als een terugvaloptie, behouden bedrijven continuïteit en klantvertrouwen wanneer dataconnectiviteit onbetrouwbaar is.

  • Hoe verbetert Bird dit proces?

    Bird biedt directe carrierverbindingen en intelligente routering, vermindert leveringsfalen en zorgt voor kostenefficiënte, wereldwijde schaalbaarheid voor alle communicatieflows.

Communicatie is de belangrijkste pijler van elk on-demand platform, en SMS heeft de kracht om kopers en leveranciers sneller en betrouwbaarder met uw dienst te verbinden.

Bekend om hun disruptieve bedrijfsmodellen en intense focus op gemak, hebben ride-sharing bedrijven zoals Uber en Lyft de klantbeleving volledig gerevolutioneerd. En hoewel al hun prestaties verbazingwekkend zijn, valt niets zo op als hoe ze hun on-demand platforms laten overlopen van zowel kopers als leveranciers.

Als je erover nadenkt, betekent het on-demand bedrijfsmodel echt gewoon vraag en aanbod verbinden, maar als je niet investeert in het aantrekken van genoeg kopers en verkopers in je ecosysteem, zul je niet slagen.

Dus, hoe doe je dat? Hoe betrek en behoud je de kopers en leveranciers die je nodig hebt om je on-demand platform op te bouwen?

Bekend om hun disruptieve bedrijfsmodellen en intense focus op gemak, hebben ride-sharing bedrijven zoals Uber en Lyft de klantbeleving volledig gerevolutioneerd. En hoewel al hun prestaties verbazingwekkend zijn, valt niets zo op als hoe ze hun on-demand platforms laten overlopen van zowel kopers als leveranciers.

Als je erover nadenkt, betekent het on-demand bedrijfsmodel echt gewoon vraag en aanbod verbinden, maar als je niet investeert in het aantrekken van genoeg kopers en verkopers in je ecosysteem, zul je niet slagen.

Dus, hoe doe je dat? Hoe betrek en behoud je de kopers en leveranciers die je nodig hebt om je on-demand platform op te bouwen?

Bekend om hun disruptieve bedrijfsmodellen en intense focus op gemak, hebben ride-sharing bedrijven zoals Uber en Lyft de klantbeleving volledig gerevolutioneerd. En hoewel al hun prestaties verbazingwekkend zijn, valt niets zo op als hoe ze hun on-demand platforms laten overlopen van zowel kopers als leveranciers.

Als je erover nadenkt, betekent het on-demand bedrijfsmodel echt gewoon vraag en aanbod verbinden, maar als je niet investeert in het aantrekken van genoeg kopers en verkopers in je ecosysteem, zul je niet slagen.

Dus, hoe doe je dat? Hoe betrek en behoud je de kopers en leveranciers die je nodig hebt om je on-demand platform op te bouwen?

Richt je op je klanten

Hoewel traditionele advertenties en socialmediacampagnes nuttig kunnen zijn om buzz te creëren en merkherkenning op te bouwen, helpen deze tactieken je niet om de hedendaagse klanten op aanvraag te behouden. Deze kopers verwachten dat bedrijven zoals Deliveroo hen vinden op de communicatiekanalen die ze met hun vrienden gebruiken — kanalen zoals Messenger of WhatsApp. En ze willen dat hun afhaalbestellingen worden geleverd met meldingen en waarschuwingen, en op een snelle, naadloze manier.

SMS kan deze kopers effectiever bereiken dan enig ander kanaal. Sms-berichten vereisen immers geen internetverbinding of app-installatie, en ze worden vrijwel overal ter wereld gebruikt. Sms-berichten hebben ook een veel hoger openingspercentage dan enig ander medium. Het hoogste openingspercentage voor e-mails dat we hebben gevonden is 24,82%. SMS staat op 94%.

Hoewel traditionele advertenties en socialmediacampagnes nuttig kunnen zijn om buzz te creëren en merkherkenning op te bouwen, helpen deze tactieken je niet om de hedendaagse klanten op aanvraag te behouden. Deze kopers verwachten dat bedrijven zoals Deliveroo hen vinden op de communicatiekanalen die ze met hun vrienden gebruiken — kanalen zoals Messenger of WhatsApp. En ze willen dat hun afhaalbestellingen worden geleverd met meldingen en waarschuwingen, en op een snelle, naadloze manier.

SMS kan deze kopers effectiever bereiken dan enig ander kanaal. Sms-berichten vereisen immers geen internetverbinding of app-installatie, en ze worden vrijwel overal ter wereld gebruikt. Sms-berichten hebben ook een veel hoger openingspercentage dan enig ander medium. Het hoogste openingspercentage voor e-mails dat we hebben gevonden is 24,82%. SMS staat op 94%.

Hoewel traditionele advertenties en socialmediacampagnes nuttig kunnen zijn om buzz te creëren en merkherkenning op te bouwen, helpen deze tactieken je niet om de hedendaagse klanten op aanvraag te behouden. Deze kopers verwachten dat bedrijven zoals Deliveroo hen vinden op de communicatiekanalen die ze met hun vrienden gebruiken — kanalen zoals Messenger of WhatsApp. En ze willen dat hun afhaalbestellingen worden geleverd met meldingen en waarschuwingen, en op een snelle, naadloze manier.

SMS kan deze kopers effectiever bereiken dan enig ander kanaal. Sms-berichten vereisen immers geen internetverbinding of app-installatie, en ze worden vrijwel overal ter wereld gebruikt. Sms-berichten hebben ook een veel hoger openingspercentage dan enig ander medium. Het hoogste openingspercentage voor e-mails dat we hebben gevonden is 24,82%. SMS staat op 94%.

Wees strategisch

Bedrijven kunnen SMS gebruiken voor allerlei soorten klantcommunicatie, en we weten dat massaberichten iets van het verleden zijn. Dus om het meeste uit je on-demand SMS-strategie te halen, hier is wat we aanbevelen.

  1. Hou het simpel. Met SMS willen de meeste mensen gewoon de informatie die ze zo snel mogelijk nodig hebben. Wees direct en verspil geen woord.

  2. Toon uw klanten dat u om hen geeft. Stel dat je een on-demand hotelplatform bouwt, zoals Hotel Tonight, en je wilt je klanten laten zien dat je hen waardeert. Waarom zou je aan het einde van hun verblijf geen SMS-bericht sturen en hen aanmoedigen om opnieuw bij jou te boeken met een speciale korting?

  3. Verkrijg waardevolle klantenfeedback. Zeer weinig klanten bellen tegenwoordig nog bedrijven, openen e-mailenquêtes, of interageren met widgets op de site. Maar als je op het juiste moment in de klantreis een snelle SMS stuurt, krijg je waarschijnlijk waardevolle real-time feedback over de ervaringen van je klanten.

  4. Vraag om nieuwe leveranciers. Als je een ridesharing-platform bouwt en je hebt meer chauffeurs nodig, leer dan hoe SMS kan helpen om verwijzingscampagnes te starten. Iedereen met een telefoon kan SMS ontvangen, en deze berichten zijn ook effectief in het bereiken van mensen in meerdere landen.

Snel overzicht: SMS best-practice handboek

Actie

Zakelijk voordeel

Hou het simpel

Zorg ervoor dat berichten direct worden gelezen en actie op wordt ondernomen

Toon dat je om hen geeft

Moedig hergebruik aan en bouw loyaliteit op met gepersonaliseerde opvolgingen

Verzamel feedback

Verzamel real-time inzichten met minimale klantinspanning

Vraag om nieuwe leveranciers

Breid het leveranciersnetwerk uit door communicatie die verwijzingen bevordert

Bedrijven kunnen SMS gebruiken voor allerlei soorten klantcommunicatie, en we weten dat massaberichten iets van het verleden zijn. Dus om het meeste uit je on-demand SMS-strategie te halen, hier is wat we aanbevelen.

  1. Hou het simpel. Met SMS willen de meeste mensen gewoon de informatie die ze zo snel mogelijk nodig hebben. Wees direct en verspil geen woord.

  2. Toon uw klanten dat u om hen geeft. Stel dat je een on-demand hotelplatform bouwt, zoals Hotel Tonight, en je wilt je klanten laten zien dat je hen waardeert. Waarom zou je aan het einde van hun verblijf geen SMS-bericht sturen en hen aanmoedigen om opnieuw bij jou te boeken met een speciale korting?

  3. Verkrijg waardevolle klantenfeedback. Zeer weinig klanten bellen tegenwoordig nog bedrijven, openen e-mailenquêtes, of interageren met widgets op de site. Maar als je op het juiste moment in de klantreis een snelle SMS stuurt, krijg je waarschijnlijk waardevolle real-time feedback over de ervaringen van je klanten.

  4. Vraag om nieuwe leveranciers. Als je een ridesharing-platform bouwt en je hebt meer chauffeurs nodig, leer dan hoe SMS kan helpen om verwijzingscampagnes te starten. Iedereen met een telefoon kan SMS ontvangen, en deze berichten zijn ook effectief in het bereiken van mensen in meerdere landen.

Snel overzicht: SMS best-practice handboek

Actie

Zakelijk voordeel

Hou het simpel

Zorg ervoor dat berichten direct worden gelezen en actie op wordt ondernomen

Toon dat je om hen geeft

Moedig hergebruik aan en bouw loyaliteit op met gepersonaliseerde opvolgingen

Verzamel feedback

Verzamel real-time inzichten met minimale klantinspanning

Vraag om nieuwe leveranciers

Breid het leveranciersnetwerk uit door communicatie die verwijzingen bevordert

Bedrijven kunnen SMS gebruiken voor allerlei soorten klantcommunicatie, en we weten dat massaberichten iets van het verleden zijn. Dus om het meeste uit je on-demand SMS-strategie te halen, hier is wat we aanbevelen.

  1. Hou het simpel. Met SMS willen de meeste mensen gewoon de informatie die ze zo snel mogelijk nodig hebben. Wees direct en verspil geen woord.

  2. Toon uw klanten dat u om hen geeft. Stel dat je een on-demand hotelplatform bouwt, zoals Hotel Tonight, en je wilt je klanten laten zien dat je hen waardeert. Waarom zou je aan het einde van hun verblijf geen SMS-bericht sturen en hen aanmoedigen om opnieuw bij jou te boeken met een speciale korting?

  3. Verkrijg waardevolle klantenfeedback. Zeer weinig klanten bellen tegenwoordig nog bedrijven, openen e-mailenquêtes, of interageren met widgets op de site. Maar als je op het juiste moment in de klantreis een snelle SMS stuurt, krijg je waarschijnlijk waardevolle real-time feedback over de ervaringen van je klanten.

  4. Vraag om nieuwe leveranciers. Als je een ridesharing-platform bouwt en je hebt meer chauffeurs nodig, leer dan hoe SMS kan helpen om verwijzingscampagnes te starten. Iedereen met een telefoon kan SMS ontvangen, en deze berichten zijn ook effectief in het bereiken van mensen in meerdere landen.

Snel overzicht: SMS best-practice handboek

Actie

Zakelijk voordeel

Hou het simpel

Zorg ervoor dat berichten direct worden gelezen en actie op wordt ondernomen

Toon dat je om hen geeft

Moedig hergebruik aan en bouw loyaliteit op met gepersonaliseerde opvolgingen

Verzamel feedback

Verzamel real-time inzichten met minimale klantinspanning

Vraag om nieuwe leveranciers

Breid het leveranciersnetwerk uit door communicatie die verwijzingen bevordert

MessageBird maakt SMS gemakkelijker

Communicatie is de enige belangrijkste pijler van elk on-demand platform, en SMS heeft de kracht om kopers en leveranciers sneller en betrouwbaarder met uw dienst te verbinden. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, kunt u SMS gebruiken als een fallback-kanaal om ervoor te zorgen dat kritieke communicatie altijd hun bestemming bereikt.

Bij MessageBird hebben we geïnvesteerd in operatorlicenties, directe carrierverbindingen en intelligente routeringstechnologie die de kosten van onze klanten bespaart, risico's vermindert en helpt mensen op elk continent te verbinden.

Als u die soort functionaliteit en waarde voor uw bedrijf wilt, neem contact op!

Communicatie is de enige belangrijkste pijler van elk on-demand platform, en SMS heeft de kracht om kopers en leveranciers sneller en betrouwbaarder met uw dienst te verbinden. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, kunt u SMS gebruiken als een fallback-kanaal om ervoor te zorgen dat kritieke communicatie altijd hun bestemming bereikt.

Bij MessageBird hebben we geïnvesteerd in operatorlicenties, directe carrierverbindingen en intelligente routeringstechnologie die de kosten van onze klanten bespaart, risico's vermindert en helpt mensen op elk continent te verbinden.

Als u die soort functionaliteit en waarde voor uw bedrijf wilt, neem contact op!

Communicatie is de enige belangrijkste pijler van elk on-demand platform, en SMS heeft de kracht om kopers en leveranciers sneller en betrouwbaarder met uw dienst te verbinden. Voor bedrijven die WhatsApp gebruiken, kunt u SMS gebruiken als een fallback-kanaal om ervoor te zorgen dat kritieke communicatie altijd hun bestemming bereikt.

Bij MessageBird hebben we geïnvesteerd in operatorlicenties, directe carrierverbindingen en intelligente routeringstechnologie die de kosten van onze klanten bespaart, risico's vermindert en helpt mensen op elk continent te verbinden.

Als u die soort functionaliteit en waarde voor uw bedrijf wilt, neem contact op!

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support